部门主管个人年度工作总结6篇
服务部主管年末工作总结6篇
服务部主管年末工作总结6篇篇1一、背景概述本年度，作为服务部主管，我肩负着推动部门发展、优化服务质量的重要职责。
在全体部门成员的共同努力下，我们圆满完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。
在此，我对本年度的工作进行全面总结，以期为未来工作提供宝贵的经验。
二、工作内容及成果1. 优化服务流程本年度，我们针对服务流程中的瓶颈和痛点，进行了全面梳理和优化。
通过调研客户需求，简化流程步骤，提高了服务响应速度。
同时，加强内部培训，提升员工的服务意识和能力，确保服务质量的稳定提升。
2. 拓展业务领域为了提升部门的竞争力，我们积极拓展业务领域。
通过市场调研，了解行业动态和客户需求，积极开发新的服务项目。
本年度，我们成功拓展了XX%的业务领域，实现了业务多元化。
3. 加强团队建设作为部门主管，我深知团队建设的重要性。
本年度，我们注重团队凝聚力和执行力的培养。
通过定期的团队建设活动，增强团队凝聚力。
同时，加强内部沟通，提高团队协作效率。
4. 客户关系管理本年度，我们加强客户关系管理，深化客户关系的维护和发展。
通过定期的客户满意度调研，了解客户需求和意见，及时调整服务策略。
同时，积极开展客户回访工作，增强客户粘性。
5. 风险管理及应对在服务过程中，我们始终注重风险管理。
通过建立完善的风险预警机制，及时发现和应对风险。
本年度，我们成功应对了XX次突发事件，确保了服务的稳定性和连续性。
三、工作不足及改进措施1. 服务创新能力不足虽然我们在业务拓展方面取得了一定的成绩，但在服务创新方面还存在不足。
未来，我们将加强服务创新，引入新技术和新理念，提升服务质量。
2. 内部管理需进一步优化在内部管理方面，我们仍存在一些不足。
未来，我们将加强内部沟通，优化管理流程，提高管理效率。
四、心得体会与展望本年度，我在工作中收获颇丰。
我深刻认识到服务部工作的重要性和挑战性。
在服务部工作中，我们要始终以客户为中心，不断提升服务质量。
同时，我们还要注重团队建设和管理创新，提升部门的竞争力。
2024年事业单位部门主管年终工作总结(三篇)
2024年事业单位部门主管年终工作总结____年年度工作总结尊敬的各位领导、同事们：大家好！时光荏苒，转眼间____年即将结束，回顾过去一年的工作和努力，感慨万千。
在上级领导和全体员工的支持与帮助下，我作为事业单位部门的主管，牢记职责，不断创新，经受住了各种压力和挑战，取得了一定的成绩。
现将本年度工作进行总结，希望能够对去年的工作做个全面客观的回顾，总结成功经验，找出不足之处，为2025年的工作做好充足准备。
一、工作回顾1. 组织管理工作在____年度，我主要负责部门的组织管理工作。
我积极参与制定年度工作计划，并组织部门全体员工按照计划有序地进行工作。
我重视团队的建设，加强沟通与协调，使得整个部门的工作有序推进。
2. 人员管理工作在人员管理方面，我加强了对部门员工的培训和激励，通过定期的员工培训和交流，不断提升员工的专业能力和工作效率。
我也注重员工的激励，定期开展表彰活动，激发员工的工作积极性和创造力。
通过这些措施，部门员工的整体素质和工作能力得到了提升。
3. 项目管理工作在项目管理方面，我负责了数个重要项目的策划和管理，确保项目的进展和完成。
我注重与项目组成员的沟通与协作，确保项目的顺利进行。
通过提前规划和风险控制，项目进展得到了有效地管控，取得了较好的成果。
4. 资源协调工作在资源协调方面，我积极与其他部门进行沟通，确保了部门所需资源的及时供给。
我注重资源的合理分配和利用，将资源最大化地发挥出来，提高工作效率和质量。
通过不断努力，部门资源的协调与运用得到了较好的改善。
二、工作成果1. 团队建设我的部门注重团队建设，通过举办团队活动和定期开展团队会议，加强了部门员工之间的交流与合作。
团队成员之间的凝聚力得到了增强，共同面对困难和挑战。
2. 员工培训与激励我高度重视员工的培训和激励工作，通过组织内外培训，提升员工的专业能力和素质。
在激励方面，我定期组织表彰活动，及时表彰先进个人和团队，激发员工的工作热情。
部门主管年终总结5篇
部门主管年终总结5篇篇1时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。
回顾过去，我在部门主管的岗位上，以积极负责的态度，带领团队完成了一系列工作任务。
下面，我将对一年的工作进行全面总结，希望能够在未来的工作中更好地发挥优势，克服不足。
一、工作回顾1. 团队建设与管理在团队建设方面，我注重培养团队成员的凝聚力和合作精神。
通过定期的团队会议和交流，及时了解团队成员的工作情况和问题，并给予相应的指导和支持。
同时，我积极推动团队成员之间的知识共享和经验交流，以提高整个团队的专业水平。
在团队管理方面，我遵循公司的管理制度，并结合团队的实际情况，制定了一系列合理的工作流程和规范。
通过明确岗位职责和分工，确保团队成员能够高效地完成各项工作任务。
此外，我还注重对团队成员的激励和考核，通过设立合理的奖惩机制，激发团队成员的工作积极性和创造力。
2. 业务发展与拓展在业务发展方面，我带领团队积极开拓市场，寻找新的业务机会。
通过深入了解客户需求和市场趋势，我们制定了一系列有针对性的销售策略和推广方案。
同时，我们还加强与客户的沟通和联系，建立长期稳定的客户关系，为公司带来了稳定的业务增长。
在业务拓展方面，我注重创新和探索，鼓励团队成员勇于尝试新事物。
通过不断学习和实践，我们掌握了一些新的业务技能和方法，为公司的业务拓展提供了有力支持。
此外，我还积极参与行业内的交流和合作，了解行业最新动态和趋势，为公司的未来发展提供了有益的参考。
二、工作亮点与成果1. 团队建设方面：通过一系列团队活动和交流，增强了团队成员之间的凝聚力和合作精神；制定合理的工作流程和规范，提高了团队的工作效率和质量。
2. 业务发展方面：带领团队积极开拓市场，实现了业务量的稳步增长；通过创新和探索，为公司带来了新的业务机会和增长点。
3. 内部协调方面：加强与其他部门的沟通和协作，共同推动公司整体业务的发展；及时解决工作中出现的问题和矛盾，营造了良好的工作环境和氛围。
三、工作不足与反思1. 在团队管理方面：有时过于强调工作进度和结果，忽略了团队成员的感受和意见；在制定决策时，有时缺乏足够的沟通和协商，导致决策不够科学和合理。
公司部门主管工作总结6篇
公司部门主管工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为公司部门主管，带领团队共同奋斗，取得了一系列成绩。
本总结旨在回顾过去一年的工作，总结经验教训，展望未来发展方向，为公司的发展做出更大贡献。
二、工作职责及目标作为部门主管，我的主要职责是领导团队完成公司的年度任务，提高部门的工作效率，优化内部管理流程，并不断提升员工的专业技能。
具体目标包括：1. 完成年度销售目标；2. 提高客户满意度；3. 优化内部工作流程；4. 加强团队建设与培训。
三、工作内容及成果1. 任务完成情况在过去的一年里，我带领团队成员共同努力，成功完成了公司下达的年度任务。
具体成果如下：（1）销售额较去年同期增长了XX%；（2）成功拓展了XX个新市场，带来了新的业务增长；（3）完成了XX个重大项目，获得了客户的高度评价。
2. 客户满意度提升为提高客户满意度，我们加强了与客户之间的沟通，及时了解客户需求，提供定制化的服务。
通过一系列措施，客户满意度得到了显著提升。
3. 内部工作流程优化为优化内部工作流程，我们进行了多次流程梳理和改进，通过引入新的工具和技术，提高了工作效率。
同时，我们建立了完善的信息反馈机制，确保信息畅通，便于及时调整工作策略。
4. 团队建设与培训为加强团队建设，我们定期组织团队活动，增强团队凝聚力。
此外，我们还开展了多项培训活动，提高员工的专业技能。
通过这些措施，员工的工作积极性和工作效率得到了显著提高。
四、经验教训与反思在过去一年的工作中，我们取得了一定成绩，但也存在一些不足。
主要表现在以下几个方面：1. 市场竞争日益激烈，需要我们持续关注行业动态，及时调整策略；2. 内部管理仍需进一步优化，提高工作效率；3. 团队建设方面，部分员工的积极性有待提高，需进一步加强培训和激励。
针对以上问题，我将在今后的工作中采取以下措施：1. 加强市场研究，及时掌握行业动态，为公司决策提供有力支持；2. 继续优化内部工作流程，提高工作效率；3. 加强团队建设，提高员工的归属感和凝聚力。
2024年部门主管工作总结(3篇)
2024年部门主管工作总结各位领导，各位同仁，大家好。
首先给各位拜个早年。
预祝各位在____年工作顺利，合家欢乐。
也忠心祝愿我们公司在新的一年更上一层楼，取的更大的成绩。
虽然我们相处的只是短暂的几个月，担任管理的也只是短暂的____个月，我深感管理的难度越来越大。
考验也越来越严峻。
深感那些将自己前途及发展寄托与公司事业上的同事，及领导们给予的厚望，我感到责任重大，唯有通过加陪努力与公司共同进步来回报关心。
支持我的同事及领导。
今天，我们又相聚在一起。
共同____我们的成果，分析我们的不足。
不断鞭策自己，使我们工作越来越好。
现将本人工作详____结如下：虽然本人上任不是多久，接触这份事业也不是很长，但也不足以可忽略所存在的问题，这些问题都是来自于客人投诉和反馈意见部门自查，问题之明显，整改之必要，主要体现反映以下几条：1、客服意识不强，客史档案的不健全。
2、成本控制的力度不大，绩效管理尚未到位。
3、业务人员的水平与要求还有很大的差距。
4、硬件改造、设备维保力度不够，进度太慢。
5、满足现状的大有人在6、设施设备不尽完善。
反复出现的问题有：有些岗位员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。
此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着整体的服务质量。
新年工作发展总结计划：一、铸造团队精神，强化整合意识团队建设是自管理有效沟通的重要____形式，以团队合作精神作为团队建设基础，以及时快速沟通作为团队建设渠道合作观念的培养，带头树立良好的工作作风，积极营造精诚团结的合作氛围，坚决____“事不关已、高高挂起”的工作态度，彻底消除“各自为政、不闻不问”的工作现象。
二、在细微服务上下功夫着力塑造优良的服务作好日常经营的同时，深入挖掘服务细节，全面提升服务档次，以客人为中心，以质量为核心，牢记“用心做事，真情服务，注重细节，追求____”的宗旨，视客人为____，牢记。
客人永远是对的。
企业主管2024年终个人总结（四篇）
企业主管2024年终个人总结随着时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
回顾过去的一年，本人作为客服部的一级主管，带领团队圆满完成了年度各项任务。
在此，衷心感谢客服部全体员工的辛勤付出和无私奉献，正是她们的共同努力，铸就了客服部今日的辉煌成就。
对其他部门同事在工作上的支持与协作表示衷心的感激，特别是对许先生的悉心指导和关爱，本人深感荣幸和感激。
今年，客服部的工作尤为繁重，但每一位成员都从中收获了宝贵的经验。
我部____主任年初被任命为商品部主管，虽然她具备丰富的客服管理经验，但对商品经营尚显陌生。
在初始阶段，她面临诸多困惑和挑战，对自己的新角色感到担忧。
作为她的主管，我虽然没有商品经营的经验，但仍然积极鼓励并协助她，与她共同探讨和解决工作中遇到的种种问题，包括商品种类选择、定价策略等。
我们动员客服部全体员工大力支持商品部的筹备工作。
通过大家的齐心协力，____主任逐渐克服了种种困难，充满信心地投入到新的工作中，并成功完成了商品部的筹备任务，为商品部的未来发展奠定了坚实基础。
在员工培训方面，本人认识到系统化、规范化的重要性。
因此，我与同事共同对之前的培训资料进行了全面修订，并由郝小姐编制了一套适用于客服部临时工的培训手册。
随后，在许先生的指导下，我们学习了仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行了有效的宣导，使她们更加熟悉公司的规章制度和操作流程。
今年，我深感欣慰和骄傲的是见证了李主任、郝小姐、程小姐等同事在工作能力上的显著成长。
作为她们的主管，我为此感到自豪，同时也感受到了鞭策。
我深知，只有不断学习，才能持续进步。
因此，我将每一项工作任务都视为一次宝贵的学习机会，全力以赴地完成。
公司安排我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，这对缺乏谈判经验的我来说是一次考验，也是一次难得的学习机会。
在许先生的悉心指导下，我成功地完成了协调任务，并从中学习到了谈判和协调工作的技巧。
参与古典家具的选购工作也让我受益匪浅，我通过学习掌握了识别家具年份、新旧和产地的基本知识，拓宽了视野。
2024事业单位部门主管个人年终工作总结参考范本（5篇）
2024事业单位部门主管个人年终工作总结参考范本今年在领导的关怀和支持下、在同事的关心和帮助下，我严格以一名事业单位工作人员的标准要求自己，积极加强政治学习，对业务精益求精，认真做好领导布置的每一项任务，同时虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，很好的适应了工作。
特将____年工作情况总结如下。
一、政治思想方面一年来，我始终铭记领导的教诲，思想政治清醒、坚定，对上能够理解文件精神，对下能够体察民情、做好群众工作，在工作中要做到“想干事、能干事、干成事、不犯事”;珍惜机会，做好人民的公仆，争取向组织交一份满意的答卷。
在工作中，我做到了凡是到我单位来的客人，无论是来开会还是来办事，都会微笑待之，对于来办事的群众，我会尽快为其办理，如果需要等待，会告诉其原因并说明办理时限，如果来我单位办事的群众在约定的时间还未过来，便主动打电话告知。
对于一些紧急情况，则利用自己休息时间加班加点来完成。
二、工作学习方面我所在的投资科作头绪多而杂，哪方面做得稍有不周，就会产生不良影响。
因此工作中我始终树立高度的责任感、紧迫感和使命感，树立政治意识、大局意识、服务意识，不断提高工作的自觉性、主动性，加强与同事间的团结协作、互相配合。
同时在工作中敢于创新、提高效率，做到眼勤、笔勤，着力捕捉有价值的信息，及时反映社会舆情。
在工作中，我也深切地感受到，投资科工作涉及面广，要真正做好这一工作，就要有一套过硬的功夫，要不断加强学习和更新知识，不断提高自身素质。
因此，学习是永远的选择。
我参加了国家发改委和省发改委举办的多次培训。
通过这些学习和培训，使我的业务能力得到了加强。
三、工作不足回顾我一年来的表现，虽然说取得了一定的成绩，但同时也存在不足。
首先，个别工作协调的不是十分到位，比如区重点项目是由我所在的投资科来负责协调，但是在协调各单位上报区属重点项目情况时还不是很顺利，说明我的协调工作做得还不是很到位;其次，开创性的工作开展的不多，大部分工作都是领导指明了方向或是列好了提纲后才开始开展的。
部门主管工作年度总结(通用6篇)
部门主管工作年度总结(通用6篇)部门主管工作年度总结篇1 时光飞逝20__年的工作已圆满告一段落。
回顾这一年的工作，在公司领导及各部门同事的配合帮助下，严格要求自己，紧紧围绕厂内领导指定的工作思路扎实工作，改进工作方法，提高部门员工工作效率，较好地完成了各项工作任务。
现将一年以来的工作情况总结如下：一、完成的工作：1、完善采购制度，严格审核采购计划，降低采购成本。
本年度对部门采购人员进行了采购流程及制度的相关培训，重点加强采购人员对采购业务工作流程的管理，提高采购业务质量和工作效益，降低采购成本;针对各部门提出的采购计划进行严格把关，无相关领导批示的采购计划一律不予采购。
部门人员根据库存量和生产计划安排制定的生产采购计划严格审核，避免出现重复采购及采购量过大增加库存压力及降低库存周转率等情况。
2、培养部门人员加强完善采购合同执行力度。
日常工作中及时解决员工在采购合同执行中出现的各种问题，紧缺物料屡催不来的究其真正原因，亲自去供方实地考察沟通解决。
3、加强库房5S管理，确保库房物料帐卡物一致。
4、积极开发新的可替代的供应商并维护现有供应商，建立并保持良好关系。
本年初针对有机玻璃出现的缺货问题，积极寻找供方，我部门人员屡次配合技术部和质检部去厂商实地考察，几近周折最终圆满确认了供货方;本年度部分注塑件产品期间出现过大规模不合格品现象，针对此种情况数次去供方生产基地查看并指导相应生产，顺利完成生产任务所需;20__年10月份供应部进一步加强了对供应商系统管理，重新更新了合格供方名录，对新供应商进行了供方调查分析和评价，确保每一个合格的供应商资料完整齐全。
根据厂内经营理念，和供应商逐步建立为真正意义上的战略合作伙伴关系，以助于提高公司成本核心竞争力。
5、积极配合各部门相关工作业务，团结同事，实现积极有效沟通，更好的完成工作任务。
工作中团结同事，正确处理好与领导同事之间的关系，充分发挥岗位职能，认真完成各项工作任务。
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部门主管个人年度工作总结6篇部门主管个人年度工作总结 (1) 我于x，并于x被任命销售部主管，和公司一起度过了两年的岁月，现在我将这期间的工作做个汇报，恳请大家对我的工作多提宝贵的意见和建议。
我销售部主要是以电话业务为主、网络为辅助开展工作。
前期就是通过我们打出去的每一个电话，来寻找意向客户。
为建立信任的关系，与每个客户进行交流、沟通。
让其从心底感觉到我们无论何时都是在为他们服务，是以帮助他们为主，本着“我们能做到的就一定去做，我们能协调的尽量去做”的原则来开展工作。
这样，在业务工作基本完成的情况下，不仅满足他们的需求，得到我们应得的利益。
而且通过我们的产品，我们的服务赢得他们的信任。
取得下次合作的机会。
就像春节前后，我部门员工将工作衔接的非常好，丝毫不受外界因素的干扰，就能做到处在某个特殊阶段就能做好这一阶段的事情，不管是客户追踪还是服务，依然能够坚持用心、用品质去做。
20x年的工作及任务已经确定。
所有的计划都已经落实，严格按照计划之内的事情去做这是必然的。
相信即便是在以后的过程中遇到问题，我们也会选择用最快的速度和的方式来解决。
20x年，在懵懂中走过来。
我自己也是深感压力重重，无所适从。
但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。
他们的帮助和包容是我个人现阶段成长的重要因素。
也是我在参加工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。
过去的已经过去。
每一年都是一个新的起点，一个新的开始。
在今年的工作中，以“勤于业务，专于专业”为中心，我和我组成员要做到充分利用业余时间，无论是在专业知识方面，还是在营销策略方面，采取多样化形式，多找书籍，多看，多学。
开拓视野，丰富知识。
让大家把学到的理论与客户交流相结合，多用在实践上，用不同的方式方法，让每个人找到适合自己的工作方式，然后相辅相成，让团队的力量在业绩的体现中发挥作用。
为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量。
同时在必须要提高自己的能力、素质、业绩的过程中。
以“带出优秀的团队”为己任，要站在前年、去年所取得的经验基础之上。
创今年业绩的同时，让每个人的能力、素质都有提升，都要锻炼出自己独立、较强的业务工作能力。
将来无论是做什么，都能做到让领导放心、满意。
走进这个竞争激烈的社会，我们每个人都要学会如何生存?不论做什么。
拥有健康、乐观、积极向上的工作态度最主要。
学做人，学做事。
学会用自己的头脑去做事，学会用自己的智慧去解决问题。
既然选择了这个职业，这份工作，那就要尽心尽力地做好。
这也是对自己的一个责任。
通过这两年的工作，我感同身受。
我看到了公司所发生的变化。
也感觉到了公司必然要向前发展的一种决心。
我相信：“公司的战略是清晰的，定位是准确的，决策是正确的”因此，在今后的工作中，我会带领市场一部全体员工随着公司的发展适时的调整自己，及时正确的找到自己的角色和位置。
为公司在蓬勃发展的过程中尽我们个人的微薄之力。
回首过去，我们热情洋溢;展望未来，我们斗志昂扬。
新的一年，新的祝福，新的期待：今天，销售一部因为在此工作而骄傲;明天，销售一部会让公司因为我们的工作而自豪!部门主管个人年度工作总结 (2) 食品部的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。
一切以工作为重，服从领导安排，做好个人工作计划，认真分析各种数据，全面了解和掌握市场动态，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时调整结构，价格调整，使**店，**店，**店等门店的库存量符合公司标准。
领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。
在领导与同事们的关心、支持和帮助下，圆满的完成上级交给的每一项任务;虚心向同事们学习，我深知，在工作中员工态度的端正、工作的仔细和耐心是工作效率与质量的保证，在以后的工作中，我将一如概往地坚持上述工作原则，尽我最大的努力把我的工作做得更好。
但在一些方面还存在着不足。
在工作中未能全面的考虑各方面的因素，不能很圆滑的处理各方面的关系;以及创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，现代办公技能还不强。
，这都有待于在今后的工作中加以改进，在新的一年里，我将认真学习各项规章制度、食品管理知识，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献;我将全面发展和协调各方面的关系。
以更加饱满的热情和不断进取的精神，去努力做好自己的工作，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司的发展壮大尽自己的一份微薄之力!部门主管个人年度工作总结 (3) 我于___来到销售部，并于___被任命销售部主管，和公司一起度过了两年的岁月，现在我将这期间的工作做个汇报，恳请大家对我的工作多提宝贵的意见和建议。
我销售部主要是以电话业务为主、网络为辅助开展工作。
前期就是通过我们打出去的每一个电话，来寻找意向客户。
为建立信任的关系，与每个客户进行交流、沟通。
让其从心底感觉到我们无论何时都是在为他们服务，是以帮助他们为主，本着“我们能做到的就一定去做，我们能协调的尽量去做”的原则来开展工作。
这样，在业务工作基本完成的情况下，不仅满足他们的需求，得到我们应得的利益。
而且通过我们的产品，我们的服务赢得他们的信任。
取得下次合作的机会。
就像春节前后，我部门员工将工作衔接的非常好，丝毫不受外界因素的干扰，就能做到处在某个特殊阶段就能做好这一阶段的事情，不管是客户追踪还是服务，依然能够坚持用心、用品质去做。
20__年的工作及任务已经确定。
所有的计划都已经落实，严格按照计划之内的事情去做这是必然的。
相信即便是在以后的过程中遇到问题，我们也会选择用最快的速度和的方式来解决。
20__年，在懵懂中走过来。
我自己也是深感压力重重，无所适从。
但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。
他们的帮助和包容是我个人现阶段成长的重要因素。
也是我在参加工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。
过去的已经过去。
每一年都是一个新的起点，一个新的开始。
在今年的工作中，以“勤于业务，专于专业”为中心，我和我组成员要做到充分利用业余时间，无论是在专业知识方面，还是在营销策略方面，采取多样化形式，多找书籍，多看，多学。
开拓视野，丰富知识。
让大家把学到的理论与客户交流相结合，多用在实践上，用不同的方式方法，让每个人找到适合自己的工作方式，然后相辅相成，让团队的力量在业绩的体现中发挥作用。
为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量。
同时在必须要提高自己的能力、素质、业绩的过程中。
以“带出优秀的团队”为己任，要站在前年、去年所取得的经验基础之上。
创今年业绩的同时，让每个人的能力、素质都有提升，都要锻炼出自己独立、较强的业务工作能力。
将来无论是做什么，都能做到让领导放心、满意。
走进这个竞争激烈的社会，我们每个人都要学会如何生存?不论做什么。
拥有健康、乐观、积极向上的工作态度最主要。
学做人，学做事。
学会用自己的头脑去做事，学会用自己的智慧去解决问题。
既然选择了这个职业，这份工作，那就要尽心尽力地做好。
这也是对自己的一个责任。
通过这两年的工作，我感同身受。
我看到了公司所发生的变化。
也感觉到了公司必然要向前发展的一种决心。
我相信：“公司的战略是清晰的，定位是准确的，决策是正确的”因此，在今后的工作中，我会带领市场一部全体员工随着公司的发展适时的调整自己，及时正确的找到自己的角色和位置。
为公司在蓬勃发展的过程中尽我们个人的微薄之力。
回首过去，我们热情洋溢;展望未来，我们斗志昂扬。
新的一年，新的祝福，新的期待：今天，销售一部因为在此工作而骄傲;明天，销售一部会让公司因为我们的工作而自豪!部门主管个人年度工作总结 (4) 20__ 年6 月10 日，我们参加招商银行20__年投资者日活动，招商银行分管零售银行业务的丁伟副行长和零售金融总部刘建军副总裁对于招行零售银行业务经营情况和未来发展方向进行了重点介绍，此外我们还参观了招商银行私人银行业务和远程银行业务中心。
一、招商银行零售银行业务经营情况介绍招商银行在7年前就提出了将零售业务作为银行未来发展的重点，在战略和资源配置上积极倾斜，目前已经取得了良好的成果，目前招商银行已经拥有一___600万张，其中有效户数超过4800万户，拥有储蓄存款6000 多亿元，平均卡均存款达到了将近1万元，在国内银行业中名列前茅，以830家网点的网点数量拥有了3700万张信用卡，其中有效卡数为1700 万张，有效户数为1300 卡，户均卡数量在1.25-1.28张之间，从两手客户的贷款结构上看，50万元以上的“金葵花”客户数量为70 万户，500 万以上的钻石客户数量达到了3万户，资产总额在1000万以上的私人银行客户数量达到了1.5万户。
高端客户的交叉销售率达到了4-5(国际上的指标为5-7)，而低端客户的该指标仅为2.7-2.8，未来还有较大的提升空间，零售银行整体的收入占比已经达到了40%，其中零售银行非利息业务收入占比达到了零售银行总收入的60%，零售银行来的利润贡献度从20__年的10.9%迅速提高到21%，20__年5 月底已经达到了31%。
招商银行零售业务的发展优势可以总结为1、较高的集约效率，网均储蓄存款达到了8.48亿元，是行业平均水平的3倍，这样的存款结构使招商银行整体的存款活期化率达到了56.73%，存款的平均成本仅仅为1.23%，网均个人贷款余额达到6个亿，是同业平均水平的5倍多，网均非利息收入8.63万元，是上市银行平均水平的5倍，信用卡刷卡消费额位居同业第三(仅次于工行和建行);2、体系化的优势，整体零售银行的业务管理体系分为财富管理、私人银行、个人信贷、信用卡、渠道管理和运营作业体系，目标是打造强大的客户综合服务能力。
3、良好的客户结构;4、客户群成长性良好，40 岁以下的客户超过了7成，25-40岁的客户超过了52%，这些客户正处于事业上升通道中，成长空间大，5、完善的产品体系，6、高效协同的服务渠道体系，网上银行的替代率目前已经达到了73.44%，电子银行的替代率达到了84.5%，7、较强的专业能力和较强的销售能力，20__年和20__年连续两年招商银行偏股型基金销售位居同行第三位(仅次于工行和建行)，20__年实现基金销售额1333.6亿元，同比增长10.68%，实现基金销售收入11.85亿元，同比增长6.37%，而同期很多银行同业基金销售额和基金销售收入同比都出现了下降，特别是在银保业务上，由于20__年保监会出台了银保销售新规，禁止保险经纪人进入银行网点代理销售保险，因此整体20__1-4月，同业的银保销售业务同比下降了15%左右，但是招商的银保业务增幅达到了28%，8、先进的管理技术、独具特色的零售文化和较高的品牌美誉度。
从招商银行零售业务的未来发展情况看，由于传统业务的盈利模式已经收到挑战，零售业务增长将成为商业银行日益重要的利润来源，招商银行将致力于持续打造零售银行业务的四项能力，分别是低成本运营能力、客户价值挖掘能力、风险定价能力和新客户获取能力，最终提高零售业务对于招商银行整体的利润贡献度。