2020年客服导医工作总结范文(精品范文).doc
医院客服导诊年终总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，我作为医院客服导诊团队的一员，深感责任重大，使命光荣。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作回顾1. 服务态度过去的一年，我始终坚持“以人为本，服务至上”的原则，以患者为中心，不断提高服务质量。
在接待患者过程中，我始终保持微笑，耐心倾听患者的需求，积极为他们提供帮助。
2. 业务能力（1）培训学习：为了提高自己的业务能力，我积极参加医院组织的各类培训，包括医疗知识、沟通技巧、礼仪规范等，力求为患者提供更加专业、贴心的服务。
（2）岗位实践：在日常工作中，我严格遵守各项规章制度，熟练掌握导诊流程，提高工作效率。
同时，我还不断总结经验，优化工作方法，确保患者就诊顺利。
3. 事件处理在过去的一年里，我共处理各类患者咨询、投诉、纠纷等事件数百起。
针对不同情况，我积极与相关部门沟通协调，妥善解决患者问题，确保医院秩序稳定。
4. 团队协作作为客服导诊团队的一员，我深知团队协作的重要性。
在日常工作中，我与同事相互支持、相互帮助，共同为患者提供优质服务。
三、工作亮点1. 优化导诊流程针对患者就诊过程中遇到的问题，我积极提出优化建议，如增设自助挂号机、优化就诊区域布局等，提高患者就诊效率。
2. 提升服务品质为了提升服务品质，我主动学习礼仪知识，提高自身形象。
同时，我还关注患者需求，积极为患者提供个性化服务。
3. 加强沟通协调在处理患者投诉、纠纷等事件时，我注重沟通协调，与相关部门保持密切联系，确保问题得到及时解决。
四、工作不足1. 业务知识储备不足虽然我积极参加培训，但与专业医生相比，我的医疗知识储备仍显不足。
今后，我将继续加强学习，提高自己的业务水平。
2. 沟通技巧有待提高在与患者沟通时，我有时未能准确把握患者情绪，导致沟通效果不佳。
今后，我将加强沟通技巧的学习，提高沟通能力。
3. 工作压力大由于导诊工作琐碎、繁杂，工作压力大。
2024年客服导医个人工作总结（3篇）
2024年客服导医个人工作总结作为一名医生，我的核心职责是致力于消除人类疾病痛苦，促进健康完善，维护医术的神圣与荣誉，以及积极参与救死扶伤的工作。
作为基层医疗领域的新晋成员，我始终秉持不畏艰难、持续探索的精神。
乡镇医疗体系，作为预防与治疗并重的关键环节，不仅是农村三级卫生服务网络的中心，也是新型农村合作医疗制度的重要支撑。
自____年至____年，经过三年的实践积累，我对自身的职责与使命有了更为深刻的思考与感悟，现简要阐述如下：一、恪尽职守，勤勉工作自踏入医学殿堂之日起，我便庄严宣誓：“我立志投身医学事业，热爱祖国，忠诚人民，恪守医德，尊师重道，勤勉钻研，追求卓越，全面发展。
我誓将全力以赴，解除人类病痛，促进健康福祉，维护医术的纯洁与尊严，救死扶伤，不畏艰难，坚持不懈。
我愿为推动我国医药卫生事业的进步与人类的身心健康奋斗终身。
”至今，我仍不懈努力，尤其是在基层医疗岗位上，我深刻体会到肩负的责任与使命。
我始终遵循职责分工，明确自身定位，既不越权也不失职，严格遵守岗位职责，全力以赴完成本职工作。
通过团结协作、真诚待人、脚踏实地、忠诚履职、勤奋工作，我逐步实现了自我价值的提升，也为基层医疗服务贡献了自己的力量。
在门诊及住院诊疗工作中，我时刻关注着湖潮乡____户共计____万多人口的健康需求，无论节假日还是休息日，我都坚持随诊，确保患者得到及时有效的治疗。
我坚持平等对待每一位患者，不因贫富而有所偏颇，始终关心、体贴、同情患者的疾苦。
我严格按照新型农村合作医疗制度的规定开展诊疗工作，确保合理检查、合理治疗、合理收费。
在相关政策宣传及居民健康教育方面，我积极学习新型农村合作医疗政策及相关会议精神，组织村医及本院职工进行培训学习，并通过多种方式宣传新合医政策，提高居民健康意识。
我还负责安全生产维稳管理及新型农村合作医疗管理工作，努力创造安全舒适的工作环境，确保医院日常工作的顺利开展。
我注重搜集、汇总、反馈新型农村合作医疗管理方面的意见和材料，为院领导班子的决策提供有力支持，并协助管理我院及我乡的新合医及乡村一体化工作。
客服导医台个人工作总结
客服导医台个人工作总结在过去一年的工作中，我作为客服导医台的工作经验让我受益匪浅。
在这段时间里，我深刻理解了客服导医台的重要性，也学到了很多关于有效沟通和服务的技巧。
以下是我的个人工作总结：首先，我在客服导医台的工作中学会了如何高效沟通。
我学会了倾听、倾诉和解决问题。
每天我都会接触到各种各样的患者和家属，他们有各种不同的问题和需求。
我要学会耐心倾听他们的诉求，并尽可能地满足他们的需求。
其次，客服导医台的工作让我更加关注团队合作。
在工作中，我需要和医生、护士、行政人员等各个部门密切合作，共同为患者提供更好的服务。
这需要良好的协调能力和团队合作精神，我在这方面也有所收获。
最后，客服导医台的工作也让我更加了解了医疗行业。
我学会了如何处理医疗急救情况，也深刻理解了患者在就医过程中的种种困惑和难处。
在和医生、护士的互动中，我也学到了很多有关医学知识和医疗流程的知识。
总的来说，客服导医台的工作经验是非常宝贵的。
在这段时间里，我不仅提高了自己的沟通能力和团队合作能力，更加深了对医疗行业的了解。
希望在未来的工作中，我可以继续发挥自己的优势，为患者提供更好的服务。
尽管我在客服导医台工作的时间只有一年，但这一年对我来说意义重大。
首先，我学会了如何冷静应对紧急情况。
在医院的客服导医台，我们每天都可能面对各种紧急情况，比如患者突发疾病、家属情绪激动等。
在这些情况下，冷静和果断是最重要的。
我学会了如何在紧急情况下迅速做出决策，并联系相关部门提供紧急救助。
另外，客服导医台的工作也让我更加了解了医院运作的方方面面。
我不仅需要了解医院的各个科室和服务项目，还需要和各个科室的医生、护士及行政人员进行沟通交流。
通过这些交流，我对医院的整体运作和服务流程有了更清晰的认识，并且能够更好地为患者提供指引和帮助。
在这一年的工作中，我还收获了很多关于人情世故的体会。
在客服导医台，我们接触到的不仅仅是患者，还有他们的家属和朋友，有时他们需要更多的关怀和理解。
客服导医个人工作总结5篇
客服导医个人工作总结5篇篇1一、引言作为医院的客服导医，我在过去一年中承担着连接医院与患者的重要桥梁角色。
我的工作旨在提供高质量的医疗服务，确保患者的满意度和医院的良好运营。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结和反思。
二、工作内容及成果1. 患者接待与咨询在过去的一年中，我负责接待了数千名患者，为他们提供了专业的医疗咨询和服务。
我始终关注患者的需求，耐心解答他们的疑问，为他们提供准确的医疗信息。
2. 导医服务作为导医，我熟悉医院的各个部门和服务流程，为患者提供合适的就诊建议，指导他们完成挂号、诊疗、缴费等流程。
通过我的努力，患者能够更快地得到诊治，提高了医院的服务效率。
3. 协调沟通在患者就诊过程中，我积极与医生、护士及其他部门进行沟通，确保患者得到连贯、高效的医疗服务。
同时，我还负责与患者家属的沟通，及时传达患者的病情和诊疗方案。
4. 投诉处理当遇到患者投诉时，我总能耐心倾听，积极解决问题。
通过有效的沟通和协调，我成功化解了多起患者投诉，提高了医院的信誉度。
5. 培训及提升为了提高自己的专业素养，我参加了多次培训课程，学习了医疗知识、服务技巧等方面的内容。
这些学习使我更加熟悉医疗流程，提高了我的服务质量和效率。
三、工作收获与反思1. 收获在过去的一年中，我深刻体会到了客服导医工作的重要性。
通过我的努力，患者得到了满意的医疗服务，医院的形象也得到了提升。
同时，我也积累了许多工作经验，提高了自己的专业素养。
2. 反思在工作中，我也发现了一些问题。
例如，有时我在沟通中表达不够清晰，导致患者误解。
此外，我还需要进一步提高应对突发事件的能力。
针对这些问题，我将进一步加强学习，提高自己的专业素养和沟通能力。
四、未来工作计划1. 提高服务质量我将继续提高自己的服务质量，关注患者的需求，为他们提供更专业、更贴心的服务。
2. 加强培训和学习我将继续参加培训课程，学习医疗知识、服务技巧等方面的内容，提高自己的专业素养。
客服导医工作年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我作为客服导医团队的一员，深感责任重大，使命光荣。
在这一年里，我们始终坚持以患者为中心，不断提升服务质量，努力为患者提供温馨、便捷、高效的医疗服务。
现将我本年度的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
二、主要工作内容及成果1. 咨询服务本年度，我认真履行咨询职责，为患者提供热情、耐心、细致的咨询服务。
共接待咨询患者XX人次，解答患者疑问XX个，帮助患者了解医院环境、就诊流程、科室分布等，使患者感受到家的温暖。
2. 陪诊服务针对行动不便的患者，我主动提供陪诊服务，协助他们完成挂号、缴费、检查等环节。
本年度共陪诊XX人次，确保患者顺利就诊。
3. 协助抢救危重患者在抢救危重患者时，我迅速行动，协助医护人员进行抢救，为患者争取宝贵时间。
本年度参与抢救危重患者XX人次，取得良好效果。
4. 营造良好就医环境我积极参与医院环境整治，保持诊区整洁，为患者提供舒适、干净的就医环境。
本年度共协助清理诊区XX次，得到患者和同事的一致好评。
5. 提升自身素质为了更好地为患者服务，我积极参加各类培训，提升自己的业务能力和服务水平。
本年度参加培训XX次，通过学习，我更加熟练掌握了医院各项规章制度和医疗服务标准。
三、存在的问题及改进措施1. 存在问题（1）部分患者对就诊流程不熟悉，需要花费较长时间进行咨询和引导。
（2）在高峰时段，患者数量较多，服务压力较大，有时会出现服务态度不够耐心的情况。
2. 改进措施（1）针对患者不熟悉就诊流程的问题，我将制作一份详细的就诊指南，并加强对患者的引导，提高就诊效率。
（2）在高峰时段，我将主动增加服务人员，确保每位患者都能得到及时、周到的服务。
同时，我将加强自身情绪管理，保持良好的服务态度。
四、展望未来在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和服务水平，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
同时，我将积极参与团队建设，与同事们共同为医院的发展贡献力量。
客服导医个人工作总结（通用19篇）
客服导医个人工作总结（通用19篇）客服导医篇1信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，首先要感谢领导对我信任和支持。
随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年，为更好的收获，将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。
主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，目前的工作中。
根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。
具体总结如下：一、主要完成的工作1客服导医的管理工作工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室。
坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。
通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”发展战略做出了自己的努力。
为体现热情的服务，实际工作中。
导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：您好”请问我能帮您忙吗”请您稍等”对不起”等服务用语，礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
克服部门一人一岗的困难，部门合作中。
取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部发杂志等科室。
为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，处理患者投诉方面。
客服导医个人工作总结_导医个人工作小结
客服导医个人工作总结_导医个人工作小结作为客服导医，我一直以来都认为我的工作就是为患者提供最好的服务和帮助他们解决任何问题。
在过去几个月里，我为这个目标努力工作，并取得了一些收获。
如下是我个人的工作总结：一、积极沟通作为导医，我非常注意与患者沟通的重要性。
我会积极地与患者交流，让他们了解诊所的情况，解答他们的问题并提供帮助。
在我的印象中，患者可能有一些不同的需求，例如他们需要了解医生的专业领域，或者他们需要得到一些专业建议。
因此，我会仔细聆听他们的需求，然后尽可能地为他们提供解决方案。
二、细心服务导医的服务必须细致入微。
我会主动关心患者的身体状况，了解他们的治疗进展情况，向他们推荐医生，以及帮助他们解决任何问题。
如果患者需要进一步的治疗或者翻译服务，我也会尽力推荐和协助。
我一直认为，只有当导医细心的工作，患者才会更有信心地选择我们的诊所，或者推荐我们的诊所给他们的朋友和家人。
三、团队协作在一家诊所里，不仅要有导医的存在，还需要医生、护士和其他团队成员不断地共同合作。
我一直认为，团队合作是成功的关键。
我会积极与医生、护士和其他成员合作，让他们了解患者的需求，以便更好地为患者服务。
同时，当患者有任何问题或需求时，我也会和相应的成员一起协作，使服务更加完美。
四、自我学习在我的工作中，我也时刻考虑自我学习。
我会了解医疗行业的最新信息并学习一些基本的医学知识。
这些不仅可以帮助我更好地了解和服务患者，也提高了我在工作中的专业素质和工作能力。
总的来说，作为客服导医，我的使命是提供更好的服务，关心患者，以及与团队成员合作。
我会在今后的工作中不断努力，让我的工作能得到更好的发展和提高。
客服导医个人工作总结_导医个人工作小结
客服导医个人工作总结_导医个人工作小结导医是医院重要的一环，是医院门诊的第一道门槛。
我的工作是协助医生完成挂号、导诊、医疗服务、医患沟通等工作。
在这段时间里，我深刻地体会到了导医工作的重要性，并不断总结自己的工作经验，不断提高自己的工作技能。
在工作中，我积极主动，认真负责，努力为患者提供满意的服务。
下面是我个人的工作总结。
一、工作内容1. 接待患者：热情地接待每一位患者，询问患者的病情，指引患者前往相关科室就诊。
2. 医生挂号：为患者挂号，了解患者的病情，方便医生进行初步的诊疗。
3. 医患沟通：协助医生与患者进行沟通，解答患者对疾病的疑惑，提供专业的诊疗建议。
4. 维护医院秩序：及时排解患者间的纠纷，保持医院秩序。
二、工作收获1. 深入了解医学知识：在工作中，我能够跟医生一起参与患者的诊疗，了解各种疾病的治疗方法，提高了我的医学知识水平。
2. 提高了沟通技巧：在工作中，我经常需要与各种不同的患者进行沟通，使我在沟通方面的技巧变得更加熟练。
3. 培养了责任感：在医院工作让我更加懂得责任感的重要性，使我在工作中更加认真负责。
4. 获得了医疗服务能力：在工作中我积累了一定的诊疗经验，提高了医疗服务能力。
三、工作感悟1. 服务意识：导医工作需要具备良好的服务意识，热情、细致、有礼貌是我们应该具备的素质。
2. 学习态度：医学知识是无穷尽的，作为导医，我们要有持续学习的态度，不断提高自己的专业知识。
3. 团队合作：医院是一个大家庭，需要大家齐心协力，共同为患者提供更好的服务。
4. 职业素养：医务工作是一项神圣的职业，作为导医更要注重自己的职业素养，做到言行举止得体，言谈举止得体。
四、工作不足2. 沟通不畅：在与患者沟通中，我需要提高自己的语言表达能力，更好的帮助患者解决问题。
3. 抗压能力不足：工作中我需要面对各种各样的患者，有时会受到一些负面情绪的冲击，我需要提高自己的抗压能力。
五、工作展望2. 加强沟通技巧：我会努力提高自己的沟通技巧，更好的为患者提供服务。
客服导医个人工作总结
客服导医个人工作总结一、工作介绍我是一名客服导医，主要负责协助医生为患者提供全程医疗服务。
我的主要工作内容包括：预约挂号、检查预约、病历记录、诊疗指导、护理培训等。
通过这些工作，我与患者建立了良好的关系，得到了他们的信任和认可。
二、工作成果1. 预约挂号在这个岗位上，我负责为患者安排预约挂号。
我了解病情，根据医生的排班情况和患者的诉求，协助患者选择适合的就诊时间和医生。
由于我熟练掌握了医院的挂号流程和各科室的情况，我可以为患者提供准确的咨询和建议，帮助他们解决挂号问题。
通过我的努力，预约挂号率明显提高。
2. 检查预约除了预约挂号，我也负责帮助患者进行检查预约。
由于各类检查的复杂程序和实时性，我需要随时跟进医生的诊断和检查计划，及时与患者沟通，确保患者按照医嘱进行检查。
同时，我还要协助患者了解检查费用和流程，提供必要的医疗保险规划和支付建议。
落实每个检查的预约计划，给患者提供了最大的便利。
3. 病历记录客服导医在医院中承担着医疗记录的重要职责。
我的岗位是医生和患者之间的连接纽带，在医学沟通中发挥了至关重要的作用。
我负责记录患者的主诉、病史和医生的建议，保护个人隐私和医疗数据的安全。
有了完善的病历记录和信息管理体系，医生可以掌握患者的病情，为治疗提供更精准的建议。
4. 诊疗指导客服导医还负责向患者提供治疗指导。
我要根据患者的病情和医生的建议，给予患者最适用的诊疗方案。
我要指导患者正确的服药方式和注意事项，帮助患者养成健康良好的生活习惯。
客服导医给患者带来极大方便，也成为医生和患者之间沟通的桥梁。
三、个人收获在这个工作中，我学到了很多医学知识和技能，也学会了如何与患者沟通和解决问题。
我了解了不同病人的需求，并学会了如何根据需求为患者提供更有效的服务。
在这里，我也拓展了自己的能力和视野，学到了很多处理问题的方法和技巧。
作为客服导医，虽然我没有直接参与到治疗过程中，但我协助患者进行预约挂号、检查预约、病历记录等工作，为患者提供了最大方便。
客服导医的大夫年终总结范文5篇
客服导医的大夫年终总结范文5篇篇1一、引言在这一年的时光里，作为客服导医大夫，我始终坚守岗位，致力于为患者提供优质的服务。
接下来，我将围绕本年度的工作成果、经验总结、存在问题及改进措施等方面，展开详细的工作总结。
二、工作内容及成果1. 接待服务本年度，我共接待患者数万人次，对待每位患者都热情周到，耐心解答患者疑问，积极协调患者与大夫之间的沟通，确保患者得到及时有效的治疗。
2. 医疗服务咨询为患者提供各类医疗服务咨询，包括疾病知识、治疗方法、药物使用等。
通过专业的解答，有效地缓解了患者的焦虑情绪，提高了患者的满意度。
3. 导医服务针对患者不同的病情，提供合理的导医建议。
对于疑难杂症患者，协助其预约专家，合理安排就诊时间，有效提高了患者的就诊效率。
4. 协作沟通与各部门密切协作，确保患者就诊流程的顺畅。
在医生与患者之间搭建有效的沟通桥梁，促进医患关系的和谐。
三、经验总结1. 服务意识提升在服务过程中，我深刻认识到良好的服务态度对患者的重要性。
只有不断提高服务意识，才能为患者提供更加优质的服务。
2. 专业技能提高作为一名导医大夫，除了良好的服务态度，还需具备丰富的医学知识和专业技能。
本年度，我积极参加各类培训，提高了自己的专业素养。
3. 团队协作能力在与其他部门的协作中，我意识到团队协作能力的重要性。
只有团队协作，才能确保患者就诊流程的顺畅。
四、存在问题及改进措施1. 沟通能力有待提高在与部分患者的沟通中，还存在不够顺畅的情况。
为此，我将进一步提高自己的沟通能力，学习更多的沟通技巧。
2. 应对突发情况能力不强在应对突发情况时，有时不能及时做出有效的应对措施。
针对这一问题，我将加强应急处理能力的训练，提高自己的应变能力。
3. 工作效率需进一步提高在繁忙的工作中，有时会出现工作效率不高的情况。
为此，我将优化工作流程，提高工作效率。
五、展望未来在新的一年里，我将继续努力，提高自己的专业素养和服务水平。
同时，加强与各部门的协作，确保患者就诊流程的顺畅。
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2020年客服导医工作总结范文
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在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的治理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部分工作顺畅，由于进职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。
具体总结如下：
一、主要完成的工作
1、客服导医的治理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和治理模式来配合医院的服务建设，范文写作坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效进步导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼节要求，加大了日常礼节的检查力度。
通过抓礼节，推动了导医综合素质的提升，并进步了服务的质量和品位，为我院创建”品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受热和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，
腿痛腰困，但毫无怨言;均匀一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：”您好”、”请问我能帮您忙吗”、”请您稍等”、”对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部分合作中，克服部分一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，思想汇报范文如护理部、企划部(发杂志)等科室。
为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛劳，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的同一。
针对我院着名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。
通过投诉首接服务，拉近医患之间的间隔，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多，针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实进手，加大了治理的力度。
在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己果断不做。
在工作中，量化了工作，明确了赏罚，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
(2)咨询热线工作
咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、TOP100范文排行稳步发展阶段。
3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而进步了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作：
(一)、制定部分咨询师的岗位制度;
(二)、与咨询职员一起研讨电话营销方案，进步患者就诊率;
(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;
(四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作;
(五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图进步我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
(一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知知趣对欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。
(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。
今后将进一步加夸大查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。
(三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、进步自身素质。
(四)、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足，没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
(一)、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。
(二)、医生休息时应告诉导医以便正确分诊。
(三)、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收进消费者，尤其是咨询预约病人。
(四)、加强对全体医护职员业务技能、服务治理和医疗法规等知识的培训。
(五)、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体职员进行宣教，以免影响工作效率。
(六)、让全员树立”顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量治理，创造最大顾客价值。
(七)、希看能多给一些外出培训的机会，以进步自身素质，更好地为医院效力。
四、明年的工作计划
(一)、努力学习医护专业知识，进步治理水平;
(二)、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;
(三)、加强导医工作的治理，进步服务质量;
(四)、做好全院员工礼节培训工作;
(五)、加大电话营销方面的学习力度，做好咨询热线工作。
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