公共组织行为学ppt (5)[30页]
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阶级意志
（三）应用性
组织行为学在应用理论性科学原理的 基础上，探索和揭示组织中人的心理与 行为规律性，在掌握这些规律性后还要 进一步研究评价和分析人的心理与行为 的方法，掌握保持积极行为，改变消极 行为的具体技术和措施。
第二节 组织行为学的产生与发展
一、组织行为学的产生
（一）古代社会 那时对组织活动的管理基本上是建立在
一、感觉与知觉
感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事 物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。
知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的 整体属性或各个部分在人脑中的反映。
感觉和知觉的共同点在于，二者都是直接 作用与感官的当前事物在人脑中的反映，所产 生的主观映象都是具体的感性形象。
二、社会知觉
二是凯特的生产效率近来直线上升，作出积极反应。 三是雷莉变得落落寡欢，她认为这么多人被裁减二她
却留了下来，她为此感到内疚，这使她失去了曾经从 工作中得到的乐趣。
第一节 认知差异与管理
没有两个人会以完全同样的方法去看待 问题，此外，人的行为是以将要发生的事实 而不是以现存的事实为基础的。从非常真实 的意义上来说，人们生活在他们自己的认知 世界里。
全体员工共同具有的价值观念，注重企业 中的人际关系，重视做人的工作，把这些 因素称为“组织风土”。
第三节 组织行为学的研究方法
一、研究的基本过程
（一）六步骤法 1．明确问题； 2．探索和研究有关理论和模式； 3．形成假设； 4．选择适当的研究方法； 5．通过观察——测试——实验，进行论证，
1．第一印象效应（首因效应）。 2．晕轮效应。 3．近因效应。 4．定型效应（定势效应）。 5．知觉防御。 6．投射。
1．第一印象效应（首因效应）。
（三）应用性
组织行为学在应用理论性科学原理的 基础上，探索和揭示组织中人的心理与 行为规律性，在掌握这些规律性后还要 进一步研究评价和分析人的心理与行为 的方法，掌握保持积极行为，改变消极 行为的具体技术和措施。
第二节 组织行为学的产生与发展
一、组织行为学的产生
（一）古代社会 那时对组织活动的管理基本上是建立在
一、感觉与知觉
感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事 物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。
知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的 整体属性或各个部分在人脑中的反映。
感觉和知觉的共同点在于，二者都是直接 作用与感官的当前事物在人脑中的反映，所产 生的主观映象都是具体的感性形象。
二、社会知觉
二是凯特的生产效率近来直线上升，作出积极反应。 三是雷莉变得落落寡欢，她认为这么多人被裁减二她
却留了下来，她为此感到内疚，这使她失去了曾经从 工作中得到的乐趣。
第一节 认知差异与管理
没有两个人会以完全同样的方法去看待 问题，此外，人的行为是以将要发生的事实 而不是以现存的事实为基础的。从非常真实 的意义上来说，人们生活在他们自己的认知 世界里。
全体员工共同具有的价值观念，注重企业 中的人际关系，重视做人的工作，把这些 因素称为“组织风土”。
第三节 组织行为学的研究方法
一、研究的基本过程
（一）六步骤法 1．明确问题； 2．探索和研究有关理论和模式； 3．形成假设； 4．选择适当的研究方法； 5．通过观察——测试——实验，进行论证，
1．第一印象效应（首因效应）。 2．晕轮效应。 3．近因效应。 4．定型效应（定势效应）。 5．知觉防御。 6．投射。
1．第一印象效应（首因效应）。
公共组织行为学
（1）科学技术是第一生产力 （2）把教育放在优先发展的战略
地位的思想 （3） 人才流动的思想 （4） 利用外国智力的思想
社会公平理论
在罗伯特•B.登哈特（Robert B .Denhardt） 所著的《公共组织理论》一书中指出“公平 包括平等感和正义感，具体地说，公平的重 点就在于去纠正现存社会价值与政治价值分 配过程中的不平衡。”
公共部门人力资源是指在公共部门中工作的 具有劳动能力的各类人员的总和，是整个社 会人力资源的重要组成部分。公共部门人力 资源包括国家政权组织公职人员、事业单位 人员、公共企业从业人员和民间组织企业人 员 等四个部分。
人力资源管理科学关注三个层次的问题：
微观层次——关注的是组织内部的人力 资源管理效率问题； 中观层次——关注的是某一行业或地区 如何通过利用和开发人力资源谋求优势 的问题； 宏观层次——关注的是在国际竞争中如 何通过开发和利用人力资源管理谋求国 际竞争优势的问题。
人力资源宏观管理
开幕式
“人力”是指人的劳动能力，包括体力、智力、知
识、技能四个部分。人力资源是指一个国家或地区
在一定时期内，能够推动整个国民经济和社会发展
的具有
和
能力的人们的总称。
人力资源的含义
1能推动国民经济和社会发展的、具有智 力劳动和体力劳动能力的总和。
2人力资源是指劳动力资源，即一个国家 和地区有劳动能力的人口总和。
3）、加里•贝克尔《人力资本》，被西方学术界认为是 “经济思想中人力资本投资革命”的起点。他对人力资源 理论的贡献，突出表现在对人力资源的微观经济分析上。
4） 、爱德华•丹尼森《人力资本经济分析方法》也对经济 学中人力资本革命的重大贡献在于对人力资源要素作用进 行了精确的计量分析。
地位的思想 （3） 人才流动的思想 （4） 利用外国智力的思想
社会公平理论
在罗伯特•B.登哈特（Robert B .Denhardt） 所著的《公共组织理论》一书中指出“公平 包括平等感和正义感，具体地说，公平的重 点就在于去纠正现存社会价值与政治价值分 配过程中的不平衡。”
公共部门人力资源是指在公共部门中工作的 具有劳动能力的各类人员的总和，是整个社 会人力资源的重要组成部分。公共部门人力 资源包括国家政权组织公职人员、事业单位 人员、公共企业从业人员和民间组织企业人 员 等四个部分。
人力资源管理科学关注三个层次的问题：
微观层次——关注的是组织内部的人力 资源管理效率问题； 中观层次——关注的是某一行业或地区 如何通过利用和开发人力资源谋求优势 的问题； 宏观层次——关注的是在国际竞争中如 何通过开发和利用人力资源管理谋求国 际竞争优势的问题。
人力资源宏观管理
开幕式
“人力”是指人的劳动能力，包括体力、智力、知
识、技能四个部分。人力资源是指一个国家或地区
在一定时期内，能够推动整个国民经济和社会发展
的具有
和
能力的人们的总称。
人力资源的含义
1能推动国民经济和社会发展的、具有智 力劳动和体力劳动能力的总和。
2人力资源是指劳动力资源，即一个国家 和地区有劳动能力的人口总和。
3）、加里•贝克尔《人力资本》，被西方学术界认为是 “经济思想中人力资本投资革命”的起点。他对人力资源 理论的贡献，突出表现在对人力资源的微观经济分析上。
4） 、爱德华•丹尼森《人力资本经济分析方法》也对经济 学中人力资本革命的重大贡献在于对人力资源要素作用进 行了精确的计量分析。
完整版组织行为学讲义ppt课件
簡介
1
管理功能
定義：規劃、組織、領導和控制的循環過程。
規劃
組織
管理
控制
領導
2
管理功能與技能
觀念 技能
人際 技能
技術 技能
3
管理者角色
人際角色（Interpersonal Roles） —頭家（Figurehead） —領導（Leadership） —牽線（Liaison）
資訊角色（Information Roles） —督視（Monitor） —傳遞（Disseminator） —發言（Spokesperson）
35
環境決定論 VS.個人決定論
強化理論 認知理論
環境 個人
個人
環境
36
價值觀、態度、及工作滿足
37
價值觀、態度、及工作滿足
A、價值觀
1.價值觀的意義與分類 2.美國的研究發現 3.台灣的研究發現
B、文化差異
C、工作態度
1.態度的意義 2.工作態度的種類 3.認知失調理論
D、工作滿足
1.工作滿足的意義
44
Hofstede文化差異構面(I)
權力距離（power distance）: 社會中或組織內 權力不均的程度
不確定的規避（uncertainty avoidance）: 社會中 人們對不確定性或不明情境的規避程度
45
Hofstede文化差異構面(II)
個人主義 （individualism）VS 集體主義（collectivism） 傾向自我表現的程度 VS 人們緊密連結的程度
(.IIL .
.E' oAtFt
·l tOK Y U G
.M EX
N
A
-A
1
管理功能
定義：規劃、組織、領導和控制的循環過程。
規劃
組織
管理
控制
領導
2
管理功能與技能
觀念 技能
人際 技能
技術 技能
3
管理者角色
人際角色（Interpersonal Roles） —頭家（Figurehead） —領導（Leadership） —牽線（Liaison）
資訊角色（Information Roles） —督視（Monitor） —傳遞（Disseminator） —發言（Spokesperson）
35
環境決定論 VS.個人決定論
強化理論 認知理論
環境 個人
個人
環境
36
價值觀、態度、及工作滿足
37
價值觀、態度、及工作滿足
A、價值觀
1.價值觀的意義與分類 2.美國的研究發現 3.台灣的研究發現
B、文化差異
C、工作態度
1.態度的意義 2.工作態度的種類 3.認知失調理論
D、工作滿足
1.工作滿足的意義
44
Hofstede文化差異構面(I)
權力距離（power distance）: 社會中或組織內 權力不均的程度
不確定的規避（uncertainty avoidance）: 社會中 人們對不確定性或不明情境的規避程度
45
Hofstede文化差異構面(II)
個人主義 （individualism）VS 集體主義（collectivism） 傾向自我表現的程度 VS 人們緊密連結的程度
(.IIL .
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N
A
-A
组织行为学PPT课件本
组织行为学PPT课件word版本组织行为学前言一、组织行为学是研究什么的（一）学组织行为学中的学是从学科的角度来使用的。
学科是关于某一方面知识的系统理论体系，由基本概念、基本命题和基本理论及相应的陈述方式组成。
组织行为学就是有关组织行为方面的概念和理论。
（二）行为人的外部行为一般都伴随人的内部心理和外部行为是紧密相连的。
人的内部心理是由一定的刺激引起的，心理支配着行为而又通过行为表现出来。
（三）组织1．组织的内涵（1）从纵向历史层面来看，组织始终是人类赖以生存和借以发展的主要形式（2）从横向现实层面来看，组织是构成社会的要件组织是为了达成某一特定的目标，通过各部门劳动和职务的分工合作以及不同等级的权力与责任的制度化，有计划地协调一群人的活动的实体。
2．组织的层次个体：组织是由人组成的。
群体：小组、部门、委员会等群体形式。
组织：横向的部门结构和纵向的层级。
（四）组织行为1．组织行为的内涵组织行为应当指人们在作为组织成员（不管是普通员工还是管理人员）时表现出的行为。
然而，组织成员的行为并不完全属于组织行为。
组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。
2．组织行为的种类（1）个体行为（2）群体行为（3）组织行为（五）组织行为学的研究对象1．个体层面的组织成员的心理和行为的概念和理论2．群体层面的组织成员的心理和行为的概念和理论3．组织层面的组织成员的心理和行为的概念和理论二、为什么要学习组织行为学（一）有助于管理者自身人文技能的提高一个有效的管理者应具备三方面的技能:1．技术技能2．人文技能:即与人共事的能力3．概念(观念)技能不同层次的管理者应有不同的技能组合。
对基层(下层)管理者来说，需要有更多的技术技能；而对高层(上层)管理者来说，则需要有更强的观念技能。
人文技能则对每一管理阶层来说都具有同样的重要性。
（二）有助于解释、预测、控制或引导被管理者的行为有助于我们解释日常生活中不同的组织成员为什么会有不同的外部行为。
公共组织及组织行为学
3、成长的 2、相互关系 1、生存的需要 的需要 需要
工资报酬 职工需要
工作表现
能量代谢
需要满足
工作结果
人身价值
人际交往
工作动机示意
社会地位
赫兹伯格的双因素理论
保健因素（外在因素） 激励因素（内在因素）
公司的政策与行政管理 技术监督系统 与上级主管之间的人事关系 与下级之间的人事关系 工作环境或条件 薪金 个人生活 职务、地位 工作的安全感 工作上的成就感 工作中得到认可和赞赏 工作本身的挑战性和兴趣 工作职务上的责任感 工作的发展前途 个人成长、晋升、机会
（2）、复杂文化人的人性设计
人是特定文化的产物 文化制约人的行为状态 文化的差异性造就人与人的不同 文化的变迁决定人是变化着的 社会、文化的复杂性，使得人是复杂的
2、最新管理模式
（1）、软管理思想
管理新变化：
软管理 ——软性资源、柔性方式、文化管理
注重软性资源
40年代中期—50年代末
紧缺经济 数量时代 生产管理 技术硬专家
书名 作者 出版社
公共组织行为学 任浩 同济大学出版社
年份
Байду номын сангаас2006
教学内容设计 1、公共组织行为学的管理模型
（1）、经济人和统御管理模型 （2）、社会人和参与管理模型 （3）、自我实现人与自治管理模式 （4）、复杂文化人与权变软管理模式 （5）、当代中国公共组织管理模型的思考
2、微观组织行为操作设计
市场
时间
政策
财力
人力
物力
文化
关系
信息
2、组织效应
决定：
目的效应 手段服从目的 稀缺：缺一不可
水桶效应
竹竿效应
工资报酬 职工需要
工作表现
能量代谢
需要满足
工作结果
人身价值
人际交往
工作动机示意
社会地位
赫兹伯格的双因素理论
保健因素（外在因素） 激励因素（内在因素）
公司的政策与行政管理 技术监督系统 与上级主管之间的人事关系 与下级之间的人事关系 工作环境或条件 薪金 个人生活 职务、地位 工作的安全感 工作上的成就感 工作中得到认可和赞赏 工作本身的挑战性和兴趣 工作职务上的责任感 工作的发展前途 个人成长、晋升、机会
（2）、复杂文化人的人性设计
人是特定文化的产物 文化制约人的行为状态 文化的差异性造就人与人的不同 文化的变迁决定人是变化着的 社会、文化的复杂性，使得人是复杂的
2、最新管理模式
（1）、软管理思想
管理新变化：
软管理 ——软性资源、柔性方式、文化管理
注重软性资源
40年代中期—50年代末
紧缺经济 数量时代 生产管理 技术硬专家
书名 作者 出版社
公共组织行为学 任浩 同济大学出版社
年份
Байду номын сангаас2006
教学内容设计 1、公共组织行为学的管理模型
（1）、经济人和统御管理模型 （2）、社会人和参与管理模型 （3）、自我实现人与自治管理模式 （4）、复杂文化人与权变软管理模式 （5）、当代中国公共组织管理模型的思考
2、微观组织行为操作设计
市场
时间
政策
财力
人力
物力
文化
关系
信息
2、组织效应
决定：
目的效应 手段服从目的 稀缺：缺一不可
水桶效应
竹竿效应
《公共组织行为学(第三版)》课件第5章 群体行为与公共组织管理
（2）行为矫正的作用。这是指群体规范为成员划定了活动的范围，规定了日常的行为 方式，即它告诉人们应该做什么，不应该做什么，怎样去做等。每一个群体都试图去 评价其成员的行为效果——符合群体规范的行为会为群体接受、认可、鼓励乃至赞誉； 违背群体规范的行为会受到群体的拒绝、排斥、批评甚至攻击。
（3）惰性作用。这是群体规范消极的一面。规范作为一种多数人的意见，要求成员行 为趋于一定的水平和范围内，在这种限制下，一些创造性行为会被看作是越轨的行为、 不符合群体要求的行为，这就极易使人们习惯于在规定的范围内思考和活动，影响了 人们积极性和创造性的发挥。
17
2.影响群体凝聚力的因素 （1）群体内部因素。 1）群体规模。2）群体的目标设置。3）奖励方式。4）领导方式。5） 群体成员的相容性。 （2）群体外部因素。 1）群体面临的压力和威胁。2）群体的地位。
18
3.群体凝聚力与工作效率的关系 在论及群体凝聚力与工作效率的关系时，人们常常会直觉 地认为二者呈正相关关系，即群体凝聚力越高，工作效率 越高；反之亦然。但实际上，二者的关系是十分复杂的， 并非如此简单。
6
5.1.3 群体的类型
在现实中，群体存在着多种多样的形式。不同的群体，其活动过程及体现的功能 也不尽相同。依照不同的标准，群体可以分为不同的类型。 1.假设群体和实际群体 按群体是否实际存在划分，可以将群体分为假设群体和实际群体。 2.参照群体和一般群体 按群体的作用和影响划分，可以将群体分为参照群体和一般群体。 3.正式群体和非正式群体 按建立群体的原则和方式划分，可把群体分为正式群体和非正式群体。如何管理 非正式群体呢？可以从以下四个方面入手：（1）正确认识非正式群体。（2）努 力加强正式群体的影响力。（3）合理利用非正式群体为组织目标服务。（4）分 化消极的非正式群体。
（3）惰性作用。这是群体规范消极的一面。规范作为一种多数人的意见，要求成员行 为趋于一定的水平和范围内，在这种限制下，一些创造性行为会被看作是越轨的行为、 不符合群体要求的行为，这就极易使人们习惯于在规定的范围内思考和活动，影响了 人们积极性和创造性的发挥。
17
2.影响群体凝聚力的因素 （1）群体内部因素。 1）群体规模。2）群体的目标设置。3）奖励方式。4）领导方式。5） 群体成员的相容性。 （2）群体外部因素。 1）群体面临的压力和威胁。2）群体的地位。
18
3.群体凝聚力与工作效率的关系 在论及群体凝聚力与工作效率的关系时，人们常常会直觉 地认为二者呈正相关关系，即群体凝聚力越高，工作效率 越高；反之亦然。但实际上，二者的关系是十分复杂的， 并非如此简单。
6
5.1.3 群体的类型
在现实中，群体存在着多种多样的形式。不同的群体，其活动过程及体现的功能 也不尽相同。依照不同的标准，群体可以分为不同的类型。 1.假设群体和实际群体 按群体是否实际存在划分，可以将群体分为假设群体和实际群体。 2.参照群体和一般群体 按群体的作用和影响划分，可以将群体分为参照群体和一般群体。 3.正式群体和非正式群体 按建立群体的原则和方式划分，可把群体分为正式群体和非正式群体。如何管理 非正式群体呢？可以从以下四个方面入手：（1）正确认识非正式群体。（2）努 力加强正式群体的影响力。（3）合理利用非正式群体为组织目标服务。（4）分 化消极的非正式群体。
组织行为学PPT课件word版本
组织行为学前言一、组织行为学是研究什么的（一）学组织行为学中的学是从学科的角度来使用的。
学科是关于某一方面知识的系统理论体系，由基本概念、基本命题和基本理论及相应的陈述方式组成。
组织行为学就是有关组织行为方面的概念和理论。
（二）行为人的外部行为一般都伴随内部的生理反应（如肌肉紧张与放松）和心理活动。
人的内部心理和外部行为是紧密相连的。
人的内部心理是由一定的刺激引起的，心理支配着行为而又通过行为表现出来。
（三）组织1．组织的内涵（1）从纵向历史层面来看，组织始终是人类赖以生存和借以发展的主要形式（2）从横向现实层面来看，组织是构成社会的要件组织是为了达成某一特定的目标，通过各部门劳动和职务的分工合作以及不同等级的权力与责任的制度化，有计划地协调一群人的活动的实体。
2．组织的层次个体：组织是由人组成的。
群体：小组、部门、委员会等群体形式。
组织：横向的部门结构和纵向的层级。
（四）组织行为1．组织行为的内涵组织行为应当指人们在作为组织成员（不管是普通员工还是管理人员）时表现出的行为。
然而，组织成员的行为并不完全属于组织行为。
组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。
2．组织行为的种类（1）个体行为（2）群体行为（3）组织行为（五）组织行为学的研究对象1．个体层面的组织成员的心理和行为的概念和理论2．群体层面的组织成员的心理和行为的概念和理论3．组织层面的组织成员的心理和行为的概念和理论二、为什么要学习组织行为学（一）有助于管理者自身人文技能的提高一个有效的管理者应具备三方面的技能:1．技术技能2．人文技能:即与人共事的能力3．概念(观念)技能不同层次的管理者应有不同的技能组合。
对基层(下层)管理者来说，需要有更多的技术技能；而对高层(上层)管理者来说，则需要有更强的观念技能。
人文技能则对每一管理阶层来说都具有同样的重要性。
（二）有助于解释、预测、控制或引导被管理者的行为有助于我们解释日常生活中不同的组织成员为什么会有不同的外部行为。
公共组织行为学幻灯片
尽管影响力人皆有之，组织者要改变别人， 其影响力必须超过常人。
组织是将各子系统、各要素组合和编 织成为相互依赖、相互影响、相互作用的 有机活动整体之行为。
动词的组织与管理同义
组织
组：安 织：治
配置资源 管理的管
治理资源
管理的理
22
组,织的操作
整分合原则
人岗事原则
能级性原则
责权一致原则 合理授权原则 封闭制衡原则
专业化原则 内在驱动原则
结构化原则 目标认同原则
4
公共组织行为学的价值
提供相关的材料、知识、理论和观察 视角以提高人们认识自己的行为的能力， 增强人们影响他人行为的能力。
培养对公共组织和公共领域的管理和 领导能力，使公共组织能够在充满压力及 变幻莫测的现实世界中做出正确的反应及 行动。
5
2.公共组织行为的活动范畴
个体 范畴
群体
组织
组织
范畴
行为
范畴
公共 范畴
6
组织行为
思维方式
行为模式
公务 人员
公务 团队
公共 组织
公共 领域
7
个体范畴
组 有 工作动机
动机激励
组
织效 目 行 行为态度
态度改变
织 行
标为
活动特征
个性管理
为
8
群体范畴
群体组合
公 群体动力
务 人
沟通行为员 关系协调Fra bibliotek团队建设
部 门 群 体
9
组织范畴
组织体制
部
组织机制
门
组织文化
群
3
公共组织行为学以公共组织对自身的组织 行为及对公共领域的组织行为为研究对象。
组织是将各子系统、各要素组合和编 织成为相互依赖、相互影响、相互作用的 有机活动整体之行为。
动词的组织与管理同义
组织
组：安 织：治
配置资源 管理的管
治理资源
管理的理
22
组,织的操作
整分合原则
人岗事原则
能级性原则
责权一致原则 合理授权原则 封闭制衡原则
专业化原则 内在驱动原则
结构化原则 目标认同原则
4
公共组织行为学的价值
提供相关的材料、知识、理论和观察 视角以提高人们认识自己的行为的能力， 增强人们影响他人行为的能力。
培养对公共组织和公共领域的管理和 领导能力，使公共组织能够在充满压力及 变幻莫测的现实世界中做出正确的反应及 行动。
5
2.公共组织行为的活动范畴
个体 范畴
群体
组织
组织
范畴
行为
范畴
公共 范畴
6
组织行为
思维方式
行为模式
公务 人员
公务 团队
公共 组织
公共 领域
7
个体范畴
组 有 工作动机
动机激励
组
织效 目 行 行为态度
态度改变
织 行
标为
活动特征
个性管理
为
8
群体范畴
群体组合
公 群体动力
务 人
沟通行为员 关系协调Fra bibliotek团队建设
部 门 群 体
9
组织范畴
组织体制
部
组织机制
门
组织文化
群
3
公共组织行为学以公共组织对自身的组织 行为及对公共领域的组织行为为研究对象。
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– Intelligence gathering – Direction setting – Regeneration of ideas – Selection of a solution – Solution implementation
Managing Human Behavior in Public and NonProfit Organizations, Denhardt, 2012, SAGE
□ Captain John R. Paron, former U.S. Navy fighter pilot
Discussion: Do you agree with the statement above? If we properly identify a problem does this mean we don’t have to make a decision because the answer is clear? Is it ALWAYS clear?
Managing Human Behavior in Public and NonProfit Organizations, Denhardt, 2012, SAGE
Are Problems Unique?
□ Most problems are really manifestations of underlying problems that are known but not always obvious.
Decision Making Bottlenecks
□ Global vs Local □ Center vs Business Unit □ Function vs Cross-functional □ Inside vs Outside partners
Managing Human Behavior in Public and NonProfit Organizations, Denhardt, 2012, SAGE
□ Because public managers make their decisions in public view, there is more scrutiny, making decisions more difficult
□ Fishbowl Management
Managing Human Behavior in Public and NonProfit Organizations, Denhardt, 2012, SAGE
• Understand ethical decision making in context of public organizations
• List and define the different models of decision making
• Understand how to make recommendations on who should be involved in decision processes, along with the strengths and weaknesses of each
• List and understand how to use the different decision making techniques available
Managing Human Behavior in Public and NonProfit Organizations, Denhardt, 2012, SAGE
Decision Making Chapter 5
Managing Human Behavior in Public and Non-Profit Organizations
Denhardt
Chapter Objectives
• List the types of decisions made at different levels of organizations
Types of Decisions
• Programmed
– Repetitive and ine – Procedure or decision rule has been
established or may be easily specified
• Non-programmed
– Occur infrequently and are poorly structured – No apparent decision rule – May require engagement in difficult problem
solving
Managing Human Behavior in Public and NonProfit Organizations, Denhardt, 2012, SAGE
Decision Making and Problem Solving
□ If you properly identify the problem and respond as the situation demands, you are not making a decision. You are only making a decision when a paucity of data ensures you have a good chance of being wrong.
Decision Debacles
Organizational Decision Making
• Takes place when a person in authority identifies an important issue and carries out a process to make a choice that produces outcomes with consequences.
Managing Human Behavior in Public and NonProfit Organizations, Denhardt, 2012, SAGE
□ Captain John R. Paron, former U.S. Navy fighter pilot
Discussion: Do you agree with the statement above? If we properly identify a problem does this mean we don’t have to make a decision because the answer is clear? Is it ALWAYS clear?
Managing Human Behavior in Public and NonProfit Organizations, Denhardt, 2012, SAGE
Are Problems Unique?
□ Most problems are really manifestations of underlying problems that are known but not always obvious.
Decision Making Bottlenecks
□ Global vs Local □ Center vs Business Unit □ Function vs Cross-functional □ Inside vs Outside partners
Managing Human Behavior in Public and NonProfit Organizations, Denhardt, 2012, SAGE
□ Because public managers make their decisions in public view, there is more scrutiny, making decisions more difficult
□ Fishbowl Management
Managing Human Behavior in Public and NonProfit Organizations, Denhardt, 2012, SAGE
• Understand ethical decision making in context of public organizations
• List and define the different models of decision making
• Understand how to make recommendations on who should be involved in decision processes, along with the strengths and weaknesses of each
• List and understand how to use the different decision making techniques available
Managing Human Behavior in Public and NonProfit Organizations, Denhardt, 2012, SAGE
Decision Making Chapter 5
Managing Human Behavior in Public and Non-Profit Organizations
Denhardt
Chapter Objectives
• List the types of decisions made at different levels of organizations
Types of Decisions
• Programmed
– Repetitive and ine – Procedure or decision rule has been
established or may be easily specified
• Non-programmed
– Occur infrequently and are poorly structured – No apparent decision rule – May require engagement in difficult problem
solving
Managing Human Behavior in Public and NonProfit Organizations, Denhardt, 2012, SAGE
Decision Making and Problem Solving
□ If you properly identify the problem and respond as the situation demands, you are not making a decision. You are only making a decision when a paucity of data ensures you have a good chance of being wrong.
Decision Debacles
Organizational Decision Making
• Takes place when a person in authority identifies an important issue and carries out a process to make a choice that produces outcomes with consequences.