7月护理人员言行规范(精)
护士行为规范内容
目录一、中华人民共和国医务人员医德规范二、护理人员医德规范三、护士素质要求1、政治思想2、业务技术3、工作作风4、语言态度5、仪容仪表6、岗位纪律7、集会文明规范四、护士道德准则五、护士职业行为规范（一）护士语言行为1、护理用语的要求2、符合礼仪要求的日常护理规范用语3、护理操作中的解释用语（二）护士的非语言形为1、倾听2、面部表情3、专业性皮肤接触4、沉默护士行为规范一、中华人民共和国医务人员医德规范1、救死扶伤实行社会主义的人道主义。
时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛；2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职位、财产状况，都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明，态度和蔼同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公。
自觉遵纪守法，不以医谋私；5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密；6、互学互尊，团结协作。
正确处理同行同事间的关系；7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。
二、护理人员医德规范1、热爱护理专业，自尊、自爱、自重、自强、发扬细心准确、亲切体贴的优良护风，做好基础护理、心理护理和专科护理；2、勤学苦练、刻苦专研，更新护理知识，发展护理学科，开展新技术，提高护理业务水平；3、医护密切合作。
认真执行医嘱，及时巡视病人，细致观察病情，按时准确交班，严格执行“三查七对”，严防差错事故事；4、勤于管理，热情、耐心地向病人及家属宣传医院管理方面规章制度、疾病防治、保健方面知识。
保持病房良好秩序和整洁肃静的休养环境。
三、护士素质要求1、政治思想（1）坚持四项基本原则，拥护党的基本路线、方针政策。
政治上要求进步。
（2）热爱祖国、热爱护理事业、热爱医院、尊重患者，具有同情心及奉献精神。
（3）具有自尊、自爱、自强、自重、自制的思想品质，为护理学科发展做出自己贡献。
（4）遵纪守法、爱护集体、顾全大局。
2、业务技术（1）努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术、不断提高业务水平。
护士职业礼仪与行为规范
七、急诊护士服务礼仪规范
1．急诊以抢救生命为重，危重病人就诊之后，在第一 时间内进行各项急救措施，做到稳中求快，忙而不乱， 以抢救生命争取时间为第一要务。 2．急诊护士用语应简单 明确，急不失礼 ： 对急诊病人，我们 的护士应该积极果断 快速有序，富有同情 关爱之心
急诊护士服务礼仪规范
3．急诊患者就诊和抢救的过程 中，我们应该一边实施紧急抢 救，一边与病人进行沟通 以 精湛的急救技术和良好的沟通 技巧来赢得病人和家属的信任 4．急诊护士要有严格的时间观 念：急诊护士，平时一定要培 养雷厉风行的干练作风，动作 敏捷规范，判断情况准确，处 理问题果断利落
3、不可以与病人发生争执
• 医生护士在任何环境下、任何条件下、任何情况 下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛 盾 • 柔和有的时候会比风暴 更有力量，其实柔和并 不丧失原则，而是一种 更高境界的坚守
4、护理服务中的服务忌语
① 不知道，去问医生。 ② 你怎么这么烦，又 来了？怎么又打铃了？ ③ 动作这么慢，像你 这样我们忙也忙死了。 ④ 你静脉不好，没有 办法打。打针总是痛 的，叫啥？ ⑤ 家属陪着干啥？叫 家属做！
2、护士的首问责任制的要求与规范
• 首问负责指的是当病人对 治疗有疑问或者对病情渴 望了解的时候，无论问到 哪位护士都不应推脱，或 者让病人去找其他人去解 决。 • 作为被病人首次问到的护 士，虽然不是所有的问题 都能够解决，但应设法和 其他护士、护士长或者医 生取得联系，并且把结果 告知病人
3、呼叫器不能代替观察巡视的要求
服饰礼仪-工作服饰
护士工作岗位佩戴饰物及工作 妆的要求
不能佩戴饰品，如戒指、手链、 手镯及各种耳饰 不能过分装饰
四、护士工作中的举止礼仪规范 工作基本站姿(一)
护士基本礼仪
护士基本礼仪
标题：护士基本礼仪
引言概述：护士是医疗团队中至关重要的一员，其基本礼仪不仅关乎患者的就医体验，也体现了医务人员的素质和专业水平。
本文将详细介绍护士在工作中应遵守的基本礼仪规范。
一、仪容仪表
1.1 着装整洁干净
1.2 发型整齐、不宜过于夸张
1.3 不宜佩戴过多饰品
二、言行举止
2.1 亲切礼貌，用语得体
2.2 尊重患者的隐私和个人空间
2.3 不在患者面前谈论私人生活
三、沟通技巧
3.1 善于倾听患者的需求和意见
3.2 温和细致地解答患者的问题
3.3 在交流中保持耐心和同理心
四、工作态度
4.1 保持专业的工作态度，不得懈怠
4.2 遵守医院规章制度，不得擅自违反
4.3 遇到问题及时汇报，不得隐瞒或者掩饰
五、团队合作
5.1 积极配合医疗团队完成工作
5.2 与同事和睦相处，互相支持
5.3 在团队中发挥自己的专业优势，共同提升服务质量
结语：护士作为医疗团队中的重要一员，其基本礼仪规范不仅关乎患者的就医体验，更体现了医务人员的素质和专业水平。
遵守基本礼仪规范，不仅可以提升患者对医院的信任度，也可以增强医疗团队的凝结力，共同提升医疗服务水平。
希翼每位护士都能认真遵守基本礼仪规范，为患者提供更加优质的医疗服务。
护士礼仪行为规范
仪容是指人的容貌。
容貌虽天生，但赋予适度的修饰，可更显示出您对他人的尊重、对生活的热爱，增强自己的自信。
1面孔冷漠，表情呆板。
微笑是一种无国界的世界性语言，它虽无声，却可以表达出欢悦、允许、赞许、恭敬、同情等多方面信息。
自然、亲切、真诚的微笑可以起到安抚就诊者，增强信心的作用。
不戴墨镜、太阳镜，以表明尊重、重视对方。
切忌东张西望，目中无人。
仪表与着装指人的外表。
包括身材、容貌、姿态、风度、个人卫生、服饰、修饰等，仪表是形象魅力的外部特征。
在人际交往中，它是一种“无声的语言”，传达给他人有关这个人的“非语言信息”。
护士的仪表与着装应体现护士的专业美，给人以端庄、稳重、平静之感。
具体要求：份、涵养及心理状态等。
损、脱落应及时缝补，不能以胶布、别针代替钮扣。
内部袖口、裙边不得外露。
胸牌挂于左胸处。
固定。
戴圆帽时，帽子应包裹头发，无碎发外露。
头发整洁，发型慷慨。
长发应用医院统一发夹发网固定，戴制式头花：短发无非肩，刘海不宜过多过长。
者单色为宜，袜长过膝，勿将踝腿露于工作服外。
护士仪态是指护士与就诊者交往活动中表现出来的姿态和风度，通过言行举止，给人留下的第一印象。
文雅、端庄、步伐适度轻巧，动作敏捷慷慨。
：即无声的语言。
通过微笑、眼神、人体接触、空间距离、头部活动、手势等来传情达意。
诊者的交往中，要运用不同的目光，传递给就诊者“我尊重你盒重视您，我了解您，我关心您”等信息。
在与就诊者的沟通过程中，应根据不同的情景、不同的就诊者的特点、双方沟通的程度选择合适的触摸方式。
如：护士在巡视就诊者、观察病情时，对老人、小孩及同性就诊者，适当时使用触摸可向就诊者传递“我在关心您，我理解您”的信息。
亲密距离、个人距离、社交距离和公众距离4 种。
亲密距离(50 厘米以内)：普通惟独感情非常亲密分双方才允许彼此进入这个距离。
在医疗护理工作中，某些护理操作规范如口腔护理、皮肤护理、床上浴、晨间护理、输液等，必须进入亲密距离，这时应向就诊者作解释，使就诊者有所有准备并予以配合。
护理_基本礼仪规范标准
（四）护士相关礼仪
1、接待门诊患者礼仪 门诊护士接待患者要主动热情，使 用文明用语。“同志，您来看病吗？您有什么不舒 服？”“请先到某某地方挂号，然后到某诊室看病”。接待 患者时、姿势端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼 自然，切忌举目四顾，心不在焉。
2、接待急诊患者礼仪 急诊患者起病急，病情重，生命垂 危，需要紧急抢救处理。要求急诊护士行动敏捷、技术熟练， 具备良好的心理素质和行为习惯，必须有较强的应变能力， 做到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。并适时地 给患者或家属以必要的安慰。
（二）禁止使用让人感觉不尊重的命令式 和无称谓的语句
1.先去交钱、快点！ 2.躺在那儿，不要乱动！ 3.嗨，X床，去做XX检查（不称呼姓名）！ 4.把裤子脱了（把衣服扯起来）！ 5.看这破血管，扎都扎不进去！ 6.还没到时间，你们都出去！ 7.在这儿签个字，快点！ 8.不要讲话了，我们开始查房了！ 9.把证件（证明、资料）拿出来让我看看！ 10.把你的东西收捡好，不要到处摆起！
灵活运用沟通技巧，使用通俗、清晰、准确，符合 个性化的语 言，避免生搬硬套，使以人为本的护理 行为在具体的服务过程中 得到规范和升华。
二、护理人员语言规范
（一）文明服务用语
1.请问您贵姓？ 2.请问您哪里不舒服，有几天了？ 3.请问您看过医生吗？吃过什么药吗？ 4.别着急，请慢慢讲。 5.您要按时服药，注意休息。 6.您的病需要坚持治疗。 7.您的病不要紧，很快会恢复的。 8.昨晚休息好吗？今天感觉好些吗？ 9.请稍候，马上就来。 10.对不起，请您原谅。
（一）文明服务用语
11.对不起，打扰您了。 12.别客气，您慢走。 13.请您配合医生治疗，别饮酒。 14.您的检查已结束，谢谢您的配合。 15.不麻烦，不用谢，这是我们应该做的。 16.请您别吸烟，吸烟有害健康。 17.请您小声一点好吗，以免影响他人休息。 18.请问您找谁，需要帮助吗？ 19.现在我为您作治疗（检查)，请您配合行吗？ 20.谢谢您对我们工作的支持，请多提宝贵意见！
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容标题：护士礼仪培训内容引言概述：护士是医疗团队中不可或缺的一部分，他们的专业素养和良好的礼仪素质对于医疗服务质量和患者体验至关重要。
因此，进行护士礼仪培训是非常必要的。
下面将详细介绍护士礼仪培训的内容。
一、仪表仪容1.1 穿着要求：护士在工作时应穿着整洁、干净的制服，不得穿着暴露、花哨或过于紧身的服装。
1.2 发型要求：护士的发型应简洁整齐，不得有太多花俏的发饰，以免影响工作。
1.3 化妆要求：护士的妆容应淡雅自然，不宜过于浓重，以确保专业形象。
二、言行举止2.1 语言礼貌：护士在与患者交流时应使用文明礼貌的用语，避免使用粗鲁或不当的言辞。
2.2 沟通技巧：护士应学会倾听患者的需求和意见，耐心解答患者的问题，建立良好的沟通关系。
2.3 行为规范：护士在工作中应保持端庄得体的仪态，不得摆出不专业或不得体的姿势。
三、服务态度3.1 热情服务：护士应以亲切热情的态度对待患者，让患者感受到关怀和温暖。
3.2 专业技能：护士应具备扎实的专业知识和技能，确保为患者提供高质量的医疗服务。
3.3 隐私保护：护士应严格遵守患者的隐私权，不得泄露患者的个人信息。
四、卫生习惯4.1 手部卫生：护士应经常洗手，保持双手清洁，避免交叉感染。
4.2 环境整洁：护士应保持工作环境的整洁，确保患者和自己的健康安全。
4.3 废物处理：护士应正确处理医疗废物，做到分类妥善处理，保护环境。
五、职业素养5.1 保密原则：护士应严格遵守医疗机构的保密规定，不得泄露患者的隐私信息。
5.2 团队合作：护士应与医疗团队成员密切合作，共同为患者提供全面的医疗服务。
5.3 持续学习：护士应不断学习新知识，提升专业水平，为患者提供更好的医疗护理。
结语：护士礼仪培训内容涵盖了仪表仪容、言行举止、服务态度、卫生习惯和职业素养等多个方面，旨在提高护士的专业素养和服务质量，为患者提供更加优质的医疗护理服务。
希望护士们能够认真学习和遵守相关规定，做到言行得体、服务热情，为患者健康保驾护航。
护士服务礼仪规范
1、体态礼仪1.1 站姿基本站姿“站如松”，站立时做到挺拔、端庄。
我们要做到头正颈直，下颚微收，两肩外展，挺胸收腹，提臀立腰，双腿并拢，两脚根靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间，两臂自然放松下垂，双手自然弯曲，表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和。
这种站姿合用于：同事之间交谈1.2 标准站姿在第一种站姿的基础上双手在身前交叉以右手在前为宜，掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来修长、纤细。
这种站姿合用于：迎送客户、早交班等。
1.3 沟通站姿头部和身体向前，两脚同前，也可呈“丁”字型，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。
此种站姿合用于：与客户沟通和交流。
点头礼保持挺拔站姿，上身微前倾 5 度，带动微笑向左侧或者右侧点头。
致意，目光凝视对方，面带微笑，配合“您好”，“再见”等礼貌用语。
保持挺拔站姿，头部朴重，颈部放松，轻轻点头致意。
鞠躬礼身体呈标准站姿的基础上，以腰部为轴，上体前倾 15-30°，前倾过程中，肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼背，两手随身体前倾自然下滑，目光向下凝视身前 1.5 米的地面，面带微笑，配合“您好”，“非常感谢”等礼貌用语。
1.2 坐姿“坐如松”，坐姿优雅、稳重，正式场合入坐讲究左进左出原则，入坐时身体背向坐位距坐位边缘约半步，一脚轻轻后撤感知坐位的距离，腰背挺直微前倾，着护士服的护士在落座的过程中用手背自上而下抚平衣裙，坐满坐位的 2/3 摆布，坐稳后轻轻调整坐姿，双手自然放于腿上，双腿并拢、双脚同时放于一侧或者双膝并拢，也可两脚先后分开，亦可两脚交叉放于一侧。
1.3 行走“行如风”，在行走时轻盈、迅捷，首先头正肩平，挺胸收腹，两臂在体侧自然摆动。
重心随两腿前行而前移，行走足迹应在一条直线上。
精神饱满，面容平和，双目平视前方，步幅依身高不同约 30-50cm，步速约 2 步每秒。
如遇同龄人胡普通同事可用点头礼致意即可，比较熟悉的朋友可用招手礼，钧无需停顿。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范标题：护士礼仪行为规范引言概述：护士作为医疗团队中的重要成员，其礼仪行为规范对于提升医疗服务质量和患者满意度至关重要。
本文将从五个方面详细介绍护士在工作中应该遵守的礼仪行为规范。
一、仪表整洁1.1 穿着整洁规范：护士应穿着整洁、干净的工作服，保持服装整洁无皱褶。
1.2 发型整齐清洁：护士应保持发型整齐，避免过于花哨的发型，同时保持头发清洁。
1.3 不携带过多饰品：护士应避免过多的饰品，如大耳环、大项链等，以免影响工作效率和患者安全。
二、言行得体2.1 语言文明礼貌：护士在与患者和家属交流时应使用文明礼貌的语言，避免使用粗卤或者不当的用语。
2.2 保持耐心和友善：护士应保持耐心和友善的态度，倾听患者和家属的需求，竭力解决问题。
2.3 保护患者隐私：护士应严格遵守患者隐私保护法规，不得擅自泄露患者个人信息。
三、工作规范3.1 遵守工作纪律：护士应遵守医院和科室的工作纪律，按时上班、下班，不得擅自请假或者早退。
3.2 保持专业素质：护士应不断提升专业技能和知识水平，保持良好的职业素质。
3.3 配合医疗团队：护士应与医生、其他护士和医疗人员密切合作，共同为患者提供优质医疗服务。
四、处理突发事件4.1 镇静应对：面对突发事件或者患者突发状况，护士应保持镇静、应对果断，及时采取措施。
4.2 护理技能应用：护士应熟练掌握各类护理技能，能够灵便应用在实际工作中。
4.3 有效沟通协调：在处理突发事件时，护士应与医疗团队有效沟通，协调各方工作，确保患者安全。
五、持续改进5.1 反思总结：护士应定期对自己的工作进行反思总结，发现问题并及时改进。
5.2 继续学习：护士应不断学习新知识、新技能，提升自身综合素质。
5.3 参预培训：护士应积极参预各类培训和学术交流活动，不断提高自身专业水平。
总结：护士礼仪行为规范是提升医疗服务质量和患者满意度的关键因素。
护士应始终遵守仪表整洁、言行得体、工作规范、处理突发事件和持续改进的原则，不断提升自身素质，为患者提供更优质的护理服务。
护理人员行为规范
护理人员行为规范：（一）遵守护理人员职业道德规范，遵守院规，仪表端庄，行为文明，工作态度端正，清廉正直，接待病人热情，接受意见虚心，解释工作耐心，护理工作细心，对病人一视同仁，慎言亲密，取信病人，敬业、爱业、钻研业务。
（二）着装1、护士工作时应着工作服，戴护士帽，佩带胸牌。
2、保持着装整洁，不得粘贴胶布、别大头针，衣帽不得翻在工作服之外。
裙下摆及大脚裤不外露于工作服外。
3、保持鞋面清洁，不得穿拖鞋或响底鞋，鞋跟不得过高。
夏天不穿深色长袜，颜色要协调。
（三）仪容：1、提倡护士淡妆上岗，精神饱满，情绪稳定、乐观。
微笑服务。
2、保持头发整洁，戴护士帽时长发应套在发网内或卷到头上，短发不能过肩，前发不能过多披散在前额，禁染彩色头发或挑染。
3、保持手的洁净，不得留长指甲，上班时间不得佩带耳环、戒指、手镯等。
（四）举止：1、护士举止的基本要求：（1）工作期间必须举止端庄、谈吐文明、态度和蔼、姿态良好。
（2）保持良好的站、坐、行姿态。
站立时：挺胸、收腹、下颌内收，两眼平视，两腿靠拢，双手自然下垂或在体前交叉。
坐立时：上身端正挺直，两肩放松，下颌内收，颈挺直，胸部挺起，使背部和大腿成一直角，双膝并拢。
双手自然放在双膝上，或放在椅子扶手上，谈话时，可以侧坐，此时上身与脚同时向一侧，把双膝靠紧后收。
（3）工作环境中，不得袖手、背手和将手插在衣袋，不得嘻笑、打闹、搭肩或在护士站吃东西。
（4）参加院内学习、集会，要按规定时间到会，遵守会场秩序，保持良好坐姿，不开小会，不随意讲话。
2、护理操作时的举止要求：（1）在病房巡视中，不靠、坐病床，不吃病人的东西，不与病人或家属开玩笑。
（2）病人出院要主动征求意见，并热情相送。
请走好，一路平安，多保重。
（3）做各种治疗护理时，需端盘或推治疗车，按有关操作规范执行。
（4）尊重病人和知情权，但同时要注意保护性医疗制度，不讲不利于病人治疗的话。
（5）做治疗和护理时不能只呼床号，而应呼叫床号和姓名。
护理人员行为规范
护理人员行为规范护理人员是医疗健康服务中不可或缺的一部分，他们承担着照顾病患和提供基础医疗护理的重要责任。
作为护理人员，应该遵守一系列行为规范，以确保优质和安全的护理服务。
以下是关于护理人员行为规范的一些原则和准则。
1.尊重权益：护理人员应该尊重每位病患的权益，包括人格尊严、隐私权和知情权等。
他们应该以尊重和善意的态度对待病患，并尽力满足他们的需求和要求。
2.保护隐私：护理人员需要妥善处理和保护病患的个人信息和隐私。
他们应该遵守相关的法律法规，不得向未经授权的人透露病患的个人信息。
3.提供安全护理：护理人员应该采取适当的预防措施，确保病患在接受护理过程中的安全。
他们应该正确使用和管理医疗设备，遵守感染控制标准，减少交叉感染的风险。
4.保持专业素养：护理人员应该保持专业素养，不断学习和提高自己的知识和技能。
他们应该遵守护理职业道德规范，如尊重病患、遵守职业保密要求等。
5.沟通与合作：护理人员需要与病患及其家属建立有效的沟通，并在护理过程中与其他医疗团队成员合作。
他们应该关注患者的需求和关切，积极回应他们的问题和要求。
6.持续评估和改进：护理人员应该对护理工作进行持续评估，为提供更好的护理服务不断进行改进。
他们应该积极参与培训和继续教育，学习新的技术和知识。
7.遵守法律和伦理：护理人员应该遵守相关的法律法规和伦理准则。
他们不应该参与任何非法或违反伦理规范的行为，如虐待病患、滥用职权等。
8.保护自身安全：护理人员应该保护自己的安全和健康。
他们应该正确使用个人防护装备，遵守安全操作规程，并注意工作场所的安全风险。
9.尊重多样性：护理人员需要尊重不同文化和背景的病患，提供个性化的护理服务。
他们应该遵循文化敏感和多元化的原则，不参与任何歧视和偏见的行为。
10.维护信任：护理人员需要与病患建立信任关系，并维护这种信任关系。
他们应该尊重病患的选择和决策，并为病患提供真实可靠的信息和建议。
总之，护理人员行为规范是确保提供质量和安全护理服务的重要保障。
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（称呼）您好！请问有什么 患者按呼唤 需要帮忙？请稍等，我马上 就来（铃响三声以内接听） 仪
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按患者需要马上去 做。
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护士言行规范
二、病房护士语言行为规范
（称呼）您好，现在准备给您做XX治 按操作规程执行。 给患者 疗；操作完成了，谢谢您。（操作前 整理患者的床辅， 做治疗 解释，操作中询问，操作后交代） 注意患者反应。 （称呼）您好！现在是吃饭时间了， 协助进餐，观察患 配餐车 请问需要帮忙吗？……饭菜合口味吗 者用膳情况，协助 到病房 ？请慢慢吃。 膳后整理台面。 （称呼）您好！现在帮您抽血，是做 ××检查，请不要紧张，一会就好了， 从昨晚8点后至今有没有吃东西饮水 ？……抽完血了，告知出结果的时间 ，致谢！
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查看入院卡是否 属于住本院区， 详细告知患者或 家属如何办理入 院手续
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护士言行规范
二、病房护士语言行为规范
您好！昨晚休息好吗？感觉 清早留取各 怎么样？现在给您做XX（操 种标本或治 作）。 疗护理时 您好！；早上好！；您今天 每天第一次 感觉怎样？您今天气色好多 见面 了！ 早上6点半后才开 始病室操作，注意 “四轻“，先打招 呼。 微笑、点头
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按操作规程进行第 二次穿刺，若第二 次仍不成功，换有 经验的护士来穿刺 。如发现局部肿胀 或出血应立即处理 。不要因穿刺失败 而显得慌张、急躁 16 湘潭市中心医院 或不耐烦。
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二、病房护士语言行为规范
（称呼）您好！我们已根据 你的病情调好滴速，如果调 发现患者自 速太快（太慢）都会影响你 己调输液速 的治疗，请你不要自己调速 度 ，多谢合作。 按规定重新调节 滴速并根据患者 情况有针对性的 解释。
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护士言行规范
一、病房护士服务规范
⒀对可能增加患者痛苦的操作，应操作前向患者说 明，让患者有心理准备；操作时动作轻柔，熟练、 尽量减少患者痛苦，同时注意患者的反应，随时 调节。操作不成功时向患者道歉，查找原因，切 忌鲁莽操作。 ⒁对可能造成不安全的操作如输液走空、理疗仪、 治疗等，护士应多加巡视。 ⒂操作护士应详细讲解控制滴速的重要性，尤其小 儿、年老、体弱、重病、心肺功能较弱的特殊用 药者，必须交待清楚，使患者与家属自觉配合。
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一、病房护士语言行为规范
暂时没有床位：（称呼）， 示意或帮助患者 对不起，原患者刚出院，床 坐下，介绍住院 铺还未消毒好，请坐下来休 规则和环境。 息一会，我们尽快铺好床。 接待入院 患者未办入院手续已到病区 时：（称呼）您好！您是来 我科住院的吗？对不起，您 还未办入院手续，我先给您 安排床位（放好行李），告 知患者到出入院处办理入院 手续，您有什么困难吗？是 否需要帮忙？
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二、病房护士语言行为规范
项目
语言
（称呼）您好！您是来我科 住院治疗吧！您先请坐，我 马上给您办理入院手续…‥ ；这是安排给您的床位。您 先休息，医生很快会来看您 的。
动作
起立迎接患者，帮 患者拿行李;扶患 者入病房休息，介 绍住院规则和环境 ，并作自我介绍。
接待入院
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护士言行规范
一、病房护士服务规范
⑷呼叫仪响时马上接听并及时处理（响三声内接 听），另见电话礼仪。 ⑸经常巡视病房，及时解决病房中的问题，满足 患者（合理的）需求。 ⑹功能检查有人护送（重病护士送，轻病护工 送），及时为空腹检查后可进食者提供热食。 ⑻遇天气变化应提醒患者增减衣服，主动询问是 否需要增减被褥。
按操作规范
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二、病房护士语言行为规范
（称呼），现在是患者休息 时间，请您先回去，以免影 劝探视者离 响患者休息，欢迎你下次探 院 病时间再来！ 微笑、劝说
睡前护理
（称呼）现在 是休息时间， 整理床铺，关闭电 请早点休息，晚安 视和光管。
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吸氧
（称呼）您好！现在您的病 按操作规程执行 情需要吸氧，请不要紧张， 。嘱咐同房患者 感觉怎么样？ 和家属不要在病 室内吸烟，注意 观察病情。
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护士言行规范
二、病房护士语言行为规范
（称呼）明天早上您需要留大小便检 发留取标本容器瓶 查，请按我所教的方法去做。我讲解 或盒，详细讲解留 留大 的方法，您听明白了吗？ 取方法，注意事项 小留 和放置地点，直至 常规 患者明白为止，如 果是重患者，护士 必须亲自做。 （称呼）您好！现在到时间吃药了， 教会患者如何服食 请您吃药，我帮您…… 片剂、水剂、粉剂 （称呼）您好！这是XX时候的药，请 、胶囊、碘剂等交 发药 在餐后（或餐前）半小时服，现在请 待注意事项，倒好 你服用，我会再过来看你的，谢谢！ 开水。必要时协助 患者吃药。 18 湘潭市中心医院
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抽血
轻轻帮患者卷起衣 袖，整理床辅，盖 好被，若患者已进 食则不能抽血，向 患者解释清楚。抽 完血后用棉签压针 口1~2妥钟。 13
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护士言行规范
二、病房护士语言行为规范
（称呼）您好！现在帮您做 XX药的皮试，请问你曾经用 过这种药吗？有没有药物过 敏的历史？吃过饭没有？家 里有谁对药物过敏吗？对食 物或花粉等过敏吗？注射后 请你不要离开，20分钟后， 我来看皮试结果，如有心闷 、气促、皮肤瘙痒等不适， 请用呼唤仪随时通为规范
中午、晚上 （称呼）您好！现在是患者 休息时间， 休息时间，请您予以配合， 患者或家属 晚安。 仍看电视 （称呼）明天上午您需要做 XX检查，请你不要离开，届 时我们会派人送您去……（ 称呼），你现在到XX科做检 查，有没有什么不舒服？ 关熄电视，帮患者 盖好被子，关上电 视、电灯，轻轻带 上病房门 对重患者一定要有 医护人员护送；若 因特殊情况暂不能 检查，要向患者解 释原因。在送检途 中，向患者介绍该 项检查的目的和意 义。
帮助患者夹紧体温 计，按时取出体温 计后，待患者穿好 衣服后，整理床辅 。
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护士言行规范
二、病房护士语言行为规范
若发热 （称呼）您有点发烧，觉得 帮患者倒开水。 哪儿不舒服吗？我会报告医 生处理的，请多喝些水。
测血压
（称呼），现在帮你测血压 观察患者有关情 ，请躺好（或坐好），很快 况并即报告医生 就好，您的血压是XX。 。 （称呼）您好！现在请让我 帮您整理一下床辅，你会觉 得舒服些。杂物多时：（称 呼），您台面杂物多，为了 使环境整洁，请您将物品放 在规定的位置，多余的用物 湘潭市中心医院 让家人带回去，好吗？ 按操作规范整理 。一边帮患者收 拾，一边教会患 者用物的定位放 置。
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同上。
皮试
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二、病房护士语言行为规范
（称呼）您好！现在帮您打针 ，请转过身去，把裤带解开， 请不要紧张，不会很疼的。交 待药物名称、作用，注意要点 。 （称呼）您好！现在帮您输液 ，要卫生间吗？请注意输液侧 手的活动，以免针头脱出或药 物溢出；输液的滴数我已帮你 调整好，请不要自行改变，若 有什么不舒服或需要帮忙，请 随时告诉我们。
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整理床辅
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二、病房护士语言行为规范
（称呼）您好！病房内有氧 气装置，为了大家的安全和 健康，请勿在室内抽烟。保 卫生宣教 持环境整洁，不要随地吐痰 ，丢杂物，请注意公共卫生 。 （称呼）您好！我是您的主 管护士叫XX名，现在请让我 为你介绍一些有关你这种病 做健康教育 的卫生、健康、饮食知识 ……，这些也叫健康教育， 你明白了吗？
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影象检查
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二、病房护士语言行为规范
通知禁食 （称呼）明天您需要做XX检 查，为了检查的准确性，请 你今晚8时后不要吃东西和 饮水。 （称呼），明天XX医生为您 做手术，您有什么疑问吗？ 请不要害怕，手术准备很仔 细，麻醉医师术前会来看您 的！手术医生已经找您术前 谈话了吗？像你这样的手术 医生做过很多次，明天我们 会送您到手术室，……， 今晚早点睡。 湘潭市中心医院 到患者床边解释 ，征得患者同意 后再离开，不可 站在门前或在走 廊叫喊。 详细介绍手术前 注意事项，检查 手术部位及其他 准备工作。交待 准备工作，让患 者做到心中有数 。
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做宣传时，可边 介绍，边示范， 增强患者的印象 。
详细介绍，通俗 易懂。如情志活 动、饮食、服药 、康复锻炼，注 意事项，预防知 识等。
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护士言行规范
二、病房护士语言行为规范
（称呼），您现在躺的体位 已有一段时间了，时间太久 帮患者翻身 会导致局部受压及影响血液 循环，请让我帮你更换一下 时 体位好吗？这样的体位你觉 得舒服吗？ （称呼）现在帮您清洁口腔 帮患者做口 、牙齿，使你感觉舒服些， 腔护理时 我会很小心的，请……。 按规范操作帮助患 者翻身
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病房护理人员言行规范
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病房优质服务
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护士言行规范
一 、 病 房 护 士 服 务 规 范
(1)住院患者来到护士站时至少应有一名护士 起立微笑，主动招呼；做好入院接待后， 并带患者到病床，如暂无床位或未决定住 几床时，先请患者坐下。 ⑵主管护士对新入院患者应做好入院介绍和 自我介绍。住院期间做好心理护理、健康 教育。 ⑶称呼患者使用礼貌用语不能叫床号，进入 病房前先敲门。
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