质量管理体系应知应会共36页
质量管理体系七项基本原则
并参与其中是极其重
③
④ ⑤ ⑥ ⑦
赋予各部门、各岗位职责和权限；
以小组或团队精神，共享知识和经验；员工积极地寻求增加知识和经验的机遇； 以实现目标过程中提倡革新和创新精神； 对工作满意，树立对组织的自豪感；为员工个人的成长和发展创造条件； 向顾客及受益者展示组织特长和优势。
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3.4
过程方法
质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结
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3.3
全员参与
整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造和提供价
值能力的必要条件。
为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重 要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现 组织的质量目标过程中的全员参与。
① ② 在组织的战略、方针和目标制定过程中，充分让员工参与献计献策； 在经营管理上，员工参与适当的决策和过程的改进；让员工积极地寻求改进的机会；
③ 以上过程包括识别相关方的需求:
a. 可影响决策或活动，也被决策或活动所影响，或他自己感觉到被决策或活动所影 响的个人或组织 。 b. 考虑哪些如果需求和期望未得到满足，将对组织的持续发展产生重大风险的各方。
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4.1
组织所处的环境
•
SWOT分析方法：是一种用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、 机会和威胁，从而将公司的战略及公司内部资源、外部环境有机地结 合起来的一种科学的分析方法。
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3.6
循证决策
基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果。
决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定的因素。它经常涉及多
种类型和来源的输入及其解释，而这些解释可能是主观的。重要的是理解 因果关系和潜在的非预期后果。对亊实、证据和数据的分析可导致决策更
供应商质量管理培训
将来
Totally integrated supply chain有机的整体供应链 Mass customization 大量顾客化 Continuous flow 流水生产 Late featurization最后才确定版本 Build to order 按订单制造 Demand-driven pull 需求驱动拉式供应 Ship directly to customer 直接交给顾客 Only finished goods in transit 只是运输途中有成品 Capacity optimization 产能优化 Flexible workforce 灵活的劳动力 Short cycle time 交货时间断 Supplier inventory pulled as required 供应商拉式供应
第 36 页
供应商质量管理
准时供应的实施步骤
• 分析现状、确定供应商; • 设定目标; • 制定实施计划; • 改进行动实施; • 绩效衡量。
第 37 页
供应商质量管理
准时供应 - 分析现状、 确定供应商
按物品分类模块选择价值大、体积大的物料，选择伙伴/ 优先型供应商进行准时供应可行性分析，确定实施供应商；
第 27 页
供应商质量管理
供应链的组成
服务与支持
供应商
(供应的来源)
制造商
（实现生产过程)
批发商 零售商
（实现销售过程)
顾客
（需求的来源)
产品与服务的流向 用户需求与设计等信息流向
供应链
第 28 页
供应商质量管理
供应链的组成
Production forecast / planning生产计划/预测
第 33 页
一般质量管理知识
一般质量管理知识
一般质量管理知识包括以下几个方面：
1. 质量管理体系：包括质量管理的基本概念、原则、目标和任务，以及质量管理体系的建立、实施、保持和改进等方面的知识。
2. 质量控制：包括质量控制的基本概念、原则、目标和任务，以及质量控制的方法、技术、工具和标准等方面的知识。
3. 质量保证：包括质量保证的基本概念、原则、目标和任务，以及质量保证的方法、技术、工具和标准等方面的知识。
4. 质量检验：包括质量检验的基本概念、原则、目标和任务，以及质量检验的方法、技术、工具和标准等方面的知识。
5. 全面质量管理：包括全面质量管理的基本概念、原则、目标和任务，以及全面质量管理的方法、技术、工具和标准等方面的知识。
6. 质量改进：包括质量改进的基本概念、原则、目标和任务，以及质量改进的方法、技术、工具和标准等方面的知识。
7. 可靠性工程：包括可靠性工程的基本概念、原则、目标和任务，以及可靠性工程的方法、技术、工具和标准等方面的知识。
8. 统计质量控制：包括统计质量控制的基本概念、原则、目标和任务，以及统计质量控制的方法、技术、工具和标准等方面的知识。
9. 顾客满意度：包括顾客满意度调查的基本概念、原则、目标和任务，以及顾客满意度调查的方法、技术、工具和标准等方面的知识。
总之，一般质量管理知识涵盖了质量管理领域的各个方面，对于
企业提高产品质量、降低成本、增强竞争力等方面都具有重要意义。
质量管理体系应知应会
ISO9001 改版
ISO9001 换版
ISO9001 改版
ISO9001 换版
IATF16949
VDA6.1 QS9000
1999——2002——2009——2016
首版 ISO/TS
ISO9001 换版
ISO/TS
ISO9001 改版
ISO/TS
ISO9001 换版
IATF
1.2 质量管理体系标准要求 ISO9001/IATF16949是组织的质量管理体系 标准要求,不是产品标准要求,是产品要求的补充 产品标准要求主要来自客户要求
确定谁做，做什么，何时做（过程） 回答怎样做 （活动） 信息的即时记录（如表格等）
2.3 质量管理体系文件架构
过程方法
管理过程
顾客/ 输入 相关方
要求
顾客导向过程
输出
顾客/ 相关方
满意
支持 过 程
2.4 质量管理体系文件
一阶文件:质量手册 1份 二阶文件:业务管理流程 67份
过程方法：24个过程 客户导向过程COP--------6个 管理过程MP--------------5个 支持过程SP--------------13个
质量管理体系
0 课程目标
1.清楚知道质量管理体系的基础知识 2.熟悉公司现有质量管理体系 3.掌握质量管理体系对岗位要求
1 质量管理体系基础知识 2 质量管理体系框架 3 质量管理体系要求
1 质量管理体系基础知识 2 质量管理体系框架 3 质量管理体系要求
1. 1 什么是质量管理体系 质量管理体系(Quality Management System,QMS) 是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
环境职业健康 安全管理体系
ISO9001-2015全套质量管理体系文件
**********有限公司企业标准QM/YS-2016质量手册按ISO9001:2015要求编制版本号： A/0受控号：2016-5-1发布 2016-5-1实施**********有限公司发布修订记录目录批准令本《质量手册》是依据ISO9001：2015质量管理体系标准要求，结合本公司产品生产特点、生产规模和体制实际情况，为确保和提高产品质量，健全质量管理体系而编制。
本手册规定了本公司的质量方针和目标，对产品实现过程的持续改进、质量管理体系的有效运行规定了准则和方法。
本手册是本公司质量管理体系运行开展各项质量活动的指导性文件、法规性文件，现予以发布。
本公司全体员工务必认真学习，严格遵照执行，确保本手册得以认真有效的实施。
本手册于二○一六年五月一日起正式实施。
凡于本手册不一致的质量文件一律以本手册为准。
总经理： ***二○一六年五月一日管理者代表任命书为了便于公司ISO9001质量管理体系的有效推行，由总经理任命***先生为本公司管理者代表，其职责和权限为：1、负责按ISO9001标准建立保持并经济有效地实施文件化质量体系，领导各职能部门开展质量活动；2、负责方针目标管理，及时向总经理汇报质量管理体系运行情况，负责质量管理体系内部审核的组织领导工作，并提供质量体系改进的依据和建议；3、负责组织贯彻实施企业经营管理决策、目标方针，完善各项管理制度，不断提高公司管理水平；4、领导内部质量审核活动，协调解决质量管理体系运行中的不一致等问题；5、负责做好对过程的监视和测量及数据分析的领导控制工作；6、负责质量管理体系有关事宜的外部联络工作；7、负责提高公司员工文化、生活水平，营造良好的作业环境和安全舒适的生活环境；8、负责公司重大纠正/预防措施的审批和组织实施。
总经理：***本公司宗旨：品质稳定----我们成功的基石公司的质量方针：开拓进取，群策群力；持续精进，客户满意。
释义：1、在当前的市场竞争中，保持质量管理体系运行的持续有效性是企业承诺的主题，其根本目的在于为社会和顾客提供满足要求的产品。
质量管理体系培训
质量管理体系培训质量管理体系培训：提高组织效能的关键途径一、引言在当今激烈的市场竞争中，企业要想脱颖而出，必须注重质量管理。
质量管理体系（QMS）作为一种全面、系统的管理方法，已被广泛应用于全球范围内的各类组织。
为了确保QMS的有效实施，组织需对员工进行系统的培训。
本文将围绕质量管理体系培训的重要性、内容、实施策略等方面展开论述，以期提高组织效能，实现可持续发展。
二、质量管理体系培训的重要性1.提高员工素质：质量管理体系培训有助于提高员工的专业技能、质量意识和团队协作能力，使员工更好地理解和掌握质量管理的方法和工具。
2.保障QMS有效实施：通过培训，员工能够深入了解QMS的要求和流程，确保在实际工作中遵循相关规范，提高质量管理水平。
3.提升组织竞争力：质量管理体系培训有助于提高产品质量、降低成本、缩短交货期，从而提升组织在市场中的竞争力。
4.满足客户需求：培训使员工更加关注客户需求，提高客户满意度，为组织创造更多商机。
5.促进组织持续改进：质量管理体系培训鼓励员工积极参与质量管理活动，不断寻求改进机会，推动组织持续发展。
三、质量管理体系培训的内容1.质量管理基础知识：包括质量管理理念、质量管理体系标准（如ISO9001）、质量管理工具和方法等。
2.组织内部质量管理要求：包括组织质量管理政策、目标、流程、岗位职责等。
3.质量管理体系的实施与维护：如何在实际工作中遵循QMS要求，开展质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动。
4.质量管理体系审核与认证：了解质量管理体系审核的基本流程、方法和技术，为组织顺利通过认证做好准备。
5.案例分析与实战演练：通过分析成功案例，使员工更好地理解质量管理体系的实际应用，提高解决实际问题的能力。
四、质量管理体系培训的实施策略1.分层次、分阶段培训：根据员工岗位特点和需求，制定有针对性的培训计划，分层次、分阶段进行培训。
2.多元化培训方式：结合讲授、案例分析、实战演练、小组讨论等多种培训方法，提高培训效果。
质量意识应知应会培训考试题目
质量意识应知应会培训考试题目姓名：日期：得分：一、真空（30分）1、质量意识是对质量的及。
2、认知可以通过等外在手段来逐步提高。
3、态度就是你有没有“把事情作对，并对结果负责”的。
4、质量意识的具体体现是：有意识地按照既定的及各项去做，保证做出来的“产品”是的，是符合产品的标准要求的。
5、公司质量目标：1）出厂产品一次交验批次合格率；2）订单及时交付率≥；3）顾客满意率≥。
二、选择题（30）1、质量方针释义（15分）：1）技术引领：掌握产品核心技术，实现重大原创突破，做中国光纤陀螺、惯性导航系统的技术( )者。
A: 领军 B:领导 C:带头 D:先进2）管理精细：以“（）”为基本原则，提升改造人员素质，加强内部控制，强化链接协作管理。
A: 管理 B: 精、细 C: 精、准、细、严 D:精确细致3）质量至上：坚守（）红线，精心设计、精心制造、精心服务。
A:客户满意 B:产量 C: 质量 D:安全2、9项质量意识应知应会全部内容包括（）项（5分）1）公司的质量方针；2）公司的质量目标和本部门的年度质量目标；3）本人工作与公司发展的关联性和重要性，参与管理和改进的重要性：4）本人工作不符合质量管理体系要求的后果；5）公司的质量文化；6）岗位的质量职责；7）所从事活动的重要性以及其他活动的相关性；8）产品和服务不满足规定或预期要求的后果；9）道德行为的重要性；10）对质量管理体系有效性的贡献，包括改进质量绩效的益处。
A:1)2)3)4)5)6)7)8)9) B: 1)2) 4)5)6)7)8)9)10) C: 1)2)3)4)5)6)7) 9)10) D:1)2)3)4)5)6)7)8)9)10)3、质量文化是一个企业在长期的质量管理过程和企业的经营过程中形成的具有自我特色的质量管理（）、行为准则的总和（5分）A:理念、规范 B:程序、制度 C:制度、程序D:法律、法规4、质量职责是指（）（5分）A:质量管理的职务和质量责任 B:职务和责任 C:质量权力和义务 D:ABC都是三、判断题，对的打√错的打X(13分):1、作业指导书是对产品的要求，检验大纲是体系要求，设备管理规定是体系的要求（）。
质量管理体系七项基本原则
建立质量管理体系的目的
建立质量管理体系是一个企业的战略决定，为了企业的生存和可持
续发展， 使一个组织能够： a. 稳定的提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；
b. 通过有效的持续改进增强客户满意，提高企业的运营效率。
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2.3
质量管理体系的发展过程
质量保证 质量控制 检查
质量管理
1875年
1925年
③ 以上过程包括识别相关方的需求:
a. 可影响决策或活动，也被决策或活动所影响，或他自己感觉到被决策或活动所影 响的个人或组织 。 b. 考虑哪些如果需求和期望未得到满足，将对组织的持续发展产生重大风险的各方。
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4.1
组织所处的环境
•
SWOT分析方法：是一种用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、 机会和威胁，从而将公司的战略及公司内部资源、外部环境有机地结 合起来的一种科学的分析方法。
利益相关方 的需要和期 望(4)
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质量管理七项原则
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七项质量管理原则
领导作用 全员参与
关系管理
以顾客为关注焦点
循证决策 改进
过程方法
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3.1
以顾客为关注焦点
组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需要，满足顾
客要求并尽力超越顾客的期望。
① 顾客是谁？顾客是什么？ a. c. 没有顾客，我们将没有工作！ “顾客是上帝” 往往只是一种口号，我们的企业、我们的商家真 正把顾客当作上 帝的有几个？。 b. 给我们工作机会的不是老板，而是顾客！
质量管理体系简介
日 期：2019年3月15日 公 司：XXXXX
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交流、培训的安排与目标