第六章航空运输6.pptx
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航空货物运输PPT课件
3、集中托运
集中托运是指将若干票需要单独发运、 发往同一方向的货物集中起来，作为一票 货物，一同发往同一站点，然后再由集中 托运者委托其当地的代理人收货分给各个 实际收货人的运输组织形式。
集中托运流程图
托 运 人
托运 集中 托运人
航空 公司
航空 运输
航空 公司
航空公司责任 集中责任人责任
收货
目的地 代理
2、部分包机：由几家航空货运公司或发货人联合 包租一架飞机或者由航空公司把一架飞机的舱位分别 卖给几家航空货运公司装载货物，就是部分包机。运 用于托运不足一架整飞机舱位，但货量又较重的货物 运输（通常为1吨以上）。
包机运输的特点
1.解决班机舱位不足的矛盾； 2.弥补没有直达航班的不足； 3.减少货损、货差、或丢失； 4.在空运旺季缓解航班紧张状况。
（三）辅助设备
(1)航空货物集装设备：
航空用托盘(集装板）/主货舱用集装箱/下部货舱 用集装箱/航空用货网.
(2)货物搬运和装卸设备：
行李传送车/拖车/集装箱和 托盘升降平台车/旅客登机桥/带式输送机
（四）航线
飞机的空中航行路线称为航空交通线，简称航线。 航线不仅确定了飞机飞行的具体方向、起讫与经停 点，而且还根据空中交通管制的需要，规定了宽度 (一般为15米)和飞行高度，以维护空中交通秩序，保 证飞行安全。所以，航线是以空中走廊形式划定的 飞行管制区。航线按飞越区域分国际航线和国内航 线。
四、航空运输组织方式类型
进出口货物空运主要采用三种方式
图5-1 航空运输进出口货物主要方式
1、班机运输
通过在固定航线上定期航行的航班所进行 的运输，即始发站、经停站、目的站固定。
特点： （1）方便货主 （2）迅速准确 （3）舱位有限，运价较高
航空运输概述
•
航站楼（主要指旅客航站楼，即候机楼）是
航站区的主体建筑物。
•
旅客航站楼基本功能是安排好旅客和行李的
流程,为其改变运输方式提供各种设施和服务,使
航空运输安全有序。
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航空运输概述
•
首都机场航站楼
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航空运输概述
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登机桥
航空运输概述
• 2. 助航设施
• （1）仪表助航设备。为驾驶员提供通信、导航和监视方面的帮 助。
成都管理局、西安管理局和沈阳管理局的基础上，组建了民航
华北、华东、中南、西南、西北和东北6个地区管理局以及北京
首都机场、上海虹桥机场、广州白云机场、成都双流机场、西
安西关机场（现已迁至咸阳，改为西安咸阳机场）和沈阳桃仙
机场。
• 1993年4月19日，中国民用航空局改称中国民用航空总局， 属国务院直属机构。2002年，我国民航行业完成运输总周转量 165亿吨·公里、旅客运输量8594万人、货邮运输量202万吨，国 际排位进一步上升，成为令人瞩目的民航大国。
• （2）目视助航设备。主要指示标和信号设施、标志、灯光、 标 记牌和标志物。保证飞机的安全起飞、着陆、滑行。
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航空运输概述
• 3. 地面活动引导和管制系统
• 系统作用：使机场能安全地解决运行中提出的地面活 动需求,即防止飞机与飞机、飞机与车辆、飞机与障 碍物、车辆与障碍物以及车辆之间的碰撞等。
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航空运输概述
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上 海 虹 桥 机 场 跑 道
航空运输概述
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跑道的基本构形
航空运输概述
• ⑵.滑行道： • 主要功能是提供从跑道到航站区或维修区的通道，使
《空运运输操作》PPT课件
关事项） ❖ 2、选择包机、班机、集中托运还是航空快递？
为什么？
❖ 学生讨论30分钟，然后进行模拟训练！
精选ppt
9
知识1：航空运输概述
❖ 一、航空运输的概念 ❖ 1、航空运输是指使用飞机或航空器进行货物运送的运
输方式。 ❖ 2、航空运输的缺点 ❖ （1）载运量小，运输费用较高 ❖ （2）能耗大，技术复杂 ❖ （3）运输成本较高。
单。它是航空运输公司据以办理货物运输和交 付的依据，是航空公司和托运人订立的运输合 同，每一批航空运输的货物都有自己相对应的 航空主运单。
精选ppt
46
2、航空分运单
❖ 集中托运人在办理集中托运业务时签发的航空运 单被称作航空分运单。在集中托运的情况下，除 了航空运输公司签发主运单外，集中托运人还要 签发航空分运单。
精选ppt
4
知识目标
❖ 1、航空运输的种类； ❖ 2、航空公司、货运公司、航班等； ❖ 3、机型、航空集装箱、板的规格； ❖ 4、进出口货运流程； ❖ 5、航空运单； ❖ 6、航空运价等级
精选ppt
5
一、空运业务种类选择
❖ 引入任务1：
❖ 安排一批货物从广州运往德国法兰克福，采用空 运，请选择适合的空运种类。
精选ppt
39
知识4：航空运输单证
❖ 一、航空运单的性质和作用 ❖ （一）性质： ❖ 航空运单(Airway Bill)与海运提单有很大不同，
却与国际铁路运单相似。它是由承运人或其代理 人签发的重要的货物运输单据，是承托双方的运 输合同，其内容对双方均具有约束力。
精选ppt
40
航空运单的性质
❖ 航空运单不可转让，持有航空运单并不能说明可 以对货物要求所有权，因此并不是物权的象征， 不能背书转让，提单的抬头只能为记名式，而不 能写成“to order”或者“to bearer”
为什么？
❖ 学生讨论30分钟，然后进行模拟训练！
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9
知识1：航空运输概述
❖ 一、航空运输的概念 ❖ 1、航空运输是指使用飞机或航空器进行货物运送的运
输方式。 ❖ 2、航空运输的缺点 ❖ （1）载运量小，运输费用较高 ❖ （2）能耗大，技术复杂 ❖ （3）运输成本较高。
单。它是航空运输公司据以办理货物运输和交 付的依据，是航空公司和托运人订立的运输合 同，每一批航空运输的货物都有自己相对应的 航空主运单。
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2、航空分运单
❖ 集中托运人在办理集中托运业务时签发的航空运 单被称作航空分运单。在集中托运的情况下，除 了航空运输公司签发主运单外，集中托运人还要 签发航空分运单。
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4
知识目标
❖ 1、航空运输的种类； ❖ 2、航空公司、货运公司、航班等； ❖ 3、机型、航空集装箱、板的规格； ❖ 4、进出口货运流程； ❖ 5、航空运单； ❖ 6、航空运价等级
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一、空运业务种类选择
❖ 引入任务1：
❖ 安排一批货物从广州运往德国法兰克福，采用空 运，请选择适合的空运种类。
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知识4：航空运输单证
❖ 一、航空运单的性质和作用 ❖ （一）性质： ❖ 航空运单(Airway Bill)与海运提单有很大不同，
却与国际铁路运单相似。它是由承运人或其代理 人签发的重要的货物运输单据，是承托双方的运 输合同，其内容对双方均具有约束力。
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航空运单的性质
❖ 航空运单不可转让，持有航空运单并不能说明可 以对货物要求所有权，因此并不是物权的象征， 不能背书转让，提单的抬头只能为记名式，而不 能写成“to order”或者“to bearer”
《航空运输》课件
乘客服务和安全管理
强调在航空运输中确保乘客舒适和安全的重要 措施和服务。
货物运输的管理和服务
详解航空运输中货物的配送和运输管理，包括 快递服务和物流系统。
航空运输的市场和发展趋势
1
航空运输市场的特点和竞争形
势
航空运输的发展趋势和展望
2
分析航空运输市场的特点和竞争态势， 包括航空公司之间的竞争和消费者需
ห้องสมุดไป่ตู้
航空运输的优势和局限
探讨航空运输相对于其他运输方式的优势和 限制。
航班的构成和组织
解析航班的组成要素和组织架构，从起飞到 降落的整个流程。
航空运输的管理和服务
航空公司的管理体系
揭示航空公司的管理架构和决策层级，以及如 何实现高效运营。
航空运输的保障服务
讲述保障航空运输顺利进行的必要服务，如维 修、燃料供应和航空管制。
《航空运输》PPT课件
通过本次精心设计的《航空运输》PPT课件，我们将带您深入了解航空运输 的基础知识、管理和服务，以及市场和发展趋势。希望这些知识能够对您在 未来的工作和学习中有所启发。
航空运输的基础知识
航空运输的定义
了解航空运输的概念和范围，以及其在现代 社会中的重要性。
航空公司的分类
介绍常见的航空公司分类，包括航空公司的 所有权结构和运营模式。
探讨航空运输领域的最新发展趋势，
求的变化。
包括新技术的应用和航空公司的创新
服务。
3
航空公司的战略选择和营销策
略
研究航空公司在竞争激烈的市场中的
航空运输的国际化和联盟化
4
战略选择和市场营销策略。
探讨航空运输的国际化程度和航空联 盟的重要性，以及全球化对航空运输
国际航空货物运输
（二）集中托的具体做法
第一步，将每一票货物，分别制定航空运输分运单，即出据货 运代理的运单（ House Airway Bill， HAWB ）。 第二步，将所有货物区分方向，按照其目的地相同的同一国家、 同一城市来集中，制定出航空公司的总运单（ Master Airway Bill，MAWB ）。 第三步，打出该总运单项下的货运清单（Manifest）。 第四步，把该总运单和货运清单，作为一整票货物交给航空公 司。 第五步，货物到达目的地站机场后，当地的货运代理公司作为 总运单的收货人负责接货、分拨。按不同的分运单制定各自 的报关单据并代理报关、为实际收货人办理有关接货、送货 事宜。 第六步，实际收货人，在分运单上签收以后，目的站货运代理 公司，以此向发货的货运代理公司反馈到货信息。
（二）航空器
2. 飞机的分类
图6-11 飞机的分类
（三）集装设备（ULD）
（a）航空用托盘
（b）整体结构式 航空集装箱
图6-12 航空运输中的集装设备
（三）集装设备（ULD）
（c）航空用货网
（d）固定结构圆
图6-12 航空运输中的集装设备
货物装机起飞
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第一节 国际航空货物运输概述
讲 解
一、航空货运的特点 二、航空运输设备 三、民航的航线、航班 四、国际航空运输组织
讲 解
图6-1 世界上第一架飞机
一、航空货运的特点
航空货运的特点（见图6-2）。
图6-2 航空货运的特点
二、航空运输设备
（一）航空港 定义 又称航空站或机场，是供飞机起飞、降落 和停放及组织、保障飞机活动的场所。
1. 航空货运代理公司经营出口货运所提供的服务
航空运输管理课件ppt
航空运输为人们提供了快速便捷的出行方式，缩短了地理距离，提 高了生活品质。
航空运输的历史与发展
早期发展
未来展望
自1873年第一条商业航线开通以来， 航空运输经历了从无到有、从小到大 的发展历程。
随着全球经济的不断发展和人们出行 需求的日益增长，航空运输将继续发 挥重要作用，并朝着更加智能化、绿 色化、高效化的方向发展。
详细描述
通过对国内外航空运输市场的历史数据和发展趋势进行统计分析，结合技术进步、政策法规、经济环 境等外部因素的变化，预测未来航空运输市场的需求增长、供给变化、竞争格局以及行业发展趋势， 为航空公司的战略规划和投资决策提供支持。
04
航空运输法规与政策
国际航空运输法规
国际航空运输组织（ IATA）法规
确保航空安全，包括飞行安全、航空 器维护、机场安全等方面的规定。
航空运输政策对市场的影响
市场准入政策
决定哪些航空公司可以进入某国市场，影响市场竞争格局。
价格政策
政府对航空票价的管理和控制，影响航空运输市场的供求关系。
补贴与税收政策
政府对航空运输业的财政支持或税收政策，影响航空公司的运营成 本和市场竞争力。
无人驾驶飞行器在航空运输中的应用
无人驾驶飞行器
利用先进的自动控制和导航技术，实现 飞行器的自主飞行和运输任务。
VS
应用领域
包括快递、货物运输、空中游览等，为航 空运输业带来新的商业机会和运营模式。
航空运输业的新技术应用与创新
新技术应用
如大数据、人工智能、物联网等，提升航空 运输的运营效率、安全性和服务质量。
客户关系管理
建立完善的客户关系管理体系，提高客户满意度和忠诚度。
03
航空运输市场分析
航空运输的历史与发展
早期发展
未来展望
自1873年第一条商业航线开通以来， 航空运输经历了从无到有、从小到大 的发展历程。
随着全球经济的不断发展和人们出行 需求的日益增长，航空运输将继续发 挥重要作用，并朝着更加智能化、绿 色化、高效化的方向发展。
详细描述
通过对国内外航空运输市场的历史数据和发展趋势进行统计分析，结合技术进步、政策法规、经济环 境等外部因素的变化，预测未来航空运输市场的需求增长、供给变化、竞争格局以及行业发展趋势， 为航空公司的战略规划和投资决策提供支持。
04
航空运输法规与政策
国际航空运输法规
国际航空运输组织（ IATA）法规
确保航空安全，包括飞行安全、航空 器维护、机场安全等方面的规定。
航空运输政策对市场的影响
市场准入政策
决定哪些航空公司可以进入某国市场，影响市场竞争格局。
价格政策
政府对航空票价的管理和控制，影响航空运输市场的供求关系。
补贴与税收政策
政府对航空运输业的财政支持或税收政策，影响航空公司的运营成 本和市场竞争力。
无人驾驶飞行器在航空运输中的应用
无人驾驶飞行器
利用先进的自动控制和导航技术，实现 飞行器的自主飞行和运输任务。
VS
应用领域
包括快递、货物运输、空中游览等，为航 空运输业带来新的商业机会和运营模式。
航空运输业的新技术应用与创新
新技术应用
如大数据、人工智能、物联网等，提升航空 运输的运营效率、安全性和服务质量。
客户关系管理
建立完善的客户关系管理体系，提高客户满意度和忠诚度。
03
航空运输市场分析
物流运输管理课件——航空运输
织、保障飞机活动的场所。 航空港按照所处的位置分干线航空港和支线航空港，按业务范围分国际航空港和国
内航空港。 通常来讲，航空港内配有以下设施。 (1)跑道与滑行道：前者供航空器起降，后者是航空器在跑道与停机坪之间出入的
通道。 (2)停机坪：供飞机停留的场所。 (3)指挥塔或管制塔：为航空器进出航空港的指挥中心。 (4)助航系统：为辅助安全飞行的设施，包括通信、气象、雷达、及目视助航设备。 (5)输油系统：为航空器补充油料。 (6)维护修理基地：为航空器做归航以后或起飞以前的例行检查、保养和修理。 (7)货栈。 (8)其他各种公共设施：包括给水、电、通信交通、消防系统等。
三、接收货物 接收货物是指航空货运代理公司把即将发运的货物从发货人手中接 过来，并运送到自己的仓库。 接收货物一般与接单同时进行。对于通过空运或铁路从内地运往出 境地的出口货物，货运代理按照发货提供的运单号、航班号及接货地 点日期，代其提取货物。如货物已在始发地办理了出口海关手续，发 货人应同时提供始发地海关的关封。 接货时应对货物进行过磅和丈量，并根据发票、装箱或送货单清点 货物，核对货物的数量、品名、合同号或唛头等是否与货运单上所列 一致。
以外的地方，延伸了航空公司的服务，方便了货主。 3)提早结汇。发货人将货物交与航空货运代理后，即可取得货物
分运单，可持分运单到银行尽早办理结汇。
2
航空运输的特点与作用
1、特点： １）较高的送达速度 ２）不受地面条件影响，可深入世界各地 ３）安全、准确
２、作用： 1)航空运输是交通运输体系的一个重要组成部分。它和其他交通运输方
收运. 3．货物的包装、重量和付款方式等必须符合航空公司的有关规定。 4．价值限制 (1)每批货物(即每份货运单)的声明价值不得超过人民币20万元(未声明价
内航空港。 通常来讲，航空港内配有以下设施。 (1)跑道与滑行道：前者供航空器起降，后者是航空器在跑道与停机坪之间出入的
通道。 (2)停机坪：供飞机停留的场所。 (3)指挥塔或管制塔：为航空器进出航空港的指挥中心。 (4)助航系统：为辅助安全飞行的设施，包括通信、气象、雷达、及目视助航设备。 (5)输油系统：为航空器补充油料。 (6)维护修理基地：为航空器做归航以后或起飞以前的例行检查、保养和修理。 (7)货栈。 (8)其他各种公共设施：包括给水、电、通信交通、消防系统等。
三、接收货物 接收货物是指航空货运代理公司把即将发运的货物从发货人手中接 过来，并运送到自己的仓库。 接收货物一般与接单同时进行。对于通过空运或铁路从内地运往出 境地的出口货物，货运代理按照发货提供的运单号、航班号及接货地 点日期，代其提取货物。如货物已在始发地办理了出口海关手续，发 货人应同时提供始发地海关的关封。 接货时应对货物进行过磅和丈量，并根据发票、装箱或送货单清点 货物，核对货物的数量、品名、合同号或唛头等是否与货运单上所列 一致。
以外的地方，延伸了航空公司的服务，方便了货主。 3)提早结汇。发货人将货物交与航空货运代理后，即可取得货物
分运单，可持分运单到银行尽早办理结汇。
2
航空运输的特点与作用
1、特点： １）较高的送达速度 ２）不受地面条件影响，可深入世界各地 ３）安全、准确
２、作用： 1)航空运输是交通运输体系的一个重要组成部分。它和其他交通运输方
收运. 3．货物的包装、重量和付款方式等必须符合航空公司的有关规定。 4．价值限制 (1)每批货物(即每份货运单)的声明价值不得超过人民币20万元(未声明价
航空运输(特点、作用、分类)PPT课件
学习总结
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
You Know, The More Powerful You Will Be
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
三、分类
• 民用航空
（2）通用航空 乙类：航空摄影、空中广告、海洋监测、渔业飞行、 气象探测、科学实验、城市消防、空中巡查等。
三、分类
• 民用航空
（2）通用航空 丙类：飞机播种、空中施肥、空中喷洒植物生长调 节剂、空中除草、防治农林业病虫害、草原灭鼠， 防治卫生害虫、航空护林等。
三、分类
• 民用航空
二、作用
• 促进全球经济、文化的交流与发展，推动人类社会文明进 步（传教士>>>>>>>高校访学）
• 带动和促进制造业、运输业、旅游业、服务业等许多经济 领域的发展
• 与其他运输方式分工协作、相辅相成，共同满足社会对运 输的各种需求
• 民用航空
三、分类
• 军用航空
三、分类
• 民用航空
（1）公共航空运输 通常指公共航空运输承运人以飞机作为承运工具提 供的货物和人员的空间位移，是民用航空业的重要 组成部分。从我国公共航空运输市场结构看，目前 国航、南航、东航和海航占有国内航线中90%以上的 市场份额。（资料来源：金美蓉.我国公共航空运输市场的竞争现状——
飞机餐示 例 头等舱示例
一、特点
• 优点 NO.4基本建设周期短、投资少
发展航空运输的设备条件是添置飞机和修建机场， 与修建铁路和公路相比，建设周期短、占地少、投 资省、收效快。
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客票填开
▪ 承运人栏：输入指令：AV/SD
▪ 定座情况栏：输入指令：AV/SD
▪ 票价计算栏：输入指令：成人旅客
▪ FC：SHA MU PEK 1130.00Y 1130.00CNY END
▪ FN:FCNY1130.00/SCNY1130.00/C3.00/TCNY50.00CN/TC
NY60.00YQ（或者TCNY30.00YQ）
▪ 含燃油加价费，含有两段税款的情况：
▪ FN：FCNY3100.00/SCNY3100.00/C3.00/TCNY100.00
▪
CN/TCNY60.00YQ
客票填开
两段有干线和支线的情况：
FN： FCNY1680.00/SCNY1680.00/C3.00/TCNY60.00CN/TCNY6 0.00YQ
3、特殊票价的客票有效期，按照承运人规定的适用 票价的有效期计算。
客票填开
▪ 客票填开的主要栏目：（按教材讲解） ▪ “旅客姓名”栏,输入指令：NM ▪ “自---至---”栏，航程栏，输入指令：AV/SD ▪ “票价级别/客票类别”栏，输入指令：FC ▪“ 票 价 ” 栏 ， 输 入 指 令 ： F N ：
FCNY/SCNY/C3.00
▪“ 税 款 ” 栏 ， 输 入 指 令 ： F N ：
FCNY/SCNY/C9.00/TCNY85.00HK/TCNY105.00US
▪ “付款方式”栏，输入指令：FP：CASH，CNY ▪ BSP“付款”栏。成人，儿童和婴儿手续费率
的不同。输入指令：FN：FCNY/SCNY/C3.00
• FN：
IN/FCNY110.00/SCNY110.00/C0.00/TEXE MPTCN/TCNY30.00YQ/P1
PAT指令格式
▪ PAT：为出票指令的快捷方式，可自动输出
FN，FC，FP项。
▪ 对其他特殊旅客也可使用该方式： ▪ 儿童：PAT：*CH ▪ 婴儿：PAT：*IN ▪ 学生：PAT：*SD ▪ 老年人：PAT：*CD
国内客票的分类
4、按销售方式分为：航空公司本票和BSP中 性票。
5、按出票方式分为：计算机打印自动票 （OPTAT客票)、手工票（已经不再使用） 和电子客票（ET)分为航空公司电子客票和 BSP电子客票。
IATA预测，电子客票取代传统纸质客票后， 预计每年可为航空业减少支出35亿美元
客票的有效期
儿童及婴儿无税款的情况： • FC：SHA MU PEK 570.00Y/CH50 CNY570.00END • FN:FCNY570.00/SCNY570.00/C3.00/TEXEMPTCN
/TCNY60.00YQ/P1
客票填开
• FC：IN/SHA MU PEK 110.00Y/IN10
CNY110.00END
客票使用规定
• 客票使用规定：
客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人
使用
客票不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。
客票的联数和号码
▪ 客票联数的组成：会计联（BSP客票无此联）、
出票人联、2张乘机联和旅客联组成。
▪ 客票号码的构成：
• BSP客票的前三位为出票航空公司的票证代号，后10位
为顺序号，最后一位为检查号，由电脑自动给出。
旅客身份信息的输入
▪ SSR FOID A/L HK/证件种类/证件号码/PN ▪ 航空公司代码必须输入 ▪ 证件种类：NI身份证，PP护照，ID其它证件 ▪ 证件号码必须输入 ▪ PN：表示第几个旅客，单人可不输入 ▪ 例如： ▪ SSR FOID CA HK/NI110108200306016012/P1
自动出票案例
▪ NM1陈伟1陈小伟CHD ▪ SS：HU7182Y03OCT PEKHAK RR2 ▪ SS：HU7119F05OCT HAKSHA RR2 ▪ CT：66017755 ▪ FN：FCNY3790.00/P1 ▪ FN：FCNY1900.00/P2
自动出票案例
▪ FC：PEቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ HU HAK 1800.00Y HU SHA
• 公司本票的前三位是航空公司的票证代号，第四位是
乘机联数的号码，后九位是客票的序号，最后一位是 检查号，由电脑给出。
国内客票的分类
1、按航程的类型分为单程、来回程和联程 客票。
2、按使用期限分为：定期（OK）和不定 期（OPEN）客票。
3、按乘机联数分为：二联（公司票和BSP 票）/四联国际票。
事例分析
• 某代理人出售7张某航空公司航班（PEK—
FRA/ROM—PEK）客票，回程（ROM—PEK） 航段由于订不到座位，代理人将此航段填 开假OK，结果造成7位旅客不能返回的严重 后果。
国内客票使用的一般规定
➢ 旅客应在客票有效期内完成客票上列明的全
部航程。
➢ 只有当乘机联与旅客联一同使用时，这样的
1、正常票价的客票自旅行开始之日起一年内运
输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票
之日起一年内运输有效。
1）定期客票未使用，从填开客票的日期开始计 算。
2）定期客票已经开始旅行，从第一航段旅行的 日期计算。
3）不定期客票从填开客票的日期开始计算。
客票的有效期
2、客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日 的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
1990.00F CNY3790.00END/P1
▪ FC：PEK HU HAK 900.00YCH HU SHA
1000.00FCH CNY1900.00END/P2
▪ FP：CASH，CNY ▪ DZ：1，——CNY5690.00，H460R
事例分析
• 某代理人销售某航空公司两张北京—新加
坡—北京客票，该代理人在打印客票时，将 回程航段未打印在客票有效栏内，当旅客 到达新加坡机场办理乘机手续时，航空公 司地面总代理不允许旅客使用原来客票， 最后，旅客不得不重新购票。返回北京后， 旅客投诉代理人，要求赔偿票款差额。
第六章 航空运输6
客票基础知识
定义：客票是指由承运人或代表承运人所填开
的被称为“客票及行李票”的运输凭证
• 包括：运输合同条件、声明、通知事项、会计
联、出票人联、乘机联和旅客联等内容。
• 它是承运人和旅客订立航空运输合同的初步证
据，
• 是旅客乘坐飞机、托运行李的凭证， • 也是承运人之间相互结算的凭证。