装饰公司客服工作总结范文
2024年装饰公司客服工作总结与计划范本(2篇)
2024年装饰公司客服工作总结与计划范本一、工作总结2024年是装饰公司客服工作的关键一年，回顾过去一年的工作，整体上取得了不错的成绩，但也存在一些问题和不足之处。
以下是对____年工作的总结：1. 工作成绩（1）客户满意度：通过全面推行服务质量管理体系，提升了客户满意度。
根据客户评价数据，客户满意度得分提升了10个百分点。
（2）工作效率：引入了智能化客服系统，提高了客服工作的效率。
解决问题的平均响应时间缩短了10%，客户等待时间减少了20%。
2. 问题和不足（1）人员培训：由于公司扩大了业务规模，客服人员数量增加，但培训跟进不够及时。
新入职员工的专业知识和服务技能水平有待提升。
（2）客户反馈：部分客户反映客服人员的沟通能力和解决问题的能力有所不足。
需要进一步加强与客户的沟通和培训，提升服务质量。
二、工作计划针对2024年的工作目标和存在的问题，制定以下计划，以提升客服工作的质量和效率：1. 完善人员培训体系（1）制定培训计划：根据客服人员的实际需求，制定全年度培训计划，包括专业知识、沟通技巧和解决问题的能力等方面内容。
（2）实施培训计划：组织内外部培训讲座、工作坊等，提升员工专业素质。
同时，建立培训后的跟进机制，确保培训成果转化为工作实际效果。
（3）引进优秀人才：积极招聘有经验的客服人员，并提供内部晋升机会，吸引和留住人才。
2. 提升服务质量（1）加强客户沟通：定期组织客服人员进行沟通技巧培训，提高沟通能力。
确保对客户问题的准确理解和解决，提升客户满意度。
（2）改进客服流程：重新审视客服流程，优化现有工作流程并引入新技术手段，减少问题解决时间，提高工作效率。
（3）设立客户投诉处理团队：设立专门团队负责处理客户投诉，并及时进行跟进和回访，及时解决客户的问题和抱怨。
3. 建立绩效考核机制（1）设立绩效指标：制定客服人员绩效考核指标，包括客户满意度、问题解决时间、服务质量等指标。
（2）定期考核评估：定期对客服人员进行考核评估，根据评估结果给予相应的奖惩和培训，激励员工积极工作，提高工作质量。
装饰公司客服工作总结范例8篇
装饰公司客服工作总结范例8篇篇1一、引言作为装饰公司客服部门的一员，我在过去的一年里致力于为客户提供优质的服务和解决方案。
本报告将详细阐述我在工作中的职责、成果、遇到的问题及解决方案，以及未来的工作规划和自我评估。
二、工作职责与成果1. 客户咨询与解答在过去的一年中，我负责处理客户关于装饰工程的各类咨询，包括但不限于设计、材料、工期、价格等方面的问题。
我始终保持耐心、热情，用通俗易懂的语言解答客户的疑惑，为客户提供专业的建议。
2. 客户服务与满意度提升我积极参与客户服务的全流程，确保客户的需求得到及时、有效的满足。
通过定期回访，了解客户对装饰工程的满意度，对客户提出的建议和意见进行汇总，及时反馈给相关部门，促进服务质量的不断提升。
3. 项目管理与协调作为客服部门的一员，我参与了多个装饰项目的管理工作。
我负责与设计师、施工队、材料供应商等各方协调，确保项目顺利进行。
通过有效沟通，及时解决项目过程中出现的问题，确保工程按时交付。
4. 客户关系维护与拓展我注重客户关系的维护与拓展，定期与客户保持联系，了解客户的最新需求。
通过提供周到的服务和专业的建议，增强客户对公司的信任，拓展业务范围。
三、遇到的问题及解决方案1. 沟通难题在工作中，有时会遇到客户表达不清或误解的情况。
面对这些问题，我始终保持冷静，通过多次沟通和澄清，确保问题得到妥善解决。
2. 项目管理中的协调问题在项目管理过程中，各方之间的协调有时会出现问题。
针对这些问题，我积极发挥沟通协调作用，及时召开会议，明确各方职责和任务，确保项目顺利进行。
3. 客户满意度波动在某些项目中，由于各种原因，客户满意度出现波动。
针对这些问题，我及时分析原因，采取措施进行改进，如加强与客户沟通、提高服务质量等。
四、未来工作规划1. 提高专业技能为了更好地服务客户，我将继续提高自己在装饰行业方面的专业知识，关注行业动态，了解最新设计理念和技术。
2. 加强团队协作我将加强与同事之间的沟通与协作，共同为公司的发展贡献力量。
装饰公司客服工作总结范例_装饰公司工作总结简短
装饰公司客服工作总结范例_装饰公司工作总结简短
一、任务承担
在装饰公司的客服岗位上，我的主要工作职责是为客户提供解决方案，解答客户的问题和处理投诉。
因此，我时刻保持专业、耐心和礼貌的态度。
我认真听取客户的反馈并妥善处理每一个问题。
二、多渠道服务
我在工作中始终坚持多渠道服务方式。
除了电话和邮件沟通，我还通过微信、QQ和在线客服等方式与客户交流。
这不仅提高了客户的满意度，还减轻了老客户维系的工作量。
三、诚信服务
在装修行业中，客户信任度和口碑十分重要。
因此，我一直坚持诚信服务，保持对客户的承诺和保密原则。
同时，我不会隐瞒任何问题，并尽最大努力为客户提供最真实、透明和有效的建议。
四、提高效率
为了更好地服务客户，我时刻注重提高自己的服务效率。
我使用客户管理系统，记录客户信息，并随时更新客户情况。
我还不断优化工作流程和协作方式，提升团队工作效率。
五、持续学习
作为客服人员，我深知学习的重要性，并时刻保持学习的状态。
我通过培训、研讨会和网上学习等多种方式，不断提高自己的专业知识水平和解决问题的能力。
六、客户反馈
客户反馈是我们工作的重要指标，反馈与建议也是我不断提升自己的方向。
在与客户交流中，我会仔细倾听客户的反馈和建议，并根据反馈进行调整和改进。
总之，在过去的一年中，我一直在积极总结经验，不断提升自己的工作能力。
未来，我会继续努力更好地为客户提供服务，提升客户满意度和公司品牌价值。
装饰公司客服工作总结5篇
装饰公司客服工作总结5篇篇1在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为装饰公司的一名客服专员，我深深感到公司的蓬勃发展和全体同事的积极热情，时刻提醒自己更加尽心尽职，全身心投入工作，以不辜负领导的期望和重托，为公司的发展贡献自己微薄的力量。
现将一年的工作情况总结如下：一、抓业绩，不怕困难，以客户满意为宗旨，竭诚为客户服务作为一名客服专员，我们的目标是在满足客户需求的同时，为公司创造价值。
一年来，我不断学习行业知识，提升个人专业素养，通过不懈努力，在工作中取得了一定的成绩。
首先，在客服工作中，我始终坚持客户至上、服务至上的理念，以热情、耐心、细致的服务态度，赢得了客户的满意和信任。
其次，在业务方面，我不断学习新知识，拓展视野，注重理论与实践相结合，不断提高自己的业务水平和能力。
通过不断努力，我成功完成了公司下达的各项任务指标，并在工作中取得了一定的成绩。
二、抓学习，不断提升自身素质和能力作为一名客服专员，我深知学习的重要性。
在繁忙的工作之余，我始终坚持以学习为动力，不断充实自己。
我不仅学习了行业知识，还积极参加了公司组织的各种培训和学习活动。
通过不断学习，我不仅提高了自身的素质和能力，还为公司的发展贡献了自己的智慧和力量。
三、抓团队协作，积极融入集体文化在公司工作中，我始终坚持以大局为重，注重团队协作。
我积极与同事沟通，尊重他人意见，虚心向他人学习，努力营造和谐的工作氛围。
同时，我也时刻提醒自己要以身作则，带头遵守公司规章制度，为公司的发展贡献自己的力量。
四、抓服务态度，提升客户满意度作为一名客服专员，服务态度至关重要。
在工作中，我始终坚持微笑服务、热情服务的原则，以积极、主动、热情的态度为客户提供服务。
同时，我也注重与客户的沟通和交流，了解客户需求，及时解决客户问题。
通过不断努力，我成功提升了客户满意度，为公司赢得了良好的口碑和信誉。
五、抓日常工作纪律和礼仪规范在日常工作中，我始终坚持以礼仪规范为准则，注重自己的仪表和言行举止。
装修客服工作总结整理
装修客服工作总结整理客服是指客户服务工作（接受顾客询问，帮顾客解答怀疑），或者是担当客户服务工作的机构，作为装修客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面，那么你怎么写一份装修客服工作总结呢？下面是我为大家收集有关于装修客服工作总结，盼望你喜爱。
装修客服工作总结（篇1）周年复始，万象更新，转瞬间x物业在新的历程中匆忙而紧急的跨过了，回顾自己来的工作历程，收获及感悟颇多，从x月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的乐观帮助下，靠着自己仔细负责的工作态度，圆满的完成了公司领导给予的各项工作。
现将工作汇报如下：一、本人于x月正式加入x物业管理有限公司，担当客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作针对客服人员专业学问不足，在严格根据客服部年度培训方案进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业学问的重要性，在五月份客服部支配人员参与南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司其次名的好成果。
2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及缘由作统计并制定催收管理费方案，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理依据各自区域按时上门、电话催缴的催缴方案。
x月份依据制定的催缴方案进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费缘由进行统计，依据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。
五x月份上门收缴管理费x元，六月份上门收缴管理费x元。
七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件x封，至月底已有x户交纳物管费x元。
二、x月x大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于x月被调任到x任客服主管，在此期间完成以下工作1.针对销售大厅各项工作与小区存在肯定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门具体工作流程，对支配的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定方案，按规定的期限完成，转变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
装饰公司客服工作总结报告范文_公司工作总结报告
装饰公司客服工作总结报告范文_公司工作总结报告亲爱的领导：大家好！我是XX装饰公司客服部门的一名员工，在过去的一年里，我在公司客服工作岗位上遇到了许多挑战和机遇，通过不断学习和努力工作，取得了一定的成绩。
下面是我对过去一年工作的总结与报告。
一、工作情况总览过去一年，我主要负责与客户沟通、了解客户需求、解答客户疑问、处理客户投诉等工作。
通过电话、邮件和社交媒体等多种渠道，与客户保持密切联系，确保客户满意度的提高。
二、工作成绩1. 留存客户率提升：通过积极回复客户的投诉和疑问，以及提供专业的装修建议，成功留住了许多重要客户，使公司的留存客户率提升了10%。
2. 客户满意度提高：通过认真倾听客户需求，了解客户的要求，并及时解决客户遇到的问题，成功提高了客户的满意度。
3. 问题处理效率提升：通过学习提高解决问题的技巧和方法，以及与其他部门的紧密合作，成功提升了问题处理的效率，缩短了客户等待时间。
三、工作不足与不足1. 技能提升有待加强：在过去一年的工作中，我意识到自己在一些专业知识和沟通技巧方面还有不足之处，需要进一步提升自己的技能能力，以更好地为客户提供专业的服务。
2. 团队沟通合作有待改进：在与其他部门的合作中，我发现自己在沟通和协调方面还有待提高，需要加强与其他同事的交流和合作，以提高整个团队的运作效率。
四、下一步的工作计划1. 学习提升：在未来的工作中，我将加强对装饰行业的研究和学习，提高自己的专业知识，以更好地为客户服务。
2. 沟通合作：我将积极与其他部门的同事沟通合作，及时协调解决问题，提高整个团队的工作效率。
3. 反馈改进：我将主动收集客户的反馈意见，并及时汇报给上级，以便公司能够根据客户需求做出相应的改进和调整。
4. 积极参与培训：我将积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的能力，以更好地适应公司发展的需求。
过去一年的工作中，我在提高客户满意度和解决问题效率等方面取得了一定的成绩，但也发现了自己在专业知识和沟通能力方面的不足之处。
装饰客服的工作总结7篇
装饰客服的工作总结7篇篇1时光荏苒，转眼间我在装饰客服岗位上已经度过了一年。
回望过去，从最初的懵懂无知到现在能够独立处理各类问题，我深感自己在工作中取得了不小的进步。
以下是我这一年来在装饰客服岗位上的工作总结，希望能够在未来的工作中更好地发挥自己的优势，提升工作效率。
一、工作成就1. 客户沟通与关系维护在过去的一年中，我积极与客户保持沟通，及时解决客户在使用装饰产品过程中遇到的问题。
通过电话、邮件和现场拜访等方式，我不仅了解了客户的需求，还及时向公司反馈了市场动态和竞争对手的情况。
在与客户的交流中，我注重维护公司形象和信誉，努力提升客户满意度。
2. 订单处理与跟进在订单处理方面，我严格按照公司流程操作，确保订单的准确性和及时性。
同时，我积极与相关部门协作，确保订单能够顺利跟进并按时交付。
在处理过程中，我不断优化流程，提高工作效率，减少了订单处理时间。
3. 售后服务与问题解决在售后服务方面，我始终坚持以客户为中心的原则，及时响应客户的问题和需求。
对于客户提出的问题，我积极寻找解决方案，确保客户的问题能够得到妥善解决。
同时，我注重售后服务的跟进和反馈，不断提升服务质量。
4. 市场调研与分析在日常工作中，我注重市场调研和分析，及时收集并整理行业信息和竞争对手的情况。
通过市场调研，我为公司提供了有力的数据支持，为公司的决策提供了参考依据。
二、工作不足1. 专业知识不足在工作中，我发现自己在装饰行业专业知识方面仍有欠缺。
为了更好地服务客户和完成公司的工作任务，我需要不断加强专业知识的学习和提升。
2. 沟通技巧有待提高虽然我在与客户沟通中取得了一定的成绩，但仍有提升空间。
在未来的工作中，我将继续学习沟通技巧和方法，提高自己的沟通能力和水平。
3. 工作压力管理在工作中，我有时会面临较大的工作压力。
为了更好地完成工作任务和保护自己的身心健康，我需要学会更好地管理工作压力，保持积极的工作态度和心态。
三、未来展望1. 继续学习提升专业素养在未来的工作中，我将继续加强装饰行业专业知识的学习和提升，不断更新自己的知识结构，以更好地适应市场需求和客户需求。
装饰公司客服工作总结范文_装饰公司工作总结
装饰公司客服工作总结范文_装饰公司工作总结经过一个季度的工作，我对装饰公司客服工作有了更深入的理解和经验。
在这段时间里，我主要负责为客户提供装饰服务的咨询和反馈处理。
以下是我对自己工作的总结：一、工作任务完成情况：1. 完成了每天的客户电话接听和处理工作。
我严格按照公司规定的客服流程，耐心听取客户问题，并及时做出回应和解决方案。
2. 及时回复并处理客户的邮件和在线咨询。
为了提高工作效率，我积极学习使用公司内部的电子邮件系统和在线咨询工具，提高了回复速度和准确性。
3. 组织和参与客户活动。
我与销售团队密切合作，根据客户需求和市场情况，积极参与策划和推动不同的客户活动，为客户提供更好的服务和体验。
4. 完善客户信息管理。
我仔细记录每一位客户的需求和反馈，并及时整理和提交给相关部门，以促进公司产品和服务的改进。
二、工作中的成绩和亮点：1. 提高了客户满意度。
我在与客户沟通和处理问题时，始终保持礼貌和耐心，认真倾听客户的需求，并积极主动地解决问题。
通过这种方式，我成功提高了客户的满意度，得到了他们的信任和赞扬。
2. 提升了工作效率。
我努力学习并熟练使用公司内部的客服工具和系统，提高了处理问题和回复客户的速度。
我深入了解公司的产品和服务，提前预测客户可能遇到的问题，并制定了相应的解决方案，节省了处理问题的时间。
3. 加强了团队合作。
我与销售团队紧密合作，及时了解市场情况和客户需求，为客户提供个性化的服务。
在与同事的协作中，我积极分享自己的经验和学习，也从同事那里学到了很多宝贵的经验和技巧。
三、遇到的问题和改进计划：1. 沟通能力待提高。
有时候，我在与客户沟通时表达不够清晰，导致客户理解出现偏差。
为了解决这个问题，我打算参加一些相关的培训和课程，提高自己的沟通能力。
2. 学习专业知识。
由于我对装饰行业了解不深，有时候在回答客户问题时出现不确定的情况。
为了提供更专业的服务，我将加强对装饰行业的研究，提升自己的知识水平。
装饰公司客服工作总结范文_装饰公司工作总结
装饰公司客服工作总结范文_装饰公司工作总结尊敬的领导、亲爱的同事们：转眼间，我在装饰公司的客服岗位工作已经接近一年了。
在这一年的工作中，我在领导和同事的指导和帮助下，得到了很大的成长和进步。
特此总结过去一年的工作，反思自己的不足，为今后的工作做好准备。
一、工作内容及实践1. 客户服务我在装饰公司客服部门主要负责电话和在线咨询服务，及时回复客户的需求和问题，解决客户的投诉和疑虑。
在工作中，我深入了解公司的产品和服务，通过提供优质的服务，赢得了客户的信任和好评。
2. 信息收集和反馈我及时收集客户对产品和服务的意见和建议，向部门领导提供客户真实的反馈，并与相关部门沟通，改进服务和产品质量。
3. 团队合作在工作中，我与同事积极配合，相互帮助，共同解决工作中的问题，形成了良好的团队合作氛围。
二、工作中的问题及改进在工作中，我也意识到一些个人的不足和工作中的问题，需要不断改进和提高。
1. 沟通能力工作中，我发现自己在与客户沟通时，有时会表达不够清晰，没有及时理解客户的需求。
为了提高自己的沟通能力，我决定多参加培训课程，提高自己的表达能力和沟通技巧。
2. 学习意识我也意识到自己在工作中还存在一些专业知识和技能的欠缺，没有及时学习新知识和技能。
我计划将来多参加相关的培训和学习，提高自己的专业水平和工作能力。
3. 态度和责任在工作中，我也发现自己在处理客户问题时，有时会处理不够及时和主动，没有充分发挥自己的责任心。
我决定从思想上和行动上提高自己的工作态度和责任心，提升自己的工作效率。
三、今后工作计划在今后的工作中，我将不断努力，提高自己的工作能力和服务水平，为公司的发展和客户的满意度贡献自己的力量。
1. 提高服务水平我计划提高自己的专业知识和服务意识，学习更多关于装饰公司产品和服务的知识，提高自己的服务水平。
3. 勇于创新我会积极参与公司的创新活动，多提出建设性的意见和建议，推动公司的进步和发展。
感谢领导和同事们一直以来的关心和支持，感谢公司给予我成长和提高的机会。
装饰公司客服人员工作总结_客服人员工作总结简短
装饰公司客服人员工作总结_客服人员工作总结简短尊敬的领导：
经过一段时间的工作，我对自己的工作进行了总结，现将我个人的工作总结如下：
一、工作内容：
作为装饰公司的客服人员，我主要负责接待客户来电或前来公司咨询装修的相关问题，了解客户的需求，并根据客户的具体情况提供相关的装修方案和建议，解答客户的疑问。
我还负责处理客户投诉，确保客户的满意度。
二、工作经验与收获：
在这段时间的工作中，我逐渐提高了自己的沟通能力和表达能力，能够更好地与客户
进行有效的沟通，更好地了解客户的需求并给予合适的建议。
我也有了更多的行业知识和
装修经验，让我能够更好地为客户提供专业的装修信息和建议。
三、工作中的不足与改进：
在这段时间的工作中，我也发现了自己的一些不足之处，比如在处理客户投诉时可能
处理得不够及时和有效，还有在某些时候会因为工作繁忙而忽视了一些细节等问题。
针对
这些问题，我会继续加强自己的学习和提高工作效率，力求在工作中做得更好。
四、工作展望：
在未来的工作中，我会继续努力提高自己的专业能力，努力学习装修及设计知识，提
高自己的沟通能力和服务意识。
我也会不断完善自己的工作方法和态度，更好地为客户提
供更优质的服务。
以上就是我这段时间工作的总结，希望领导能够对我的工作进行指导和评价，谢谢！。
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装饰公司客服工作总结范文
篇1：装饰公司客服工作总结范文
公司领导、各位同事：
你们好!
光阴如梭，时光荏苒，回首过去的一年，内心不禁感慨万千!转眼间又将跨过一个年度之坎，回首过去的一年，虽没有很好的业绩，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
非常感谢闰方公司领导给我这个了解邢台装饰行业市场规律的一个良好平台
即将过去的这一年，在加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。
作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥员工们的主观能动性及工作积极性，提高团队的整体素质，树立起开拓市尝务实高效的闰方形象。
我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。
转眼间，一年的时间又悄悄离去，回首过去，展望未来，我们市场部的明年的目标计划以出台;
一、工作目标
1、目标产值，明年一定要完成的净产值680万元，签单产值1000万元。
2、计划产值，明年是1200万元。
二、目标计算(不含工装产值)
1、按家装签单产值800万元计算，每单按半包性质5.5万计算，项目内容重复报价和业主加项的还不计，设计部全年签单146个，每月签单12个。
2、按目前设计部14.5%的签单率计算，市场部全年要完成有效咨询的准客户1006位，每月完成咨询的准客户为84位;如果设计部在明年能够加强人员素质教育，加大培训力度，提高设计师的签单水平，把签单率提升到29%，市场部全年要完成咨询的准客户达到503位，每月完成咨询的准客户为42位;按有效咨询准客户率为83.3%计算，签单率按29%计算，市场部全年要达到客户流量为604位，每月要达到客户流量为51位。
3、按开工率为65.5%、家装产值800元万计算，公司全年签单产值为1221.37万元，市场部相应的压力就比较大，如果设计部与市场部一起配合，把开工率提高到85%，公司全年家装签单产值为941.2万元，比目标签单产值还要超出141.2万元，比目标净产值还要超出120.02万元。
三、市场部人力资源安排
按公司计划每个业务员每人每月完成6位有效的准客户流量，明年市场部人员安排7人就可以完成目标。
据行业分析表明常德的装饰行业销售人员流动性比较大，行业比较专业的销售人员少，为了顺利完成来年公司的工作目标，明年公司市场部要建立人力资源储备机制，每月确保7位稳定的业务员外，市场部还要储备3位定向业务员作备用，随时可以补充市常
四、工作规划
1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
立一支具有凝聚力，合作精神强的销售团队是企业的根本。
在明年的工作中建立一个***，具有狼性的团队作为一项主要的工作来抓。
2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
业务人员出工地，见客户处于放任自流的状态。
完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
3、培养业务人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养业务人员发现问题，总结问题目的在于提高业务人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议。
使业务员的业务能力提高到一个新的台阶
4.努力培养业务人员与设计师的协调沟通能力，协助业务员在十五天内掌握量房技巧，三个月内熟练掌握CAD平面设计方案，能够独立做到在楼盘与现场业主沟通方案的能力。
(业务员的学习计划在业余时间完成)
5、充分发挥业务员的潜力，强调其工作中的过程控制和最终效果。
五、目标分配(按家装签单产值分配)
1、电话营销明年的目标200万元，市场部电话营销员、业务员接待的客户。
2、工程实地营销明年的目标150万元，工程部工程监理在工地接待的客户。
3、终端销售明年的目标250万元，市场部业务员在蹲楼盘和在楼盘里搞活动接待的客户，包括家协、房地产开发商、材料商举行的活动接待的客户。
4、网络销售明年的目标50万元，全体员工采用电子商务营销接待的客户。
5、回头客户明年的目标150万元，客服部接待的上门客户。
六、目标实现管理办法
1、根据常德市房地产分布示意图，各个楼盘的具体位置，楼盘动态，交房的具体情况;把常德市场划分为三个片区，业务员分三个小组，两人一组负责一个片区，把明年的目标转化计划，按全年时间分配落实到每一个片区，每一个楼盘，每一个小组，每一个人。
2、市场部建立楼盘档案，楼盘动态表，交房记录表，业务员跟进进度表，上公司咨询有效客户的房子动态表。
各个楼盘产生业绩评定分析，市场部及时到楼盘物业了解。
3、市场部业务员每天有日志，周周有计划，月月有总结，季度有市场评审分析。
4.市场部明年的具体思路细节、操作办法的实施还需公司领导鼎力支持，各个部门紧密配合，各位同事的协助，相信市场部明年是有能力完成目标的。
以上是我在闰方工作一年来耳闻目睹、亲身经历的的一些事或近段时间的观察，市场调研写的一些不成熟的思维和建议，如有不妥之处敬请谅解。
明年，希望的闰方装饰集团公司会更好!市场部将迎来一个生机盎然的春天!
篇2：装饰公司客服工作总结范文
忙碌的20XX年即将过去。
回首一年来的工作，感慨颇深。
这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务。
自20XX年X月推出"一对一管家式服务"来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，在"一对一管家式服务"落实的同时，还参加公司组织的各类培训。
主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼
仪》、〈举止行为〉、等进行培训。
培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如"微笑、问候、规范"等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。
前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说"你好"，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。
公司还定期给员工做这方面的培训。
主要是结合《XX市住宅区物业管理条例》、《XX工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探
讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。
都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
20XX年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!
20XX年我们的工作计划是：
一、针对20XX年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20XX 年入住率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。