燃气集团整体信息化方案
燃气公司数字化建设实施方案
燃气公司数字化建设实施方案本文介绍了燃气公司的数字化建设实施方案，旨在提高运营效率、降低成本并提供更好的服务。
方案实施的重点包括以下几个方面：1. 数据采集与管理：建立完善的数据采集网络，实时收集各项运营数据，并进行统一管理和分析。
通过数据分析，能够了解运营情况、发现问题，并及时采取相应的措施。
2. 业务流程优化：将传统的手工操作和纸质文档转为数字化处理，通过引进信息化系统和自动化设备，优化业务流程，提高处理效率。
比如，将用户报修系统与物联网技术结合，实现自动化报修和处理，减少人工干预。
3. 客户服务升级：通过数字化建设，提供更加便捷、高效的客户服务。
建立在线客服平台，实现客户在线咨询、投诉及问题解决，提高客户满意度。
同时，引入智能化设备，实现智能抄表、智能缴费等功能，方便用户使用。
4. 安全监测与预警：建立安全监测系统，通过传感器和监控设备实时监测燃气管道、设备、环境等安全指标。
一旦出现异常情况，系统将发出预警，并及时采取措施，避免事故发生。
5. 数据安全与隐私保护：在数字化建设过程中，注重数据安全和隐私保护。
建立完善的信息安全管理制度和技术手段，保护用户和公司的数据安全。
严格遵守相关法律法规，保护用户隐私不被泄露。
6. 培训与支持：为员工提供数字化技能培训，提高员工对数字化系统的熟练度，确保系统的正常运行。
同时，建立技术支持团队，为员工解决在使用数字化系统过程中遇到的问题。
通过上述方案的实施，燃气公司能够实现运营效率的提升、成本的降低，并且向客户提供更好的服务。
在数字化建设的过程中，需要注重数据安全和隐私保护，并为员工提供培训和支持，确保数字化系统的顺利运行。
燃气信息化实施方案模板
燃气信息化实施方案模板一、前言随着信息化技术的不断发展，燃气行业也逐渐意识到信息化对于提升管理效率、优化服务质量的重要性。
因此，制定一份燃气信息化实施方案模板，对于推动燃气行业的信息化建设具有重要的意义。
本文档旨在为燃气企业提供一份完整的信息化实施方案模板，帮助企业更好地规划和实施信息化建设。
二、目标与原则1. 目标：通过信息化建设，提升燃气企业的管理效率、服务水平和运营能力，实现智能化、数字化管理。
2. 原则：以客户需求为导向，以数据为核心，以创新为动力，以安全为保障，全面推进信息化建设。
三、实施方案1. 建设目标：明确信息化建设的整体目标和具体目标，包括提升管理效率、优化服务质量、提高运营效益等。
2. 项目规划：根据企业实际情况，制定信息化建设的项目规划，包括项目范围、时间节点、投资预算等。
3. 系统架构：设计信息化系统的整体架构，包括硬件设施、软件平台、数据中心等，确保系统稳定可靠。
4. 数据管理：建立完善的数据管理体系，包括数据采集、存储、分析和利用，实现数据的高效管理和应用。
5. 应用系统：开发和引入各类应用系统，包括客户服务系统、运营管理系统、安全监控系统等，满足企业各项业务需求。
6. 信息安全：建立健全的信息安全管理体系，包括网络安全、数据安全、系统安全等，确保信息化系统的安全稳定运行。
7. 人才培养：加强人才培养和技术支持，提升员工的信息化意识和技能水平，保障信息化系统的顺利运行。
8. 运营维护：建立信息化系统的运营维护机制，包括日常运维、故障处理、系统升级等，保障系统的持续稳定运行。
四、实施步骤1. 确定项目组织架构和责任分工，明确项目管理的组织机构和管理流程。
2. 开展信息化需求调研，了解企业各部门的信息化需求和问题，为后续的系统设计和开发提供参考。
3. 制定信息化建设方案，包括系统架构设计、应用系统规划、信息安全设计等，形成可行的实施方案。
4. 开展信息化系统的设计和开发工作，根据需求进行系统定制开发或引入现成的信息化产品。
燃气公司信息化系统建设方案
燃气公司信息化系统建设方案背景介绍1.1公司简介****燃气有限公司是由原***燃气有限公司与***市煤气总公司合并而来，供气区域包含****江北片区和江南片区、攀钢南山家属区、****东区、仁和区，燃气管网共计660余公里。
其中********燃气有限公司拥有燃气管网260余公里，市煤气总公司管网400余公里。
****煤气总公司拥有的400公里城市管网，气源为***集团冶炼产生的焦炉煤气，煤气管网大多采用沥青管，目前暂未实施阴极保护控制，管道内外腐蚀较为严重。
由于缅气入攀工程的实施，目前公司正在筹划天然气置换煤制气，分阶段逐步用天然气置换原来的煤制气，最终实现供气区域天然气全覆盖。
1.2信息化系统建设现状在生产运行侧，****润燃气公司前期已经建成基于千嘉云平台的GIS系统、SCADA系统和巡线系统，完成了公司原有城市燃气管网200余公里的测绘和上图，对管网中场站、重点用户和调压装置生产数据实现了实时采集和监控，以点带片，实现对整个管网压力的实时监控，保证管网的正常运行。
在客户服务侧，公司已经上线了****集团统建的客户信息管理、呼叫中心、安检、工单、抄表、网上营业厅等系统，为公司的客户信息的科学高效管理提供了系统保障。
1.3信息化系统建设需求********燃气公司与市煤气总公司合并后，原调度室已经不能满足公司在调度指挥方面的需求，将在炳草岗储配站办公楼新建调度中心和网络机房，调度中心建设包含装修、大屏、呼叫中心、操作台、操作站等，网络机房包含装修、网络防火墙、交换机、路由器等。
****煤气总公司在信息化系统建设方面较为滞后，希望依托****燃气集团相关信息化建设背景及经验，争取用最少的时间全面建成信息化系统，使整个公司的输配运行、客户服务、经营管理等全面实现信息化，为智慧燃气建设打下坚实基础。
为了适应智慧燃气的建设需要，需要对****煤气总公司下辖400公里城市管网进行测绘和检测评估，并将地图数据上传到********燃气已建GIS 系统中，以实现对管网运行情况实时监测。
燃气信息化实施方案
燃气信息化实施方案一、背景。
随着社会经济的发展和科技的进步，燃气行业也面临着数字化、智能化转型的压力和机遇。
燃气信息化实施方案的制定，将有助于提升燃气企业的管理水平、服务质量和竞争力，实现燃气行业的可持续发展。
二、目标。
1. 提升燃气企业的管理效率和运营效益；2. 提高燃气服务的智能化水平，提升用户体验；3. 加强燃气安全监管和风险防控能力；4. 推动燃气行业的信息化、数字化转型。
三、实施方案。
1. 建设智能化燃气管网。
通过引入先进的物联网技术，实现对燃气管网的远程监测、智能调控和故障预警，提高管网运行的安全性和稳定性。
2. 构建燃气企业管理平台。
建设燃气企业的信息化管理平台，实现对生产、营销、供应链等各个环节的集中管理和实时监控，提升企业的管理效率和决策水平。
3. 推进燃气用户信息化。
通过建设燃气用户信息化系统，实现用户信息的全面管理和智能化服务，包括用户用气行为分析、用气预测、智能抄表等功能，提升用户体验和满意度。
4. 加强燃气安全监管。
建设燃气安全监管平台，实现对燃气生产、运输、储存、使用等环节的全面监控和风险预警，提高燃气安全监管的精准性和效率。
5. 促进燃气行业协同发展。
推动燃气行业的信息共享和协同发展，促进燃气企业之间的合作与交流，共同推动燃气行业的数字化、智能化转型。
四、保障措施。
1. 加强组织领导，确保实施方案的顺利推进；2. 完善相关政策和标准，为燃气信息化提供制度保障；3. 加强人才培养和技术支持，提高信息化建设的专业水平和技术能力；4. 加强对外合作与交流，吸收国际先进经验和技术，促进燃气行业的国际化发展。
五、总结。
燃气信息化实施方案的制定和实施，将为燃气行业的转型升级提供有力支撑，有助于提升燃气企业的管理水平和服务质量，促进燃气行业的可持续发展。
同时也需要不断完善和调整，以适应不断变化的市场环境和技术发展。
希望通过燃气信息化的实施，能够为燃气行业的发展注入新的动力，实现行业的跨越式发展。
北京燃气集团有限责任公司信息化总体规划
需求分析
实施设计
项目执行 过程管理
绩效评估 总结报告
系统运营效率 持续提高
技术咨询
风险识别 /管理
领导参与 /组织
规范与 标准
培训
技术手段 沟通/协调 利益平衡
专业化管理
IT服务中各专业服统集成 咨询
外包
•未来5年，中国IT服务行 业仍处于成长期，增长速 度仍然保持两位数。 •IT服务增长速度将远远大 于硬件增长速度，IT产业将 进一步“软化”。 •IT服务产业中咨询服务的 增长速度最快，软件、互 联网和系统集成的产业规 模仍然最大。
大多数应用系统为MIS系统，资源不能共享！
综合信息平台建设目标
信 息 技 术 总 体 架 构
决
策
企业信息门户集成
生产运营监控
管
理
经济技术指标考核
决策支持
层
办公自动化及协同工作
知识、文档
生产计划管理
财务管理
经
营
库存管理
采购管理
管
理
销售管理
项目管理
层
生产管理 设备管理 质量管理
合同管理
人力资源
生
计划优化
物料移动
调度优化
产
物料储运
生产操作管理 装置绩效管理
管
理
储运
层
生产统计
公用工程管理
实时数据 库应用
设备 管理
安全环境 监控
过
程
控
过程控制
制
现
场 仪 DCS 、PLC
表
模拟与优化控制
先进控制
罐区自动化 仪表设备
在线分析仪表 计量仪表
决
策
燃气集团整体信息化方案
处置报废
工程管理
实现供应商基础信息管理，利用系统加强对供应商事前、事中、事后的评估管理 利用系统支持能源的需求预测、采购计划、订单收集与执行、库存管理、销售、结算管理等需求 利用系统实现支持物资的需求预测、采购计划、订单收集与执行、库存管理、销售、结算管理等需求 未来根据集团战略要求，结合能源物流园区建立能源供应链集成的供应链管理的能源交易平台
主要改进机会
主要IT需求
物资管理
建议把物资管理与工程管理及安全管理衔接制定方案
以SCADA、GIS为核心的一线生产过程监控与调度系统,并能与设备管理系统集成 应急预案管理与应急指挥系统 办公自动化系统:功能包括：电子邮件、文件共享、公文发送、报表、通知、集群呼叫、电子邮件、远程办公、领导审批等 安全知识管理系统：实现建立安全制度管理与借阅、安全事故库、安全培训与记录、安全事故处理最佳实践、安全知识共享等 资产管理、设备维修系统：对各类设备的运营维护进行管理，包括设备信息、维修维护计划、维修工单，维修维护成本核算等，提高设备完好率，降低设备维护成本
业务的理解及发展方向
IT需求
客户服务
加气站零售业务是滨海燃气未来重点发展的领域。目前已经在燕郊等地建立了气站。 滨海燃气的竞争策略包括相对气源优势、企业自身实力和品牌优势、以及与上游运营商的强强联合 在参考行业最佳实践，该业务相对成熟后应考虑下述IT需求
滨海燃气未来的加气站零售需要客户信息、市场信息、产品与物流信息、加气站设备信息、地理信息等信息支持。 加气站营业管理需求 燃气需求计划管理需求 燃气调度与库存管理需求 客户信息管理需求 便利店及增值业务管理需求
二、集团业务监控
业务内容： 集团财务 集团资金 集团资产 集团费用 集团预算 集团项目 …… 达成关键要素：是动态获取信息，还是需要二次加工？ 对集团意味着：动态掌握集团的整体信息，或者按照管理要求形成获任意角度的统计信息，或者任何单位的独立信息。为集团决策、管理奠定坚实的基础。
智慧燃气信息化整体解决方案
• 主要是将燃气用于生产工艺的热加工。 • 用气特点是：用气比较有规律，用气量较大，而且用气比较均衡。在供气不能完全满足需
要时，还可以根据供气情况要求工业用户在规定的时间内停气或用气。
• (四)其他扩展用途
• (1)燃气采暖与空调：1)集中采暖 2)单户独立采暖 • (2)交通工具燃气化 • (3)农业生产用气 • (4)燃气发电 • (5)化工用气
工程项目管理
• 工程招投标管理 • 预算管理管理 • 合同管理
财务管理
• 财务报表报送体系 • BMIS管理报告平台流程 • 预算编制及报送流程
人力资源管理
燃气产供销：从上游气源供应商采购气源（非管道 气需进行生产）再销售给最终用户；
燃气具销售：主要指品牌燃气具销售，分为零售与 项目型销售；
行业内竞争 – 越来越激烈
• 行业内地方性国有企业之间的竞争威胁比较 弱的，但新进入的民营、外资等企业，经营 机制灵活，市场开拓能力强，给原有燃气企 业带天然气作为一种新兴的、清洁能源，发展空 间巨大，对其它能源的替代性很强
客户力量 – 弱
• 由于国内目前的天然气 价格形成机制使下游消 费者的议价能力相对较 弱
提高仓储管理的准确性和精细化 实现物流业务信息与财务结算信息的
集成同步
主要IT需求
实现供应商基础信息管理，利用系统 加强对供应商事前、事中、事后的评 估管理
利用系统支持能源的需求预测、采购 计划、订单收集与执行、库存管理、 销售、结算管理等需求
利用系统实现支持物资的需求预测、 采购计划、订单收集与执行、库存管 理、销售、结算管理等需求
监测设备、网络，实时感知城市燃气系统的运行状态， 并采用可视化的方式有机整合燃气管理部门与燃气设施 ，形成“城市燃气物联网”；将海量信息进行及时分析 与处理，并做出相应的处理结果与辅助决策建议，以更 加精细和动态的方式管理燃气系统的整个生产、输配、 服务等流程，从而达到“智慧”状态
燃气信息化实施方案模板
燃气信息化实施方案模板一、前言随着信息化技术的不断发展，燃气行业也面临着数字化转型的挑战和机遇。
为了提高燃气企业的管理效率、服务质量和竞争力，制定并实施燃气信息化方案势在必行。
本文档旨在为燃气企业提供一个信息化实施方案模板，帮助企业规划和实施信息化项目，推动燃气行业的数字化转型。
二、目标与意义1. 目标：通过信息化实施，提升燃气企业的管理水平，优化业务流程，提高服务质量，降低成本，实现可持续发展。
2. 意义：信息化实施可以帮助燃气企业实现智能化管理、精细化运营和个性化服务，提高企业的竞争力和盈利能力，满足用户多样化的需求，推动燃气行业向高质量发展。
三、实施方案1. 信息化规划：明确信息化目标，制定信息化规划，并与企业发展战略相衔接，确保信息化项目与企业整体发展方向一致。
2. 系统建设：选择适合燃气企业的信息化系统，包括但不限于客户关系管理系统（CRM）、企业资源计划系统（ERP）、智能抄表系统等，确保系统的稳定性和可靠性。
3. 数据管理：建立完善的数据管理体系，包括数据采集、存储、分析和利用，确保数据的安全性和准确性，为企业决策提供可靠的数据支持。
4. 业务流程优化：通过信息化实施，对燃气企业的业务流程进行优化，提高工作效率，降低成本，提升服务质量，满足用户需求。
5. 人才培养：加强对员工的信息化培训，提高员工信息化应用能力，推动企业信息化进程。
6. 风险管理：建立健全的信息化风险管理机制，及时发现和解决信息化风险，保障信息系统的安全稳定运行。
四、实施步骤1. 确定项目范围和目标：明确信息化项目的范围和目标，制定项目计划和时间表。
2. 系统选型和采购：根据企业实际需求，选择适合的信息化系统，进行系统采购和部署。
3. 数据整合和迁移：对企业现有数据进行整合和迁移，确保数据的完整性和一致性。
4. 系统测试和调试：对信息化系统进行全面测试和调试，确保系统的稳定性和可靠性。
5. 培训和推广：对员工进行信息化培训，推广信息化系统的应用。
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工程建设
集成的多项目管理系统使企业能够掌握各项目的信息，增强对企业工程建 设全局的把握
通过EAI与ERP系统结合能够加强与采购、财务系统的集成，提高项目工程 会计核算能力，准确把握单项工程的投资情况
施工单位引入专业的工程项目管理软件，提高对5个主要项目过程、9个项 目管理要素进行综合管理的能力，最大限度地实现资产转化
加气站零售业务是滨海燃气未来重 点发展的领域。目前已经在燕郊等 地建立了气站。
滨海燃气的竞争策略包括相对气源 优势、企业自身实力和品牌优势、 以及与上游运营商的强强联合
在参考行业最佳实践，该业务相对 海燃气未来的加气站零售需要客户信 息、市场信息、产品与物流信息、加气 站设备信息、地理信息等信息支持。
利用系统实现支持物资的需求预测、 采购计划、订单收集与执行、库存管 理、销售、结算管理等需求
未来根据集团战略要求，结合能源物 流园区建立能源供应链集成的供应链 管理的能源交易平台
建议把物资管理与工程管理及安全管理衔接制定方案
安全管理
主要改进机会
主要IT需求
加强组织领导，调整充实安全组织机构，优化 流程，减少各部门之间协作成本，提高效率
燃气安全是综合的安全包括安全保障、安全技能、安全管理与监督、安全制度理念与理念 检测管理管理（） 天燃气管道爆炸。 城市管网中压运营管理要求。 安全体系
信息化建设规划思路及目标
1.横向覆盖从建设过程到生产运营过程、到经营服务 过程的全生命周期集成解决方案；
提高订单处理效率，建立以订单信息 为核心的统一物流信息管理视图，实 现按订单的成本收益分析
提高仓储管理的准确性和精细化 实现物流业务信息与财务结算信息的
集成同步
主要IT需求
实现供应商基础信息管理，利用系统 加强对供应商事前、事中、事后的评 估管理
利用系统支持能源的需求预测、采购 计划、订单收集与执行、库存管理、 销售、结算管理等需求
提高安全意识和业务技能，加强安全培训，关 键岗位严格持证上岗
补充和完善安全管理规章制度，强化制度执行 力度
加大安全投入，跟踪和采用先进的安全技术手 段，提高科技含量
充分利用信息技术，提高信息传递和安全协调 效率，实现现有安全技术平台的集成统一
以SCADA、GIS为核心的一线生产过程监控 与调度系统,并能与设备管理系统集成
利用呼叫中心、和CIS系统实现基于工作 流的服务全过程管理
利用分析型CRM系统客户服务效果分析 借助呼叫中心实现基于无线技术的现场
服务和远程支持能力 借助分析型CRM实现客户信息分析挖掘
能力，包括客户满意度分析、服务质量 分析等 借助呼叫中心实现客户自助服务功能
客户服务
业务的理解及发展方向
在EAM和信息系统的支持下，可以高效地解决资产出售、资产重置、 资产报废等资产处置操作
物资管理
主要改进机会
建立跨部门的物流信息共享和协作业 务流程，提高流程协作效率，增加计 划和预测准确度
规范基础数据管理，提高信息管理的 准确性和及时性
完善采购管理流程和供应商管理制度 和策略，改善供应商关系管理，提高 供应商协作效率
运营维护
企业资产管理EAM系统，将在与GIS、SCADA集成，获得准确全面地资 产数据支持下，减少设备的故障率，缩短维修响应和维修工作时间，延 长设备寿命，提高仓库备件储存水平的合理性，提高采购的科学性
与ERP系统结合提高实物与帐务的一致性，增强资产管理计划的可行性， 提高资产会计核算能力
处置报废
打造“软实力” 保障城市燃气又好又快发展
目录
燃气信息化建设规划思路 集团管控体系 业务运营体系 安全保障体系 基于平台的应用集成 信息化建设步骤
燃气行业客户
• 济南港华燃气 • 山东泰安港华燃气 • 武汉赛洛燃气 • 成都双流天然气 • ……
燃气集团管理现状
独立稳定的管网条件，形成良好的区域布局；稳定 的资金财务状况；发展的硬件条件已经具备。制约发 展的关键因素： 1、现有的管理手段已经难以满足对异地分子公司的 管理与经营进行有效管控。“人治”----“法治” 2、前期发展较快，没有形成规范标准的管理体系或 者规范的流程与体系难以落地。 3、急需创建品牌美誉度，构建完善的服务体系是集 团发展的重要瓶颈。 4、基于的快速发展急需将员工及干部的经验积累成 公司经验。 5、现有信息化系统缺乏统一规划、无法满足集团发 展需要。
客户服务
业务的理解及发展方向
客户服务是提升客户满意度最直接 的手段，并影响新奥业绩和企业形 象
滨海燃气客户服务职能分布在不同 的业务单元，有待进一步整合，从 而为客户提供一致的服务体验
尚未形成完整高效的由内及外的服 务链，信息共享有待加强
长期积累的客户数据的准确性和完 整性问题制约了客户服务的质量
信息系统应用的不足以流程支持能 力缺乏，影响了客户服务的质量和 效率
工业和商业客户，特别是大客户的 服务还有较大提高空间
建议增加对客户服务人员的专业培 训，进一步提高专业素质和客户服 务能力
IT需求
未来的服务与关怀需要客户基本信息、 客户用气信息、气网运行状况信息、计 划停气和检修信息、企业政策、对外发 布信息和地理信息等信息支持。
应急预案管理与应急指挥系统
办公自动化系统:功能包括：电子邮件、文件 共享、公文发送、报表、通知、集群呼叫、 电子邮件、远程办公、领导审批等
安全知识管理系统：实现建立安全制度管理 与借阅、安全事故库、安全培训与记录、安 全事故处理最佳实践、安全知识共享等
资产管理、设备维修系统：对各类设备的运 营维护进行管理，包括设备信息、维修维护 计划、维修工单，维修维护成本核算等，提 高设备完好率，降低设备维护成本
加气站营业管理需求 燃气需求计划管理需求 燃气调度与库存管理需求 客户信息管理需求 便利店及增值业务管理需求
工程管理
规划设计
投资规划辅助决策系统可以提高投资决策的科学性 PDM系统加强设计过程管理，提高设计水平 专业的、开放的工程造价系统对于预算和规划的准确性具有重要意义