电子商务概论 ppt课件
合集下载
电子商务概论ppt课件
07
电子商务未来发展趋势与挑战
移动互联网与电子商务的融合发展
移动互联网成为电子 商务发展的主要载体
随着智能手机的普及和移动互联网技 术的发展，电子商务越来越依赖移动 端设备，移动电子商务成为新的发展 趋势。
移动支付促进电子商 务交易
随着移动支付技术的成熟，移动支付 在电子商务领域的应用越来越广泛， 成为促进电子商务交易的重要手段。
电子商务网站建设技术
网站的基本构成
包括域名、服务器、网页 设计、网站内容等。
网站的建设流程
包括需求分析、规划设计 、开发建设、测试验收等 阶段。
网站的建设技术
包括HTML、CSS、 JavaScript等前端技术， 以及服务器端的技术如 ASP、PHP、Java等。
电子商务安全技术
电子商务的安全需求
电子商务物流的运作模式
01
02
03
04
电子商务物流的运作模式
自营物流模式：企业自行建立 和管理物流系统，以实现对自 身业务的完全控制和协调。
第三方物流模式：企业将物流 业务外包给专业的第三方物流 公司，以降低成本和提高效率
。
联合物流模式：多个企业共同 建立和管理物流系统，以实现
资源共享和降低成本。
移动社交电商的崛起
移动社交平台与电子商务的结合，形 成了移动社交电商的新模式，用户通 过社交平台进行购物和交易，提高了 电商的社交性和互动性。
大数据与人工智能在电子商务中的应用
01
精准营销
02
智能客服
03
智能供应链管理
利用大数据技术分析用户行为和喜好 ，为电商企业提供精准的营销策略和 个性化的推荐服务，提高营销效果和 用户满意度。
06
2024年度电子商务概论课件(完整版)
2024/3/24
6
CHAPTER 02
电子商务技术基础
2024/3/24
7
互联网技术
互联网的基本概念和构成
包括互联网的定义、发展历史、基本构成和 主要特点等。
IP地址和域名系统
解释IP地址的概念、分类和分配方式，以及 域名系统的组成和工作原理。
2024/3/24
互联网的接入方式
介绍拨号接入、专线接入、宽带接入等不同 的互联网接入方式及其特点。
典型代表
阿里巴巴、慧聪网等。
定义
B2B（Business-to-Business）是 指企业与企业之间通过互联网进行 产品、服务及信息的交换的商业模
式。
A
B
C
D
优势
降低采购成本、提高交易效率、扩大市场 范围。
交易流程
企业发布供求信息→选择交易对象→签订 合同→支付结算→物流配送。
2024/3/24
13
国内外电子商务立法现状
介绍全球范围内电子商务立法的趋势和主要国家的立法情况，包括 中国的电子商务法立法进程和主要内容。
电子商务法律关系
分析电子商务活动中各方主体之间的法律关系，如消费者、商家、 平台等，以及他们之间的权利和义务。
28
电子商务中的知识产权保护
知识产权概述
简要介绍知识产权的概念、种类 和特点，以及在电子商务领域中 的重要性。
电子商务网站设计
概述电子商务网站的设计原则、页面 布局、色彩搭配、用户体验等方面的 内容。
9
数据库技术
数据库基本概念
数据库管理系统
包括数据库的定义、发展历史、基本构成 和主要特点等。
介绍关系型数据库管理系统（RDBMS）和 非关系型数据库管理系统（NoSQL）的特 点和应用场景。
2024版电子商务概论(中职)全套课件pptx
CHAPTER电子商务的定义利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化电子商务的发展起源于20世纪90年代，随着互联网技术的普及和成熟，电子商务逐渐渗透到各个领域，改变了传统的商业模式和交易方式。
电子商务的特点全球性、便捷性、交互性、个性化、虚拟化等电子商务的优势降低成本、提高效率、扩大市场、增强竞争力等电子商务的分类与应用领域电子商务的分类按照交易对象可分为B2B（商业对商业）、B2C（商业对消费者）、C2C（消费者对消费者）等模式电子商务的应用领域网上购物、在线支付、网络营销、电子政务、在线教育等CHAPTER1 2 3介绍互联网的起源、发展和基本概念，包括IP地址、域名、浏览器等。
互联网的发展历程和基本概念详细解释TCP/IP协议族及其工作原理，包括HTTP、SMTP、FTP等常用协议。
互联网协议与工作原理介绍各种互联网接入技术，如拨号接入、宽带接入、无线接入等，以及接入设备的选择和配置。
互联网接入技术互联网技术基础电子商务网站建设电子商务网站概述阐述电子商务网站的定义、分类和特点，以及与传统商务的区别和联系。
电子商务网站规划与设计讲解电子商务网站的规划原则、设计要素和设计流程，包括网站结构、页面布局、色彩搭配等。
电子商务网站开发技术介绍电子商务网站开发的主要技术和工具，如HTML、CSS、JavaScript、PHP等，以及数据库设计和网站测试方法。
03电子商务安全协议与标准详细解释SSL 、SET 等电子商务安全协议的工作原理和应用，以及相关的安全标准和规范。
01电子商务安全概述阐述电子商务安全的重要性、主要威胁和防范措施，包括防火墙、加密技术等。
02电子商务支付系统介绍电子商务支付系统的基本概念、分类和特点，以及常见的支付方式如信用卡支付、电子钱包等。
电子商务安全与支付技术CHAPTER典型案例分析如阿里巴巴、慧聪网等，通过提供信息交流平台，帮助供需双方实现快速、高效的交易。
《电子商务概论》(高等教育出版社)ppt课件
3.7%
1,100
17.6%
5,200
5.6%
1,700
变化
增长量 （万人）
增长率
2,800
60.9%
-
-
1,900
57.6%
-
-
.
9
第1章 电子商务概述
LOGO
1.2 电子商务的基本概念 1.2.1电子商务引例 1.2.2电子商务的定义 1.2.3电子商务的特点 1.2.4电子商务的分类
1.2.1 电子商务引例
.
LOGO
2
第1章 电子商务概述
LOGO
导读 1.1 电子商务的产生与发展
1.2 电子商务的基本概念
1.3 电子商务交易的基本流 程
1.4 电子商务发展中存在的 问题
学习目标
• 通过本章的学习，使学生对电子商务的 产生和发展现状有一定的认识，对传统 商务与电子商务的运作过程、比较，电 子商务的定义、作用、特点，电子商务 的基本组成要素及结构模型有一定的了 解和掌握。
1.3 电子商务的基本流程 1.3.1 电子商务网上购物的 基本过程
1.3.2 网上购物的支付方式
1.3.1 电子商务交易
的基本流程
申请会员资格 登录商城
查询浏览商品 选择商品
放入购物车 到收银台支付
送货 完成
淘宝、拍拍、卓越等。
.
15
第1章 电子商务概述
LOGO
1.3 电子商务的基本流程 1.3.1 电子商务网上购物的 基本过程
代，发展于20世纪90年代。 • 产生和发展的社会基础是：
（1） 政府的支持与推动。 （2） 计算机的广泛应用。 （3） 网络的出现、普及和成熟。 （4） 完善的网络服务。 （5）经济全球化发展的趋势。 （6）信用卡的普及使用。
电子商务概论PPT
电子商务物流法律法规的作用
保障电子商务物流活动的合法性、安全性和公平性，维护市场秩序和消费者权益。
06 电子商务法律法规与道德规范
CHAPTER
电子商务法律法规概述
电子商务法的概念和特点
电子商务法的基本原则和 制度
电子商务法的调整对象和 范围
国内外电子商务法律法规 概述
电子商务合同法律制度
01
04 电子商务支付与结算
CHAPTER
电子支付概述
1 2
电子支付的定义
通过电子化的方式实现货币资金的转移和清算。
电子支付的特点
便捷性、实时性、跨地域性、低成本等。
3
电子支付的发展历程
从传统的纸质支付到电子支付的演变过程。
电子支付方式
网上银行支付
通过网上银行账户进行在线支付。
第三方支付
通过独立的第三方支付平台进行支付 ，如支付宝、微信支付等。
电子商务的发展
随着互联网技术的不断发展和普及， 电子商务经历了从B2B到B2C、C2C、 O2O等多种模式的发展历程。
电子商务的特点与优势
电子商务的特点
全球化、便捷性、交互性、个性化、虚拟化等。
电子商务的优势
降低成本、提高效率、拓展市场、增强竞争力等。
电子商务的分类与应用领域
电子商务的分类
B2B、B2C、C2C、O2O等。
第三方物流模式
企业将物流业务外包给专业的物流公司，由 其提供全方位的物流服务。
物流联盟模式
多个企业联合组建物流联盟，共同投资、共 同管理，实现资源共享和优势互补。
第四方物流模式
提供物流规划、咨询、信息技术等增值服务 ，协助企业优化物流管理。
供应链管理在电子商务中的应用
保障电子商务物流活动的合法性、安全性和公平性，维护市场秩序和消费者权益。
06 电子商务法律法规与道德规范
CHAPTER
电子商务法律法规概述
电子商务法的概念和特点
电子商务法的基本原则和 制度
电子商务法的调整对象和 范围
国内外电子商务法律法规 概述
电子商务合同法律制度
01
04 电子商务支付与结算
CHAPTER
电子支付概述
1 2
电子支付的定义
通过电子化的方式实现货币资金的转移和清算。
电子支付的特点
便捷性、实时性、跨地域性、低成本等。
3
电子支付的发展历程
从传统的纸质支付到电子支付的演变过程。
电子支付方式
网上银行支付
通过网上银行账户进行在线支付。
第三方支付
通过独立的第三方支付平台进行支付 ，如支付宝、微信支付等。
电子商务的发展
随着互联网技术的不断发展和普及， 电子商务经历了从B2B到B2C、C2C、 O2O等多种模式的发展历程。
电子商务的特点与优势
电子商务的特点
全球化、便捷性、交互性、个性化、虚拟化等。
电子商务的优势
降低成本、提高效率、拓展市场、增强竞争力等。
电子商务的分类与应用领域
电子商务的分类
B2B、B2C、C2C、O2O等。
第三方物流模式
企业将物流业务外包给专业的物流公司，由 其提供全方位的物流服务。
物流联盟模式
多个企业联合组建物流联盟，共同投资、共 同管理，实现资源共享和优势互补。
第四方物流模式
提供物流规划、咨询、信息技术等增值服务 ，协助企业优化物流管理。
供应链管理在电子商务中的应用
电子商务概论PPT(共 38张)
职业素质是指劳动者在一定的生理和心理条件的基础
上，通过教育、劳动实践和自我修养等途径而形成和发 展起来的，在职业活动中发挥作用的一种基本品质。
11
电子商务专业与职业 1.认识电子商务专业
12
电子商务专业与职业 2.认识电子商务职业 1）职业资格认证制度
2002年12月：电子商务师国家资格认证
2002年：全国开展国家职业资格电子商务师 职业统一培训鉴定试点工作 2001年：广东省 电子商务师职业技能鉴定试点工作
电子商务概论
2019/9/1
1
项目一 认识电子商务
电子商务专业及职业电
子商务
2
电子商务专业与职业 1.认识电子商务专业 1）电子商务专业的设置
电子商务是一个跨学科的行业，涉及计算机、财会、 营销、物流、网络管理等各个方面， 所以从事电子 商务工作需要复合型的人才。
3
电子商务专业与职业 1.认识电子商务专业
前商务
交易 狭义商务链
后商务
商品与市场准备
交易中
展示 沟通
交易中
谈判 签约
交易中
付款 送货
售后服务
信息流+信用流+人员流
商流 资金流 物流
广义商务链
电子商务的概念模型
32
四、电子商务的作用 1、展示(Show)
（1） 广告宣传 （2） 咨询洽谈
33
2、交易（Sale)
8
电子商务专业与职业 1.认识电子商务专业
高级电子商务师
纵向
电子商务职业群
电子商务师
助理电子商务师 电子商务员
横向
9
电子商务专业与职业 1.认识电子商务专业
讨论：了解本校电子商务专业教学计划，讨论对应的职业群。
上，通过教育、劳动实践和自我修养等途径而形成和发 展起来的，在职业活动中发挥作用的一种基本品质。
11
电子商务专业与职业 1.认识电子商务专业
12
电子商务专业与职业 2.认识电子商务职业 1）职业资格认证制度
2002年12月：电子商务师国家资格认证
2002年：全国开展国家职业资格电子商务师 职业统一培训鉴定试点工作 2001年：广东省 电子商务师职业技能鉴定试点工作
电子商务概论
2019/9/1
1
项目一 认识电子商务
电子商务专业及职业电
子商务
2
电子商务专业与职业 1.认识电子商务专业 1）电子商务专业的设置
电子商务是一个跨学科的行业，涉及计算机、财会、 营销、物流、网络管理等各个方面， 所以从事电子 商务工作需要复合型的人才。
3
电子商务专业与职业 1.认识电子商务专业
前商务
交易 狭义商务链
后商务
商品与市场准备
交易中
展示 沟通
交易中
谈判 签约
交易中
付款 送货
售后服务
信息流+信用流+人员流
商流 资金流 物流
广义商务链
电子商务的概念模型
32
四、电子商务的作用 1、展示(Show)
（1） 广告宣传 （2） 咨询洽谈
33
2、交易（Sale)
8
电子商务专业与职业 1.认识电子商务专业
高级电子商务师
纵向
电子商务职业群
电子商务师
助理电子商务师 电子商务员
横向
9
电子商务专业与职业 1.认识电子商务专业
讨论：了解本校电子商务专业教学计划，讨论对应的职业群。
电子商务概论(PPT 36页)
电子商务软件平台
2020/10/16
6
电子商务的网络平台
1.专线接入
专线接入是指通过专门的线路连接到Internet。
2.服务器托管
服务器托管是指将服务器放置到提供服务器托管服务 的网络公司，让其代为管理。
3.虚拟主机
虚拟主机是指租用一些ISP商家的网络带宽和硬盘空 间。
2020/10/16
7
电子商务系统硬件平台
入号码，用户端利用MODEM完成数字信号和模拟信号的转换，带宽一 般是56K Bps。例如，北方网通的拨入号码一般是96163，用户名和密码 也都是96163。普通拨号方式上网时，电话不能够同时使用. ▪ 没有固定的IP地址，当其在每次拨号联网时，被动态地分配一个IP地址。 使用这种方式上网的用户一般需要向某一Internet服务商（ISP）申请一 个用户帐号和口令，也可以利用ISP提供的共用的帐号和口令，例如上述 的接入号码96163。 ▪ 2. ISDN方式 ▪ ISDN（Integrated Service Digital Network）的中文名称是综合业务数字 网，通俗称为“一线通”。综合业务数字网有窄带和宽带两种。窄带综 合业务数字网向用户提供的有基本速率（2B+D，144kbps）和一次群速 率（30B+D，2Mbps）两种接口。基本速率接口包括两个能独立工作的B 信道（64Kbps）和一个D信道（16kbps），其中B信道一般用来传输话音、 数据和图像，D信道用来传输信令或分组信息。宽带可以向用户提供 155Mbps以上的通信能力。
•网卡（Network Interface Card ，NIC） 是网络接口卡的简称，又称 网络接口适配器（NIA）， 通过网络电缆连接文件服务 器和工作站。网卡应用于 OSI参考模型第一层，因此 又被称为物理层设备。
2020/10/16
6
电子商务的网络平台
1.专线接入
专线接入是指通过专门的线路连接到Internet。
2.服务器托管
服务器托管是指将服务器放置到提供服务器托管服务 的网络公司，让其代为管理。
3.虚拟主机
虚拟主机是指租用一些ISP商家的网络带宽和硬盘空 间。
2020/10/16
7
电子商务系统硬件平台
入号码，用户端利用MODEM完成数字信号和模拟信号的转换，带宽一 般是56K Bps。例如，北方网通的拨入号码一般是96163，用户名和密码 也都是96163。普通拨号方式上网时，电话不能够同时使用. ▪ 没有固定的IP地址，当其在每次拨号联网时，被动态地分配一个IP地址。 使用这种方式上网的用户一般需要向某一Internet服务商（ISP）申请一 个用户帐号和口令，也可以利用ISP提供的共用的帐号和口令，例如上述 的接入号码96163。 ▪ 2. ISDN方式 ▪ ISDN（Integrated Service Digital Network）的中文名称是综合业务数字 网，通俗称为“一线通”。综合业务数字网有窄带和宽带两种。窄带综 合业务数字网向用户提供的有基本速率（2B+D，144kbps）和一次群速 率（30B+D，2Mbps）两种接口。基本速率接口包括两个能独立工作的B 信道（64Kbps）和一个D信道（16kbps），其中B信道一般用来传输话音、 数据和图像，D信道用来传输信令或分组信息。宽带可以向用户提供 155Mbps以上的通信能力。
•网卡（Network Interface Card ，NIC） 是网络接口卡的简称，又称 网络接口适配器（NIA）， 通过网络电缆连接文件服务 器和工作站。网卡应用于 OSI参考模型第一层，因此 又被称为物理层设备。
电子商务概论ppt课件(40张)
• 8．填写好订单内容，选择物流与包装、支付等方式， 确定无误后提交订单；
• 9．进入“我的当当”，查看“订单状况”，在订单 确认付款前可以进行取消和合并订单等操作；
• 11．如果确定要购买，则根据选择的付款方式完成 付款过程后，等待送货和验收。
• 4-4注意事项 • 1．网上购物流程一般可以分为浏览商品、选购商
5-3实验内容与步骤
• 5．在光盘运行对话框中选择“开始使用”， 然后选择“2、B2B交易模式”（如下图 3）；
• 3-4注意事项
• 1．由于本实验的操作过程缺乏完整的数据库支持， 所以操作的内容相对比较简单，但演示的内容则比 较全面和完整；为了提高实验效果，请同学们在观 看演示时用鼠标跟随提示信息进行相应的操作。
• 2．在实际工作中，作为网上商场的管理员需要进 行了注册，然后由系统管理员分配其操作权限才能 进入网上商场的后台进行管理。
电子商务概论
• 第五章 网络银行和网上支付 • 第六章 网络安全 • 第七章 物流和供应链管理 • 第八章 电子政务 • 第九章 电子商务系统设计 • 第十章 电子商务法规 • 习题与思考、实验
电子商务实验（8个）
1、信息检索 2、网上拍卖 3、网上商场 4、网上购物（B2C） 5、网上购销（B2B） 6、网上认证 7、网上银行 8、网上物流
实验一 信息检索
• 1-1 实验目的 • 1．掌握利用网络进行市场信息检索的基本
思路； • 2．掌握利用网络进行市场信息检索的主要
方法。 • 1-2 知识关联 • 掌握电子商务的概念，了解互联网的基本
应用。
• 1-4注意事项
• 1．利用互联网进行信息收集和整理是一项复杂的检索工作。 检索前必须有明确的信息收集方向，目标不明确规定，很 难收到好的检索结果；
• 9．进入“我的当当”，查看“订单状况”，在订单 确认付款前可以进行取消和合并订单等操作；
• 11．如果确定要购买，则根据选择的付款方式完成 付款过程后，等待送货和验收。
• 4-4注意事项 • 1．网上购物流程一般可以分为浏览商品、选购商
5-3实验内容与步骤
• 5．在光盘运行对话框中选择“开始使用”， 然后选择“2、B2B交易模式”（如下图 3）；
• 3-4注意事项
• 1．由于本实验的操作过程缺乏完整的数据库支持， 所以操作的内容相对比较简单，但演示的内容则比 较全面和完整；为了提高实验效果，请同学们在观 看演示时用鼠标跟随提示信息进行相应的操作。
• 2．在实际工作中，作为网上商场的管理员需要进 行了注册，然后由系统管理员分配其操作权限才能 进入网上商场的后台进行管理。
电子商务概论
• 第五章 网络银行和网上支付 • 第六章 网络安全 • 第七章 物流和供应链管理 • 第八章 电子政务 • 第九章 电子商务系统设计 • 第十章 电子商务法规 • 习题与思考、实验
电子商务实验（8个）
1、信息检索 2、网上拍卖 3、网上商场 4、网上购物（B2C） 5、网上购销（B2B） 6、网上认证 7、网上银行 8、网上物流
实验一 信息检索
• 1-1 实验目的 • 1．掌握利用网络进行市场信息检索的基本
思路； • 2．掌握利用网络进行市场信息检索的主要
方法。 • 1-2 知识关联 • 掌握电子商务的概念，了解互联网的基本
应用。
• 1-4注意事项
• 1．利用互联网进行信息收集和整理是一项复杂的检索工作。 检索前必须有明确的信息收集方向，目标不明确规定，很 难收到好的检索结果；
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1）、是否式
2）、选择式
3）、排列式 4）、填空式 5）、量表式
2、在线调查问卷的设计和制作
1）、设计和制作步骤 A、设计：把握调查目的和要求，力求被调查
者充分合作，保证调查获取的信息有效 B、步骤： A）、事前准备 B）、设计问卷 C）、事后检查
第二节 网络营销策略制定
电子商务概论
第三章 网络营销
第一节 网络市场调研
网络市场调研 1、定义：在互联网上针对特定营销环境进行
简单调查设计、搜集资料和初步分析的活动 为企业的网络营销提供数据支持和分析依据， 2、目的：找出消费者、产品、营销手段和商
家之间的关系，从而发现市场机会，制定营 销计划，更好地理解购买过程和评估营销效 果
“稻草人”总能打动人们心弦，引起人们对食品安全的关注。
乐事：让消费者开发新口味
乐事推出了一个向网友征集薯片口味的竞赛活动Do Us a Flavor(乐
味一番)，谐音取自“Do me a favor(帮我个忙)”，如果乐事最终决定选
择某位网友推荐的薯片口味，这位获胜者将获得100万美元大奖，或得
网络营销策略 企业在利用网络进行营销时根据自身在市场中所处
的地位而采取的策略组合 网络营销策略制定的步骤 1、目标市场定位 2、定制网络营销产品 3、确定网络营销产品价格 4、确定网络营销促销方式 5、确定网络营销渠道
一、网络目标定位
（一）、网络目标市场定位的依据 1、定义：确定产品在网络市场上的位置 2、依据 A、产品特点 B、使用场合及用途 C、顾客得到的利益 D、顾客类型
选，乐事的母公司菲多利宣布，芝士蒜香面包味获得了最终大奖，获奖
人Karen Webber-Mendham来自威斯康星州蓝多湖，是一名儿童图书管
理员。
对消费者来说，“Do Us a Flavor”活动有两层意义：一是让他们感
受到自己的观点引起了企业的重视，二是让消费者参与产品开发，并发
出自己的声音。通过这场营销竞赛，乐事母公司菲多利在美国地区的
Facebook粉丝数量增长了3倍，公司在全美范围的销量也增长了12%。
2014年1月，乐事决定再次使用这种营销方式，这次他们加入了一项新
规则，让消费者给入选决赛圈的四个薯片口味进行投票，但每种新口味
1、Chipotle：用奥斯卡级动画片夺眼球
主营墨西哥烤肉的休闲快餐连锁店Chipotle一直把天然有机食材应用在其销
售的食品中，并以“良心食品”为口号，从食材采购到下厨烹煮，在每个环节都
非常重视顾客的健康。如今他们给自己的口号加了点儿料，通过和设计工作室
Moonbot Studios(这家工作室曾荣获奥斯卡奖)的合作，Chipotle推出了一部动画
2、网络市场定位的三要素 1）、确立产品特色 2）、树立市场形象 3）、巩固市场形象
二、网络营销策略
1、网络营销产品策略 2、网络营销价格策略 3、网络营销促销策略 4、网络、搜索引擎推广
2、论坛推广
3、博客推广
4、病毒式营销推广
该部动画短片在2013年9月推出，登陆YouTube不到两周就获得了650万浏
览量;据报道，同名游戏在苹果App Store上架仅6周，下载量就突破了50万。截
至本文发布，该动画短片在YouTube上的浏览量已经突破1200万次，虽然
Chipotle公司没有对外透露同名游戏的iOS设备安装量，但每次打开这个App，
（二）、网络目标市场定位的内容
1、网络市场细分和目标市场选择
网络市场细分：企业在调查研究的基础上， 依据网络消费者的购买欲望、购买动机、习 惯爱好的差异性，把网络市场划分成不同类 型的群体，每个消费群体构成企业的一个细 分市场。
目标市场：企业要决定进入的市场
确定目标市场的条件 1）、有一定的规模和发展潜力 2）、未必竞争者完全控制 3）、符合企业目标和能力
3、优点：结果客观真实、便捷、人力物力消 耗少。
一、网络市场调研的基本步骤
确定 目标
制定 计划
搜集 信息
分析 信息
撰写 报告
1、确定目标 确定调研的目标、明确调研问题、预测调研结果。
2、制定计划
1）、确定资料的来源 2）、选择调查方法 3）、选取样本 4）、设定调研要求
3、搜集信息 4、分析信息 5、撰写报告
短片《稻草人》和同名移动游戏。他们这么做就是为了引起人们对于食品消费安
全的关注，这其中就涉及动物肉类加工、人工添加荷尔蒙、有毒杀虫剂等方面。
《稻草人》动画片虚构了一个未来世界：人类环境已经被破坏，食品行业被
一家名为“乌鸦食品公司”的企业所垄断，稻草人不再守卫农田，而成为这家垄
断寡头工厂里生产劣质食物的奴仆。但一个可爱、善良的稻草人厌恶了当帮凶的
到这款口味薯片销量净利润1%的提成。
2012年，活动吸引了大批“垃圾食品爱好者”参与，通过
Facebook应用和短信息两种渠道，搜集了400万个口味创意。随后，乐
事组织厨师、著名美食家、食品口味专家成立评审团仔细挑选并最终选
中了三个最佳口味：芝士蒜香面包味、炸鸡华夫味、甜辣酱味。2013年
5月，经过100余万名消费者在Facebook、Twitter上和短信中的投票评
生活，从这家残酷的黑食品工厂里逃回家，当他意外找到一个红辣椒(Chipotle的
Logo)后，一切都发生了变化：世界的颜色变得鲜亮，音乐也随之响起，稻草人
重新找回了自己的生活。他种植新鲜蔬菜，到处旅行，还开了一家玉米煎饼店。
而同名iOS游戏也很有趣，玩家需要开垦草地，重新种植休耕的稻草人农场来获
得游戏经验值，然后和虚拟乌鸦食品公司对抗。
二、网络信息搜集途径
1、网上直接调查 1）方法：网上问卷调查、网上试验调查和网上
观察 2）工具： A、讨论组或者论坛 B、自建网站 C、电子邮件 D、聊天室
2、网上间接调查 1）、搜索引擎 2）、公告栏（bbs） 3）、新闻组 4）、网络数据库
三、在线调查问卷设计
1、在线问卷调查的5种形式
2）、选择式
3）、排列式 4）、填空式 5）、量表式
2、在线调查问卷的设计和制作
1）、设计和制作步骤 A、设计：把握调查目的和要求，力求被调查
者充分合作，保证调查获取的信息有效 B、步骤： A）、事前准备 B）、设计问卷 C）、事后检查
第二节 网络营销策略制定
电子商务概论
第三章 网络营销
第一节 网络市场调研
网络市场调研 1、定义：在互联网上针对特定营销环境进行
简单调查设计、搜集资料和初步分析的活动 为企业的网络营销提供数据支持和分析依据， 2、目的：找出消费者、产品、营销手段和商
家之间的关系，从而发现市场机会，制定营 销计划，更好地理解购买过程和评估营销效 果
“稻草人”总能打动人们心弦，引起人们对食品安全的关注。
乐事：让消费者开发新口味
乐事推出了一个向网友征集薯片口味的竞赛活动Do Us a Flavor(乐
味一番)，谐音取自“Do me a favor(帮我个忙)”，如果乐事最终决定选
择某位网友推荐的薯片口味，这位获胜者将获得100万美元大奖，或得
网络营销策略 企业在利用网络进行营销时根据自身在市场中所处
的地位而采取的策略组合 网络营销策略制定的步骤 1、目标市场定位 2、定制网络营销产品 3、确定网络营销产品价格 4、确定网络营销促销方式 5、确定网络营销渠道
一、网络目标定位
（一）、网络目标市场定位的依据 1、定义：确定产品在网络市场上的位置 2、依据 A、产品特点 B、使用场合及用途 C、顾客得到的利益 D、顾客类型
选，乐事的母公司菲多利宣布，芝士蒜香面包味获得了最终大奖，获奖
人Karen Webber-Mendham来自威斯康星州蓝多湖，是一名儿童图书管
理员。
对消费者来说，“Do Us a Flavor”活动有两层意义：一是让他们感
受到自己的观点引起了企业的重视，二是让消费者参与产品开发，并发
出自己的声音。通过这场营销竞赛，乐事母公司菲多利在美国地区的
Facebook粉丝数量增长了3倍，公司在全美范围的销量也增长了12%。
2014年1月，乐事决定再次使用这种营销方式，这次他们加入了一项新
规则，让消费者给入选决赛圈的四个薯片口味进行投票，但每种新口味
1、Chipotle：用奥斯卡级动画片夺眼球
主营墨西哥烤肉的休闲快餐连锁店Chipotle一直把天然有机食材应用在其销
售的食品中，并以“良心食品”为口号，从食材采购到下厨烹煮，在每个环节都
非常重视顾客的健康。如今他们给自己的口号加了点儿料，通过和设计工作室
Moonbot Studios(这家工作室曾荣获奥斯卡奖)的合作，Chipotle推出了一部动画
2、网络市场定位的三要素 1）、确立产品特色 2）、树立市场形象 3）、巩固市场形象
二、网络营销策略
1、网络营销产品策略 2、网络营销价格策略 3、网络营销促销策略 4、网络、搜索引擎推广
2、论坛推广
3、博客推广
4、病毒式营销推广
该部动画短片在2013年9月推出，登陆YouTube不到两周就获得了650万浏
览量;据报道，同名游戏在苹果App Store上架仅6周，下载量就突破了50万。截
至本文发布，该动画短片在YouTube上的浏览量已经突破1200万次，虽然
Chipotle公司没有对外透露同名游戏的iOS设备安装量，但每次打开这个App，
（二）、网络目标市场定位的内容
1、网络市场细分和目标市场选择
网络市场细分：企业在调查研究的基础上， 依据网络消费者的购买欲望、购买动机、习 惯爱好的差异性，把网络市场划分成不同类 型的群体，每个消费群体构成企业的一个细 分市场。
目标市场：企业要决定进入的市场
确定目标市场的条件 1）、有一定的规模和发展潜力 2）、未必竞争者完全控制 3）、符合企业目标和能力
3、优点：结果客观真实、便捷、人力物力消 耗少。
一、网络市场调研的基本步骤
确定 目标
制定 计划
搜集 信息
分析 信息
撰写 报告
1、确定目标 确定调研的目标、明确调研问题、预测调研结果。
2、制定计划
1）、确定资料的来源 2）、选择调查方法 3）、选取样本 4）、设定调研要求
3、搜集信息 4、分析信息 5、撰写报告
短片《稻草人》和同名移动游戏。他们这么做就是为了引起人们对于食品消费安
全的关注，这其中就涉及动物肉类加工、人工添加荷尔蒙、有毒杀虫剂等方面。
《稻草人》动画片虚构了一个未来世界：人类环境已经被破坏，食品行业被
一家名为“乌鸦食品公司”的企业所垄断，稻草人不再守卫农田，而成为这家垄
断寡头工厂里生产劣质食物的奴仆。但一个可爱、善良的稻草人厌恶了当帮凶的
到这款口味薯片销量净利润1%的提成。
2012年，活动吸引了大批“垃圾食品爱好者”参与，通过
Facebook应用和短信息两种渠道，搜集了400万个口味创意。随后，乐
事组织厨师、著名美食家、食品口味专家成立评审团仔细挑选并最终选
中了三个最佳口味：芝士蒜香面包味、炸鸡华夫味、甜辣酱味。2013年
5月，经过100余万名消费者在Facebook、Twitter上和短信中的投票评
生活，从这家残酷的黑食品工厂里逃回家，当他意外找到一个红辣椒(Chipotle的
Logo)后，一切都发生了变化：世界的颜色变得鲜亮，音乐也随之响起，稻草人
重新找回了自己的生活。他种植新鲜蔬菜，到处旅行，还开了一家玉米煎饼店。
而同名iOS游戏也很有趣，玩家需要开垦草地，重新种植休耕的稻草人农场来获
得游戏经验值，然后和虚拟乌鸦食品公司对抗。
二、网络信息搜集途径
1、网上直接调查 1）方法：网上问卷调查、网上试验调查和网上
观察 2）工具： A、讨论组或者论坛 B、自建网站 C、电子邮件 D、聊天室
2、网上间接调查 1）、搜索引擎 2）、公告栏（bbs） 3）、新闻组 4）、网络数据库
三、在线调查问卷设计
1、在线问卷调查的5种形式