汽车4S店销售经理的另类原则.pptx

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汽车4S店销售部最新规章制度

汽车4S店销售部最新规章制度

汽车4S店销售部最新规章制度第一章总则第一条为了规范汽车4S店销售部的工作,提高销售绩效,增强销售团队的凝聚力和战斗力,制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于汽车4S店销售部全体销售人员,必须严格遵守。

第三条所有销售人员应当秉承“服务第一、诚信为本、客户至上”的原则,为客户提供优质的购车服务。

第二章职责和权限第四条销售人员应当熟悉所销售车辆的品牌、型号和技术参数,了解市场情况以及竞争对手的情况,以便为客户提供专业的服务和建议。

第五条销售人员应当积极主动拜访客户,并准确记录客户的需求和意向,及时进行跟进。

第六条销售人员应当具备良好的销售技巧和沟通能力,以便与客户有效地进行谈判和沟通,达成销售目标。

第七条销售人员应当定期参加产品培训和销售技巧培训,不断提升自身的专业水平和综合素质。

第八条销售人员应当与售后服务部门积极合作,及时解决售后问题,确保客户满意度。

第九条销售人员应当自觉遵守公司的销售政策和价格政策,不得进行虚假宣传和价格欺诈。

第三章工作流程第十条销售人员应当做好客户信息的记录和整理,保证信息的准确性和机密性。

第十一条销售人员应当做好订单和合同的处理和审核,确保交易的合法性和有效性。

第十二条销售人员应当与财务部门密切合作,及时回款并记录销售收入。

第十三条销售人员应当及时报备销售业绩和工作情况,以便公司进行统计和考核。

第四章绩效考核和奖惩第十四条销售人员的绩效考核将综合考虑销售业绩、客户满意度、工作态度等因素。

第十五条销售人员在工作中出现失职、失误或违规行为的,将根据情节轻重进行相应的纪律处分。

第十六条销售人员在工作中表现突出,实现销售目标或取得其他显著成果的,将给予相应的奖励和表彰。

第五章审查和修改第十七条本规章制度自颁布之日起执行,如有需要修改,应由销售部提出并经公司领导批准后生效。

第十八条销售人员对于本规章制度的解释有疑义或提出修改建议的,可向销售部提出,并由销售部进行审查和决策。

第六章附则第十九条本规章制度的解释权归公司所有。

汽车4S店销售经理技能提升必看课件

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• 每天早上 09:30,销售经理可以通过(DOC)日常运营控制单,跟踪每天 的运营表现跟目标进行比较
• 不使用(DOC)日常运营控制单是运营失控的开始 • 每天的关注会为销售管理工作提供创意和动力
DOC日常运营控制单
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一. 销售目标管理及过程管控
3.库存管理
日常库存管理及控制
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二. 销售经理必须具备的四大素养
1.基本素养
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二.销售经理必须具备的四大素养
2.情绪素养
真诚 微笑
主动 热情
用心 聆听
清晰 表达
专业 展示
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二. 销售经理必须具备的四大素养
3.专业素养
• 经销店日常运营所需的专业知识(例:财务、库存周转等) • 雷克萨斯品牌文化精髓的高度认知 • 雷克萨斯系列产品专业知识的掌握 • 雷克萨斯竞争品牌的实时掌控 • 国内外豪华车市场发展趋势的了解 • 培养自己多个爱好 • 了解购买雷克萨斯的客户所处的行业和职业
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一. 销售目标管理及过程管控
1.销售预测
销售额、毛利、和开支预测
财务报告是你的最佳信息源
定期审阅财务报告的销售部分将使你对那些由管理行为造成的经 销店变化保持警觉 支持销售经理在运营上面所需要的弹性,毛利的计算应该是整体 计算,以不丢失每一个可以达成交易的机会为前提,而不是每一 台都有硬性规定的
• 以价值为基础的管理是时间管理的核心。
把每天要做的事情写下来。 确定优先次序,从最重要的开始做。 坚持始终如一,天天这么做。
管理时间并不意味着你忙个不停!

如何做一名合格的销售经理PPT课件

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7.重视满意度工作
•满意度工作早已不是分值满意的概 念,在满意度工作方面需要有三大 改善:
1. 改变向客户要分的观念 2. 聚焦服务提升满意度 3. 重视顾问意见的改进
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汽车4S店销售经理的标准
✓ 忠诚可靠、乐于奉献,一切以汽车4S店利益为出发点,忠于 职守,不以权谋私。
✓敢于管理、善于管理、尽心尽力、尽职尽责。
✓管的公平、公正、一视同仁、心胸宽广、宽容善待他人、任人 为贤。要有一杆公平秤。
✓ 积极热情、充满活力。用自己的热情去感染你的下属,关心 他们的工作和生活。
✓良好的业务能力。培训业务人员、帮助业务员开单并解答客户 的疑难问题。✓ 具有独Βιβλιοθήκη 的人格魅力。第11页/共27页
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4S店汽车销售经理的管理“九阴真经”
(三) 不仅需要沟通能力,更需要理解能力
任何沟通,它的目的都是希望沟通双方就沟通的 主题达成共识,这种共识被沟通双方所理解和接 受,而且沟通双方能够把共识的含义融入到实际 的行动中,用行动来影响和改变整个团队的行为, 从而实现销售团队从上至下统一思想、统一行为
相同的错误却不能一犯再犯,而且屡犯的现象绝不 宽容,应当及时杜绝
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THANK YOU
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感谢您的观看!
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销售经理必备7项技能
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1.打造优秀团队的能力
• 现如今大量的销售顾问逃离了这个行业,或许是对前 途的不确定,或许是因为现实状况年轻人无法体现价 值,也或许是因为没有经历过挫折磨难抗压力不够导 致的。
• 打造一支优秀的团队并不容易,销售经理要懂得身先 士卒,不懂得承担。身先士卒不是要冲杀在第一线, 而是要时刻为了自己团队的正确方向而努力,要学会 给手下的年轻人创造机会和解决困难,帮助他们成长, 远比给他们更好的待遇要更能打动年轻人。在团队内

4s店销售技巧培训内容PPT

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1.客户:“精灵车身太短了。 销售顾问:“毕竟是一款入门级小车嘛,再说车身短能让您停车更方便啊!”
2.客户:“这款车的行李箱空间太小了,要是能再大一点我就买。” 销售顾问:“相对于三厢轿车来说行李箱是小了点,但这款车的后排座椅能四六分割,并可以向前折叠放倒,这样空 间会很大,放东西就方便多了。”
异议处理
这种方法能够让汽车销售顾问借处理异议而迅速地陈述它能带给客户的利益。例如:
客户: “你们长城以前是造皮卡和SUV的, 我担心现在造轿车不行。” 销售顾问:“SUV 技术含量要比轿车高很多,长城积累了十几年造车经验,设备-流,您尽管放心。
异议处理
4.补偿法
异议处理技巧
➢ 当客户提出异议有事实依据时,销售顾问应欣然接受之,就能够给客户一个选择的理由。例如:
话术
“非常感谢您特地跑这一-趟,但是很不巧,我们的 展厅刚好没有摆这款车,是否请您先看看和它配置 差不多的车....” 并注意以下要点:
销售技能
展厅接待的几种技巧
1、介绍相近型号的车,说明差异的地方。 2、借助型录或各种手册、影像资料等为客户做商品说明。 3、如公司员工座车有该配置/颜色的车,则用其做介绍,但要车况良 好者。 4、带客户到车库用商品车做介绍,但不能用以试乘试驾。 5、看售后保养车辆是否有客户想要的车型配置或颜色。 6、查明有车的时间,和客户另约时间看车,在约定日前一天再和客 户确认时间。➢在客户离开展厅时送客户到门外,离店后及时记录客 户资料和信息到相应的客户管理工具中。
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03
价格谈判技巧
价格谈判
价格谈判技巧
➢ 客户要求降价怎么办?
做产品销售,我们不可避免地要遇到客户要求降价的情况,如:“要是你能再给我便宜2000块钱我就买了。” 在面对这种情况时,销售顾问--定要清楚客户的心理。

销售经理的另类原则教学幻灯片

销售经理的另类原则教学幻灯片
❖但是你要假设的前提是他讲的都是鬼话,然后,以 鬼话为基础再去分辨他哪些话还有些人话的味道;
❖有人话味道的话还可以再考虑考虑……
第 七 个 原 则 是
狠! 狠! 狠!
2020/10/3
销售指标是一把枪!
❖究竟是让你的老板把枪对着你好呢? ❖还是你把枪对着你的队伍好呢? ❖还是你把枪对着你的经销商好呢?
大多数的公司目前并不是利润中心制的,大多都采 用配额制度。所谓配额制度,就是你所有的资源— —人员、促销、费用等等,都等着老板分配,
然而,老板分配起资源的时候一定是公允的吗?显
叫! 然不是,那么,怎么办呢? _______
在算业绩的时候永远不会有人来问你资源的配比情况? • 完不成业绩去怪资源不够,往往会被人看成你在
应该没有人想被枪对着吧?
❖不要给你的销售队伍,你的经销商任何完不成业 绩的借口。 ❖“成功者找方法,失败者找理由。”你要做的, 是把他们的借口狠狠的往下剖析,凡事就怕认真两 个字; ❖他喜欢执拗的找借口,你就执拗地打破砂锅问到底;
A.看看到底是真的有问题呢? B.还是你的销售队伍有问题呢? C.还是你的经销商有问题?
2020/10/3
第六 个原 则是:
经销 商说 的都 是鬼 话!
2020/10/3
客户是上帝? 哦?
❖在经销商销售这个领域里,我们和直接销售行业不 一样的是直接销售卖的仅仅是产品。但是,通过经销 商渠道做的销售类型,我们卖的不仅仅是产品,更是 一种利益。
❖中国目前的经销商还处在一个变革阶段,信用不佳、 喜欢“捣浆糊”是他们的共性。如果你不分青红皂白 地都把他们当作上帝处理,那么不被他们当肥肉斩才 怪。
➢在组织中建立自己的人际关系是很重要的,要 把这些“村长”当成自己的客户一样的来对待; ➢学会对他们说“谢谢”——虽然这些本来就是 他们的工作,学会对他们说“我的计划 是……”——虽然这些东西本来是要他们来计划。 ➢ 这些“村长”能帮你的很多忙,在官僚体系中, 我们要学会寻找漏洞来抵御官僚习气为销售带来 的负面影响。 ➢否则,这些村长对你说的会是这些话:“啊, 程序是这样的……” “啊,这个事情不是我们 部门的事情……”

汽车4S店销售经理工作计划PPT怎么做

汽车4S店销售经理工作计划PPT怎么做

汽车4S店销售经理工作计划PPT怎么做一、前期准备阶段1. 市场调研和竞争分析a. 了解目标客户群体的需求和购买行为,制定相应的销售策略。

b. 分析竞争对手的优势和劣势,找出自身的差距并提出改进方案。

2. 团队建设和培训a. 配置合适的销售团队,确保人员结构的合理性和专业性。

b. 进行销售技巧和产品知识培训,提升销售人员的综合素质。

3. 市场营销策略制定a. 确定优惠政策和促销活动,吸引潜在客户。

b. 设计有效的市场宣传和广告推广方案。

二、销售目标设定阶段1. 销售目标的制定a. 设定年度、季度和月度销售目标,确保目标能够具体可行。

b. 制定个人销售目标,激励销售人员积极性。

2. 细分市场和确定销售策略a. 根据市场调研结果,确定目标客户群体和产品定位。

b. 根据产品特点和竞争力,确定销售策略和渠道。

3. 预算编制和资源调配a. 编制销售预算,确保资源分配合理,达到收入和利润目标。

b. 根据销售目标,调配人力、物力和财务资源。

三、销售推进阶段1. 销售渠道拓展a. 寻找新的销售渠道,如联合营销、直销等。

b. 发展经销商和加盟商,扩大销售网络和覆盖范围。

2. 客户关系管理a. 建立客户关系管理系统,跟踪客户需求和满意度,提供个性化服务。

b. 组织客户满意度调研,及时处理客户投诉和问题。

3. 促销与推广活动a. 设计各类促销和推广活动,吸引客户前来购买。

b. 制定奖励政策,激励销售人员积极推动促销活动。

四、销售管理与绩效评估阶段1. 销售业绩跟踪与分析a. 定期汇总销售数据,及时进行销售业绩分析。

b. 确定业绩评估指标,对销售人员进行绩效考核和激励。

2. 销售流程管理a. 设计规范的销售流程,确保销售过程的高效和顺畅。

b. 监控销售流程执行情况,及时发现并解决问题。

3. 售后服务管理a. 建立售后服务体系,提供优质的售后服务。

b. 跟踪客户满意度和售后反馈,及时改进售后服务品质。

五、销售过程监控与改进阶段1. 销售数据分析和追踪a. 分析销售数据和市场动态,掌握销售情况。

销售经理的七个另类原则

销售经理的七个另类原则

销售经理的七个另类原则一、定制化销售策略传统的销售策略通常是适用于大多数客户的。

然而,对于一些特殊需求的客户来说,这些策略可能并不适用。

因此,销售经理应该根据客户的特殊需求,定制化销售策略。

例如,对于一家有限的预算的客户,可以提供一些廉价但高质量的产品或服务,或者为客户提供各种付款计划以满足其财务需求。

二、建立超越预期的客户体验在竞争激烈的市场中,客户的忠诚度和满意度非常重要。

销售经理应该努力建立超越客户预期的客户体验。

这可以通过提供个性化的服务、尽可能满足客户的需求、及时解决客户的问题等方式来实现。

只有让客户感到他们获得了更多的价值,他们才会选择与你的公司保持长期的合作关系。

三、锻炼销售团队成员的多元思维销售经理应该鼓励销售团队成员发展多元思维。

这意味着销售人员不仅要了解产品或服务的基本信息,还要了解客户的文化背景、行业趋势等方面的知识。

通过了解客户的特殊需求、痛点和挑战,销售人员能够提供更加个性化的建议和解决方案,从而更好地与客户建立信任和合作关系。

四、培养销售团队的自主性传统的销售管理模式通常是销售经理向销售团队下达指令,销售人员只需按照上级的要求执行任务。

然而,这种模式可能会限制销售人员的发展和创新能力。

因此,销售经理应该鼓励销售团队成员发展自主性。

给予销售人员更多的责任和决策权,让他们有机会展示自己的能力和创造力。

五、提供持续的培训和发展机会销售经理应该重视销售团队成员的培训和发展。

提供持续的培训和发展机会,可以帮助销售人员不断提高销售技巧和知识,更好地应对市场的变化和挑战。

这可以通过组织内部培训、外部培训、参加行业研讨会等方式来实现。

销售经理还可以鼓励销售人员参与销售竞赛和奖励机制,激发他们的积极性和动力。

六、与客户建立长期合作伙伴关系销售经理不仅要关注销售额的增长,还要关注与客户的关系建立和维护。

销售经理应该与客户建立长期的合作伙伴关系,而不仅仅是一次性的销售交易。

通过与客户进行定期的沟通和交流,了解客户的需求和反馈,及时解决问题,销售经理能够增加客户的满意度并提高客户的忠诚度。

《汽车销售经理培训》PPT课件

《汽车销售经理培训》PPT课件

供需重要程度
更高
技术
数百厂商
卖方 主导
生产
福特
分销
通用
服务满意度
产品满意度 定价
雷克萨斯 /土星
买方 主导
丰田/ 本田
更低 1900s
1920s
1940s-50s
行业成熟度
1970s-80s
1990s-2000s
2021/9/13
5
市场经理的角色与定位
部分经销商
市场部的迷 思…
汽车展览 软文宣传 新店开业 试乘试驾
10:05
销售经理来找,让 统计一下两年内多 次购车的顾客名单, 他正在策划一个大 客户的回访活动。
10:50
名单统计到一半, 一家广告代理公司 业务员来找,推销 一种街头活动广告 板,因为费用较大, 吴经理让他找销售 经理谈谈。
11:30
被总经理叫进办公 室,他要求吴经理 提交一份上季度营 销方案的实施报告, 并修改下季度的营 销计划。
•市场调研和分析
•提供竞争对手的 •和当地媒体建立 维修服务动态信息 起良好关系
•市场调研和分析 •公关和危机处理
•维修顾客分类管 •制定部门内每个

员工的激励计划
•……
•制定部门内每个 员工的职业发展计 划
•日常行政管理
2021/9/13
23
市场经理的角色与定位
市场经理的角色与定位 市场经理的工作内容
市场经理该做什么呢?
化妆镜
制定并实施潜客开发及客户维系计划 制定、实施并评估市场活动计划
2021/9/13
20
市场经理的工作内容
市场经理该做什么呢?
瞄准器
与媒体建立良好的合作关系 执行总部的促销政策
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不是我教你坏! ——销售经理的七个另类原则
在销售这个行业里,有些重要的原则 并不存在于书本和培训之中,但是却在行 业里广泛地流传。如何成为一个业绩优秀 的销售经理,难道仅仅是书本上或者是老 师告诉你的那些条条框框吗?并且,那些 条条框框真的是有用的吗?我想和你分享 的,是一些另类的原则,这些不是书上写 的东西也许对你还是有点帮助的。
实际上,在这样的“团结的、胜利的”大 会上,老板要的最重要的也还是一个
--------气氛!
➢他比你还聪明呢!
➢自然知道计划肯定比不上变化!
➢计划可以修改!---------------但是:
1. 如果这个会议的气氛搞糟的话,你在老板 心中的信用就要差很多了;
2. “气氛”需要你帮助老板去营造;
3. “问题”你可以在事后单独地和老板提出;
——严密的逻辑思维!
3.只有在欧莱雅你才能深刻地感悟到什么是
——真正地运作一个品牌!
☯而同样的努力、同样的时间,你在康师傅只是:
——改变了你的语言习惯, 把中国的渠道改叫“通路”,把市场策划改叫企划。
杰出企业并不见得能 提供最高的薪水,但是这 段经历将影响你至深,并将 改变你的思维模式,给你的 职业道路打上深刻的烙印!
第二个原则是:一定要跟对上司
和选对公司是一个道理,跟对上司也是很 重要的。好的上司:
1.在公司内部能给你很多的指导和鼓励;
2.随着上司的升迁而让你获得更多的升迁 机会。
阎爱杰当年跳槽郎酒,很多跟过去的也是他 当年在玛氏北部的旧部。现在,他是“白酒终端 第一人”了,他的很多旧部也因此获得了更多的 机会,很多区域经理拿的薪水在快速消费品行业
我们经常谈起一个很实际的问题:究竟影响业绩最 大的东西是什么?很多优秀的销售经理都不约而同
的说到两个字:资源!
☹资源在谁的口袋里?
掏干 老板 口袋 里的 最后 一个 子!
☹资源在老板的口袋里!
☹怎么办?
☹掏干他口袋里的最后一个子!
大多数的公司目前并不是利润中心制的,大多都采 用配额制度。所谓配额制度,就是你所有的资源— —人员、促销、费用等等,都等着老板分配,
❖销售经理要完成销售业绩,离不开各个部门的配 合。你的销售才能再高,但是如果没有财务、营运、 运输、生产各个部门的配合,你再能干也是没有用 的!
❖有人的地方就“阶级斗争”,销售经理必须面对 这个事实,并在错综复杂的人际关系中游刃有余。
❖销售喜欢把自己当作公司里最重要的部门,但是 这并不是事实,公司越大越官僚,销售受到的限制 也越多。
曾经有个朋友问过我这样的一个问题:在一个销 售会议上,他的老板提出了一个销售计划,制定了销 售目标,到了大家“表决心”的时候了,他的老板问 “有没有信心啊?”但是,我这个朋友觉得他的老板 的这个计划有些漏洞存在,于是,他回答到:“嗯嗯 嗯……啊啊啊……”结果,这个会议气氛颇为不融洽。
问题是究竟在这样的场合要如何去应付老 板呢?
玛氏强悍得甚至有点傲慢的风格,也是和他们 号称“快速消费品领域最严格的面试”有关的,在 一轮轮的淘汰竞争对手——甚至最后是面对面的淘 汰之后,自豪和业,你才能最快地学习到:
最优秀、最成功的销售技巧!
1.只有在可口可乐你才能深刻地感悟到什么是
——生动化陈列!
2.只有在宝洁你才能深刻地感悟到什么是
4. 你要收集足够的信息,提出完整的方案, 而且是要有两套以上的方案;
5. 表明你的个人倾向性;
➢ 要记得千万不要给老板没有答案的问题。
➢ 老板是只做选择题不做问答题的!
➢ 如果你什么事情都是老板解决,自己却没 有主见,请问你拿薪水是干嘛的呢?
第 五 个 原 则 是:
别 把 村 长 不 当 官!
在一个公司里面——无论是大公司还是小公司,销 售永远都只是一个部门,现在如此,未来也是如此。
1. 老板的时间是宝贵的,和老板做沟通 的时候千万不要太婆婆妈妈要用简明扼要的 话去阐述你的观点
2. 你同时也需要有充分的理由——没有充 分的理由,那就是你自己去找骂了。
3. 最重要的一点,是你要非常的自信,如 果你都没有自信,你的老板自然对你就缺乏 信心,对你缺乏信心,也就意味着对你的计 划(你的计划是要拿到资源去做到你的销售 指标)更缺乏信心。
➢ 懂得争取资源绝对不是个人能力差的表现;
➢ 懂得争取的人往往是一个能干的人,再能干的销 售经理也不可能做无米之炊。
➢ 资源虽然不是万能的东西,但是没有资源去做事 情却是万万不能的。
第四 个原 则是:
管理 好你 的老 板比 管理 你的 下级 更重 要!
但是,我们怎么说服自己的老板乖乖地把自己口 袋里最后一个掏出来给你呢?
然而,老板分配起资源的时候一定是公允的吗?显
叫! 然不是,那么,怎么办呢? _______
在算业绩的时候永远不会有人来问你资源的配比情况?
• 完不成业绩去怪资源不够,往往会被人看成你在 找借口。
• 但是你再往深里想,如果你一开始就知道资源不 够,为什么不向老板去争取呢?
• 如果说服不了老板,是不是也是你自己的问题呢?
第一个原则是:一定要选对公司
人人都知道名校出身的好处,但是却很少有人 知道,名公司出身其实比名校出身更为重要。翻开 成功的销售经理的履历,几乎他们每个人都有杰出 企业的工作经历。杰出企业究竟能给你什么呢?
是自信!
杰出企业挑选的一定是最杰出的人才,能进 入这样的企业已经证明了你的优秀。自信不完全 是天生的,也是靠后天这样的事情一个个累积起 来。
1. 你并不是你的老板的惟一下属,要资源也是 要讲究技巧的。
2. 我们都知道管理好下级的重要性,但是却很 少有人提到管理好老板的重要性。
3. 如果他对你的信息的掌握大多数情况下不是 来自于你自己,而是来自你的同事或者你的 下级,那么,你的处境可不会太妙。
第四 个原 则是:
管理 好你 的老 板比 管理 你的 下级 更重 要!
已经是天文数字了。
第二个原则是:一定要跟对上司
☯ 然而不好的上司却是一条拦路狗!
1.业绩好的时候他会把所有的功劳都算在 自己 的头上;
2.业绩差的时候他会把所有的责任都推给 手下;
3.他不能教你任何东西,他也得不到提拨; 4.他得不到提拨的同时意味着你的前途也 是渺茫的,至少在这个公司里;
第三 个原 则是:
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