美发店一天的标准工作流程.doc
美业门店服务流程
美业门店服务流程美业门店服务流程是指美容美发、美甲、SPA等美业门店为顾客提供服务的一系列流程。
本文将以美发店为例，描述美业门店服务流程，使读者感受到真实的场景。
一、预约服务顾客首先需要通过电话或在线平台预约美发服务。
顾客可以选择预约时间、理发师和服务项目。
门店收到预约后，会确认预约信息并安排相应的工作人员。
二、到店接待顾客按照预约时间来到门店，门店工作人员会热情地迎接顾客，并引导他们到指定的座位或等候区。
在等候区，顾客可以享受免费的饮料和杂志，以缓解等待时间的不适。
三、沟通需求理发师会与顾客进行简短的交谈，了解顾客的需求和期望。
理发师会询问顾客的发型偏好、发质情况和理发历史等，以便提供个性化的服务。
四、洗发护理在理发前，顾客会被引导到洗发区进行洗发护理。
洗发师会使用温和的洗发产品为顾客清洁头发，并配合按摩手法，帮助顾客放松身心。
五、理发造型理发师根据顾客的需求和发质情况，为顾客进行理发和造型。
理发师会根据顾客的脸型、发质和个人风格，提出适合的发型设计，并使用专业的工具和技巧进行剪发、造型和整理。
六、服务过程中的关怀在整个服务过程中，理发师会不断与顾客进行沟通，确保顾客对服务的满意度。
理发师会及时解答顾客的疑问，提供专业的建议，并根据顾客的反馈进行调整，以确保顾客得到理想的发型和体验。
七、付款离店顾客在服务结束后，到前台结账。
门店提供多种付款方式供顾客选择，如现金、刷卡、移动支付等。
付款完成后，顾客可以选择购买相关的护发产品或预约下一次服务。
八、售后关怀门店会定期与顾客进行回访，了解顾客对服务的满意度和意见建议。
门店会根据顾客的反馈，不断改进服务质量，提升顾客的体验感。
以上是美发店的服务流程，其他美业门店的服务流程也有类似的步骤。
通过以上流程，美业门店能够为顾客提供个性化、专业化的服务，提升顾客的满意度和忠诚度。
同时，门店也能通过良好的服务流程，提高工作效率，提升门店的竞争力和口碑。
美发部中工服务流程与制度
卡娜一、头牌当班：负责监督烫染区卫生和端送茶水果盘。
A、操作：坐在中工区最里面位置，坐姿端正不得到处走动，不可看电视或书报，端送茶水时要面带微笑，身体呈45°弯腰向前递送茶水，每1小时1轮。
B、话术：您好！请喝水/请享水果。
二、分析直发：A、操作：①、叫水吧台呼出设计师，并介绍设计师给顾客；②、分析、确定发质，是初染、还是补染或者白发覆盖等；③、询问顾客是否有过敏，如果从未做过的头发要进行皮试；④、染前一般不需要洗发，有利于头发上的油脂和汗酸更好的保护头发和头皮。
B、话术：①、您好，这是本店××号设计师，他将成为您选择发色和修剪发型。
②、我们可以看一下您的头发吗？以确定您的发质状况。
三、选择发色：A、操作：①、同设计师一起与顾客沟通，了解顾客的自身要求；②、仔细的分析好顾客的原发色，确保颜色做后的达板率；③、取出色板让顾客确定颜色。
B、话术：①、根据您的本身意见和您的肤色、气质，我们建议××颜色会比较适合您；②、您好！这个是我们的色板，您等下的发色效果会与这个颜色接近。
四、产品的选择：A、操作：通过沟通了解顾客的消费能力，并建议相对应的产品的价位；B、话术：①、您好！这是我们的产品价目表，我们针对您的发质建议您用这个价位的品牌产品，它会较适合您的发质。
②、您好！您确定用这个品牌的产品了对吗？五、产品的调配：A、操作：让顾客稍等片刻，然后快速的告诉水吧员自己需要的产品和调配比例，让其调配的同时，应快速的为顾客穿好客服围好毛巾和围布。
B、话术：①、请稍等片刻，我去让我们的专业调配师为您调配颜色；②、您好！为了更好的保护您的衣服，我帮您穿件客袍和围布，好吗？六、染发操作：A、操作：从比较难染的地方开始按步骤涂抹，涂抹时可以跟顾客闲聊，选择教轻松、愉悦的话题，为外卖和售卡打好基础。
B、话术：①、您好！我现在为您刷染头发了，大概需要××分钟；②、您好！发中/稍已经刷好了，需要停留××分钟，就可以刷发根了；③、您好！我现在为您刷染发根了，需要××分钟；④、您好！发根已经刷染完毕，需要停留××分钟就可以为您冲水洗发了。
美发店一天的标准工作流程
美发店一天的标准工作流程美发店一天的标准工作流程可以大致分为以下几个步骤：1. 开店准备：店主或店长在开店之前需要进行一些准备工作，如清理店面、检查设备、准备工具和材料等。
2. 接待客户：店员在开店后负责接待客户，询问他们的需求，安排适合的美发师。
同时，可以为客户提供一些茶水和阅读材料，让客户感到舒适。
3. 详细咨询：美发师会与客户进行详细咨询，了解客户的发型需求、喜好和限制条件。
根据客户的要求，美发师会给出一些建议和建议，并与客户达成一致。
4. 洗头和理发：在客户决定好发型后，美发师会开始为客户进行洗头和理发。
专业的洗发师会使用适当的洗发产品清洁头发，并在洗发后提供按摩和护理服务。
5. 发型设计和修剪：根据客户的要求和发型设计方案，美发师会使用剪刀、剃刀、修剪器等工具进行发型设计和修剪。
他们会根据客户的脸型、发质和发量等因素，定制适合的发型。
6. 干发和造型：完成理发后，美发师会帮助客户吹干头发，并根据需要进行造型。
他们可能会使用各种工具和产品，如直发器、卷发器、吹风机、发胶等，使发型更加完美。
7. 客户反馈：完成发型后，美发师会给予客户一面镜子，询问他们对发型的满意度。
如果客户有任何不满意，美发师会尽力解决问题，并提供改进意见。
8. 收款和结算：客户满意后，店员会与客户进行结算，收取服务费用。
收取款项后，店员会提供发票或收据，并向客户表示感谢。
9. 清理和准备下一个客户：完成一位客户的服务后，美发师会整理工作区，清理头发和工具。
接下来，他们将准备迎接下一个客户，继续进行工作流程。
以上是美发店一天的标准工作流程的基本步骤。
具体的流程可能因店铺规模、服务种类和客户需求而有所不同。
美容美发店服务流程及标准
美容美发店服务流程及标准第1章前台接待服务流程及标准 (3)1.1 客户接待与问候 (3)1.2 预约确认与信息登记 (4)1.3 客户需求了解与推荐服务 (4)1.4 等候安排与茶水服务 (4)第2章技术咨询与诊断流程及标准 (4)2.1 客户皮肤与发质分析 (4)2.2 技术建议与服务方案制定 (5)2.3 产品介绍与适用性确认 (5)2.4 价格报价与优惠说明 (5)第3章洗发服务流程及标准 (5)3.1 头皮与头发清洁 (6)3.2 按摩与舒缓 (6)3.3 护发素使用与冲洗 (6)3.4 头皮护理与保养建议 (6)第4章剪发服务流程及标准 (7)4.1 造型设计沟通与确认 (7)4.2 剪发技巧与流程规范 (7)4.3 发型调整与细节处理 (7)4.4 客户满意度确认与建议 (7)第5章烫发与染发服务流程及标准 (8)5.1 发质检测与产品选择 (8)5.1.1 发质检测 (8)5.1.2 产品选择 (8)5.2 烫发与染发技巧 (8)5.2.1 烫发技巧 (8)5.2.2 染发技巧 (8)5.3 造型护理与色彩搭配 (8)5.3.1 造型护理 (8)5.3.2 色彩搭配 (9)5.4 后期维护与保养指导 (9)5.4.1 后期维护 (9)5.4.2 保养指导 (9)第6章护发与营养服务流程及标准 (9)6.1 护发项目选择与推荐 (9)6.1.1 客户咨询与需求分析 (9)6.1.2 护发项目介绍 (9)6.1.3 护发项目推荐 (9)6.2 营养发膜使用与护理 (9)6.2.1 发膜选择 (10)6.2.2 发膜涂抹 (10)6.2.4 冲洗 (10)6.3 头皮按摩与舒缓 (10)6.3.1 头皮按摩 (10)6.3.2 舒缓放松 (10)6.4 发质改善与效果评估 (10)6.4.1 发质改善 (10)6.4.2 效果评估 (10)6.4.3 护发建议 (10)第7章美容护肤服务流程及标准 (10)7.1 皮肤检测与分析 (11)7.1.1 皮肤类型判断：通过观察和触摸，判断客户的皮肤类型（如干性、油性、混合性、敏感性等）。
美发师美发工作操作流程
美发师美发工作操作流程美发师是一项需要技巧和热情的职业，美发操作流程是美发师必须具备的技能之一。
每个操作流程都应该仔细思考和标准化，以确保最终的发型品质和客户满意度。
下面是美发师美发工作的基本操作流程。
第一步：沟通和了解客人需求当客人到达美发店时，第一件要做的事情是和他们进行交流和沟通。
美发师需要了解客人希望达到什么样的效果，包括所需的发型、颜色和长度等。
通过与客人进行交流，美发师可以清楚地了解客人的需求并提出建议。
第二步：洗发洗发是美发中一个非常重要的步骤，是发型制作的基础。
美发师需要使用专业的洗发产品和技巧，使客人的头发达到干净、柔软和易于造型的状态。
这个步骤的关键是确保所有的水都被挤出头发，以便后续的造型步骤更加精确。
第三步：剪发剪发是美发师最基本的技能之一。
在这一步骤中，美发师需要使用剪刀和梳子等工具将头发剪成所需长度和形状。
在剪发过程中，美发师需要根据客人的脸型、发型和需求来剪发。
第四步：烫发烫发是一项高级的技术，通常需要美发师具备专业的技能和经验。
在这个步骤中，美发师需要使用不同的烫发产品和工具，将头发的形状和卷度改变成所需的效果。
这个过程需要非常细心和耐心，避免头发受损或变形。
第五步：染发染发是美发师的另一项主要技能。
在这一步骤中，美发师需要使用染发剂和工具，将头发的颜色改变成所需的效果。
这个过程需要非常精确和稳定，避免头发染色不均或变色。
第六步：造型造型是美发师最重要的一步。
在这一步骤中，美发师需要使用不同的工具和产品，将头发形状塑造成所需的效果。
这个过程需要非常细心和精湛的技术，避免头发因弄坏而影响最终效果。
第七步：理发理发是美发师必要的技能之一。
在这一步骤中，美发师需要使用不同的工具和技巧，将头发的长度和样式理顺。
这个过程需要对卷发、直发、波浪发等不同类型的头发进行不同的处理。
第八步：服务和离场最后一步是服务和离场。
美发师需要向客人推介一些理发和头发护理产品，为客人提供最佳的护理建议和技巧，以保持和改善客人的头发状态。
店铺日常一天营业流程
店铺日常一天营业流程一、早晨准备工作：1.店长或相关负责人早晨到店，确认仓库存货情况，查询进货需求。
2.清理店铺内外的卫生状况，打扫地面，擦拭橱窗和货架等。
3.检查设备设施是否运转正常，如收银机、电脑、灯光等。
二、开店准备：1.店长或相关负责人核对店铺当日的营业计划，制定销售目标和策略。
2.摆放商品，整理货架陈列，将新到货物陈列到显眼的位置，确保商品外观整齐美观。
3.准备收银备用金，确保零钱充足，检查收银机功能动正常。
4.检查店内环境，如音乐、灯光，确保环境舒适。
三、店铺正式营业：1.开门迎客，热情接待顾客，询问顾客需求，提供购物建议。
2.协助顾客挑选商品，介绍商品特点、用途、优势等信息。
3.注意顾客行为，防止盗窃和损坏行为，保护店内商品和设施。
4.随时监视库存情况，及时补货，确保商品供应充足。
5.保持店铺整洁，随时清理和整理卫生间、试衣间等区域。
6.如果有销售活动，如特价促销、打折等，及时通知顾客并提供相关优惠信息。
7.协助顾客试穿衣物，提供合适的建议和尺码测量。
8.接受顾客的退货、换货申请，进行核对和处理。
四、收银结算：1.当顾客选购完成，前往收银台结账。
2.准确核对商品价格和数量，计算总价，使用收银机进行结算。
3.如果顾客使用优惠券、礼品卡等优惠方式，及时实施减免操作。
4.确认顾客支付方式，接受现金支付、刷卡或移动支付等方式。
5.为顾客开具发票或凭证，保留购物凭证备查。
6.在收银时友好地感谢顾客光临，并提供可能的回头客优惠。
五、关店准备：1.营业时间接近结束时，店员根据顾客情况适时提醒顾客还有结束营业的时间。
2.关闭橱窗灯光，停止播放背景音乐。
3.检查店内设备和照明是否关闭，确保安全。
4.制定下一天的销售计划，安排进货，核对库存情况。
5.清点收银机现金，确认收银金额和存放方式，进行妥善保管。
六、结束一天的营业：1.锁门关店，保证店铺安全。
3.将当日的销售情况和库存情况记录在销售报表中。
4.商家整理当天的销售情况和店内工作情况，将相关信息传递给店长或相关负责人。
美发店一天的标准工作流程
美发店一天的标准工作流程上班前（AM9:00-AM9:30）1.吃早餐2.每天进行自我激励3.做一个欣赏自己、肯定自己的人。
4.给自己打气，为自己加油。
5.每天对自己作自我宣言：“我喜欢我自己！”；“我是最棒的！”“我喜欢顾客，我喜欢美发，我喜欢成功！”；“我今天无论如何都要达到目标”。
到店后（AM9:30-9:40）1.进店后向每一位同事问好。
（面带微笑说“早上好”）2.店内播放快节奏的音乐。
（潜能音乐，提升情绪）3.全体洗发互相完成头发造型。
（要求10分钟内完成）4.营业前准备：检查水电、锅炉、营业电脑是否正常。
第1次集合：环境检查整理（AM9:40-AM10:00）1.全体集合。
（分二排对列）2.检查个人衣着是否整洁、是否有异味、工作服指甲长度是合适。
3.请大家互相赞美形象，亲自赞美形象较佳的员工。
4.分配店内卫生区域，强调速度和卫生重点。
5.亲自清扫整理店内环境；6.店外环境检查整理；7.产品展示、陈列整理；8.检查卫生间；9.清点物料及其它用具。
第2次集合：早会（AM10:00-AM10:30）1.自我肯定激励：“我喜欢我自己！”；“我是最棒的！”“我喜欢顾客，我喜欢美发，我喜欢成功！”；“我今天无论如何都要达到目标”。
2.公布昨日业绩：表扬昨天业绩最高、熟客最高、外卖最高的员工，鼓励昨日目标落后的员工。
3.奖励与经验分享：请昨日业绩最高、熟客最高、外卖最高的员工分享经验或帮助员工进行总结经验。
4.确认今日目标：鼓励大家互相配合，全力完成目标。
5.昨日工作总结，今日工作安排。
6.服务用语重复您好（欢迎光临；对不起；请您稍等一下；对不起让您久等了；谢谢您；欢迎下次再来等），结束会议。
1.调整至营业音乐。
2.集合发型师：检查发型师售后服务记录，强调发型师组织预约顾客。
3.填写昨日营业数据表，注意分析员工状态和营业状态。
4.与空闲员工单独沟通。
（关心生活状况，员工个人目标等问题，为员工打气）午餐时间：PM12:00-PM13:001.安排大家进餐。
美容美发店服务流程与标准
美容美发店服务流程与标准第1章：服务前准备 (4)1.1 店面环境布置 (4)1.2 设备、工具与用品检查 (5)1.3 员工形象与礼仪规范 (5)1.4 客户预约与接待流程 (5)第2章：客户接待与需求了解 (5)2.1 客户进店迎接与引导 (5)2.2 接待沟通技巧 (5)2.3 客户需求了解与建议 (6)2.4 服务项目介绍与价格说明 (6)第3章：美容美发项目操作流程 (6)3.1 洗发服务流程 (6)3.1.1 接待客人 (6)3.1.2 头发分析 (6)3.1.3 洗发 (6)3.1.4 护发素使用 (7)3.1.5 头部按摩 (7)3.1.6 擦干头发 (7)3.2 剪发与造型服务流程 (7)3.2.1 造型咨询 (7)3.2.2 洗发 (7)3.2.3 剪发 (7)3.2.4 烫发与吹风 (7)3.2.5 造型 (7)3.2.6 整理与调整 (7)3.3 烫发与染发服务流程 (7)3.3.1 咨询与建议 (7)3.3.2 洗发 (7)3.3.3 烫发或染发 (7)3.3.4 护理 (7)3.3.5 洗净与擦干 (8)3.3.6 造型 (8)3.4 护发与营养服务流程 (8)3.4.1 头发诊断 (8)3.4.2 护发方案 (8)3.4.3 洗发 (8)3.4.4 护发 (8)3.4.5 营养导入 (8)3.4.6 擦干与造型 (8)第4章：美容护肤项目操作流程 (8)4.1 面部护理服务流程 (8)4.1.1 客户咨询与需求分析 (8)4.1.2 面部护理前准备 (8)4.1.3 面部护理操作流程 (8)4.1.4 护理后服务 (9)4.2 眼部护理服务流程 (9)4.2.1 客户咨询与需求分析 (9)4.2.2 眼部护理前准备 (9)4.2.3 眼部护理操作流程 (9)4.2.4 护理后服务 (9)4.3 身体护理服务流程 (9)4.3.1 客户咨询与需求分析 (9)4.3.2 身体护理前准备 (9)4.3.3 身体护理操作流程 (9)4.3.4 护理后服务 (10)4.4 美甲服务流程 (10)4.4.1 客户咨询与需求分析 (10)4.4.2 美甲前准备 (10)4.4.3 美甲操作流程 (10)4.4.4 护理后服务 (10)第5章：服务中客户关怀 (10)5.1 客户需求关注与调整 (10)5.2 服务进度沟通与确认 (10)5.3 舒适度调整与客户满意度调查 (10)5.4 安全注意事项与突发事件处理 (11)第6章：服务后收尾工作 (11)6.1 结账与收款 (11)6.1.1 准确计算服务费用：根据顾客所享受的服务项目、时长和产品消耗，准确计算出应收费用。
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美发店一天的标准工作流程
上班前（AM9:00-AM9:30）
1. 吃早餐
2. 每天进行自我激励
3. 做一个欣赏自己、肯定自己的人。
4. 给自己打气，为自己加油。
5. 每天对自己作自我宣言：“我喜欢我自己！”；“我是最棒的！”
“我喜欢顾客，我喜欢美发，我喜欢成功！”；“我今天无论如何都要达到目标”。
到店后（AM9:30-9:40）
1. 进店后向每一位同事问好。
（面带微笑说“早上好”）
2. 店内播放快节奏的音乐。
（潜能音乐，提升情绪）
3. 全体洗发互相完成头发造型。
（要求10分钟内完成）
4. 营业前准备：检查水电、锅炉、营业电脑是否正常。
第1次集合：环境检查整理（AM9:40-AM10:00）
1. 全体集合。
（分二排对列）
2. 检查个人衣着是否整洁、是否有异味、工作服指甲长度是合适。
3. 请大家互相赞美形象，亲自赞美形象较佳的员工。
4. 分配店内卫生区域，强调速度和卫生重点。
5. 亲自清扫整理店内环境；
6. 店外环境检查整理；
7. 产品展示、陈列整理；
8.检查卫生间；
9.清点物料及其它用具。
第2次集合：早会（AM10:00-AM10:30）
1. 自我肯定激励：“我喜欢我自己！”；“我是最棒的！”
“我喜欢顾客，我喜欢美发，我喜欢成功！”；“我今天无论如何都要达到目标”。
2. 公布昨日业绩：表扬昨天业绩最高、熟客最高、外卖最高的员工，鼓励昨日目标落后的员工。
3. 奖励与经验分享：请昨日业绩最高、熟客最高、外卖最高的员工分享经验或帮助员工进行总结经验。
4.确认今日目标：鼓励大家互相配合，全力完成目标。
5.昨日工作总结，今日工作安排。
6.服务用语重复您好（欢迎光临；对不起；请您稍等一下；对不起让您久等了；谢谢您；欢迎下次再来等），结束会议。
1.调整至营业音乐。
2.集合发型师：检查发型师售后服务记录，强调发型师组织预约顾客。
3.填写昨日营业数据表，注意分析员工状态和营业状态。
4.与空闲员工单独沟通。
（关心生活状况，员工个人目标等
问题，为员工打气）
午餐时间：PM12:00-PM13:00
1.安排大家进餐。
（注意控制就餐人数，预防营业现场无人待客）
2.顾客回访电话跟进调查顾客满意度。
店内餐导：PM13:00-PM18:00
1.员工情绪；（员工情绪不佳要立即沟通解决）
2.员工形象；
3.服务流程是否规范；
4.轮牌是否顺畅；
5.待客礼节是否亲切正确；
6.有无客人等待或无人招呼；
7.员工与顾客间的沟通是否顺畅；
8.现场顾客是否满意；（询问顾客是否满意或顾客建议，可
递送名片，如有建议做记录）
9.现场技术操作是否到位；
10.现在服务是否周到及时；
11. 现场清洁状况是否及时解决。
上列问题为营业时间段注意事项，发现问题立即解决，不能拖延。
高峰时段的调度：（营业繁忙时，若客人较多时，店长不应服务自己顾客）
1.顾客是否得到接待，切勿冷落；
2.确保顾客的顺畅，员工的轮牌顺畅，若有不顺应及时指挥；
3.安抚员工情绪，适时的加油打气；
4.前台收银工作各项细节是否正确礼貌；
5.员工的服务用语是不是运用自如；
6.注意音乐的调节；
7.员工无法及时服务应主动支援。
非高峰时段：（顾客较少时）
1.与员工进行个人沟通，分析业绩并激励，分析个人表现，关心生活状况；
2.安排随机的清洁工作；
3.组织店内小型培训；
4.员工互相帮助整理仪容（尽量靠近店门口）；
提前通知参加培训的同事。
技术总监主持强调培训重点后，导师组织培训。
培训过程中进行督导（注意培训纪律，不能松散）。
每次培训都须有考试，技术总监应临场监督。
（体现重视程度）
营业结束
1.水电开关检查；
2.店内环境整理及打扫卫生；
3.检查、核对当天营业数据；
4.确认收支状况并核对现金；
5.店内外环境检查及安全确认；
6.关门上锁。
工作餐用餐规范
1.工作餐到店后，空闲人员及时抬至店内用餐区域，营业区域禁止用餐。
2.合理控制就餐人数，不能因用餐影响顾客服务，员工应遵循先服务好顾客再用餐的原则。
3.用餐时间应不与工作造成冲突为原则，应争取空档时间，在服务客人时，应征得顾客同意再用餐。
4.用餐后的残渣剩饭切勿倒入店内垃圾桶，用餐完毕清理现场，保持整洁。
店内会议规范
开会是团队工作的重要内容，也是团队进行交流的主要方式，店内有周会、月会二种会议，为使店内会议开的既能有效解决问题又能增进团队士气，应遵循以下规范：
1.提前准备会议内容。
（明确会议主题、具体讨论内容）
2.提前通知会议内容。
（如未提前通知，员工没有时间准备相关信息，会议交流效率会降低）
3.请大家轮流发言。
（收集大家意见，应做好记录）
4. 综合意见后，找出共性问题，请大家确认。
5.确认完问题后，请大家提出建议或解决方案。
（使员工参与决策，体现民主精神）
6.综合意见后，最后确定解决方案。
（果断决策）
开会时应避免以下问题：
1.会议时间不宜过长，最多1小时。
（如果是专门问题用培训来解决）
2.应提前计划，不要偏离主题，否则会议会漫无目的。
3.废话太多，不得要领，无说服力。
4.领导力不足，缺乏现场控制。
5.避免外界干扰，不要接打电话。
6.充分体现民主，不要独占话题，主持会议的人只是担当组织者和决策者的角色。