中国南方电网有限责任公司客户计量装置故障处理作业指导书(出)资料
《中国南方电网有限责任公司计量自动化系统运行管理办法》
4.职责
4.2.2.4负责省级电能量数据的集中统计、发布和数据质量管理。 4.2.2.5协助本单位市场营销部制定计量自动化系统管理细则。 4.2.2.6协助本单位市场营销部监督及考核下属各单位计量自动化系统运行维护和 电能量数据管理工作。 4.2.3地（市）级计量中心 4.2.3.1负责本单位地（市）级计量自动化系统主站及所属厂站、专变、公变采集 终端的建设和技术改造，并组织推广计量自动化系统的实用化应用。 4.2.3.2负责本单位地（市）级计量自动化系统主站及所属厂站、专变、公变采集 终端的运行维护。 4.2.3.3负责本单位地（市）级计量自动化系统的技术管理工作，对本单位相关部 门（单位）计量自动化系统运行管理进行技术指导及培训。 4.2.3.4负责本单位电能量数据的集中统计、发布和数据质量管理。 4.2.3.5负责本单位计量自动化系统及所属厂站、专变、公变采集终端的档案管理 4.2.3.6协助供电局市场营销部监督与考核本单位相关部门（单位）计量自动化系统 运行维护和电能量数据管理工作。
5.管理内容与要求
5.1系统运行管理 5.1.1计量自动化终端运行管理
5.1.1.1计量自动化终端运行管理按照《中国南方电网有限责任公司电能计量装置 运行管理办法》中相关要求开展。 5.1.2通信通道管理 5.1.2.1计量自动化系统主站运行维护部门定期监测计量自动化终端与主站系统通 信情况，当出现由于通信通道故障引起采集失败情况时，应及时联系通信通道运 行维护部门处理。 5.1.2.2对计量自动化系统通信通道进行改造、检修试验等工作，运行管理单位应提 前5个工作日通知计量自动化系统运行维护单位，同时采取相应的措施以保证计量 自动化系统的正常工作。 5.1.2.3厂站电能量采集终端通过调度数据网上传数据时，厂站电能量采集前置服务 器应放置在信息安全II区，与信息安全III区的服务器通信按二次安全防护要求加装 正反向隔离装置。正反向隔离装置由主站系统运行维护部门运行维护。
故障报修作业指导书
ICS QB/YWSF故障报修作业指导书云南电网公司水富供电有限责任公司发布目次目次I前言II1 工作范围12 职责13 质量要求14 工作内容和方法25 相关文件76 记录7前言本标准是根据本公司标准化工作的需要，为规范本公司故障报修工作而制定。
本标准由本公司标准化管理办公室提出。
本标准由电力营销部归口。
本标准起草单位：电力营销部本标准主要起草人：狄大平江涛唐正芳苏永强曹勇吴君臣谌明登何德书刘昌琴崔文珏魏朝辉刘健审核：樊元强批准：舒兴成本标准由电力营销部负责解释。
故障报修作业指导书1 工作范围适用于本公司对故障报修工作的控制。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单<不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
云南电网公司标准化工作导则工作标准编写规定 QB/YW205-06-2007供电营业规则中华人民共和国电力工业部令1996年第196号云南电网公司供电服务“十项承诺”中国南方电网城市供电营业规范化服务标准南方电网纠[2003]5号中国南方电网农村供电营业规范化服务标准南方电网纠[2003]5号中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明行为规范南方电网纠[2003]2号3 术语和定义无4 职责4.1 坐席员<目前不只坐席员受理故障，标准下发后各类人员受理的故障全部归口至95598）4.1.1负责故障报修的受理、下达抢修任务单、记录和回访。
4.1.2负责联系抢修部门处理故障。
4.2 配电管理组班长4.2.1负责接收、回复工单。
4.2.2负责安排抢修人员实施现场故障抢修。
4.3配电管理组抢修员负责实施现场故障抢修。
5 质量要求5.1 坐席员5.1.1 5分钟内完成“故障报修工作单”传递。
5.1.2 “故障报修工作单”派出后电话跟踪回访履行承诺情况。
中国南方电网有限责任公司客户电能表及计量用互感器装拆作业指导书(出)讲课稿
精品文档精品文档客户电能表及计量用互感器装拆作业指导书精品文档目录1适用范围 (1)2引用文件 (1)3作业流程 (2)4操作指引 (4)附录A XX 供电局高压用电客户电能计量装置装拆单 (15)附录B电能计量装置批量装拆记录 (18)附录C客户电能计量装置新装作业表单 (18)附录D客户电能计量装置增、减容（装拆）作业表单 (22)附录E客户电能表轮换（更换）作业表单 (25)客户电能表及计量用互感器装拆作业指导书1适用范围本作业指导书适用于南方电网公司客户电能表及计量用互感器装拆时的作业指导。
2引用文件《电业安全工作规程（发电厂和变电所电气部分）》（GB 26860-2011）《电气工作票技术规范（发电、变电部分）》（Q/CSG 10004-2004）《电气工作票技术规范(线路部分)》（Q/CSG 10005-2004）《电能计量装置技术管理规程）》（DL/T448-2000）《电能计量装置安装接线规则》（DL/T825-2002）《电气装置安装工程盘、柜及二次回路接线施工及验收规范》（GB 50171-2012）《多功能电能表通信协议》（DL/T645-2007）《中国南方电网有限责任公司电能计量装置运行管理办法》（Q/CSG214004-2013 ）3作业流程工作负责人说明：作业流程环节根据现场实际工作可选。
如新装计量装置，不涉及“现场拆除”工作环节，该环节可略过；客户销户拆除计量装置，不涉及“现场安装”工作环节，该环节可略过等。
4操作指引精品文档精品文档精品文档精品文档精品文档附录A XX 供电局高压用电客户电能计量装置装拆单XX 供电局高压用电客户电能计量装置装拆单登记日期: 年月日第号注意事项1.《供电营业规则》第七十二条规定：用电计量装置包含计费用电能表(有功、无功电能表及最大需量表)和电压、电流互感器及其二次连接线导线。
计费电能表及附件的购置、安装，移动、更换、校验、拆除、加封、启封及表计接线等，均由供电企业负责办理，客户应提供工作上的方便。
用电客户受理员-中级工复习题+答案
用电客户受理员-中级工复习题+答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.《10kV 及以下业扩受电工程技术导则（2018 版）》中规定：( )指供电企业直供范围内由客户出资、属客户资产的新装或增容供电工程、用电变更工程以及迁杆移线工程。
A、项目工程B、客户受电工程C、基建工程D、业扩工程正确答案：B2.《广西壮族自治区安全生产条例》第十一条：生产经营单位应当建立健全事故隐患排查、治理、报告制度。
发现事故隐患，应当（）。
A、立即上报B、立即停工C、立即排除D、立即排查正确答案：C3.中国南方电网有限责任公司企业标准，《低压用电客户电能计量装置典型设计》中要求：电流互感器额定一次电流的确定，应保证其在正常运行中的实际负荷电流达到额定值的（）左右A、70%B、50%C、80%D、60%正确答案：D4.《供电营业规则》第八十五条规定：以变压器容量计算基本电费的客户，备用变压器属冷备用并经供电企业（）的，不收基本电费。
A、确定B、加封C、核准D、批准正确答案：B5.在南网服务行为规范手册中，客服受理员的服务行为规范要求女员工的配饰：耳环和戒指，应（）以下叙述不正确的是。
A、款式花哨、夸张B、小巧大方C、式样简单D、力求精致正确答案：A6.供电企业应在用电营业场所公告办理各项（）的程序和收费标准。
A、竣工验收B、安装C、合理施工D、用电业务正确答案：D7.因供电设施临时检修要停电的，供电企业应当提前( )小时通知重要用户。
A、24小时B、20小时C、30小时D、2小时正确答案：A8.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，地（市）或县（区）供电局的系统运行部（电力调度控制中心）应及时将（）批准的限电序位表报送客户服务中心。
A、营销部B、系统运行部C、政府D、设备部正确答案：C9.根据《中国南方电网有限责任公司有序用电管理办法》，编制有序用电方案原则上应按照先( )、后( )、再( )、最后( )的顺序安排电力电量平衡。
用电客户受理员高级工模拟试题与参考答案
用电客户受理员高级工模拟试题与参考答案1、《电力法》第31条规定：用户使用的电力电量，以（）的用电计量装置的记录为准。
A、用电单位装配B、供电部门装配C、当地技术监督部门认可D、计量检定机构依法认可答案：D2、《10kV及以下业扩受电工程技术导则》3.14规定：（）包括电能表、负荷管理终端、计量柜、电压互感器、电流互感器、试验接线盒及其二次回路等。
A、电能计量装置B、电能计量设施C、计量装置D、电能设备答案：A3、配电变压器台应设在（），便于更换和检修设备的地方。
A、负荷较小B、负荷较大C、偏离重要负荷D、负荷中心或重要负荷附近答案：D4、面对抱怨/愤怒的客户时，正确的处理的方式（）。
A、先处理心情、后处理事情B、应多讲少听C、随意打断客户的话D、明确指出客户不对答案：A5、供电企业可以使用（），促使用电人履行供用电合同。
A、同时履行抗辩权B、先履行抗辩权C、不安抗辩权D、抗辩权答案：C6、在南网服务行为规范手册中，客服受理员的柜台服务规范要求：当客户来到柜台前（）左右距离时，工作人员应主动礼貌迎接。
A、1-1.5米B、1.5-2米C、2-3米D、4-5米答案：B7、客户需要改变用电类别的，选择使用（）流程。
A、改类B、改压C、新装D、减容答案：A8、高压供电工业客户执行功率因数0.9标准值的适用范围是( )A、160kV·A 以上B、160kV·AC、160kV·A 及以上D、160kV·A 以下答案：A9、各单位发展社会化服务渠道，应首先核实对方机构的（），评估对方对合作内容的保障能力。
A、准确性B、存在性C、合理性D、真实性和合法性答案：D10、属客户资产的配网线路及设备故障的，由（）负责修复工作A、抢修负责人B、客户C、配调调度员D、客户经理答案：B11、电费是根据客户实际耗用电量和国家批准的（）计算而得。
A、政策B、电价C、附加费D、基金答案：B12、在变电所A.B.C三相母线上应分别涂以（）色，以示区别。
中国南方电网有限责任公司10kV电力客户供电方案制定业务指导书(Q_CSG 434013-2014)
1.11.2Q/CSG中国南方电网有限责任公司企业标准 10kV 电力客户供电方案制定业务指导书目录1. 业务说明 (1)2. 适用范围 (1)3. 引用文件 (1)4. 术语和定义 (2)5. 管理要点 (3)5.1 管理目标 (3)5.2 管理要求 (3)6. 流程步骤及说明 (5)6.1 10KV电力客户供电方案制定管理流程 (5)6.2 10KV电力客户供电方案制定管理流程说明 (6)7. 业务表单 (32)附录A 《10KV客户电力供电方案勘查表》 (32)附录B 《接入电源比较表》 (34)附录C 《供电方案审核表》 (35)附录D 《暂缓用电受理通知书》 (36)附录E 《供电方案答复通知书》及《供电方案协议》 (37)附录F 《声明书》 (45)10kV电力客户供电方案制定业务指导书（模版）1.业务说明本业务指导书规范中国南方电网有限责任公司（以下简称“公司”）各层级单位10kV电力客户供电方案制定业务事项。
本项业务统一规范策略为“全网统一”，管控策略为“负责型”。
10kV电力客户供电方案制定是指在受理客户10kV用电业务申请后，根据客户用电需求拟定初步接入方案，并对客户用电地址进行现场勘查，根据实际勘查情况研究制定供电方案，答复客户供电方案的业务管理过程。
供电方案内容包括：供电电压等级、电源接入方式、配电站(房)设置、变压器（含电动机）容量及配置、计量方式、用电分类及行业分类、功率因数考核标准、投资界面、客户自备应急电源、业扩费用等。
2.适用范围本业务指导书适用于10kV电力客户永久性用电供电方案制定和审核管理。
20kV电压等级供电区域及低压电力客户供电方案制定和审核参照执行。
适用岗位为业扩人员、计划人员和审核人员。
3.引用文件10kV电力客户供电方案制定应符合国家或电力行业技术规程、规范和南方电网公司技术标准、管理规定。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范。
用电客户受理员-初级工模拟考试题(附参考答案)
用电客户受理员-初级工模拟考试题（附参考答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.如何向客户提问是一种关键的沟通技巧，根据提问方式可以划分为（）两种。
A、简单式和复杂式B、肯定式和否定式C、叙述式和议论式D、开放式和封闭式正确答案：D2.取得承修类承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事电力设施的（）业务.A、安装B、试验C、设计D、维修正确答案：D3.实行功率因数考核的用户应装设()电能表。
A、无功B、预付费C、分时D、最大需量正确答案：A4.电压互感器的一次绕组的匝数应()二次绕组的匝数。
A、多于B、等于C、或多于或少于或等于D、少于正确答案：A5.互感器()负载不应大于其额定负载，但也不宜低于其额定负载的0.25。
A、二次侧B、最小C、最大D、一次侧正确答案：A6.原住宅小区申请一户一表改造时，须向（）提交建设进度和规模。
A、工商局B、镇政府C、市政府D、供电企业正确答案：D7.《中国南方电网公司供电服务承诺》第六条规定：欠费停电的客户缴清电费后应（）复电。
A、12小时B、24小时C、当天D、6小时正确答案：A8.抄表质量十分重要，是电力企业生产经营最终体现（）的重要方面。
A、成本核算B、经济效益C、财会收人D、统计工作正确答案：B9.客服人员正确处理客户投诉的方法和步骤是（）。
A、迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户B、延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动C、延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户D、迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动正确答案：A10.2021年居民每户年用电量第二档（）。
A、2760千瓦时≤每户月用电量≤4440千瓦时B、≥2040千瓦时C、2760千瓦时＜每户年用电量≤4440千瓦时D、2760千瓦时≤每户年用电量＜4440千瓦时正确答案：C11.在电缆系统接线图上，电缆是由（）形式表示的。
A、虚线B、细直线C、粗直线D、其他正确答案：A12.根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，营业厅作业员应（），并告知客户预计答复时间。
用电客户受理员-初级工试题库含答案
用电客户受理员-初级工试题库含答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.对于电能表较分散的台区，要实现远方自动抄表，宜安装()。
A、感应式电能表B、带485口电能表C、载波表D、普通预付费电能表（不带485口）正确答案：C2.供电企业须严格执行各级政府、公司对（）客户供电电源及自备应急电源配置的管理规定，依据重要客户分级，合理配置供电电源和自备应急电源，明确客户应履行责任和义务。
A、重要电力B、一级负荷C、特级电力D、一级电力正确答案：A3.电费管理工作主要有抄表、核算、（）和电费统计分析几个环节。
A、收费B、台账C、电价D、票据正确答案：A4.江河堤坝防汛期间的照明用电（）。
A、不收电费B、按居民生活照明电价收费C、按农业生产电价收费D、按非居民生活照明电价收费正确答案：C5.低压成套装置是以（）和控制电器组成的成套设备。
A、低压空气开关B、高压开关电器C、低压开关电器D、低压刀闸正确答案：A6.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，答复客户中对因客户期望过高、属于客户自身责任、或经提级处理仍确定无法解决的问题，答复客户后（）工单。
A、结束C、作废D、提级正确答案：A7.电费违约金收取总额按（）累加计收，总额不足1元者按1元收取。
A、日B、小时C、年D、月正确答案：A8.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指客户通过拨打95598供电服务热线、供电营业厅、客户经理等等服务渠道向供电单位提出更改客户服务信息的需求，客户服务人员根据客户需求，并经过必要的身份验证后对客户信息进行更改。
A、收费开票B、业扩报装C、用电咨询D、更改客户服务信息正确答案：D9.《电力供应与使用条例》第三十五条规定：供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律、行政法规和（）办理。
A、电力供应与使用条例B、合同法C、电力法D、司法解释正确答案：A10.地市供电局负责对业扩配套项目实行全过程监督管理和工期控制的部门是（）：A、生产技术B、基建C、市场营销D、计划发展正确答案：D11.高供低计的客户，在加收损耗电量后，其电度电价应按（）电压等级的电价计收电费。
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1.1 1.2
Q/CSG
中国南方电网有限责任公司企业标准
客户计量装置故障处理作业指导书
目录
1适用范围 (1)
2引用文件 (1)
3作业流程 (2)
4操作指引 (3)
附录A电能计量装置故障确认单 (10)
附录B计量自动化系统故障通知工单 (11)
附录C计量自动化终端故障处理记录单 (12)
附录D客户电能计量装置故障处理作业表单 (13)
客户计量装置故障处理作业指导书
1适用范围
本作业指导书适用于南方电网公司客户电能计量装置故障处理时的作业指导。
2引用文件
《电业安全工作规程（发电厂和变电所电气部分）》（GB 26860-2011）
《电气工作票技术规范（发电、变电部分）》（Q/CSG 10004-2004）
《电气工作票技术规范(线路部分)》（Q/CSG 10005-2004）
《电能计量装置技术管理规程）》（DL/T448-2000）
《电能计量柜》（GB/T 16934-1997）
《电气装置安装工程盘、柜及二次回路接线施工及验收规范》（GB 50171-2012）
《电能计量装置安装接线规则》（DL/T825-2002）
《电测量及电能计量装置设计技术规程》（DL/T 5137-2001）
《电能计量装置检验规程》（SD109-1983）
《交流电能表现场校准技术规范》（JJF1055-1997）
《机电式交流电能表检定规程》（JJG307-2006）
《电子式电能表检定规程》（JJG596-2012）
《电力互感器》（JJG1021-2007）
《中国南方电网有限责任公司关口电能计量装置配置及验收技术标准》（交易【2007】27号）
《中国南方电网有限责任公司10kV用电客户电能计量装置典型设计》（Q/CSG113006-2012）
《中国南方电网有限责任公司低压用电客户电能计量装置典型设计》（Q/CSG113007-2012）
《中国南方电网有限责任公司电能计量装置运行管理办法》（Q/CSG214004-2013）
3作业流程
工作负责人
4操作指引
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Q/CSGXXX-2014
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附录A电能计量装置故障确认单
附录B计量自动化系统故障通知工单计量自动化系统故障通知工单
附录C计量自动化终端故障处理记录单计量自动化终端故障处理记录单
附录D客户电能计量装置故障处理作业表单
客户电能计量装置故障处理作业表单
表单流水号：
说明：（1）本表单由工作负责人填写，已执行打“√”、不需要执行的打“O”；（2）现场安全措施不满足要求不得开
工；（3）工作负责人安全交底包括明确工作任务、工作地点、工作分工和存在风险的危险点位置。
（4）副班长及以上人员负责审核，表单执行不合格时应在备注栏填写处理意见。
（5）作业现场发现异常情况需要说明时应在备注栏做详细描述。