物业管理操作实务操作
戴德梁行物业管理顾问操作实务课件
保障安全、维护设施
详细描述
高档住宅小区的设施设备比较复杂，需要专业的物业团队 进行维护和保养，确保设施设备的正常运行。戴德梁行能 够提供专业的维修和保养服务，保障小区的安全和舒适。
总结词
提升居住体验、增加客户满意度
详细描述
高档住宅小区的住户对居住体验的要求非常高，需要物业 团队提供全方位的服务。戴德梁行能够提供全方位的物业 服务，包括安保、保洁、绿化等方面，提升居住体验，增 加客户满意度。
安全管理措施
安全制度建立
建立健全安全管理制度，明确安全责任 和应急预案。
VS
安全检查
定期进行安全检查，发现隐患及时整改， 确保物业安全。
04
物业管理案例分析
高档住宅小区物业管理案例
总结词
高效、专业、精细化
详细描述
高档住宅小区对物业管理的要求非常高，需要专业的物业 团队提供精细化的服务。戴德梁行在高档住宅小区物业管 理方面有着丰富的经验，能够提供高效、专业的服务。
总结词
提升品牌形象、增加商业价值
详细描述
商业写字楼是企业形象的展示窗口，需要物业团队提供高 品质的服务。戴德梁行能够提供高品质的物业服务，提升 品牌形象，增加商业价值。
购物中心物业管理案例
总结词
高效、专业、创新
详细描述
购物中心是集购物、休闲、娱乐于一体的综合性商业体， 对物业管理的要求非常高，需要专业的物业团队提供高效 、专业、创新的服务。戴德梁行在购物中心物业管理方面 有着丰富的经验，能够提供全方位的服务。
总结词
保障安全、维护环境
详细描述
购物中心的客流量比较大，需要专业的物业团队进行管理 和维护，确保环境的安全和舒适。戴德梁行能够提供专业 的安保和保洁服务，保障购物中心的环境和秩序。
《物业管理实务实训》大纲
《物业管理实务实训》大纲引言概述：物业管理实务实训是物业管理专业学生必修的一门课程，旨在匡助学生掌握物业管理实务操作技能，提高实际工作能力。
本文将从课程内容、教学目标、教学方法、实习安排和考核方式五个方面详细介绍物业管理实务实训的大纲。
一、课程内容1.1 理论知识学习：包括物业管理的基本概念、法律法规、管理制度等内容。
1.2 实务操作训练：学生将学习物业管理的实际操作技能，如物业维护、安全管理、客户服务等。
1.3 案例分析：通过案例分析，学生将学会解决实际问题的能力，提高综合素质。
二、教学目标2.1 掌握物业管理的基本理论知识，了解物业管理的发展历程和现状。
2.2 提高学生的实际操作能力，培养学生的团队合作意识和沟通能力。
2.3 培养学生的解决问题能力和创新意识，为将来从事物业管理工作打下良好基础。
三、教学方法3.1 理论讲授：教师将通过讲课、讨论等方式传授物业管理的基本理论知识。
3.2 实际操作：学生将参预实际的物业管理操作，如维修、清洁等工作。
3.3 案例分析：教师将通过案例分析的方式引导学生思量和解决问题。
四、实习安排4.1 实习单位选择：学校将与各大物业公司合作，为学生提供实习机会。
4.2 实习时间安排：学生将在学期结束前完成一定时间的实习，以提高实际操作能力。
4.3 实习指导：实习期间将有指导老师对学生进行指导和评估，确保实习效果。
五、考核方式5.1 学习成绩：包括平时表现、课堂表现和考试成绩。
5.2 实习评价：实习结束后，学生将接受实习单位的评价，并由指导老师进行综合评定。
5.3 综合评定：学生的学习成绩和实习评价将综合考虑，作为最终的考核依据。
通过以上五个方面的介绍，可以清晰地了解物业管理实务实训的大纲，希翼学生在学习过程中能够认真对待，努力提高自己的实际操作能力和解决问题的能力，为将来从事物业管理工作打下坚实基础。
物业管理理论与实务课件
在物业管理活动中，相关主体如果违反法律规定，将会承 担相应的法律责任。例如，物业服务企业如果未按照合同 约定提供服务，将会承担违约责任；如果侵占业主的公共 收益或者挪用专项维修资金等，将会承担行政责任甚至刑 事责任。此外，对于业主或者其他相关主体违反法律规定 的行为，也会承担相应的法律责任。
在物业管理活动中，由于各方主体的利益关系复杂，往往 会产生一些纠纷。对于这些纠纷，应当根据具体情况采取 不同的处理方式。例如，可以通过和解、调解、仲裁或者 诉讼等方式进行处理。在处理纠纷时，应当依据法律规定 和合同约定，保护各方主体的合法权益，维护社会秩序和 公共利益。
物业管理理论与实务课件
contents
目录
• 物业管理概述 • 物业管理的基本理论 • 物业管理的实践与操作 • 物业管理的法律关系与法规 • 物业管理的经济效益与社会效益 • 物业管理的发展趋势与展望
01
物业管理概述
物业管理的定义与特点
物业管理的定义
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服 务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和 相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环 境卫生和相关秩序的活动。
01
接管准备
制定接管计划，安排人员，准备相 关资料和设施。
问题处理
对发现的问题及时进行处理和修复 。
03
02
现场验收
对物业进行全面检查，确保符合相 关标准和要求。
资料移交
将物业资料进行整理和移交，确保 资料的完整性和准确性。
04
物业的维修与保养
日常维修
及时处理物业的日常损坏和故 障。
定期保养
对物业进行定期的检查和维护 ，确保设施的正常运转。
物业管理实务
物业管理实务一．物业服务企业1．物业服务企业的概念物业服务企业：依法成立、具有专门资质，并具有独立法人地位，根据服务合同从事物业管理有关活动的经济实体。
2．物业服务企业的特征独立企业法人：享有民事权利，承担民事责任，独立核算自负盈亏；明确经营宗旨，管理章程，具备相应资质；有资金，设备，人员，经营场所；属于服务型企业：本社不制造产品，它是通过常规性的公共服务，延伸性的专项服务，随机性的特约服务，委托性的代办服务与创收性的经营服务等，实现物业的保值与增值。
具有一定准公共管理性质的职能：公共秩序保护，市政设施保护等。
3．物业服务企业的分类：按投资主体的经济成份：全民所有制、集体所有制、民营物业服务企业、外资（独资、中外合作）、其他（资产属于多种所有制的经济成分的投资主体）按股东出资形式：物业管理公司（股东以出资额为限），物业管理全部资产被分为等额股份），股份合作性物业服务企业4．物业服务企业的常见模式房地产建设单位的附属子公司或者部门独立的物业服务企业物业管理集团公司（股权隶属、行政隶属）5．物业服务企业的工商注册登记内容：企业名称的预先审核，公司地址、注册资本、股东人数、法定代表人、公司人员与公司章程（总则、主营范围、注册资本、股东的名称、权利、义务、出资方式、转让条件、公司机构、产生办法、职权、议事规则、法定代表人、解散事由、清算办法、职员录用等各类规章制度）6．物业服务企业的组织形式直线制：最简单的组织形式；（优）领导及指挥与职能一身，命令统一，权责分明，指挥及时；（缺）领导者通晓各类专业知识，具备多方面知识与技能。
直线职能制：以直线制为基础，两个一项项目；（优）加强专业管理职能，适用涉及面广，技术复杂，服务多样，综合性强；（缺）人员多、成本高，横向协调困难，工作效率低。
事业部制：两种类型以上物业，分权管理，独立核算；（优）强化决策机制，调动各事业部门积极性、责任心、主动性，有利用复合型人才考核培养；（缺）协调困难，机构重叠，人员过多。
物业安全实务操作培训内容
物业安全实务操作培训内容一、引言物业安全是指在物业管理过程中，为了保障业主和居民的生命财产安全而采取的各种措施和操作。
物业安全实务操作培训是为了提高物业管理人员的安全意识和应对突发事件的能力，使其能够熟练掌握相关操作技能，保障小区的安全稳定运行。
二、安全意识培养1. 安全意识的重要性：通过宣传教育、案例分析等方式，引导物业管理人员树立安全意识，认识到安全工作的重要性和必要性。
2. 风险识别与评估：培训人员应学会识别小区内存在的安全隐患，通过风险评估确定优先处理的问题，制定相应的预防措施。
三、消防安全培训1. 灭火器的使用：培训人员应学会灭火器的正确使用方法，包括不同类型灭火器的选择和使用技巧。
2. 灭火器的维护：培训人员应了解灭火器的日常维护保养，包括检查压力、检查喷嘴等工作。
3. 灭火器的存放：培训人员应学会灭火器的存放位置选择，保证灭火器的易取用性和安全性。
四、物业巡查工作1. 巡查范围和频率：培训人员应了解巡查的范围和频率，根据小区的实际情况制定巡查计划。
2. 巡查内容和要点：培训人员应掌握巡查的内容和要点，主要包括安全设施、消防设备、公共区域等方面的检查。
3. 巡查记录和反馈：培训人员应学会巡查记录的填写和巡查问题的及时反馈，确保问题能够得到及时解决。
五、突发事件处置1. 应急预案的制定：培训人员应学会制定小区的应急预案，包括火灾、水漏、停电等突发事件的应对措施。
2. 应急演练和培训：培训人员应定期组织应急演练和培训，提高应对突发事件的应变能力和协同作战能力。
3. 与相关部门的协调：培训人员应了解与相关部门的联系方式和协调机制，确保在突发事件发生时能够及时获得支持和援助。
六、安全宣传和教育1. 宣传活动的策划：培训人员应学会策划安全宣传活动，通过多种形式向业主和居民宣传安全知识。
2. 宣传材料的制作：培训人员应学会制作安全宣传材料，包括海报、宣传册等，以便有效传达安全知识。
3. 宣传渠道的选择：培训人员应掌握各种宣传渠道的特点和优势，选择适合的宣传方式，提高宣传效果。
物业管理营业收入的核算【会计实务操作教程】
例 9-4 某物业管理企业收取 1——6月份公共性服务费。10号楼 2门业 主“自用”建筑面积 80m2222，经“公用”建筑面积分摊后，计算公共性 服务费的建筑面积 100m2，每月每平方米收费标准 0.5元，则房屋业主预 付公共服务费 360元。当物业管理企业收到此款时，编制收款凭证，作 会计分录如下:
只分享有价值的会计实操经验，用有限的时间去学习更多的知识！
3）绿化服务费； 4）清洁卫生费； 5）保安费； 6）办公费； 7）物业管理单位固定资产折旧费； 8）法定税费。 其中第 2）项至第 6）项支出是指除工资福利费以外的物质损耗补偿和 其他费用开支。物业管理服务收费的利润率由各省、自治区、直辖市政 府物价部门根据本地区实际而定, 不搞一刀切。此外, 对实行物业保险 的住宅小区, 还应包括投保财产保险（如火险、灾害险等）及各种责任 保险的支出。
物业管理企业公共性服务收费标准的测算原则是由各地区根据本地区 综合服务项目劳动付出状况、物价指数变化和住户的经济承受能力以及 小区的档次制订。物业企业公共性服务收费的测算方法，可用公式表示 其中: z: 公共性服务收费标准，单位为元／（月。m2）； x=各分项费用收费标准，单位为元／（月。m2）； i二分项项数
例 某物业管理企业 2月份向各物业产权人、使用人代收缴自来水费 8 000元，电费 24 000元，煤气费 26 000元，按 2％收取代办服务费 1 160 元。根据收款凭证，作会计分录如下:
借: 现金 59 160 贷: 主营业务收入——物业管理收入——代办服务费 1 160 其他应付款——自来水公司 8 000 ——电业局 24 000
物业管理实务操作大全
物业管理实务操作大全1. 引言物业管理是指专业管理机构或个人对物业进行合理管理和维护的活动。
在物业管理实务中，各种具体操作和技巧被广泛应用，以确保物业的顺利运营和良好维护。
本文将介绍一些物业管理的实际操作和实务技巧，帮助读者更好地了解和运用物业管理知识。
2. 楼宇管理2.1 楼宇入住管理•租赁合同管理：合理制定租赁合同，明确双方的权利和义务，确保租户和业主之间的权益平衡。
•租户背景调查：对潜在租户的信用、经济状况、个人背景等进行调查，确保租户的可靠性。
•租金管理：负责租金的收取、登记和催收工作，确保租金按时到账。
2.2 楼宇维护管理•维修管理：定期检查楼宇设施设备的运行情况，进行维修和保养，确保设施设备的正常运行。
•清洁管理：对公共区域进行定期清洁和消毒，保持环境整洁和卫生。
•安全管理：建立安全管理制度，定期进行安全检查和隐患排查，确保居民的人身和财产安全。
2.3 楼宇设备管理•电梯管理：定期检查和维护电梯设备，确保电梯运行安全可靠。
•供水管理：定期检查水质和水压，维护供水设备，确保居民有充足的清洁饮用水。
•电力管理：负责楼宇供电设备的维护和电费的管理，确保供电正常稳定。
3. 小区管理3.1 小区安全管理•安全巡逻：定期巡逻小区，发现安全隐患并及时处理。
•门禁管理：负责小区门禁系统的维护和管理，确保非法入侵和盗窃事件的发生。
3.2 小区环境管理•绿化管理：负责小区绿化植物的种植、修剪和养护工作，美化小区环境。
•垃圾分类管理：组织居民进行垃圾分类，确保垃圾无害处理。
3.3 小区设施管理•公共设施维护：负责小区公共设施（如健身器材、游乐设施等）的维护和管理，确保居民的正常使用。
•停车管理：管理小区停车位资源，制定停车规则，并对违规停车进行处理。
4. 财务管理4.1 账目管理•收支记录：记录物业管理的各项收入和支出，并定期生成财务报表。
•费用核算：根据预算和实际情况核算费用，进行费用的合理支配和控制。
《物业管理实务实训》大纲
《物业管理实务实训》大纲引言概述：物业管理实务实训是物业管理专业学生进行实践操作的重要环节，通过实训可以使学生更好地了解和掌握物业管理的实际操作技能。
本文将从五个方面详细阐述物业管理实务实训的大纲，包括实训目标、实训内容、实训方式、实训评估和实训时间安排。
一、实训目标：1.1 提高学生的实际操作能力物业管理实务实训的首要目标是提高学生的实际操作能力。
通过实际操作的训练，学生可以更好地掌握物业管理的各项技能，包括物业设备的维护与保养、物业安全管理、物业维修等方面的操作技能。
1.2 培养学生的团队合作意识物业管理实务实训还着重培养学生的团队合作意识。
在实训过程中，学生需要与团队成员密切合作，共同完成各项任务。
通过团队合作，学生可以学会与他人协作、沟通和解决问题的能力，为以后的工作打下良好的基础。
1.3 培养学生的问题解决能力物业管理实务实训还旨在培养学生的问题解决能力。
在实训过程中，学生会遇到各种实际问题，需要通过分析和解决来完成任务。
通过实际操作的训练，学生可以培养自己的问题解决能力，为将来的职业发展打下坚实的基础。
二、实训内容：2.1 物业设备的维护与保养物业设备的维护与保养是物业管理实务实训的重要内容之一。
学生需要学习和掌握各种物业设备的维护和保养方法，包括电梯、供水设备、空调设备等。
通过实际操作，学生可以了解设备的维护周期、常见故障及处理方法，提高设备的使用寿命和效率。
2.2 物业安全管理物业安全管理是物业管理实务实训的另一个重要内容。
学生需要学习和掌握物业安全管理的基本知识和技能，包括消防安全、安全巡查、应急救援等。
通过实际操作，学生可以了解和掌握物业安全管理的各项规定和操作流程，提高物业的安全性和稳定性。
2.3 物业维修物业维修是物业管理实务实训的另一个核心内容。
学生需要学习和掌握各种物业维修技能，包括水电维修、家具维修、装修维修等。
通过实际操作，学生可以了解和掌握各项维修工作的流程和技巧，提高物业维修的效率和质量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业管理操作实务操作
物业管理是一项专业的管理工作，为了更好地完成物业管理工作，需要掌握实务操作。
本文将从物业管理的特点入手，介绍物业管理操作实务操作的相关知识。
一、物业管理的特点
物业管理的特点是多元化、综合化和专业化。
多元化表现在物业管理职能涵盖了财务管理、运维管理、环境卫生管理、安保管理等多个方面，需要具备全面、平衡的管理思路；综合化表现在物业管理需要协调业主、业委会、物业公司、政府部门等各方利益，因此需要具备强大的协调能力；专业化则要求物业管理人员熟知法律法规、懂得物业保养维护、具备安全管理知识等专业技能。
二、物业管理操作实务操作
1、了解业主需求
业主是物业管理的重要利益主体。
物业管理人员需要主动与业主沟通，了解业主的需求和意见，不断改进物业管理工作。
常见的沟通方式有通过楼道公告、微信群等渠道发布物业公告，采集业主意见建议，召开物业大会等。
2、制定计划
制定物业管理计划是物业管理的重要环节。
物业管理计划应该针对性强、操作性高、具有可行性。
制定计划需要考虑物
业管理项目、执行部门、执行周期、执行费用等因素，同时与业委会、业主代表沟通，确保计划合理、可行。
3、财务管理
物业管理的财务管理包括物业服务费收缴、管理用品采购、票据管理等。
物业服务费收缴是物业管理的核心内容，需要物业管理人员及时收取费用，清晰记录费用来源和去向，并编制清晰的财务报表。
4、维修保养
物业维修保养工作是物业管理的重要内容。
物业管理人员需要定期检查物业设施设备的运转情况，及时发现故障、隐患，以便进行维修和保养。
在维修保养方面，需要制定清晰的维修保养计划，确保设备能够安全、稳定运行。
5、安全管理
物业安全管理是物业管理的关键环节。
物业管理人员需要制定清晰的安全管理规章制度，确保园区内设施设备的安全和业主生命财产的安全。
同时需要定期进行消防、安全培训，提高业主和物业管理人员自救能力，提升物业安全管理水平。
6、环境卫生管理
物业环境卫生管理是物业管理的常规工作。
物业管理人员需要定期清扫楼道、垃圾清理、垃圾分类等日常工作，确保物业管理区域环境整洁、卫生。
同时需要加强环境保护意识，制定环保政策，降低园区在环境污染方面的影响力。
以上就是物业管理操作实务操作相关知识的介绍。
要想在物业管理工作中做好实务操作，需要充分了解业主需求、制定合理计划、财务管理、维修保养、安全管理、环境卫生管理等多个方面的知识，也需要具备沟通协调、安全管理、财务管理等多重技能。
物业管理工作需要具备严密的细节管理，注重工作的规范，以确保业主和园区的安全、舒适。