第十六章旅游服务营销PPT课件
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《旅游市场营销学》课件
体验式营销
总结词
体验式营销强调提供独特的旅游体验，满足消费者对个性化、定制化服务的需 求。
详细描述
随着消费者对旅游体验需求的提高，体验式营销成为旅游市场营销的新趋势。 旅游企业可以通过提供定制化、主题化的旅游产品和服务，满足消费者对个性 化、定制化服务的需求，提高客户满意度和忠诚度。
绿色营销
总结词
制定营销预算
根据营销目标和营销策略，制定合理 的营销预算，确保营销计划的实施。
营销计划执行
01
总结词
将营销计划转化为具体的营销行动
建立销售网络
开拓销售渠道，建立广泛的销售网 络，提高产品覆盖率。
03
02
营销组合实施
根据营销计划，实施产品、价格、 渠道和促销等营销组合策略。
加强客户关系管理
建立客户档案，加强与客户的沟通 和联系，提高客户满意度。
竞争者分析
分析竞争对手的市场份额、营销策略 和竞争优势，以便制定有效的竞争策 略。
内部环境分析
评估企业的资源、能力和组织结构， 以优化内部运营和提高营销效率。
SWOT分析
优势（Strengths）
分析企业在旅游市场营销方面的优势，如品牌知名度、优质服务、创 新产品等。
劣势（Weaknesses）
识别企业在旅游市场营销方面的不足，如高成本、低效率、服务质量 不稳定等。
市场细分的作用
市场细分有助于企业更好地了解不同 消费群体的需求，从而制定更有针对
性的营销策略。
市场细分的标准
市场细分可以根据地理、人口、心理 和行为等因素进行，如地理位置、年
龄、收入水平、购买习惯等。
目标市场选择
1 2
目标市场选择的意义
选择正确的目标市场是旅游市场营销成功的关键 ，有助于企业集中资源，提高营销效果。
《旅游市场营销》课件
《旅游市场营销》PPT课件
市场营销的概念和重要性
旅游市场营销的特点
1 旅游市场的多样性
2 消费者的决策过程
不同的旅游目的地和产品需要不同的营销 战略。
旅游消费者需要经过一系列决策过程才能 做出购买决策。
3 季节性需求
4 与服务业的结合
旅游市场的需求会随着季节和节假日的变 化而有所不同。
旅游市场营销需要与旅游服务业密切合作， 提供综合性的解决方案。
旅游市场细分和目标市场
市场细分
• 年龄段细分 • 兴趣爱好细分 • 地理区域细分 • 消费水平细分
目标市场
• 家庭旅游市场 • 青年背包客市场 • 奢华旅游市场 • 商务旅游市场
ห้องสมุดไป่ตู้
市场营销策略和工具
1
品牌定位
通过独特的品牌形象和价值主张来吸引目标市场。
2
市场调研
了解目标市场的需求、偏好和行为，为营销决策提供依据。
3
数字营销
利用互联网和社交媒体等渠道进行推广和宣传。
品牌建立和品牌推广
品牌故事
讲述品牌的背后故事和独特之 处，吸引消费者的情感共鸣。
品牌合作
与其他旅游品牌或相关企业合 作，共同推广品牌形象。
客户忠诚度
通过提供优质的服务和特殊的 会员福利，建立客户忠诚度。
市场营销的案例分析
携程旅行
通过互联网平台和个性化推荐系统，携程旅行成功吸引了大量用户。
迪士尼度假区
迪士尼通过创造独特的主题公园体验，吸引了全球范围内的游客。
阿里旅行
阿里旅行通过整合各类旅游相关资源，打造了综合性的旅游服务平台。
结论和总结
旅游市场营销是旅游行业成功的关键。了解市场特点、进行市场细分、制定营销策略和建立品牌形象都 是必不可少的步骤。通过案例分析，我们可以学习其他成功品牌的经验，并结合自己的实际情况，制定 出适合自己的市场营销策略。
市场营销的概念和重要性
旅游市场营销的特点
1 旅游市场的多样性
2 消费者的决策过程
不同的旅游目的地和产品需要不同的营销 战略。
旅游消费者需要经过一系列决策过程才能 做出购买决策。
3 季节性需求
4 与服务业的结合
旅游市场的需求会随着季节和节假日的变 化而有所不同。
旅游市场营销需要与旅游服务业密切合作， 提供综合性的解决方案。
旅游市场细分和目标市场
市场细分
• 年龄段细分 • 兴趣爱好细分 • 地理区域细分 • 消费水平细分
目标市场
• 家庭旅游市场 • 青年背包客市场 • 奢华旅游市场 • 商务旅游市场
ห้องสมุดไป่ตู้
市场营销策略和工具
1
品牌定位
通过独特的品牌形象和价值主张来吸引目标市场。
2
市场调研
了解目标市场的需求、偏好和行为，为营销决策提供依据。
3
数字营销
利用互联网和社交媒体等渠道进行推广和宣传。
品牌建立和品牌推广
品牌故事
讲述品牌的背后故事和独特之 处，吸引消费者的情感共鸣。
品牌合作
与其他旅游品牌或相关企业合 作，共同推广品牌形象。
客户忠诚度
通过提供优质的服务和特殊的 会员福利，建立客户忠诚度。
市场营销的案例分析
携程旅行
通过互联网平台和个性化推荐系统，携程旅行成功吸引了大量用户。
迪士尼度假区
迪士尼通过创造独特的主题公园体验，吸引了全球范围内的游客。
阿里旅行
阿里旅行通过整合各类旅游相关资源，打造了综合性的旅游服务平台。
结论和总结
旅游市场营销是旅游行业成功的关键。了解市场特点、进行市场细分、制定营销策略和建立品牌形象都 是必不可少的步骤。通过案例分析，我们可以学习其他成功品牌的经验，并结合自己的实际情况，制定 出适合自己的市场营销策略。
2024年度旅游市场营销学PPT课件
旅游促销的作用
强化旅游企业的市场地位，树立旅游企业形象；沟通旅游供需双方的信息，促进旅游产品的销售；刺 激旅游者的购买欲望，引导旅游者产生购买行为。
2024/2/3
24
旅游广告策略
旅游广告的概念
指旅游企业以付费的方式，通过一定的媒介向目标市场传递有关旅 游企业和旅游产品的信息，以促进销售的一种非人员推销手段。
制定营销战略
根据目标市场特点，制定产品、价格、渠道 和促销等营销组合策略。
实施营销计划
通过组织协调各部门资源，落实营销计划， 确保计划的顺利执行。
2024/2/3
评估与调整
定期对营销计划进行评估，根据市场变化和 实施效果进行调整。
29
旅游市场营销组织与控制
营销组织构建
建立高效、灵活的营销组织，明确各 部门职责和协作关系。
02
价格联盟、价格协调、价格卡特尔等。
价格与促销组合策略
03
将价格策略与广告、销售促进、公关宣传等促销手段相结合，
形成整体的营销传播策略。
18
05
旅游分销渠道策略
2024/2/3
19
旅游分销渠道的类型与特点
直接分销渠道
旅游产品生产者直接向最终用户销售，减少中间环节，降低成本。如景区门票直销、酒
店官网预订等。
旅游市场营销学PPT课件
2024/2/3
1
目录
2024/2/3
• 旅游市场营销学概述 • 旅游市场细分与目标市场选择 • 旅游产品策略 • 旅游价格策略 • 旅游分销渠道策略 • 旅游促销策略 • 旅游市场营销管理
2
01
旅游市场营销学概述
2024/2/3
3
旅游市场营销的定义与特点
旅游市场营销PPT课件
过最大容量）
14
• 3、接待的收益 案例：北美主题公园收益比例（100％）
15
• 二、线路出游服务销售 • 1、销售链 • 资源商－（导游商）－地接商－旅行商－
销售代理商－游客
16
• 2、销售商品 • 行程+ 活动+ 舒适 +保障 • 可达性 吸引物 舒适度 支持体系
17
• 3、销售收入和利润 • 案例：欧洲包机游的成本比例
9
• 四、旅游消费产品
• 人的社会活动
•
旅行+休闲＝旅游
• 人的商业活动
•
行程+目的地活动＝旅游
10
• 五、旅游市场的变化 • 1、消费活动： • 出游＝了解事由+体验 • 出游＝观光+体验 • 出游＝休闲+体验 • 2、消费主力 • 成年人 家庭 退休和休假者
11
• 六、市场研究 • 1、旅游业永远是“朝阳产业”吗？ • 2、2007取消“五一黄金周”的作法是否合
适？请谈谈你的观点？
12
第二章 旅游市场销售
• 一、接待服务销售 1、核心业务：地接资源的使用和地陪服务。
• 地接商：综合包价服务（一日游，产品开 发）
• 资源商：较少开展独立营销
13
• 2、特殊性 • 时间性（资源体验价值的季节性；行程环
境舒适度的季节性；公众假期的时间分布） • 容量有限性（期望保持最佳容量，不可超
• 一、以销定产的销售理念
22
• 二、以销定产的旅游销售 • 市场讨论 • 1、行程分类？ • 2、高端服务？ • 3、大众服务？
23
• 三、产品设计要点 • 时间+价格+卖点＝卖给合适的人
14
• 3、接待的收益 案例：北美主题公园收益比例（100％）
15
• 二、线路出游服务销售 • 1、销售链 • 资源商－（导游商）－地接商－旅行商－
销售代理商－游客
16
• 2、销售商品 • 行程+ 活动+ 舒适 +保障 • 可达性 吸引物 舒适度 支持体系
17
• 3、销售收入和利润 • 案例：欧洲包机游的成本比例
9
• 四、旅游消费产品
• 人的社会活动
•
旅行+休闲＝旅游
• 人的商业活动
•
行程+目的地活动＝旅游
10
• 五、旅游市场的变化 • 1、消费活动： • 出游＝了解事由+体验 • 出游＝观光+体验 • 出游＝休闲+体验 • 2、消费主力 • 成年人 家庭 退休和休假者
11
• 六、市场研究 • 1、旅游业永远是“朝阳产业”吗？ • 2、2007取消“五一黄金周”的作法是否合
适？请谈谈你的观点？
12
第二章 旅游市场销售
• 一、接待服务销售 1、核心业务：地接资源的使用和地陪服务。
• 地接商：综合包价服务（一日游，产品开 发）
• 资源商：较少开展独立营销
13
• 2、特殊性 • 时间性（资源体验价值的季节性；行程环
境舒适度的季节性；公众假期的时间分布） • 容量有限性（期望保持最佳容量，不可超
• 一、以销定产的销售理念
22
• 二、以销定产的旅游销售 • 市场讨论 • 1、行程分类？ • 2、高端服务？ • 3、大众服务？
23
• 三、产品设计要点 • 时间+价格+卖点＝卖给合适的人
《服务营销》课件
服务营销的特点
总结词
服务营销具有无形性、差异性、不可分离性和不可储 存性等特征。
详细描述
无形性是指服务是无形的，客户在购买前无法直观地 了解服务的具体形态和质量；差异性则是指服务的提 供可能会因人、时间、地点的不同而有所差异，需要 企业进行有效的质量控制；不可分离性是指服务的生 产和消费过程通常是同时发生的，无法像有形产品一 样提前生产好再销售；不可储存性则意味着服务无法 像有形产品一样储存起来，需要在合适的时间和地点 提供给客户。
02 服务营销策略
CHAPTER
产品策略
总结词
关注产品或服务的特性、功能和价值，以满足客户需求。
详细描述
产品策略关注如何根据客户需求设计、改进和优化产品或服务，以满足客户的需求和期望。这包括了 解客户对产品或服务的期望、关注产品或服务的特性与功能、强调产品或服务的独特卖点等。
价格策略
总结词
根据产品或服务的成本、市场需求和竞 争状况，制定合理的价格。
VS
详细描述
价格策略是服务营销策略的重要组成部分 ，它涉及到如何根据产品或服务的成本、 市场需求和竞争状况等因素，制定合理的 价格。这需要考虑客户的支付能力、价格 敏感度和市场竞争情况等因素。
渠道策略
总结词
选择合适的销售渠道，将产品或服务 传递给目标客户。
详细描述
渠道策略关注如何通过合适的销售渠 道，将产品或服务有效地传递给目标 客户。这需要考虑销售渠道的覆盖范 围、渠道的成本和效益等因素，以选 择最合适的销售渠道。
服务营销的重要性
总结词
随着市场竞争的加剧，服务营销对于企业的重要性日益凸显。
详细描述
首先，服务营销有助于企业提高客户满意度和忠诚度，从而稳定市场份额并拓展新客户群体。其次，服务营销有 助于企业提升品牌形象和口碑，增加企业的无形资产价值。最后，通过服务营销，企业可以更好地了解客户需求 和市场变化，及时调整战略和产品创新，提高企业的竞争力和适应能力。
旅游营销ppt课件
2
旅游产品策略 旅游产品的核心部分——与旅游资源、旅游设施相结合的旅游服务； 旅游产品的外形部分——旅游产品的质量、特色、风格、声誉、组合方式等； 旅游产品的延伸部分——提供给旅游者的优惠条件、付款条件和推销方式等。
3
4
旅游价格策略 （一）旅游产品价格的形式 1、按照旅游者购买方式的不同可以分为： (1)旅游包价 (2)旅游单价
7
旅游价格策略
（二）新产品定价策略 2、渗透定价策略 这是一种低价进入市场的策略。在新产品上市初期，把价格定的很低，借以打开销路，扩
大市场占有率，谋求较长时间的市场领先地位。 采用这种策略要具备以下条件： 1）市场对价格高度敏感； 2）随着销量增加和经验积累，企业可以降低成本； 3）低价可以有效的阻止竞争者进入； 4）企业具有足够的接待能力或生产能力。
要求： 1、网络检索天津市区或近郊得旅游景点及旅游线路 2、请你简要设计三条短途旅游线路，确定线路主题、目标顾客、价格，并说明理由 3、请你为这三条线路进行促销宣传，并说明理由
26
8
旅游价格策略
（三）心理定价策略 企业在制定价格时，根据消费者心理因素和心理素质采取消费者乐于接受的价格，达到满
足消费、提高效益的目的。 1、尾数定价策略 2、整数定价策略 3、声望定价策略 4、习惯定价策略 5、分等级定价策略
9
10
旅游分销渠道的类型
（一）直接销售渠道和间接销售渠道 1、直接销售渠道 产品生产者——旅游消费者 旅游产品生产者—网点——旅游消费者
请你思考常见的旅游线路 的销售网点有哪些
11
人员推销 公共关系 营业推广 广告——广告、软文
旅游线路促销策略
请你通过网络检索 查找什么是“软文”
12
旅游产品策略 旅游产品的核心部分——与旅游资源、旅游设施相结合的旅游服务； 旅游产品的外形部分——旅游产品的质量、特色、风格、声誉、组合方式等； 旅游产品的延伸部分——提供给旅游者的优惠条件、付款条件和推销方式等。
3
4
旅游价格策略 （一）旅游产品价格的形式 1、按照旅游者购买方式的不同可以分为： (1)旅游包价 (2)旅游单价
7
旅游价格策略
（二）新产品定价策略 2、渗透定价策略 这是一种低价进入市场的策略。在新产品上市初期，把价格定的很低，借以打开销路，扩
大市场占有率，谋求较长时间的市场领先地位。 采用这种策略要具备以下条件： 1）市场对价格高度敏感； 2）随着销量增加和经验积累，企业可以降低成本； 3）低价可以有效的阻止竞争者进入； 4）企业具有足够的接待能力或生产能力。
要求： 1、网络检索天津市区或近郊得旅游景点及旅游线路 2、请你简要设计三条短途旅游线路，确定线路主题、目标顾客、价格，并说明理由 3、请你为这三条线路进行促销宣传，并说明理由
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8
旅游价格策略
（三）心理定价策略 企业在制定价格时，根据消费者心理因素和心理素质采取消费者乐于接受的价格，达到满
足消费、提高效益的目的。 1、尾数定价策略 2、整数定价策略 3、声望定价策略 4、习惯定价策略 5、分等级定价策略
9
10
旅游分销渠道的类型
（一）直接销售渠道和间接销售渠道 1、直接销售渠道 产品生产者——旅游消费者 旅游产品生产者—网点——旅游消费者
请你思考常见的旅游线路 的销售网点有哪些
11
人员推销 公共关系 营业推广 广告——广告、软文
旅游线路促销策略
请你通过网络检索 查找什么是“软文”
12
旅游市场营销学课件
旅游市场营销学课件1. 引言旅游市场营销学是研究旅游业中如何实施市场营销活动的学科。
随着旅游业的快速发展，市场竞争日益激烈，掌握旅游市场营销学的知识与技巧对于旅游从业者来说至关重要。
本课件将介绍旅游市场营销学的基本概念、战略规划、市场调研、产品定位、促销策略等内容，帮助学生们全面了解和掌握旅游市场营销学的核心要点。
2. 市场营销基础知识2.1 市场营销的定义市场营销是满足顾客需求、创造顾客价值和实现组织目标的一系列活动。
2.2 市场营销四要素•产品：满足顾客需求的旅游产品，包括旅游线路、酒店、交通等。
•价格：产品对于顾客的价值所对应的价格策略，如高端、中端、低端定价。
•渠道：销售旅游产品的渠道，如在线旅游平台、旅行社、直销渠道等。
•促销：通过各种营销手段吸引顾客购买旅游产品，如广告、促销活动、线下推广等。
3. 旅游市场营销战略规划3.1 目标市场选择通过市场调研和分析，选择适合自己旅游产品的目标市场，如年轻人旅游、家庭旅游、商务旅游等。
3.2 目标市场定位根据目标市场的需求和竞争情况，确定产品的差异化定位，如豪华旅游、自助游、文化旅游等。
3.3 市场营销策略制定针对目标市场的市场营销策略，包括产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略等，以提高销售和品牌知名度。
4. 市场调研通过市场调研了解目标市场的需求、竞争对手、顾客行为等信息，以便为制定市场策略提供依据。
4.1 市场调研方法•问卷调研：通过编制调查问卷，收集顾客对旅游产品的需求和意见。
•访谈调研：与目标市场代表进行深入访谈，了解其旅游需求和偏好。
•数据分析：通过分析市场数据、旅游报告等，获取市场的整体情况。
4.2 市场调研案例分析以某旅游公司为例，通过市场调研发现目标市场主要关注旅游产品的价格、景点的特色和服务质量。
根据这些信息，公司决定推出价格亲民、强调景点特色和提供优质服务的旅游产品，以满足目标市场的需求。
5. 旅游产品定位根据目标市场的需求和竞争情况，确定旅游产品的差异化定位，以提升产品的竞争力。
旅游市场营销(PPT)
销效率和精准度。
2024/1/25
个性化营销
根据旅游者需求和偏好，提供 定制化的旅游产品和服务，提 高旅游者满意度。
整合营销
将不同的营销手段和渠道进行 整合，形成协同效应，提高营 销效果。
绿色营销
强调环保、低碳、可持续的旅 游方式，推动旅游业绿色发展
。
6
02
旅游市场细分与目标市场选择
2024/1/25
联合促销
与其他企业或机构合作，共同推出旅游产品 或服务，扩大市场份额。
2024/1/25
竞赛与抽奖促销
组织各种竞赛和抽奖活动，激发游客的参与 热情，提高品牌知名度。
26
公共关系策略
媒体关系
与新闻媒体保持良好的关系，定期发布新闻稿和 图片资料，提高品牌曝光度。
社区关系
积极参与社区公益活动和文化交流活动，树立良 好的企业形象。
2024/1/25
32
维护品牌声誉
关注游客反馈和口碑传播，及时处理负面信息，维护 品牌形象。
2024/1/25
14
04
旅游价格策略
2024/1/25
15
定价目标与定价方法
2024/1/25
定价目标
获取利润、扩大市场份额、树立品牌 形象等
定价方法
成本导向定价、需求导向定价、竞争 导向定价等
16
价格策略类型与应用
01
折扣价格策略
道策略和促销策略等。
A 确定目标市场
通过市场调研和分析，明确目标市 场的需求和特点，为制定营销策略
提供依据。
B
C
D
营销效果Байду номын сангаас估
对营销活动的执行效果进行评估，分析营 销计划的优缺点，为下一步营销策略的制 定提供参考。
2024/1/25
个性化营销
根据旅游者需求和偏好，提供 定制化的旅游产品和服务，提 高旅游者满意度。
整合营销
将不同的营销手段和渠道进行 整合，形成协同效应，提高营 销效果。
绿色营销
强调环保、低碳、可持续的旅 游方式，推动旅游业绿色发展
。
6
02
旅游市场细分与目标市场选择
2024/1/25
联合促销
与其他企业或机构合作，共同推出旅游产品 或服务，扩大市场份额。
2024/1/25
竞赛与抽奖促销
组织各种竞赛和抽奖活动，激发游客的参与 热情，提高品牌知名度。
26
公共关系策略
媒体关系
与新闻媒体保持良好的关系，定期发布新闻稿和 图片资料，提高品牌曝光度。
社区关系
积极参与社区公益活动和文化交流活动，树立良 好的企业形象。
2024/1/25
32
维护品牌声誉
关注游客反馈和口碑传播，及时处理负面信息，维护 品牌形象。
2024/1/25
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04
旅游价格策略
2024/1/25
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定价目标与定价方法
2024/1/25
定价目标
获取利润、扩大市场份额、树立品牌 形象等
定价方法
成本导向定价、需求导向定价、竞争 导向定价等
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价格策略类型与应用
01
折扣价格策略
道策略和促销策略等。
A 确定目标市场
通过市场调研和分析，明确目标市 场的需求和特点，为制定营销策略
提供依据。
B
C
D
营销效果Байду номын сангаас估
对营销活动的执行效果进行评估，分析营 销计划的优缺点，为下一步营销策略的制 定提供参考。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1990
458
32
7.45
1991
464
6
1.25
1992
503
39
8.37
1993
518
15
3.09
1994
553
35
6.75
1995
568
15
2.74
1996
600
32
5.48
1997
620
20
3.33
1998
635
15
2.51
2020/3/19
可编辑
服务营销
旅游服务营销案例16.1
未来五年全球最热门旅游地
身心健康动机：包括度假休息、海滩消遣、运 动和娱乐，以达到身体保健和心理健康的目的。
交际动机：包括在异地结识新朋友，探亲访友、 摆脱日常工作、家庭琐事等动机。
地位和声望动机：包括考察、交流、会议、商 务等旅游活动。
2020/3/19
可编辑
服务营销
旅游营销案例分析16.2
登山运动：“冒险”的商业价值
1992年，中共中央、国务院把旅游业列为加 快发展的重点产业。
1998年，中央经济工作会议上，旅游业被明 确确定为新的增长点。
2000年，旅游业总收入占国内生产总值 （GDP）的5%，成为第三产业中的支柱产业。
2020/3/19
可编辑
服务营销
消费者的旅游动机
文化动机：即了解和欣赏异地文化、艺术、风 俗和宗教等动机。
海外宣传摩洛哥作为旅游目的地的优势，加上廉价航班的出
现，摩洛哥势将成为北非旅游的后起之秀，吸引众多欧洲国
家的游客。报告同时预测说，突尼斯和埃及的旅游业目前相
当成功，今后还将更上一层楼。
中东迪拜当先锋
中东地区其他重要城市已开始效仿阿联酋商业城市迪拜
的成功经验，将旅游作为重要收入来源之一。目前，中东国
家尚未针对全球穆斯林开发特色旅游产品，这意味着宗教旅
世界旅游交易会详细预测了未来五年内世界旅游业 的发展新趋势。
北美加勒比享乐
北美地区许多居民崇尚“玩命工作、疯狂享乐” 的信条。或希望抓住青春的尾巴，延长无拘无束的生 活；或希望仿效名人的休闲方式，在酒店游泳池边举 办派对；或喜欢租艘豪华游艇，呼朋唤友狂饮至天明。
报告认为，加勒比地区的度假胜地对北美这些追 求享乐的游客充满吸引力。
个“小众”项目。在国内，专业登山运动虽并不普及
但却并不乏登山爱好者。北京的香山、八大处和周围
一些“野山”一直是户外运动爱好者青睐的去处。但
对20这20/3/19
可编辑
服务营销
些业余爱好者来说，专业登山高昂的费用并非他们所 能承受的。对此，中国登山队队长王勇峰曾对媒体透 露出自己的想法：“应该让更多有钱人来付费登山。”
2020/3/19
可编辑
服务营销
南美“世界尽头”的诱惑 世界最南端的城市位于阿根廷，名叫乌斯怀亚，
被称为“世界尽头”。由于全球媒体都在关注气候变 暖问题，加上《帝企鹅日记》等电影的热映，当地旅 游业趋热，特别是来自北美和欧洲喜爱冒险的游客希 望从这里出发，进行极地探险。游轮业和酒店连锁业 也瞄准了这一新兴旅游目的地。
在中国登山队前期准备中，缺氧、雪崩、滚石、滑 坠等困难的考验，也使登顶时间突然提前。这种刺激、 不确定的运动特点，也使登山，这个进入中国50年之 久的运动项目，拥有自己独特的“冒险”商业价值。
商业模式：小运动+大商人
由于登山所需配备的昂贵装备和循序渐进的漫长
学习过程，使得长期以来，登山运动在全世界都只是
66 98 360 95 295 504 346 6 12
可编辑
增长率 （%）
21.03 3.66 13.00 3.00 9.13 14.29 8.57 0.14 0.28
服务营销
世界国际旅游发展态势2
20世纪90年代世界国际旅游接待人数变化情况
年份 国际旅游接待人数 增长量 增长率
（百万人次） （百万人次） （%）
游的潜力巨大。宗教旅游不仅将吸引中东地区居民，还能让
世界各地的穆斯林纷至沓来。
2020/3/19
可编辑
服务营销
我国旅游业的发展
1964年7月22日，国家旅行游览事业管理局正 式成立，后改名为国家旅游局。
1981年，国务院作出关于加强旅游工作的八 项决定，提出加快旅游基础设施的建设。
1986年，旅游作为一个单独的产业正式列入 国民经济和社会发展计划之中。
西欧农场让心灵放假
对工作压力很大的人来说，慢节奏旅游是帮助他
们放松自己的有效方式。他们喜欢走进大自然的怀抱，
享受简单生活的乐趣，在快速运转的世界上放慢自己
的脚步。报告预计，随着人们越来越重视环保，到郊
区或农场度假以及火车旅游都将进入西欧旅游业主流，
成为海滨度假和文化旅游之外的新选择。在西欧，这
种旅游方式不仅独具特色，还将带动地方经济。
2020/3/19
可编辑
服务营销
东欧流动人口返乡游 欧盟东扩为西欧国家ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ来大量经济移民，廉价航班又使
这些移民和其他国际流动人口能经常返乡探亲。返乡旅游项 目包括文化遗产游、假日游以及投资居住游，东欧国家将有
更多旅行社提供这些特色旅游，以满足境外同胞的需求。
北非游蒸蒸日上
在北非摩洛哥，由于政府鼓励外资，并采取多项措施在
2020/3/19
可编辑
服务营销
世界国际旅游发展态势1
20世纪90年代世界国际旅游收入变化情况
年份 国际旅游收入 增长量
（亿美圆） （亿美圆）
1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998
2020/3/19
2 678 2776 3136 3231 3526 4030 4376 4382 4394
第十六章
旅游服务营销
南通大学商学院 吴明君
2020/3/19
可编辑
服务营销
世界旅游发展概论
20世纪世界旅游的发展基本可以划分为两 个阶段：20世纪前半期，两次世界大战爆发，社 会冲突激烈，贫富差距明显，在这一时期，旅游 只能是少数人的消费，或者是大官贵人的行为； 20世纪后半期，随着新技术革命的产生，世界经 济持续发展，国际环境相对缓和，文化不断繁荣， 使得大众旅游成为一种可能。1988年，欧洲旅游 委员会曾经预测，到20世纪末，旅游业将超过汽 车、钢铁、石油等传统产业，成为世界第一大产 业。权威性很强的世界旅游理事会（World Travel & Tourism Council, WTTC）于1994 年宣布，旅游业已成为世界上最大的行业。
近几年，诸如深圳万科董事长王石，搜狐公司董 事局主席、CEO张朝阳等商人，多次以登山者的形象 出现在媒体和公众的视野。