第6章--商务接待与拜访礼仪
商务礼仪中的拜访与接待礼仪
商务礼仪中的拜访与接待礼仪拜访与接待礼仪在商务场合中起着非常重要的作用。
一个合适的拜访与接待礼仪可以加强商务合作伙伴之间的关系，提升信任感，促进商务交流。
下面将探讨商务礼仪中的拜访与接待礼仪的重要性及具体的礼仪要点。
首先，拜访与接待礼仪在商务活动中扮演着至关重要的角色。
一个良好的拜访与接待礼仪能够展示出公司或个人的专业素质和商务道德，给客户留下良好的第一印象。
同时，拜访与接待礼仪也可以表达对客户的尊重和重视，提升对方对商务合作的信心和兴趣，为商务谈判的顺利进行打下基础。
其次，拜访与接待礼仪需要注意的要点有如下几个方面。
1.事先准备：在拜访前，要了解被拜访方的文化背景和风俗习惯，以避免因文化差异而引起的尴尬或冲突。
同时，需要做好必要的准备工作，例如确认拜访时间地点，准备好所需文件和资料等。
2.穿着得体：拜访与接待中的穿着要得体，符合商务礼仪。
男性应穿正式的西装和领带，女性应穿着得体，避免过于暴露或夸张的服装。
3.礼节待人：在拜访与接待过程中，应尊重对方的身份和地位，礼貌待人。
例如，先主动与对方握手问候，并称呼对方的姓名或职务。
4.提供帮助：在接待客户时，应主动提供必要的帮助和服务。
例如，为客户提供座位，询问他们是否需要一些饮料或其他需要。
5.注意交流技巧：在拜访与接待过程中，要注重交流的技巧，避免过于直接或冒犯对方。
要注重倾听对方的意见和需求，尊重他们的意见，并通过适当的表达方式进行回应。
6.注意时间管理：在商务拜访与接待中，时间是非常宝贵的资源。
要准时赴约，并控制好每个环节的时间。
例如，在商务午餐或晚宴中，不要过度消耗时间，及时结束，给对方留下有条理、高效的印象。
总之，商务拜访与接待礼仪的重要性不可忽视。
通过合适的礼仪行为，可以展示自己和公司的专业素质和商务道德，建立良好的合作伙伴关系，促进商务交流与合作。
因此，在商务活动中，我们应该高度重视与细心准备拜访与接待礼仪，使其成为商务活动成功的关键因素。
商务礼仪商务接待与拜访
商务礼仪商务接待与拜访商务礼仪是指在商业领域中遵循的一套规范和准则，旨在促进商务活动的顺利进行和商业关系的发展。
商务接待与拜访是商务礼仪的重要组成部分，涉及到不同企业间的合作、交流和建立合作关系等方面。
首先，商务接待是指接待客户、合作伙伴和其他相关人员，展示企业的形象和实力。
在商务接待中，态度、语言和行为都需要符合商务礼仪的要求。
接待人员要友好、热情地迎接客人，并根据客人的需求提供适当的服务。
在商务接待中，礼貌用语和行为是非常重要的，例如问候语和道别语要恰当，不得做出冒犯或不尊重他人的举止。
其次，商务拜访是企业代表或员工到其他企业或个人处进行商业交流和商务合作的活动。
在商务拜访中，需要事先了解对方的背景和要求，做好准备工作，以避免无谓的尴尬和误会。
拜访前要提前预约，确保对方有足够的时间和资源来接待。
在商务拜访过程中，要注意自身的形象和仪态，保持自信和耐心，不占用对方过多的时间，礼貌地提出自己的要求和建议。
在商务接待和拜访中，还有一些具体的注意事项。
首先，要注意时间和地点的选择。
商务活动通常需要提前预约，确保对方有足够的时间和准备。
同时，在商务活动中要选择合适的场地，提供舒适和专业的环境，以便有效地进行交流和洽谈。
其次，语言和沟通技巧也是非常重要的。
在商务交流中要注意使用准确、简洁和专业的语言，尽量避免使用俚语和隐晦的表达。
此外，要注意自己的语速和音量，确保对方能够清楚地听到和理解。
再次，礼物的选择也是商务接待和拜访中需要注意的问题。
赠送礼物是传递友好和感谢的方式，但要注意礼物的适用性和价值，在不同国家和文化中可能有不同的礼物习俗和禁忌，所以要提前了解对方的文化和习俗，避免出现不必要的尴尬和冲突。
综上所述，商务礼仪在商务接待与拜访中起到了重要的作用。
遵循商务礼仪可以增强商业关系的亲近感和信任感，提高商务活动的成功率和效果。
因此，对于从事商务活动的人士来说，了解和掌握商务礼仪是非常重要的。
《商务场合中的拜访与接待礼仪》
商务场合中的拜访与接待礼仪在商务领域，拜访和接待礼仪是至关重要的。
无论是作为主人还是客人，对于礼仪的遵守体现了一个人的修养和素质。
本文将探讨在商务场合中，拜访和接待礼仪应该如何进行。
拜访礼仪提前准备在进行商务拜访之前，必须提前了解对方公司或个人的基本情况。
掌握对方的商业模式、产品服务、市场定位等信息，可以帮助事先准备好相关的讨论内容以及解答可能的问题。
准时到达准时是对对方最基本的尊重，也是展示自己职业素养的开始。
提前规划路线、考虑交通状况，以确保自己能够准时到达拜访地点。
注意仪表穿着得体、干净整洁是拜访礼仪的基本要求。
避免夸张的服饰和过于花哨的化妆，保持得体的外表形象。
礼物赠送在商务拜访中，适当的礼物可以展示诚意和关心之意。
礼物应简单、实用，符合商务礼仪，不宜过于昂贵或过分轻薄。
注意言行在拜访时保持礼貌、谦和的态度，避免谈论敏感话题。
在对话中积极倾听，尊重对方意见，表现出沟通技巧和商务素养。
接待礼仪热情欢迎作为主人，要能够给客人一个热情、真诚的欢迎。
主动迎接客人、为客人提供舒适的座位、水杯等，让客人感受到尊重和关怀。
注意细节在接待客人时，要注意服从客人的需求。
比如对客人的特殊饮食需求或是其他特殊要求给予充分的关注和配合。
保持礼貌无论接待的是谁，都要保持礼貌。
礼貌的问候、微笑、谦和的态度都能给客人留下良好印象。
洽谈技巧在接待客人的同时，要善于引导交流话题，让客人感受到被尊重和重视。
合理安排茶歇时间或讨论议程，使双方交流顺畅。
遣散礼仪在客人离开时，要表现出诚挚的感谢和欢送。
还可以适当提及未来合作的可能性，给客人留下持续交流的空间。
在商务场合中，拜访和接待礼仪是一种沟通和交流的方式，恰当的礼仪可以帮助建立良好的人际关系，促进商务合作的顺利进行。
通过遵循适当的礼仪规范，彰显出自己的专业素养和职业态度，从而赢得他人的尊重和信任。
愿每一次商务拜访和接待都能够达到双方的预期目标，实现共赢局面。
商务礼仪：商务接待拜访礼仪
三、见面时的礼节
（三）致意
• 公共场合远距离遇到相识的人，一般是举右手打招呼并点头 致意。在西方男子戴礼帽时，还可施脱帽礼，即两人相遇可 摘帽点头致意。
四、商务接待的规格
接待规格，由秘书人员根据来访者的身份、来访 目的，考虑双方关系和惯例，综合平衡确定。
接待规格是以本单位陪同领导的角度而言。
接待规格过高，影响领导的正常工作；接待规格 过低，影响上下左右的关系。
1.接待的流程
13.根据来宾要求，安排好体育活动，通知体育场馆作好场 地、器材等准备，并安排陪同人员。
14.来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应通知有 关新闻单位派人进行采访、报道，负责介绍情况，安排采访对 象谈话，并受领导委托对稿件进行把关。
15.事先征询来宾意见，预订、预购返程车船或飞机票。 16.来宾离去时，安排有关领导或工作人员到住地或去车站 、码头、机场为客人送行。
2.迎接的礼仪
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的 形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌 素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好 第一印象的最重要工作。参加会议的外国、外地客人 ，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务 相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前 往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客 人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内 心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴 影。
2.迎接的礼仪
（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您 来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等。然 后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
所以，确定接待规格时应慎重全面地考虑。
商务接待拜访礼仪
商务接待拜访礼仪商务接待拜访礼仪是指在商务领域中，接待客户或拜访他人时所应遵守的一系列行为规范和礼仪仪式。
良好的商务接待拜访礼仪可以建立良好的商务关系，提升企业形象和信誉，促进合作发展。
下面将介绍商务接待拜访礼仪的一些关键方面。
首先，商务接待拜访礼仪的第一步是提前做好准备工作。
在接待来访客户或拜访他人之前，需要了解对方的背景资料和需求。
如果是接待客户，可以提前调研对方的行业情况和竞争对手，以便更好地了解他们的需求和利益点。
如果是拜访他人，可以事先查阅对方的企业网站和社交媒体，了解他们的业务和发展动态。
此外，还需要提前准备好相关文件和资料，以便与客户或对方进行交流和讨论。
其次，商务接待拜访礼仪需要注意形象和仪容。
在接待客户或拜访他人时，我们需要注意自己的仪容仪表，穿着得体，打扮整洁。
对于女性来说，可以穿着合适的职业装或正式服装，不宜过于暴露或花哨。
对于男性来说，可以穿着干练的西装和领带，保持整洁的发型和面部清洁。
此外，不要佩戴过多的饰品或香水，以免给对方带来不适。
第三，商务接待拜访礼仪需要注重礼节待人。
在接待客户或拜访他人时，我们需要以礼待人，彬彬有礼。
在见面时要注意握手礼仪，握手时要保持坚定而不过分用力，避免使用拥抱或亲吻的方式。
在交谈中，要注意用双手接过名片，然后认真查看，并表示感谢。
在交流过程中，要尊重对方的意见，耐心倾听，并给予适当回应。
第四，商务接待拜访礼仪需要合理安排时间。
在接待客户或拜访他人时，我们需要提前预约并合理安排时间。
在自己的日程安排上，要给予足够的时间用于接待和拜访，不要草率应付。
对于客户来访，可以提前为他们准备好舒适的接待场所，如会议室或茶水间，并为他们提供饮料或茶点。
在拜访他人时，要提前与对方预约，并准时到达对方的办公场所。
最后，商务接待拜访礼仪需要注意礼物的选择和送达方式。
在接待客户或拜访他人时，适当地送一份小礼物可以表达我们的诚意和谢意。
在选择礼物时，要根据对方的文化背景和个人喜好来选择，避免送一些容易引起误解或尴尬的礼物。
商务接待和拜访礼仪
上下车顺序：
上下轿车旳先后顺序一般为：尊长、来宾 先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。
即请尊长、来宾从右侧车门先上，接待 人员再从车后绕到左侧车门上车。下车时， 接待人员人员应先下，并帮助尊长、来宾开 启车门。
王先生乘车
• 某企业旳王先生年轻肯干，点子又多，不久引起了总经理旳注意并拟提 拔为营销部经理。为了谨慎起见，决定再进行一次考察，恰巧总经理要 去省城参加一种商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择了公关 部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然一样看重这次机会，也想借 机好好体现一下。
- 送行人员可陪同外宾一同前往机场、码头或车站，必 要时可在来宾室与外宾稍叙友谊，或举行专门旳欢送 仪式。
案例分析：分析周总理为何发火？
• 1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲 王旳飞机刚一起飞，我国参加欢送旳人群便自行散开，准 备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要 工作人员立即把那些离去旳同志请回来。这次总剪发了脾 气，他严厉起来了，狠狠地批评道：“你们怎么搞旳，没 有一点礼貌！各国外交使节站在那里，飞机还没有飞远， 你们倒先走了。大国这么对小国客人不是搞大国主义吗？ ”当日下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务 管理局旳负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》 上加上一条，即今后到机场为来宾送行，须等到飞机起飞 ，绕场一周，双翼摆动三次表达谢意后，送行者方可离开 。
主人亲自驾车
专职司机驾驶
多排座旳中型轿车
不论由何人驾
驶，均以前排为上
，后排为下；右高
左低，如下图。
此类汽车上座 位置旳拟定，一般 考虑乘客旳乘坐舒 适性和上下车旳便 利性。
注意事项
在公务接待中，除了注意车辆旳正常座次排列外，还需要把握下列几点 ：
商务接待与拜访礼仪课件
2．如果与客人素未谋面，一定要事先了解一下他的外貌特 征，最好举个小牌子来迎接他。
3．接到客人后， 应该说一声“您路 上辛苦了〞之类 的话，然后立即 自我介绍，如有 名片更好。
4．介绍完毕应随 手把行李接过来， 客人喜欢自提的 东西不必勉强， 因为里面也许有 证件或重要的物 品等。
5．接客人的交通具应事先安排好。
14．应该在迎接客人时讲清楚他该到哪儿去报到或赴约。
四、招待客人礼仪
1. 接见前的工作 贵宾到达后应先请至贵宾室奉茶招待及休息，然后立 刻通报主管、负责人准备接见。在主管与贵宾见面之 前，接待人员应先将来宾的根本资料、相貌特征和来 访目的向主管报告，以便双方见面时能立刻进入状态。 如果你是主人，而且将会比预定时间到得晚些，就必 须在客人刚到时就通知他。根据延误时间的长短，客 人可以决定等候、回去或重新安排约会时间。
5、会见客人
作为主人，在客人到达时，从办公桌后起身，应 微笑着问候客人并与客人握手，招待客人入座或与客 人一起入座。会见之时，应准备好相关资料及茶水， 不要在会见进行中随意进出、拿资料，这样容易让人 感觉没有安排好。会见来宾时，不管自我介绍或帮人 介绍，要简明扼要。
6、会谈结束时 当生意已经谈妥时，按规矩来说，假设双方都知
10．到达宾馆后，接待人员不宜久留．应让客人及时 休息，消除疲劳。
11．分手前应说好下次见面的时间与地点以及双方联系 的方法。并提醒客人下面即将举行的第一项活动的时间、 地点以及话动安排 。
12．如果来宾的身份地位超过公司负责人，一定 要出负责人亲自迎接。
13．安排自行前往，或没有约好具体时间，实在不能 安排人员亲自迎接的，一般要事先给门卫、值班人打 好招呼。
3. 注意特殊气候。
4. 拜访别人时，很重要的一点是必须携带名片。
【通用】商务接待与拜访礼仪.ppt
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5
• 客人抵达后，若宾主双方早 就认识，双方直接行见面礼；
• 若是初次见面，一般是由礼 宾人员或我方迎接人员中身 份最高的，率先将己方迎接 人员一一介绍给客人，再由 客人中身份最高者将客人按 照一定顺序介绍给主人；
• 对于来自本地的客人，一般 应该提前半小时在单位大门 口或办公楼下迎候客人。
• 水温不宜太烫，以免客 人不小心被烫伤；
• 同时有两位以上的访客 时，端出的茶色要均匀。
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21
待客上茶的礼仪
• 为来访的客户上茶时，
应将茶杯放在托盘上端
出去；
• 双手端茶杯，从客人的
右方奉上，面带微笑，
注视对方，说：“这是
您的茶，请慢用！”
• 上茶时，应依职位的高
低顺序先端给职位高的
客人，再依职位高低端
– 来有迎声
– 问有答声
– 去有送声
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2、礼貌待客
• 注意礼貌用语的使用： – 问候语 – 请求语 – 感谢语 – 道歉语 – 道别语
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3、热情待客
• 注意三个操作环节：
–眼到：眼睛注视对方，且要平视，表示尊 重；
–口到：讲话内容要切合对方实际情况，明 确表达心中所思，且须做到接待三声，准 确把握对方的话题倾向，作出合 理反应；
给自己公司的同仁。
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• 从客人的右侧递过茶杯； • 手指不要搭在茶杯边上； • 不要让茶杯撞在客人手上； • 不要把水洒在客人身上； • 不要妨碍客人的工作或交谈。
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23
• 喝茶
–喝茶时只宜小口仔细品尝； –不可大口喝水，发出响声； –漂浮在水面上的茶叶，不可用手从杯中捞出； –也不要吃茶叶。
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- 依受访者的指示行事：1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访 对象何时到。2、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告 退。3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和 资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。
握手,如果有名片，可送予对方。
迎接客人应提前为客人准备好交通工具。
2021/3/10
讲解：XX
12
（二）乘车礼节
客人所带箱包、行李，要主动代为提拎。客人有托运的物品 ，应主动代为办理领取手续。
1、注意乘车的位次讲究：与客户同乘出租车时、开私家车 或单位公车接客户时、与公司同事或客户同坐火车时应如何 排座
- 确认来访者姓名、职务、人数，来访时间，来访目的 和安排。
➢（二）准备
- 根据来访目的和安排做好接待工作
- 保持接待区整Biblioteka 有序；- 接待人员应有良好的精神面貌；
- 接待所需用品应放在易于取用的地方。
2021/3/10
讲解：XX
3
➢（三）接待
- 当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动 向客人问好，并帮助客人提拿重物。
2021/3/10
讲解：XX
13
双排、三排座的小型轿车
主人亲自驾车
2021/3/10
讲解：XX
14
专职司机驾驶
2021/3/10
讲解：XX
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多排座的中型轿车
讨论题：请指出本案例中小张的不足之处。
2021/3/10
讲解：XX
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如何挡驾
初萌正在前台接电话，忽然看见两位客人直接往办公 区走。初萌赶快叫住她们。客人有些不耐烦地说：“我 们昨天刚来过，是找销售部的钱经理的，昨天有点事没 办完。”初萌说：“对不起，请你们稍等一下。我马上 通知钱经理。”电话接通后，钱经理说：“我不想见那 两个人，请你帮我挡一下。”
• 工作人员违反了什么送客礼仪规范？
2021/3/10
讲解：XX
7
二、接待临时访客
- 如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。 - 如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。
如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间 会见访客。 - 看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。确认访客所在 单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。
第六章 商务接待与拜访礼仪
第一节 商务接待礼仪 第二节 商务拜访礼仪 第三节 商务赠礼和受
礼的礼仪
2021/3/10
讲解：XX
1
第一节 商务接待礼仪
一、接待来访流程
预约
准备
接待
告辞
2021/3/10
讲解：XX
2
➢ （一）预约
- 拜访之前应该事先预约
- 应给全客人联系方式，如电话、手机等，以及详细地 址。
问题讨论：请你说说初萌该怎样挡驾 ？
2021/3/10
讲解：XX
10
本案例中，对于钱经理暂时不想见的客人，要想方 设法加以挡驾。比如用以下一些方式应付：
“很抱歉，钱经理正在主持一个重要会议，您能否改 日再来？”
“您是否可以留个条，由我转交钱经理。”
在接待工作中，常常会遇到以下几种情况。对这几种 情况，接待人员要本着不违背原则、不怠慢来访者的 宗旨，机智灵活地妥善处理。
- 问题讨论：
- 为什么鲍秘书受到了办公室主任的批评？
2021/3/10
讲解：XX
5
➢（四）告辞
- 客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司 门口，感谢客人的来访，告辞。
- 如果是乘车离去的客人，一般应走至车前，帮客人拉 开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送车远 去后再离开。
- 对于外来的客人，应提前协助预订返程的车、船票或 机票。
2021/3/10
讲解：XX
11
三、迎接礼仪
（一）迎候礼节
在迎候地点人声嘈杂或客人甚多时，可事先准备好一块牌子，上书 “欢迎光临！”
接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个 美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等，然后向对方作自我 介绍。
如果宾主早已认识，则一般由礼宾人员或我方迎候人员中身分最高 者，率先将我方迎候人员按一定顺序一一介绍给客人，然后再由客 人中身分最高者，将客人按一定顺序一一介绍给主人。
- 送行人员可陪同外宾一同前往机场、码头或车站，必 要时可在贵宾室与外宾稍叙友谊，或举行专门的欢送 仪式。
2021/3/10
讲解：XX
6
案例分析：分析周总理为什么发火？
• 1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲 王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准 备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要 工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾 气，他严厉起来了，狠狠地批评道：“你们怎么搞的，没 有一点礼貌！各国外交使节站在那里，飞机还没有飞远， 你们倒先走了。大国这样对小国客人不是搞大国主义吗？ ”当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务 管理局的负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》 上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞 ，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开 。
- 主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确。
- 一定要准备饮用水，并随时给客人蓄茶
2021/3/10
讲解：XX
4
案例分析
- 当来访客人走进某药业集团有限公司经理办公室时，鲍 秘书正在办公桌前打印一份文件，他向客人点点头，并 伸手示意请客人先坐下。10分钟后，他起身端茶水给客 人，用电话联系好客人要找的部门，在办公桌前起身向 客人道别，并目送其走出办公室。为此事，鲍秘书受到 了办公室主任的批评。
2021/3/10
讲解：XX
8
接待
一天上午，惠利公司前台接待秘书小张匆匆走进办公室，像往常 一样进行上班前的准备工作。她先打开窗户，接着，打开饮水机 开关，然后，翻看昨天的工作日志。
这时，一位事先没有预约的客人要求会见销售部李经理。小张立 刻通知了销售部李经理，李经理说正在接待一位重要的客人，请 对方稍等。小张就如实转告客人说：“李经理正在接待一位重要的 客人，请您等一会儿。”话音未落，电话铃响了，小张用手指了指 一旁的沙发，没顾上对客人说什么，就赶快接电话去了。客人尴 尬地坐下……待小张接完电话后，发现客人已经离开了办公室。