贸易 公司质量手册
某贸易公司质量手册
受控状态：文件编号：ＣＡSC/SC ０１－200１中国航空器材进出口总公司质量手册依据: GB／T1９001-20０0ＩdtＩSO9０01:２0０0标准版次: A发布日期: 生效日期:批准: 分发号:中国航空器材进出口总公司质量手册题目: 目录生效日期:２0０1.08.15 版次：Ａ/0 文件编号: 页码:１/1目录0-1企业简介0-2公司组织机构图、公司质量管理体系组织机构图0-3颁布令管理者代表任命0-4质量管理体系职能分配表1.质量管理体系范围1.1适用范围1.2剪裁的细节与合理性2. 引用标准３．术语定义和基本原理4. 质量管理体系４.１质量管理体系总体概述4．2质量管理体系文件的总要求4.2．1 质量管理体系文件的层次划分4.2.2 质量手册4.２.3文件控制4.2.４质量记录控制５. 管理职责５.1管理承诺5.２以顾客为关注焦点５.3 质量方针５．4 策划５.5 职责、权限和沟通5.5．1 总要求５．5.2 职责和权限5.5.3 内部沟通5.６管理评审6．资源管理６.1 资源提供的总要求6.2人力资源６.３设备设施6.4工作环境7．产品实现(服务提供)7.１服务提供的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发７.4采购7.5 服务提供过程控制8.测量、分析和改进8.1 策划8.3 不合格控制8.4 数据分析8.5改进中国航空器材进出口总公司质量手册题目: 企业简介生效日期：2001.08.15 版次: A/０文件编号: 页码:1/10-1 企业简介中国航空器材进出口总公司，是从事民用航空产品进出口业务和国际、国内招标业务的公司。
经营范围有代理进出口民用飞机、发动机及其零备件,机场设备设施，民用航空相关的各种工业产品和原材料，并办理产品的租赁、送修、寄售、展览、飞行表演、人员培训，以及合资经营、合作生产、加工装配等业务;同时航材公司具有中国国际招标甲级资质,可从事利用国外贷款和国内资金采购机电产品的国际招标业务以及其他国内招标业务,具有与中标厂商签订招标项目下合同的进出口经营权。
公司质量手册范文（2篇）
公司质量手册范文总则第一条：为加强管理，促进公司管理工作步上新台阶，确保公司年度目标任务的胜利完成，特制订本办法。
第二条：本办法考核对象为公司所有生产、经营、管理部门。
第三条：本办法由公司企管部负责考核(企管部由公司总经理直接考核)，企管部每月将考核情况通知综合人事部计发各部门的月度考核奖;各部门月度考核情况并与公司年度评先、年终经济承包合同兑现挂钩。
月度考核奖设置内容第四条：根据公司____年度经济承包合同约定和总经理办公会议精神，每月从各部门月度效益工资中提出____元/人，公司另按____元/人标准(实业一部、维修保运部按____元/人标准)拨付资金指标核定到各部门名下共同组成月度考核奖，并按本办法进行月度考核，根据考核情况兑现考核奖。
第五条：各部门月度考核奖具体标准如下(含每月从各部门月度效益工资中提出的____元/人)。
1、综合人事部考核奖____元/月;2、财务资产部考核奖____元/月;3、企业管理部考核奖____元/月;4、关联交易部考核奖____元/月;5、技术开发部考核奖____元/月;6、经营贸易部考核奖____元/月(每月已预留____%效益工资，未再从部门月度效益工资中提出____元/人);7、实业一部考核奖____元/月;8、实业二部考核奖____元/月(利润承包单位，未再从部门月度效益工资中提出____元/人);9、维修保运部考核奖____元/月;10、储运部考核奖____元/月;11、东莞门市部考核奖____元/月。
具体考核细则第六条：考核对象在月度考核周期内未完成月度分解任务指标或管理、服务指标完成不好的，视完成情况扣罚考核分。
第七条：部门月度考核奖总额部门月度考核奖实发金额= -------------------------- ____考核得分第八条：具体扣分标准见附表《工作质量考核细则》。
附则第九条：本办法由公司企管部负责解释;第十条：本办法自二0一一年元月____日起实行。
2023贸易公司质量手册文件
2023贸易公司质量手册文件1. 文件目的本质量手册旨在规范和指导2023贸易公司的质量管理体系，确保产品和服务的质量达到最高标准，并满足客户的需求和期望。
2. 范围本质量手册适用于2023贸易公司的全部部门和员工，以及与公司合作的供应商和客户。
3. 质量管理原则3.1 客户导向公司的核心目标是满足客户的需求和期望。
我们将时刻关注客户的反馈和意见，并持续改进产品和服务以提供更好的质量。
3.2 持续改进公司致力于持续改进质量管理体系，通过定期审查和评估来识别和纠正问题，以提高工作效率和产品质量。
3.3 领导参与公司的领导层将积极参与质量管理，为员工提供资源和支持，以推动质量管理体系的运作和发展。
3.4 员工参与公司鼓励员工积极参与质量管理活动，提供培训和发展机会，促进员工的专业能力提升和团队合作。
4. 质量管理体系4.1 组织结构公司设立质量管理部门，负责制定和执行质量管理计划，并配备足够的资源和人员支持。
4.2 文件控制公司将建立文件控制程序，确保所有质量相关文件的准确性、完整性和及时性，并进行合理的文件存档和保护。
4.3 测量和分析公司将制定测量和分析程序，定期对产品和服务进行检测和评估，并采取相应的纠正和预防措施来提高质量。
4.4 供应商管理公司将建立供应商管理程序，选择合格的供应商，并与其建立长期合作关系，确保供应链的稳定性和产品的质量。
5. 质量目标和指标公司将制定具体的质量目标和指标，包括但不限于产品质量、客户满意度、不良率等，并定期进行评估和审查，确保目标的实现和持续改进。
6. 培训和发展公司将投资培训和发展计划，提高员工的专业技能和质量意识，以适应市场的变化和客户需求的不断提升。
7. 报告和沟通公司将建立有效的沟通渠道，及时报告质量管理的情况和结果，倾听客户的反馈和意见，并及时采取行动解决问题。
以上内容为2023贸易公司质量手册的基本内容，具体细节和要求将在其他文件中详细说明和补充。
质量手册-模板
0.1批准令本手册依据ISO9001：2000质量管理体系要求，结合本公司实际和相关的法律法规而编制。
它阐述了企业的质量方针、质量目标、组织结构，各职能部门负责人的质量职责，规定了质量管理体系的实体要求，是指导我公司开展质量活动的法规性、纲领性文件。
全公司所有与质量有关部门和人员都应该严格遵守执行，以保证我公司产品质量稳步提高，提高市场占有率，使公司取得最佳的经济效益和社会效益。
同时授权同志为管理者代表，作为质量管理体系实施、保持持续改进的负责人，负责本手册的宣贯工作，并对质量管理体系的运行进行监督考核，以保证质量方针的贯彻实施。
本手册于08年04 月01日发布实施。
总经理：08年04月01日0.2企业概况XXXXXXXX有限公司成立于2002 年，历经多年的发展，现已成为一家集科、工、贸于一体的综合性企业。
公司拥有自营进出口权，产品远销海外，是专业化从事机电技术研究、产品开发、生产、销售、服务、贸易于一体的全方位公司。
公司十分重视技术开发，在工艺、工装手段上具有先进性，凝结了深厚的创意工夫，掌握着成本、质量优势，具有较强的竞争力。
“质量求生存、信誉求发展”为公司的经营宗旨，“ 让客户赚钱、让XXX发展” 是公司的营销理念，XXX人愿用真诚的心、火热的激情、不懈的努力，秉承创新、求实、诚信、进取的精神，努力打造XXX公司--- 机电专家的美好未来！地址：XXXXXXXX中韩联系人：XXXXX电话：010-xxxxxxxx传真：0xxxxxx0.3手册修订情况0.4目录01批准令 (1)02企业概况 (2)03手册修订情况 (3)04目录 (4)1．范围 (13)2．引用标准和术语 (13)3．《质量手册》的使用和管理 (13)4．质量管理体系 (14)5．管理职责 (16)6．资源管理 (21)7．产品实现 (22)8．测量分析和改进 (26)9.附录A质量管理体系及构图 (05)10.附录B质量管理体系指责分配表 (06)11.附录C生产流程图 (07)12.附录D质量目标分解 (09)13.附录E质量方针和质量目标发布令 (10)14.附录F管理者代表任命书 (11)15.程序文件目录 (12)附表A：公司质量管理体系机构图注：质量管理体系中财务科不纳入体系范围内。
贸易公司ISO
受控状态：受控版本：第A版分发号：RZ 编号：CW-01-2009质量手册（包括过程控制程序文件）AAAAAAAAAA贸易有限公司2009年02月01日发布 2009年02月01日实施编制：项娟审核：钱栋批准：沈海军颁布令本企业依据ISO9001：2008《质量管理体系－要求》编制了《质量手册》第一版。
本手册描述的质量管理体系要求适用于风力机械零部件的销售和服务本手册是企业质量管理体系的法规性文件，是企业实施质量管理，开展质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动的纲领性文件。
要求全体员工认真学习、深刻理解并遵照执行。
本标准从2009年2月1日开始实施。
总经理：沈海军2009年2月1日任命书为了贯彻执行ISO9001：2008《质量管理体系－要求》，加强对质量管理体系运行的领导，任命副总经理钱栋为企业的管理者代表。
其主要职责是：1、确保质量管理体系得到建立和完善；2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和改进需求；3、就质量管理体系有关事宜对外联络；4、在整个企业内促进顾客要求意识的形成。
总经理：沈海军2009年2月1日企业概况AAAAAAAAAA贸易有限公司是自营和代理风力机械部件进出口业务的企业。
公司拥有一支训练有素的业务团队，不管是在市场开发还是出口产品品质管理方面，都有经验丰富的专业人员负责，优质的服务将带给客户与众不同的感受。
公司目前配备了电脑、传真机、复印机等基础设施和检验产品必要的计量器具。
为全面实施ISO9001：2008标准提供了适宜的人、财、物资源。
目前代理出口产品销往印度、德国等国家。
为了要在这个充满竞争的市场经济中生存及发展，加速与世界接轨的步伐，我们要进一步发扬“业精于诚·业精于专·业精于勤”的精神，坚持我们的利益与客户的利益是一致的理念，我们坚信客户的发展也必将给我们带来不断挑战与新的契机。
公司竭诚欢迎广大朋友光临，携手共建美好的明天。
地址：无锡市新区梅村镇海苑路85号电话： 0510-传真：0510-邮编：214000AAAAAAAAAA贸易有限公司质量管理体系结构1 目的说明对企业建立、实施和保持质量管理体系的总体性要求及对质量管理体系文件编制的总要求。
公司质量手册及程序文件之持续改进工作程序
SJ/QP-006B编制 XXX 审核 XXX 批准 XXX文件编号： 文件版本：生效日期： 发文编号：总经理各部门各部门总经理管理者代表各部门业务计划、质量方针、质量目标采集信息制定改进计划各部门各总理门各部门N批准Y提供资源各部门各部门改进计划的实施改进实施的检查改进的验证和报告改进项目的评价改进中存在问题的处理改进效果的推广应用持续改进为确保本公司的未来，使本公司的战略目标得以实现，提高公司内部有效性和效率以及提高顾客和其他相关方满意程度，使相关方受益。
合用于本公司的过程(产品实现过程和支持过程)、活动和产品性能的改进。
各部门主管负责本部门的基础数据的采集、分析和汇报，并营造本部门人员积极参预寻求过程、活动和产品性能的改进文化。
总经理和管理者代表负责部门相关数据和公司级数据的汇总和分析，确定重大项目的持续改进。
公司各部门各级人员均有对相关方面提出改进建议或者进行改进的权利和义务。
质量部为各部门各种改进建议的汇总立项归口管理部门。
相关部门或者人员有协同管理部确认改进意见及实施方案的责任。
质量部负责持续改进项目登记、监控。
相关部门负责改进过程的实施、评价和结果的利用。
财务部负责改进经济效果测算。
本公司各级管理者应创造一种文化，以使本公司的人员都能积极参预寻求过程、活动和产品性能的改进机会。
为使本公司的人员积极参预，本公司最高管理层应分配权限，使他们都得到授权并接受各自的职责，从而识别本公司业绩改进的机会。
可通过下述活动做到这一点：1) 确定人员、项目和本公司的目标，见《业务计划管理程序》；2) 与竞争对手的业绩和最佳做法进行水平对照，见《信息沟通管理程序》；3) 对改进的成就赋予承认和奖励，《合理化建议和改进管理办法》；4) 开展合理化建议活动，包括各级管理者对改进建议及时做出的反应。
产品的实现和支持过程以及各项活动：1) 提高有效性(如满足要求的输出)，如：减少报废、返工和返修，以新的目标值优化顾客的过程等，见《不合格品管理程序》和《生产过程管理程序》；2) 提高效率(如每单位时间和金钱所用的资源)，如：减少计划外停机时间，减少设备安装、模具更换和机器调整时间，减少非增值使用的场地空间，减少人力和材料的浪费，减少库存和资金占用等，具体见《设备管理程序》；3) 减少外部影响(如法律法规发生变化)，如：降低产品、行政、贸易方面法律法规变化的影响《SWOT》分析中的法律法规影响；4) 加强对潜在的薄弱环节(如缺少能力和一致性)控制，如：减少过大的变差，提高低于100％的初次运转能力，减少过程均值与目标值的差异等，见《产品设计和开辟管理程序》的生产和过程确认结果管理；5) 使用更好方法的机会，如使产品容易装配和安装，减少搬运和储存等；6) 加强对已策划和未策划的更改的控制，如：减少后修，避免或者减少顾客耽心和忧虑，提高产品可靠性，缩短开辟、生产和运输周期等，顾客满意度调查结果，PPM 统计结果，退货产品试验和分析结果，实验数据统计分析结果，顾客的需求和反馈；7) 加强对已策划的收益的测量，如：提高竞争力，增加利润，降低不良质量成本。
贸易公司企业质量管理案列
公司质量管理体系过程识别（案例）前言1、本《过程识别及关系》依据ISO/TS16949：2009技术规范要求，采用过程方法识别、建立、实施质量管理体系，并形成文件，加以实施和保持，并持续改进，满足顾客的要求，以实现公司、顾客、员工及相关方的满意。
2、本《过程识别及关系》根据川奇光电科技（扬州）有限公司的质量手册、程序文件的相关要求编制，是对TFT、EPD等产品的过程说明，也是管理过程的说明。
3、质量管理体系过程的识别：本公司采用汽车行业的过程方法，进行以顾客导向为基础的过程描述，包括：COP（Customer Oriented Process）过程：顾客导向过程，是指通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。
包括：C1 顾客特定要求C2 合同评审C3 APQPC4 生产C5 交付C6 客户服务SP（Support Process）过程：支持过程，是指支持COP过程实现的过程，可以分为若干个层次。
包括：S1 文件控制S2 记录控制S3 沟通管理S4 培训/员工激励S5 基础设施管理S6 设计和开发变更S7 供应商管理S8 采购S9 采购产品验证S10 控制计划S11 设备、工治具管理维护S12 生产计划S13 标识和可追溯性S14 顾客财产S15 产品防护S16 监视和测量设备的控制S17 顾客满意度测量S18 过程的监视和测量S19 产品的监视和测量S20 不合格品控制MP（Management Process）过程：管理过程，指为顾客导向输入和输出交接处或COP过程与过程之间的连接过程。
包括：M1 质量方针与目标的制定与监控M2 管理评审M3 业务计划M4 内部审核M5 数据分析M6 持续改进M7 纠正/预防4、本《过程识别及关系》采用章鱼图的界面模式描述顾客导向形成的公司产品实现的过程结构。
5、本《过程识别及关系》采用乌龟图的界面模式进行了COP、SP、MP的过程分析。
6、本《过程识别及关系》采用矩阵图的界面模式描述了COP、SP、MP三个过程之间的相互关系。
贸易公司质量管理制度
贸易公司质量管理制度一、质量管理制度概述（一）制度目的贸易公司质量管理制度的目的是确保公司产品和服务的质量达到或超过客户的要求，并通过不断改进提高产品和服务质量，满足客户需求，提高客户满意度，提高公司的市场竞争力。
（二）适用范围本制度适用于公司内部所有商品贸易管理活动，包括产品质量策划、评审、跟踪、持续改进等全过程。
（三）相关法律法规和标准1. 《中华人民共和国产品质量法》；2. 《中华人民共和国产品质量法实施条例》；3. 《中华人民共和国质量管理条例》；4. ISO9001：2015质量管理体系要求；5. ISO9000系列标准。
二、质量管理体系（一）质量目标1. 不断提高产品和服务的质量，确保符合客户的需求和期望；2. 提高产品和服务的交付准时率和准确度；3. 降低产品和服务的成本，提高经济效益；4. 提高员工的质量意识，培养质量文化。
（二）质量政策公司坚持“质量第一、持续改进、顾客满意、诚实守信”的质量方针，致力于打造以质量为核心的企业文化，不断提升质量管理水平，以优质的产品和贴心的服务满足客户需求。
（三）质量管理组织结构公司设立质量管理部门，主要负责质量管理的规划、实施、监督和改进。
（四）质量管理职责1. 董事长：制定公司质量方针、目标和计划，全面负责公司质量工作；2. 质量部门负责人：制定公司质量控制方案、质量标准，组织制定质量手册和程序文件等；3. 各部门经理：负责本部门的质量目标实现，并对本部门的质量工作负责；4. 质量管理员：执行质量检测，跟踪产品的质量信息，处理质量异常。
三、质量管理流程（一）质量计划1. 制定公司质量计划，确定质量目标和计划；2. 制定质量检测计划，确保产品和服务质量；3. 制定质量改进计划，确定持续改进的措施。
（二）质量控制1. 严格按照质量标准进行生产和服务过程控制；2. 定期进行产品和服务的质量检测，确保不合格产品不能流入市场。
（三）质量改进1. 不断收集客户反馈和市场信息，开展质量问题分析，制定改进计划；2. 推行全员员工参与的质量改进活动，鼓励员工提出改进意见。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目录本公司依据GB/T 19001—2000 idt ISO 9001：2000《质量管理体系要求》编制了质量手册，现予以批准颁布实施。
本质量手册覆盖钢管销售及相关技术服务活动，是公司质量管理体系的法规性文件，是指导本公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，本公司全体员工必须遵照执行。
公司总经理：2008年8月28 日质量方针：以优良的产品赢得市场以优质的服务满足顾客立足不断进取和持续改进质量目标：1）产品检验率=100%（计算方法：检验产品数除以采购产品数乘以100%）2）顾客满意率≥95%（计算方法：调查实得分除以调查应得分乘以100%）部门质量目标：•综合管理部：1）产品检验率=100%（计算方法：检验产品数除以采购产品数乘以100%）2）培训计划完成率=100%（计算方法：培训计划完成数除以培训计划数乘以100%）•业务部：1）顾客满意率≥95%（计算方法：调查实得分除以调查应得分乘以100%）2）顾客沟通每季度一次公司总经理：2008年8月28 日2.1 质量手册的覆盖范围上海宝藏贸易有限公司的钢管销售及相关技术服务活动为质量管理体系的范围。
2.2 质量手册的删减本公司提供的贸易服务不涉及7.3设计和开发、7.5.4顾客财产和7.6监视和测量装置，对以上三个条款进行删减。
删减不影响提供满足顾客要求和适用法律法规要求的销售服务的能力及责任的要求。
2.3 制定和实施质量手册的目的2.3.1 证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的销售服务。
2.3.2 向顾客提供质量保证以及向第三方认证机构表明本公司具备提供优质和完善服务的能力。
2.4 引用标准2.4.1 GB/T 19001—2000 idt ISO 9001：2000《质量管理体系要求》。
2.4.2 GB/T 19000—2005 idt ISO 9000：2005《质量管理体系基础和术语》。
2.5 术语和定义2.5.1 本质量手册有关质量方面的术语，依据GB/T 19000—2000 idt ISO 9000：2000标准给出的术语和定义。
a、供方：提供产品的组织或个人本公司定义为：在服务过程中为本公司提供产品的一方。
b、组织：职责权限和相互关系得到有序安排的一组人员及设施本公司定义为：本公司。
c、顾客：接受产品的组织或个人本公司定义为：接受本公司销售产品的企业。
2.5.2 本质量手册的术语：a、顾客：接受本公司销售产品的企业b、产品：钢管和销售服务2.6 质量手册的管理2.6.1 质量手册的编制管理者代表负责组织质量手册的编制。
2.6.2 质量手册的审核、批准质量手册由管理者代表审核，公司总经理批准后发布。
2.6.3 质量手册的发放质量手册的发放分受控和非受控两种，由综合管理部进行发放。
受控质量手册发至公司各级领导和有关管理人员，并标上“受控”予以标识，凡无“受控”标识的均为非受控手册。
2.6.4 质量手册的修改2.6.4.1 质量手册实施后，如需修改，则按原审批规定审批，由综合管理部做好修改记录。
2.6.4.2 综合管理部负责向“受控”质量手册的持有者发放修改页，回收作废页，并做好相应记录。
“非受控”质量手册不予修改。
2.6.5 本质量手册版本标识从“A”开始顺序使用，修改状态从“0”开始顺序使用，当修改超过10次或一次性修改内容较多时，需重新换版。
4.1 总要求4.1.1 本公司按照ISO 9001:2000标准的要求建立质量管理体系，并形成文件，加以贯彻实施和保持,并予以持续改进。
4.1.2 本公司实施质量管理体系的主要过程为：·管理职责·资源管理·服务实现·测量、分析和改进4.1.3 为确保这些过程的有效运行和控制，编制相应文件对这些过程的顺序和相互作用进行描述，并确定了确保有效运行和控制的准则及方法。
4.1.4 为支持这些过程的有效运行和对这些过程的监视，确保每一个过程可获得必要的资源和信息。
4.1.5 对这些过程的运行进行监视和测量，并及时进行分析和采取措施以达到持续改进。
4.1.6 本公司无外包过程，如有外包的话,按标准条款7.4采购的要求对其实施控制，并确保符合公司质量管理体系运行要求。
4.2 文件要求4.2.1 本公司的质量管理体系文件4.2.1.1 质量方针和质量目标4.2.1.2 质量手册4.2.1.3 程序文件（见附录A）4.2.1.4 其他文件（见附录B）4.2.1.5 记录4.2.2 质量手册4.2.2.1 质量手册概述质量管理体系的结构和要求，是实施和保持质量管理体系所必须遵循的纲领性文件，包括：a、质量管理体系覆盖的范围和删减的内容及理由；b、为质量管理体系编制形成文件的程序引用；c、对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用，在第5章至第8章中予以表述。
4.2.2.2 质量手册的编制、批准、发放、修改见第2章的规定要求。
4.2.3 文件控制综合管理部编制《文件控制程序》，对质量管理体系所要求的文件（包括外来文件）进行控制，记录是一种特殊类型的文件，按4.2.4的要求进行控制。
4.2.3.1 文件在发布前由总经理批准，确保其内容的充分性和适宜性。
4.2.3.2 由综合管理部每年在质量管理体系内部审核前组织对质量管理体系文件进行评审，若需要修改时，须经再次批准。
4.2.3.3 综合管理部负责编制和及时更新“受控文件清单”，标明文件的名称、编号、版次等内容，以识别文件的现行修订状态。
4.2.3.4 综合管理部确定受控文件的发放范围，经总经理批准后发放，确保在使用场所得到有关版本的适用文件。
4.2.3.5 综合管理部负责规定文件编号方法，各部门使用的文件应有唯一性编号和分发号，确保文件清晰可辨，易于检索。
4.2.3.6 外来文件由综合管理部收集，并对其实用性和有效性识别，综合管理部经理批准，同时盖上“受控”章，如发放须经总经理批准，由综合管理部按发放范围分发。
4.2.3.7 对失效作废文件，综合管理部应及时从各部门和使用场所收回，若需保留的任何作废文件，应加盖“作废”红色印章，以防止非预期使用。
4.2.4 记录的控制综合管理部编制《记录控制程序》，对记录的标识、收集、贮存、保存期限、检索和处置进行控制，以提供服务符合要求和质量管理体系有效运行的证据。
4.2.4.1 综合管理部编制“记录清单”，明确记录的名称、标识、填写部门、保存部门、保存期限等要求。
4.2.4.2 各部门应按规定要求填写记录，确保记录清晰、完整、真实、准时、及时。
4.2.4.3 各部门对记录做好收集、整理、装订、标识工作，指定专人保管，并贮存在适宜环境，防止丢失和损坏。
4.2.4.4 对超过保存期的记录，由综合管理部负责处置，并做好记录。
5.1 管理承诺公司总经理通过以下活动,对本公司建立和实施质量管理体系,并持续改进其有效性作出的承诺提供证据：a、通过会议的形式向全体员工及时传达符合法律法规和满足顾客要求的重要性，使员工树立遵守法律、法规和保证服务质量的意识，积极、主动、有效地做好各项服务工作；b、制定和批准本公司的质量方针和质量目标，并予以宣传和贯彻执行；c、主持管理评审，定期对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评价，达到持续改进；d、提供必要的资源，以确保建立和改进质量管理体系。
5.2 以顾客为关注焦点本公司确定以实现顾客满意为目标，通过以下活动和方法，确定顾客的要求和期望，并予以满足。
5.2.1 顾客要求和期望的确定通过市场调研、预测及与顾客直接接触的方式，了解和确定顾客当前和未来的需求及明示和隐含的要求，包括与服务有关的法律、法规要求。
5.2.2 顾客要求和期望的满足将顾客需求和期望转化为本公司明确规定的要求，通过质量管理体系的有效运行，包括持续改进的过程，使这些要求得以实现，确保满足顾客的要求。
5.3 质量方针为实施和改进质量管理体系，针对本公司实际情况，公司总经理负责制定和批准质量方针：以优良的产品赢得市场;以优质的服务满足顾客;立足不断进取和持续改进。
5.3.1 质量方针与本公司的服务宗旨相适应。
5.3.2 质量方针对满足顾客要求和持续改进质量管理体系的有效性作出承诺。
5.3.3 质量方针为制定和评审质量目标提供框架和基础。
5.3.4 本公司的质量方针在各部门进行传达和沟通，确保全体员工理解并执行。
5.3.5 在管理评审时，对质量方针的实施情况及持续适宜性进行评审，必要时可对其修改，以适应本公司内外部环境的变化。
5.4 策划5.4.1 质量目标5.4.1.1 本公司的质量目标由公司总经理策划制定和批准，应是可测量的，并与质量方针保持一致。
5.4.1.2 本公司的质量目标为：a、产品检验率=100%b、顾客满意率≥95%5.4.1.3 在相关部门建立部门的质量目标，并确保质量目标的落实和实现。
5.4.2 质量管理体系策划5.4.2.1 为确保质量目标的实现及质量管理体系的实施，保持和持续改进，公司总经理负责质量管理体系的策划。
策划活动包括：a、确定本公司的质量管理体系的过程及相应的活动，并作出明确规定和控制，确定对质量管理体系要求的删减及充分的理由；b、确定为实现质量目标，支持过程运作和监视测量所需的资源；c、不断提高质量管理体系的有效性，寻找改进机会，使质量管理体系持续改进。
5.4.2.2 对质量管理体系的更改进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。
5.5 职责权限和沟通5.5.1 职责权限5.5.1.1 公司根据质量管理体系要求，对组织机构的各部门规定了职责权限，并形成文件，确保各层次的理解和沟通。
5.5.1.2 公司质量管理体系组织机构及相互关系，见《附录C - 组织结构图》。
5.5.1.3 公司质量管理体系质量职能，见《附表D - 质量职能分配表》。
5.5.1.4 公司主要岗位和部门的质量职责：a、总经理·负责对本公司建立实施质量管理体系并持续改进作出承诺提供证据；·负责顾客需求得到确定并满足；·负责组织制定和批准公司质量方针和质量目标；·负责任命管理者代表，并规定其职责权限；·负责确定公司组织机构、部门职责权限及确保内部沟通；·负责主持管理评审活动；·负责提供质量管理体系必要的资源；·负责了解顾客满意程度的监测情况；·负责质量管理体系测量、分析、改进的策划；·负责公司质量管理体系的持续改进。
b、副总经理·负责协助总经理及主持日常工作。
c、综合管理部·负责文件控制归口管理；·负责记录控制归口管理；·负责人力资源的管理工作；·负责基础设施的管理；·负责工作环境的管理；·负责服务标识和可追溯性的管理；·负责公司顾客满意程度的监视和测量；·负责内部审核和协助管理评审工作；·负责对本部门服务过程进行监视和测量；·负责不合格服务的控制；·负责数据分析的归口管理；·负责纠正和预防措施的归口管理。