新员工心态和沟通培训

正文 . 第三章
空杯心态
我们有的时候认为自己在某个行 业里做了很多年，就认为是这个行业 里的行家里手，没有我不懂的东西。 于是别人在自己眼里都是外行，别人 讲的东西都听不进去。
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三级标题
不断扬弃和否定自我，不断学习和进步
要知道“天外有天，人 外有人！”在知识经济时代， 科技飞速发展，知识更新加快， 如果不虚心学习新的知识和方
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不断扬弃和否定自我，不断学习和进步
正文 . 第三章
试想，如果当初哥白 尼不敢怀疑“地心说”，我 们要什么时候才知道，原来 地球是绕着太阳转的？人类 认识自己就已经很困难，而 不断地否定自己则难上加难。 否定自我需要胸襟、需要坦 诚、需要胆魄，需要真正的 空杯心态。
03 怎样才算是具备空杯心态
法，即使你原来的专业知 识很扎实，也一样会被社 会的进步潮流所淘汰，所 以要活到老，学到老！
03 怎样才算是具备空杯心态
空杯心态
空杯心态就是不断清洗自己的大脑和心灵， 经常给自己的心智洗澡。文韬武略的商汤王在 他的洗澡盆上写了九个字——“苟日新，日日 新，又日新”，他在洗澡的时候，外洗身，内 洗心，所以他在洗完澡后“身心舒畅”。
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新员工入职培训
目录
1 空杯心态 2 职场沟通
过渡页
第一章Biblioteka Baidu空杯心态
01
什么是空杯心态
02
为何要空杯心态
03
空杯心态该如何做
01 什么是空杯心态
空杯心态
古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有位德
耳 高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时， 熟 他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？ 能 后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。 详 的 可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。 故 他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里 事 倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”
沟通的重要性
美国著名学府普林斯顿大学对 一万份人事档案进行分析，结
果发现：智慧、专业技术和
经验只占成功因素的25％，
其余75％决定于良好的人际沟
通
什么是沟通？
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或 群体之间传递，并达成共识的过程
信息
信息
信息
信息
发送者
编码
渠道
解码
接受者
反馈
99%的矛盾是由误会造成的，99%的误会是由于沟通不畅造成的
而具备挑战自我，不轻易满足的精 神，就不会因暂时的发展而傲视一切或止 步不前。而总是把昨天的结论、现有的成 就与曾经的辉煌，作为不断创新、与时俱 进的新起点，不断寻觅，不断琢磨，不断 创新。这样，也才能保证自己拥有持续强 大的竞争力。
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挑战自我，不轻易满足
第二章职业沟通
1 沟通的意义 2 沟通的心态 3 有效沟通六步骤 4 如何与不同类型的人沟通 5 如何运用肢体语言沟通
态 的。
的
含
比如，培训师做培训课程优化时，会先把原有的课程放在
义
一边，另起炉灶，重新按照课程设计的步骤，编制目录、
搜集素材等，然后再结合原有的课程进行完善，这样才能
真正实现课程的优化和进步。
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概念
02 为什么需要空杯心态
空杯心态
空杯心态是每一个想在职场发展 的人所必须拥有的心态。职务提 升不等于素质提升，级别提高不 等于水平提高，有资历不等于有 能力，有学历不等于有学识。因 此，这需要我们保持谦虚之心， 放下过去的成绩，以“空杯心态” 去完善自己，甘当小学生，不懂 就问、就学、就研究，从而适应 岗位工作的要求。
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空杯心态是自我不断进步的保障
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03 怎样才算是具备空杯心态
空杯心态
空杯心态是对自我的不 断扬弃和否定，不断学习和 进步。客观事物的复杂性和 人们认识能力的有限性，决 定了人类实践只能是无限接
近真理的过程。昨天正确的 东西，今天不见得正确； 上一次成功的路径和方法， 可能会成为这一次失败的 原因。
正文 . 第三章
02 为什么需要空杯心态
正文 . 第三章
空杯心态
经验固然重要，但有时也会囚禁了自己，如果我们满 足于已有的知识、技能以及工作经验，不愿意接受新 鲜事物或汲取新思维，新方法，新视觉，工作按常规 惯性来推进，没有突破，没有创新，便会陷入“吃老 本”的可怕状态。而“空杯心态”则可以让我们时刻 保持清醒的头脑，及时清空旧有的思维，吐故纳新， 审时度势，从而避免掉入“经验主义”的陷阱。
禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我
这里求教？这就是“空杯心态”的起源。
正文 . 第三章
故事
01 什么是空杯心态
空杯心态，最直接的含义就是一个装满水的杯子很难接纳
空 新东西。其引申含义就是：随时对自己所拥有的知识和技
杯
能进行重整，清空过时的知识、技能或经验，为新知识、
空杯心态
心
新技能的进入留出空间，保证自己的知识与技能总是最新
沟通的过程与障碍
〖自我检查〗
你在日常沟通中，是否明确沟通目标？ 沟通结束时是否达成一定的共识？ 沟通过程中，你认为信息、思想、情感是否都传递到位？ 检查你在日常沟通中，是否具备以上三方面？
同一情景不同沟通案例对比
某顾客想买到非常急需的零配件，但目前这个配件已经缺货，以下是服务员与顾客 的对话场景：
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空杯心态可避免掉入“经验主义”的陷阱
02 为什么需要空杯心态
空杯心态
古人讲“满招损，谦受益”。有了空杯心态，将原有 的知识、经验打包存储，从心态上清空自己，才有地 方去容纳新知识、新技能、新智慧，才能不断进步。
比如，企业花钱培训员工，有的员工学到了东西，而 有的员工则抱怨没的学，其实，有的学没的学，关键 在于自己想不想学，在于是否有空杯心态。
〖案例一〗
〖案例二〗
所以，我们也要经常洗洗自己的“心”， 把外在和内在的过时的东西、心灵的杂草、大 脑的垃圾等等，通通一洗了之，把身心洗得干 干净净，清清爽爽。
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不断清洗自己的大脑和心灵
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清 洗 自 己 心 灵 的 杂 草
03 怎样才算是具备空杯心态
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空杯心态
一般来说，人们比较容易在逆境中，思变求进。而一旦越过逆境，就容易滋生自满骄傲的情 绪，进而懒惰懈怠，厌倦变革。直接后果就是扼杀了创造性的思维和开拓性的壮举。这对一个人、 一个企业乃到一个国家来说，都是严重的精神危机。