中级经济师人力资源管理15-18章课件
经济师《初级人力资源》讲义第十五章
第十五章劳动标准与工资福利1.劳动标准是指以定量或定性形式对劳动条件最低标准的规范。
劳动者的工作权和休息权是宪法规定的基本权利。
工作时间是劳动者根据法律的规定，在用人单位中用于完成本职工作的时间。
工作时间的主要表现形式是工作日。
工作日是指法律规定的劳动者在一昼夜内的工作时间长度，是以日为计算单位的工作时间。
根据国家规定，劳动者一般每周工作5日，休息2日。
用人单位应当保证劳动者每周至少休息1日。
2.工作制度的分类：①标准工时制度：劳动者每日工作时间8小时，每周工作时间40小时;②不定时工作制;③综合计算工时工作制。
企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制，必须经劳动行政部门审批。
延长工作时间的限制条件是：①企业生产经营需要;②必须与工会协商;③必须与劳动者协商;④延长工作时间的长度必须合法。
指企业延长工作时间必须符合劳动法律法规的规定。
即每日不得超过1小时;因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过3小时，但是每月不得超过36小时。
3.用人单位在下列节日期间应当依法安排劳动者休假：①元旦;②春节;③国际劳动节;④国庆节;⑤法律、法规规定的其他休假节日。
根据2007年12月14日第二次修订的《全国年节及纪念日放假办法》规定，法定节假日包括：(1)全体公民放假的节日;(2)部分公民放假的节日及纪念日;(3)少数民族放假的节日。
4.年休假标准是：职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天;已满10年不满20年的，年休假10天;已满20年的，年休假15天。
职工依法享受的探亲假、婚丧假、产假等国家规定的假期以及因工伤停工留薪期间不计入年休假假期。
职工探望配偶的，每年给予一方探亲假一次，假期为30天;未婚职工探望父母，原则上每年给假一次，假期为20天;已婚职工探望父母，每4年给假一次，假期为20天。
5.《劳动法》中所讲的工资，是指劳动者通过提供劳动从其所在用人单位获得的全部劳动报酬，包括用人单位以各种形式支付的基本工资、奖金、津贴、补贴、加班加点工资以及特殊情况下支付的工资等，但不包括支付给劳动者的保险福利费用及其他非劳动收入。
2019中级经济师人力资源管理各章重点讲义
经济师中级人力考点讲义 第一部分 组织行为学 第一章 组织激励1.需要、动机和激励2.马斯洛需要层次理论3.赫茨伯格双因素理论4.奥尔德佛ERG 理论5.麦克里兰三重需要理论 6.亚当斯公平理论 7.弗鲁姆期望理论 8.强化理论 9.目标管理 10.参与管理 11.绩效薪金制【本章考点串讲】A ． 外源性动机员工更看重工作所带来的报偿B ． 坚持水平越高，个人的动机越弱C ． 动机可以分为内在动机和外在动机D ． 外源性动机强的员工更为看重工资和奖金 【答案】B【解析】人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，员工更看重工作所带来的报偿。
举例：工资、奖金、表扬、社会地位等。
坚持水平越高，个人的动机应该越强。
考点2：需要层次理论（马斯洛） 1.内容（需要的强度并不都是相等） 自我实现 的需要尊重的需要 归属和爱的需要安全需要生理需要考点3：双因素理论（赫茨伯格）1.内容概念具备 缺失 激励因素：成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。
满意 没有满意 保健因素：组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。
没有不满不满2.在管理上应用✓ 让员工满意和防止员工不满是两回事✓实践应用：工作丰富化，即员工参与更多的工作规划，自我监督工作进度。
考点4：ERG 理论（奥尔德佛）2.主要观点3.在管理上的应用①需要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不同的时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。
②未满足的需要是行为的主要的激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。
③五种需要层级越来越高，当低层次的需要被合理地满足后，个体才会追求高层次的需要。
①管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的激励措施 ②管理者需要考虑每个员工的特殊需要③组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要内在的尊重（自尊心、自主权、成就感等）和外在的尊重（地位、认同、受重视等）包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，如获得友好和睦的同事身体安全（脱离危险的工作环境）、经济安全（不解雇的承诺、舒适的退休计划）对食物、水等基本需要-外在因素满足高级需要—内在因素满足【例题：多选】根据激励理论，下列说法错误的是（）。
中级经济师企业人力资源讲义
人力资源管理专业知识与实务(中级)２０１６«人力资源管理专业知识与实务(中级)»精华备考资料一、中级人力知识点考察规律１ 围绕教材,全面考查根据历年真题情况,１８章的内容基本全部覆盖:部分章节２０１３２０１４２０１５第一部分组织行为学组织激励１６５１２领导行为６１７５组织设计与组织文化１４６３第二部分人力资源管理战略人力资源管理５６１４人力资源规划８１３５人员甄选４６８绩效管理６７８薪酬管理１６５６培训与开发４６４劳动关系９９１１第三部分劳动力市场劳动力市场１５７１４工资与就业９人力资本投资理论８１６１６第四部分劳动与社会保险政策社会保险法律１２劳动合同管理与特殊用工９１０１０劳动争议调解仲裁６２４社会保险６６９法律责任与执法１例如,在２０１５年的新版教材对增加的第四章的国际人力资源管理㊁第七章的绩效管理评价与绩效管理工具㊁第八章的股权激励㊁第十二章工资就业㊁第十五章的劳动合同管理都有不同程度的出题比例.３ 近几年考试更注重细节４ 近几年考试综合性增强二㊁中级人力各题型出题规律(一)计算题相关从历年考试的情况看,中级人力的计算题比较集中,主要是出现在马尔科夫法和劳动力参与率㊁劳动力供给弹性㊁劳动力自身需求弹性以及失业率的计算.(二)案例题相关从历年考试来看,中级人力案例题总体出题很灵活,主要的出题形式集中于两种类型:第一种类型:只考察知识点内容.此类题目不需要看案例内容可直接判断出答案.第二种类型:考察对案例内容的理解.此类题目需要在阅读完题目后,带着问题看案例内容,确定答案的范围,再根据选项进行判断选择.三㊁«人力资源管理专业知识与实务(中级)»高频考点归纳第一部分㊀组织行为学第一章㊀组织激励１ 需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态,如对食物㊁水㊁空气等的物质需要,及对归属㊁爱等的社会需要.２ 动机:人们从事某种活动㊁为某一目标付出努力的意愿,这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要.动机有三个要素:①决定人行为的方向;②努力的水平;③坚持的水平.３ 动机分为内源性动机(又称内在动机,员工看重工作本身,如寻求挑战性的工作)和外源性动机(又称外在动机,员工看重工资㊁奖金㊁表扬及社会地位等).４ 激励的类型:①从激励内容角度分类:物质激励和精神激励.②从激励作用的角度分类:正向激励和负向激励.从激励对象的角度分类:他人激励人力资源管理专业知识与实务(中级)和自我激励.５ 马斯洛需要层次理论:人的需要从低到高依次包括生理需要㊁安全需要㊁归属和爱的需要㊁尊重的需要㊁自我实现的需要.前三个层次为基本需要,后两个层次为高级需要,因为前三者的满足主要靠外部条件或因素,而后两者的满足主要靠内在因素.这五种需要层级越来越高,当下一层次需要在相当程度上得到满足后,个体才会追求上一层次的需要.６ 双因素理论由美国心理学家赫兹伯格提出.又称为 激励 保健因素理论 .激励因素:成就感㊁别人的认可㊁工作本身㊁责任和晋升等因素.保健因素:组织政策㊁监督方式㊁人际关系㊁工作环境和工资等因素.提供保健因素,只能防止牢骚,消除不满,却不一定能激励员工;要想激励员工,必须重视员工的成就感㊁认同感㊁责任感以及个人成长等.７ 奥尔德佛提出E R G理论,认为人有三种核心需要:生存需要㊁关系需要㊁成长需要.E R G理论认为,各种需要可以同时具有激励作用,如果较高层次的需要不能得到满足的话,对满足低层次需要的欲望就会加强.８ 美国心理学家戴维 麦克里兰提出三重需要理论.①成就需要:指个体追求优越感的驱动力,或者参照某种标准去追求成就感,寻求成功的欲望.成就需要高的人有三个特点:一是选择适度的风险;二是有较强的责任感;三是喜欢能够得到及时的反馈.大公司的杰出的总经理往往没有很高的成就需要.②权力需要:指促使别人顺从自己意志的欲望.权力需要高的人喜欢支配㊁影响别人,喜欢对人 发号施令 ,十分重视争取地位和影响力.高权力需要是高管理效能的一个条件,甚至是必要的条件.杰出的经理们往往都有较高的权力欲望.③亲和需要:指寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望.亲和需要强的人往往重视被别人接受和喜欢,他们追求友谊和合作.出色的经理的亲和需要相对较弱.９ 出色经理人的成就需要㊁权力需要和亲和需要的特点是:成就需要较低㊁权力需要较高㊁亲和需要较低.１０ 亚 当斯的公平理论认为,人们不仅关心自己的绝对报酬,而且关心自己和他人在工作和报酬上的相对关系;员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人的产出与投入的比率相比较,来进行公平判断.比较方法包括纵向比较(组织内自我比较和组织外自我比较)和横向比较(包括组织内他比和组织外他比).②改变对照者的投入和产出;③改变对投入或产出的知觉;④改变参照对象;⑤辞职.１２ 弗罗姆的期望理论认为,人们之所以采取某种行动,如努力工作,是因为他觉得这种行为可以在一定概率上达到某种结果,并且这种结果可以带来他认为重要的报酬.效价ˑ期望ˑ工具性＝动机.效价ˑ期望ˑ工具＝动机.１３ 期望理论的特色是,它强调情景性,认为没有放之四海而皆准的单一原则可以用来解释每个人的动机.１４ 期望模型中的三个因素可以有多种组合,产生最强动机的组合是高的正效价㊁高期望和高工具.１５ 强化理论认为,行为的结果对行为本身有强化作用,是行为的主要驱动因素,是一种行为主义的观点,强化理论忽视了人的内在心理状态.行为矫正是强化理论的应用.１６ 目标管理的基本核心是强调通过群体共同参与制定具体的㊁可行的而且能够客观衡量的目标.过程:自上而下 自下而上.１７ 目标管理的要素:目标具体化㊁参与决策㊁限期完成㊁绩效反馈.１８ 参与管理就是让下属人员实际分享上级的决策权.１９ 质量监督小组通常由８到１０位员工及１名督导员组成,小组成员定期集会讨论质量方面的难题,分析问题出现的原因,并提出解决方案,然后监督实施.质量监督小组是一种常见的参与管理的模式.２０ 绩效薪金制是将绩效与报酬相结合的激励措施,通常采用的方式有计件工资㊁工作奖金㊁利润分成㊁按利分红等.绩效薪金制的实施必须以公平㊁量化的绩效评估体系为基础.绩效薪金制的优点在于可以减少管理者的工作量.２１ 斯坎伦计划的主张是:①组织应结合为一体,不可分崩离析;②员工是有能力而且愿意贡献出他们的想法和建议的;③效率提高后所增加的获利,应与员工共同分享.２２ 斯坎伦计划有两项不可缺少的要素:一是设置一个委员会,二是制定一套分享成本降低所带来利益的计算方法.斯肯伦计划成功的关键在于劳资双方是否能够彼此相互信赖,以及整个组织中的所有员工是否对这一制度报以强烈认同的态度.人力资源管理专业知识与实务(中级)第二章㊀领导行为１ 领导指的是一种影响群体㊁影响他人以达成组织目标的能力.领导有两个基本的特点:①领导必须有影响力;②领导还必须具有指导和激励的作用.２ 特质理论:研究的重点放在了人格特质与能否成为领导的关系上.３ 传统的特质理论认为,领导者具有某些固有的特质,并且这些特质是与生俱来的.只有先天具备这些特质的人才有可能成为领导.４ 特质理论的不足:①忽视了下属的需要;②没有指明各种特质之间的相对重要性;③忽视了情景因素;④没有区分原因和结果.５ 美国伯恩斯把领导分为两种类型:交易型和改变型.交易型领导:强调的是一个人在组织中的与位置相关的权威和合法性,任务的明晰度㊁工作的标准和产出,他们很关注任务的完成以及员工的顺从,这些领导更多依靠组织的奖励和惩罚来影响员工的绩效.改变型领导:通过更高的理想和组织价值观来激励他的追随者们,能够为组织制定明确的愿景,他们更多地通过自己的领导风格来影响员工和团队的绩效.６ 罗伯特 豪斯在伯恩斯改变型领导的基础上提出了魅力型领导理论.魅力型领导者是指具有自信并且信任下属,对下属有高度的期望,有理想化的愿景,以及使用个性化风格的领导者.７ 能够促使魅力归因的领导特质包括自信㊁印象管理技能㊁社会敏感性和共情等.８ 路径 目标理论是由罗伯特 豪斯提出的,该理论采纳了俄亥俄模型的工作取向和关系取向的思路,并同激励的期望理论相结合.该理论认为领导的激励作用在于:一是使绩效的实现与员工需要的满足相结合;二是为实现有效的工作绩效提供必须的辅导㊁指导㊁支持和奖励.９ 豪斯确定了四种领导行为:①指导式领导:让员工明确别人对他的期望㊁成功绩效的标准和工作程序;②支持型领导:努力建立舒适的工作环境,亲切友善,关心下属的要求;③参与式领导:主动征求并采纳下属的意见;④成就取向式领导:设定挑战性目标㊁鼓励下属实现自己的最佳水平.１０ 费德勒的权变理论认为,团队绩效的高低取决于领导者与情境因素之间是否搭配.费德勒将领导方式区分为工作取向和人际取向两类.如果一个人对他最不喜欢的工作伙伴也用肯定性的形容词去描绘,说明他乐于和同事形成良好的人际关系,属于人际取向型;反之,则认为该领导者主要关心生产,属于工作取向型.１１ 费德勒认为,情景因素可以分为三个维度:①领导与下属的关系;②工作结构;③职权.１２ 乔治 格雷恩及其同事提出领导 成员交换理论,简称L M X理论.领导 成员交换理论认为,团体中领导者与下属在确立关系和角色的早期,就把下属分出 圈里人 和 圈外人 的类别.１３ 道格拉斯 麦克格雷格的X理论代表了传统权威的管理风格,Y理论代表了启发式㊁人性化的管理风格.１４ 勒温的民主与专制模式:最初研究儿童攻击性行为模式,每个俱乐部有三种领导类型:独裁㊁民主㊁放任型.不同的领导风格能够在相似的组织中产生不同的反应.１５ 斯道格迪尔的研究:人格和情景都是决定领导的因素.１６ 俄亥俄模式:关心人和工作管理.许多研究发现,工作管理和关心人得分高的领导,比其他类型的领导更能促使员工有高的绩效和高的工作满意度.１７ 密西根模式 两个描述领导行为的维度:员工取向和生产取向.员工取向的领导者关注人际关系,主动了解并积极满足员工需要(密西根模式支持此取向).生产取向的领导者强调工作技术和任务进度,关心工作目标的达成.１８ 赫塞和布兰查德发展出的生命周期理论认为,影响领导者风格选择的一个重要因素是下属的成熟度,即个体对自己行为负责任的能力与意愿.成熟度包括两个方面:①工作成熟度;②心理成熟度.１９ 赫塞和布兰查德将工作取向和关系取向两个维度相结合,得出四种领导风格:①指导式(高工作 低关系):领导规定工作任务㊁角色职责,指示员工做什么,如何做.②推销式(高工作 高关系):领导不仅表现出指导行为,而且富于支持行为.③参与式(低工作 高关系):领导与下属共同决策,领导提供便利条件和沟通.④授权式(低工作 低关系):领导提供较少的指导或支持,让下级自主决定.２０ 领导者的三种主要技能是技术技能㊁人际技能和概念技能.①技术技能:一个人对于某种类型的程序或技术所掌握的知识和能力.②人际技能:有效地与他人共事和建立团队合作的能力.③概念技能:按照模型㊁框架和广泛联系关系进行思考的能力.例如,长期计划就需要用到概念技能.在越高的管人力资源管理专业知识与实务(中级)理职位上,概念技能的作用也就越重要.概念技能处理的是观点㊁思想,而人际技能关心的是人,技术技能涉及的则是事.２１ 管理层级越高,工作中的技术技能所占的比例越小,而概念技能所占的比例越大.２２ 西蒙的决策阶段:智力活动阶段ң设计活动阶段ң选择活动阶段.２３ 明茨伯格的决策阶段:确认阶段ң发展阶段ң选择阶段.２４ 经济理性模型.决策者在任何方面都是完全理性的,决策者具备以下特征:①从目标意义上分析,决策完全理性.②在完整和一致的偏好系统,使决策者在不同的备选方案中进行选择.③决策者可以知道所有备选方案.④对计算复杂性无限制,可以通过计算选择出最佳备选方案.⑤对于概率的计算不存在任何困难性.２５ 相对于理性模型而言,西蒙的有限理性模型更加接近现实.该模型认为:①在选择备选方案时,决策者试图使自己满意,或者寻找令人满意的结果.满意的标准可以是足够的利润㊁市场份额㊁价格等.②决策者所认知的世界是真实世界的简化模型.③采用的是满意原则而非最大化原则.④可以用相对简单的经验启发式原则,或者商业窍门,以及一些习惯来进行决策.注:有限理性模型与理性模型的差异主要体现在程度上,而非质的差异上.２６ 决策风格可以归纳为两个维度:价值取向与模糊耐受性.价值取向是指决策者关心的是任务和技术本身,还是人和社会的因素.模糊耐受性是指测量到的决策者需要的结构和控制的程度(低模糊耐受性),以及是否有能力在不确定的环境中工作(高模糊耐受性).２７ 两个维度上各有高低的区分,组合起来,可以得到四种不同的决策风格:①指导型:低模糊耐受性㊁倾向于关注任务和技术本身.②分析型:高模糊耐受性㊁很强的关注任务和技术取向.③概念型:高模糊耐受性㊁倾向于关注人和社会.④行为型:低模糊耐受性㊁倾向于关注人和社会.第三章㊀组织设计与组织文化１ 组织设计的基本内容包括:①组织结构设计.②保证组织正常运行的各项管理制度和方法设计.２ 古典的组织设计理论是静态的,只对组织结构的设计进行研究;现代的组织设计理论是动态的,它包含组织结构设计和运行制度设计两个方面.组织结构的本质是企业员工的分工协作关系;设计组织结构的目的是为体系.４ 组织结构又可称为权责结构,实际中通常以组织图或组织树的形式出现.其主要内容有:①职能结构:完成企业目标所需的各项业务工作,及其比例㊁关系.②层次结构:各管理层次的构成,又称组织的纵向结构.③部门结构:各管理部门的构成,又称组织的横向结构.④职权结构:各管理层次㊁部门在权利和责任方面的分工和相互关系.５ 组织结构的三要素:①复杂性.复杂性是指任务分工的层次㊁细致程度.②规范性.规范性是指使用规则和标准处理方式以规范工作行为的程度.③集权度.集权度是指决策权的集中程度.６ 组织结构设计的主要参数:特征因素和权变因素.７ 进行职能分析和职能设计是组织设计过程中的首要工作;设计组织结构的框架是组织设计的主体工作.８ 行政层级式组织形式是德国学者马克斯 韦伯首先提出的.９ 行政层级模式的决定因素:①权力等级;②分工;③规章;④程序规范;⑤非个人因素;⑥技术能力.决定工作地位的主要因素是技术能力和绩效,而不是其他非个人因素.１０ 行政层级形式的适用范围:复杂/静态环境.１１ 职能制(法约尔)的主要特点:①职能分工;②直线 参谋制;③管理权力高度集中.１２ 职能制的缺点:①狭隘的职能观念;②横向协调差;③适应性差;④企业领导负担重;⑤不利于培养具有全面素质㊁能够经营整个企业的管理人才.１３ 职能制的适用范围:简单/静态.职能制结构主要适用于中小型的㊁产品品种比较单一㊁生产技术发展变化较慢㊁外部环境比较稳定的企业.１４ 矩阵组织形式的特点:①一名员工有两位领导;②组织内部有两个层次的协调;③产品部门(或项目小组)所形成的横向联系灵活多样.１５ 矩阵组织形式的优点:①有利于加强各职能部门之间的协作配合;②有利于顺利完成规划项目,提高企业的适应性;③有利于减轻高层管理人员的负担;④有利于职能部门与产品部门相互制约,保证企业整体目标的实现.矩阵组织形式的缺点:组织的稳定性较差;双重领导的存在,容人力资源管理专业知识与实务(中级)易产生责任不清㊁多头指挥的混乱现象;③机构相对臃肿,用人较多.１７ 矩阵组织形式的适用范围:复杂/动态.矩阵结构适合应用于因技术发展迅速和产品品种较多而具有创新性强㊁管理复杂的特点的企业.１８ 事业部制组织形式的特点是把企业的生产经营活动,按产品或地区分别建立经营事业部,实行集中决策指导下的分散经营.每个事业部都是实现公司目标的基本经营单位.１９ 事业部制组织形式的优点:①有利于总公司的最高层摆脱具体管理事物,集中精力于战略决策和长远规划;②增强企业的活力;③有利于把联合化和专业化结合起来,提高生产效率.２０ 事业部制组织形式的缺点:①容易使各事业部只顾自身的利益,减弱整个公司的协调一致性;②公司和各个事业部的职能机构重复,会增加费用和管理成本.２１ 事业部制组织形式的适用范围:产品种类多且产品之间工艺差别大,或市场分布范围广且市场情况变化快㊁要求适应性强的大型联合企业或公司.２２ 团队结构形式:目前组织工作活动的最流行的方式.２３ 虚拟组织形式: 可以租用,何必拥有? 这是虚拟组织的实质.２４ 无边界组织形式.无边界组织形式所寻求的是通过组织扁平化来减少指挥链,对管理幅度不加限制,取消各种职能部门,代之以授权的团队.２５ 组织文化是指控制组织内行为㊁工作态度㊁价值观以及关系设定的规范.简单地说,组织文化就是组织成员的共同价值观体系.它使组织独具特色,区别于其他组织.２６ 组织文化的功能:①导向作用;②规范作用;③凝聚作用;④激励作用;⑤创新作用;⑥辐射作用.２７ 组织文化的内容:创新与冒险㊁注重细节㊁结果导向㊁人际导向㊁团队导向㊁进取心㊁稳定性.２８ 组织文化结构的三个层次:①物质层;②制度层;③精神层.组织文化的物质层㊁制度层和精神层这三者是紧密相连的.物质层是组织文化的外在表现,是制度层和精神层的物质基础.制度层则制约和规范着物质层及精神层的建设.精神层是形成物质层及制度层的思想基础,也是组织文化的核心和灵魂.组织文化中有没有精神层是衡量一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志和标准.人而准备的地方.提供大量的专业化培训.②俱乐部型:非常重视适应㊁忠诚感和承诺,培养通才.例如政府机构和军队等.③棒球队型:鼓励冒险和革新,重视创造发明.如会计㊁法律㊁软件开发等行业领域比较普遍.④堡垒型:着眼于公司的生存,工作安全保障不足.如大型零售店等.３０ 管理层次较少㊁组织结构趋于扁平的组织有利于上下级之间的沟通,较为灵活,开放,从而鼓励员工的自主决断.３１ 集权程度越高,越不利于在组织中形成民主㊁参与㊁开放㊁自主的文化.３２ 员工的多样化程度低㊁以内部招聘为主的组织倾向于拥有强调稳定和连续性的文化,而反之,多样化程度高㊁以外部招聘为主的组织重视灵活性和创新的价值.３３ 组织变革的方法:①以人为中心的变革.人员的变革是最根本和最重要的变革.②以结构为中心的变革.这种分化与统合就是组织结构的变革,包括重新划分和合并新的部门,调整管理层次和管理幅度,任免负责人,明确责任和权力等.③以技术为中心的变革.④以系统为中心的变革.３４ 传统的组织发展方法可以概括为两种类型:①结构技术:是通过有计划地改革组织的结构,改变其复杂性㊁规范性和集权度的技术.②人文技术:是通过沟通㊁决策制定和问题解决等方式改变组织成员的态度和行为的技术,主要包括:敏感性训练㊁调查反馈㊁质量圈㊁团际发展等.３５ 一个好的团队具有四个方面的特征:规模小,能力互补,有共同的意愿㊁目标和工作方法,情愿共同承担责任.第二部分㊀人力资源管理第四章㊀战略人力资源管理１ 战略性人力资源管理是战略管理理论与人力资源管理理论共同发展的结果.２ 审视企业内部的资源,研究者们发现组织上的人力资源管理满足企业优势资源的以下四个条件:价值㊁稀缺性㊁不可模仿性㊁不可替代性.３ 战略性人力资源管理:是指为了使组织能够达到目标,对人力资源各种部署和活动进行计划的模式.是指组织采用战略的眼光和方法,对人力资源管理进行组织㊁实施和控制.人力资源管理专业知识与实务(中级)４ 战略性人力资源管理将组织的注意力集中于:改变结构和文化,组织绩效和业绩,特殊能力的开发,以及管理变革.它的目的是:通过确保组织获取具有良好技能和良好激励的员工,使组织获得持续的竞争优势,从而形成组织的战略能力,依靠人们实现战略目标和依靠核心人力资源建立竞争优势.５ 目前并非所有的组织愿意对人力资源进行投资,这主要取决于以下因素:①管理层的价值观;②对待风险的态度;③员工技能的性质;④人力资源服务外包的可能性.６ 组织的总体战略有以下三种类型:(１)成长战略.组织的成长战略可以分成内部成长与外部成长战略.①采用内部成长战略的组织关注市场开发㊁新产品或新服务的开发.②外部成长战略通常是通过购并竞争对手(横向整合),或购并其他可能提供原材料或作为本组织分销链组成部分的组织(纵向整合),从而扩展资源或强化市场地位.(２)稳定战略或维持战略.采用这种战略的组织重要的是确定关键员工,并制订特殊的人才保留战略以留住他们.(３)转向或紧缩战略.采用这种战略的组织一般决定压缩或精简业务,力图增强基本能力.所以裁员常常是这一类组织的主要问题.７ 实施成本领先战略的组织力图提高效率㊁削减成本,将节省的资金用于吸引顾客.这种战略假设产品价格的小幅度变化会对顾客的需求产生重大影响,还假设,顾客对价格比对品牌更敏感.８ 实施差异化战略的组织往往让自己的产品或服务不同于竞争对手.组织极力追求顾客对某种特殊品牌的忠诚.对于采用差异化战略的组织而言,产品设计或服务多样化的创造与创新是关键.因此,组织的人力资源管理重点是激励创新.９ 实施聚焦战略的组织认为,不同的细分市场有不同的需求,并极力去满足某一特定群体的需求.此时,关键性问题是确保员工清楚地了解,究竟是什么造成了这个特殊市场的独特性.培训和保证顾客满意是这种战略的关键因素.１０ 战略性人力资源管理以投资的方法考虑回报,从关注人力资源增值的角度考虑费用支出.１１ 人力资源管理者和部门的四种角色:战略伙伴㊁管理专家㊁员工激励者及变革推动者.１２ 职能职权是顾问性质的职权关系,即进行调查㊁研究并向直线职权提出建议.。
中级经济师人力全.精讲
第一章需要与激励需要、动机、激励员工的能力和天赋并不能直接决定其对组织的价值，其能力和天赋的发挥在很大程度上取决于动机水平的高低。
所以说，“管理深处是激励”。
需要指当缺乏或期待某种结果而产生的一种驱动人采取行动的心理压力状态，这种压力只有在达到目标、满足需要时才会缓解或消除。
动机指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足需要。
动机有三要素：1. 决定人行为的方向（做什么）；2. 决定努力的水平；3. 决定坚持的水平。
动机又分为内源性动机(又称内在动机)和外源性动机(又称外在动机)。
内源性动机是指人做某种行为是因为行为本身。
出于内源性动机工作的员工看重的是工作本身，诸如追求挑战性的工作、为工作和组织多做贡献的机会、充分实现个人潜力的机会以及成就感。
外源性动机指人为了获得物质或精神回报或避免惩罚而完成某种行为。
完成某种行为是为了行为的结果，而非行为本身。
外源性动机工作的员工更看重工作所带来的回报，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等。
激励就是设法使员工看到自己的需要与组织目标之间的联系，通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。
激励分类或形式分类角度种类激励内容物质激励、精神激励激励作用正向激励、反向激励激励对象他人激励、自我激励激励理论一、需要层次理论马斯洛认为人类需要的强度并不都是相等的，他将人的需要由低到高分为五种类型：1．生理需要。
2．安全需要。
3．归属和爱的需要。
4．尊重的需要，包括内在的尊重，如自尊心、自主权、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位、认同、受重视等需要。
5．自我实现的需要，包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。
需要层次理论主要观点1．人均有这五种需要，在不同时期各种需要的强烈程度不同。
2．未被满足的需要是行为的主要激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。
3．当下一层次的需要在相当程度上得到满足后，个体才会追求上—层次的需要（滿足—上升）。
中级经济师人力资源管理说课+第1章课件精选全文完整版
2.ERG理论的变通性有助于说明在文化、环境背景的差异 下，个体需要的差异。
练习·单选
1．根据ERG理论，实现个人理想属于( )
2015·真题
A.生存需要 B.关系需要 C.成长需要 D.安全需要
练习·单选
2．关于奥尔德弗提出的ERG理论的说法，错误的是（ ）。 A．各种需要可以同时具有激励作用 B．提出了“挫折——退化”观点 C．如果较高层次的需要不能得到满足，那么满足低层次需要的欲望一 定会加强 D．“成长需要”对应马斯洛需要理论中的全部“生理需要”和部分 “安全需要”
B、工作带来的社会地位
C、工作带来的成就感
D、对组织的贡献
练习·多选
1．关于内源性与外源性动机的陈述，正确的是（ ） A．为了提薪而努力工作，这是外源性动机作用的表现 B．外源性动机也称为内部动机 C．外源性动机与内源性动机互补 D．与内源性动机相比，外源性动机更难控制 E．人们对活动本身感兴趣，为了活动而活动．这是内源性动机作用的表现
第一章 组织激励
本章主要内容
第一节 需要、动机与激励★★ 第二节 激励理论★★★ 第三节 激励理论在实践中的应用
需要
P1
需要：指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。包括 物质需要和社会需要。
动机
P1
动机：指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿。 这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的 需要。
2012·真题
2．根据马斯洛的需要层次理论，获得友好和睦的同事关系的需要属于
()
A．生理需要
B．安全需要
C．归属和爱的需要
D. 尊重的需要
赫兹伯格·双因素理论
P3
主要观点：
1.满意与不满意不是或此或彼、二择一的关系
人力资源管理(中级)
第三节 领导决策
考点八 决策风格
根据价值取向与模糊耐受性两个维度，领导决策类型可以 分为：指导型、分析型、概念型和行为型。
第一部分 组织行为学
第一章 组织激励
第二章 领导行为 第三章 组织设计与组织文化
正确答案：C
2、领导者通过更高的理想和组织价值观来激励他的追随者们， 更多地通过自己的领导风格来影响员工和团队的绩效。该领 导模式属于（ ）。 A.魅力型领导 B.交易型领导 C.改变型领导 D.权变型领导
正确答案：C
第二节 领导风格与技能
考点三 领导风格
1、领导风格是指领导者在实际领导中表现的习惯化行为特点。 2、领导风格可以分为以管理者为中心和以员工为中心两种。 领导风格既可能是正性的也可能是负性的。
2、与需要层次理论的关系：（1）保健因素相当于低层次需要 （2）激励因素相当于高层次需要 3、管理应用：除了要用保健因素消除员工的不满之外，还要运 用工作本身对员工的价值去激发员工的工作热情
内容 层次 定义 指成就感、别人的认可、 工作本身、责任和晋升等 因素 指组织政策、监督方式、 人际关系、工作环境和工 资等因素 说明 具备这些因素可以令员工满 意，但不具备这些因素也不 会招致员工的不满 具备这些因素只能使员工不 产生不满情绪，但起不到激 励作用
练习题：
在马斯洛的需要层次理论中，五种需要由低到高依次是 （ ） A、生理需要—安全需要—归属和爱的需要—尊重的需要—自 我实现的需要 B、生理需要——安全需要——归属和爱的需要——自我实现 的需要——尊重的需要 C、生理需要——安全需要——自我实现的需要——尊重的需 要——归属和爱的需要 D、生理需要——安全需要——尊重的需要——归属和爱的需 要——自我实现的需要
2014年中级经济师人力
导言：一、本课程内容结构介绍教材结构主要内容第一部分组织行为学第二部分人力资源管理第三部分劳动力市场第四部分劳动与社会保险政策第一部分组织行为学章序章名第一章组织激励第二章领导行为第三章组织设计与组织文化第二部分人力资源管理章序章名第四章战略性人力资源管理第五章人力资源规划第六章工作分析第七章人员甄选第八章绩效管理第九章薪酬福利管理第十章培训与开发第三部分劳动力市场章序章名第十一章劳动力市场第十二章人力资本投资理论第四部分劳动与社会保险政策章序章名第十三章社会保险法律第十四章劳动关系协调第十五章劳动争议调解仲裁第十六章社会保险第十七章法律责任与执法二、2009-2012年考试规律序号章名名次2009（分）2010（分）2011（分）2012（分）年平均（分）1 组织激励⑥14 7 6 14 10.252 领导行为⑨3 11 14 9 9.253 组织设计与组织文化③11 8 15 8 10.54 战略性人力资源管理⑩ 6 14 7 6 8.255 人力资源规划⑩11 9 8 5 8.256 工作分析⑿13 47 6 7.57 人员甄选③9 5 11 17 10.58 绩效管理⑦ 5 13 5 16 9.759 薪酬福利管理③9 8 15 10 10.510 培训与开发⒁ 3 5 4 3 3.7511 劳动力市场①19 19 16 16 17.7512 人力资本投资理论⒀ 5 5 7 8 6.2513 社会保险法律⒄ 2 1 0 0 0.7514 劳动关系协调②13 23 5 8 12.2515 劳动争议调解仲裁⒂ 3 1 1 7 316 社会保险⑧12 4 15 7 9.517 法律责任与执法⒃ 2 3 4 0 2.25 合计140 140 140 140 ---三、学习效率提升指导名次章名年平均（分）累计分值（%）目标（分）①第11章劳动力市场17.75 12.68 -----②第14章劳动关系协调12.25 21.43 -----③第3章组织设计与组织文化10.5 28.93 -----③第7章人员甄选10.5 34.63 ------ ③第9章薪酬福利管理10.5 42.13 59⑥第1章组织激励10.25 49.45 ----⑦第8章绩效管理9.75 56.41 ----⑧第16章社会保险9.5 63.19 88⑨第2章领导行为9.25 69.8 98⑩第4章战略性人力资源管理8.25 75.7 106⑩第5章人力资源规划8.25 81.6 114 ⑿第6章工作分析7.5 87 122⒀第12章人力资本投资理论6.25 91.5 128⒁第10章培训与开发 3.75 95.1 133⒂第15章劳动争议调解仲裁3 97.24 136⒃第17章法律责任与执法2.25 99 139⒄第13章社会保险法律0.75 99.5(≈100)140四、考试入门（一）考试说明1.考试性质属于标准参照性考试，它是考试类型之一，是以某种既定的标准为参照系进行解释的考试。
中级经济师人力资源管理专业知识与实务思维导图
第一部分组织行为学第一章组织激励
第二章领导行为
第三章组织设计与组织文化
第二部分人力资源管理第四章战略性人力资源管理
第五章人力资源规划
第六章人员甄选
第七章绩效管理
第八章薪酬管理
第九章培训与开发
第十章劳动关系
第三部分劳动力市场
第十一章劳动力市场
第十二章工资与就业
第十三章人力资源投资理论
第四部分劳动与社会保险政策第十四章社会保险法律
第十五章劳动合同管理与特殊用工
第十六章劳动争议调解仲裁
第十七章社会保险
第十八章法律责任与行政执法。
中级经济师人力资源管理重点章节
中级经济师人力资源管理重点章节1. 人力资源管理的基本概念人力资源管理，听起来是不是有点高大上？其实就是在企业里管理人，让人发挥最大效能，简单点说，就是把“人”这个资源管好。
想想吧，企业就像一艘船，人是船上的水手，水手们只要齐心协力，船才能顺利航行。
如果水手们各自为政，船就容易翻。
人力资源管理就像是船长的工作，要调配好每一个水手的位置，让大家都能发挥自己的特长。
听起来容易，但实际上可不简单哦！1.1 招聘与选拔先说招聘，招聘就像是去超市挑菜，你得挑那些看上去新鲜、能让你做出好菜的。
招聘不仅要看简历上的经历，还要看看这个人是否能融入团队。
你说一个人再厉害，但如果他性格古怪、和大家处不来，那可就麻烦了。
而选拔就更重要了，要通过面试、测评等方式，找出最适合这个岗位的人。
就像找对象，光看外表可不行，得多了解多沟通才能知道合不合适。
1.2 培训与发展培训就像是给水手们上课，教他们如何掌握航海技巧。
企业里的培训，既可以是专业技能的培训，也可以是团队合作的训练。
想要员工进步，光靠一朝一夕的培训可不够，得有长期的发展规划。
发展就像是给员工提供一个跳板，让他们在职场上不断向上攀爬。
这样一来，员工也会觉得公司在关心他们，工作热情自然就上来了。
2. 绩效管理的重要性绩效管理就像是给每个水手打分，看看谁的表现好，谁需要加把劲。
企业想要发展，得有一套合理的绩效考核体系，让大家都清楚自己的目标和任务。
就好比比赛，只有在比赛中，选手才能看到自己的不足，从而不断进步。
但要注意，打分的时候不能只盯着结果，还得关注过程。
毕竟，有时候努力了却没成功，也得给人一些理解和包容。
2.1 绩效考核的方法绩效考核的方法有很多种，常见的有KPI、360度评估等等。
KPI就像是给你设定了一个目标，达到了就奖励你，没达到就得反思。
而360度评估则是让大家都来评价你，听起来是不是有点吓人？但其实，这是为了让你全面了解自己。
就像是一面镜子，让你看到自己身上的优点和不足。
中级经济师人力资源专业讲解第十五章
第十五章社会保险法律【本章教材结构】1.社会保险法律关系2.社会保险法律适用3.《中华人民共和国社会保险法》基本内容【本章考情分析】年度单选题多选题案例分析题2012——————2013——————20141题1分————2015——1题2分——20161题1分————20171题1分1题2分——2018——1题2分——20191题1分1题2分——第一节社会保险法律关系【知识点】社会保险法律关系一、社会保险法律关系的概念社会保险法律关系是指社会保险各主体间，如国家与劳动者之间、社会保险经办机构与劳动者之间、社会保险经办机构之间、社会保险经办机构与用人单位之间、用人单位与劳动者之间，就社会保险的权利义务所产生的法律关系（我国社会保险方面的法律规范属于社会法）二、社会保险法律关系的主体1.从社会保险责任划分的社会保险法律关系主体（1）国家,对社会保险运行和实施给予法律和财政支持；特殊主体（2）社会保险的管理和经办机构。
依法向用人单位、劳动者征收保险费，并发放保险待遇；负责保险基金会计核算和日常管理。
我国征缴社会保险费的法定机构有2个：税机关、社会保险经办机构。
（3）用人单位是社会保险基金的主要缴纳者【例题】从社会保险责任看，社会保险基金的主要缴纳者是（）。
A.用人单位B.保险公司C.受益人D.国家【答案】A【解析】从社会保险责任看，社会保险基金的主要缴纳者是用人单位。
所以，选择A。
（4）劳动者及其家庭既是社会保险的受益人，同时又要承担相应的缴费义务【2017年】社会保险法律关系主体中不包括（）。
A.承担社会保险费缴纳义务的用人单位B.参与社会保险并履行缴纳社会保险费义务的劳动者C.依法裁判社会保险争议的人民院D.向劳动者发放社会保险待遇的社会保险经办机构【答案】C【解析】人民院不属于主体。
【2019】下列主体中，属于社会保险法律关系主体的有（）。
A.用人单位B.劳动者C.人寿保险公司D.国家E.社会保险的管理和经办机构【答案】ABDE【解析】社会保险法律关系主体包括国家、社会保险的管理和经办机构、用人单位、劳动者及其家庭。
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练习·单选
1. 劳动合同双方当事人在任何时候都应履行劳动合同约定的全部义务，这 体现了劳动合同履行的（ ）。 A.公平原则 B.合法原则 C.平等原则 D.全面履行原则
练习·单选
2. 变更劳动合同应当采用（ A.口头形式 B.书面形式 C.电子形式 D.录音形式
）。
练习·多选
3.关于用人单位义务的说法，错误的是（ ）。
3. 《劳动合同法》规定，用人单位单方解除劳动合同，应当事先通知( )
A.工会 B.劳动者 C.劳动行政部门 D.劳动争议仲裁委员会
练习·单选
4. （ ）是指合同双方当事人因某种原因，在完全自愿的情况下，在彼 此达成一致的基础上提前解除劳动合同的情形。 A.协商解除 B.法定解除 C.单方解除 D.自动解除
用人单位与劳动者履行合同的义务
劳动者的义务： 1.遵守国家法律法规，遵守用人单位的规章制度 2.应当完成劳动合同约定的工作内容，如果从事兼职，不能影 响本单位的工作任务 3.遵守劳动合同中约定的特定事项的义务。
特殊情形下的劳动合同履行
1.劳动合同法第三十三条规定 2.劳动合同法第三十四条规定
劳动合同变更的情形
第二节 劳动合同解除与终止
本章主要内容
第一节 劳动合同履行与变更★★ 第二节 劳动合同解除与终止★★★ 第三节 用人单位劳动规章制度★ 第四节 特殊用工★★
第二节 劳动合同解除与终止
一、劳动合同解除 二、对用人单位解除劳动合同的限制 三、劳动合同终止 四、竞业限制
劳动合同解除
劳动合同解除：指劳动合同签订以后，没有履行完毕之前，由于 某种因素导致双方提前终止合同效力的法律行为。 包括：协商解除和法定解除两种情况
（1）双方当事人经协商，达成一致变更劳动合同。 （2）订立劳动合同时所依据的法律法规已经修改或废止，导致 劳动合同中的部分条款内容与之相淳而必须修改。 （3）企业受有关产业政策影响或根据市场变化决定转产或调整 生产任务等经济因素影响，导致劳动合同需要变更。
劳动合同变更的情形
（4）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳 动合同无法履行，导致劳动合同需要变更。 （5）劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从 事原工作，由用人单位另行安排工作，需要变更劳动合同。 （6）劳动者不能胜任工作，被调整了工作岗位，需要变更劳动 合同。
2016·真题
A.用人单位安排劳动者加班，应当按照本人单位应当保护劳动者的生命安全和身体健康
C.用人单位应该按照劳动合同约定和国家规定，向劳动者及时足额支付劳动报酬
D.用人单位应当严格执行劳动定额标准
E.用人单位应当按照劳动者要求提供劳动条件和劳动工具
本节课到此结束，谢谢观看！ 敬请期待下一节课
练习·单选
5.用人单位因客观原因提前（ ）日以书面形式通知劳动者或者额外支付 劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同。 A.10 B.15 C.20 D.30
练习·单选
2016·真题
6.用人单位实施裁员时，应当依据劳动合同法优先留用的人员是（ ）。
A.用人单位使用的劳务派遣人员
B.与用人单位订立了短期劳动合同的职工
对用人单位解除劳动合同的限制
①从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查,或者疑似职 业病病人在诊断或者医学观察期间的; ②在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的; ③患病或者非因工负伤,在规定的医疗期内的; ④女职工在孕期、产期、哺乳期的; ⑤在本单位连续工作满15年,且距法定退休年龄不足5年的; ⑥法律、行政法规规定其他情形。
2.关于劳动者解除劳动合同的说法，错误的是(
2015·真题 )。
A.劳动者提前30日书面通知用人单位，即可解除劳动合同
B.劳动者在使用期内提前3日书面通知用人单位，可解除劳动合同
C.用人单位未及时足额支付劳动报酬，劳动者可以随时解除劳动合同
D.未经用人单位批准，劳动者不得解除劳动合同
练习·单选
2015·真题
劳动合同终止
劳动合同终止：指劳动合同双方当事人在劳动合同中约定的合同 期限届满或达到其他法定终止条件的情形。
竞业限制
（1）用人单位与劳动者可以在劳动合同中约定保守用人单位的商 业秘密和与知识产权相关的保密事项。 （2）竞业限制的人员限于用人单位的高级管理人员、高级技术人 员和其他负有保密义务的人员。
用人单位与劳动者履行合同的义务
用人单位的义务： 1.用人单位应当按照劳动合同约定和国家规定，向劳动者及时足额 支付劳动报酬。 2.用人单位应当严格执行劳动定额标准，不得强迫或者变相强迫劳 动者加班。用人单位安排加班的，应当按照国家有关规定向劳动者 支付加班费。 3.用人单位应当保护劳动者的生命安全和身体健康。
第十五章 劳动合同管理与特殊用工
本章主要内容
第一节 劳动合同履行与变更★★ 第二节 劳动合同解除与终止★★★ 第三节 用人单位劳动规章制度★ 第四节 特殊用工★★
第一节 劳动合同履行与变更
一、劳动合同履行的原则 二、用人单位与劳动者履行合同的义务 三、特殊情形下的劳动合同履行 四、劳动合同变更
劳动合同履行的原则
C.在用人单位工作时间长且学历高的职工
D.家庭无其他就业人员且有需要抚养的老人的职工
练习·单选
2016·真题
7.甲公司与小张订立的劳动合同期满终止后，甲公司应保存劳动合同文本至
练习·单选
2015·真题
1.关于用人单位解除劳动合同的说法，错误的是( )。
A.用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同
B.用人单位无法缴纳社会保险费时，可以解除劳动合同
C.劳动者在试用期间被证明不符合录用条件，用人单位可以解除劳动合同
D.劳动者被依法追究刑事责任，用人单位可以解除劳动合同
练习·单选
劳动合同的履行：指劳动合同的双方当事人按照生效后的劳动 合同约定履行各自的义务、享受各自权利的行为。
劳动合同履行的原则
劳动合同履行的原则： 1.全面履行原则。指的是劳动合同双方当事人在任何时候，均 应当履行劳动合同约定的全部义务。 2.合法原则。指的是劳动合同双方当事人在履行劳动合同过程 中，必须遵守法律法规，不得有违法行为。