完整的沟通过程(1)
第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通
二、目的明确是前提、态度端正是关键 目的：闲聊？改善关系？获得帮助？说服他人？ 请求他人？表达自己的意见？ 态度：态度影响习惯，习惯改变性格，性格决 定命运。
三、人文素养是基础、把握适度是策略
（一）提高人文素养：德、礼、城、雅、美、思、 学、格、趣、新。
二、类型与特点 （一）说话
说话的“质量”决定着交流是否进行，沟 通是 否有效，人际关系是否和谐。
主要特征： 1、情境性：是由说话过程中时间、空间、对象、
说话 缘由等因素构成的说话环境。
2、得体性：说话时要看接受者和自己的关系， 要看接 受者此时此刻的心理状态。
（二）交谈 是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互
方的精神境界。 （二）口语沟通的技巧
（三）个人因素 1、生理因素：处于疲劳或疼痛状态时，可以影响沟 通的效果。 2、智力因素：双方的认识水平、使用语言不同以及 对事物的理解不同也会影响沟通效果。 3、社会因素：不同种族、民族、文化、职业和社会 阶层的人容易产生沟通困难或误解。 4、信息传递：信息传递的速度过快或过慢、滥用信 息符号、术语、发音吐字模糊等都会影响沟通效果。 （四）环境因素 （五）理解因素
过程及规律
1、交谈的启动 （1）树立谈话的信心 （3）寻找共同的话题
2、交谈的进行 （1）自然转入话题 （3）注意谈话策略
3、交谈的结束 （1）水到渠成 （3）勿忘询问
（2）创建良好的氛围 （4）克服自身的偏见
（2）正确使用词句
（2）重复主题 （4）交谈体会
（三）演讲
演讲，又称演说、讲演，是一个人与众人之间 的信息交流方式。
第一节 协调人际关系 一、通过交谈协调关系（谈话与对话） (一)寒暄与敬语 1、礼仪性 2、应酬性 3、规范性 4、伸缩性
如何跟程序员沟通(1篇)
如何跟程序员沟通（1篇）如何跟程序员沟通11、技术原理老生常谈的问题，说下个人的观点：产品人员一定要理解技术，的原理。
不要求会写代码，不要求能组装系统，只要掌握计算机、前端、数据库等基础就好。
毕竟，不懂技术就不是合格的产品经理，因为你无法完整理解你负责的产品，这会影响思考和交流。
细数产品圈有__作品的同行们，哪些是不对技术有一定理解的？比如：微信、贴吧、今日头条。
2、职业职能沟通前要清楚你和程序员的职能，职能会界定你们的职责，职责影响着你们思考方式的不同。
你的职能可能是：产品助理、专员、经理、高级经理、资深、专家、总监。
对应的程序员也是。
以产品经理为例，你的职责可能是：产品定义，跟进完成。
研发工程师为例，他的职责可能是：配合产品经理完成研发。
而这，已经是一种习惯性思维；面向对象不同，表达内容和方式都要不同。
3、知关系和局势人们喜欢为自己喜欢的人做事，人们也喜欢做利己的事情，这样自己喜欢的人也会喜欢自己，这是关系。
和程序员的每次合作都是建立关系的过程，这里并非说用关系来沟通。
而是你要竟品、市场、迭代计划、公司、团队与在做的这款产品及功能点间的关系，时刻有优先级的.意识。
4、产品知识总要有一些知识在，要不然自信从哪里来。
学习，要从知识框架开始。
只读一些社区文章是没用的。
5、逻辑和表达产品人员要把技术的评估抛开，站在产品、用户的角度思考和表达。
具体一些，描述需求要从背景、方案、预期收益来说，验收结果要从感受、建议、理想效果来说。
常见的程序员类型？1、邋遢油腻，内向。
说起程序员，每个人心中都有一个邋遢油腻的形象。
头发数不清发丝只看得到皮质屑，着装随意面部油腻。
形象会影响性格，他们习惯独来独往，不主动沟通甚至会排斥沟通。
多处于基础研发岗位。
和他们沟通，你要时刻主动更早发现问题，保证时间点有较高风险，验收时要更为细致些。
2、闷骚猥琐，宅男。
程序员主流人群，想到互联网公司年会的节目，我们也能得出上述结论。
明确的说，这是我喜欢的类型。
简述题 沟通的过程
简述题沟通的过程
沟通的过程是一个复杂而多维的过程，涉及信息的发送、接收和理解。
以下是沟通的基本过程：
信息的准备：在沟通之前，需要明确沟通的目的、内容和方式。
这包括确定要传达的信息、信息的传递方式（如口头、书面、非语言等）以及预期的沟通结果。
信息的编码：将信息转化为可传递的形式。
这通常涉及将信息转化为语言、文字或其他符号，以便于发送和接收。
信息的传递：通过适当的渠道将编码后的信息传递给接收者。
这可能包括面对面交谈、电话、电子邮件、社交媒体等。
信息的解码：接收者接收并解码传递的信息。
他们将接收到的语言、文字或其他符号转化为对信息内容的理解。
信息的反馈：接收者对接收到的信息进行评估，并可能提供反馈。
这有助于发送者了解他们的信息是否被正确理解，并可能需要进行进一步的沟通。
行动和反应：基于所接收的信息，接收者可能会采取某些行动或做出反应。
这可能是为了回应信息，也可能是为了采取进一步的行动。
在整个沟通过程中，有效的沟通不仅依赖于信息的准确传递，还依赖于发送者和接收者之间的相互理解、信任和尊重。
此外，非语言沟通（如肢体语言、面部表情等）在沟通过程中也起着重要作用。
企业进行有效的沟通的步骤
企业进行有效的沟通的步骤本文是关于企业进行有效的沟通的步骤，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。
在这沟通时代，沟通无时、无处不在。
沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，沟通已不再是次要的或无关企业全局的一个局部性、部门性质的技巧，而越来越多地和越来越真实地表现为就是企业管理本身，沟通的任务就是管理的任务，沟通的功能就是管理的功能。
企业沟通是企业经营管理工作的专用术语。
沟通就是管理。
企业沟通属于管理学的范畴，它是基于企业经营组织的生存与发展而客观存在的一种人心管理和信息管理。
现代管理者均非常重视有效沟通的作用，视其为事业成功的关键所在。
这既说明了有效沟通在管理活动中的重要地位和作用，更说明了要真正实现有效沟通并非轻而易举，需要参与沟通者双方付出努力和心血。
一、在企业管理中进行有效沟通的作用1.可以促使员工对企业确定的目标和任务形成共识企业管理者应该让员工了解企业的任务和目标，了解“企业的业务(任务)是什么?”和“企业要成为什么?”。
企业管理者要在听取(收集)员工对任务和目标的合理化意见和建议后，及时进行研究，将企业任务和目标进一步作出修改和完善。
然后再将企业的任务和目标及时反馈给员工。
通过这样的有效沟通，使企业任务和目标在全体职工中形成共识。
这样不仅可以使企业目标体现全体职工的意志，同时可以提高决策的科学性。
2.可以有利于收集资料与分享信息，实现科学管理在日益激烈的市场竞争中，企业要想顺利实现目标，形成竞争优势，首先要全面了解各方面的信息，才能作出科学的决策，才能在不断变化的环境中求得生存和发展。
有效的沟通可以使企业了解外部各种信息与情报，如国家各项方针、政策及国内外同类企业的现状与发展趋势，消费市场的动态等，及时调整经营决策，以适应外部环境的变化;可以使企业了解自己拥有资源的情况和利用资源的能力;可以了解员工的基本情况，做到知人善任，提高员工的积极性;可以洞察各部门之间的关系，提高管理的效率等。
完整的沟通过程信息发送接收反馈(1)
完整的沟通过程信息发送接收反馈(1)【治理名言】面对面的沟通是最好的沟通方式沟通的过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。
当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通的过程。
在发送、接收和反馈的过程中，我们需要注意的问题是：如何样做才能达到最好的沟通成效。
有效发送信息的技巧在沟通过程中，第一，看一看信息的发送。
请注意，那个地点指的信息，包括信息、思想和情感。
在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。
在发送信息的时候，需要注意以下几个问题：问题1 选择有效的信息发送方式〔How〕当你在工作中要发送一个信息，第一要考虑到用什么方法去发送，而这些发送方法是我们在工作中经常用到的方法。
想一想，你在工作中，经常通过哪些方法与别人沟通？有、E-mail、、也有面对面的会议沟通等方式。
◇发送信息第一要考虑选择正确的方法在我们沟通的过程中，我们为了完成一个良好的沟通成效，第一要选择正确的方法，因为不同方法之间的差距是专门大的。
在任何一次沟通的过程中，我们都会发送信息、思想和情感。
◇发送方式要依照沟通内容偏重度来选择例如：你的一份报告传给你的同事或交给你的上级，更多的是一种信息的沟通；我们在和客户一起沟通的过程中，更重要的是为了增加你和客户之间的感情和信任，那个时候，信息是次要的，情感是要紧的。
因此说，在我们选择方法的过程中，第一要考虑到我们的内容本身是以信息为主依旧以思想和情感为主，依照这两个不同内容来选择合适的方法。
【自检】在日常工作中，你常用哪些方法传递信息？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 请考虑，假如改用其他的方式是否会带来好的成效？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________介绍几种常用的信息发送方式：(1)电子邮件现在越来越普及的一种方法确实是E-mail〔电子邮件〕。
幼儿园沟通工作流程
幼儿园沟通工作流程一、目的为了加强幼儿园与家长、教师、员工之间的沟通，确保信息的准确、及时传递，提高幼儿园的教育质量和服务水平，特制定本工作流程。
二、适用范围本工作流程适用于幼儿园内所有教师、员工及家长。
三、沟通渠道1. 家长沟通（1）定期家长会- 每月末的最后一个工作日，由班主任组织并通知家长。
- 会议内容包括本月幼儿在园表现、下月工作计划、幼儿园动态等。
- 家长可提出意见和建议，共同商讨幼儿的成长问题。
（2）家长群沟通- 班主任建立家长群，用于日常沟通。
- 每日分享幼儿在园生活照片、视频，让家长了解幼儿动态。
- 教师及时回应家长疑问，共同关注幼儿成长。
（3）家访- 每学期末，班主任及任课教师对幼儿进行家访，了解幼儿家庭环境、家长需求等。
- 针对特殊情况，可随时进行家访。
2. 教师沟通（1）每日晨会- 每天上班前，由园长或班主任组织全体教职工进行每日晨会。
- 分享幼儿在园动态、注意事项、团队建设等。
（2）定期教研活动- 每周一次，由园长组织。
- 探讨教育教学方法、分享教学经验、研究幼儿发展等问题。
（3）教师个人沟通- 教师之间相互关心、相互帮助，及时沟通教育教学中遇到的问题。
3. 员工沟通（1）定期员工大会- 每月末的最后一个工作日，由园长组织。
- 传达幼儿园工作计划、工作总结、员工福利等。
（2）部门内部沟通- 各部门负责人定期组织部门内部沟通，了解员工需求、工作状况等。
四、沟通要求1. 信息准确：确保沟通信息的准确性，避免因信息传递不准确导致的误解。
2. 及时反馈：对家长、教师、员工的疑问和建议要及时回应，确保沟通的有效性。
3. 尊重保密：对幼儿及家长的信息要严格保密，遵守相关法律法规。
五、沟通记录1. 家长沟通记录：记录家长会的内容、家长群沟通情况、家访情况等。
2. 教师沟通记录：记录每日晨会、教研活动等内容。
3. 员工沟通记录：记录员工大会、部门内部沟通等内容。
六、监督与评估1. 园长对沟通工作全面负责，确保工作流程的执行。
1沟通的含义“沟通”这一术语就如...
第3章沟通管理3.1沟通概述3.1.1沟通的含义“沟通”这一术语就如同“组织”（或称机构）这一术语一样，是一种很难定义的术语。
我们不妨这样看待这个术语，即“沟通”是指人与人之间传递和接收具有某种信息、思想和情感的符号化信息的过程。
也就是说，沟通具有两方面的含义：首先，沟通是为了一个特定的目标所进行的人与人之间的信息和意义的传递和理解的过程。
其次，沟通也是人与人之间情感表达、交流和理解的过程。
因此，沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
这种过程既包括口头语言和书面语言的沟通，也包括形体语言的沟通。
3.1.2沟通的三要素在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素。
1.要有一个明确的目标只有大家有了明确的目标才叫沟通。
如果没有目标，那就不是沟通，而是闲聊。
而我们以前常常没有区分出闲聊和沟通的差异，经常有人会说：某某，咱们出去随便沟通沟通。
随便沟通沟通，这种说法是不对的。
沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。
所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
2.达成共同的协议沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同认可的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。
如果没有达成协议，那么就不能称之为沟通。
沟通是否结束的标志:是否达成了一个协议。
在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。
由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。
在我们明确了沟通的第二个要素的时候，就应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结:非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。
管理沟通--在线作业(1-3)
11管理沟通在线作业1-3(一)沟通的概念及其过程沟通是指将可理解的信息进行传递和交换的活动过程。
完整的沟通过程包括六个环节1.沟通主体:信息的发出者或来源。
2.编码:沟通主体传递信息所采取的某种形式。
3.沟通渠道:传递信息借助的媒介。
4.译码:信息接受者对信息的解释、理解。
5.沟通客体:信息的接受者。
6.反馈:信息、接受者对沟通主体的信息所做出的反应。
(二)沟通的类型1.按照沟通渠道的不同，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。
2.按照沟通形式的不同，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通。
(三)沟通的作用1有利于正确法理地选行决策。
2有利于统一思想、行动。
3.有利于提高工作效率。
4.有利于形成良好人际关系。
(四)有效沟通的障碍1.有效沟通的主观障碍。
这类障碍主要是因沟通双方的语言差异、理解差异、感受差异、非语言提示等而形成。
2.有效沟通的客观障碍。
这类障碍主要是由空间距离、沟通环节、沟通渠道、沟通方式等而形成。
(五)实现有效沟通应注意以下几点:1.沟通要有明确的目的。
2.沟通要有诚意。
3.沟通要控制情绪。
4.沟通要准确运用语言。
5.沟通要认真倾听。
6.沟通要畅通渠道。
7.沟通要选用恰当的方式。
判断题1.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
×2.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
√3.在国际商务信函中，月份应放在日期前。
×4.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
√5.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
√6.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
√7.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
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完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈【管理名言】面对面的沟通是最好的沟通方式沟通的过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。
当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通的过程。
在发送、接收和反馈的过程中，我们需要注意的问题是：怎样做才能达到最好的沟通效果。
有效发送信息的技巧在沟通过程中，首先，看一看信息的发送。
请注意，这里指的信息，包括信息、思想和情感。
在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。
在发送信息的时候，需要注意以下几个问题：问题1 选择有效的信息发送方式（How）当你在工作中要发送一个信息，首先要考虑到用什么方法去发送，而这些发送方法是我们在工作中经常用到的方法。
想一想，你在工作中，经常通过哪些方法与别人沟通？有电话、E-mail、传真、也有面对面的会议沟通等方式。
◇发送信息首先要考虑选择正确的方法在我们沟通的过程中，我们为了完成一个良好的沟通效果，首先要选择正确的方法，因为不同方法之间的差距是非常大的。
在任何一次沟通的过程中，我们都会发送信息、思想和情感。
◇发送方式要根据沟通内容偏重度来选择例如：你的一份报告传给你的同事或交给你的上级，更多的是一种信息的沟通；我们在和客户一起沟通的过程中，更重要的是为了增加你和客户之间的感情和信任，这个时候，信息是次要的，情感是主要的。
所以说，在我们选择方法的过程中，首先要考虑到我们的内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主，根据这两个不同内容来选择合适的方法。
【自检】在日常工作中，你常用哪些方法传递信息？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________请考虑，如果改用其他的方式是否会带来好的效果？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________介绍几种常用的信息发送方式：(1)电子邮件现在越来越普及的一种方法就是E-mail（电子邮件）。
电子邮件日益得到了最广泛的应用，已经成为一种非常流行并且常用的沟通方式。
现在许多员工上班的第一件事就是打开电脑，看一看自己的电子邮件。
那么电子邮件是属于语言沟通还是肢体语言沟通呢？回答是电子邮件是一种典型的书面语言沟通。
◇电子邮件的优势。
可以传递大量的、准确的信息，甚至很多动画片都可以通过电子邮件来传递。
在沟通大量信息的时候，用电子邮件是非常好的一种方法。
◇电子邮件的不足之处。
一个非常重要的不足之处是：不可能很好的传递你的思想和情感。
当你和对方要交流的是情感的时候，电子邮件这种方式就不利于去沟通情感。
以前很多人同朋友沟通时都使用电话，而现在用电子邮件沟通的时间多了，朋友逐步变成了陌生的人。
如果你和你的亲人长期不见面，采用电子邮件来沟通，时间长了，你的感情也会慢慢地淡化。
现在流行一句话：你在网上聊天时，你不知道对方是人还是鬼。
(2)电话电话是我们传统而常见的一种沟通方式。
我们知道电话的沟通也是语言沟通的一种，但是电话的语言沟通里不仅仅包含你说的内容，也包含了一些你说话的抑扬顿挫的语气，这也是一种肢体语言的表现，这种肢体语言能够传递给对方一定的情感和思想。
所以说电话包含一定的信息，也包含一定的思想和情感，对信息和思想、情感两者之间都有所包含。
◇电话与电子邮件的比较。
电话包含的信息量和E-mail的信息量，当然电话的信息量会更少一些，有时候可能会更不准确一些，因为口头语言不如书面语言准确。
由于在电话沟通中，对方不可能一下子记住太多的信息，他会遗忘，所以说电话是一种对一些短小的信息、简单思想情感传递的有效方式。
如：“你是否能够开会”、“明天你是否来办公室”等，工作中在确认某件事情的时候，用电话是非常好的。
同时，我们还注意到电话有一个特别好的优势，就是它的速度快，能够及时地做出某一个决定。
当我们当发生紧急情况，首先会想到是拨打110、119电话而不是发E-mail。
(3)开会或者面对面谈话上面两种方式，你认为哪种方式是最好的沟通方式呢？回答是面对面的方式是最好的沟通方式。
当有可能选择的时候首先选择面对面谈话。
但是，现在的通讯设备发展迅速，很多员工在沟通的过程中，由于习惯，他首先会选择电话或者选择E-mail，而忘了最好的方式是面对面谈话。
【事例研究】一家著名的公司为了增进员工之间的相互信任和情感交流，规定在公司内部200米之内不允许用电话进行沟通，只允许面对面的沟通，结果产生了非常好的效果，公司所有员工之间的感情非常融洽。
同时，我们也看到，很多的IT公司和一些网站公司，它有非常好的沟通渠道：E-mail、电话、英特网，但忽略了最好的沟通方式：面谈。
致使在电子化沟通方式日益普及的今天，人和人之间的了解、信任和感情已非常非常的淡化了。
所以，不论作为一个沟通者或者作为一个管理者，你一定不要忘记使用面谈这种方式进行沟通。
【忠告】最好的沟通方式是面对面的沟通。
问题2 何时发送信息（When）要选择合适的时间。
【自检】设想你与别人沟通时，如果没有注重时间的选择（包括：时间长短），会产生哪些不好的后果？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【忠告】选择恰当的沟通时间，应充分考虑对方的情绪。
问题3 确定信息内容（What）发送传递信息内容的两种方式：一种是语言，另一种就是肢体语言。
在同别人沟通的时候，你说什么话是很重要的，但只有加入相应的肢体语言，你所要传递的信息内容才会更加确切。
只注重语言却不注重肢体语言，沟通效果会非常不好的。
就像我们每一个人每天都会听到很多的口号，如：欢迎光临。
是否让你感觉到真正的欢迎光临呢？很少感觉到。
我们接受到的仅仅是“欢迎光临”这四个字带给我们的信息，却没有通过她喊这句话时肢体语言传递给我们顾客的情感。
所以说，在选择具体内容的时候，我们一定要确定要说哪些话，用什么样的语气、什么样的动作去说，这些在沟通中非常重要。
【自检】问题4 谁该接受信息（Who）我们在发送信息的时候还需要考虑以下问题：◇谁是你的信息接受对象？◇先获得接受者的注意◇接受者的观念◇接受者的需要◇接受者的情绪问题5 何处发送信息（Where）发送信息时，还需要考虑在什么样的环境和场合下发送给对方。
【自检】现在对场地的选择已经越来越引起人们的注重。
在实践中很多管理者已经越来越认识到：环境对沟通效果的影响非常大。
但在我们工作中，特别是上下级之间的沟通，通常是在上级主管的办公室中进行，在这样的环境下进行沟通达不到好的效果。
【事例研究】一家网站公司由于受全球经济危机的影响，公司经营受到严重打击，最后公司决定裁员。
第一次裁员，地点选在公司的会议室，通知全部被裁人员到会议室开会，在会议上宣布被裁员，并且每一个人立即要拿走自己的东西离开办公室，公司所有被裁员工都感到非常沮丧，甚至包括很多留下的人也感到沮丧不已，极大地影响了公司的士气。
第二次裁员的时候，公司接受上次的教训，不是把大家叫到会议室里，而是选择了另外一种方式：单独约见被裁人员到星巴克咖啡厅。
在这样的环境里说出公司的决策：由于公司的原因致使他暂时失去了这份工作，请他谅解，并给他一个月的时间寻找下一份工作。
这次裁员的效果和上一次相比有天壤之别，基本上所有的员工得知这个消息后，都会欣然地去接受，并且表示，如果公司需要他的时候随时可以通知，他会毫不犹豫地再回到公司。
那么，这样一种方式无论是给被裁者还是仍然留在公司的员工，他们得到的不仅仅是裁员这个信息，而是感受到公司对每一位员工的情谊。
两次裁员，由于选择了不同环境，所得到的效果是截然不同的。
【自检】关键的沟通技巧——积极聆听发送完信息后，对方就要去接收信息，即聆听。
发送信息和聆听信息哪一个更重要一些呢？冷静地思考后你会发现，其实在沟通中听比说更重要，我们平时听别人说了很多的话，却没有认真去聆听对方真实传递的信息，导致沟通失败。
所以说聆听是一种重要的非语言性沟通技巧。
【自检】请你做一个练习，测试一下你的非语言交际能力如何。
按照下列标准，给每个句子打分：1.◇如果你的得分大于15，则你的非语言性技巧非常好；◇如果你的得分在10-13之间，说明你处于中间范围，应该有一定的改进；◇如果你的得分低于10，那么请学习聆听技巧。
(一)聆听的原则在聆听的过程中，我们需要注意聆听的原则：◇适应讲话者的风格◇眼耳并用◇首先寻求理解他人，然后再被他人理解◇鼓励他人表达自己◇聆听全部信息◇表现出有兴趣聆听(1)聆听者要适应讲话者的风格。
每个人发送信息的时候，他说话的音量和语速是不一样，你要尽可能适应他的风格，尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。
(2)聆听不仅仅用耳朵在听，还应该用你的眼睛看。
你耳朵听到的仅仅是一些信息，而眼睛看到的是他传递给你更多的一种思想和情感，因为这是需要更多的肢体语言去传递，所以听是耳朵和眼睛在共同的工作。
(3)首先是要理解对方。
听的过程中一定要注意，站在对方的角度去想问题，而不是去评论对方。
(4)鼓励对方。
在听的过程中，看着对方保持目光交流，并且适当地去点头示意，表现出有兴趣的聆听。
(二)步骤1 备聆听首先，就是你给讲话者一个信号，说我做好准备了，给讲话者以充分的注意。
其次，准备聆听与你不同的意见，从对方的角度想问题。
步骤2 发出准备聆听的信息通常在听之前会和讲话者有一个眼神上的交流，显示你给予发出信息者的充分注意，这就告诉对方：我准备好了，你可以说了。
要经常用眼神交流，不要东张西望，应该看着对方。
步骤3 采取积极的行动积极的行为包括我们刚才说的频繁的点头，鼓励对方去说。