电子商务考试试题及答案

电子商务理论试题
（满分：100分）
一、单项选择题（每题2分，共25题，共50分）
1、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的( )
A:宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符
B:遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺
C:每天都要重新发布商品
D:出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题
2、未付款订单多长时间内会自动关闭（）
A:24小时B：48小时C:72小时D:96小时
3、以下哪种商品属于违禁品（）A:小仓鼠 B:可口可乐 C：冰毒 D:
菜刀
4、买家已付款状态下,申请仅退款,给予卖家响应的时间是多久( )
天天 C.虚拟3天，非虚拟5天天
5.一个淘宝会员能在淘宝开几家店( )
A:三家 B:一家 C:两家 D:没限制
6.淘宝的违规行为分哪两种( ) A:一般违规行为和严重违规行为
B:普通违规行为和特殊违规行为C:少数违规行为和多数违规行为
D:买家违规行为和卖家违规行为
7.了解淘宝规则的最佳途径是：( )
A.进入淘宝官方唯一规则发布平台
一一规则频道
B.到Google搜索
C.到淘宝社区看帖
D.向其它店家询问
8、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 ( )
A:30天 B:15天 C:9天
D:7天
9、小明在淘宝上自动充值话费，在没有人干预的情况下多长时间会确
认收货。

（）
A:1天 B:2天 C:3天 D：10天
10、淘宝搜索页面右侧栏目是：( ) A:直通车 B:规则动态 C:店
铺街 D:淘宝大学
11、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别( )
A:买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分
B:针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数
C:淘宝上很多卖家会员名边上显示
的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分
D:信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分
12、以下哪种类型的商品不支持退换货（）
A:淘宝网买的图书 B:淘宝网购
买的家具
C:淘宝网购买的游戏币 D:淘宝
网购买的易碎品
13、在淘宝交易中，下列哪些信息可以告诉他人( )
A:银行卡信息 B:身份信息 C:手机验证码 D:以上均不可以14、下列哪一项可以保护淘宝、支付宝账户的安全( )
A:账户登录密码与交易密码区分
B:安装使用安全产品（建议安装数字证书，开通登录保护）
C:使用安全浏览器，安装杀毒软件D:以上都需要
15、淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么( )
A:48小时发货义务 B：退换货包邮义务
C:如实描述的义务 D:全国发货
包邮的义务
16、我们可以哪里学习到有关店铺经营的知识( )
A:自己类目的官方帮派 B:阿里
学院视频教程
C:淘宝论坛经验分享 D:以上都
是
17、作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息( ) A:商品ID号 B:阿里旺旺举证号C:订单编号 D:以上都要掌握18、货到付款的商品,快递送到后,
消费者需要支付的金额种类有：（）A、商品金额 B、快递费 C、服务费 D、以上全部需要支付19、下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是：（）
A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货,投诉将进入客服介入状态,卖家没有操作按钮
B、如买卖双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后,处理完毕后可引导买家自行撤销投诉
C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起,而且所有的维权只有一次机会
D、处理过程维权小二会通知卖家进度,但无法保证电话形式通知
20、下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是（）
A、黑猫宅急便
B、德邦物流
C、中通速递
D、清风快递
21买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮,卖家发货时选择“无需物流”,此时自“卖家已发货”状态起的多少天后,系统会自动确认收货( )
A、3
B、7
C、10
D、30
22、下列关于退款规则（流程）错误的是： ( )
A、如果退款已经分配到退款处理人处,卖家是无法使用一键退款功能的
B、支持假一赔三的交易,买家申请退款选择“收到假货”的选项后,不再
直接进入客服处理流程,走普通退款流程
C、买家申请效果不好or不喜欢的理由退换货,卖家是可以拒绝买家的退款申请
D、30天退款率的退款原因展示逻辑没有变化,和之前还是一样,属于质
量问题
23、买家在“买家已付款”状态下申请退款,几天内卖家仍未点击发货,
交易自动关闭退款买家（）
A、1天
B、2天
C、3天
D、10天
24、目前最新的退款流程中,对于客服介入的要求,以下说法正确的是（）
A、申请三天后消费者可以要求介入
B、卖家拒绝退款协议后可以要求介入
C、介入后4个工作日给出处理结果
D、以上全部正确
25、下列关于违背承诺发起的变更时间说法正确的是（）
A、交易创建的0-15天之内
B、交易关闭的0-15天之内
C、交易创建的1-15天之内
D、交易关闭的1-15天之内
二、多项选择题（每题2分，共5题，共10分）
1、以下关于退款的说法正确的是A、买家申请已收到货,不需要退货部分退款,退款成功后最终交易状态会变成交易成功,双方可以进行评价B、货到付款的交易,无法发起退款,只能等待交易成功后发起维权
C、买家申请退回多付的邮费,需要收到货后申请退款并选择未收到货,不需要退货
D、买家申请退款关闭,交易完结之后,不可以再申请维权
2、退款成功款项去向下面说法正确的是：
A、支付宝余额支付的,退款的到支付宝余额
B、储蓄卡快捷支付的,会退回到支付宝账户
C、信用卡支付的,款项退到支付的信用卡,时间是1到5个工作日
D、支付宝余额付款的,款项退款成功之后即刻在您支付宝账户中
3、以下处理退款的方式,错误的是
A、会员进线说明退款状态后,不需要通过系统查询退款状态了
B、处理过程中不可以随意承诺处理结果
C、对于天猫的交易,建议会员联系天猫处理
D、如果进线的会员是卖家,我们也要帮助他进行处理
4、以下交易状态中,可以申请退款的是
A、等待买家付款
B、买家已付款
C、卖家已发货
D、交易成功
5、交易关闭状态下,可以发起哪些维权类型
A、延迟发货
B、恶意评价
C、未收到货
D、违背承诺
三、判断题（每题2分，共20题，共40分）
1、不需要物流运输的宝贝,卖家操作发货的时候,选择的物流运送方式是“无需物流”
2、关于消费者要求投诉卖家“婴知堡”的商品是假货,要退货,可以答复：安抚买家,多种原因均有可能导致宝宝出现红疹,交易仍在售后维权期内,商品也未拆封过,消费者只需
承担退货运费退货。

3、因卖家支付宝冻结导致不能赔付的问题处理流程,卖家支付宝账户可用余额足以支持退款,请在支付宝后台提交案件冻结相关余额,提交调账。

（用多少就冻多少）,可用余额不足的,请卖家解冻保证金之后才可以操作
5、货到付款的交易,使用顺丰快递发货的,买家如果10天内没收到货物,可以申请退款。

6、如果买家所购买的虚拟物品是三天自动打款商品,自“卖家已发货”状态起的72 小时后,系统会自动确认收货
7、对于退款的申请,所有的选项必须是消费者根据自己的实际情况来填写的,不能按照卖家说的操作,因为可能会产生风险
8、售后维权消费者可以取消,取消后就不可以再申请了
9、买家下单时选择快递运送方式,卖家发货时使用平邮,交易状态超时时间为30天
10、当卖家已发货,也填写了正确的物流运输单号,买卖双方都可以通过此单号查询到物流跟踪信息
11、当垫付买家后,退款状态变更为“垫付完成,等待卖家确认”,卖家若点击同意,则自动分账,后续如果在分账的时候,只要有打款给卖家,不管金额多少,都不会算卖家的纠纷退款率；当卖家拒绝后,退款自动转为需客服处理的状态,维权小二在2个工作日内介入处理。

12、消费者进行退货,如果使用到付的邮费跟直接退回的邮费一样,那么可以使用到付
13、目前“批量发货”功能只针对于选择淘宝推荐物流在线下单的方式,自己联系物流暂无法使用该功能14、如果卖家未在指定或约定时间内发货,买家有权进行投诉
15、使用货到付款服务,买家还需要支付一定的服务费,买家支付给物流公司的金额（货款+运费+服务费）会四舍五入按元取整
16、同一订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为5次
17、货到付款的交易,不能操作确认收货,也不可以给评价
18、淘宝已经先行垫付,买家表示东西不想退了,买家可以直接点确认收货
完成交易
19、只要买家提供已经付款的记录截图给卖家,卖家就可以给买家进行发货
20、买家申请7天无理由退换货的商品不论什么产品都可以
电子商务实操试题答案一、单项选择题（每题1分，共
二、多项选择题（每题2分，共
三、判断题（每题1分，共20题，。