行为事件(BEI)访谈提纲

访谈提纲

引言：

本次访谈的目的是希望了解做好您岗位的工作需要哪些素质和能力。访谈的内容想请您谈谈您在工作中遇到的一些重要工作事例，以及您是怎样处理这些重要工作事例的。

咨询将对您的谈话进行记录，记录的内容我们会严格保密，仅为本次项目调研分析所用，只在咨询项目组内部进行讨论，且我们对获得的资料只做整体分析，不做个别揭露，请您放心。

这次访谈会占用您30分钟左右的时间，希望您给予理解和支持，谢谢！

访谈提纲：

1）请问您在公司从事哪方面的工作？担任什么职位？这一年中您的工作重点是什么？【访问员请注意：如果受访者的回答中没有涉及以下方面，请追问：】

[ 1] 资历（您担任这一职位多长时间了？）

[ 2] 职责范围（如果公司有多个营运地点或部门，请明确该管理者负责的工作范围）2）请您回忆一下这些年来的工作中发生的您认为比较重要的工作事例。您能列举其中2～3件您做的比较成功的、让您感到满意的事例吗？您认为在这些工作中，您对情况的判断分析正确、采取的措施得当、所遇到的困难障碍大都被您克服、最后的结果使您对自己的努力比较满意，您的所作所为对工作起了重要的促进作用，给大家留下了深刻的印象。

您对这些事件的描述越详细越好，包括发生了什么事情、怎样引起的、事件的基本过程、您在事件中的所作所为、当时的情境、与哪些人有关或需要哪些人帮忙配合（您可以不用说出他们的姓名）、是否遇到困难、您是怎么克服和解决的、有无什么波折，事情的结果怎样、您的参与程度和感受等等。如果对每个事件能给出一个名称来代表这件事最好。现在请您依

次详细谈谈每个事件。

【访问员请注意：对于每件成功事例，如受访者在回答中没有涉及下列问题，请追问：】

[1 ] 发生了什么事?

[ 2] 导致这一事件发生的原因是什么？

[ 3] 事件的基本过程是怎样的？

[ 4] 您在整个事件中做了什么？说了什么？

[ 5] 当时的情境如何？

[ 6] 事件中还有什么人参与？

[ 7] 是否遇到困难？您是如何解决问题的？

[ 8] 事情的结果如何？

[ 9] 您在当时和后来对整个事件和您自己有什么感受和看法？

[ 10]请您总结一下，这个案例您觉得成功之处在那里？

3）刚才我们谈了三件成功事例，现在您能回忆一下您在这些年来的工作中有没有发生过您认为比较遗憾的工作事例？

【如果他们回答“没有”】：据您所知，公司中与您从事相同岗位工作的其他人有没有发生过比较遗憾的工作事例？

【如果他们回答“有”】：请依次列举其中2～3件您处理的比较失败、令人遗憾的事例。进行这些工作时，您感到较难把握情况的发展，或采取的措施效果不明显、或完成这项工作总有些您力所不及的困难和障碍，最后的结果对工作没有产生促进作用，使您对自己不太满意或感到比较遗憾。（若少于三件也可）

您对这些事件的描述越详细越好，包括发生了什么事情、怎样引起的、事件的基本过程、您在事件中的所作所为、当时的情境、与哪些人有关或需要哪些人帮忙配合（您可以不用说

出他们的姓名）、是否遇到困难、您是怎么克服和解决的、有无什么波折，事情的结果怎样、您的参与程度和感受等等。如果对每个事件能给出一个名称来代表这件事最好。现在请您依次详细谈谈每个事件。

【访问员请注意：对于每件遗憾事例，如受访者在回答中没有涉及下列问题，请追问：】

[1 ] 发生了什么事?

[ 2] 导致这一事件发生的原因是什么？

[ 3] 事件的基本过程是怎样的？

[ 4] 您在整个事件中做了什么？说了什么？

[ 5] 当时的情境如何？

[ 6] 事件中还有什么人参与？

[ 7] 是否遇到困难？您是如何解决问题的？

[ 8] 事情的结果如何？

[ 9] 您在当时和后来对整个事件和您自己有什么感受和看法？

4）您认为您个人有哪些特点，对做好您所在的这类岗位的工作有促进作用？

5）如果您要雇佣或培训某人来做您的工作，您希望他具有什么样的性格、知识和能力？【访问员请注意：让受访者尽可能的再举一些事例，如用具体事例说明具备和不具备某一素质对结果造成的差异】

6）请您谈谈从事您所在岗位工作的人员有什么样的行为表现会让你觉得他不是一名合格的员工？

7）您认为对于您所在岗位而言，普通和绩优的员工所需要的素质和能力有没有差别？表现在哪些方面？

8）请总结一下对于您所在的岗位来说，最为关键的素质有哪些？请您在这张素质列表中进

行选择并按照重要程度进行排序（用数字标出，1代表最重要，重要性依次降低）。

9）您认为还有没有其他的资料，可以让我们更多的了解您所在岗位工作所需要的素质？人类在漫长的岁月里，创造了丰富多彩的音乐文化，从古至今，从东方到西方，中国文化艺术，渊源流长。

我国最早的歌曲可以追溯到原始社会，例如传说中伏羲时的【网罟之歌】，诗经中的【关关雉鸠】，无论是思想内容，还是艺术形式，都已发展到很高的水平。

我们华人音乐有着悠久的历史，有着独特的风格，在世界上，希腊的悲剧和喜剧，印度的梵剧和中国的京剧，被称为【世界三大古老戏剧】，而京剧则是国之瑰宝，是我们华人的骄傲，亦是世界上最璀璨的一颗明珠。

你可知道高山流水遇知音的故事？你可知道诸葛亮身居空城，面对敌兵压境，饮酒抚琴的故事？

列宁曾经说过：我简直每天都想听奇妙而非凡的音乐，我常常自豪的，也许是幼稚的心情想，人类怎么会创造出这样的奇迹？一个伟大的无产阶级革命家，为什么对音乐如此痴狂？音乐究竟能给我们带来什么？

泰戈尔说：我举目漫望着各处，尽情的感受美的世界，在我视力所及的地方，充满了弥漫在天地之间的乐曲。

【二】

音乐，就是灵魂的漫步，是心事的诉说，是情愫的流淌，是生命在徜徉，它可以让寂寞绽放成一朵花，可以让时光婉约成一首诗，可以让岁月凝聚成一条河，流过山涧，流过小溪，流入你我的麦田……

我相信所有的人，都曾被一首歌感动过，或为其旋律，或某句歌词，或没有缘由，只是感动，有的时候，我们喜欢一首歌，并不是这首歌有多么好听，歌词写的多么好，而是歌词写的像自己，我们开心的时候听的是音乐，伤心的时候，慢慢懂得了歌词，而真正打动你的不是歌词，而是在你的生命中，关于那首歌的故事……

或许，在我们每个人的内心深处，都藏着一段如烟的往事，不经阳光，不经雨露，任岁月的青苔覆盖，而突然间，在某个拐角，或者某间咖啡厅，你突然听到了一首歌，或是你熟悉的旋律，刹那间，你泪如雨下，即使你不愿意去回忆，可是瞬间便触碰了你心中最柔软的地方，荡起了心灵最深处的涟漪，这就是音乐的神奇，音乐的魅力！