旅游人力资源管理试卷及答案
旅游企业人力资源管理 作业含答案
一、单项选择题1、1965年率先提出人力资本理论的是（A）。
A 舒尔茨B 法约尔C 泰罗D 梅奥2、下面哪一项不是旅游业经营管理的三大要素之一（C）。
A 旅游设施B 旅游服务C 旅游者D 旅游资源3、处于不断成长和创新的环境中，生产技术一般也较为复杂的企业适合选用的人力资源战略类型是（A）。
A 投资战略B 吸引战略C 参与战略D 成本战略4、对今天的经营管理已经没有指导和借鉴意义的人性假设是（B）。
A 社会人B 都不是C 复杂人D 自我实现人5、培训工作的开端是（D）。
A 培训师的选择B 培训效果评估C 培训方法选择D 培训需求分析6、体现同工同酬的工资形式是（D）。
A 计件工资B 工龄工资C 职能工资D 职务工资7、通过地方大众性报纸发布招聘广告的优点是（D）。
A 信息难以忽略B 地域传播广C 针对性强D 价格弹性可变8、科研机构中的科研人员适合的薪酬模式是（A）。
A 高稳定模式B 混合模式C 折衷模式D 高弹性模式9、关于绩效管理和绩效考核的说法正确的是（D）。
A 二者没有实质联系B 绩效管理是绩效考核的组成部分C 而这的目的是一致的D 绩效考核是绩效管理的组成部分10、适合应聘者人数较多，招聘岗位为基层员工的甄选模式是（A）。
A 淘汰式B 综合式C 折衷式D 混合式11、企业财务实力不如竞争对手，为了保持竞争优势可以采用的薪酬策略是（ C）。
A 领先策略B 匹配策略C 混合策略D 拖后策略12、具有“孤僻、行动迟缓、善于观察细小事物，情感发生较慢但持续时间长，体验深刻”特征的人，其气质类型属于（B）。
A 胆汁质B 抑郁质C 粘液质D 多血质13、人力资源管理，即负责组织人员的招聘，甄选、训练及报酬等功能的活动，以达成个人与组织的目标。
”这一概念属（A）。
A 过程揭示沦B 目的揭示论C 现象揭示论D 综合揭示论14、影响招聘的内部因素是（A。
A 企事业组织形象B 劳动力市场条件C 法律的监控D 国家宏观调控15、从现实的应用形态来看，下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容？（C））A 体质B 智力C 思想D 技能16、津贴作为一种个人消费品的分配手段，它分配的唯一依据是（B）。
旅游会展人力资源管理考核试卷
B. KPI考核
C. 360度评估
D.行为锚定法
5.以下哪些因素会影响旅游会展行业员工的薪酬？（）
A.岗位职责
B.工作经验
C.教育背景
D.个人绩效
6.以下哪些措施可以有效提高员工的工作满意度？（）
A.提供良好的工作环境
B.薪酬激励
C.职业发展机会
D.工作与生活平衡
7.在旅游会展活动中，人力资源管理者需要关注以下哪些环节？（）
14. B
15. D
16. C
17. D
18. D
19. D
20. C
二、多选题
1. ABCD
2. ABC
3. ABC
4. ABC
5. ABCD
6. ABCD
7. ABC
8. ABCD
9. ABCD
10. ABCD
11. ABCD
12. ABCD
13. ABCD
14. ABCD
15. ABCD
16. ABCD
9.员工满意度调查可以提供关于员工对企业政策和实践的看法，但不应用于改进管理实践。（）
10.人力资源规划是一个长期的过程，不需要根据企业的短期需求进行调整。（）
五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）
1.请简述旅游会展行业在人力资源管理中面临的主要挑战，并提出相应的解决策略。
（）
2.结合实际案例，说明员工培训在旅游会展企业中的重要性，并阐述如何有效地进行员工培训。
A.制定个人发展计划
B.提供职业规划咨询
C.内部晋升机会
D.交叉培训
11.以下哪些情况可能导致旅游会展企业的人力资源管理出现困难？（）
A.高流动性的人才市场
《旅游企业人力资源管理》第五章作业及答案
《旅游企业人力资源管理》第五章作业及答案一、概念题1. 员工培训2.脱产培训3.学徒培训二、填空题1. 员工培训的最终目标是为了。
2. 培训需求调查应该从、个人分析和 3个方面入手。
3. 培训效果的评价及反馈可以从、对培训工作本身进行评估和对培训结果转移效果进行评估三个方面进行。
4. 柯克伯特里克四层次培训评估模型包括反应层、学习层、行为层和 4个层次。
5. 旅游企业在进行员工培训工作时可以考虑从管理能力、、基本技能和基本素质4个方面入手。
三、判断题（）1．最能激励员工学习动力的莫过于对尊重需要满足的追求。
（）2．对培训方法选用的正确与否进行评估是最重要的。
（）3．只要做好培训计划，并按照计划按部就班的执行就一定能取得良好的培训效果。
（）4．综合分析讲授法是员工培训最理想的培训方法。
（）5．案例研究法指为参加培训的学员提供员工或组织如何处理棘手问题的书面描述，让学员分析和评价案例，提出解决问题的建议和方案的培训方法。
（）6．员工培训是人力资源管理部门独立负责的事情。
四、选择题1. 员工培训对员工个人的作用体现在（）。
A．增强企业竞争力 B．降低成本 C．促进服务质量的提高 D．为晋升创造条件2．根据员工培训的角色和分工，主要负责实施培训项目工作的是（）。
A．高层领导 B．人力资源部门 C．基层领导 D．员工本身3. 培训需求调查应该从组织分析、个人分析和（）3个方面入手。
A．家庭分析 B．工作分析 C．职位分析 D．环境分析4. 通过与员工进行访谈，掌握培训需求信息的方法是（）。
A．问卷调查法 B．观察法 C．专家访问法 D．员工访谈法5. 让受训者在预定的时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验的方法是（）。
A．工作轮换法 B．角色扮演法 C．案例分析法 D．讨论法五、简答题1. 简要说明员工培训的原则。
2.解释说明培训的作用。
3.解释说明讲授法。
4. 说明培训计划制定的步骤。
第五章作业参考答案一、概念题1．员工培训，是指组织通过创造某种学习环境，有目的、有计划、有组织地改变组织成员的价值观、工作态度和工作行为，从而达到促进员工提高工作绩效、提高组织运作效率的训练活动。
《旅游人力资源管理》试题
《旅游人力资源管理》试题2019年10月高等教育自学考试《旅游人力资源管理》试题课程代码：06126一、单项选择题1．在招聘评估中，信度主要是指测试结果的可靠性或A．真实性。
B．准确性 C．同一性 D．一致性2．企业人力资源管理的首要环节是A．职前培训 B．招聘 C．任用 D．晋升3．企业人力资源管理理论可以划分古典管理理论和A．现代管理理论 B．近代管理理论C．经典管理理论 D．当代管理理论4．下列选项中属于旅游企业外部招募方法的是A．推荐法 B．档案法 C．布告法 D．借助中介5．绩效考核主管人员对被评价者某个具体特征上得到的评价结果，会影响对被评价者其他方面的评价，这种现象称为A．晕轮效应 B．近因效应 C．居中趋势 D．个人偏见6. 下列选项不属于劳动关系变更条件的是·A．双方当事人原来已经存在着劳动合同关系B：'订立合同时所依据的情况发生变化C．劳动合同变更必须经双方当事人同意D．员工所在岗位与其职业技能不相适应7．关于择业动机相关理论公式错误的是A．择业动机二职业效价X职业概率B．职业概率二职业需求量X竞争能力X竞争系数 'C．职业效价二职业价值观X职业要素评估D，职业概率二职业需求量X竞争能力X竞争系数X随机性8．下列选项中属于非经济性福利的是A．超时酬金 B．住房性福利C．咨询性服务 D．教育培训福利9．下列选项中按需求性质划分的是A．自然、社会需求 B．物质、精神需求C．当前、长远需求 D．生理、环境需求10．职业锚理论的提出者是A．施恩 B．斯纳金C．帕森斯 D．萨柏11．下列选项中属于旅游企业人力资源管理的社会属性的是A．政府加强宏观调控 B．系统相关性C．需求与供给的不平衡性 D．旅游企业经营的文化性12．古典管理理论发源于A．英国 B．美国 C．法国 D．德国13．下列选项中属于旅游企业人力资源需求的预测方法的是A．流动分析法 B．调动率法 C．专家讨论法 D．升迁率法14．下列选项中，根据培训的性质分类的是A．教室课堂培训、工作现场培训、在线培训B．脱产、半脱产培训C．新员工、在职员工培训D．入职培训、指导培训、补救性培训15，绩效一般是指完成工作的效率和A．效能 B．能力 C．方法 D．目标二、多项选择题16．旅游企业员工培训的目标一般有A．结果导向型目标 B．学习型目标 C．工作行为型目标D．反应型目标 E．过程型目标17．旅游企业常用的绩效考核法中属于比较法的有A．交替比较法 B．简单比较法 C．直接比较法D．配对比较法 E．强制分配法18．旅游企业人力资源管理的自然属性包括A．系统相关性B．需求与供给的平衡性C．需求与供给的不平衡性D．旅游企业经营的文化性E．旅游企业经营的营利性19．马斯洛的需要层次理论包括A．生理需求 B．安全需求 C．社交需求D．尊重需求 E．自我实现需求20．根据我国的劳动法规定，员工福利包括A．社会保险福利 B．企业集体福利 C．补充性福利D．物质性福利 E．精神性福利三、填空题21．旅游企业人力资源规划按照规划的来划分，可分为短期规划、中期规划和长期规划。
旅游企业人力资源管理试卷a
旅游企业人力资源管理一、论述题：（共40分）员工流失率较高一直是困扰我国旅游企业的棘手问题，员工流失不仅加大了旅游企业的经营成本，而且使客源流失，替换与培训成本上升。
基于此，请你分析旅游企业员工流失的原因？并提出相应的对策？四、案例分析题：（第1题30分,第2题30分,共60分）1.某家国内知名的旅行社因业务发展扩大，需要招聘若干销售代表。
公司通过网站登出广告，一个星期后，公司的人力资源部收到上百份简历。
在以往的简历中常常存在着虚假信息，而且在面试中，应聘者为了获得工作，也常常隐瞒一些真实情况。
如过您是此旅行社招聘小组的一员，您将如何甄别简历中的虚假信息？2. 从前有个猎人，在上山打猎的途中捡到了一只没有妈妈照顾的小鹰，猎人把小鹰带回了家。
猎人家里有只母鸡刚刚生下了一窝小鸡。
于是猎人把这只小鹰和小鸡们一起养在了院子里。
小鹰和小鸡在一起一天天长大，小鹰以为自己是只鸡，就整天在院子里捉虫吃菜叶子！猎人想让长大的鹰和他一起打猎，想让它高高地飞翔，做真正的鹰，但无论怎么尝试，小鹰就是不会飞。
无奈了下去。
惊慌的小鹰开始拼命地扇动翅膀，一下、两下--------终于小鹰找到了平衡，在天空展翅高飞。
问题: (1)通过此故事您能得到什么管理启示?(2)简述人力资源管理中常用的培训方法?下面是赠送的励志的100句经典话，需要的朋友可以学习下，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！【励志的话】平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公。
也许，命运只是用另一种方式偏爱着你那是因为善良的她想让你尽快长大感知人间悲喜，聆听世间哀乐。
虽然有时跌倒，有时失败但请记住跌倒不是失败，失败不是否定。
平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运只是用透明的方式倾向与你那是因为，慈爱的她想让你尽早成熟看尽人间繁华，尝便世间甘苦。
虽然有时哭泣，有时逃避但请记住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡却无私的人啊千万不要抱怨命运的不公也许，命运只是施舍于被它偏爱的人那是因为严厉的她不想让你溺爱长大，感受人们欢呼，享受世界鼓舞虽然有时悲愤，有时无助。
《旅游人力资源管理》习题答案
（6）旅游企业人员流动过于频繁；
（7）对高素质的旅游企业管理人才的竞争将不断加剧。
第二章
一、单项选择题
1～5CAAB
二、简答题
1．什么是人力资源规划?主要包括哪些内容？
旅游人力资源规划是指旅游企业为实施发展战略和适应内外环境的变化，运用科学的方法对旅游人力资源的需求和供给进行预测，并制订出适宜的计划和方案，从而使旅游人力资源需求和供给达到平衡的过程。
《旅游人力资源管理》综合练习答案
第一章
一、单项选择题
1～5 CABAA
二、多项选择题
1AB；2ABCDE；3ABCDE；4BCDE
三、简答题
1. 人力资源管理的概念是什么？
人力资源是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。此定义包括以下几个要点：
(1)人力货源的本质是人所具有的脑力和体力的总和，可以统称为劳动能力。
(2）这一能力要能对财富的创造起贡献作用，成为财富形成的来源。
(3）这一能力还要能够被组织所利用，这里的“组织”既可以大到一个国家或地区，也可以小到一个企业或单位。这里的“能够”既含有社会现实条件允许组织利用这一能力的意思，又含有这一能力“愿意”被利用和值得被利用的意思。
（4）人力资源包括数量与质量两个方面。
趋势分析法。趋势分析法是一种基于过去统计资料的定量预测方法，一般是通过回顾和分析过去五年内企业的人力资源雇佣状况和趋势，来分析企业未来的人力资源需求。
比率分析法。旅游企业中各部门的人员数量都有相互配比的大致比例关系。比率分析法是用于研究旅游企业中各部门人员数量比例关系的方法。
回归预测法。回归预测法首先确定某一个或某几个因素与企业雇用员工数量之间是否存在相关关系，再以此为基础来预测企业人力资源需求。
自考06126旅游人力资源管理试卷(答案全面)
自考课程综合测验旅游人力资源管理 试卷 （课程代码 06126 ）一、多项选择（每小题5分，共5小题，总共25分） 1.人力资源的特征主要指（ ）A.生物性B.能动性C.智能性D.差异性E.时效性2.人力资源的质量主要包括（ ）A.集体素质B.心理素质C.文化技术素质D.思想品德素质3. 人力资源管理的特点有（ ）A.战略性B.广泛性C.时效性D.多层次性E.人性化4. 旅游业的性质有（ ）A.经济性B.文化性C.资金密集型D.产业劳动密集型5. 旅游企业的特点主要表现在（ ） A.服务性 B.多样化 C.经营的季节性二、名词解释（每小题5分，共5小题，总共25分） 6. 人力资源：7. 人力资源的时效性：8. 人力资源管理：9. 人力资源管理战略：10. 战略环境分析：三、填空（每小题5分，共6小题，总共30分）11.人力资源管理的职能主要包括___________、_____________、_____________、 _____________、______________。
年级 班级 准考证号 姓名12.工作分析是根据不同的____________,设计为不同的_____________,并规定每一个_______的职责和________________、______________。
13.劳动关系是企业__________与__________之间的相互关系，体现_______在工作中所发生的各种____________与___________，从而保持组织这行的______________和高效率。
14.旅游业，是以___________为凭借，以__________________为基础，通过提供______________来满足消费者的各种需求的____________行业。
15.使组织获得竞争优势的战略包括______________战略、_______________战略和_______________战略。
旅游人力资源管理试卷及答案
旅游人力资源管理试卷及答案(总4页)本页仅作为文档页封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March一、名词解释：（5*3）1、工作分析：2、旅游人力资源规划：3、旅游人力资源管理：4、社会保险：5、绩效管理：二、判断改错题：（10*2）1、法约尔提出：组织中除了“正式组织”，还存在“非正式组织”。
2、一般情况下，饭店客房部门的员工占饭店员工总人数的10%--20%，餐饮部门的员工占饭店员工总人数的40%--50%。
3、灵活福利计划又称福利自选计划，企业向员工提供一个福利单，允许员工从他们可能实际得到的福利项目中作出选择。
4、旅游组织文化分为表层、中层和核心文化，其中企业风气和宗旨属于中层文化。
5、员工培训中四步培训法的步骤包括：讲解、示范、实习、辅导巩固。
6、深入式面试时指面试考官以简洁、不明确的语句引导应聘者充分表现自己的一种面试方式。
7、旅游人力资源绩效考评的内容主要包括德、能、勤、绩四个方面。
8、企业给员工提供的各种福利和保险属于非经济薪酬。
9、旅游企业规模越小，外部环境越稳定，越适应进行人力资源的短期规划。
10、一般而言，失业者享受失业保险待遇都有一段等待期，并不是失业后即予以发放。
二、简答题：1、我国旅游企业人力资源管理面临的问题有哪些？（7分）22、旅游企业招聘的内部途径的优缺点是什么？（8分）3、旅游企业员工的薪酬主要有哪些方面构成？（8分）4、福利和工资的不同之处有哪些？（6分）5、简述绩效考评方法中的“关键事件法”的实施要点以及优缺点：（8分）6、旅游企业人员招聘的原则有哪些？（8分）三、论述题：(2*10)1、如何对员工进行激励？员工激励有哪些方法？32、论述旅游企业对一般员工的培训内容：《旅游人力资源管理》参考答案一、名词解释：（5*3）1、工作分析：指对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统分析和研究，并制定出本岗位职责等人力资源管理文件的过程。
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系别 年级 学制 班级 姓名 学号
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2、旅游企业招聘的内部途径的优缺点是什么？（8分）
3、旅游企业员工的薪酬主要有哪些方面构成？（8分）
4、福利和工资的不同之处有哪些？（6分）
5、简述绩效考评方法中的“关键事件法”的实施要点以及优缺点：（8分）
6、旅游企业人员招聘的原则有哪些？（8分）
系别 年级 学制 班级 姓名 学号
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三、论述题：(2*10)
1、如何对员工进行激励？员工激励有哪些方法？
2、论述旅游企业对一般员工的培训内容：
《旅游人力资源管理》参考答案
一、名词解释：（5*3）
1、 工作分析：指对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任
务应具备的资格条件所进行的系统分析和研究，并制定出本岗位职责等人力资源管理文件的过程。
2、 旅游人力资源规划： 旅游企业为了实现企业的战略目标，评估企业现有人力资源的优势和 势，
分析影响企业内外部环境的各种因素，预测人力资源的需求及劳动方市场的供给情况，制定相应的政策和措施，使企业能够及时获得所需的人力资源，同时使员工与企业一同成长和发展。
3、 旅游人力资源管理：是指运用现代科学技术和管理理论，对旅游人力资源的取得、整合、调控
等方面所进行的一系列管理活动，以实现旅游企业的目标。
4、 社会保险：国家依法对丧失劳动能力或劳动机会，从而丧失生活来源的员工，给予的一定收入
损失补偿，以维持员工的基本生活需要，应是政府依据法律来实施管理的一种社会保障制度。
5、 绩效管理：管理者通过一定的方法和制度，确保企业及其子系统的工作表现和业务成果能够与
企业的战略目标保持一致并使企业战略目标实现的过程。
二、判断改错：（10*2） 1、 错，应改为梅奥：
2、 错， 客房部门的员工占饭店员工总人数的20%--30%；
3、 对；
4、 错，企业风气和宗旨属于核心文化；
5、 对；
6、 错，应改为启发式面试；或改为深入式面试是通过对某一重要性质的特定问题进行深入细致的
考查，从而达到对应聘者的背景和思想意识的深入了解的目的。
7、 对；
8、 错，属于经济性薪酬；
9、 错，企业规模越小，外部环境越不稳定，越适应进行人力资源短期规划；反之，适应长期规划；
10、对。
三、简答题：
1、 我国人力资源面临的问题有：（7分）
处于上升趋势的旅游企业人工成本 旅游企业高水平的管理人才供不应求 对人力资源重使用轻开发
重智商开发，轻情商开发和潜能开发 人才高消费与人力低凑合并行 员工培训效果不理想 2、 内部招聘的优点：（8分）
可信度强；文化认同感强；效率高；提升组织文化 内部招聘的缺点：
可能会影响企业的内部团结；近亲繁殖；影响企业的创新能力；滋生“小帮派、小团体”。
3、 旅游企业员工的薪酬主要有以下方面构成：（8分）
系别 年级 学制 班级 姓名 学号
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基础工资，是相对稳定的部分，是薪酬的主体
津贴，工资的政策性补充部分
奖金，根据员工业绩或企业经济效益给予的额外薪酬
福利，员工都能享受，与其贡献大小无关
保险，企业为员工提供的补助，包括养老保险、医疗保险等
4、 福利和工资的不同之处有：（6分）
分配原则不同：工资“按劳分配”，福利是有条件有限制的解决和满足员工的物质文化需要，
员工均能享受
享受的对象不同：工资是企业发放给有劳动能力的员工本人的；福利的享受对象是员工以及其
家属
分配特性不同：工资分配具有等量性、差别性；福利具有均等性、共享性、补充性、保证性
5、 关键事件法的实施要点为：（8分）
要求考评者通过观察，分别记录每位员工在工作中的关键性行为，以此为根据对员工进行绩效
评价。
评估者要记录员工的有效行为和无效行为，形成考绩日志形式的书面报告。
优点为：能为绩效管理提供相当有效的信息，可避免依据模糊的记忆来评价员工，业绩评价反
馈效果好
缺点为：评估者对何为关键事件的理解可能不一致；需耗费大量的人力、物力；员工担心主管
如何记录他们的行为，对“记过簿”有恐惧感。
6、 旅游企业招聘员工的原则有：（8分）
符合国家的有关法律、政策和本国利益
努力降低招聘成本，提高招聘的工作效率
任人唯贤，德才兼备
招聘考试原则
因事择人与量才适用原则
宁缺勿滥原则
四、论述题：（2*10）
1、 如何对员工进行激励？员工激励方法有哪些？
员工努力工作与工作绩效的对接、工作绩效与组织奖励资源的对接、奖励资源与员工个人需要的对接（展开论述）
奖励方法主要有：目标激励法、报酬激励法、奖惩激励法、考评激励法、竞赛与评比激励法、组织文化激励法（展开论述）。
2、 旅游企业对一般员工的培训内容有：
员工企业职业道德的培训：职业道德认识、情感、意志、信念；职业道德行为与习惯 知识的培训 能力的培训
操作技能的培训 （以上均需展开论述）。