网络购物狂欢节引发的问题思考及对策分析
双十一营销活动的利与弊
双十一营销活动的利与弊内容主题：一、引言1. 双十一营销活动的背景及现状二、双十一营销活动的利1. 提高销售额，促进消费2. 增加品牌曝光度，提升品牌形象3. 推动产业升级，优化供应链4. 提高消费者购物体验，满足个性化需求三、双十一营销活动的弊1. 消费者过度消费，导致浪费2. 假货、次品充斥市场，损害消费者权益3. 电商平台之间恶性竞争，影响行业健康发展4. 物流压力大，导致环境问题四、建议与展望1. 如何优化双十一营销活动2. 未来发展趋势及机遇一、引言双十一，起源于2009年的淘宝商城（现更名为天猫）促销活动，如今已发展成为全国乃至全球最具影响力的购物狂欢节。
每年的双十一，各大电商平台纷纷推出各种优惠活动，吸引了数亿消费者参与。
然而，这一现象级的营销活动背后，究竟带来了哪些利与弊？二、双十一营销活动的利1. 提高销售额，促进消费双十一期间，电商平台通过大规模的促销活动，吸引了大量消费者。
数据显示，2019年双十一，天猫成交额突破2684亿元，同比增长约25%。
如此巨大的销售额，无疑为我国经济增长注入了强劲动力。
2. 增加品牌曝光度，提升品牌形象双十一期间，各大品牌纷纷加大营销力度，通过广告、社交媒体、网红直播等多种渠道进行品牌推广。
这使得品牌在短时间内获得极高的曝光度，有助于提升品牌形象和知名度。
3. 推动产业升级，优化供应链为了应对双十一期间的巨大订单量，企业需要在短时间内完成生产、备货、物流等环节的协同。
这迫使企业优化供应链，提高生产效率，从而推动产业升级。
4. 提高消费者购物体验，满足个性化需求随着技术的发展，双十一营销活动不再只是简单的价格战，而是更多地注重消费者的购物体验。
电商平台通过大数据分析，为消费者推荐更符合其个性化需求的商品，提升购物满意度。
同时，通过直播、互动游戏等方式，增强消费者的参与感和购物乐趣。
二、双十一营销活动的弊1. 消费者过度消费，导致浪费在双十一的购物狂潮中，不少消费者因为低价促销而盲目购买，导致过度消费。
关于“双11”网络消费存在的问题及建议
关于“双11”网络消费存在的问题及建议自天猫创建“双11”购物节以来，已成为中国电子商务行业的年度盛事，销售额已从2009年的0.5亿猛增至2021年天猫京东合计超8894亿，2022年更是提前至10月24日升级为购物狂欢季。
在拉动经济增长的同时，“双11”网络经营违法行为和消费者网购投诉举报也呈多发之势，亟待整治规范。
一、存在的主要问题（一）虚假宣传较突出。
活动期间，各种促销营销宣传狂轰滥炸，部分网络经营者出现“先涨价后打折”、“满省预付定金翻倍等促销活动规则繁琐陷阱多”、“限时秒杀”诱导消费、虚构成交量或成交额、有价无货等违法违规宣传行为，使得部分商品和服务实际价格比宣传预期高，甚至活动折后价比日常价格更高，导致网购纠纷不断。
（二）产品质量难分辨。
由于网络的虚拟性，消费者通常只能通过经营者提供的商品图片和相关描述对商品质量进行判断，加之电商卖家多、商品品类多、渠道来源繁杂，不少商家浑水摸鱼，通过图片美化、虚假夸大宣传、“水军”刷评等误导消费，出现网购商品质量和服务参差不齐的现象。
（三）售后服务难保障。
短期井喷的网络交易量，使得后续快递包裹配送、产品缺货、毁损及非理性消费后的退货退款现象集中爆发，面对大量的售后问题，平台及商家处理效率低下、推诿现象严重，极大地影响了消费者的购物体验。
（四）消费维权成本高。
网络消费纠纷解决途径主要是消费者与经营者自行协商、向经营者所在平台投诉、向消费维权组织投诉、法院起诉等，但在跨区域异地交易中，自行协商、向平台投诉通常难达预期，向消费维权组织投诉、法院起诉需要收集提供相关证据，且相关管辖机构多在异地，耗时耗力，且成功率不高。
二、工作难点（一）监管对象数目不清。
尽管《电子商务法》规定了网店实名与公示制度，以及第三方交易平台经营者上报相关信息的法定义务。
但是，目前尚无完善的可与相关第三方平台数据对接的管理系统，相关监管部门底数不清、情况不明的总体状况仍未有效改观。
网络购物存在的弊端及改进计划
网络购物存在的弊端及改进计划引言随着互联网技术和移动支付的快速发展，网络购物已经成为现代人生活的一部分。
然而，尽管网络购物带来了巨大的便利和选择，但也存在一些弊端。
本文将探讨网络购物存在的弊端，并提出改进计划以解决这些问题。
一、虚假商品与品质不良在网络购物平台上，有一定数量的商家销售虚假商品或者品质不良的产品。
一些无良商家通过美化图片、虚假描述等手段欺骗消费者，导致消费者收到与预期不符合的商品。
此外，由于无法亲自查看和试用商品，消费者无法全面了解商品的性能、材质等信息。
为了解决这个问题，可以采取以下几个措施：1. 强化电商平台监管：加强对商家资格审核和违规惩罚力度，在一定程度上遏制虚假宣传和销售行为。
2. 建立信誉评价体系：引入可靠的用户评价机制，让消费者可以根据其他人的真实体验来判断商品质量，并给予有力的反馈。
3. 加强售后服务：增加退货和退款的便利性，减少因为购买到虚假商品或者品质不佳而无法维权的情况。
二、物流配送问题网络购物之所以受欢迎，部分原因在于其快捷的物流配送。
然而，在实际操作过程中，消费者常常面临着延迟交货、丢失包裹等问题。
特别是在节假日或大型促销活动期间，物流公司难以满足庞大的订单需求，导致订单延误。
以下是一些建议来解决这个问题：1. 引入多样化物流合作伙伴：电商平台应该与多家物流公司合作，并建立更加完善和稳定的供应链体系，确保订单能够及时并准确地配送给消费者。
2. 提高信息透明度：电商平台可以提供详尽的快递信息查询功能，并对延误情况进行及时通知和补偿措施。
3. 建立智能仓储系统：通过引入先进的仓储技术和自动化处理设备，提高仓库运营效率和准确性，从而缩短订单处理和发货时间。
三、信息安全和个人隐私泄露风险在网络购物过程中，消费者需要提供大量的个人信息，包括姓名、地址、电话号码等，以完成订单和配送。
然而，这些个人信息的泄露可能会导致身份盗用、诈骗和垃圾邮件等问题。
为了解决这个问题，并保护消费者的信息安全：1. 加强数据加密技术：电商平台应该建立起完善的数据安全系统，采用强大的加密技术来保护用户隐私。
浅析双十一网络营销策略及不足
浅析双十一网络营销策略及不足双十一购物狂欢节已经成为中国最大的网上购物节日，每年的11月11日都能引发数以亿计的消费者疯狂购物。
在这个节日里，各个电商平台和品牌商家都会纷纷推出各种网络营销策略，吸引消费者的眼球并促进销售。
面对激烈的市场竞争和消费者越来越高的购物要求，双十一网络营销策略也存在一些不足之处。
一、双十一网络营销策略1. 促销活动双十一期间，各大电商平台和品牌商家都会推出各种促销活动，如折扣、满减、赠品等，以吸引消费者的购买欲望。
这些促销活动往往是双十一网络营销策略的核心，能够直接影响消费者的购物行为。
2. 营销内容在双十一期间，各大品牌商家会增加营销内容的投放，包括短视频、直播、H5页面等形式，以吸引消费者的注意力。
通过精心设计的营销内容，品牌商家可以更好地展示产品的特点和优势，从而提升消费者的购买意愿。
3. 社交媒体营销双十一期间，社交媒体营销也是一个非常重要的策略。
各大品牌商家会通过微博、微信、抖音等社交媒体平台，推送产品信息、用户评论、促销活动等内容，以扩大品牌影响力和吸引消费者的关注。
4. 积分和会员制度一些电商平台和品牌商家会通过积分和会员制度，鼓励消费者参与双十一购物。
消费者在购物过程中可以通过积分兑换礼品或享受会员专属权益，从而增加他们的购物体验和忠诚度。
虽然促销活动可以吸引消费者的购买欲望，但是部分电商平台和品牌商家的促销方式过于单一，缺乏新意和创意。
这样不仅让消费者感到乏味，也难以持续吸引他们的注意力。
在双十一期间，许多品牌商家都会增加营销内容的投放，但是大部分内容都是雷同的，缺乏个性和独特性。
这样会让消费者感到审美疲劳，影响品牌的美誉度和影响力。
部分品牌商家在双十一期间的社交媒体营销还不够到位，内容更新慢、互动少，缺乏有效的互动和用户体验。
这样会限制品牌商家在社交媒体平台上的传播效果和影响力。
一些电商平台和品牌商家的积分和会员制度过于僵化，难以满足消费者多样化的购物需求。
浅析双十一网络营销策略及不足
浅析双十一网络营销策略及不足双十一作为中国最大的购物狂欢节，已经成为各大电商平台展示实力的时刻。
双十一网络营销策略多种多样，旨在吸引消费者，并协同其他营销手段，将销售额最大化。
值得注意的是，双十一网络营销策略存在一些不足之处。
双十一的网络营销策略着重于价格战。
众所周知，双十一是一个价格战的舞台，各大电商平台争相推出各种打折、满减等促销活动。
这种策略导致消费者对商品价格更加敏感，购买决策主要基于折扣力度而不是对商品本身的需求程度。
这种固定思维模式的影响下，消费者往往盲目购物，购买大量低价商品，造成集中爆发式消费，却忽视了商品的实际价值，很容易引发后悔的情绪。
双十一网络营销策略过于短视，忽视了品牌价值的传播。
双十一的策略主要是通过价格促销来吸引消费者，而忽视了品牌价值、产品质量和服务质量等重要因素。
很多消费者会对双十一购买到的低价商品产生怀疑，怀疑其质量是否合格。
这从一定程度上削弱了消费者对品牌的认同感，对于这些品牌而言，短期内的销售增长可能带来的是声誉的受损。
而且，由于双十一价格的竞争，很多品牌会采取一些不正当手段来获取更多销售额，这也使得消费者对品牌的信任进一步减弱。
双十一网络营销策略过于依赖于炒作和宣传。
为了吸引消费者的关注，很多品牌和平台借助炒作和宣传手段来制造热门话题。
这种炒作宣传的效果并不长久，很多消费者在双十一之后就会忘记这些品牌和平台。
由于双十一期间各种广告的泛滥，消费者也容易对广告产生审美疲劳，对广告的真实性产生怀疑，这也影响了网络营销策略的有效性。
双十一网络营销策略还存在一些不足之处。
过度依赖价格促销可能导致品牌价值的削弱，使消费者逐渐对品牌失去认同感。
大量的促销信息容易造成消费者的信息过载，难以理清购买需求。
由于网络平台的交易量巨大，很容易造成繁忙和不便换单，这给消费体验带来困扰。
双十一网络营销策略在吸引消费者、提升销售额等方面有着显著的效果。
也需要注意避免过度依赖价格战、忽视品牌价值传播、过度依赖宣传和炒作等问题。
中消协双11舆情分析报告
中消协双11舆情分析报告随着互联网的迅猛发展，电商行业也日益蓬勃发展。
双11购物狂欢节作为电商行业一年一度的盛事，吸引了亿万消费者的关注和参与。
然而，近年来双11购物狂欢节也不断爆发出各种消费纠纷和舆情事件，引发了社会的广泛关注和讨论。
中国消费者协会（以下简称中消协）作为社会组织，旨在保护消费者权益，维护市场秩序，对双11购物狂欢节进行了舆情分析。
本文将围绕展开论述，以探讨消费者的购物体验和电商平台的发展问题。
首先，中消协的调查结果显示，消费者对双11购物狂欢节存在着较高的期望值。
消费者期望能够获得超值的优惠折扣、品质保障的商品和良好的售后服务。
然而，受限于电商平台的规模和资源，实际购物体验与消费者期望之间存在较大差距。
例如，消费者在购买商品时常常遭遇价格虚高、质量不达标以及售后服务不到位等问题。
这些问题引发了消费者的不满和舆情事件的产生。
中消协通过舆情监测技术和消费者投诉数据，及时掌握并关注舆情事件的蔓延趋势，为消费者提供监督和维权服务。
其次，中消协的报告还指出了双11购物狂欢节中电商平台的发展问题。
报告显示，虽然双11购物狂欢节带动了电商业务的高速增长，但仍存在一些问题需要解决。
一方面，电商平台在推出促销活动时，往往存在价格虚高、商品缺货、促销信息误导等问题，导致消费者疑虑重重。
另一方面，部分电商平台的售后服务体系尚不完善，无法及时解决消费者的投诉和问题，给消费者带来诸多烦恼和困扰。
因此，中消协建议电商平台应加强对商品价格、库存和促销活动的监管，提升售后服务质量，增强消费者的购物信心和满意度。
此外，中消协报告还重点分析了消费者对双11购物狂欢节的舆情情绪。
通过对社交媒体和网络平台上的讨论内容进行情感分析，中消协发现消费者的舆情情绪主要集中在喜悦、失望和愤怒等方面。
消费者对于购物狂欢节的折扣力度表示满意，但对商品质量问题和售后服务不到位表示不满和愤怒。
为了维护消费者的权益，中消协通过发布消费提示、解答消费疑问等方式，引导消费者理性购物，保护消费者的合法权益。
“双十一”网购火爆背后存在的问题
“双十一”网购火爆背后存在的问题“双十一”是中国每年的一项网购狂欢节，即11月11日，被视为全球最大的购物节，其规模之大、影响之深已经不仅局限于中国市场，而是影响到了全球。
在这个购物盛宴中，消费者纷纷涌入各大电商平台，抢购各种商品，尤其是优惠促销商品。
随之而来的问题也日益凸显，包括虚假促销、物流配送延误、售后服务不到位等。
本文将就“双十一”网购火爆背后存在的问题进行探讨。
一、虚假促销“双十一”是电商平台的促销季，各种打折优惠的广告铺天盖地，消费者纷纷被各式各样的促销手段所吸引。
随之而来的问题就是虚假促销。
有些商家为了吸引消费者，采用夸大其词、虚假宣传的手法，打出“低价、大促”的广告，实际上商品并没有如广告所说的那样的折扣力度，甚至比平常价格还要高。
一些商家还采用“先涨后降”的伎俩，即在“双十一”前提前抬高价格，再降价，从而制造出优惠的假象，误导消费者购买。
二、物流配送延误“双十一”网购节期间，物流配送压力巨大，快递公司面临巨大的派送任务。
而在这个时候，快递公司的配送能力常常跟不上网购商品的快速增长。
很多消费者在购买商品后面临着物流配送延误的情况，可能需要等待很久才能收到商品。
物流配送延误不仅让消费者的购物体验受到影响，也降低了电商平台服务质量的评价。
三、售后服务问题在“双十一”期间，由于交易量大幅增加，导致了售后服务问题的爆发。
因为商家在“双十一”期间销量暴涨，为了节约成本，往往在售后服务上做得不够到位。
一些商品的质量问题、配送问题、甚至是退换货问题，都需要消费者疲于应付。
这些售后服务问题也大大降低了消费者的购物体验，造成了一定程度的消费者维权难题。
四、环境问题“双十一”促销活动带来的巨大交易量，也意味着大量包裹的发出。
据统计，2019年“双十一”期间全国快递服务公司共处理快件32.8亿件，同比增长25.8%，这个数字让环保人士深感担忧。
巨大的快递包裹不仅给快递公司和物流中心增加了负担，也给环境带来巨大的压力。
关于双十一乱象的建议和意见
双十一，即每年11月11日的“光棍节”，已发展成为全球最大的在线购物活动之一。
随着其日益增长的受欢迎程度和销售额，也出现了许多问题和乱象，如过度消费、虚假宣传、物流压力、消费者权益受损等。
以下是针对双十一乱象的一些建议和意见：1. 加强监管和法规建设政府和监管机构应加强对电商平台的监管，出台相关法律法规来规范促销活动，打击虚假广告和不正当竞争行为。
对于参与双十一的商家，应当有明确的准入标准和行为准则，确保市场的公平竞争。
2. 倡导理性消费消费者自身也应培养理性消费的习惯，避免受到大幅折扣的诱惑而产生冲动购物。
媒体和公益组织可以开展相关教育活动，提高公众的消费意识，帮助消费者区分真正的优惠与虚假的宣传。
3. 优化物流配送体系物流公司在双十一期间面临极大的配送压力，往往导致服务质量下降和配送延误。
为此，电商企业和物流公司应提前规划，通过技术和管理创新来提高物流效率，减轻物流压力。
同时，可以考虑设立绿色包装和回收机制，减少环境负担。
4. 强化售后服务保障电商平台和商家应提供更加完善的售后服务，确保消费者的权益得到有效保护。
对于退换货政策、售后服务承诺等信息应当公开透明，简化服务流程，让消费者能够方便快捷地解决售后问题。
5. 提倡企业社会责任企业在追求利润的同时，也应承担起社会责任。
可以通过公益活动、环保行动等方式，展现企业的正面形象，为社会做出贡献。
例如，可以在双十一期间推出环保产品或服务，鼓励消费者参与到可持续发展的活动中来。
6. 加强消费者教育消费者教育是预防双十一乱象的重要手段。
通过教育消费者如何辨别商品质量、如何维护自身权益等，可以提高消费者的自我保护能力。
此外，还应普及网络购物的安全知识，防止个人信息泄露和网络诈骗。
7. 促进线上线下融合发展鼓励电商平台与实体店铺合作，实现线上线下融合发展。
这不仅能够缓解线上平台的压力，还能为消费者提供更加丰富多样的购物体验。
实体店可以通过举办线下活动、提供独特的购物体验来吸引顾客，从而减少对线上促销的依赖。
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电子商务基础学院：财经学院专业：学号：姓名：网络购物狂欢节引发的问题思考及对策分析信息化的今天，电子商务迅猛发展，网购已成为一种时尚，而且已日趋成熟，然而，这也仅限于城市与极少数乡镇，大多数农村并未享受到电子商务所带来的方便。
网络购物在当今的社会越来越流行，如当今的商家做的双十一活动，双十二活动等等，这些名词相信大家都不陌生，在即将到来的平安夜，圣诞节，元旦都将成为商家最佳活动时间！！2009年前，11月11日不过是一个普普通通的日子，而到2012年，它却成了一个标志性节点，一个销售传奇，一个网络卖家、平台供应商、物流企业的必争之地。
2009年，天猫（当时称淘宝商城）开始在11月11日举办促销活动，最早的出发点只是想做一个属于淘宝商城的节日，让大家能够记住淘宝商城。
选择11月11日，也是一个有点冒险的举动，因为此时刚好处于传统零售业十一黄金周和圣诞促销季中间。
但这时候天气变化正是人们添置冬装的时候，当时想试一试，看网上的促销活动有没有可能成为一个对消费者有吸引力的窗口。
结果一发不可收拾，“双十一”成为电商消费节的代名词,甚至对非网购人群、线下商城也产生了一定影响力。
2012年，围绕这个日子，线上天猫、京东、易迅、当当、国美网上商城、苏宁易购等电商提前热身，线下家电连锁卖场、商场也打得不可开交。
2012年“双十一”服务于这次狂欢节的商家、快递业、支付行业、第三方服务业以及电商平台等相关行业从业者就达百万。
网络购物不仅为我们节省了很多时间，而且也让我们心里上得到了满足！当一个不认识你的人，微笑着为你送来包裹，我们好像就有一种收到了礼物的惊喜，不用出门，戳戳键盘，点点鼠标，你想要的东西随后就到！网上购物作为一种崭新的贸易方式,借助于互联网的即时互动,缩小了生产与消费之间的距离,在电子商务的环境中,我们可以在任何时间在网上商店里挑选自己满意的商品;企业也可以直接面对我们直接交易,与此同时信息能在瞬间穿越时空,将企业和消费者紧密联系起来,使我们的个性化需求得以实现,网上购物的实现使我们的消费行为发生了一些有别于传统行为模式的新变化.实现了足不出户就可以货比三家的愿望,各种信息任你浏览,广告自由贴,而且价格比较便宜.网上购物的优势：1、省时、省力。
在网上查找全部的商品，你只需要几分钟的时间就可以了，无需再去人群拥挤的大街上寻找，从累断双腿的逛街发展到鼠标操控的网络购物，而且只要你有确定的购买目标，在商城中稍加搜索就能直接找到，真是省时又省力啊。
2、省钱。
网上在线商城已经突破两万家，他们发展如此迅猛的原因就是网络营销的低门槛，无需超大的库存，无需租用昂贵的店面，进货渠道也不复杂，这就导致网络经营的低廉成本，所以网上卖出的商品要比现实中的便宜很多，在网上买同样的产品要省不少钱呢。
3、相对安全。
总体上网上购物的支付系统还是很安全的，现在的网上银行比以前要复杂了点，程序的增加就是安全力的增加，更何况一大堆如支付宝的第三方交易平台，大大保证了你付出的钱绝对有迹可循，即使你购买的产品不满意要退货，你的钱也照样能够回到我们的腰包里。
4、商品种类齐全。
有时候想买件东西，在各大商城里找了半天，几乎快要累死了也没有找到，或者需要东奔西跑，挑挑拣拣地比较，可是网上商城就用一个页面直观清晰地描述出这种产品的基本参数和数据，让你清晰地了解它的特性，并且网上商城里包括了几乎所有你能想到的东西，甚至零售业也在网上异军突起迅猛地发展，兴许你本无意的却找到了一件自己中意很久的东西。
5、可以进行价格比较。
现在有很多导购类比较购物网站，在这些网站上可以很直观地比较不同商城里同一款产品的价格，你只坐在那里就可以寻找到最低的价格，真是快哉啊。
6、足不出户就能收到货物。
网上购物就是享受帝王般的待遇，只要你把钱付了，甚至你采用货到付款的形式也一样，他们会很高兴地将货物在最快的时间内送到你的手中，甚至还要说声谢谢。
7、订单不受时间的限制。
你想什么时候买就什么时候买，总的来说网上购物的优点还是很多的，比较懒惰或者说不喜欢现实中讨价还价的朋友可以试试网上购物哦！上面的东西还是很便宜的，而且大一点的BTC网购商城上都是正品行货。
虽然网络购物为我们的生活带来了很大的方便，但是随着购物者的疯狂购买，我们生活的环境已经严重污染，交通压力越来越大，商家爆仓，发错货物，售后处理不当等现象不断发生。
相对于道路网的承载力来说，快递行业的发展，诱发了交通阻塞问题。
从某种程度上说，交通阻塞是社会的产物。
在天猫淘宝开展活动时，交通阻塞现象尤为明显，在很多大城市中心区，高峰期交通速度仅有每小时16km。
交通阻塞导致时间和能源的严重浪费，影响城市经济的效率。
大城市圈内的汽车道路还在继续建设，汽车数量也进一步增加，道路的建设和汽车的增加有可能形成恶性循环，导致更为严重的交通阻塞。
从而也引发了很多交通事故！“双十一”集中消费导致了网站系统繁忙、产品质量问题、银行系统崩溃、售后服务态度差等一系列问题。
由于“双十一”当天电商的浏览量过大，各大电商的网站、支付页面均出现了系统问题。
很多消费者投诉买好东西了没法下单或者支付过了却是空单。
有些消费者参加了“双十一”网购活动，在11月11日零时买的商品，并通过支付宝在线支付成功，但商家一直没有发货。
后来联系客服被告知是无效订单，只能退款。
为什么当时网页上没有提醒是无效订单。
而且订单无效后客服人员长时间没有和买家联系，给买家造成了时间、金钱等其他损失。
且问题出现后，没有给买家一个说法和补偿措施。
商家应该在细节方面下工夫，因为顾客的信任是无价的。
一个完整的电子商务过程，必然要涉及商流、物流、信息流、资金流等四个流动过程。
商流、信息流、资金流可以有效地通过互联网络来实现，而商品实体的转移则必须通过“车轮”物流来实现。
电子商务带动了物流配送体系的完善，给我国物流业带来了新的发展机遇和空间。
然而随着电子商务的发展，物流配送已成为制约电子商务发展的瓶颈，尤其是在大型促销活动中，物流配送问题愈发体现出来。
在去年双十一期间，因物流出现了诸多问题，例如：快递订单无跟踪记录，发货十几天仍然没有收到货物，大部分物流仓库都出现“爆仓”等严重问题。
在今年，各大电商为了备战双十一购物狂欢节，纷纷做足了准备，天猫早在三个月前就开始启动“雷达预警系统”积极备战双十一，“四通一达”等各大物流公司也提前与各大电商接洽，递交双十一期间的保障预案，但是今年全网预计产生的4亿件包裹导致物流行业仍然无法完全避免去年出现过的各项问题。
对策：大力发展第三方物流服务，培育社会化的物流市场第三方物流的发展将有利于物流的专业化、规模化、合理化，从而提高物流系统的效率和降低物流成本。
发展第三方物流的途径是：通过鼓励合资、合作、兼并等整合措施，扩大现有第三方物流企业的经营规模；通过建立现代物流行业规范，促使小于规模经济的物流企业转型；通过修订和完善各种法规和政府行为，打破现有各种市场条块分割的制约，促进第三方物流企业跨地区、跨行业发展；以提高服务质量，降低物流成本为核心，推动物流企业的管理和技术创新。
发展第三方物流的同时必须充分注意物流的合理化问题，每一个生产企业都是社会物流网络的一个节点，物流合理化蕴藏着巨大的经济潜力、是社会物流合理化的基础。
有一些第三方物流企业就是从大型制造企业的物流部门中发展起来的。
加强物流人才的培养鼓励和允许高等院校按照市场需求开办和设置现代物流专业及课程，为现代物流培养高级管理人才和专业人才；鼓励和引导企业、行业组织及民办教育机构参与现代物流人才的培训和教育工作；借鉴国际经验，由行业社团组织来执行现代物流产业从业人员执业资格制度，逐步建立我国物流行业从业人员职业教育、培训和从业资格认证制度及相应的认证体系。
我国劳动与社会保障部已批准国家职业资格物流师培训标准，作者高聪，应该以这个体系为主大力推行物流人才的在职教育。
“正品代购，有专柜小票”“支持专柜验货，假一罚十”等是不少代购商“以示正品”的法宝。
其实，只要有小票模板和一台打印机，就能自行打印“专柜小票”。
此外，如果买家不是通过正规专柜的渠道购买品牌商品，国内大部分国际品牌的专柜是不会提供验货服务的。
海外代购存在一定风险，消费者除选择知名度较高的第三方网络交易平台和可靠的支付方式进行交易外，还应要求代购人提供购物凭证、收银单据、联系方式等，并保留邮寄凭证以备查询。
定金现金。
不少商家会以交订金可在“双11”当天享受低价的方式吸引消费者提前交订金，并注明订金不退。
所以在交订金前要货比三家，切勿冲动消费。
在双11血拼之后,我宿友有几件商品迟迟未收到,眼看着已买到宝贝页面显示卖家已发货,但又不出现物流记录,开始不怎么想要了,这时就联系卖家进行退款.对方说:“亲,我们小本生意也不容易,您退货可以的,先进行确认收货.”这时王小姐心软就点击了确认收货,交易全额支付给了卖家.卖家就露出真面目,阿里巴巴拉黑名单,再怎么联系也不理人了.淘宝天猫对虚假发货的规定是这样的:如果卖家在买家付款后72小时内发货(如双方另有约定的除外),但此时间段内没有物流跟踪记录或者物流信息与买家收货信息不符合,可以申请退款.退款成功后,可以对卖家发起违背发货时间承诺的维权,客服核实情况后会对卖家进行处理.问题又来了,等了十几天终于拿到快递的话,这之前确有虚假发货情况如何处理?更何况,我们辛辛苦苦熬夜下单不是为了10天之后来玩退款的好不好啊!前几天我们班一同学买在天猫某商家买了两套衣服,等了10天终于收到包裹,美滋滋的等到回宿舍拆了,竟然发现卖家只发来一套衣服.我同学立即联系商家希望对方补发,但卖家始终不理人.笔者提醒大家,遇到商家少发漏发货物的情况,需谨慎处理以免商家拒不承认.一、签收快递前最好先验货,当然如今的快递来去匆匆,确实很难做到。
二、如签收后才拆包裹,最好将整个过程录像或拍照作为证据,当然,如果每个包裹都这么防患于未然的确也很难做到.三、如果上述两种都做不到,拆包裹后发现商家少发商品,立即联系客服.四、如果联系不上人工客服或者客服不予处理,立刻在已买到的宝贝发起漏发商品的退款申请,申请理由为未收到货。
五、为确保退款成功,消费者最好拍照收到的包裹袋、包装盒等,比如两套衣服如果只发来一个小小的包装,就很容易证明收到的商品地区不足.六、如果商家不同意退款,消费者需申请天猫或淘宝介入处理.双十一订单量大,购买订单发货都成问题的情况下,换货会遇到一定的麻烦.有消费者投诉,遇到这样的问题:买了衣服发现尺寸不对,发回商家换货,过了很多天之后商家不回复不应答,石沉大海.这个时候,建议消费者立刻申请退款,讲述原委,如果已确认收货,需立刻申请售后维权。
1、货到了中途物流一直不动了,最后打电话问来问去申通物流又说打发货地的物流有问题,最后只能把这个单退掉了,原来卖叫就是这样抬销量的.应该是根本没发实物,和物流公司串通好了的.好是郁闷,11月11日零点多拍的,21日了都没到.苦苦等待,最终结果换来的是什么,值得思索.2、14号拍下的宝贝,当天就显示发货,但是到现在没有物流进度,打物流公司电话也说没,让找卖家发货,卖家客服怎么都不回话3、网上显示已签收,中通快递没给我打电话,我也没有收到包裹!找中通说已签字签收,但是那个名字根本不是我本人所写!!!该怎么投诉!4、一个月之前申请淘宝介入!卖家收到退货后不退钱!现在还没处理5、我的包裹显示在陌生城市被签收了,现在客服不理我,电话打不通,交易进行中又不能投诉卖家,我应该怎么办?不要说退货等自动退款,我投入了时间精力,现在还白白生气,最后的结果必须是卖家得到惩罚,或者我得到补偿.6、双11有些卖家刷销量,我买了一件风衣,9天都不发货,期间店铺又搞促销还不停发短信让我买,结果果断决定不买退款了.所以我们一定要要有警惕意识：一:淘宝天猫交易一定要按流程进行,若要退款切勿确认收货.二:购买商品前先详细阅读宝贝描述、用户评价、店铺评分等信息作为参考.三:一旦未收到货但已交易成功一定要在售后维权期内发起投诉维权.现代年轻人消费趋向于多元化消费，节日消费是年轻人消费的一个重要组成部分，一般包括假日期间的礼品费、餐饮费、各种庆祝活动等费用。