护士行为礼仪
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范引言概述：护士作为医疗团队中不可或者缺的一员，其职责不仅仅是提供医疗护理，还需要展现出专业的礼仪行为。
护士礼仪行为规范的遵守，不仅可以提高患者对护士的信任感，还能够有效促进医患关系的良好发展。
本文将从五个方面详细阐述护士礼仪行为规范。
一、仪容仪表1.1 穿着整洁：护士在工作时应穿着整洁、干净的征服，服装应符合医院的规定，避免穿着过于花哨或者不雅观的服装。
1.2 发型整齐：护士的发型应整洁，避免过于夸张或者杂乱的发型，发丝应梳理整齐，不遮挡面部。
1.3 不艳妆：护士在工作时不宜过多化妆，应以淡妆为主，避免过于浓重的妆容，以免给患者带来不适感。
二、言行举止2.1 语言文明：护士在与患者交流时，应使用礼貌、文明的语言，避免使用粗卤或者不当的用语。
2.2 微笑待人：护士在面对患者时，应保持微笑，表达友好和关心，赋予患者积极正面的情感支持。
2.3 注意个人卫生：护士应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤刷牙，避免身上有异味或者口臭的情况。
三、尊重患者隐私3.1 保护患者隐私：护士在工作中应尊重患者的隐私权，不得随意泄露患者的个人信息或者病情。
3.2 适当问询：护士在与患者交流时，应适当问询患者相关信息，但不得过度干扰患者的私生活。
3.3 隐私保护设施：护士应确保在医疗环境中有适当的隐私保护设施，如隔离帘、病床间隔等，保护患者的隐私。
四、专业技能4.1 熟悉操作规程：护士在工作中应熟悉和掌握相关的操作规程和操作技能，确保操作准确、安全。
4.2 细心观察：护士应细心观察患者的病情变化，及时记录和报告医生，以便医生做出正确的判断和处理。
4.3 合理安排：护士应根据患者的病情和医嘱，合理安排护理工作，确保患者得到及时、有效的护理。
五、沟通能力5.1 倾听患者：护士应倾听患者的意见和需求，认真对待患者的反馈和建议，及时解决问题。
5.2 温暖关心：护士应赋予患者温暖的关心，关心患者的身心健康，积极传递正能量。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队中至关重要的一员，其礼仪行为对于提供高质量的医疗服务和建立良好的患者关系至关重要。
本文将详细介绍护士礼仪行为的规范，以确保护士在工作中能够展现出专业、温暖和尊重的形象。
二、仪容仪表1. 服装：护士应穿戴整洁、干净的工作服，服装应符合医院的规定，并保持整齐、无皱褶。
2. 发型：护士的发型应简洁、整齐，不宜过于花俏或过于随意。
3. 化妆：护士的妆容应淡雅自然，不宜过于浓重或夸张。
4. 饰品：护士应避免佩戴过多的饰品，如大型耳环、项链等，以免影响工作安全。
三、沟通技巧1. 语言表达：护士应使用简单明了的语言与患者沟通，避免使用行话或专业术语，以确保患者能够充分理解。
2. 姿态和语气：护士在与患者交流时应保持微笑和友善的姿态，语气要温和、耐心，避免使用傲慢或不耐烦的语气。
3. 倾听能力：护士应倾听患者的意见和需求，尊重其权益，给予充分的关注和理解。
四、患者隐私保护1. 保密原则：护士应严格遵守患者的隐私权，不得将患者的个人信息泄露给未经授权的人员。
2. 信息存储：护士在处理患者信息时应采取安全措施，确保患者的隐私得到保护。
3. 信息共享：护士在需要与其他医疗人员交流患者信息时，应确保交流环境安全，并遵守相关的法律法规。
五、工作态度1. 专业精神：护士应具备高度的责任心和职业道德，时刻保持专业形象，为患者提供优质的护理服务。
2. 时间管理：护士应准时到岗，合理安排工作时间，确保工作的高效进行。
3. 团队合作：护士应积极与其他医疗人员合作，共同完成工作任务，为患者提供协同的医疗服务。
六、处理突发事件1. 冷静应对：护士在面对突发事件时应保持冷静，迅速采取适当的措施，确保患者的安全。
2. 报告上级：护士在处理突发事件后应及时向上级汇报，以便采取进一步的措施。
3. 事后总结：护士应对处理突发事件进行总结和反思，以便提高自身应对能力和避免类似事件再次发生。
七、总结护士礼仪行为的规范对于提供优质的医疗服务和建立良好的患者关系至关重要。
护士常用礼仪和行为规范
01
语气语调：亲切、柔和、热情、耐心
02
肢体语言：自然、得体、大方、优雅
03
面部表情：微笑、亲切、真诚、自信
04
护士行为规范
仪容仪表：整洁、得体、大方
语言表达：礼貌、亲切、清晰
举止行为：端庄、稳重、得体
工作态度：认真、负责、耐心
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
职业素养：尊重患者、关爱患者、保护患者隐私
04
护士与同事协作
尊重同事：尊重同事的意见和想法，平等对待每一位同事
沟通协作：与同事保持良好的沟通，共同解决问题
团队精神：积极参与团队活动，发挥团队精神
互相支持：在遇到困难时，互相支持和帮助，共同完成工作任务
01
02
03
04
3
护士职业素养
护士职业道德
尊重患者：尊重患者的隐私、尊严和权利
01
关爱患者：关心患者的身心健康，提供优质的护理服务
晚间护理：协助患者洗漱、穿衣、进食等，确保患者安全入睡
交班：与夜班护士交接患者病情、治疗情况等，确保患者安全
护士与患者沟通
尊重患者：尊重患者的隐私和尊严，平等对待每一位患者
01
耐心倾听：耐心倾听患者的问题，理解患者的需求和感受
02
清晰表达：用清晰、简洁的语言表达，避免使用专业术语
03
保持微笑：保持微笑，展现亲切、友好的态度，让患者感到舒适和信任
演讲人
护士常用礼仪和行为规范
01.
护士礼仪
02.
03.
目录
护士行为规范
护士职业素养
1
护士礼仪
护士仪容仪表
着装整洁：护士应穿着整洁、得体的制服，保持个人卫生
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队中不可或缺的一员，其礼仪行为对于提供高质量的护理服务至关重要。
本文旨在规范护士的礼仪行为，以提高患者满意度和医疗服务质量。
二、专业形象1. 仪表端庄：护士应穿着整洁、干净的制服，注意个人卫生和仪容仪表，保持良好的形象。
2. 言谈举止得体：护士应以友善、耐心、尊重的态度与患者交流，避免使用粗鲁、不尊重或冷漠的语言。
3. 笑容可亲：护士应常保微笑，展现亲切和蔼的态度，以缓解患者的紧张和焦虑情绪。
三、沟通技巧1. 倾听与尊重：护士应倾听患者的意见和需求，尊重其个人隐私和权益，避免打断或批评患者。
2. 温和语气：护士应使用温和、安抚的语气与患者交流，避免使用过于专业或难以理解的术语。
3. 清晰表达：护士应以简明扼要的方式向患者解释医疗过程、治疗方案和护理措施，确保患者理解。
四、隐私保护1. 保密原则：护士应严格遵守医疗保密法律法规，保护患者的隐私和个人信息，不得擅自泄露或讨论患者的隐私。
2. 隐私空间：护士应为患者提供私密的空间，保护其隐私权，尽量避免在公共场合或他人面前讨论患者的病情。
3. 信息安全：护士应妥善保管患者的病历和医疗信息，确保其不被未授权的人员获取或篡改。
五、专业技能1. 技术熟练：护士应具备扎实的护理技能，熟悉各类护理操作和仪器设备的正确使用方法，确保操作准确、安全。
2. 规范操作：护士应按照医疗规范和操作流程进行护理操作，遵循无菌操作原则，确保患者的安全和舒适。
3. 功能维护：护士应及时检查和维护各类医疗设备的功能，确保其正常运转，减少因设备故障而给患者带来的不便。
六、文明待人1. 尊重多样性：护士应尊重患者的文化差异和个人信仰，不做任何歧视或侮辱性的言行。
2. 等候礼仪：护士应尽量减少患者的等待时间，若无法避免，应向患者解释原因并表示歉意。
3. 禁止吸烟：护士应在医疗机构内遵守禁烟规定，不得在工作时间或工作地点吸烟。
七、协作合作1. 团队合作：护士应积极与医疗团队成员合作，共同制定和执行护理计划，确保医疗服务的连贯性和有效性。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队中至关重要的一员，其礼仪行为对于患者的治疗效果和医院的形象都起着重要的作用。
本文旨在规范护士的礼仪行为，提高其专业素质和服务质量，为患者提供更加优质的护理服务。
二、仪容仪表1. 护士应穿戴整洁、干净的工作服，工作服应符合医院的统一要求，并保持整齐、无污渍。
2. 发型应整齐，不宜过于夸张或者过于随意，长发应梳理整齐并固定好。
3. 不得佩戴过多的饰品，仅可戴简约的手表和结婚戒指。
4. 护士应保持面部清洁，不得化浓妆，可适度使用淡妆。
5. 手指甲应保持干净、修剪整齐，不得涂抹过于明艳的指甲油。
三、语言礼仪1. 护士在与患者交流时应使用文明、礼貌的语言，不得使用粗俗或者侮辱性的言辞。
2. 护士应用简洁明了的语言向患者解释医疗知识或者操作过程，避免使用过于专业或者难以理解的术语。
3. 在处理患者投诉或者不满时，护士应保持镇静、耐心的态度，积极倾听患者的意见，并及时采取合理的解决措施。
四、行为规范1. 护士应遵守医院的工作纪律和规章制度，按时上班，不得迟到早退。
2. 在工作期间，护士应专注于工作，不得使用手机、上网或者进行与工作无关的私人活动。
3. 护士应保持工作区域的整洁，定期清理和消毒工作区域，确保患者的安全和卫生。
4. 在照应患者时，护士应尊重患者的隐私权，不得擅自透露患者的个人信息。
5. 护士应遵守医疗行为的伦理规范，不得进行任何侵犯患者权益的行为，如索要回扣或者进行不必要的检查和治疗等。
五、沟通技巧1. 护士应注重与患者的沟通，倾听患者的需求和意见，并及时反馈。
2. 在与患者交流时，护士应使用简单明了的语言，避免使用过于专业或者难以理解的术语。
3. 护士应注重非语言沟通，如面部表情、肢体语言等，以更好地理解患者的情绪和需求。
六、服务态度1. 护士应以积极、友善的态度对待患者，赋予他们温暖和安慰。
2. 在处理患者问题或者难点时，护士应赋予患者足够的支持和匡助，竭力解决问题。
护士职业礼仪与行为规范_职场礼仪_
护士职业礼仪与行为规范护士作为病房内的主要医务工作者之一，与患者接触非常频繁和密切。
下面是为大家准备的护士职业礼仪与行为规范，希望可以帮助大家!护士职业礼仪与行为规范病房1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队的重要成员，其礼仪行为的规范对于提高医疗服务质量、增强患者满意度具有重要意义。
本文旨在制定护士礼仪行为规范，以确保护士在与患者、家属及其他医护人员的交往中表现得专业、友善和尊重。
二、患者交往礼仪1. 仪表整洁：护士应穿着整洁、干净的制服，保持良好的个人卫生习惯，包括洁净的头发、清洁的手部和整齐的指甲。
2. 礼貌用语：护士应使用礼貌、友好的语言与患者交流，包括称呼患者的姓名、询问患者的需求和提供必要的解释。
3. 尊重隐私：护士在进行各项检查或治疗时，应确保患者的隐私得到尊重，采取适当的隐私保护措施，如拉上窗帘或关上门。
4. 耐心倾听：护士应耐心倾听患者的诉求和问题，给予充分的关注和理解，避免中断患者的发言。
5. 温和态度：护士应保持温和、亲切的态度，积极回应患者的需求和关切，给予患者安全感和舒适感。
三、家属交往礼仪1. 接待礼貌：护士应主动迎接家属，引导他们到适当的区域，并提供必要的帮助和指导。
2. 有效沟通：护士应与家属进行有效的沟通，了解他们的关切和需求，并及时提供相关信息和解释。
3. 尊重决策：护士应尊重家属的决策权，提供必要的支持和建议，但不干涉他们的选择。
4. 安抚情绪：护士应善于处理家属的情绪，包括焦虑、担忧或愤怒，通过耐心倾听和适当的安慰来缓解他们的情绪。
5. 定期沟通：护士应与家属保持定期沟通，及时告知患者的病情变化和治疗进展，增加家属的信任和参与感。
四、与医护人员交往礼仪1. 尊重合作：护士应与医生、其他护士和医疗团队成员保持良好的合作关系，尊重彼此的专业知识和职责。
2. 及时沟通：护士应及时向医生和其他相关人员报告患者的病情变化和治疗效果，确保信息的准确传递。
3. 合理要求：护士在与医生沟通时，应提出合理的要求和建议，以促进患者的康复和护理工作的顺利进行。
4. 公平评价：护士应以公正、客观的态度评价医生和其他护士的工作，避免恶意中伤或诋毁他人的行为。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范标题：护士礼仪行为规范引言概述：护士作为医疗团队中的重要成员，其礼仪行为规范对于提升医疗服务质量和患者满意度至关重要。
本文将从五个方面详细介绍护士在工作中应该遵守的礼仪行为规范。
一、仪表整洁1.1 穿着整洁规范：护士应穿着整洁、干净的工作服，保持服装整洁无皱褶。
1.2 发型整齐清洁：护士应保持发型整齐，避免过于花哨的发型，同时保持头发清洁。
1.3 不携带过多饰品：护士应避免过多的饰品，如大耳环、大项链等，以免影响工作效率和患者安全。
二、言行得体2.1 语言文明礼貌：护士在与患者和家属交流时应使用文明礼貌的语言，避免使用粗鲁或不当的用语。
2.2 保持耐心和友善：护士应保持耐心和友善的态度，倾听患者和家属的需求，尽力解决问题。
2.3 保护患者隐私：护士应严格遵守患者隐私保护法规，不得擅自泄露患者个人信息。
三、工作规范3.1 遵守工作纪律：护士应遵守医院和科室的工作纪律，按时上班、下班，不得擅自请假或早退。
3.2 保持专业素养：护士应不断提升专业技能和知识水平，保持良好的职业素养。
3.3 配合医疗团队：护士应与医生、其他护士和医疗人员密切合作，共同为患者提供优质医疗服务。
四、处理突发事件4.1 冷静应对：面对突发事件或患者突发状况，护士应保持冷静、应对果断，及时采取措施。
4.2 护理技能应用：护士应熟练掌握各类护理技能，能够灵活应用在实际工作中。
4.3 有效沟通协调：在处理突发事件时，护士应与医疗团队有效沟通，协调各方工作，确保患者安全。
五、持续改进5.1 反思总结：护士应定期对自己的工作进行反思总结，发现问题并及时改进。
5.2 继续学习：护士应不断学习新知识、新技能，提升自身综合素质。
5.3 参与培训：护士应积极参与各类培训和学术交流活动，不断提高自身专业水平。
总结：护士礼仪行为规范是提升医疗服务质量和患者满意度的关键因素。
护士应始终遵守仪表整洁、言行得体、工作规范、处理突发事件和持续改进的原则，不断提升自身素质，为患者提供更优质的护理服务。
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很抱歉，我不了解/清楚。 （歉意
委婉）
体态--泛指人身体所呈现出来的各种姿势 是一种非语言行为是职业形象体现.
仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主 要是指人的容貌。 在人际交往中，每个人的仪表都会引起交 往对象的特别关注,并将影响对他的整体评 价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显 得重要, 并有其特殊的职业要求。
3、要以对方为中心； 4、“沟”的目的是为了“通”； 5、注意语言沟通障碍。
语言沟通的礼仪和技巧
1）态度真诚
2）语言文明礼貌 3）言辞表达准确 4）措辞委婉
5）话题适当 6）善于倾听 7）适当的沉默 8）有技巧的提问
护士语言的原则
1.礼貌原则
必须尊重患者，礼貌待人，要用同情、真 切的语言，避免冷淡和粗俗的语言。对初 次入院的患者更应热情接待，耐心的解释 。
三、护士的举止礼仪
举止：是人们在人际交往中所表现的各种姿态。
人们所推崇的气质、风度往往是指训练有素的、 优雅的、富有魅力的举止。它作为人类一种无声 的体态语言，客观动态地反映了人类的思想感情 变化。
举手有力 站有站相 落座有姿 行走有态 下蹲轻雅
（一）手姿
手姿又叫手势，是人的双手及手臂所做的动作， 它可以是静态的，也可以是动态的。 1、鼓掌 双手有节奏的掌心对拍。 2、夸奖 竖起大拇指，指尖向上，指腹面向被称 道者。 3、指示 右手或左手抬至一定高度，五指并拢， 掌向上，以肘部为轴，朝向目标伸出手臂。
（一）护士的仪容
1.仪容的自然美 2.仪容的修饰美
三个方面的高度统一 才是真正意义上的仪表 美
3.仪容的内在美
1.护士的发型
戴护士燕帽时，不能长发披肩。若是长发， 要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过 眉；短发也不要超过耳下3厘米，否则也要 盘起或戴网罩。 带帽要戴正戴稳 ，两翼略外展，前距发际 4-5cm,发卡固定于帽后不得显露于帽的正面。 最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高 于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。
（二）护士的表情
1、眼神 在人类的感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总 体感觉的70%左右。眼睛是人类心灵之窗。
眼语：指人们在日常生活之中借助眼神所传递出的信息。 眼语的构成，一般涉及五个方面：时间、角度、部位、方 式、变化。
护士在与患者交流时不要斜视、扫视、窥视， 最好将目光落在对方眼以下，领部以上的区域 ，而不要聚焦于对方脸上的某个部位，随着病 人所描述疼痛的部位，移动视线。全神贯注的 注视，注意视线的交流。听取病人的主诉要有 时间保障，尽量让他说完，并且精力要集中在 表情上。 俯视表示爱护、宽容；正视表示尊重、理性、 平等的语义。
足腿部 护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要 求做到清洁、舒适、方便、美观。 在正常情况下，应保持足部的卫生，鞋 子、袜子要勤洗勤换。
（二）护士的表情
表情：是指在神经系统的控制下，面部肌肉进行 的动作、变化，以及面部在外观上所呈现出的某 种特定的形态。它是人的心理状态的外在表现。 在人们所接受的来自他人的信息中，只有45%来 自有声的语言，55%以上来自无声的语言，而后 者又有70%以上来自于表情。
（二）护士的表情
2、笑容
笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，
它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴
以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人感觉
愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表情。
（二）护士的表情
含笑 微笑 轻笑 浅笑 大笑 狂笑
微笑是最自然、最大方、最 富吸引力、最令人愉悦、最 有价值、最为真诚友善的面 部表情，为世界各民族所认 同，因此微笑是最受欢迎的。 微笑会给人一种亲切感，对 患者来说微笑胜过千言万语， 可以大大缩短护患之间的距 离，从而减少患者的心理压 力，消除护患之间的陌生感 和恐惧感。
(1)笑的种类
作为医务工作者，每天都会面对在疾病中挣 扎的病人，所以护士这个职业就更应该比其 他行业更懂得微笑在病人身上能起到什么样 的作用。微笑服务不仅仅是礼貌，它本身就 是一种劳动方式。我们每天面对的是在病痛 中挣扎的病人，我们就应该更懂得对病人微 笑和示爱，拉近与病人之间的距离。
对新住院的患者报 以微笑，可消除患者 的紧张感和陌生感， 被亲切感和信任感所 代替；同时，微笑服 务可使患者的需求得 到最大的满足，患者 又基本生活需求，同 时也要求得到精神上， 心理上的满足。
“V”字步Байду номын сангаас立
基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10CM张角 45°，呈“V”字状，双手相握腹前。
“丁”字步站立
移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈90°
侧位“丁”字步站立
身体向侧方旋转，＜45°
（二）站 姿
2、医务人员常用的站立姿态
“V”字步站立
正位 “丁”字步站 立
侧位“丁”字步站 立
护士帽的佩戴
护士帽的佩戴
2.护士的着装
护士的形象对病人身心产生的影响 日益增大，从而对护理服务质量也产生 重要的作用。护士的着装，除了应遵守 着装的基本规则外，还应体现护理人员 的职业特点，有利于在病人心目中树立 良好形象，进而取得他们的信任，使护 理工作顺利开展。
按照相应的护士岗 位，着不同的护士 服。服装要整洁、 平整、无油渍、无 尘污，扣要整齐， 不可用胶布和别针 代替缺损的一口， 衣兜内，忌塞得鼓 鼓囊囊。
她的着装错在哪儿
护士服衣领过低
内衣外露 护士服不合体 护士服衣袖过长 口袋内物品过多
（一）护士的仪容
口鼻部 鼻：鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁， 不要让异物堵塞鼻孔，不要随处吸鼻 子，擤鼻涕 口：是发声的场所，也是进食之处， 应当细心照顾。要做到牙齿洁白，口 内无异味。
（一）护士的仪容
站姿训练
禁忌站姿 • 全身不够端庄
• 双腿叉开过大
• 手脚随意乱动
• 表现自由散漫
男士的“V”字形站立
（三）坐姿
基本坐姿 双腿叠放（平行）式 双腿斜放式
正位脚尖点放式
脚尖点放式
侧位脚尖点放式
基本坐姿
入座得法
入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方， 双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、 小腿呈90°，两膝自然并拢，两脚平 落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3 处。
2.规范性原则
护士的语言要纯正，吐字要准确，讲话要 口语化、通俗化、避免使用患者难以理解 的医学术语，在语法上要简洁、精炼。
护士语言的原则
3.情感性原则
要求护士具有强烈的同情心，表现在语言上 即说话和气、亲切，切不可把自己不愉快的 情绪带到工作中而迁怒于患者。
4.保密性原则
护士必须注意语言的保密性，特别是患者的 重要缺陷和隐私，切不可当新闻进行传播。
（二）护士的表情
(2)笑的本质： 在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示 出以下几个方面的心态和素养：
充满自信 真诚友善 乐于敬业 心境良好
（二）护士的表情
(3)笑的方法： 笑的共性在于：面露喜悦之色，表情轻松 愉快。 (4)笑的注意事项： 声情并茂 气质优雅 表现和谐 (5)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯 笑、窃笑、狞笑。
礼仪：是人际交往中的行为规范与准则,是对礼 貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。 护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向病人 提供护理服务时应严格遵守的行为规范。它既 是护理工作者修养素质的外在表现，也是护理 人员职业道德的具体表现。
一、沟通礼仪要求：
1、要注意细节，有所为有所不为；
2、要用心沟通；
（三）装饰要求
护士的工作妆
-------化妆的禁忌
勿当众化妆 勿化浓妆 勿使妆面出现残缺 勿借用他人的化妆品 勿评论他人的化妆
四不宜
不宜佩戴首饰，包括：戒指、指环、手 链、脚链等。 不宜佩戴耳饰，包括：耳坠、耳钉、耳 环。 不宜留长甲及涂染手指甲、脚趾甲。 不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人 不良刺激，甚至诱发哮喘等过敏性疾病 。
（四）走姿
基本走姿： 上身正直，抬头、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑，挺胸收腹，立 腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动，走姿的基本要求：步 态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。 医务人员的走姿
女士：抬头颈直、挺胸收腹、下颌微收、两眼平视前方、两腿
略靠拢沿一直线小步前进，步履匀称、轻盈,展示女士端庄、文雅、 温柔之美。
4.适当提问
把握提问中的气氛，时间和效果，通过提问从患者 的回答中发现问题的实质，为下一步的护理诊断提 供依据。
5.诚恳说服
在对患者进行交流沟通的同时，护士会发现患者很 多的护理问题，而所有这些护理问题的解决，都需 要通过护理的说服工作去完成。通过说服，使护士 掌握的相关的医学护理知识变成服务对象预防病的 行动。
男士：抬头挺胸、收腹直腰、上身平稳、肩平、两眼平视前方，
展现出男士刚强、豪健的阳刚之气美。
走姿训练
医务人员持物走姿
端盘姿态
持病历夹姿态
推车姿态
走姿训练
禁忌走姿：
方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 摆弄八字步 禁忌边走边吃东西，很不卫生 多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交 通
（二）站 姿
站姿：又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿 态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。
1、基本站姿
基本站姿
基本站姿
头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，嘴唇自然闭合 ，微笑 身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身体两侧，手指 自然弯曲，虎口向前。 下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢 应用：正式场合