第二章 商务人员形象礼仪PPT课件
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第二章 商务仪容仪表礼仪 《商务礼仪》PPT课件
五、手势
• 手势语能反映出人的复杂内心世界，但如 果运用不当，便会适得其反。因此，在运 用手势时要遵循四个原则。首先要简约明 快，不可过于繁多，以免喧宾夺主;其次要 文雅自然。因为拘束低劣的手势，会有损 于商务人员的形象；再次要协调一致，即 手势与全身协调， 手势与情感协调，手势 与口语协调；最后要因人而异，不能千篇 一律地对每个人都做统一的手势动作。
• （五）职业女性着装注意事项 • 1.整洁平整 • 2.色彩技巧 • 3.配套齐全 • 4.饰物点缀
• 五、饰物的佩戴 • （一)佩饰的基本原则 • 1.适体原则 • 2.适度原则 • 3.适用原则 • 4.适时原则
• (二 )常见配饰的佩戴 • 1.丝巾的选择和佩戴 • 2.围巾、帽子、手套的选择和佩戴 • 3.腰带的搭配 • 4.包的选用和搭配 • 2.4.3常见首饰的佩戴 • 1.戒指 • 2.耳环 • 3.手镯和手链 • 4.颈饰
• 四、女士服饰礼仪 • （一）遵循着装的TPO原则 • 1.时间原则 • 2.地点原则 • 3.场合原则 • （二）女士礼服礼仪 • 1.旗袍 • 2.晨礼服 • 3.小礼服 • 4.大礼服
• （三）职业套裙的穿着礼仪 • 1. 选择套裙应遵循以下礼仪原则: • ⑴西装套裙的面料 • ⑵西装套裙的色彩 • ⑶西装套裙的造型 • ⑷西装套裙的裙子 • 2.穿着套裙应遵循以下礼仪原则: • ⑴套裙应当大小适度 • ⑵套裙应当穿着到位 • ⑶套裙应当考虑场合 • ⑷套裙应当协调妆饰 • ⑸三截腿
• （四）职业套裙的穿着礼仪 • 1. 选择套裙应遵循以下礼仪原则: • ⑴西装套裙的面料 • ⑵西装套裙的色彩 • ⑶西装套裙的造型 • ⑷西装套裙的裙子 • 2.穿着套裙应遵循以下礼仪原则: • ⑴套裙应当大小适度 • ⑵套裙应当穿着到位 • ⑶套裙应当考虑场合 • ⑷套裙应当协调妆饰 • ⑸三截腿
商务礼仪仪容与着装ppt课件
不雅的坐姿
• 跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人； • 抖腿； • 两腿叉开，把脚伸得老远，甚至用脚勾着坐椅的腿； • 半躺半坐（瘫坐）； • 双手夹在腿之间或垫在臀部下； • 将双手抱在胸前或抱在脑后或托腮。 • 把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
面（头）部修饰
• 不蓄胡须 ，养成每日剃须的习惯
• 鼻毛不外现 ，鼻毛长于鼻孔之外，极其有 损形象
• 干净整洁 ，注意耳朵的清洁
• 口无异味，保持口气清洁
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
• 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程 序、方式来表现的律己、敬人的过程。
• ——从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。
• ——从交际的角度来看 交往的“艺术”
• ——从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
培训目的
• 维护个人/企业形象 • 提高个人/企业素质
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
商务礼仪_2【精品ppt】
2、套裙的穿法 （1）大小适度：上衣最短齐腰，裙子可达小腿中部，
袖长刚好盖住手腕；整体不过于肥大、紧身。 （2）穿着到位：衣扣要全部扣好，不允许随便脱掉
上衣。 （3）考虑场合：商务场合宜穿，宴会、休闲等场合
不宜。 （4）协调妆饰：高层次的穿着打扮，讲究着装、化
妆和佩饰风格的统一。 （5）兼顾举止
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五不准
不准在裙子和袜子之间露出腿肚子
这种穿法俗称三节腿。 有人觉得光脚丫不好，高筒袜又太热，就 进行恶性分割—— 穿短袜。 有人也认为应该穿高筒袜，但到了下午觉 得太热，就把袜子卷一卷，集中到脚踝处— — 像静脉扩张一样。 有人拿健美裤当袜子，还穿平底鞋，在脚 侧面露出一个内容丰富的U字。
三色原则 服饰三要素指的是色彩、款式、
面料。三色原则就是色彩问题，是服 饰三要素的基本问题。
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男士在正规场合穿西 装时，全身的颜色不得 多于三种，包括上衣、 下装、衬衫、领带、鞋 和袜。
当然这三种颜色指的 是三大色系，可以深浅 不同。
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如果看见一位男士迎面走过来，不用 管他的头衔、职位和名片，只要把他身 上的颜色数一数就明白了。
三种颜色——正规军 四种颜色——游击队 五种颜色——比较傻 五种以上——尤其傻
教养体现于细节，细节展现素质，你要善于 表达你的素质和教养。
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三一定律 鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜
色应该一致，即为三一定律。通常都采 用黑色，协调美观、搭配到位。
男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更 换，只能做到细节的完美。
正规场合尼龙丝袜不能穿 如果我今天请你打
国际商务礼仪形象ppt课件
高跟鞋为主
商务便装的着装时间 — 一般在星期五和周末； — 但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装
.
22
我们的一言一行、穿衣打扮、 仪容仪表，时时刻刻都投射 出我们的自尊。
自尊在商务交往中，不是口 号，而是可实施操作的。
基本层面：有所不为 较高层面：有所为
.
23
第四节 商务仪态
一、站姿
优美挺拔：挺，直，高
头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然； 腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女士还可交迭式、男士还
可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手可交 迭置腹前
不良站姿
一条腿抖动或整个上体晃动； 双手抱臂或者交叉着抱于胸前； 双手叉腰站立； 两腿交叉站立；
顶书训练
.
24
二、坐姿
女士坐姿
标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装 双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两 膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。
前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地 前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地 屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线
上 后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。 侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖
着地，大腿小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左。 侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转 重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿
裙子：群长及膝
连裤袜：肉色透明为 宜，也可浅灰、浅棕
或黑色，切忌破损
鞋子：黑色最保险， 鞋跟粗细高矮适中， 不要有磨损破裂，避
免露脚趾脚跟
商务便装的着装时间 — 一般在星期五和周末； — 但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装
.
22
我们的一言一行、穿衣打扮、 仪容仪表，时时刻刻都投射 出我们的自尊。
自尊在商务交往中，不是口 号，而是可实施操作的。
基本层面：有所不为 较高层面：有所为
.
23
第四节 商务仪态
一、站姿
优美挺拔：挺，直，高
头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然； 腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女士还可交迭式、男士还
可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手可交 迭置腹前
不良站姿
一条腿抖动或整个上体晃动； 双手抱臂或者交叉着抱于胸前； 双手叉腰站立； 两腿交叉站立；
顶书训练
.
24
二、坐姿
女士坐姿
标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装 双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两 膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。
前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地 前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地 屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线
上 后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。 侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖
着地，大腿小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左。 侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转 重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿
裙子：群长及膝
连裤袜：肉色透明为 宜，也可浅灰、浅棕
或黑色，切忌破损
鞋子：黑色最保险， 鞋跟粗细高矮适中， 不要有磨损破裂，避
免露脚趾脚跟
商务人员个人形象礼仪ppt课件
2．自然
有位化妆师说过：“最高明的化妆术，是经过非常考究的化妆， 让人家看起来好像没有化过妆一样。”
化妆并不是为了改变自己的容貌，而是为了弥补缺陷，增添色彩， 使人具有良好的精神风貌。所以，自然、不露痕迹应当是最佳的 美容效果。
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
瘦高型
矮小型
高大型 矮胖型
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
▪ 案例思考： 1．这名女大学生违反了什么礼仪？ 2．这 名女大学生应该怎么做？
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
第一节 仪容礼仪
仪容，即容貌，由面容、发式以及身体所有未被服饰遮掩 的肌肤所构成。
一、仪容美的基本要求
视线水 平表现 客观和 理智。
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
2、目光注视区域
（1）公务注视：目光所及区 域在额头至两眼之间。
（2）社交注视：目光所及区 域在两眼到嘴之间。
（3）亲密注视：目光所及区 域在两眼到胸之间。
有位化妆师说过：“最高明的化妆术，是经过非常考究的化妆， 让人家看起来好像没有化过妆一样。”
化妆并不是为了改变自己的容貌，而是为了弥补缺陷，增添色彩， 使人具有良好的精神风貌。所以，自然、不露痕迹应当是最佳的 美容效果。
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
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瘦高型
矮小型
高大型 矮胖型
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
▪ 案例思考： 1．这名女大学生违反了什么礼仪？ 2．这 名女大学生应该怎么做？
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
第一节 仪容礼仪
仪容，即容貌，由面容、发式以及身体所有未被服饰遮掩 的肌肤所构成。
一、仪容美的基本要求
视线水 平表现 客观和 理智。
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
2、目光注视区域
（1）公务注视：目光所及区 域在额头至两眼之间。
（2）社交注视：目光所及区 域在两眼到嘴之间。
（3）亲密注视：目光所及区 域在两眼到胸之间。
商务礼仪实用知识(第二章)精品PPT课件
第三，你从什么角度看
“散点柔视”
（2）眉毛 （3）嘴 （4）微笑
发自真诚，当笑则笑
（5）手势： OK手势 翘起大拇指的手势 V型手势
4、体态动作的一些禁忌 ：
（1）总是摸后脑勺 （2）摆弄东西 （3）抖动腿部 （4）身体乱晃 （5）当众打哈欠 （6）当众掏耳或挖鼻孔 （7）当众搔头皮 （8）交谈中总是频频看表
4、扬长避短 四、商务人员的饰品礼仪：
（一）首饰佩带规范： 1、以少为佳 2、同质同色 3、符合习俗 4、注意搭配
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
3、手部：
（1）清洁 （2）不使用醒目甲彩 （3）不蓄长指甲 （4）腋毛不外现
（二）化妆规范
化妆上岗,淡妆上岗。 1、自然 2、美化 3、协调 4、禁忌 白领丽人化妆禁忌有二： 浓妆艳抹、当众表演。
（三）体姿礼仪 :
体姿礼仪的基本要求有三： 第一，要美观 第二，要规范 第三，要从众
1、站姿： 头正。 肩平。 臂垂。 躯挺。 腿并。
2、坐姿 女士坐姿 男士坐姿
3、行姿
头正。 肩平。 躯挺。 步位直。 步幅适度。 步速平稳。 警惕不良姿态。
介绍三种变向行姿：
后退步 引导步 前行转身步
（四）体态礼仪：
1、体态语言的作用：
（1）辅助有声语言，起到“让听众较完 整接受信息”的作用
（2）取代有声语言，起到“此时无声胜 有声”的作用
三、商务场合的着装礼仪：
（一）着装的基本原则（TPO原则） T――time 时间 P――place 地点 O－－object 目的
“散点柔视”
（2）眉毛 （3）嘴 （4）微笑
发自真诚，当笑则笑
（5）手势： OK手势 翘起大拇指的手势 V型手势
4、体态动作的一些禁忌 ：
（1）总是摸后脑勺 （2）摆弄东西 （3）抖动腿部 （4）身体乱晃 （5）当众打哈欠 （6）当众掏耳或挖鼻孔 （7）当众搔头皮 （8）交谈中总是频频看表
4、扬长避短 四、商务人员的饰品礼仪：
（一）首饰佩带规范： 1、以少为佳 2、同质同色 3、符合习俗 4、注意搭配
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
3、手部：
（1）清洁 （2）不使用醒目甲彩 （3）不蓄长指甲 （4）腋毛不外现
（二）化妆规范
化妆上岗,淡妆上岗。 1、自然 2、美化 3、协调 4、禁忌 白领丽人化妆禁忌有二： 浓妆艳抹、当众表演。
（三）体姿礼仪 :
体姿礼仪的基本要求有三： 第一，要美观 第二，要规范 第三，要从众
1、站姿： 头正。 肩平。 臂垂。 躯挺。 腿并。
2、坐姿 女士坐姿 男士坐姿
3、行姿
头正。 肩平。 躯挺。 步位直。 步幅适度。 步速平稳。 警惕不良姿态。
介绍三种变向行姿：
后退步 引导步 前行转身步
（四）体态礼仪：
1、体态语言的作用：
（1）辅助有声语言，起到“让听众较完 整接受信息”的作用
（2）取代有声语言，起到“此时无声胜 有声”的作用
三、商务场合的着装礼仪：
（一）着装的基本原则（TPO原则） T――time 时间 P――place 地点 O－－object 目的
《商务人员个人礼仪》PPT课件
精选ppt
13
• 误区四：东方人做沉重的大卷发
西方的明星蓬松自然的卷发造型 引起不少国内女士的向往，但是亚 洲人的脸型因为不像西方人那么立 体，所以大卷头放在亚洲人的头上 会变得很沉重，这时就要通过调整 发色和发量来平衡，比如将发色染 成棕色，适当减少头发的量，在视 觉效果上会很好看。
精选ppt
14
发不宜长。
精选ppt
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发型与脸型搭配的5大误区
• 误区一：圆脸型中间分界
不少东方人是圆脸型，但不少圆脸的人喜欢
中间分缝，头发紧贴头皮，中间分缝，使脸显得
更圆；有的还喜欢往后梳或一把抓的发型，这样
只会使脸更大、更圆。
圆脸型合适的发型应该是把圆的部分盖住，显
得脸长一些。比如头发侧分可以增加高度：用吹
精选ppt
4
• 1) 头发的护理
–头发应经常清洗 –常梳头亦可促进头部的血液循环。 –头发要常修剪 –烫发、染发要审慎，把握好分寸，否则
会损伤头发，影响自己的形象。
精选ppt
5
• 2) 发型的选择
•
发型对一个人的整体形象塑造有重要作用，
一个人的风貌呈现在别人眼前是，头部首先被人
注意到，它直接影响别人对你的印象。
–发型与体型相协调。
• 脖颈粗短的人，适宜选择高而短的发型；脖颈
细长的者，宜选择齐肩搭肩、舒展或外翘的发型；
体型瘦高的人，适宜留长发；体型矮胖者，适宜
选择有层次的短发。
精选ppt
7
–发型与年龄、职业相协调。
•
通常年长者最适宜的发型是大花型短发或盘
发，以给人精神、温婉可亲的印象；而年轻人适
合那些活泼、粗放、简单、富有青春活力的发型
商务形象ppt课件
3.仰视对方
在注视他人的时候，本人所处的位置比对方低，就需要抬头 向上仰望对方。在仰视对方的状况下，往往可以给对方留下信 任、重视的感觉。
有“礼”走遍天下
十、微笑 微笑是一种国际礼仪，
能充分体现一个人的热情、 修养和魅力。在面对客户、 宾客及同仁时，要养成微笑 的好习惯。
微笑要诚恳、发自内心， 切不可故作笑颜，更不要狂 笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷 笑。
有“礼”走遍天下
有“礼”走遍天下
八、手势： 手势不宜过多，动作不宜过大 （二）常见的手势 2.“Ok”的手势 3.伸大拇指的手势 4.“V”字形手势 5.伸出食指手势 6.捻指作响的手势
有“礼”走遍天下
九、眼神 注视时间：一般情况下，眼睛可50%的时间 注视对方，另外50%的时间注视对方脸部以 外5-10厘米处。自始至终地注视对方是不礼 貌的。
有“礼”走遍天下
一、仪容、仪表的概念 （二）仪表 指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称。除 容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。
有“礼”走遍天下
二、仪容礼仪 （一）面部礼仪
男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子，脸部应 保持干净，注意鼻毛不要露在外面； 女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓 妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。
4.进出电梯，不认识的，遵循先来后到，女士优先； 有电梯操作员，引导员后进后出；没有操作员， 引导者先进后出。
六、蹲姿：大方得体
有“礼”走遍天下
不 雅 的 蹲 姿
有“礼”走遍天下
（一）正确的蹲姿——高低式蹲姿
下蹲时左(右)脚在前，右(左) 脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向 下蹲。左(右)脚全脚着地，小 腿基本垂直于地面，右(左)脚 脚跟提起，脚掌着地。右(左) 膝低于左(右)膝，右(左)膝内 侧靠于左(右)小腿内侧，形成 左(右)膝高右(左)膝低的姿态， 臀部向下。基本上以膝低的腿 支撑。
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第二章 商务人员 形象礼仪
塑造专业形象
第一印象
可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”
人与人见面的最初印象取决于
最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语
工商管理教研室 胡翠平 2
2010-8-26 2
“三秒钟”印象
良好的第一印象60%来 源于形象，40%来源于 语言。 统计表明：42%的人对 于领带等服饰搭配不满 意；62%的人对嚼口香 糖不满意；65%的人对 皮鞋不干净不满意； 85%的人对衣服有皱折 不满意；100%的人对 没有礼貌不满意。
◆ 手也是能显露人体高雅的重要部位。手要
容
清洗干净，指 甲要经常修剪、洗刷；指甲
礼
长度要适当，不可留长指甲，也不可涂有色 的指甲油。
仪
◆ 时常保持微笑，它能使自己更青春，让顾
客更满意。
◆ 时常注意口腔的卫生，因为导购是一个与 顾客近距离交谈的职业。
工商管理教研室 胡翠平 11
2010-8-26
二、美发礼仪
头发光洁顺滑、发式简约大方， 辅以恰当的发饰。
（一）护发礼仪
头发清洁；头发养护；头发梳理。
（二）发型礼仪
商界女士发不过肩；男士前发不附 额，后发不及领，侧发不掩耳。
工商管理教研室 胡翠平 12
2010-8-26
1、根据性别选择发型 以发辨性别
2、根据脸型选择发型 以发型修饰
3、根据身材选择发型
工商管理教研室 胡翠平 3
2010-8-26
施 礼 于 公 众
作 用 在 “ 晕 轮”
人的静态： 日常生活中我们见到： 皮肤白净、身材纤细的人知觉为文静秀气； 皮肤黝黑、身材魁梧的人知觉为粗鲁蛮气； 嘴唇厚厚的人总以为他们不爱说话； 嘴唇薄的人预感他们会劳唠叨叨； 面带笑容的人比较亲善、和蔼； 面带凶相的人比较粗野、缺乏教养； 表情轻松的人充满活力、比较自信； 表情紧张的人比较卑贱、胆小；
郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉 有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问， 并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关 部门为双方牵线搭桥。
让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业 进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的 那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰， 他根据自己对时尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔裤， 头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对 方留下精明强干、时尚新潮的印象。
工商管理教研室 胡翠平 10
2010-8-26
仪容指人的容貌，包括头发、面部等。良好 的仪容面貌焕发出饱满、自信的精神状态。
◆ 头发要适时梳理，不可有头皮屑；发型要
导
朴实、大方，具有良好的个性，保持清洁、
购
整齐、柔软、光亮。
员
◆ 面部应适当修饰，使之容光焕发、充满活 力，给对方留下良好的印象。
仪
然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦 的“行头”，却偏偏坏了他的大事。郑总经理的错误 在哪里？他的德国同行对此有何评价？
（资料来源：金正昆：《涉外礼仪教程》．1版，北 京，中国人民大学出版社，1999。）
工商管理教研室 胡翠平 6
2010-8-26
【分析提示】根据惯例，在涉外交往 中，每个人都必须时时刻刻注意维护 自己形象，特别是要注意自己正式场 合留给初次见面的外国友人的第一形 象。郑总经理与德方同行的第一次见 面属国际交往中的正式场合，应穿西 服或传统中山服，以示对德方的尊敬。 但他没有这样做，正如他的德方同行 所认为的：此人着装随意，个人形象 不合常规，给人的感觉是过于前卫， 尚欠沉稳，与之合作之事当再作他议。
人的动态： 外貌形象，整洁潇洒， 服饰穿着，得体大方， 举手投足，优雅适度， 善于应酬，谈吐不俗。 风度翩翩，气质不凡。 韵致典雅，魅力无穷。
工商管理教研室 胡翠平 4
2010-8-26
个人形象在构成上主要包括六个方面。它们 亦称个人形象六要素。
第一、是仪容。仪容，是指一个人个人
形体的基本外观。
男士无发饰；女士色彩蓝灰棕黑， 不带花饰。
工商管理教研室 胡翠平 14
2010-8-26
三、化妆礼仪 （一）化妆的必要性 商务人士化妆两个重要功能：
塑造形象； 体现尊重。
工商管理教研室 胡翠平 15
2010-8-26
（二）女性化妆程序与技巧
1、洁面护肤 2、打底色 3、定妆 4、眼部修饰（眼线、眼影、眉
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了解商务人员形象所包括的内容；
掌握商务人员仪容、仪表和仪态
教
的基本要求；
学 学会如何将商务人员的个人仪容、
目
仪表和仪态打造得更加专业化，
标
更体现商业素质。
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目 第一节 仪容礼仪
第二节 仪表礼仪
录 第三节 仪态礼仪
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仪容，指人的容貌，主要包括面部、 头部、颈部、手足等部位。
第
一、商务人员仪容的基本要求
一
（一）仪容卫生
节
脸部卫生；头发卫生；手足卫生；身体 卫生。
仪
（二）仪容美
容
仪容健康美；
礼
仪容自然美；
仪
仪容修饰美；
仪容协调美。（面部协调；全身协调；
身份协调；场合协调）
形修饰）
5、刷腮红 6、涂抹唇彩：（白天宜淡，晚
上宜浓；上唇宜浓，下唇宜淡。）
7、检查妆面
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女士仪容重“雅” 清淡、雅致
“形诸外而神于内” 妆容配合气质 典雅不失清新 亮丽而不俗气 时尚兼具个性
4、根据年龄选择发型
5、根据发质选择发型
硬发——直发，朴素清纯；微烫；辅以 修剪，简单高雅大方的发型。
绵发（软发）——波浪式； 沙发（干涩稀疏，灰暗无光，蓬乱）—
—不宜中长发，应清爽整齐的短发； 卷发——自然。
6、根据服饰选择发型
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（三）发饰礼仪
第二、是表情。表情，通常主要是一个
人的面部表情。
第三、是举止。举止，指的是人们的肢
体动作。
第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的
服装和佩戴的首饰的统称。
第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈
话语。
第六、是待人接物。所谓待人接物，具
体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世
的态度。
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塑造专业形象
第一印象
可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”
人与人见面的最初印象取决于
最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语
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“三秒钟”印象
良好的第一印象60%来 源于形象，40%来源于 语言。 统计表明：42%的人对 于领带等服饰搭配不满 意；62%的人对嚼口香 糖不满意；65%的人对 皮鞋不干净不满意； 85%的人对衣服有皱折 不满意；100%的人对 没有礼貌不满意。
◆ 手也是能显露人体高雅的重要部位。手要
容
清洗干净，指 甲要经常修剪、洗刷；指甲
礼
长度要适当，不可留长指甲，也不可涂有色 的指甲油。
仪
◆ 时常保持微笑，它能使自己更青春，让顾
客更满意。
◆ 时常注意口腔的卫生，因为导购是一个与 顾客近距离交谈的职业。
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二、美发礼仪
头发光洁顺滑、发式简约大方， 辅以恰当的发饰。
（一）护发礼仪
头发清洁；头发养护；头发梳理。
（二）发型礼仪
商界女士发不过肩；男士前发不附 额，后发不及领，侧发不掩耳。
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1、根据性别选择发型 以发辨性别
2、根据脸型选择发型 以发型修饰
3、根据身材选择发型
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施 礼 于 公 众
作 用 在 “ 晕 轮”
人的静态： 日常生活中我们见到： 皮肤白净、身材纤细的人知觉为文静秀气； 皮肤黝黑、身材魁梧的人知觉为粗鲁蛮气； 嘴唇厚厚的人总以为他们不爱说话； 嘴唇薄的人预感他们会劳唠叨叨； 面带笑容的人比较亲善、和蔼； 面带凶相的人比较粗野、缺乏教养； 表情轻松的人充满活力、比较自信； 表情紧张的人比较卑贱、胆小；
郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉 有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问， 并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关 部门为双方牵线搭桥。
让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业 进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的 那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰， 他根据自己对时尚的理解，上穿茄克衫，下穿牛仔裤， 头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对 方留下精明强干、时尚新潮的印象。
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仪容指人的容貌，包括头发、面部等。良好 的仪容面貌焕发出饱满、自信的精神状态。
◆ 头发要适时梳理，不可有头皮屑；发型要
导
朴实、大方，具有良好的个性，保持清洁、
购
整齐、柔软、光亮。
员
◆ 面部应适当修饰，使之容光焕发、充满活 力，给对方留下良好的印象。
仪
然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦 的“行头”，却偏偏坏了他的大事。郑总经理的错误 在哪里？他的德国同行对此有何评价？
（资料来源：金正昆：《涉外礼仪教程》．1版，北 京，中国人民大学出版社，1999。）
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【分析提示】根据惯例，在涉外交往 中，每个人都必须时时刻刻注意维护 自己形象，特别是要注意自己正式场 合留给初次见面的外国友人的第一形 象。郑总经理与德方同行的第一次见 面属国际交往中的正式场合，应穿西 服或传统中山服，以示对德方的尊敬。 但他没有这样做，正如他的德方同行 所认为的：此人着装随意，个人形象 不合常规，给人的感觉是过于前卫， 尚欠沉稳，与之合作之事当再作他议。
人的动态： 外貌形象，整洁潇洒， 服饰穿着，得体大方， 举手投足，优雅适度， 善于应酬，谈吐不俗。 风度翩翩，气质不凡。 韵致典雅，魅力无穷。
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个人形象在构成上主要包括六个方面。它们 亦称个人形象六要素。
第一、是仪容。仪容，是指一个人个人
形体的基本外观。
男士无发饰；女士色彩蓝灰棕黑， 不带花饰。
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三、化妆礼仪 （一）化妆的必要性 商务人士化妆两个重要功能：
塑造形象； 体现尊重。
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（二）女性化妆程序与技巧
1、洁面护肤 2、打底色 3、定妆 4、眼部修饰（眼线、眼影、眉
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了解商务人员形象所包括的内容；
掌握商务人员仪容、仪表和仪态
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的基本要求；
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目
仪表和仪态打造得更加专业化，
标
更体现商业素质。
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目 第一节 仪容礼仪
第二节 仪表礼仪
录 第三节 仪态礼仪
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仪容，指人的容貌，主要包括面部、 头部、颈部、手足等部位。
第
一、商务人员仪容的基本要求
一
（一）仪容卫生
节
脸部卫生；头发卫生；手足卫生；身体 卫生。
仪
（二）仪容美
容
仪容健康美；
礼
仪容自然美；
仪
仪容修饰美；
仪容协调美。（面部协调；全身协调；
身份协调；场合协调）
形修饰）
5、刷腮红 6、涂抹唇彩：（白天宜淡，晚
上宜浓；上唇宜浓，下唇宜淡。）
7、检查妆面
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女士仪容重“雅” 清淡、雅致
“形诸外而神于内” 妆容配合气质 典雅不失清新 亮丽而不俗气 时尚兼具个性
4、根据年龄选择发型
5、根据发质选择发型
硬发——直发，朴素清纯；微烫；辅以 修剪，简单高雅大方的发型。
绵发（软发）——波浪式； 沙发（干涩稀疏，灰暗无光，蓬乱）—
—不宜中长发，应清爽整齐的短发； 卷发——自然。
6、根据服饰选择发型
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（三）发饰礼仪
第二、是表情。表情，通常主要是一个
人的面部表情。
第三、是举止。举止，指的是人们的肢
体动作。
第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的
服装和佩戴的首饰的统称。
第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈
话语。
第六、是待人接物。所谓待人接物，具
体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世
的态度。
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