物业转型升级的设想

公司转型升级的一点思考
说实话，在总经理布置这项工作任务之前，对于公司的转型升级，我并没有过深入的思考，在总经理提出该设想后，我对国际、国内物业管理的市场行情进行了简单的了解，并对我公司目前所处的环境进行了分析，才明白总经理提出转型升级设想的意义。

当前我国物业管理行业的三大主流趋势：1、物业服务品质的升级；2、由物业服务提供商向物业服务集成商的升级；3、在资产管理领域的拓展带来的行业升级，这是目前物业管理业内人士对我国物业分析后提出的转型升级的想法。

针对这三点设想，结合我公司的实际情况，我初浅的谈谈个人就公司转型升级的思考：
一、物业服务品质的升级
我公司目前所承接的项目大多为政府公共服务项目，我们所提供的服务为：保安、保洁、设备设施的维护、保养、绿化养护等。

首先，我觉得要提升服务品质的前提是要把我们的这些物业基础服务做到位，进一步细化服务的流程，在细节服务、特色服务上下功夫，要打造在基础服务上的亮点，这就需要我们在服务的各个环节上下功夫，想业主所没有想到的，为业主提供贴心的服务。

但是在为业主提供这些服务的同时，也不能一味的为博得业主的满意，无原则的提供超值的免费服务，因为这样看似“服务至上”的管理思维，会让一个企业失去市场竞争力。

二、探索逐渐由粗放发展的劳动密集型企业过渡为集约发展的管理密集型企业的道路
众所周知，物业管理企业大多是劳动密集型企业，人员多、劳动强度大、技术含量不高，管理难度大，因此，在现有的模式上，我们是否可以通过找准或深挖客户需求，进而在市场上寻找、聘请专业服务机构满足业主需求，从而避开自身“全而不精”的专业劣势，突出并放大自身的“综合性”管理顾问优势，比如；在一些项目上尝试进行保洁服务整体外包给专业的保洁公司，我们只需要考核项目保洁服务质量，这样做有利于企业腾出更多的精力放在更有价值的设备管理、资产管理等业务开拓上经济效益会得到明显增强，有利于提高物业管理行业的综合竞争力。

三、通过对项目了解的优势，挖掘资产管理的潜力，开拓商业模式创新理念
保洁、保安是物业的基础服务，因为这些服务的技术含量不高，进而可替代性强。

要想在所服务的物业项目上占据一定的位置，同时增加服务收入，不是仅仅依靠单纯的物管费来维持，就需要我们挖掘资产管理的潜力，开拓商业模式的创新理念。

我们要利用我们的优势和对项目的熟悉程度，帮助我们所服务的项目保值、增值，甚至帮助招商引资，在一些项目的关键和难点问题上出谋划策，出劳出力，我想这才是我们的业主所更需要得到的服务，也才能使我们的服务不具有轻易的可替代性，也才能增加物业的其他收入。

以上这些初浅的想法可能比较宏观，就人力资源方面分析，如果要适应公司的转型升级，我觉得有以下一些事情必须要做：
一、企业转型下的各类专业技术、管理类人员的储备和招聘
因企业转型而带来的各类专业技术、管理类人员的缺乏是转型企业普遍面临的问题。

公司应结合企业定位和战略发展目标，对企业的人才现状、业务发展规划及人才市场环境等作深入调研与分析。

在此基础上，制定企业转型时期的人才队伍建设发展规划，并根据人才现状作余缺分析；同时根据人才需求预测，加快对转型人才的引进、培养和储备。

比如：根据业务转型方向，建立和培养一支覆盖专业技术人才队伍，逐步建成专业技术人才积聚的人才高地；根据项目管理转型的要求，培养懂经营、会管理、服务意识强的项目管理人才，并将他们组建成公司的项目经理梯队等等，前期，人力资源部根据总经理的要求，已经制定了相关的招聘引进管理人员的计划，待该方案经总经理室讨论确定后，便组织实施。

二、企业转型下的基层员工的培养和再教育
物业管理企业是一个服务性行业，她的产品就是员工的服务。

因此对于物业管理企业来说，直接提供服务的护卫、保洁员、设备管理人员等基层员工尤为重要。

拥有一支怎样的基层员工队伍将直接影响物管企业的兴衰成败。

企业必须树立“员工人人是人才”的观念，注意发挥每个员工的优点和长处，根据每个人的专业特长、兴趣爱好、性格特点等安排工作，尤其是各个管理服务中心要时刻关注员工的动态和日常表现，及时调整岗位和分工，最大限度挖掘每个员工的工作
潜能，发挥人力资源的整体效能。

人力资源部和各区域均应从不同层面组织“职工技能比武大赛”、“物业管理知识大赛”、各类技能岗位竞赛，树正气、树榜样，营造积极向上的氛围，厚植员工爱岗敬业的企业文化。

三、企业转型下的中层管理人员的提升和培训
企业的中层管理人员是一个企业的中流砥柱，他直接管理一线员工、直接接受上层领导的指令、直接与业主单位打交道，因此，在企业转型下，现在中层管理人员的提升显得尤为重要，只有中层管理人员在思想、综合素质上得到提升，才能更好地适应企业的转型。

据我所知：上海陆家嘴物业管理公司要求管理处经理以上的干部必须达到本科学历；分公司总经理以上的干部必须达到研究生学历；同时结合行业推出的注册物业管理师制度，要求所有管理处经理以上的员工，三年内成为注册物业管理师。

诚然，我们公司目前不可能达到上海陆家嘴物业公司这样的中国十强物企的用人要求，但是从这个简单的例子就可以看出，先进物企对于中层以上管理人员的学识、专业技能的要求是多么的高。

因此，作为沁莲物业的中层管理人员，也需要大家对自身的专业知识和学识进一步加强学习和提升，我认为在这方面公司可以从以下几个方面做起；1、对各项目的中层管理人员适时进行轮岗，使其适应不同项目的工作需求，增强对不同类型物业的了解，提升管理能力和水平；2、加强对中层管理人员的培训，培训可以采用外培和内部请各类专业人士授课等方式，带大家到其他城市一些先进的物业公司参观、学习，实地体验先进物业企业的管理理念和方法，
每次学习结束，参训人员均应对所见所闻有所总结，并将吸取到的精华运用到我们的日常管理之中。

3、各中层管理人员自已主动学习，进行各类知识的储备，不断提升自己的专业技能。

4、公司制定专门的奖励制度，鼓励大家提升自己，在提升的同时，使个人和企业均得到实惠。

以上就是个人就公司转型升级的一点思考，不当之处请领导批评指正。

人力资源部
2012．10。