汽车4S店销售部最新规章制度
汽车4S店销售部最新规章制度
汽车4S店销售部最新规章制度第一章总则第一条为了规范汽车4S店销售部的工作，提高销售绩效，增强销售团队的凝聚力和战斗力，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于汽车4S店销售部全体销售人员，必须严格遵守。
第三条所有销售人员应当秉承“服务第一、诚信为本、客户至上”的原则，为客户提供优质的购车服务。
第二章职责和权限第四条销售人员应当熟悉所销售车辆的品牌、型号和技术参数，了解市场情况以及竞争对手的情况，以便为客户提供专业的服务和建议。
第五条销售人员应当积极主动拜访客户，并准确记录客户的需求和意向，及时进行跟进。
第六条销售人员应当具备良好的销售技巧和沟通能力，以便与客户有效地进行谈判和沟通，达成销售目标。
第七条销售人员应当定期参加产品培训和销售技巧培训，不断提升自身的专业水平和综合素质。
第八条销售人员应当与售后服务部门积极合作，及时解决售后问题，确保客户满意度。
第九条销售人员应当自觉遵守公司的销售政策和价格政策，不得进行虚假宣传和价格欺诈。
第三章工作流程第十条销售人员应当做好客户信息的记录和整理，保证信息的准确性和机密性。
第十一条销售人员应当做好订单和合同的处理和审核，确保交易的合法性和有效性。
第十二条销售人员应当与财务部门密切合作，及时回款并记录销售收入。
第十三条销售人员应当及时报备销售业绩和工作情况，以便公司进行统计和考核。
第四章绩效考核和奖惩第十四条销售人员的绩效考核将综合考虑销售业绩、客户满意度、工作态度等因素。
第十五条销售人员在工作中出现失职、失误或违规行为的，将根据情节轻重进行相应的纪律处分。
第十六条销售人员在工作中表现突出，实现销售目标或取得其他显著成果的，将给予相应的奖励和表彰。
第五章审查和修改第十七条本规章制度自颁布之日起执行，如有需要修改，应由销售部提出并经公司领导批准后生效。
第十八条销售人员对于本规章制度的解释有疑义或提出修改建议的，可向销售部提出，并由销售部进行审查和决策。
第六章附则第十九条本规章制度的解释权归公司所有。
汽车4s店规章制度
汽车4s店规章制度随着汽车行业的迅速发展，汽车4S店作为汽车销售和服务的重要渠道，起到了至关重要的作用。
为了规范4S店的运营和服务质量，确保客户的合法权益和满意度，制定一套合理的规章制度非常重要。
以下是汽车4S店规章制度的内容：一、店内秩序1. 作为汽车4S店的员工，必须遵守公司的工作时间安排，严格按时上班和下班，不得迟到早退。
2. 在店内必须保持良好的职业形象，穿着整洁，不得穿着拖鞋或过于随意的服装。
3. 员工在店内不得私自吃零食，饮料或在工作岗位上吸烟，保持店内环境整洁和卫生。
二、客户服务1. 对于顾客提出的问题和需求，销售人员要及时回答和解决，给予专业的建议并协助完成购车手续。
2. 顾客的隐私权必须得到严格保护，销售人员不得泄露顾客的个人信息。
3. 即使顾客选择不购车，销售人员也要保持礼貌待客，对其提出的问题进行耐心解答。
4. 店内所有员工在处理客户投诉时，要保持专业和公正的态度，解决问题并及时向上级汇报。
三、销售政策1. 4S店所有的销售和促销活动必须严格按照公司总部的规定进行，不得私自变更或篡改报价和优惠政策。
2. 销售人员必须对所销售车型的性能、配置、保修政策等进行充分了解，并准确地向顾客介绍和说明。
3. 对于无法及时交付的车辆，销售人员要与顾客保持良好的沟通，并及时向顾客说明原因，争取顾客的理解和支持。
四、售后服务1. 4S店为顾客提供售后服务和维修保养，所有的服务项目和费用必须明码标价，不得擅自增加或减少费用。
2. 顾客在接受维修和保养服务之前，必须签署相关的授权书，并了解维修项目的具体内容和费用。
3. 4S店的维修技术人员必须经过相关的培训和认证，保证技术水平和服务质量。
4. 维修期间，顾客可以随时了解修理进度，并得到维修人员的详细解释，对维修问题有异议时可以向店方提出申诉。
五、违章处理1. 4S店的员工不得在工作时间内违反交通规则，如私自使用手机、酒后驾车等违法行为。
2. 任何违章行为不论是否与工作相关，都会严肃处理，包括扣除工资、开除等处罚。
4s店销售管理制度最新7篇
4s店销售管理制度最新7篇s店管理制度篇一一、新员工入职1、新员工入职后一个月内，4S店要与员工签订劳动合同，并约定试用期为________个月，试用期过后填写转正申请即可转正，由销售经理签字生效后交行政备案。
2、试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3、试用期间配带试用期工牌，穿深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。
4、试用期间由公司专门委派一名指导销售顾问带其熟悉业务流程，指导销售顾问对新员工负全责，出现问题追究指导销售顾问的责任。
5、试用期间拿单车提成，享受相关提成政策。
二、日常规范1、衣着公司统一工装上班，带工牌。
工装必须干净整洁，男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
3、晨会前整理好内务，早会后出现洗脸化妆等与工作无关的事宜，违者罚款20元。
4、所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。
三、考勤1、8：00未到者，即为迟到。
当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。
早退同上处理。
2、上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。
四、工作要求1、展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。
一小时内清理完毕，由组长负责检查。
2、新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
3、销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方。
5、销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外。
4s店规章制度优秀（精选5篇）
4s店规章制度优秀（精选5篇）4s店优秀篇11、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的.要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入DMS系统。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
4s店的规章制度
4s店的规章制度
《4S店规章制度》
一、员工着装规范
1. 所有员工必须穿着规定的工作服，并保持整洁。
2. 禁止穿着打扮不整或违反道德规范的服装进入工作场所。
二、客户服务规范
1. 对于来店咨询或购车的客户，员工必须热情接待，并尊重客户的意见和需求。
2. 禁止对客户进行任何形式的歧视或辱骂行为，严禁侵犯客户的隐私权。
三、车辆保养规定
1. 所有待售或提供给客户的车辆必须经过严格的检查和保养，保证车辆的品质。
2. 员工必须熟悉各种车型的保养要求和技术规范，并按时为客户提供维护服务。
四、销售行为规范
1. 员工必须遵守公司的销售策略和规定，不得在销售过程中进行欺诈或误导客户的行为。
2. 员工必须遵守价格标准，不得私下议价或与客户私自达成优惠协议。
五、工作时间与休息规定
1. 员工必须按照规定的工作时间上下班，禁止迟到、早退或擅
自离岗。
2. 员工有权享受合理的休息时间，不得强迫员工连续工作超过规定时间。
六、违规处理规定
1. 对于有违反规章制度行为的员工，一经发现将根据公司规定进行相应的处罚。
2. 对于严重违规行为的员工，公司有权进行解雇或其他严厉处罚。
七、其他规定
1. 员工必须遵守公司的其他相关规定和制度，不得私自修改或违反。
2. 员工必须认真履行岗位职责，保障公司和客户的利益。
以上规章制度为4S店的基本准则，请员工严格遵守，如有违反将受到相应的处罚和处理。
4s店销售部规章制度
4s店销售部规章制度第一章总则为规范4S店销售部门的运营以及保障销售工作的有序进行，特制定本规章制度。
本制度适用于我公司所有4S店销售部门的员工。
销售部门员工应严格遵守本规章制度，以确保销售工作的顺利进行。
第二章工作职责1. 销售部门员工的工作职责是完成所负责区域的车辆销售任务，并为客户提供优质的售后服务。
2. 销售部门员工应确保顾客满意度，在提供咨询、试乘试驾及购车过程中保持专业、礼貌、诚信。
3. 销售部门员工应积极学习和掌握公司产品知识，定期参加产品培训和业务技能提升培训。
第三章销售流程1. 潜在客户接待及咨询(1) 对到店的潜在客户进行热情接待，主动了解客户需求。
(2) 向客户提供详细的产品信息，解答客户疑问，并提供专业建议。
2. 试乘试驾及报价(1) 针对客户需求，安排试乘试驾，并耐心解答客户试乘试驾中的问题。
(2) 根据试乘试驾结果和客户需求，提供客户满意的报价。
3. 确定购车意向(1) 向客户详细介绍购车流程，解答客户购车中的疑问。
(2) 建议客户进行车辆定金支付，确保车辆供应和客户购车意向的真实性。
4. 签订购车合同(1) 根据公司规定的购车合同模版，填写正确的客户信息及车辆信息。
(2) 按照规定的流程和要求，与客户完成购车合同签订。
5. 提交购车资料(1) 向客户详细说明购车所需资料，并准确收集车辆购买所需的相关证明材料。
(2) 按照公司流程，将客户购车资料及相关证明材料交至财务部门。
6. 车辆交付及售后服务(1) 负责安排车辆交付时间、地点，向客户交付新车，并进行交车仪式。
(2) 向客户提供完善的售后服务，解答车辆使用中的问题，并定期跟进客户满意度。
第四章销售绩效考核销售部门员工的绩效考核是对员工销售工作的表现进行评估，以激励员工积极进取、不断提升销售业绩。
1. 销售目标(1) 员工应根据公司制定的销售目标，制定个人销售计划。
(2) 个人销售计划应与销售部门整体目标相结合，确保整体销售目标的完成。
汽车4s店规章制度
汽车4s店规章制度汽车4S店规章制度为了规范经营行为，提高服务质量，保障消费者权益，本4S店特制定如下规章制度：一、店内管理1. 凡进入本店的顾客必须要遵守店内秩序，保持良好的仪容仪表。
2. 除销售人员外，其他员工必须佩戴店内统一的工作服，并保持整洁。
3. 店内禁止吸烟，不得携带易燃和易爆物品入内。
4. 存放个人物品时，请妥善保管好自己的财产，并排除隐患，如有遗失，请及时与店员联系。
二、销售流程1. 销售人员应接待顾客时要有礼貌、热情，不得以任何理由对顾客不友好。
2. 提供给顾客的产品质量和服务内容必须与实际一致。
3. 销售人员与顾客签订合同时，应真实、详细表述车辆的属性、费用及售后服务内容。
4. 对于购买新车的顾客，销售人员需在交付前进行详细的介绍和演示，确保顾客对车辆操作和维护有基本了解。
三、售后服务1. 4S店提供的所有售后服务必须按照约定时间和质量标准进行。
2. 售后服务人员应热情、耐心、细致地与顾客沟通，解答顾客的问题，并确保及时提供专业的维修建议。
3. 售后服务人员应具备一定的技术能力和维修常识，维修期间必须按照操作规程进行，确保车辆的质量和安全。
四、售后维修1. 4S店特设售后维修部门，接受顾客的维修委托。
顾客需提供车辆相关信息，售后人员将按照该信息进行维修。
2. 售后维修期间，如需更换配件，售后人员必须使用原厂配件或符合标准的替代品，确保车辆的性能和质量；3. 维修完毕后，售后维修人员应详细向顾客介绍维修过程、更换配件及维修消耗品的信息，并与顾客一同验收车辆。
五、售后投诉1. 顾客对4S店的售后服务不满意，可以向店内投诉，并提供相关证据。
2. 店方应及时对投诉进行处理，并给予合理的解释和补救措施，确保顾客的合法权益。
六、员工权益1. 4S店员工有权理解、学习和使用公司的规章制度，确保自己的合法权益。
2. 4S店不得随意裁员，对员工进行合理的薪酬福利待遇，营造良好的工作氛围。
七、违约处理1. 凡是违反公司规章制度的员工，将受到相应的处罚，严重者将解除劳动合同。
汽车4s店规章制度
汽车4s店规章制度为了规范汽车4S店的日常运营，维护店内秩序，保护消费者权益，制定以下规章制度。
一、营业时间1. 4S店的营业时间为每周一至周日，上午9:00至下午6:00。
如有特殊情况需要调整营业时间，店方将提前通知消费者。
二、销售规范1. 4S店销售人员应保持规范的业务行为，与消费者沟通时应遵循礼貌和耐心原则，不得使用欺骗、虚假宣传手段。
2. 销售人员应充分了解和熟悉所销售车型的技术参数、特点和售后服务政策，为消费者提供准确、全面的信息。
3. 4S店不得擅自提高车辆销售价格或附加额外费用，一切价格调整需经过正规程序并获得消费者的明确同意。
4. 销售人员应协助消费者办理车辆购置税、保险及相关手续，并向消费者提供合法有效的发票和相关证明文件。
三、维修保养1. 4S店的维修保养人员应具备相关证书和资质，在维修保养过程中应严格按照汽车制造商的操作标准进行操作，确保质量。
2. 维修保养人员应利用专业仪器和工具进行车辆检测和修复，确保维修过程中的准确性和效果。
3. 4S店应提供车辆维修保养的合理报价，并及时向消费者沟通维修进度、费用调整等信息。
4. 4S店应提供售后服务承诺，确保消费者在购车后享受到完善的维修保养服务，包括保修期限、配件更换政策等。
四、售后服务1. 4S店应设立专门的售后服务部门，接受消费者的投诉和建议，及时解决售后服务中出现的问题。
2. 消费者在享受售后服务过程中，应服从4S店的管理和安排，如需更换零件或进行维修，应提前预约并按照约定时间到店。
3. 4S店应保护消费者的隐私信息，不得将其用于商业用途或未经授权的情况下向第三方透露。
五、消费者权益保障1. 4S店应遵守国家有关汽车销售和售后服务的法律法规，严禁虚假宣传、误导消费者、损害消费者利益的行为。
2. 4S店应提供质量保证，并确保在质保期内进行免费保修，不得随意更改维修保养政策。
3. 消费者对于4S店的服务有任何异议或投诉，可以向有关部门投诉或寻求调解，4S店应积极配合并及时解决问题。
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销售部规章制度一、新员工入职二、日常规范三、顾客信息制度四、订单及交车制度五、外拓及巡展制度六、 PDI管理制度七、销售助理工作制度八、市场工作制度一、新员工入职1．新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。
2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。
4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。
5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。
6、试用期内一个月不允许休息。
二、日常规范1．着公司统一工装上班，带工牌。
工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。
4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。
5．8：30未到者，即为迟到。
当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。
一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。
6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。
7．请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。
8．展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。
一小时内清理完毕，由组长负责检查，卫生标准参照5S。
9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
10．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。
11．销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。
12．销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。
13．销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。
14．销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。
15．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。
16．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。
17．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室），每天不超过8次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并罚款20元。
18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。
19．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。
20．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。
21．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。
22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。
23．销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。
24、每日夕会销售组长必须100%真实有效评估销售顾问的展厅八步骤，如有漏评罚款100元/每人次。
26．销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务，违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。
27．5S必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，发现一次罚款5S 50元。
28．每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将继续学习或被劝退。
29．已定车辆必须写在库存看板上或车内，并写上“该车已订”字样；如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。
30．工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。
以上每少一项罚款20元。
31，所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。
（GMAC金融必须收到打款报告以后方可提车算业绩。
32．每周一晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。
每周二、四为培训日，销售代表提前安排私人时间，不得请假。
33。
每天销售组长和5S利用《5S考核细则》表自检两次。
34。
所有销售日志必须在每日上交至销售组长处，发现造假及不符者，罚款50元。
35。
销售组长晚下班15分钟。
36、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐，违者罚款20元；37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款20元。
三、顾客信息制度1．新客户资源的信息卡必须于当日建立，责任人（组长）签字后，方可生效；当日未签字的，其生效日期以再次签字时间为准。
2．新建客户信息卡首次回访生效日为三天，否则视为废卡；二次回访24小时内由责任人签订回访有效日期，超过24小时以当日签字日期为准；以后再次回访有效时间为一周，逾期不访者视为废卡。
3．对于废卡，签字责任人有权转交其他销售顾问回访，回访制度同上。
4．长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该卡作废。
5、重卡以第一次签字时间为准；重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。
若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。
6、出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否则双方均予辞退。
7、因没有及时回访而造成的重卡，视为浪费客户资源，每卡罚款20元。
8、私自修改及伪造客户信息卡者，一经发现予以辞退。
9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售组长和销售经理协调处理。
10、撤销三表卡必须写明详细原因有组长签字后，交由销售助理保管，销售顾问不得以任何理由擅自撕毁，违者每卡罚款20元。
11，所有三表卡有销售组长循环签字确认。
11、所有销售顾问于每月一日统计个人当月业绩表，交给销售助理，逾期未交者不做当月工资。
12、当日值班接待来电或来访留电客户，必须在当天以短信形式首次回访，回访内容为：您好我是北京现代汽车泸州都慧销售顾问XXX，一次未回罚款20元。
13。
前台接电话标准用语是：你好北京现代汽车泸州都慧销售部XXX。
很高兴为你服务。
不按标准罚款20元。
四、订单及交车制度1．订单签定后必须有销售经理或组长签字，报销售助理登记后即可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理或组长签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。
2．提车顺序按照订单时间早晚排列，其中全款优先提车（按价格高低及交全款时间先后顺序，GMAC信贷交首付即算为全款，但提车前不计算业绩）。
3．销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。
4．装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效，经理不在则由至少2位以上组长或助理签字，否则由销售顾问本人垫付。
五、大客户及巡展制度1、大客户外出拜访客户，需详细填写行动报告表，如果未按填写内容执行，组长有权取消值班2日；若需申请礼品，填写礼品申请表，经市场专员、经理签字后方可领取；所有礼品必须让客户签字确认（礼品签收单）。
如发现礼品未送到、户手中，按礼品价值10倍罚款。
2，每月大客户专员必须保证每天外出开拓客户，并且每天给与20元的开拓费（请客户喝茶，油费等），但每天必须保证给两个潜在顾客见面，每天给5个潜在顾客打电话，拜访2个老客户，少一个罚款20元累积超过5次予以劝退。
如发现数据不准确或虚报，将给与100元罚款，第二次予以劝退。
所有月票必须年底返还，中途不管任何理由离开，将不予支付。
3、每天回来必须写行车路线图，并记录拜访经过填写三表卡。
4、市场专员有义务联系巡展地点，公司支持场地费用，如需费用或礼品经经理和总经理同意后申请领取，每月必须按规定次数完成巡展4次任务，并拍摄现场照片交市场部保存，以上规定违反任何一条，市场专员罚款50元。
5、巡展期间销售顾问不得以任何理由离开巡展现场，否则按旷工处理；认真接待所有客户，每位销售顾问至少收集5个客户信息，缺少一个罚款20元。
6、大客户专员在不值班、不交车、没有预约客户的情况下，必须外出拓展，上午9点00分之前必须离开公司，下午下班前赶回公司点名；每次罚款50元。
7、销售顾问和大客户专员认真、及时、准确填写所有报表，发现错误或伪造，不认真填写一次罚款50元。
8、老客户介绍客户，如果成交给与老客户200元油费的奖励。
六、 PDI管理制度1、新进车辆的验收，销售顾问必须按照公司规定严格验收，因运输途中造成的损失，必须立即查找原因，制订解决方案；属本车质量问题的，要及时联系售后索赔人员，进行索赔，未能索回赔偿其赔偿费由销售顾问承担。
2、库存车辆的掌握，5S必须于每天早晨9点之前，下午17点之前分两次报助理处核对库存，晚点或漏报每次罚款50元；3、商品车、展车和试驾车的钥匙由5S保管，丢失一把罚款50元并赔偿。
4、展车和试驾车的开关车门管理，车窗门一次未关，罚款20元；5、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，根据公司规定给予相应处罚（50%）。
6、车辆的管理，试驾车和商品车不作代步车用，遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使用；展厅和在库车辆出现损伤，有当事人负责，找不到当事人由组负责赔偿。
7、财务及业务人员用车，存取现金时，经过经理同意后，由P组长安排人员陪同办理，其他时间任何人员不得私自动用车辆，发现一次罚款100元。
8、试乘试驾注意事项A、试驾前必须填写钥匙领用登记表，1次不填罚款20元。
B、试驾前必须找指导人员陪同试驾，如不遵守，发生后果由销售顾问本人承担一切责任。
C、试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交，（包括客户驾照复印件及试驾确认书、试驾调查报告。
）发现1次手续不全者罚款20元，发现2次以上的劝退。