商务司机行为规范
司机商务礼仪知识
司机商务礼仪知识司机商务礼仪知识司机商务礼仪知识1塑造司机专业形象司机人员不得留长头发及长指甲，出车前不得食用可能产生异味的食物；男司机不穿无袖背心；女司机不穿超短裙、浓妆艳抹；不穿拖鞋；接送公司客人时不得穿短裤和过于个性化的服饰，尽可能穿公司制服或较为正统的服饰。
保持车容整洁每天必须勤擦车身，整理车体内部卫生，保证座位无灰尘、无污物；下雨、尘暴结束后或汽车严重受污时，要及时进行清理；司机和本公司的乘车人员不可在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味；谈吐得到车内客人在与公司领导或其他工作人员在谈论时，司机不应主动插话或接听电话；客人主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻以及涉及公司的相关商业机密，更不应把对公司的抱怨带到交谈的话题中。
安全第一出车前应保证车体状况良好，证照齐全；上班时间不可饮酒，更不可酒后行车；驾车时不接打手机、发短信，实在必要时应使用耳机或停车进行；不可在驾驶时穿衣服或脱衣服，如确实有必要应停车进行；不超速行驶，在客人上车后，应提醒系安全带，并检查车门是否关好；当客人是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，应主动搀扶上下车。
主动提供服务客人或同事上车前，应主动协助摆放、安置所携带的大件行李，并帮客人和领导开车门；约定接送客人或领导的时间，应该提前到达，避免对方等候，并事先调节好车内温度；如遇堵车可能发生迟到，应提前电话沟通；如果领导或客人有明确行驶路线，应按照要求路线行驶，如果路线临时变更，应向领导或客人提前说明；客人下车时，提醒其拿好自己的物品。
礼让他人遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应宽容、理解，注意礼让。
其他注意事项热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身和公司的良好形象。
播放收音机或影、音制品时，注意格调健康，并主动征求客人意见，不可将声音调的太大；客人接打电话时，应主动调低音量或关闭音响。
公务车司机服务行为规范标准
公务车司机服务行为规。
为了进一步规公司公务车司机服务行为更好地把安全、优质的行车服务,贯穿于公务接待过程之中，现制定公务车司机服务行为规。
一、礼仪规教养体现细节。
细节展示素质。
工作生活中人们的仪表非常重要。
它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。
在商务接待中司机是对外交往的“第一接待人”其言行举止直接反映出本单位的对外形象。
仪表1、在工作中注意个人仪表俗话说：远看头，近看脚，不远不近看中腰。
首先是头发长度应保持前不遮眉、侧不掩耳、后不及领,其次是头发颜色应维持本色(黑色)。
2、面部应保持清洁无异物。
司机可根据季节变化在脸部和手部擦拭适当的润肤品:要经常修剪鼻毛胡须应保持至少每天刮一次微笑时牙齿上不能有异物要保持口气清新无异味,眼角、鼻孔、嘴角外也不能有分泌物。
3、双手要保持清洁。
指甲的长度应保持在手伸直手心向平视看不到指甲为宜。
商务司机本身更要注意个人卫生,要保持清香无异味。
着装1、工作中每位司机的服饰要规、整洁、得体、庄重,穿长衬衫和西服外套时,不允许绾袖、绾裤腿,要穿着公司统一的规定制服衣裤口袋不能装厚重物品,保持服装外形平整。
2、春夏装穿短(长)袖衬衫时以白色为主,可以不系领带,须解开领口处第一粒纽扣:穿短(长)衬衫时上衣下摆一定要束在裤腰之;在穿长袖衬衫时袖管不仅不能挽起来而且袖扣一定要系上如有重大接待任务时必须着西装、佩带领带、白手套。
3、秋冬装应穿着颜色素雅的西服套装穿白色长袖衬系领带领带颜色要和外套西服相近。
穿毛衣时一定要穿“V”字领毛衣，且毛衣领口不能外露于西服，领带应放于毛衣。
着双排纽扣的西服套装站立时应将上衣纽扣系上。
着单排纽扣西服套装，站立时应将上衣三粒纽扣，纽扣系上面两粒如上衣，四粒纽扣，纽扣系中间两粒。
西服套装穿好后手臂向前水平伸直，白色长袖衬衫袖口露出西服袖口2-4厘米为宜。
着西服套装时应保持“三色”原则即；不能多于三种颜色。
4、领带规：打领带时，必须扎在硬领衬衫上。
专职司机商务礼仪
安全驾驶
02
在行车过程中，要保持安全驾驶，遵守交通规则，确保客户安
全。
保持安静
03
在客户交谈时，应保持安静，不要打扰客户。
送别客户
1 2
礼貌告别
在送别客户时，应表达感谢之意，并道别。
主动开门
为客户开车门是必要的礼仪，要确保动作轻柔、 注意细节。
3
目送客户
在客户离开后，应目送客户一段距离，以示尊重。
迅速判断
快速判断情况，采取适当的应对措施。
确保安全
在任何情况下，都要确保自己和乘客的安全。
遇到客户突发状况的处理方法
询问情况
及时询问客户是否需要帮助，了解客户的情况。
提供帮助
根据客户的需求，提供适当的帮助，如拨打急救电话、寻找目的地 等。
保持专业
在处理突发状况时，要保持专业和礼貌的态度。
遇到交通堵塞等意外情况的处理方法
在接送过程中，保持礼貌和微笑，主 动帮助客人上下车，提供优质的服务。
沟通确认
出发前与客人确认出发时间和地点， 确保准确无误。
02 商务着装与形象
CHAPTER
着装要求
整洁得体
着装应保持整洁，无破损或污渍， 以展现专业形象。
符合场合
根据不同商务场合选择合适的服装， 如正式场合需着正装，休闲场合则 可选择便装。
学习不同国家的商务礼仪
了解不同国家和地区的商务礼仪习俗，以便在涉外商务活动 中能够得体应对。
提高驾驶技能与安全意识
熟练掌握驾驶技能
具备熟练的驾驶技术，确保安全、准时地完成商务出行任务。
增强安全意识
时刻保持高度警惕，遵守交通规则，确保乘客安全。
了解企业文化与客户需求
熟悉企业文化
商务礼仪礼节与职业形象塑造—驾驶员司机行为规范
商务礼仪礼节与职业形象塑造—驾驶员司机行为规范司机项目仪容仪表对待客户检查车辆安全运行责任心规范礼仪礼节1.驾驶员在执行工作任务时，按要求穿着岗位制服，保持干净、整齐，面对客户、乘客态度诚恳，表情自然大方。
2.仪表端庄，车容整洁。
1.热情对待每一位客户，对客户要礼貌，热情接待；微笑服务；安全整点，一心一意为客户服务。
2.要树立正确的职业观“客户至上，服务第一”的观点，为客户提供优质服务。
3.要做到有车必供，供车及时，照顾特殊客户，扶老携幼，急人所难。
4.按规定停车，及时报站。
注意顾客上下车安全。
5.态度和蔼，时时使用礼貌语言，在车上拾到东西物品，要及时寻找失主，物归原主。
6.学习心理学常识，掌握服务技巧加强车辆的预防保养，做到勤检查，勤保养，使车辆经常处于完好的状态。
做好出车前、行驶途中，收车后的三检工作。
1.牢固树立“安全第一，预防为主”的观念，树立良好的驾驶作风，集中精力驾驶车辆、礼貌行车，文明驾驶，确保行车安全。
2.努力钻研驾驶技术，练好基本功，熟悉车队的有关技术规章，正确地执行驾驶操作规程。
3.钻研技术，熟悉业务，练好驾驶操作和简单修理的基本功。
4.遵章守法：严格遵守政府法令及公司的各项规章制度，服从车队管理人员、道路交通管理人员的调度、指挥和管理 1.正确认识驾驶员工作岗位的重要性，树立职业的荣誉感和责任感。
2.对自己的工作高度负责，尽可能避免或减少差错，增强安全责任感，确保行车安全。
3.牢固树立“安全第一、预防为主”的观念。
4.处理好服务与安全的关系。
5.增强法制观念，敢于和善于同违法乱纪的现象作斗争。
6.服从管理，听从指挥，照章收费，谢绝馈赠。
7.熟悉交通环境，提高服务本领。
商务司机礼仪的规范_司机的职场商务礼仪
商务司机礼仪的规范_司机的职场商务礼仪在经济和汽车产业都飞速发展的今天，无论是私家车、公务车还是出租车的拥有量都在不断增长，而对司机的需求也成逐步上升趋势。
对司机这一职业进行司机商务礼仪培训很有必要。
塑造司机专业形象司机人员严禁领长头发及短指甲，空车前严禁食用可能将产生异味的食物；男司机不穿着无袖背心；女司机不穿着超短裙、浓妆艳抹；不穿着拖鞋；接载公司客人时严禁穿短裤和过分个性化的服饰，尽可能穿公司军服或较为正统的服饰。
保持车容整洁每天必须诚擦拭车身，整理车体内部卫生，确保座位并无灰尘、并无污物；下雪、尘暴完结后或汽车轻微受污时，必须及时展开清扫；司机和本公司的乘车人员不容在车内抽烟、喝存有异味的食品，维持车厢并无异味；谈吐得到车内客人在与公司领导或其他工作人员在谈论时，司机不应当主动插话或接听电话；客人主动聊天时，应当并作澄清，但应当特别注意挑选话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈牵涉个人隐私的内容、宗教民族等脆弱问题和小道消息、八卦新闻以及牵涉公司的有关商业机密，更不该把对公司的埋怨带回攀谈的话题中。
安全第一空车前要确保车体状况良好，证照齐全；上班时间不容饮酒，更不容酒后行车；驾车时不没电手机、发短信，真的必要时应采用耳机或停放展开；不容在驾车时穿衣服或脱衣服，例如的确存有必要应当停放展开；不超速，在客人上车后，应当告诫系则安全带，并检查车门与否第一关不好；当客人就是旧、孕、病乘客时，失速前进，例如存有须要，应当主动搀扶着上下车。
主动提供服务客人或同事上车前，应当主动帮助放置、征用所随身携带的大件行李，并帮忙客人和领导驾车门；签订合同接载客人或领导的时间，必须提早抵达，防止对方等候，并事先调节不好车内温度；例如突遇拥堵可能将出现耽误，应当提早电话沟通交流；如果领导或客人存有明晰行驶路线，应当按照建议路线高速行驶，如果路线临时更改，应当向领导或客人提早表明；客人下车时，告诫其拎不好自己的物品。
商务司机的商务礼仪
商务司机的商务礼仪1、着装整齐、仪容仪态大方，提供热情，周到的服务2、车貌整洁，不能在车内吸烟，营造健康舒适的乘车环境。
3、安全驾驶员，不违章，行驶中不使用手机，确保行车安全。
4、规范用语，不讲脏话，粗话，展示星级驾驶员文明风貌5、文明行车，不向车外吐痰，抛物，维护公司形象因此作为驾驶员，应不断提升自己的职业素养，以便更好的为公司领导和同事服务，更好的建立和维护公司形象。
人要衣装，佛要金装，这句话永远都不会过时。
在服务业，特别是我们驾驶员，得体的着装会为服务工作增色，他不仅是个人素质、修养和品位的体现，还表现出我们驾驶员员对工作的重视，对客户的尊敬，也是企业形象和企业文化的一种外在表现。
一忌又折又皱，不熨不烫正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。
二忌又油又脏，污渍明显着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。
尤其是浇色的衣物在领口、袖口，深色下装的后部，应注意检查、及时换洗。
三忌不看场合，有乱穿衣正式场合应着正装正装的穿着要求。
特殊场合要按要求着装。
四忌贪图舒适，背离文明不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心; 不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋;主要以给人稳重大方的感觉，做到干净、整洁、得体，根据要求出席的场合，注意服装的搭配。
重点：着装应当卫生、对于各类服装，都要勤于换洗，不应允许其存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。
驾驶员外貌适当的修饰十分必要，它既能表示对客人的尊重，又能体现自尊自爱。
它不仅是打扮和美容，实际上体现的是良好的精神面貌和对工作的乐观、积极的态度。
修饰仪容的基本规则是没管、整洁、卫生、简单、得体。
所以必须注意。
仪容要求：1、不能留胡子，鼻毛应剪短。
2、不能留太夸张的发型或染怪异颜色3、需勤修剪指甲个人卫生：个人卫生是驾驶员精神面貌的具体表现。
商务司机管理及工作标准
商务司机管理及工作标准The manuscript was revised on the evening of 2021商务司机管理及工作标准一、目的：商务司机是企业形象展示第一窗口,在企业中, 商务司机的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客户、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。
这就要求商务司机不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
二、商务司机的素质修养1、热爱本职工作，忠于职守。
2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。
3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。
针对不同要求的服务要求，尽量满足。
4、熟悉公司所有车辆的性能及操作技巧；5、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。
三、商务司机着装及职业形象要求：1、穿戴整齐，讲究仪表端庄：（1）外表：➢不能留胡子；➢不能留太夸张的发型或染怪异颜色；➢不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌；➢需勤修剪指甲；（2）举止规范：行为举止是心灵的外衣。
应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众。
四、商务车辆的日常清洁及保养要求：1、保持车容清洁，定期做好汽车清洗。
每天上班第一件事情是检查公司领导车辆及商务车辆的清洁卫生，须做到车辆时刻保持清洁干净，随时做好出车准备。
每次用车后须检查车内清洁卫生，所用物品归置车内及后背箱，不允许车内物品杂乱放置。
（1）车容要求：玻璃、四面车身、倒车镜、轮胎钢圈无浮尘、污渍；（2）车内卫生：➢保持车内空气清新，无异味；➢驾驶室内各部位均无浮尘及污渍；➢驾驶室地垫无泥土、烟灰或食品残渣等杂乱物品；➢座椅上须无杂乱物品等；➢仪表盘及上方不得放置任何物品；➢按时清理发动机舱的灰尘及残留物；（3）车辆保养及保险购买要求：1、每天出车前和车辆返回后，商务司机都应检查车辆的基本性能、检查喇叭、灯光和仪表等附件是否工作正常，必要时进行调整；2、商务司机应做好公司领导及商务车的保养登记台账，按时对车辆进行保养；3、商务司机应做好公司领导及商务车的保险购买登记台账，按时购买保险，坚决不允许车辆脱保运行。
司机商务礼仪知识最新
司机商务礼仪知识最新（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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私人商务司机管理规范
私人商务司机管理规范一、日常工作要求1.必须严格遵守《中华人民共和国道路交通法》和各相关条例及有关规定，保障安全行车。
2.工作积极主动，服从调配，配合公司的商务用车需求。
3.做到准时到达、确保行驶安全。
基于效率和成本控制的前提下，合理安排出行路线。
4.任何时候谨言慎行，不得外泄领导行踪，严格保守公司机密。
不能与任何人，包括同事、小区阿姨、保安等透露领导的个人、家庭及公司的任何信息。
5.未经公司同意不得擅自开车外出或将车辆交给他人使用。
6.定期保养车辆，外部车身及车内空间要时刻保持干净，爱惜、保护车内一切设施。
7.做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。
8.做好用车记录，保管好油费、停车费、路桥费等费用发票。
9.做好车辆年审、保险、违章手续处理等工作。
10.上班时需自行前往指定停车场取车，下班后需把车辆放回指定停车场再自行离去。
如不按规定停放车辆而出现车辆损坏等情况，司机需要承担责任及赔偿。
11.涉及车辆事务需要登记或注册手机号、账号、密码的，必须提前通知领导及其助理，登记完成后必须把相关注册信息告知助理，后续如有更改，亦必须及时同步。
12.不吸烟、不喝酒。
13.要有服务意识。
14.必须时刻保持进取精神，虚心接受意见，改正缺点，努力提升作为司机的专业素质。
二、驾驶要求：1.原则上不允许迟到，如遇特殊情况迟到或有事请假，必须提前向上级申请，以便安排。
2.出行前检查车辆，保证车辆完好无故障、汽油充足。
3.出行前，基于效率和成本控制的前提下，必须提前做好路线规划。
4.开车前检查车门是否关好，检查自己并提醒车上同事系好安全带。
5.驾驶时必须精神高度集中，专心专注。
6.驾驶时必须心态平和，不释放任何强烈的以及负面的情绪。
7.行车途中遵守交通规则，不出现抢道、挑衅、骂人等不文明行为。
8.行车途中不接电话，不抽烟，不随便放音乐等。
9.行车途中导航请使用蓝牙耳机。
10.切实履行环保驾驶，路边停车等待超过3分钟需熄灭汽车发动机。
商务司机行为规范
商务司机行为规范商务司机是现代社会中扮演着重要角色的职业人群，他们的形象代表着企业的形象，同时也直接影响着乘客的感受。
因此，商务司机的行为规范显得尤为重要。
本文将探讨商务司机的行为规范，包括服装要求、驾驶行为、顾客服务等方面。
一、服装要求商务司机的形象给人的第一印象很重要，因此在外出接待客户或服务乘客时，他们的着装应该体现专业性和精细度。
以下是一些常见的服装要求：1. 西服套装：商务司机应当穿着整洁的西服套装，并确保尺寸合适、衣物没有褶皱或破损，以展示专业和正式的形象。
2. 衬衫和领带：衬衫应当干净整洁，领带应当配合衣物整体风格。
商务司机应当避免穿着花哨或引人注目的颜色和款式。
3. 鞋子和袜子：鞋子应当保持干净，袜子应该与鞋子颜色相配。
商务司机最好避免穿运动鞋，以免显得不够专业。
二、驾驶行为商务司机在驾驶时需要遵守一系列的规则和行为准则，以确保驾驶的安全和乘客的舒适度。
1. 遵守交通规则：商务司机应当遵守所有的交通规则，包括交通信号灯、限速、变道等。
他们应该保持平稳的驾驶风格，确保乘客的安全和舒适感。
2. 避免疲劳驾驶：商务司机在驾驶之前应该保证充足的休息，避免长时间驾驶而导致疲劳。
在长途行驶时，司机应该适时停车休息，以保证自己和乘客的安全。
3. 维护车辆：商务司机应该定期检查和维护所驾驶的车辆，确保车辆的正常运行。
如果发现问题，应及时修复，以避免在运输途中发生故障。
三、顾客服务商务司机在为客户或乘客提供服务时，需要展现出一定的礼仪和专业素养。
1. 礼貌待客：商务司机应该始终保持礼貌的态度，为乘客或客户开门或上车时主动提供帮助。
他们应当尊重乘客的隐私，并愿意回答客户提出的问题。
2. 保持隐私和保密：商务司机应当尊重乘客的隐私和保密性，不主动询问他们的私人信息或私人事务。
3. 灵活应对：商务司机需要灵活应对不同客户的需求和要求。
例如，他们应能够根据乘客的喜好调节车内温度和音乐选择，以提供更舒适的乘坐体验。
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行政司机行为规范
为了进一步规范商务车驾驶员服务行为，展示公司“客户为先”的品牌形象，更好地把安全、优质的行车服务贯穿于公务接待过程之中，现制定商务车驾驶员服务行为规范。
（一）仪表
1、在工作中注意个人仪表。
头发长度保持前不遮眉、侧不掩耳、后不及领；头发颜色维持本色；
2、面部应保持清洁无异物。
要经常修剪鼻毛，胡须应保持至少每天刮一次；微笑时牙齿上无异物，要保持口气清新无异味，眼角、鼻孔、嘴角外无分泌物；
3、双手要保持清洁。
指甲长度应保持在：手伸直手心向内平视看不到指甲为宜。
商务司机要注意个人卫生，保持清香无异味。
（二）着装
1、工作中服饰要规范、整洁、得体、庄重，不允许绾袖、绾裤腿；
2、鞋子干净，袜子颜色与裤子颜色相同或略深。
（三）举止
1、良好的商务接待形象，必须讲究礼貌，接待客人时要做到落落大方、面带微笑、规范服务，做到眼到、口到、心到，遵守基本商务礼节，杜绝各种不礼貌、不文明的行为。
2、在接待客人时应主动打招呼，语调要温和，说话要得体、
文明、热情。
接待主要客人和领导时，要在车的右后门稳定站立，双手自然安放身体两侧等待；客人准备上车时，要用左手开门，右手扶在车门框上端，以保护客人安全、顺利上车，关门后迅速跑步到驾驶座位上。
4、客人上车后在车内谈话时，不随意插嘴，客人问话，应礼貌回答；客人或领导在车内的谈话要做到保密机制，不传不谈领导工作的有关事宜。
5、严禁在车内抽烟、吃零食、闲聊与工作无关的事，严禁车辆行驶中接打私人电话（特殊情况例外），严禁在车内向车外吐痰等不文明行为。
（四）文明用语
1、接待乘客时，要讲普通话，服务周到、细致，说话要文明礼貌。
2、商务接待中，视服务对象不同而称呼要改变，部门经理以上称其“姓职务”，同事可直呼姓名。
3、服务时应使用文明用语，如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等
（五）工作要点：
1、驾驶员应做好发车前的例行检查，保持良好的车辆状况；检查所有证件及灭火器材是否齐全有效。
2、检查车内及地面的卫生情况，保持车容车貌整洁、，车内空气清新，车厢内无异味。
3、提前10分钟到达指定位置。
若不能在规定时间内到达指定地点，请及时与客人或领导做好情况沟通，简要说明原因，并表示歉意。
4、根据气候开启空调，使车内保持适宜温度。
5、行车过程中，严格遵守交通法律法规，做到文明驾驶，安全行车。
6、车辆回场后做好清洁、例行检查、保修等工作，确保车辆状况良好。
西北行政部
2014-7-8。