新版职场情商管理-精选.pdf
职场自我EQ情商管理(ppt 21页)
02.01.2020
恩景 做您成长最有价值的朋友
回应
最后还是应该回归到现实中 让对方制定一个有效的行动计划 以达成预定的目标 大家可以问自己这样几个问题 这件事的发生对我有什么好处 现在的状况还有哪些不完善 我现在要做哪些事情才能达成我要的结果 过程中哪些错误我不能再犯 及我要如何达成目标并且享受过程 通过这几个问题来加强 自己规划方案的有效性和行动的准确性
恩景 做您成长最有价值的朋友
我们都是情绪的“奴隶”
无论男人、女人 企业CEO还是普通职员 办公室白领还是建筑工人 都难免逃脱一种东西的包围 那就是情绪 喜、怒、哀、惧这四种人类的基本情绪 构成了丰富的情感元素及旺盛的生命力 可以这么说，我们都是情绪的“奴隶”
02.01.2020
恩景 做您成长最有价值的朋友
恩景 做您成长最有价值的朋友
有效EQ管理的四种方法
02.01.2020
恩景 做您成长最有价值的朋友
接纳
这一点在处理单位人际关系时特别需要 看到同事不开心，不要躲开他 而是走到他身边 用关切的语气问： “我看到你愁眉不展的样子，好像不开心 发生了什么事？需要我的帮助吗？”
当你用这种认同的口吻和对方说话时 对方一定能感受到你的关怀及诚意 对情感比较“麻木”的都市人来说 你的这种接纳帮他恢复了情绪知觉 他没有理由不被你感动
02.01.2020
我们对情绪的认知及处理方法 来源于学校、家长 以及身边人的不断“教导”与“示范” 这些传统的情绪管理方法 在现实的验证里 不但没达到促进成长的效果 相反还常常达致伤害性的结果
所以情绪会让我们这么头痛 不是因为情绪本身有问题 而是我们对情绪的了解与认识不足 使用了错误的情绪处理模式及方法 以至于带来了种种我们不愿看到的结果
职场情商EQ人际关系管理培训内容PPT汇报
自从“情商”的概念在1990年被提出，就被作为一种“软实力”越来越受到重视， 尤其在企业管理、教育方面。今天我们一起来探讨一下什么是情商，以及如何提高个人 情商，做一个自带正能量的受欢迎者！
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CONTENTS
目录
茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得 它表面 可怕， 它有圆 叶和条 条叶子 的，我 养的是 条条叶 子的。 茅膏菜 ，属茅 膏菜属 绿色植 物，港 澳台地 区常称 之为毛 毡苔， 同科中 也有貉 藻属， 为食虫 植物。
茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得 它表面 可怕， 它有圆 叶和条 条叶子 的，我 养的是 条条叶 子的。 茅膏菜 ，属茅 膏菜属 绿色植 物，港 澳台地 区常称 之为毛 毡苔， 同科中 也有貉 藻属， 为食虫 植物。
什么是情商？ 情商的特性
自我意识的三个层次
茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得 它表面 可怕， 它有圆 叶和条 条叶子 的，我 养的是 条条叶 子的。 茅膏菜 ，属茅 膏菜属 绿色植 物，港 澳台地 区常称 之为毛 毡苔， 同科中 也有貉 藻属， 为食虫 植物。
人的情商不是与生俱来的，主要靠后天的自我引导 与激励、情感教育与心理训练，最大限度地激发人 的情绪潜力，提高情商水平。
茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得 它表面 可怕， 它有圆 叶和条 条叶子 的，我 养的是 条条叶 子的。 茅膏菜 ，属茅 膏菜属 绿色植 物，港 澳台地 区常称 之为毛 毡苔， 同科中 也有貉 藻属， 为食虫 植物。
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情商的特性
3、价值性
情商就是衡量情感价值的质量标准，是情感价值水 平的直接反映和表现。高情商意味着情感具有较高 的 正 面 价 值 ； 低 情 商 意 味 着 情 感 价 值 低 甚 至 是 一 种 茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得它表面可怕，它有圆叶和条条叶子的，我养的是条条叶子的。茅膏菜，属茅膏菜属绿色植物，港澳台地区常称之为毛毡苔，同科中也有貉藻属，为食虫植物。 负面的情感。
【精品精品课件】职场情商EQ人际关系管理培训
【精品精品课件】职场情商EQ人际关系管理培训一、教学内容本节课，我们将深入探讨教材第四章“职场情商EQ与人际关系管理”，详细内容包括职场情绪管理、有效沟通技巧、冲突处理策略以及团队协作重要性。
这些内容旨在帮助学生理解情商在职场中重要性，并掌握提升人际关系能力实用技巧。
二、教学目标1. 让学生理解职场情商基本概念，认识到情商在职场发展中关键作用。
2. 培养学生有效沟通能力，提升其在职场中交际技巧。
3. 教会学生应对职场冲突方法，提高问题解决能力。
三、教学难点与重点1. 教学难点：如何让学生在实际工作中运用情商，提高人际关系处理能力。
2. 教学重点：职场情绪管理、有效沟通、冲突处理和团队协作实践技巧。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、白板、投影仪。
五、教学过程1. 实践情景引入（10分钟）通过展示一段职场冲突视频，引导学生关注情商在处理人际关系中重要性。
2. 知识讲解（20分钟）介绍教材第四章内容，详细讲解职场情绪管理、有效沟通、冲突处理和团队协作要点。
3. 例题讲解（15分钟）结合教材例题，分析职场案例，讲解如何运用情商处理实际问题。
4. 随堂练习（15分钟）让学生分组讨论，针对教材中练习题进行实践操作，提高解决问题能力。
5. 小组讨论与分享（20分钟）学生分组讨论所学内容，分享各自心得体会，互相学习，共同进步。
六、板书设计1. 职场情商EQ与人际关系管理情绪管理有效沟通冲突处理团队协作2. 关键词：情商、沟通、冲突、团队、协作七、作业设计1. 作业题目：结合教材第四章内容，谈谈你对职场情商理解。
举例说明你在生活中是如何运用情商处理人际关系。
2. 答案：职场情商理解：职场情商是指个体在职场中识别、理解、管理自己情绪能力，以及与他人建立良好关系能力。
生活中运用情商处理人际关系例子：在遇到同事意见不合时，保持冷静，倾听对方观点，寻找共同点，达成共识。
八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：本节课结束后，教师要反思教学效果，关注学生在课堂中参与程度，及时调整教学方法，提高教学质量。
【优选推荐】职场中的情商管理及人际沟通
争强好胜的A型性格—焦虑、愤怒 1、为取得成就而努力奋斗; 2、富有极大的竞争性; 3、很易引起不耐烦; 4、有时间紧迫感; 5、语言和举止粗鲁; 6、对工作和职务提出过多的保证; 7、有旺盛的精力和过度的敌意。
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忍气吞声的C型性格—压抑、委屈
1、性格克制压抑，不表现负面情绪， 特别是对愤怒的压抑，好生闷气，尽 量回避各种冲突; 2、与别人过分合作，原谅一些不该原 谅的行为，对别人过分耐心，屈从于 权威; 3、生活和工作中没有主意和目标，不 确定性多，有孤独感或失助感。
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什么是心理健康？
1、自我感觉良好（悦纳自己） 2、与社会契合和和谐
上级
平级
下级
敬，忠
合作，界限
义，导
职场人际相处规则
1 尊重位置
付出与收 取平衡 2
3 遵守规则
职场有效沟通五要素
? 共赢的目标
信息
? 清晰的内容
? 灵活的表达
? 及时的反馈 ? 懂你的倾听
共识
表达
倾听
反馈
巧用肢体语言 视频赏析：
《丹尼的故事》
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人际沟通的四种形态
友好型
破坏型
理想型
风险型Biblioteka 说服的合一语式情商测试
5、遇到困难和挫折比较容易出现悲观心理， 很难真正做到乐观。 6、喜欢抱怨，总觉得别人都是跟自己过不去， 很难活出真正的快乐和正能量状态。 7、在人际相处的过程中，很个色，较难圆融 地处理复杂的人际关系。 8、不知道如何有效地平复和安抚他人的情绪。
职场中常见低情商现象
1、爱抱怨 2、顺毛驴 ：不根据事实和利益进行判断，而 一味“顺毛驴”，就很容易被别人牵着鼻子 走，为人所用，因小失大。 3、任性 ：任性的人总是宁愿付出很大的代价， 也不愿意委屈自己一点点。这是因为他们的 自尊心过于脆弱了。这样的人不能委曲求全、 顾全大局，常常因为“小不忍”而“乱大 谋”。
2024年【精品课件】职场情商EQ人际关系管理培训
2024年【精品课件】职场情商EQ人际关系管理培训一、教学内容本课程基于《现代职场情商EQ提升》教材的第四章“人际关系管理”，详细内容包括：人际关系的重要性、人际沟通技巧、同理心培养、冲突处理、团队协作等。
二、教学目标1. 让学生了解人际关系在职场中的重要性，提升人际沟通能力。
2. 培养学生的同理心，学会站在他人角度思考问题。
3. 使学生掌握基本的冲突处理方法，提高团队协作效果。
三、教学难点与重点教学难点：同理心培养、冲突处理。
教学重点：人际沟通技巧、团队协作。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、多媒体设备、白板、挂图等。
2. 学具：笔记本、教材、文具等。
五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）：通过一个职场案例，让学生思考人际关系在职场中的重要性。
2. 知识讲解（15分钟）：介绍人际关系的基本概念、人际沟通技巧、同理心等。
3. 例题讲解（10分钟）：分析教材中的案例，讲解冲突处理方法。
4. 随堂练习（10分钟）：学生分组讨论，模拟职场冲突场景，运用所学知识解决问题。
6. 互动环节（10分钟）：学生分享学习心得，教师点评并给出建议。
七、作业设计1. 作业题目：（1）结合教材，分析自己在职场中的人际关系状况，并提出改进措施。
（2）列举三个职场冲突案例，并分别运用所学知识给出解决方案。
2. 答案：（1）学生需根据自己的实际情况完成此题，无标准答案。
八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：2. 拓展延伸：（1）推荐阅读：《非暴力沟通》、《高情商领导力》等。
（2）参加相关培训课程，提升职场沟通能力。
（3）加入职场交流群，与同行分享经验和心得。
通过本课程的学习，希望学生能够提升自己的职场情商，改善人际关系，为未来的职业发展打下坚实基础。
重点和难点解析：1. 教学难点：同理心培养、冲突处理。
2. 例题讲解：冲突处理方法的应用。
3. 互动环节：学生分享学习心得，教师点评。
4. 作业设计：分析自身职场人际关系，提出改进措施。
2024年【精品课件】职场情商EQ人际关系管理培训
2024年【精品课件】职场情商EQ人际关系管理培训一、教学内容本课件依据《职场情商EQ人际关系管理》教材第四章“沟通技巧与职场影响力”展开，详细内容包括非语言沟通、倾听技巧、表达清晰、同理心应用、应对冲突以及团队协作中的情商应用。
二、教学目标1. 理解职场沟通中情商的重要性，掌握基本的沟通技巧和策略。
2. 提高学生的非语言沟通能力，学会有效倾听与清晰表达。
3. 培养学生的同理心，提升处理职场冲突和团队协作的能力。
三、教学难点与重点教学难点：非语言沟通的准确解读，同理心在职场沟通中的实际应用。
教学重点：倾听技巧的训练，清晰表达的实践，以及应对冲突的策略。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、视频资料、沟通游戏工具包。
2. 学具：笔记本、彩笔、角色扮演卡片。
五、教学过程1. 实践情景引入（15分钟）通过展示一段职场沟通视频，让学生分析其中的非语言沟通和情商应用。
2. 理论讲解（20分钟）针对沟通技巧和情商的重要性进行讲解，强调课程重点。
3. 例题讲解（30分钟）通过具体案例，讲解如何在实际工作中运用倾听技巧和同理心。
4. 随堂练习（20分钟）学生分组进行角色扮演，模拟职场沟通场景，实践所学技巧。
5. 小组讨论与分享（15分钟）各小组分享练习成果，讨论沟通中遇到的难题及解决策略。
六、板书设计1. 课程职场情商EQ人际关系管理2. 知识框架：沟通技巧、非语言沟通、倾听、表达、同理心、冲突处理七、作业设计1. 作业题目选择一个日常职场场景，设计一个运用同理心的沟通策略。
2. 答案提示案例分析：围绕课程所学的沟通技巧和情商理论，结合实际案例进行深入分析。
沟通策略：具体描述场景，明确同理心的应用方法及预期效果。
八、课后反思及拓展延伸1. 教师反思：针对本节课的教学效果，思考如何调整教学方法，提高学生的情商意识和沟通能力。
2. 学生拓展：鼓励学生阅读相关书籍，参加沟通技巧培训，不断提升自己的职场情商。
3. 拓展延伸：组织职场情商讲座，邀请企业高管分享实际工作经验，加深学生对职场沟通的认识。
情商管理
客观外界事物与主体需要之间关系的反映 § 人类的四种基本情绪：喜悦、悲伤、愤怒、
恐惧
情绪本身没有好坏与对错 重要的是如何运用它
情商管理
情绪是生命的动力
➢ 喜悦：一种成长跟分享的能量。能衍生出自由、愉 快、舒畅、满足、成就感、温暖、温馨等情 绪
这些不同的事件会让领导者产生不同 的情绪，而情绪会影响人的行为，不同的 行为最终则带来不同的结果
情商管理
认识你自己
思想的威力
➢ 对于我们来说 周围的世界是一面镜子
➢我们大多数人都急于 改善自己所处的环境 却不愿意改善自己 这样的人往往以失败告终
➢限制性思想蓝图 ➢丰盛的思想蓝图
情商管理
限制性思想蓝图
情商管理
1. 我们大家都知道这样一个人
2. 他1832年失业；1832年竞选州议员失败；1833年破 产；1834年入选为州议员；1835年失去心上人； 1836年经受了精神上的危机；1838年竞选州议会发 言人失败；1843年竞选国会议员提名失败；1846年 入选国会议员；1848年失去国会议员连任；1849年 没能得到土地部部长的职位；1854年竞选参议员失败； 1856年竞选副总统提名失败；1858年竞选参议员失 败；1860年当选为合众国总统。 他就是那位坚忍不拔的伟人
情商管理
2020/11/15
情商管理
内化 思考 体验 开放
情商管理
情商包括五个方面
➢ 认识自己的情绪－自知，自主能力 ➢ 管理自己的情绪－自控能力 ➢ 自我激励和推动－将情绪导入符合目标的方向 ➢ 认识他人的情绪－同理心 ➢ 处理好人际关系－沟通，协调
这五个方面是身为一个二十一世纪的领导者全部必 须掌握的技能，否则你就没有办法带动一支充满活 力和战斗力的团队
新编版职场情商管理培训课件
新编版职场情商管理培训课件一、教学内容本节课我们将学习新编版职场情商管理培训课件，主要涉及教材第三章“情绪管理与自我调节”的详细内容。
具体包括情绪识别、情绪调节、情绪表达以及职场情绪应对策略等。
二、教学目标1. 让学生了解职场情商的重要性，认识到情绪管理在职场沟通中的关键作用。
2. 培养学生识别、调节和表达情绪的能力，提高职场沟通效果。
3. 使学生掌握职场情绪应对策略，提升个人职业素养。
三、教学难点与重点教学难点：情绪调节和职场情绪应对策略。
教学重点：情绪识别、情绪表达和职场沟通技巧。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、投影仪、白板、白板笔。
2. 学具：教材、笔记本、笔。
五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）教师展示一个职场沟通案例，引导学生关注情绪管理在职场沟通中的重要性。
2. 情绪识别（10分钟）教师讲解情绪的类型和识别方法，举例说明。
学生进行随堂练习，识别案例中的情绪。
3. 情绪调节（10分钟）教师介绍情绪调节方法，如深呼吸、自我暗示等。
学生进行小组讨论，分享自己的情绪调节经验。
4. 情绪表达（10分钟）教师讲解情绪表达技巧，如非暴力沟通、积极倾听等。
学生进行角色扮演，练习情绪表达。
5. 职场情绪应对策略（10分钟）教师分析职场常见情绪问题，提出应对策略。
学生进行案例分析，讨论如何应对职场情绪挑战。
6. 例题讲解（10分钟）教师选取教材中的典型例题，进行讲解和示范。
学生跟随教师思路，进行随堂练习。
学生分享学习心得，提出疑问和拓展话题。
六、板书设计1. 情绪管理在职场沟通中的重要性2. 情绪识别、调节、表达技巧3. 职场情绪应对策略七、作业设计1. 作业题目：结合教材内容，分析自己在职场中遇到的情绪问题，并提出解决方案。
八、课后反思及拓展延伸1. 教师反思：关注学生在课堂上的参与度，了解学生对情绪管理知识的掌握程度，调整教学方法。
3. 拓展延伸：鼓励学生阅读相关书籍、文章，深入了解情绪管理在职场中的运用。
职场情商EQ人际关系管理培训PPT演示资料
在我们工作和生活中，总是能看到这样一类人，他们总是精神状态很好，很少表露 一场大雪后的上午，我和爷爷来到了 龙泉湖 欣赏雪 景。只 见高大 的塔松 上，积 满了厚 厚的雪 ，但是 ，她不 畏严寒 ，昂着 头，屹 力在风 雪中， 墨绿的 松枝更 显她百 折不挠 的傲骨 风姿。 在假山 上，一 株株腊 梅，在 隆冬时 节吐露 出嫩黄 的花朵 ，散发 着淡淡 的清香 。
一场大雪后的上午，我和爷爷来到了 龙泉湖 欣赏雪 景。只 见高大 的塔松 上，积 满了厚 厚的雪 ，但是 ，她不 畏严寒 ，昂着 头，屹 力在风 雪中， 墨绿的 松枝更 显她百 折不挠 的傲骨 风姿。 在假山 上，一 株株腊 梅，在 隆冬时 节吐露 出嫩黄 的花朵 ，散发 着淡淡 的清香 。
情感能力
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情商包含五大方面
“情商”说到底是就是情感能力，可以从以下五个方面来理解：
了解自己情绪的能力
一场大雪后的上午，我和爷爷来到了 龙泉湖 欣赏雪 景。只 见高大 的塔松 上，积 满了厚 厚的雪 ，但是 ，她不 畏严寒 ，昂着 头，屹 力在风 雪中， 墨绿的 松枝更 显她百 折不挠 的傲骨 风姿。 在假山 上，一 株株腊 梅，在 隆冬时 节吐露 出嫩黄 的花朵 ，散发 着淡淡 的清香 。
生活中应具备的情商
职场情商EQ人际关系管理培训PPT专题演示
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
情商理论应用范围很普遍
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
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什么是情商？
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个的 来到我 们家的 花园中 。
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春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
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什么是情商？
情商的水平也可以像智力水平
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
那样用测验分数较准确地表示
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
知人，则是根据人们的情绪、情感的反应，从细微的信息 表情中观察他人 的 需 求 、 了 解 他 人 感 受 的 能 力 ， 是 建 立 在 自 我 情 绪 、 情 感 体 验 基 础 之 上 的 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春雨让刚冒出小芽的叶子，长得郁郁葱葱。当我把这个好消息告诉门口的孩子们后，他们便一个接一个的来到我们家的花园中。