家校沟通的艺术

教师沟通的艺术

一毕业就到育才，心里还是怯怯的，但激情澎湃。来到这个全武汉市最好的小学，听老师们说得最多的就是这儿的家长最难缠。那时候还不理解，现在终于有深刻的体会了。

一、重视第一印象

新接班的班主任，要赢得家长的信任，就要学会努力推销自己。接班后和家长第一次的认识是很关键的一次接触，正象我们想了解这些家长一样，家长也会十分关心他们孩子的新老师是个怎样的老师，他们同样希望能借此了解自已孩子的老师，以便确信他们的孩子是否能更好地学习与生活。带我的师傅说一定要给家长专业的感觉，于是我刻意从外型、说话的技巧，与人相处的方式上重新学习，后来从家长们那知道，家长们一看我就知道是大学生，但是我对孩子们认真，真诚以及对家长们耐心，热情，家长们到现在还在感谢我，也一直都连联系。

说说第一次见我们班的家长做的一些事情：

1.站在门口欢迎家长，面带亲切的笑容，温柔的声音，耐心的

各种问题的解答迎接即将和我一起成长学习的家长们。我记得当时的家长们都是用审视的眼光看着我，盯得我全身火辣辣的。虽然我是新老师，但是我知道笑容是最初最好的沟通方式，心里还是很紧张的。班主任要热情礼貌的接待家长，让家长明白你是一个很有道德修养的班主任，这就为彼此间的交流奠定良好的基础。

2.9月份开学，天气还很热，我在家里准备了一次性杯子带到学

校来，来一个家长倒一杯水，双手替过去，可能你们会想怎么像个服务生样的，我自己也这样想过，但是这就是育才的方式，尊重每一位家长，给他们家的感觉，呈现我们的老师的素颜，事实上，这一杯水确实拉拢了我和我们班可爱的家长的第一次距离。注重相处的每一个细节。

3.重视第一次完美的家长会。这个第一次家长会的稿子最好是

全程脱稿，这也是你第一次给家长们展示你的专业素养的第一次机会。要毫不谦虚地告诉家长们个人曾经取得的成绩、教育教学能力，让他们了解了你。除此之外，还要精心地准备家长会的发言稿，在讲稿中清晰地阐述你对本班学生的教学、教育设想及准备进行的一些活动，同时，也借此向家长提出明确的要求，以求得家长最初的配合与理解。讲稿准备好后，要象对待一次演讲比赛一样熟悉讲稿，试想，流利清晰地语言怎能不给家长们留下一个好印象呢？，从而使他们对讲稿中所讲的内容深信不疑。要当时我的家长会的稿子我是背了一词又一次，对着镜子练习了好几次，因为这是我第一次给家长们开家长会。

4.给家长们准备一张开学和你的要求的温馨通知书，让家长们

了解你的教学方式，以及进入校园要准备的。金杯银杯比不上群众的口碑”就小然的成长而言，任何人的赞许都不上家长对我工作的支持

5.亲切的告诉家长们你的联系方式，我当时说的是家长们可以

随时跟我联系，不懂的，白天晚上都可以，以至于我刚开学的时候晚上11.2点还在接电话，一定不能不耐烦，重视好每一次和家长电话沟通，因为好的沟通可以助你以后工作一臂之力，不好的沟通家长随时都会向校长，教育局告你。年轻是双刃剑，有可能是我们的法宝，现在孩子们喜欢年轻又朝气的老师，喜欢老师就会喜欢她的课。

6.要认真耐心地听家长倾述，同时要辅以眼神、动作，间或插

以“对”或“是”这样的短语呼应，最好是动笔记一下要点；

同时要表现出对家长心情的理解，坦诚地与家长交流，这样可以对学生情况有更全面的了解。

二、本部和分校的做法

1.进入育才，作为新老师，家长们一直都会以审视的眼光看待你，所以在我工作的时候我小心小心再小心，负责负责再负责。公平对待每一个孩子，真心对待每一位家长。这样的付出才能赢得家长们的支持和体谅。

2让亲切成为家长对你的第一印象

家长把孩子教给班主任，对班主任的第

3在家长面前，多一点对孩子肯定的评价。我在每一个家长面前，对孩子都给予肯定的赞扬多于否定的批评和一些问题的指出。不要总说很好啊，要拿出事情来和家长一起分享，好的不好的都行。平常我们听到最多的是：“哪个孩子不听话了，打个电话给家长

说一下。”可我很少听到说：“哪个孩子有进步了，打个电话给家长说一下。”长此以往家长只要一听到是老师的电话，直接反映就是我的孩子在校不听话了。可我认为孩子不听话可以告知家长，但更多地要把学生的进步告知他的家长，每个人的心里都乐意听好听的。所以，我们在和与家长沟通时，不能“哪壶不开提哪壶”，应该是“哪壶先开提哪壶”，先说说孩子的优点和进步，等家长有了愉快的情绪，再逐渐引导家长认识到孩子的一些不足，采取“避逆取顺”的策略，在引导中采用变换语言或变换角度的手法来叙述。因为同一件事，往往可以从多个角度来描述它，为了使人们乐意接受，我们就可尽量从人们的心理易于接受的那一个角度去叙述，尽量避免那种容易引起人们反感的角度尽量不说别人忌讳的话语。如果家长情绪过于激动，这不是交流的最好时机，我们没必要急着给家长以更多的交流，等待时机成熟后，再做进一步的交流，这样家长会更乐于接受，可以在沟通中减少一些产生逆反心理的可能。总之，一切的沟通，都应该建立在相互信任，相互理解，相互尊重的基础之上，才能收到良好的效果。

三、本部做法分享

1.每一次面带微笑亲切交谈，耐心的解决每一个家长的每一次问题。

2.通过开学初填写的家长资料、与家长谈话、看孩子家校本上的家长留言等方式试图了解班上的家长们。无论在本部还是在分

校，我都是用这种途径间接了解班上的家长们，然后成立家长委员会。并选一个最核心的人物，在家长中最有话语权，最负责的，并且有时间的家长做家长委员会的委员长。这个是很重要的。委员长选的如何对你后来班级活动以及你的工作起着重要的作用。我在分校的家长委员会中选的是一名大学老师作为我们班的委员长。第一、她有时间。第二、她有文化，素质很高。第三、她有大量的家长粉丝（一个是因为我们班有一大部分孩子住在奥林花园，一部分孩子是在金色港湾，他们住得都比较近，经常见面，家长们都很喜欢她并很听她的）第四、她很愿意为班级工作出谋划策，也愿意为孩子和班级付出自己的时间.第五、她很有带动性，跟我交谈后，她积极组织寻找跟她一样的家长来做这个事情，还定月开展家长活动。在本部就很难找到这样愿意付出精力和时间的家长。在后来的工作中，我们班的运动会，元旦晚会，数学节语文节等大大小小的活动中都有她的影子，有的家长负责摄影，有的家长负责后勤，有的家长负责写活动读后感，任何学校活动我们的家长都是学校最吸引人注意的。

3.沟通方式的多样化。

另外，我还借助书面沟通( 记作业、发短信、电子邮件)非语言沟通等方式方法，让沟通更合理更有效。日常在与家长交流孩子的表现情况时，我努力做到及时、全面、经常化，以正面引导为主，先报喜后报忧，避免当众指出孩子的错误和缺点等等。现在的交流方式多种多样，但最适合家长们沟通的还是群qq和空

间和家校通。微博，微信都试过，但都没有qq和家校通来得方便。天气变了，会提醒孩子注意天气变化，及时加衣。要举行各种活动了，要告知家长一些温馨提示。总之，每天都会发一两条，让家长觉得钱花得值，也方便班主任和各科老师。如果几天都不发，家长们都会有意见。qq群里方便班主任和家长们沟通，班级大大小小的活动展示，孩子们的作业展示，以及家长们最想看到孩子是如何在学校生活一天的，都可以利用相片放在群空间里，每个星期一的作业展示已经成为我们班家长的晚上全家活动了，每次活动后的展示以及家长的感想家长们不用我的题型也都知道了，上面还有我看到的好的教育文章的转载，以及平时我的教学方法的介绍等等，我都会通过家校通告知每位家长及时关注。以前没有家校通的时候我会让孩子们口头回去告知或者书面作业的形式让全班家长知道我发了新的文章，现在，有了家校通，发一短信及时告诉每位家长。这个每天会花一定的时间来写上传，但是效果却非常好，如果老师们开始了，就一定要坚持下来。日后还可以作为自己的教学日记。

一定要注意发家校通的语气。我们学校的德育主任顾主任每个月的班主任例会上细心的都会将每位班主任这一段时间以来最发的最好的短信记下来，并复印给每位家长看。在短信息里面光有文字而没有声调语气，最能表现尊重的就是多用礼貌用语。每次我写给特定的一个孩子的家长发短信并不是家校通的格式学生姓名加家长，而是很亲切的说宇宇妈妈，等各种亲切贴近的语气，

开头打招呼用你好，结束用谢谢，例如。如果反应孩子作业没做，不宜用命令式的强硬的语气，某某家长，他今天又没有写作业，你要好好教育他，督促他晚上写好作业明天交来。而可以这样说，某某的妈妈你好，孩子今天没能上交作业，不知道是忘记了还是有哪些知识没掌握？希望您能抽出什么时间和孩子谈谈心，有什么情况可以向我反映，我们一起努力让孩子学习进步，谢谢。另外，如果班级取得了好成绩，出了在班里面表扬之外，当天也应该及时给全班家长发送公开表扬的喜报。班主任，要抓住班级每天的动态，每天给家长发信息，特别是天气季节转换或者流行病高发时，都要发信息提醒家长们及时给孩子添衣，嘘寒问暖。

细节提醒

1.把家长的详细资料电脑备份一份，自己工作抽屉一份，随身

放一份，以便及时联系。

2.家长向你反映的问题一定要第一时间解决。

3.与家长沟通注意说话语气和说话技巧

4.永远不要和家长谈论自己的私生活。我班上的家长通过各种

渠道找到了我的个人的微博，并很喜欢打听我个人的生活，并和其他家长谈论。不管你觉得这个家长很谈得来或者人很好，都要保持一定距离，家长永远只尊重教他孩子的老师，以前，有个家长总说我怎么好怎么好，沟通也很好，但是，我没教他孩子后，她就再也没有联系过我。

案例：

1.在上班第一年，我曾经遇到一个这样的家长。跟我沟通的时

候很客气，但很喜欢和别的家长说我的不好。为此，那段时间我很恐慌，深怕她鼓动了全班家长，影响我的工作。刚开始我是这么做的，找几个在班上很有说服力的家长，间接的了解下她是否曾经跟她交谈过，交谈的大概内容等等。通过这种“暗中打听”的方法，我大致清楚了。然后跟孩子们说，跟家长们说。后来，很多家长主动跟我说她妈妈到处拉着家长们说，不过家长们都不喜欢她，并没有相信她妈妈说的。

2.来到分校，接触到的家长又不同，这边的家长和本部的家长

完全不一样，本部的家长对待老师很客气，我刚来到这边，给我的感觉是这边的家长不是很尊重老师，也不喜欢和老师沟通。我心想，这样可不行，我得赶快想法子让这里的家长也变成像本部的家长那样。于是，我就通过讲故事的方法先教孩子，让孩子教家长。然后，用自己的对他们的态度来让他们看到育才老师的专业和敬业。在就是通过家长会，家委会传递我们是育才的老师，育才的老师是什么样子的，班级qq空间每天更新，家校通每天发短信，让他们知道我们不是嘴巴说说的，而是用自己专业细心耐心的展现育才人的风貌，再加上育才整个学校大的环境的改变，让这的大部分的家长也逐渐接受我们，从此改变对我们的态度等等。要想改变别人，首先你要有改变别人的本事。

3.我记忆很深刻的事情是，去年，我怀孕快生宝宝了，因为不

是很舒服我就请了几天假在家静养。等我去上班了，很多老师都跟我说你们班的家长闹翻天了，我问出了什么事情，我怎么完全不知道，没有一个家长跟我打电话，帮我带班的实习生老师也没有告诉我。我赶紧去询问知道事情原委的老师们，并上qq群赶快了解。事情是这样的。冬天，班上很多孩子感冒了，可能是因为我不在的缘故，很多孩子其实并没有那么严重，她也请假不来上学，于是，我们班上就有几乎一半的学生没有来，有一个家长就在群里说，学校和老师太不负责了，一点都不关心他们的孩子，这么多孩子生病了都不告诉家长们，还要找校长谈话，说取消上课之类很严重的话，就这一个家长在群里煽动，群里的家长都跟着附和，后来，中午领导也找我谈话，说接到几个家长的谈话。问我打算怎么办？这个时候，我已经顾不上马上要生的我的心情和身体情况了，首先，给没有来的孩子的家长打电话，询问身体情况，表示自己的关心，然后，给全班家长发温馨家校通短信，最后赶紧把群里家长所提出的每一个质疑都写在一张纸上，然后针对这一些疑问一一做出解答。写完了信后马上和家委会的家长沟通，希望他们尽快在群里解释清楚事情的真相。并把我写的这封信发在qq群里和空间里，而且让孩子们回去告诉家长关于一些家长提出的疑问我已写成书面的一封信发到qq群里了，希望家长回去看看。中午，陆续接到电话，说孩子没什么事情，可以来上课了，第二天，几乎全班孩子都

来了。群里也都是支持和理解老师工作的声音了。从整件事情发生到解决，我用了一早上剔除上课的时间。

4.在取得家长对教育工作的理解、支持的同时，我也充分考虑

家长的实际情况，区别对待，不一概而论，只要充分挖掘他们的优势就好。此外，我悉心听取家长的意见与建议，及时调整改进工作。即使是批评也努力作为一门最具有穿透力的艺术，一种关心一种爱护、一种给予和奉献。正如肖伯纳所说：“你我是朋友，各拿一个苹果彼此交换，交换后仍然是各有一个苹果；倘若你有一种思想，我也有一种思想，而朋友间交流思想，那我们每个人就有两种思想了。”因为有了这些孩子、这些家长，我那平淡的工作才会激起美丽的浪花。充满爱心，家校合作，运用多种沟通策略，通过灵活的沟通方式，实现有效的沟通交流，使家校协作更密切，教育环境更和谐，孩子的成长更健康，让沟通成为多赢。与家长的沟通在教育工作中非常重要，要使沟通更有效，需要我们不断学习、不断摸索、不断总结。也许我不是最好的老师，“爱”

才是最好的老师。因为我们的心里充满爱，爱，会使我们努力做得更好。