消化内科2020年度工作计划范本
消化内科2020年度工作计划
消化内科2020年度工作计划消化内科年度工作计划一、认真形式，统一思想，坚定信心努力完成各项工作新年要有新气象，新院要有新特色，面对新医院，无论从管理、服务、还是追求质量给我们均提出更高更严要求，科室召开全科人员会议，认真形势，统一思想，树个人形象，树科室形象，树新院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立院兴我荣，院衰我耻思想，困难较大，但新型合作医疗给我们带来机遇和挑战，靠精湛的技术和优质的服务来赢得患者，争创双赢全科上下团结一心，，坚定信心，努力完成各项目作任务，我们坚信，有各级领导大力支持，有院科两级正确领导，更有700多职工齐心协力，我们医院一定会成为名副其实的百佳医院。
使人民群众真正放心满意。
二、转变服务理念，强化服务意识1、人性化管理：新型医院管理不能停留在原有管理模式和水平上，科主任、护士长首先要转变观念，不断学习管理经验，提高自身管理水平，反对一言堂，提倡以人为本管理方式，开展人性化服务，人性化管理，根据不同层次患者，应用不同服务方式。
加强同志间沟通，加强医患、医护之间沟通。
科主任、护士长敢抓敢管，不做老好人，科室弘扬正气，使科室成为一个团结拼搏向上的团队。
2、改进服务措施①新入院病人热情接待②宣教认真仔细③及时处置新病人、力争在5分钟内，30分钟内输上液体④危重病人立刻处理，5分钟内输上液体⑤护送危重病人检查，主管医生，主管护士⑥保持病区干净、明亮适舒，坚持周二卫生日⑦彻底转变观念，服务向宾馆式转化，彻底消除生、冷、硬现象及无人应答现象⑧出院时送出病区，道一声安康。
三、各种规章制度，成立各种管理组织按照医院管理年活动要求及医院安排，熟悉15种核心制度，首诊医师负责制，病案书写、讨论、会诊、危重病人抢救制度人手一册。
科室成立①医疗质量管理小组②医疗安全小组③合疗管理小组④急救应急小组⑤病案管理小组⑥院感控制小组⑦单病种质量管理小组，科主任全盘负责，护士长积极配合，人人尽职尽责，做好各自工作。
消化内科2020年度工作计划(完整版)
计划编号：YT-FS-1754-54消化内科2020年度工作计划(完整版)According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward深思远虑目营心匠Think Far And See, Work Hard At Heart消化内科2020年度工作计划(完整版)备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。
文档可根据实际情况进行修改和使用。
消化内科年度工作计划一、认真形式，统一思想，坚定信心努力完成各项工作新年要有新气象，新院要有新特色，面对新医院，无论从管理、服务、还是追求质量给我们均提出更高更严要求，科室召开全科人员会议，认真形势，统一思想，树个人形象，树科室形象，树新院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”思想，困难较大，但新型合作医疗给我们带来机遇和挑战，靠精湛的技术和优质的服务来赢得患者，争创“双赢”全科上下团结一心，，坚定信心，努力完成各项目作任务，我们坚信，有各级领导大力支持，有院科两级正确领导，更有700多职工齐心协力，我们医院一定会成为名副其实的“百佳医院”。
使人民群众真正放心满意。
二、转变服务理念，强化服务意识1、人性化管理：新型医院管理不能停留在原有管理模式和水平上，科主任、护士长首先要转变观念，不断学习管理经验，提高自身管理水平，反对一言堂，提倡以人为本管理方式，开展人性化服务，人性化管理，根据不同层次患者，应用不同服务方式。
加强同志间沟通，加强医患、医护之间沟通。
消化内科年度工作计划(5篇)
消化内科年度工作计划(5篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年消化内科工作计划(3篇)
2024年消化内科工作计划一、背景和目标消化内科是一门专注于消化系统疾病的医学专业，其疾病范围广泛，包括胃肠疾病、肝病、胆道疾病等等。
在2024年，我将继续致力于提供高质量的消化内科医疗服务，努力实现以下目标：1. 提高疾病的早期诊断率和治疗成功率；2. 建立完善的患者随访体系，提高患者满意度；3. 深入参与科研和学术交流，提升专业水平；4. 培养和团队成员的综合能力，提高科室整体业绩。
二、具体工作计划1. 完善疾病防治体系- 建立和完善消化内科常见疾病的规范化诊疗方案；- 定期组织临床会议，讨论疑难病例，加强病例的讨论和经验交流；- 强化医患沟通和患者教育，提高患者对疾病的认识和合作意识；- 开展预防和早期筛查活动，提高疾病的早期诊断率。
2. 提高治疗水平和手术技术- 持续学习相关领域的最新研究成果和临床经验，不断提高专业水平；- 参加相关学术会议和研讨会，了解最新的诊疗技术和治疗方法；- 推广和应用先进的治疗技术和手术方法，提高疗效和安全性；- 加强与其他科室的合作，共同治疗复杂病例和疑难病例。
3. 建立完善的患者随访体系- 设立专门的随访团队，负责患者的跟踪和随访工作；- 定期组织患者回访，了解疗效和患者的满意度，及时调整治疗方案；- 开展患者教育活动，提高患者对疾病的认知和自我管理能力；- 建立慢性疾病的长期跟踪系统，提供持续的健康管理服务。
4. 科研和学术交流- 参与科研项目，开展临床研究，提高专业水平和科研能力；- 发表科研论文，参与学术交流，提高学术影响力；- 参加国内外学术会议和研讨会，了解最新的研究动态；- 搭建学术交流平台，邀请国内外专家来院进行学术讲座和指导。
5. 团队建设和综合能力提升- 组织培训和进修，提高团队成员的综合能力和专业技能；- 建立和完善团队管理机制，提高团队的凝聚力和合作能力；- 定期召开科室例会，讨论工作进展和问题解决；- 营造良好的工作氛围，激励团队成员积极进取和创新。
消化内科年度工作计划范文 (2)
消化内科年度工作计划范文随着医疗技术的不断发展和患者需求的日益提升，消化内科作为医院的重要科室之一，面临着前所未有的机遇与挑战。
为了确保科室的稳步发展和服务质量的持续提升，我们特制定以下年度工作计划。
一、工作目标设定本年度消化内科的工作目标将以提升医疗服务质量为核心，围绕患者满意度、医疗安全、科研创新、团队建设等方面展开。
具体目标包括：提高患者满意度至少10%。
实现医疗零事故。
发表至少5篇科研论文。
完成至少2次专业技能培训。
二、医疗质量管理标准化操作流程：完善消化内科各项诊疗操作的标准化流程，确保每位医生护士都能熟练掌握并正确执行。
质量控制：建立定期的医疗质量评估机制，通过病历评审、手术操作评估等方式，对医疗服务质量进行全面监控。
不良事件上报与处理：建立不良事件上报制度，对发生的医疗差错、纠纷等事件及时上报并妥善处理，防止类似事件再次发生。
三、患者服务优化患者体验改善：从患者入院到出院的全程服务中，关注患者体验，不断优化流程，减少患者等待时间，提升就医效率。
个性化服务：针对不同患者的需求，提供个性化的服务方案，如开设绿色通道、提供心理支持等。
满意度调查：定期开展患者满意度调查，及时了解患者需求和意见，作为改进工作的依据。
四、科研与教学推进科研项目申报：鼓励医生积极参与科研项目申报，加强与国内外高校、研究机构的合作，提升科研水平。
学术论文发表：定期总结临床经验，撰写学术论文，争取在国内外知名期刊上发表。
医学教育：定期组织内部培训和学术交流活动，提高医护人员的专业素质。
五、团队建设与培训团队文化建设：加强团队凝聚力建设，定期开展团队活动，营造积极向上的工作氛围。
专业技能培训：定期组织医护人员进行专业技能培训，提升团队的整体实力。
人才梯队建设：积极引进和培养优秀人才，建立合理的人才梯队，为科室的长远发展奠定基础。
六、设备与资源管理设备维护与更新：建立设备定期维护和更新机制，确保设备的正常运行和及时更新。
消化内科年度工作计划范文
一、工作目标：本年度的工作目标是提高医院消化内科的科研水平和临床服务质量，加强团队建设，为患者提供更好的医疗服务。
二、重点工作及计划：1. 科研：（1）加强科研团队建设，扩大科研队伍。
招聘具有消化内科专业背景的医学博士和硕士，并提供良好的科研环境和条件，鼓励团队成员积极参与科研项目。
（2）加强基础研究。
重点研究消化系统常见疾病的发病机制和治疗方法，培养本科室的研究生和博士生。
（3）推动临床转化研究。
与临床科室合作，建立临床数据库，开展临床转化研究，提高科研成果的应用价值。
2. 临床服务：（1）优化门诊服务流程。
提高患者的就诊效率，减少患者等待时间。
建立系统化的就诊流程，加大门诊科技设备的更新和配备，提高诊断效能。
（2）加强医患沟通。
建立良好的沟通机制，提高医务人员的沟通能力，增强与患者的互动和交流。
（3）加强护理质量管理。
与护理部紧密合作，制定规范的护理操作流程和质量管理标准，并进行定期的护理培训和考核，提升护理质量。
3. 人才培养：（1）加强医疗队伍建设。
制定医师岗位职责和能力要求，进行专业技能培训和考核，提高医务人员的专业水平和临床能力。
（2）医学生实习培训。
与医学院合作，开展消化内科的实习培训工作，培养优秀的医学生和临床专家。
4. 团队建设：（1）加强领导力。
鼓励科研骨干培养管理和领导能力，提高团队的凝聚力和执行力。
（2）团队建设活动。
组织团队建设活动，如学术讲座、研讨会和学术交流会等，提高团队成员之间的交流与合作，共同推动科研和临床工作的发展。
1. 年初工作计划会议：召开年初工作计划会议，制定本年度的工作目标和计划，并明确责任人和工作重点。
2. 科研：（1）2月-3月：招聘研究人员和博士生。
（2）4月-6月：开展基础研究工作，开展实验室研究和动物实验。
（3）7月-12月：建立临床数据库，并开展临床转化研究。
3. 临床服务：（1）2月-3月：优化门诊服务流程，制定门诊流程和科室工作标准。
（2）4月-6月：提高医患沟通能力，开展医患沟通培训活动。
2024年医院消化内科年度工作计划(4篇)
2024年医院消化内科年度工作计划范文1一、认真形式，统一思想，坚定信心努力完成各项工作新年要有新气象，新院要有新特色，面对新医院，无论从管理、服务、还是追求质量给我们均提出更高更严要求，科室召开全科人员会议，认真形势，统一思想，树个人形象，树科室形象，树新院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立院兴我荣，院衰我耻思想，困难较大，但新型合作医疗给我们带来机遇和挑战，靠精湛的技术和优质的服务来赢得患者，争创双赢全科上下团结一心，坚定信心，努力完成各项目作任务，我们坚信，有各级领导大力支持，有院科两级正确领导，更有____多职工齐心协力，我们医院一定会成为名副其实的百佳医院。
使人民群众真正放心满意。
二、转变服务理念，强化服务意识1、人性化管理：新型医院管理不能停留在原有管理模式和水平上，科主任、护士长首先要转变观念，不断学习管理经验，提高自身管理水平，____一言堂，提倡以人为本管理方式，开展人性化服务，人性化管理，根据不同层次患者，应用不同服务方式。
加强同志间沟通，加强医患、医护之间沟通。
科主任、护士长敢抓敢管，不做老好人，科室弘扬正气，使科室成为一个团结拼搏向上的团队。
2、改进服务措施①新入院病人热情接待②宣教认真仔细③及时处置新病人、力争在____分钟内，____分钟内输上液体④危重病人立刻处理，____分钟内输上液体⑤护送危重病人检查，主管医生，主管护士⑥保持病区干净、明亮适舒，坚持周二卫生日⑦彻底转变观念，服务向宾馆式转化，彻底消除生、冷、硬现象及无人应答现象⑧出院时送出病区，道一声安康。
三、各种规章制度，成立各种管理____按照医院管理年活动要求及医院安排，熟悉____种核心制度，首诊医师负责制，病案书写、讨论、会诊、危重病人抢救制度人手一册。
科室成立①医疗质量管理小组②医疗安全小组③合疗管理小组④急救应急小组⑤病案管理小组⑥院感控制小组⑦单病种质量管理小组，科主任全盘负责，护士长积极配合，人人尽职尽责，做好各自工作。
消化内科工作计划4篇2
消化内科工作计划4篇21. 工作计划：进行消化内科疾病的常规诊疗和治疗- 每天接诊患者，了解患者的病史、症状和体征，进行详细的体格检查。
- 根据患者的病情，制定个性化的治疗方案，包括药物治疗、饮食调理和生活方式改善等。
- 定期进行复查和随访，评估患者的疗效和病情变化，及时调整治疗方案。
- 向患者和家属提供相关的健康教育，包括疾病的预防、注意事项和生活方式的调整等。
- 参加医院内科会诊，与其他科室的医生进行病例讨论，共同制定治疗方案。
2. 工作计划：进行消化内科疾病的特殊检查和治疗- 根据患者的具体情况，安排相关的特殊检查，包括胃镜、结肠镜、肝功能检查、胰腺功能检查等。
- 根据特殊检查的结果，制定个性化的治疗方案，包括手术治疗、介入治疗和放疗等。
- 参与特殊治疗的操作和操作过程中的监护工作，确保治疗的安全和有效性。
- 定期进行复查和随访，评估特殊治疗的疗效和患者的病情变化，及时调整治疗方案。
- 向患者和家属提供相关的特殊检查和治疗的知识和注意事项，解答他们的疑问和困惑。
3. 工作计划：参与科研项目和学术交流- 参与医院或科室的科研项目，进行相关的数据收集和分析，撰写科研论文和报告。
- 参加相关的学术会议和讲座，了解最新的研究进展和治疗技术，与同行进行学术交流和合作。
- 参与医院内科会诊，与其他科室的医生进行病例讨论，共同研究和解决临床难题。
- 组织和参与科室内的学术活动，包括学术报告、病例讨论和学术讲座等，提高科室的学术水平和医疗质量。
4. 工作计划：提高个人专业水平和技术能力- 持续学习和更新相关的医学知识，了解最新的诊疗指南和研究成果，提高自己的专业水平。
- 参加相关的培训课程和学术研讨会，学习和掌握新的诊疗技术和操作方法。
- 参与医院内科会诊，与其他科室的医生进行病例讨论，共同学习和提高诊疗水平。
- 参与医院内外的学术交流和合作，与其他医生进行学术交流和合作，提高自己的技术能力和临床经验。
- 定期进行个人的职业规划和评估，制定个人的学习计划和发展目标，不断提高自己的专业水平和职业素养。
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消化内科2020年度工作计划Formulate objectives and tasks and daily work items management, so as to enhance the initiative and make the work orderly.姓名：___________________单位：___________________时间：___________________编号：FS-DY-20921 消化内科2020年度工作计划消化内科年度工作计划一、认真形式，统一思想，坚定信心努力完成各项工作新年要有新气象，新院要有新特色，面对新医院，无论从管理、服务、还是追求质量给我们均提出更高更严要求，科室召开全科人员会议，认真形势，统一思想，树个人形象，树科室形象，树新院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”思想，困难较大，但新型合作医疗给我们带来机遇和挑战，靠精湛的技术和优质的服务来赢得患者，争创“双赢”全科上下团结一心，，坚定信心，努力完成各项目作任务，我们坚信，有各级领导大力支持，有院科两级正确领导，更有700多职工齐心协力，我们医院一定会成为名副其实的“百佳医院”。
使人民群众真正放心满意。
二、转变服务理念，强化服务意识1、人性化管理：新型医院管理不能停留在原有管理模式和水平上，科主任、护士长首先要转变观念，不断学习管理经验，提高自身管理水平，反对一言堂，提倡以人为本管理方式，开展人性化服务，人性化管理，根据不同层次患者，应用不同服务方式。
加强同志间沟通，加强医患、医护之间沟通。
科主任、护士长敢抓敢管，不做老好人，科室弘扬正气，使科室成为一个团结拼搏向上的团队。
2、改进服务措施①新入院病人热情接待②宣教认真仔细③及时处置新病人、力争在5分钟内，30分钟内输上液体④危重病人立刻处理，5分钟内输上液体⑤护送危重病人检查，主管医生，主管护士⑥保持病区干净、明亮适舒，坚持周二卫生日⑦彻底转变观念，服务向宾馆式转化，彻底消除生、冷、硬现象及无人应答现象⑧出院时送出病区，道一声“安康”。
三、各种规章制度，成立各种管理组织按照医院管理年活动要求及医院安排，熟悉15种核心制度，首诊医师负责制，病案书写、讨论、会诊、危重病人抢救制度人手一册。
科室成立①医疗质量管理小组②医疗安全小组③合疗管理小组④急救应急小组⑤病案管理小组⑥院感控制小组⑦单病种质量管理小组，科主任全盘负责，护士长积极配合，人人尽职尽责，做好各自工作。
四、医疗质量医院质量是重中之重，是立院之本。
是医院生存生命线，重点抓内涵建设。
1、从基本素质抓起，培养良好素质、美好的医德，特别是年轻医生，年轻护士，多是独生子女，在家娇生惯养，心理素质差，爱发脾气，工作责任心不强，科室抓，杀一儆百。
2、抓基层质量，抓年轻医生综合能力提高培养全科医生。
3、抓医疗文件书写，从病历抓起，以卫生厅病历书写手册为准则，科主任、二线医生对所管的病人心中有数，查房后签字。
4、抓危重病人抢救及疑难病人诊断与治疗，科主任亲自抓危重病人抢救，及疑难病人诊断治疗3日诊断不清科内讨论，1周诊断不请院内讨论。
5、加强环节质量管理，首诊医生负责制，责任划分明确，既有分工又有协作，坚持每日三次查房制度，二线医生对每日危重病人心中有数，新入院病人一一过目，消除潜在隐患，操作制度及会诊制度，加强与患者沟通，签写好每一份知情同意书及特殊检查、治疗协议书，上对科室负责，下对。
职控小组每月或每季度对医疗质量进行检查反馈。
并作处罚、奖励。
五、抓医疗安全不放松科主任为科室安全责任人，上对院长负责，下对同志负责，科室与院方签定安全责任书，科室与每个同志签好安全责任书，责任明确，安全措施到位，增强防范意识，认真落实医疗制度和诊疗规范、知情同意书，等各种程序执行到位，贵重药品，毒麻特殊药品及财产专人保管，特别要加强医患沟通每月对医疗安全进行一次自查，将不安全因素,消灭在萌芽状态,杜绝医疗事故发生。
减少和避免一般差错及误诊纠纷。
六、加快人材培养随着社会进步与发展，疾病也在不断变化，知识更新较快，有些专业前沿性知识很多，但由于自身处基层，外出学习机会太少，知识更新较慢，科主任每年1-2次外出短期学习或培训，了解前沿性知识，开展新业务，才能做好学科带头人，各级医生均需加强自身学习，狠抓三基训练，规范医疗行为;重点医生选拔外出进修学习。
提高业务能力，今年计划选1名医生，1名护士学习气管镜，力争下半年开展工作，主治医师每人每年要求发表一篇论文。
七、开展新项目，拓宽服务范围消化专业：1、争取要回胃境室在1-2年内完成内境下食管硬化及套扎术;2、开展亚临床肝性脑病诊断及早期;3、药物早期干预治疗肝硬化;4、与外科协作腹腔镜下腹膜活检，提高腹水诊断准群率。
呼吸专业：1、开展胸膜活检术提高胸水诊断率。
2、肺癌化学+放疗，提高肿瘤患者生存率。
3、开展纤支境，提高呼吸道疾病诊断率。
4、COPD，哮喘、肺间质性疾病诊治上。
八、完善考核方案，体现多劳多得科室将医疗质量，安全服务，医德作风，工作业绩均拉入考核之中，科室按1、技术职务;2、工作年限;3、工作能力三方面结合制定考核方案，分配按5年以下，20xx年以下档次，中级职称，一个档次;4、奖勤罚懒，a、对无故推诿拒收病人，1次扣30-50元，b、与患者发生争吵无论对与错，扣当事人10-20元，造成恶劣影响者扣除当月奖金c、差错一次扣5-10员，重大差错扣除当月奖金。
d、发生纠纷及投诉科主任根据事实情节具体决定处罚金额，对科室名誉造成影响即当月奖金，e发生医疗事故，当事人承担一定赔偿，金额并扣除对当月奖金，1、每季度组织一次质量服务，卫生等综合检查考评。
九、勤俭节约，反对铺张浪费科室材料由护士长亲自抓管，建立帐目，有进有出，任何人不得私自向他人外借或者送人，科室帐目清楚，定期公布。
争收节支，才有益。
消化内科年度工作计划一.继续深化贯彻落实优质护理1.探索责任护士模式：实行护士与病人责任包干制。
我科将病人分成2个小组，下设总责护士、责任护士、辅助护士等，制定不同层级护士相应的岗位职责，完成相应的护理任务，协助完成日常生活护理。
2.转变服务理念：将人文关怀融入护理专业技术操作中：多一声问候，多一句关怀，多做一些健康指导;创造适合病人活动的环境，减少病人跌倒和其他意外伤害发生率;特殊检查前后及时告知，减少病人疑虑，增强依从性，提高治疗效果。
3.拓展服务内涵：根据病人需求，提供个性化、连续性护理服务。
继续完善出院病人“电话随访”，给病人提供更多疾病预防、饮食调控、心理护理等方面的指导，使我们的护理工作由院内延伸到院外。
注重与病人的沟通交流，关注病人病情变化、感知需求、心理反应、社会支持等，让病人体会到周到、细致、全面的护理服务。
4.注重患者意见的反馈：对患者提出的治疗、护理等问题予以耐心地解答，尽可能当天问题当天解决。
二.加强安全管理，注重环节1.以核心制度为指引，保障护理安全。
2.组织护士定期学习《护士条例》，增强护士法律法规意识。
3.对科室重点用药、高危用药进行定期检查，严格交接，规范管理。
4.对病人进行安全意识教育，及时签订安全协议书。
5.对有安全隐患的病人进行及时准确评估，制定护理措施，悬挂警示标牌。
6.进一步完善贯彻落实患者身份识别、腕带佩戴制度及操作中的查对制度。
7.及时填写上报护理工作中的缺陷、安全隐患、不良事件并在晨会以及科室护士会议上组织讨论，提出改进措施。
8.加强医护沟通，全面了解病情，提供病情动态信息，相互提醒，为病人提供优质的服务9.质控小组分工明确，环节管理上注重重点，如有不合理流程及时改进。
三.加强护理质量、确保护理安全1.加强护理管理，201x年继续深化目标管理，完成以下指标任务。
急救药品、器材完好率100%;责任制整体护理合格率≥90%;危重病人护理合格率≥90%;护理文件书写合格率≥90%;护理安全质控合格率≥90%;病区管理合格率≥90%;分级护理合格率≥90%;健康教育覆盖率100%;住院病人跌倒/坠床、压疮、管道滑脱风险评估率达100%;护理不良事件上报率100%;消毒灭菌合格率100%;“三基”考核人人达标;住院病人满意度≥90%;手卫生知识知晓率100%;洗手正确率≥85%;手卫生依从性≥85%。
2.建立检查、考评、反馈制度、电话回访，设定可追溯机制，通过查看病人、查看记录、听取医生意见，发现问题，提出整改措施3.重视护理文书的书写，定期检查，发现记录缺陷及时指正，组织分析讨论，提出改进措施。
4.每月对护理安全隐患、护理差错缺陷、护理投诉进行原因分析，从中吸取教训，提出防范与改进措施。
5.严格执行查对制度，杜绝严重差错及事故发生。
6.对科室硬件设施、急救仪器等常规检查，发现问题及时维修，保持设备性能完好。
7.加强重点环节的风险管理，实行责任组包干，新老搭档,保证每时段都有责任护士，减少交接班的频次，让患者得到连续性的治疗及护理，减少工作中的漏洞，同时高年资护士要带头作用，注意培养护士慎独精神。
8.加强重点管理：如危重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。
四.抓好三基及专科技能培训，要求人人过关1.低年资护士做到专人带教，基本技能操作必须全部达标，并在实际工作中抽考，其他层次的护士有计划进行理论操作考核。
2.加强专科技能的培训，制定培训考核计划。
3.加强相关知识的学习，做到理论与实践相结合。
五.注重塑造形象，优化服务流程，提高护理实效1.护士礼仪培训：全面响应“内练硬功，外塑形象”，积极响应护理部“快乐天使”活动，营造护士美好专业形象。
2.“无缝护理”进一步规范：本着以“患者需求为中心，以患者满意为目标”的指导思想，全面做好病人入院、住院、出院各个环节的管理，细化护理服务内容，提升主动服务意识，为患者提供连续的、全程的、人性化的无缝护理服务。
3.争创优质护理服务“零投诉”科室：以“全面、全程、无缝、立体、感动”的十字方针为指引，每月进行一次满意度自测，建立意见簿，定期召开工休座谈会，发现问题、纠纷及时解决，努力实现“服务零投诉、工作零失误”的工作目标。
六.加强专科急救技术、应急突发事件的管理培训1.加强对科室护理人员危重病人抢救技术、应急预案知识的培训，充分培养护士观察病情、配合抢救、遇意外事件的处理能力。
2.不定期检查护理人员对常用急救药品的剂量与作用、抢救仪器的性能及使用方法的掌握情况。
七.加强人才管理，合理使用人力资源1.实行弹性排班，根据科室病人病情及实际工作量合理使用人力资源，保质保量为病人提供质的护理服务。
2.根据护理人员的职称、资历，实行责任护士分层负责制，如安排年资深、经验丰富的护士负责病情较重的患者，年资浅的护士负责病情较稳定的患者。