做业务必须要懂的3句话20个细节
营业员服务礼仪
营业员服务礼仪作为一名一营业员，你们知道自己煮服务顾客的时候要注意什么服务礼仪吗？下面是小编为大家整理的营业员服务礼仪，希望能够帮到大家哦!营业员服务礼仪1、做事有条理(这是一个习惯)2、当日登记的订单装订归档自己做好记录(手工台账)3、当日收款稽核(系统收款与现金一致)，常常分析业务量的变化关系。
4、头脑灵活，善于与客户沟通，推荐业务，工作的本质就是协调人际关系。
5、开通微信易信，让客户关注，积累人脉关系，将来全员营销用得着，也可以第一时间让客户找到你，避免投诉扣分。
6、精通业务，特别是复杂场景下的业务受理流程，树立标杆，扩大个人影响力，对常用的业务技术等善于提炼总结成自己的理论。
7、内部团结，经常帮助别人，不排斥任何一个圈子，经常与高手在一起切磋，提升自己。
特别重要的是做事有条理。
做事没有条理的人，无论做哪一种事业都没有功效可言。
而有条理、有秩序的人即使才能平庸，他的事业也往往有相当大的成就。
做事有条理对一个人来说，不仅是一种做事的习惯，更是他的做事态度，是他能否取得成就的重要因素。
职业形象，即在公众面前树立的专业印象。
通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能等等。
专业形象不仅应该表现出你的特点、气质、行业、职位，更应该体现出你独特的个人魅力，并在与人交往的过程中，将这种形象不断固化，让人留下深刻美好的印象。
这种第一印象，主要来源于：一、你的着装打扮(轮廓、面料、颜色、细节)，发型，脸部仪容，以及更重要的：这套着装是否最好表现出你的气质，你的个性，你的专业度。
二、你的身体语言。
当你起身，微笑，跟对方握手的那一霎那，你是否是一个有内涵、有风度的专业人士已经在对方心中打出了分数。
三、你的说话谈吐。
你的声音、语速和态度，都是对方与你交谈的重要因素，注重沟通的艺术，能让你在与人交往的过程中，永远立于不败之地。
营业厅的服务人员在工作中，应该传达给每一位客人，亲切、热情的专业印象，这种印象包括服务态度、服务语言、沟通艺术、投诉处理、服务基本功、仪容仪表等方方面面的细节。
业务员基础必学知识点
业务员基础必学知识点
1. 产品知识：了解所销售的产品的特点、功能、优势，以及与竞争对
手产品的比较，能够清晰地向客户介绍产品。
2. 销售技巧：掌握一些基本的销售技巧，如沟通技巧、谈判技巧、客
户管理技巧等，能够有效地与客户进行沟通和销售。
3. 市场调研：了解所销售产品在市场上的竞争情况，了解目标客户群
体的需求和喜好，能够制定合理的销售策略。
4. 客户管理：学会建立和维护客户关系，了解客户的需求并提供合适
的解决方案，跟进客户的订单和售后服务。
5. 销售流程：了解销售的基本流程，包括销售目标设定、销售计划制定、潜在客户开发、销售演示、谈判和签订合同、订单处理等。
6. 合同法律知识：了解一些合同法律知识，例如合同的签订、解除、
履行等，能够遵守合同相关法律规定，确保销售过程的合法性和权益。
7. 业绩评估与改进：学会对自身的销售业绩进行评估和分析，并制定
改进计划，不断提升销售能力和业绩。
8. 沟通与协作能力：具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与团
队成员、上级和客户有效地进行合作和协调。
9. 了解市场趋势：关注行业和市场的最新动态和趋势，了解竞争对手
的情况，能够及时调整销售策略以适应市场的变化。
10. 自我学习能力：具备自我学习和提升的能力，能够不断学习和掌握新的知识和技能，提高销售水平。
10条最有效的做生意客观规律，值得玩味
10条最有效的做生意客观规律，值得玩味
做生意有没靠谱的经验，有，只是成功的人很少说出来。
比如以下这10条。
1，薄利多销，关键不在利，在于人脉经营。
2，不泽细流，细不是问题，有流就有一切。
3，10份利，学会让2份，1份给介绍人，1份给客户。
4，赢得客户，需要让对方觉得你让人放心，其次才是能帮他得到好处。
5，客户都会货比三家，认真比来的价格比随意得到的合作更持久。
6，商业是原则的，人情是灵活的，要学会用灵活的东西控制原则的事情，而不是相反。
7，新客户成不了回头客，老客户成陌生人，原因往往不是一下子形成的，学会防微杜渐很重要。
8，先坚持稳步发展，再扩大规模，没有底子，总有一天你会耗不起。
9、学会忍耐，包括忍耐淡季、忍耐客户苛刻要求，忍耐回款缓慢。
10，没有容易的生意，有的话，钱也轮不到你赚，除了人脉，很多人一开始拼的都是老命。
业务员100须知是我们现代业务的精髓
业务员100须知是我们现代业务的精髓,也是我们的业务工作者必须努力做到的标准,为此,我希望这100个须知能够与大家一起来分享,共同进步!1. 对业务员来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。
2. 一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个业务员的知识和技巧运用的结果。
3. 推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在“积极者”身上，才能产生效果。
4. 在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。
5. 推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。
准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。
6. 事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。
7. 最优秀的业务员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的业务员。
8. 对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼．采取相应对策9. 业务员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户日才，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。
10. 获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新顾客，业务员就不再有成功之源。
11. 对客户无益的交易也必然对业务员有害，这是最重要的一条商业道德准则。
12. 在拜访客户时，业务员应一当信奉的准则是“即使跌倒也要抓一把沙”。
意思是，业务员不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。
13. 选择客户。
衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。
14. 强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。
15. 准时赴约——迟到意味着：“我不尊重你的时间”。
做生意，赚大钱的三大和气生财之道，若能悟透，赚钱不难
做生意，赚大钱的三大和气生财之道，若能悟透，赚钱不难生意上有一句俗语，叫“和气能生万里财”，讲的是和气生财的道理。
人气决定财气，会做人才能赚钱，和气生财，买卖不成人情在。
少耍机灵，多讲信誉，真情付出，才有回报。
做生意离不开人脉关系，做人眼光要放长远，善于合作才会把生意做大，做人要灵活，死板硬套没出路，低调做人，能方能圆，提高修养，自我修练。
以下分享做生意、赚大钱的三大和气生财之道，若能悟透，赚钱不难，来学习下吧。
一、顾客第一，服务至上做生意，说到和气生财，大多数人第一个想到的应该是对客户要和气，而对客户的和气，最重要的就是做到顾客第一、服务至上，为客户提供人性化的服务，满足客户的情感需求，因为只有人性化的东西才能真正打动顾客、吸引顾客、留住顾客、提高顾客的满意度和忠诚度，最终达到让顾客为你带来利润的目的。
不过，对顾客和气，不能带有太强的功利性，因为没有一个顾客是傻瓜，如果你只想赚顾客的钱，反而是很难赚到钱，即使赚到了一部分钱，也只是因为顾客第一次相信你的缘故，一旦看穿你服务背后过强的功利性目的，顾客就很难再相信你了，这样的一次性买卖很难做长久。
相反，不带功利性的服务，则是一种无私、真诚的付出，最能打动客户的心，尤其是顾客没有向你买东西时，服务也能一视同仁、始终如一，那就更能打动客户了。
二、以人为本，齐心协力对于一家企业而言，最重要的莫过于人了，网上有一个很形象的说法就是：“企”字由“人”和“止”，如果人没了，那企业就只剩止了，少了人，企业就没法发展。
所以这也象征着企业人才的重要性，在如今的社会环境下，人们越来越重视“以人为本”的概念，于是许多中小企业又开始跟风“人性化管理”，其实呢，这种管理方式本身是非常好的，可问题在于，许多企业管理者只知道借鉴，却不知道灵活运用。
好好地人性化管理，到了他们那里，就变成了人情化管理，导致了理念上重视人才，实际上却是迁就、放纵人才的状况。
这些企业管理者，一边喊着以人为本的口号，一边做着与这相悖的事情，最常见的莫过于一些纯学历论的企业。
做业务必须知道的二十个技巧
做业务必须知道的二十个技巧1.沟通技巧：良好的沟通是业务成功的基础。
业务人员应该能够清晰、准确地传达信息，并有效地倾听客户的需求和意见。
3.销售技巧：了解销售的基本原则和技巧是业务成功的关键。
业务人员应该能够有效地推销产品或服务，并通过积极的沟通和良好的销售技巧来促成交易。
4.演讲能力：在业务领域中，演讲能力是十分重要的。
业务人员应该能够清晰地表达自己的观点，并以有说服力的方式向客户呈现产品或服务。
5.市场调研：了解市场需求和竞争对手是业务成功的基础。
业务人员应该能够进行有效的市场调研，以了解客户的需求，并为产品或服务的推销做好准备。
6.创新思维：在竞争激烈的市场环境中，创新思维是非常重要的。
业务人员应该能够寻找新的商机，并提出创新的解决方案来满足客户的需求。
7.时间管理：有效的时间管理是提高工作效率和生产力的关键。
业务人员应该能够合理地安排和管理自己的时间，确保能够按时完成工作任务。
8.分析能力：分析能力是业务成功的关键。
业务人员应该能够分析市场数据和客户反馈，以制定有效的销售策略和业务计划。
9.团队合作：在业务领域中，团队合作是成功的关键。
业务人员应该能够与团队成员紧密合作，共同努力实现业务目标。
10.技术应用：掌握现代科技工具和应用是业务人员必备的技能。
业务人员应该能够熟练使用电子邮件、社交媒体和其他技术工具来促进业务发展。
11.信任建立：在业务领域中，信任是建立稳定业务关系的基础。
业务人员应该能够展示诚信和可靠性，赢得客户和同事的信任。
12.解决问题能力：业务人员应该具备解决问题的能力。
他们应该能够识别和解决潜在的问题，并提供有效的解决方案。
13.适应能力：在不断变化的商业环境中，适应能力是非常重要的。
业务人员应该能够适应新的工作要求和挑战，并迅速适应变化。
14.民意调查：通过进行民意调查，业务人员可以了解客户的需求和喜好，以制定更有效的销售策略和业务计划。
15.自动生成商机：业务人员应该能够主动寻找新的商机，并通过创新的方式来推销产品或服务。
业务员必读的道理,你懂吗？
1、有效果永远比有道理强！2、你认识多少人，远没有多少人认识你重要。
3、销售产品之前，最应该销售的是你本人。
4、想钓鱼，“饵”必须得适合鱼，而不是你！5、没有什么比让一群没有经过培训的人上市场工作更残忍!6、攻城为下，攻心为上，要学会不战而屈人之兵！7、跌倒了不要紧，爬起来记得抓一把沙子！8、过去的不等于未来!9、人，不可能用同样一种方法去做同样一件事，还想得到不一样的结果！10、一次不行就两次，两次不行就三次，三次不行就N次。
11、如果让客户笑起来你就成功一半！12、开发一个新客户的成本是维护一个老客户的20倍！13、做业务除了挣钱还有别的收获！14、不管能不能达成销售，你都要让对方满意！15、客户满意，他会告诉3个人；不满意，他会告诉20个人。
16、刚踏入销售行业，先学会微笑、倾听、赞美、记人名与相貌。
17、自信来源于对以往类似成功经历的回忆。
18、你卖的不是产品或服务本身，你卖的是产品或服务给客户带来的价值！19、千万别承诺自己办不到的事情。
20、客户接受你肯定有接受你的理由，拒绝你自然也有拒绝的道理。
21、客户的满意度取决于期望值。
22、不要总把自己当作受害者。
23、安排正确的时间去做正确的事，是你一直要做的。
24、别老是把目光盯在钱上，关注挣钱的过程才是你真正要做的。
25、边工作边升级，不能有效升级的业务员是没有前途的！26、任何阻挡你成功的因素都是竞争因素！27、只有当竞争对手的策略，在客户层面产生对你不利的因素才是竞争因素。
28、商场上没有永恒的朋友，更没有永远的敌人。
29、最后还要记住，找对一个好老板比远找对一个好客户更有利。
30、有效果永远比有理由强，请允许鸡蛋是树上长。
31条业务必懂的准则
1．顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂。
取众人之长，才能长于众人。
2．信赖感大于实力。
销售的97%都在建立信赖感，3%在成交。
3．当你学会了销售和收钱，你不想成功都难。
4．拒绝是成交的开始。
销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。
5．看自己的产品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜欢。
热爱自己，热爱自己的产品，热爱自己的团队，热爱顾客。
6．要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面，创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。
7．销售是信心的传递，情绪的转移，体力的说服；谈判是决心的较量；成交是意志力的体现。
8．力不致而财不达，收到的钱才是钱。
9．一定要给顾客讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造他需要的价值。
10．所有的一切事物，都要学会去链接。
情感的关系大于利益关系和合作关系，要与顾客有深层次的情感交流。
11．顾客买的不仅是产品本身，更买产品相应的及额外的服务。
12．人脉就是钱脉，人缘就是财缘，人脉决定命脉。
13．你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。
14．销售等于收入。
这个世界上所有的成功都是销售的成功。
当你学会了销售和收钱的本领时，你想穷都穷不了。
15．做业绩千万不要小看每个月的最后几天，这好比是3000米长跑，当你跑完2700米时，最后的300米犹为重要，最后几天是最容易创造奇迹的时刻。
16．没有卖不出的产品，只有卖不出产品的人；没有劈不开的柴，只是斧头不够快；没有不景气的市场，只有不会销售的人。
17．一流推销员——卖自己（卖标准）；二流推销员——卖服务；三流推销员——卖产品；四流推销员——卖价格18．销售时传递给顾客的第一印象：我就是你的朋友，我今天与你见面就是和你交朋友的，所有顶尖高手都是会把客户当家人的人。
19．随时随地都在销售，把销售变成一种习惯。
成长永远比成功重要，你可以不在销售中成交，但你不可以在销售中不成长。
20．只有找到了与顾客的共同点，才可能与他建立关系。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
做业务必须要懂的3句话20个细节
三句话：
1：你永远不知道客人在想什么(所以不要花心思去猜)；
2：你永远不知道自己做的对不对（所以做事情不要缩手缩脚）；
3：你永远不知道今天的客户，明天会不会成为竞争对手（所以关系再好，有些事情也要保密）。
二十个细节：
1：在工厂时，客人抱怨价格太高时，我总是说一分钱一分货，以质量好来回复。
进入贸易公司后，才知道价格才是硬道理，特别是大客人，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。
而且千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了，在你这里一分钱的货，别的工厂半分钱就可以了。
以电子厂为例，光是在广东东莞一个地方就有大大小小3000多家，客人的选择余地是非常大的。
所以在客人威胁不降价就转单的时候，千万不要以为以他的价钱根本转不出去。
2：如果客人说要验厂的话，你的机会就来了，千万不要嫌麻烦，只有大客户才会在下单之前验厂的。
3：不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。
我曾经碰到有的业务，和我谈价格时，大谈他的一个大客户如何如何，说别人一个月200K的订单也是这个价格。
这样的谈法，等于是在封我的嘴，我当时就感觉他已经吃撑了，再给饭也不要了。
4：答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。
诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。
5：报价要有技巧。
关于这个问题，已经有很多帖子，但我不吐不快，因为居然有的工厂业务把价格报个天高（比其他工厂高3~4倍！！），还好意思说自己是因为质量过硬，在我追问到底好在哪里，又说工程人员比较清楚，自己不知道！！客人都不傻，如果相同容量的MP3，报价比SONY还高的话，又有谁会感兴趣呢？
6：接到客人讯盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。
有时候等你考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了。
对于那些在阿里或者环球资源上做广告，每天有大量讯盘的业务，这点尤其重要。
7：生意上的SENSE必不可少。
这个东西比较难描述，简单的说是能够发现客人在考虑是否下单时，最主要的因素是什么。
我曾经丢掉一个单子，具体原因不方便说明，但是当时只要打一个电话澄清一下就OK 了，我没察觉出这个电话的重要，结果单子被别人抢了，郁闷了好一阵。
8：不要轻易的对客人说“不”。
圆滑的处理是好的选择。
例如，客人的目标价格实在是做不下来，可以说“我再帮您和老板争取一下”，或者推荐可以达到目标价格的产品给客人。
9：参加展会时，我最喜欢在第一天去，因为除了第一天，大多数参展的业务都没有了激情，对于客人的寻价几乎是疲于应付。
那些自以为有火眼睛睛的业务则对客人区别对待。
这些都是很致命的。
展会就那么几天，拜托各位打足12分精神，给每一个到你展位的客人良好的印象。
10：坐在办公室里，重复着千篇一律的工作，发邮件，收邮件……很多人干了几个月却没有订单，甚至一点头绪都没有。
相信多数的业务员都经历过这样的情况。
本人在工厂时也有过这样的迷茫，来到贸易公司，才知道，原来的客户开发很没有目的性，即，根本没抓重点客户，而是泛泛的联系，自然很难有成果。
做业务，在开始向新客人发邮件前，一定要确认你的邮件对客人是有价值的。
例如，如果你是做廉价小礼品的，又想开发美国市场，你就要知道目标客人是WAL-MART, DOLLAR TREE, DOLLAR GENERAL.……做文具的就要知道目标客人是OFFICE MAX, OFFICE DEPOT……做家电的就要知道CIRCUITCITY, RADIO SHACK, STAPLES……这些客人只要攻下一家，业务量就够老板笑几个月了。
11：关于报价单的问题。
现在的客户大都有自己的报价单格式，方便比较，但是有工厂的业务不能理解，甚至偷懒，总是不能及时，完整，正确的填写，总觉得自己的报价单就OK了，不需要再填那么复杂的东西。
但是站在客人的立场上，如果一个工厂的业务人员，连报价
单那么简单的东西都做不好，怎么会放心把订单交给你呢。
12：关于商业技巧的问题。
如果大家想成为真正的业务的话，就要注意一下外贸以外的东西，我是指除了单证，报关等等只有外贸才会涉及的东西，还要多多向国内的业务员学习业务的技巧。
这一点我以前也发过帖子，不过并没有得到广泛的认同，而本人在实践中深刻感受到外贸业务在如何做生意，以及商业嗅觉上比国内的业务员差的好多。
大家虽然面对的市场和客人不同，但是，商业的技巧是互通的。
13：关于付款方式。
做外贸生意，付款风险大，所以，在考虑付款方式时，要首先注意控制风险，这个道理大家都明白，那么，如果客人的付款方式和你的风险控制发生冲突，影响成交时，该如何既拿到订单，又确保收款呢。
14：业务和老板的关系。
我在和工厂谈判时，明显感觉到和老板谈比和业务谈有效果，因为业务永远都不知道老板的底线在哪里，这就带出一个问题，业务在准备谈判时，到底该知道多少。
千万不要以为老板把BOM单丢给你，就是对你的信任了，如何把握老板的心态，也是业务员要学习的东西，特别是在价格谈不拢时。
15：这一条要特别送给工厂的业务员。
因为在我的经历中，工厂，特别是大工厂的业务，服务意识很差。
我说的服务不是说客人来了端茶倒水，而是说在日常与客人交流和处理问题上，要有不光做好产品，还要做好服务的意识。
例如，我要一个业务帮我处理样品的事情，他做着做着就烦了，抱怨说他的客人中我是最烦人的一个。
试想，如果饭店服务员一边给人倒茶一边埋怨客人，他还能干下去吗。
这里要提醒一些年轻的女业务，不要在客人面前耍小姐脾气或者撒娇，即使平时和客人关系再好也不可以，外贸生意讲究的是严谨，细致的作风，切不可在客人面前显示出小女人的面目。
16：现在有的营销书上强调业务员在见客户时，一定要不卑不亢。
但是很多业务只做到了不卑，在客户面前很酷。
酷也就算了，很多问题一问三不知，连工厂的基本状况都还不了解，而且摆出一副“你的问题真可笑”的表情。
看来，做到不卑很容易，但是同时做到不亢，就不是那么简单了。
17：在学校里，我也学过一些营销方面的课程，其中心理学的内容也
有涉及，不过现在看起来，那些东西不是我辈这种没几年社会经历的人能掌握的，特别是做外贸的，本来人际关系就比较简单，想要在谈判中准确把握客人的心理基本是不可能的。
所以，没有足够复杂的思想，就不要浪费时间和精力去猜测客人在想什么，更不要基于猜测做任何的判断，所有的判断一定要有事实做基矗
18。
一份客户联系名单是很重要的，最好是在自己的OUTLOOK里编一份，每隔一段时间就发一些新产品拉，报价拉之类的，虽然只是举手之劳，但是却可以让客人对你保持印象。
其实，有价值的客人是有限的，在经过了前期的散网和筛选后，如何让有潜力的客人下单就变成第一要务，而让客人保持对你的印象是成功的第一步。
19 ：客人也是人，也会发昏犯错，也会不礼貌，所以，对于那些不骂不足以平民愤的客人，一定要骂，而且要狠狠的骂，不过，骂完之后，一定要打电话解释，说自己太年轻，比较冲动之类的适当安抚一下，既除了胸中闷气，又不得罪客人。
20 ：我在工厂做业务时，经常觉得采购和财务比客人还要难对付，很多的时间和精力都花在内耗上了。
现在想起来，要得到公司内部的支持，就一定在平时就注意搞好人际关系，切忌目空一切骄傲自大。