《公共关系原理与实务》复习资料
《公共关系原理与实务》复习资料第一章：公共关系概论一、公共关系的概念公共关系(Public Relations)，简称公关或PR。
公共关系是社会组织为了塑造良好的组织形象，通过传播和双向沟通手段影响公众的学科和艺术。
（主体是社会组织,客体是公众,手段是传播、沟通。
本质属性：组织与公众之间的沟通核心是组织形象）二、公共关系之父：艾维·李三、公共关系的本质属性是什么？——组织与公共关系之间的沟通四、树立良好企业形象的关键是什么：组织形象第二章：公共关系的三大要素一、公共关系从业人员应该具备的基本能力P251．写作能力2．口头表达能力 3.交际能力 4.应变能力 5.策划能力 6.研究能力二、根据公众对组织的态度划分P281.顺意公众（组织的财富）2.逆意公众3. 中立公众第三章：公共关系的工作程序一、公共关系的工作程序包括什么？p491.公关关系调查（前提和基础）2.公关关系策划（关键）3.公关关系方案实施（核心）4.公关关系效果评估（检验和总结）二、公共关系策划程序，结合凯旋先驱公司整合营销传播案例。
公关目标是什么、目标公众有哪些、传播媒介包括什么（报纸、杂志、电视、网络）、运用了什么活动模式p58-62 看活动模式，特征、侧重点背景资料：美国葵花油营销推广——凯旋——先驱公关公司整合营销传播案例凯旋——先驱公关公司受美国向日葵协会的委托，为教育台湾公众，提高他们对美国葵花油有益健康的认识，增加产品的试用消费量，于1998年12月～1999年9月策划和实施了一项基于该协会对台湾市场的调查的推广美国葵花油的整合传播活动。
台湾人喜欢在家做饭，又极其关注健康，蔬菜油在烹调过程中就成为一种不可或缺的原料，而在选择食用油时，人们最重要的标准是：有益健康；油烟少；价格便宜。
在活动开展之前，葵花油在台湾市场的知名度一般，使用率仅为30％。
台湾公众认为葵花油是一种较少或无油烟、较少或不含胆固醇的健康蔬菜油。
但在试用度方面，葵花油仍次于豆油，虽然豆油被认为是一种品质较低的油品，但它更经济实惠，市场占有率较高。
凯旋——先驱公关公司根据有关的市场信息和台湾的市场行情，进行一系列的项目调查和策划，确定了公关目标是增强美国葵花油的形象，即是人们的首选食用油且价格合理。
其他需要传递的重要信息还有：葵花油油烟少或无油烟，可以保持厨房的清洁，它是台湾消费者的最健康的选择。
另外还要强调的是，使用葵花油来烧菜是一种快乐的体验。
本项目旨在台湾全岛范围内的以下受众中提高葵花油有益健康的知名度。
目标公众包括30岁-49岁关注健康的消费者；关注健康的家庭主妇；消费品、健康、食品类专业媒体和综合类大众媒体；食用油方面的专业人士和营养学方面的意见专家。
基于台湾消费者购物谨慎这一事实，充分利用对美国葵花油优点的科学研究发现，并结合市场调查所揭示的公众对葵花油的认识，以引起媒体的兴趣，这是教育台湾公众的最有效途径之一。
接下来凯旋——先驱公关公司展开了一系列公关活动，首先和台北医科大学营养学系教授合作为美国向日葵协会编纂了一篇科学评论文章。
并通过电视烹调节目主持人和食品评论家这样的专业人士宣传产品，其做法是在台湾三大城市台北、台中、高雄三个商店举办“美国葵花油周”，在每个城市，由一位名厨师用葵花油烹饪特别的菜肴，旁边有一位主持人做现场讲解。
现场总共发放了1500份美国向日葵协会的宣传小册子和700本食谱。
为了进一步扩大台湾公众对产品品牌的认知度，凯旋——先驱公司组织了一个媒体午餐会，以将美国向日葵协会正式介绍给台湾媒体和一般大众。
为进一步建立与媒体的良好关系，午餐会上我们向媒体发放了特别设计的葵花油礼品包，其中包括新闻稿、一本由《美食天下》杂志设计的有创意的葵花油食谱和一瓶试用油。
10000本食谱随同《美食天下》月刊发放给订户，另外3000本在其他公关活动的现场发放。
产品试用的机会使得台湾的消费者可以直接领略美国葵花油的超级品质及其特有的性能，如显著减少油烟。
在增进与台湾各地食用油进口商的关系和收集当地市场信息的努力方面，凯旋——先驱公司陪同美国向日葵协会的官员拜访了全岛的食用油供应商和进口商。
其他一些树立品牌形象的行为包括：赞助电视烹饪节目，在主要的消费品报纸和烹饪杂志上安排中文广告，他们还在《Yummy》杂志上以插页广告的形式刊登了用葵花油特别设计的四种食谱，一些主要报刊上还刊发了专门的评论文章，凯旋——先驱公司还与发行量达110万份的《中国时报》合作，举办了一个用葵花油做食用油的食谱创作大赛。
比赛规则、截止日期、换领美国葵花油食谱的印花由凯旋——先驱公司和赞助商统一企业、标准食品企业共同制定，并开通了一条免费热线。
裁判为两位名厨和一位营养学家，20位获奖者的名单公布在一个半页报纸的彩色广告中并被逐个通知领奖。
(资料来源：《中国优秀公关案例选评(之四)》，复旦大学出版杜)1、凯旋——先驱公关公司确定的公关目标是什么？为实现公关目标采取了哪些公关活动？目标：（1）增强没过葵花油的形象，提高葵花油有益健康的知名度（2）成为公众的首选食用油且价格合理公关活动：（1）与台北医科大学营养学系教授合作为美国向日葵协会编纂了一篇科学评论文章。
（2）组织一个媒体午餐会，以将美国向日葵协会正式介绍给台湾媒体和一般大众①发放礼品包：新闻稿、葵花油食谱和一瓶试用油②10000本食谱与《美食天下》月刊发给订户，另外3000本在其他公关活动的现场发放（3）拜访了全岛的食用油供应商和进口商（4）赞助电视烹饪节目（5）报纸和烹饪杂志上安排中文广告2、本项目的目标公众有哪些？（1）30-49岁关注健康的消费者（2）关注健康的家庭主妇（3）消费品、健康、食品类专业媒体和综合类大众媒体（4）食用油方面的专业人士和营养学方面的意见专家3、本项目选择了哪些传播媒介？电视、报纸、杂志、比赛、网络、4、本项目的活动模式属于哪种公关活动模式？1.公共关系策划的程序（了解）：（1）确定目标。
（A.提高组织的知名度、美誉度。
B.完善组织与公众沟通的渠道。
C.依据社会环境的变化、调整组织行动。
D.妥善处理公共关系危机，化险为夷。
E.提高组织的产品与服务的市场占有率。
）（2）确定公众。
（A.以活动范围确定公众。
B.以组织需要确定公众。
C.以组织实力确定公众。
）（3）设计主题。
（A.设计鲜明、简洁、亲切的主题.B.设计主题，需要创新。
）（4）选择时机。
（A.组织创办或开业之际。
B.组织更名、转产或与其他组织合并时。
C.组织的新产品、新项目、新服务、新技术推出时。
D.组织获得荣誉，引起公众关注时。
E.组织出现局部失误或被公众误解时。
F.组织遇到突发事件或危机事件时。
G.重要节目或社会上发生重大事件时。
H.重要节日或社会上发生重大事件时。
）（5）确定传播方式。
（根据传播对象、传播内容和形式、组织实力、环境条件选择媒介；把我传播时机，制造新闻。
（6）编制预算。
（行政开支和项目开支）（7）形成方案。
（关键环节）（8）审定方案。
（A.优化方案。
B.论证方案）2.公共关系策划活动可借鉴的活动模式：（1）宣传型策划。
（以运用各种传播媒介向外传播为主，具体形式有：发新闻稿、各种广告、各种视听资料、演讲或表演等。
）特点：主导性强、时效性强、传播面广、推广企业形象见效快（2）交际型策划。
（以人际交往为主，其方式包括：社团交际和个人交际，如工作参会、座谈会、招待会、谈判、专访、慰问、接待参观、电话沟通、亲笔信函等。
）特点：直接、灵活、亲密、富有人情味（3）服务型策划。
（以各种优质服务为媒介，以行动去赢取公众的了解、信任和好评，使企业与公众之间的关系构成一座看得见、摸得着的巩固桥梁，如各种消费教育、消费培训、消费指导、售后服务、免费保修、各种完善的服务措施等。
）特点：实在、商业痕迹不浓（4）社会型策划。
（以各种社会性、文化性、公益性、赞助性活动为主，目的是树立企业形象，提高企业的社会知名度和美誉度，其形式有：赞助文化、教育、体育、卫生等事业；支持社会福利事业、慈善事业；扶持新生事物，参与国家和社区重大活动并提供赞助；利用本企业的庆典活动和传统节日为公众提供有益的大型活动或招待等。
）特点：公益性、文化性强，影响力大，但成本也高（5）征询型策划。
（以收集信息、舆论调查、民意测验、参与决策为主，其形式有：开办各种咨询业务；建立来信、来访制度和合理化建设制度；制作调查问卷；设立热线电话；分析舆论；开展社区调查；进行有奖测验；聘请兼职信息员；举办信息交流等。
）特点：通过日积月累的努力，逐步形成良好的信息网络第四章：组织形象的分析与CIS设计一、组织形象的四象限图p81CIS是CI战略的实施系统，是一个可以规范、可以控制的，并能够保证CI战略顺利实施的具体操作系统，有时也把CI称作CIS。
CIS的含义为企业或组织机构识别系统，或者称为企业形象战略。
所谓的CIS系统就是一个企业为了塑造自身的形象，将企业的经营理念、经营行为，视觉形象、听觉形象以及一切可感受的形象实行统一化标准化与规范化的科学管理体系。
组织形象的关键：理念（关键）、行为、视觉第五章：公关关系专题活动一、赞助活动的特点p107（捐赠、不计报酬）赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动或一种事业，以获得一定的形象传播效益的社会活动。
二、庆典活动要做什么工作（重点掌握）p1171.精心选择对象、发出邀请，确定来宾。
（如有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等）2.合理安排庆典活动的程序（主持人宣布活动开始—介绍重要来宾—领导或嘉宾致辞）3.安排接待工作（入场、签到、剪彩、留言等活动，有专人指示和领位）4.物质准备和后勤、保安等工作。
（现场准备好音响设备、影像设备、文具、电源等）总之，要做到认真充分、热情有理、热烈有序，就会使庆典活动取得成功。
第六章：公共关系演讲一、最具公关效果的口语表达形式：演讲第七章：公共关系谈判一、阶段p166（导入、概说、明示、协议）自我介绍属于导入阶段第十章：公共关系礼仪一、什么叫礼仪？p222礼仪是指人们在公众场合应遵守的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。
公共关系礼仪，则是指社会组织对相关的公众必须有的礼遇和尊重。
第十三章：公共关系求职艺术一、求职艺术理念（实际操作）自我介绍如何做？1. 我是谁？（履历、特长）2.做过什么？（经历、经验）3.做成过什么？（能力）4.想做什么？（理想、规划）。
公共关系原理与实务题库
课后习题答案第一章公共关系绪论1.公共关系的含义和基本特征？公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。
对于公共关系的这个定义，我们可以从以下几个方面来予以理解和把握：第一，公共关系活动的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。
第二，公共关系是由社会组织通过传播、沟通手段影响公众。
第三，公共关系既是一种状态，也是一种活动。
第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。
公共关系具有以下一些基本特征：以公众为对象；以美誉为目标；以互惠为原则；以长远为方针；以真诚为信条；以双向传播为手段。
2.公共关系在社会生活中的作用？搞好公共关系工作，“对于扩大信息交流、促进商品流通、沟通企业联系、建立新型人际关系都有着积极的作用”，对促进当代社会的健康发展有着极大的推动作用。
公共关系能够帮助组织实现目标。
在社会生活中，公共关系能够促使个人的观念更新，帮助个人能力的提高。
公共关系通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气促使社会互动环境的优化。
3.公共关系的职能有哪些？公共关系以树立和维护良好的组织形象为目的，围绕这一目的，它在现代组织管理的各个环节上都发挥着独特的作用。
概括起来，公共关系在组织管理活动中主要有情报功能、参谋功能、宣传功能、协调功能和服务功能五个方面。
4.公共关系的基本原则和职业原则有哪些？公共关系的基本原则是社会组织在公共关系活动中所应遵循的基本准则。
公共关系的基本原则主要包括：真实性原则、注重公众利益原则、科学性原则。
公共关系作为一种职业，公共关系要求公关从业人员必须严格恪守公共关系的职业原则。
具体说来，公共关系从业人员应当而且必须遵循如下职业原则：尊重并维护公众利益和个人尊严。
遵守社会公德。
以事实为依据。
诚实信用。
遵纪守法。
第二章公共关系的历史发展1.公共关系的产生和发展分为哪几个阶段？公共关系是人类社会发展进步的必然现象。
它是近现代商品经济快速发展，政治民主化浪潮日益高涨和大众传播日益现代化的产物。
公共关系原理与实务第三版完整题库175904
《公共关系原理与实务》题库第一章一、填空题1、公共关系三要素是、、。
2、被誉为“公共关系之父”的人是美国人。
3、第一位在大学开设公共关系学课程的人是。
4、美国马里兰大学教授在上世纪八十年代提出了（）新见解，把公共关系学提升到一个新的高度。
3、年国家劳保部把作为新职业列入国家《职业分类大典》，对公共关系行业发展起到了重要作用。
二、名词解释公共关系公共关系特征《有效的公共关系》卓越公关三、简答题1、简述公共关系核心概念2、比较公共关系学与市场营销学异同。
四、论述题1、现代公共关系具备的条件参考答案一、填空题社会组织、公众、传播；艾维·李；爱德华·伯内斯；詹姆斯·格鲁尼格，卓越公关；1999，公关员二、名词解释1、公共关系：公共关系是社会组织的一种主动行为，其对象是目标公众，公共关系的目标是营造环境，因此，可以说，公共关系是社会组织为了营造有利的生存发展环境,针对目标公众,运用传播手段,开展双向沟通交流的战略性管理活动。
2、公共关系特征：公共关系是一种对社会组织具有重要意义的战略管理,它与其他管理活动有明显的不同,其主要特征主动营造环境、意在实现沟通、尊重目标公众、兼顾义利双赢。
3、《有效的公共关系》：又称《公共关系教程》，1952年开始出版，迄今已出到第九版,其作者是斯各特•卡特里普等人，该书对公共关系实践进行较为完整的总结，并对公共关系学体系进行了全面的构建,提出了公共关系四步工作程序，达到了当时公共关系学研究的顶峰,因而这本书被尊称为“公共关系圣经”。
4、卓越公共关系20世纪80年代中期,美国马里兰大学教授詹姆斯•格鲁尼格承担国际商业传播者协会的研究任务,历时数年研究，提出了“卓越公共关系”的新见解。
这一思想的提出将公共关系学提升到了一个新的高度,也使格鲁尼格教授成为美国公共关系界的领军人物。
卓越公共关系共计十个内容，其最突出的内容是提出公共关系在组织中的战略性和平衡性。
公共关系原理与实务(第四版)第01章公共关系概述
1.1 什么是公共关系 1.1.2 公共关系三要素
1）社会组织——公共关系的主体 • 公共关系中的社会组织，是指按照一定的宗旨、任务和形式组织起
来的社会群体或社会集团，通俗地说，就是指一个个具体的单位。 2）公众——公共关系的对象 • 公众是公共关系传播沟通的对象。公众关系是由组织运行过程中涉
具体来说，这一表述包含了下列三个方面的内容：
（1）
（2）
（3）
公关活组织通过 传播、沟通手 段影响公众。
公共关系既是 一门科学又是 一门艺术。
1.1 什么是公共关系 1.1.2 公共关系三要素
从公共关系的定义中，我们可以得出公共关系的三大构成要素分别为 社会组织、传播沟通和公众。其中，社会组织是公共关系的主体，公 众是公共关系的客体，而传播沟通是联系主体与客体的桥梁。社会组 织、传播沟通、公众这三个要素共存于一个社会环境中，一起构成了 公共关系（如图1-1所示）。
公共关系 原理与实务
（第4版）
01 第1章 公共关系概述
06 第6章 公共关系调查
02 第2章 公共关系的起源与发展 07 第7章 公共关系策划
content
03 第3章 公共关系主体—社会组织 08 第8章 公共关系活动的实施
04 第4章 公共关系客体—公众
09 第9章 公共关系活动效果的评估
05 第5章 公共关系的基本方法—传播 10 第10章 部门公共关系
及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。 3）传播沟通——公共关系的过程和方式 • 传播沟通是公关活动的过程和方式。公关活动的过程，就是运用各
种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和 交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作。
6《公共关系学原理与实务》
6《公共关系学原理与实务》第一篇：6《公共关系学原理与实务》《公共关系学》知识题项目一一、选择题：1、金融机构属于（）。
A、文化组织B、公益性组织C、竞争性的营利组织2、根据公众的（），公关工作要随时调整自己的方针政策。
A、层次性B、多变性C、互动性3、按（）标准，可将公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
A、公众发展过程的阶段 B、公众构成的稳定性程度 C、组织对公众的态度4、人们在对对象形成深刻印象时，当时的情绪状态会影响他对对象本身及其关系者（人或物）的评价的一种心理倾向是（）。
A、晕轮效应B、定型效应C、移情效应5、表明信息在传播过程中会受到干扰，从而可能引起信息失真的模式是（）。
A、拉斯韦尔模式 B、香农—韦弗模式 C、施拉姆模式6、公共关系工作，不仅要依靠公关专门机构和专职公关人员的努力，还有赖于组织各部门的密切配合和全体员工的共同关心与参与。
这说明公共关系要遵循的原则是（）。
A、平等互利 B、整体一致 C、全员公关7、将公共关系传播给特定的公众的公共关系传播媒介是（）。
A、大众传播媒介 B、邮电传播媒介 C、信息网络传播媒介8、“隔行如隔山”所反映的障碍属于（）。
A、文化障碍B、角色障碍 C、权威障碍二、填空题：1、公共关系的三大构成要素是、、。
2、公共关系工作的三大目标是、、。
3、公共关系的基本特征有客观性、公开性、、、。
4、公共关系的主要职能有收集信息、、、和教育引导。
5、公共关系机构主要有、、三种类型。
6、公关人员应有的公关意识有意识、意识、意识、意识。
7、按照传播媒介特征不同，信息传播可分为与。
8、按照传播的方式不同，信息传播分为自身传播、、、。
三、简答题：1、公共关系的主要工作内容有哪些？2、公共关系部的主要工作有哪些。
3、在公关活动中，应注意公众哪些心理定式。
4、信息传播一般由哪些要素构成。
5、公共关系传播有哪些特点。
6、影响传播效果的因素主要有哪些。
项目二一、选择题：1、属于第二手资料的调查的公关调查方法是（）。
公共关系原理与实务 题库一
公共关系原理与实务一．填空1.公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
2.公共关系是以真实为基础的双向沟通，是主体与公众之间的双向信息系统。
3.公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。
4.公共关系观念主要有(形象观念、互惠观念、协调观念、公众观念、传播观念)。
5.公共关系的基本要素包括(社会组织、传播、社会公众)。
6.公共关系涉及的学科有（伦理学、管理学、社会学、营销学、传播学)。
7.根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可把公众分类为(潜在公众、知晓公众、行动公众)。
8.艾维·李的公共关系思想可以概括为:公众必须被告知和说真话9.伯尼斯的主要著作有《公众舆论之形成》、《公共关系学》、《舆论》。
10.在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的人物分别是艾维·李、伯尼斯、卡特里普和森特。
11.公共关系产生的社会条件是市场经济的发达、民主政治的出现、现代管理论的发展、大众传播的发达。
12.收集公众关于产品的信息，一是要做好信访接待工作，二是要通过各种形式的社会调查，走出去，听取公众意见。
13.组织形象的基础是:产品形象。
14.一个企业的组织形象是由:产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。
产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。
4．塑造组织形象的方法，可以充分运用象征性标志，或题写宣传口号。
15.通过公共关系管理，组织可以在以下方面提高员工的素质:公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。
16.组织的标志有很多，但最重要的两个是（组织名称、商标)。
17.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心）这几个方面的职能决定的。
18.公共关系部的主要特点是（专业性、服务性、协同性)。
19.从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为(公共关系对象型、公共关系手段型、公共关系复合型)20.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（遵纪守法、讲求真实准确、不干涉内务、保守秘密)21.公共关系人员的品德应该包括的内容有（实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落)22.公共关系调查主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查三个部分。
公共关系原理与实务 复习题
一、名词解释１..知名度知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的容观尺度，侧重“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
２.公共关系公司公共关系公司是专门为客户提供公共关系服务的信息型、智力型、传播型的专业机构，已逐渐发展为“第四产业”(信息型、智力型产业)中的一个独立行业。
3.公益广告公益广告指组织为社会公益活动提供服务的广告传播。
这种广告不仅完全不以商业利益为目的，而且直接投资于公益事业，将公益事业本身作为传播的主题。
４.心理定势心理定势是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按照一种固定了的倾向去认识事物、判断事物、思考问题，表现出心理活动的趋向性和专注性。
5.社区公众社区公众是指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻左舍的居民百姓。
二、单项选择题1．关系是由主体、客体及以下哪种要素构成（ D ）A.组织B.消费者C.社区D.媒介2．公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于（ D ）A.远古时期B.奴隶时期C.封建时期D.资本主义时期3．中国农业银行属于下列哪一类社会组织（ C ）A.政治组织B.群众组织C.经济组织D.文化、教育、科研组织4．公共关系学专门研究（ A ）A. 组织与公众传播沟通问题B. 组织与公众之间关系的稳定问题C. 组织与社区之间的传播沟通问题D. 组织内部运营问题5．按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的（ B ）A.非公众B. 知晓公众C.潜在公众D.将来公众6．企业外部公众中最重要的公众是（ D ）A.社区公众B.政府公众C.供应商公众D.顾客公众7．利用电子类传播媒介的传播方式属于传播类型中的（ D ）A.自身传播B.组织传播C.人际传播D.大众传播8．与员工谈心属于公共关系传播媒介中符号媒介的（ A ）A.有声语言媒介B.无声语言媒介C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介9．调查报告属于公共关系传播媒介中符号媒介的（ B ）A.有声语言媒介B.无声语言媒介C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介10．一个组织抽样调查了400人，其中200人知道组织，知道组织的200 人，人中有80人对组织持认可态度，则其美誉度为（ B ）A.20%B. 40%C. 50%D.60%11．公共关系调查程序的第二阶段是（ D ）A.收集调查资料B.处理调查结果C. 确定调查任务D.制定调查方案和调查计划12．下列属于战术型公关的是（ B ）A.建设型公关B.宣传型公关C.进攻型公关D.矫正型公关13．汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在2个小时以内启动，这体现了危机处理的（ D ）原则。
公共关系与实务(整理)
公共关系与实务（整理）《公共关系原理与实务》复习、（辽宁科技学院营销ZG093班）【资料可能出现内容不全或错误现象，尽请谅解并自行修改】一名词解释1公共关系：指社会组织为了塑造组织形象，通过调查，咨询，传播，策划和实施等一系列活动，争取得到公众的理解，信任和支持的科学与管理艺术。
2公众：指具有共同特征，对一个组织的目标和发展具有现实和潜在的利益关系和影响力的个人，群体和组织的总和。
3顺义公众：对组织政策，行为和产品持赞成意见和支持态度，组织对他们也十分感兴趣，重视的公众。
4逆意公众：对组织政策，行为和产品持不赞成，不支持甚至反对态度的公众。
5公关人员素质：高尚的职业道德、自觉的公关意识、合理的知识结构、良好的心理素质；能力：（1）传播表达能力（2）社会交际能力（3）组织协调能力（4）开拓创新能力（5）创造能力（6）自我调控能力6传播：人与人，人与社会通过语言或者非语言文字，进行思想，感情信息交流的一种行为，也指主体和客体间的联系；（也指主体利用各种媒介将信息有计划地与公众进行交流的沟通活动。
）7沟通：社会组织与公众之间在双向或多向传播之后，双方相互理解，相互影响，共同合作的互动作用。
8人际传播：个体与个体之间的信息交流。
9组织传播：社会组织内部成员之间的信息交流。
10大众传播：传播组织通过广播，电视，报纸，杂志，书籍，电影等大众传播媒介，将组织的信息大量复制并大规模创送给分散的公众的过程和活动。
11公关策划：是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划并设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。
12,公关模式：就是指由一定的公关目标和任务,以及为现实这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统.13公关危机：它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。
14宣传型公共关系：运用大众传播媒介和内部沟通的方法，开展宣传工作，树立组织良好形象的公关活动模式简称。
《公共关系理论与实务》考试重点
公共关系：是社会组织运用科学的传播手段，有计划、有目标、持续地开展各种活动，使社会组织与公众互利合作，以塑造良好的组织形式形象的管理科学与经营艺术。
特征：1公共关系是一种“公众关系”（其行为主体是社会组织、对象是相关公众）2是一种传播活动3具有管理职能4以树立良好的组织形象为目标。
公共关系与人际关系区别：1，主体不同。
公关是组织，人关是个人群体。
2目的不同。
人关的目的是为了增进双方的了解，联络彼此感情，协调双方的关系，寻求需求的满足。
公关是建立适应组织生存和发展需要的形象。
3手段不同。
人关主要依赖人的自然行为去协调人际关系，它采用的基本手段是人际间的直接的人际传播。
公关交往的手段复杂得多，需要借助现代传播媒介、传播技术。
策划等各种专门活动才能产生效果。
联系：从内容上看，公共关系包括了部分人际关系；公共关系包括人际之间的沟通。
公共关系与市场营销区别：1目标高度不一（市场营销的目的是营销，公共关系的目的是塑造形象）；2应用范围不同（公共关系的应用范围比市场营销要广得多）；3着眼点不同（公共关系是着眼于长远，着手于平时；市场营销则是以市场和消费需求为着眼点）。
联系：对象都是公众；都遵循互利原则。
公共关系与商业广告区别：1从主体上看，公共关系范围大，商业广告范围小；2从传播的手法看，商业广告为在很短的时间内引人注目，引起受众购买兴趣，促使购买行为的发生。
公共关系的传播原则讲求真实性和公共性；3从传播目的看，商业广告倾向于短期的、具体的、易于界定的、以产品为主的传播，公共关系倾向于长期的、整体的、宏观的、不易界定的、以形象为主的传播；4从评价上看，商业广告看重具体效果，公共关系看重整体效果。
联系：都要借助传播媒介来传播信息。
公关的基本原则：1真实性原则（对待公众应该诚实守信、公关传播的信息必须是真实的）2公众性原则（以公众利益为出发点、投身社会服务）3科学性与艺术性相结合的原则4创新性原则5全员公关原则。
公共关系原理与实务复习资料资料
第一章公共关系学概述第一节公共关系的内涵公共关系从业者是以一个中间人的身份，同时为其所代表的组织和所有与此组织有关的公众服务。
因此，公共关系从业者既要对组织负责,又要对公众负责。
他通过信息传递使组织公众理解其政策.公共关系包括所有与公众有关的研究：收集公众信息，对管理公众态度和反馈提供咨询建议；帮助制定政策以证明对公众责任的关注，并不断评估所有公共关系项目的效果。
这种包办角色涵盖了所有监测和影响公众民意的一切活动.一、国际公共关系定义综述传播管理说传播策略说公司形象说声誉管理说关系管理说关系策略说建立社区感说二、国内公共关系定义综述组织形象说:公共关系是社会组织为了塑造良好形象,运用传播沟通手段去影响公众的一门学科和艺术。
（余明阳）关系协调说：公共关系是社会组织为了赢得支持与合作、实现自身的生存与发展，通过一定的媒介和方式，同相关公众结成的一种社会关系。
（李道平）传播沟通说：公共关系是指组织与公众之间的传播沟通.（廖为建)关系生态说:公共关系是组织——公众—-环境系统的关系生态管理。
具体地说,就是社会组织运用调查研究和对话传播等手段，营造具有公共性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态，以确保组织利益和公共政策的和谐。
（陈先)三、公共关系内涵-—确立了基本内涵：公共关系是一种公众关系；公共关系是一种传播关系；公共关系具有管理职能;公共关系是有目的的自觉活动四、公共关系的内涵层次公共关系是—-状态→活动→思想观念→学科→事业公共关系观念是指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的意识，既有显而易见的公共关系观，也有尚未被人意识到的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识与理解。
包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念.五、公共关系的特征人情性、双向性、广泛性、整体性、长期性第二节公关的构成要素公共关系的三大要素：1.公共关系的主体——社会组织2.公共关系的客体-—有关公众3。
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公共关系原理与实务复习资料Prepared on 22 November 2020《公共关系原理与实务》复习资料第一章：公共关系概论一、公共关系的概念公共关系(Public Relations)，简称公关或PR。
公共关系是社会组织为了塑造良好的组织形象，通过传播和双向沟通手段影响公众的学科和艺术。
（主体是社会组织,客体是公众,手段是传播、沟通。
本质属性：组织与公众之间的沟通核心是组织形象）二、公共关系之父：艾维·李三、公共关系的本质属性是什么——组织与公共关系之间的沟通四、树立良好企业形象的关键是什么：组织形象第二章：公共关系的三大要素一、公共关系从业人员应该具备的基本能力P251．写作能力 2．口头表达能力 3.交际能力 4.应变能力 5.策划能力 6.研究能力二、根据公众对组织的态度划分P281.顺意公众（组织的财富）2.逆意公众3. 中立公众第三章：公共关系的工作程序一、公共关系的工作程序包括什么p491.公关关系调查（前提和基础）2.公关关系策划（关键）3.公关关系方案实施（核心）4.公关关系效果评估（检验和总结）二、公共关系策划程序，结合凯旋先驱公司整合营销传播案例。
公关目标是什么、目标公众有哪些、传播媒介包括什么（报纸、杂志、电视、网络）、运用了什么活动模式p58-62 看活动模式，特征、侧重点背景资料：美国葵花油营销推广——凯旋——先驱公关公司整合营销传播案例凯旋——先驱公关公司受美国向日葵协会的委托，为教育台湾公众，提高他们对美国葵花油有益健康的认识，增加产品的试用消费量，于1998年12月～1999年9月策划和实施了一项基于该协会对台湾市场的调查的推广美国葵花油的整合传播活动。
台湾人喜欢在家做饭，又极其关注健康，蔬菜油在烹调过程中就成为一种不可或缺的原料，而在选择食用油时，人们最重要的标准是：有益健康；油烟少；价格便宜。
在活动开展之前，葵花油在台湾市场的知名度一般，使用率仅为30％。