员工培训的流程与方法
员工手册-培训流程
培训流程一、培训目的改善公司员工知识结构，提升员工综合素质，提高员工工作技能，改善员工工作态度。
各项培训应满足公司快速发展需要，提升公司管理人员的管理能力与领导水平，增强员工服务意识与服务水平，帮助员工更好地完成各项工作。
二、培训流程（一）、制定培训计划人事部每年年初统计、分析各部门《培训需求调查》制定全年《培训计划》，报总经理批准后实施各项培训。
（二）、实施培训1、内部培训由人事部根据公司年度培训计划负责具体组织实施培训，包括培训讲师的选择、辅助培训讲师准备培训教材，培训场地和设备的准备等。
在培训过程中需确保以下材料齐全完整：《员工培训签到表》、《内部培训效果评估表》、《培训讲义》、《培训总结》。
2、外部培训（1）计划内培训如属于公司年度培训计划内的外部培训，受训人员按计划接受培训。
培训结束后将所取证书原件交由人事部管理。
如未获得证书且无正当理由，有关费用由受训者本人负担。
（2）计划外培训计划外培训审批程序：拟受培训者OA提出申请→部门审核→人力资源部审核→分管总经理审批，审批通过后参加相关培训，如审批不通过则不能参加培训。
参加培训后须确认取得相关证书（毕业证、资格证、结业证等）交由人事部保管，如未获得证书且无正当理由，有关费用由受训者本人负担。
（三）培训效果评估培训结束后，由人事部组织讲师、受训者对培训进行效果评估。
（四）培训档案管理1、个人培训档案建立员工培训档案，将公司员工所受培训情况在员工培训记录卡上进行登记。
培训记录卡主要记载每位员工进公司以后所受各种培训（包括业余的、专业的、脱产的等各种培训）。
2、公司培训档案建立公司培训档案，内容包括培训时间、地点、内容、培训对象、培训讲师等。
每次培训的归档资料应包括以下内容：培训通知、培训教材或讲义、考核试卷、受训人员签到表、培训效果评估表。
（五）培训风险管理为降低受训员工流失导致各种风险，凡由公司支付培训费用，将和员工签订《外派培训协议书》（具体内容请详见协议），约定服务期。
培训流程安排
培训流程安排一、培训前准备。
在进行培训流程安排之前，需要进行一些必要的准备工作，包括确定培训的目标和内容、确定培训的时间和地点、准备培训所需的材料和设备等。
在确定培训目标和内容时，需要根据员工的实际需求和岗位要求进行分析，确保培训内容能够满足员工的学习需求和提高工作能力。
二、培训流程安排。
1. 开班准备。
在培训开始之前，需要进行开班准备工作，包括确定培训的具体时间和地点、通知参加培训的员工、准备培训所需的教材、PPT、案例分析等。
同时，需要确保培训场地的环境和设施能够满足培训的需求，例如投影仪、音响设备等。
2. 培训内容安排。
根据培训的具体内容和目标，合理安排培训的内容和学习进度。
可以根据不同的主题设置不同的学习模块，确保培训内容的系统性和完整性，同时也要考虑到员工的学习能力和接受程度，合理安排学习的难易程度和学习的时间长度。
3. 学习方法选择。
在培训流程中，需要选择合适的学习方法，例如讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演等，以提高培训效果和员工的学习积极性。
同时，还可以结合现代化的教学手段，如多媒体教学、在线学习平台等，提供多样化的学习体验。
4. 培训师资安排。
培训师资的选择和安排是培训流程中至关重要的一环，需要选择具有丰富教学经验和专业知识的培训师，确保培训内容的专业性和有效性。
同时，还需要根据不同的培训内容和学习对象，合理安排不同的培训师资，以满足员工的学习需求。
5. 培训效果评估。
在培训流程结束后，需要对培训效果进行评估，以检验培训的实际效果和员工的学习成果。
可以通过问卷调查、学习成绩、案例分析等方式进行评估，及时发现问题和不足，为今后的培训提供参考和改进。
三、培训后跟进。
培训流程结束并不意味着一切工作都已完成，还需要进行培训后的跟进工作，包括总结培训效果、收集员工的反馈意见、对培训过程进行反思和改进等，以确保培训的持续性和有效性。
四、总结。
培训流程安排是一个系统工程，需要从培训前的准备工作到培训流程的安排再到培训后的跟进工作，都需要严格把控和有效管理。
酒店新员工培训方案及流程
酒店新员工培训方案及流程酒店新员工培训方案及流程7篇酒店新员工培训方案及流程？在培训这一阶段的工作要帮助新员工建立和同事和工作团队的关系，建立符合实际的期望和乐观的态度。
下面给大家带来了酒店新员工培训方案及流程，供大家参考。
酒店新员工培训方案及流程（篇1）随着酒店开业时间的邻近，需要及时对新员工将展开系统化培训，不但使新员工知道首先，员工集体培训的五个过程：(一)确定培训目标;(二)分解培训项目;例，摆台过程的分解。
(三)培训具体工作的落实;(四)四步培训法：1，讲解;2，示范;3，尝试;4，跟踪指导;(五)情景培训法：例：晚餐时间，光线朦胧，小客人把冰激凌泼翻，应如何处理。
(六)培训结果的总结。
其次，培训架构暂定如下：一，知识培训;有利和新员工理解酒店服务概念，增强技能理解和对新环境的适应能力。
同时系统掌握一门专业知识;1，餐厅礼仪，礼仪不仅仅是表面的尊敬，而且是发自内心的尊敬和热心。
包括：国际通用称呼礼：1)国际上对男性和女性的称呼;2)对地位高的官方人士称呼;3)对来自君主制国家贵宾的称呼;4)对有职业，职务和学位者的称呼;5)对军人的称呼;6)对神职人员的称呼;7)关于中国少数民族的称呼;8)部分国家的称呼礼节须知;(一) 国内习惯称呼礼：1)敬称词的运用;2)谦称词的运用;3)美称词的运用;4)婉称词的运用;5)昵称词的运用：(二)外交活动称呼礼;1)要特别重视规范性问题2)周到并照顾到不同国家的文化习惯3)其他需要注意的礼节;1)问答客人语气要婉转2)打扰客人也要讲究礼仪3)和客交谈话题要讲礼仪4)和西方人交往的5)圆满答客的其他礼节;(四)使用名片的礼节：1)使用名片的作用;2)递接名片的礼节;3)名片印制的礼仪规范;(五)接听电话的礼节：1)2)问好之后再问候;3)避开用过于随便的语言;4)要学会注意聆听;5)要培育做记录的习惯;6)说话语气要平和;7)要礼貌地接听电话;8)礼貌地中断或转接电话;9)答话声音要亲切;10)关于音量和声调问题;11)如何婉转地结束电话;1)关于个人卫生问题;2)关于工作卫生问题;3)关于环境卫生问题;4)关于餐具卫生问题;5)关于食品卫生问题;(七)客我关系的礼节;1)顾客心理要求;2)顾客就餐动机;3)顾客就餐通常的生理需求;4)须要摆正客我之间的关系;2，顾客性格分析，了解不同性格的顾客，应如何接引，他们有哪些性格习惯及喜好;面对他们的提问和疑虑应如何解答。
新员工入职培训方案（精选15篇）
新员工入职培训方案新员工入职培训方案(精选15篇)为了确保事情或工作能无误进行，我们需要提前开始方案制定工作，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。
制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编整理的新员工入职培训方案，仅供参考，大家一起来看看吧。
新员工入职培训方案1一、培训对象本局所有新进员工。
二、脱岗培训由人事部制定新员工培训方案和计划并组织实施，采用集中授课的形式，一般为期1周。
三、在岗培训新员工所在部门（班组）负责人为新员工培训方案实施指导人，对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，制定新员工培训方案和计划并负责实施，人事部跟踪监控。
可采用日常工作指导及一对一辅导形式。
部门（班组）负责人填写新员工培训方案，评估，等辅导表格，定期上报人事部。
四、入职培训内容企业概况（本局的历史，背景，经营理念，愿景，使命，价值观）；组织结构图；规章制度；企业文化；职业道德，廉政教育；安全生产方针，安全教育及安全法律法规；《安规》及安全工器具；；消防知识；各个不同岗位的基础知识；公务礼仪，行为规范，职业操守。
五、培训考核培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主；在岗培训以应用考核为主，各占考核总成绩的50%；书面考核考题由各位授课教师提供，人事部统一印制考卷；应用考核通过技能考核，岗位考核，面试答辩等手段考查新员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及取得的业绩，由其所在部门的领导，有关部门人员及人事部共同鉴定。
六、效果评估人事部与新员工所在部门通过与学员，部门培训负责人直接交流，并制定一系列书面调查表进行新员工培训方案后的跟踪了解，逐步减少新员工培训方案和方向的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。
七、新员工培训方案工作流程人事部根据新入职员工的具体情况确定培训时间并拟定培训具体方案；人事部负责与各相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作，包括经费申请，人员协调组织，场地的安排布置，课程的调整及进度推进，培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等；人事部在新员工集中脱产培训结束后一周内，提交该期培训的总结分析报告，报局领导审阅；新员工集中脱产培训结束后，分配至相关部门岗位接受上岗指导培训（在岗培训），各部门负责人为培训指导人，于培训结束时填写《新员工在岗培训记录表》报人事部；人事部在新员工上岗培训期间，应不定期派专人实施跟踪指导和监控，并通过一系列的观察测试手段考查受训者在实际工作中对培训知识和技巧的运用以及行为的改善情况，以评估培训结果，调整培训策略和培训方法。
员工培训方案和流程(精选7篇)
员工培训方案和流程(精选7篇)员工培训方案和流程篇1一、培训目的通过对员工的系统培训，逐步提升员工的知识结构，增强服务意识，确保服务质量，养成敬业精神和形成良好的职业道德，从而提高景区管理水平、服务水平和员工综合素质，这是建设景区员工培训体系的出发点。
尤其是我绵山风景区刚荣获国家5a级旅游景区，系统的培训显得尤为重要。
具体为，员工的培训，一是引导员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作技能、工作环境和工作条件。
二是规范员工的行为，加强员工的组织纪律性，提升员工的“精、气、神”。
三是提升员工在景区接待工作中的服务水平，加强员工对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解，努力提高员工的岗位技能和综合素质，使其工作质量和工作效率不断提高。
二、培训对象景区各部门员工，包括驻景区各调管单位人员，宗教管理委员会，绵山财务，餐饮部，旅行社，导游部，宾馆服务部，商品零售部，市场营销中心，文化院三、培训执行及考核办法由公司人力资源部发起，景区管委会负责协调景区各部门执行。
人事部全面负责员工培训工作，统筹规划培训包括拟订并执行培训计划。
各部门负责人协助人事部经理组织具体事宜。
由公司考核组(人事部、总经办、企划委、保安部)对培训工作进行监控、检查、考核。
具体考核办法：1、培训签到，确定培训可以落实到每位员工;2、记录笔记，做好完善的培训记录并存档;3、效果评估，由讲师根据培训内容出题，按月进行月考。
四、培训原则及要求原则：1、坚持按需施教、务求实效的原则;2、对员工分岗位、分层次、分类别地开展培训;3、增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量;4、要求培训人员、培训内容、培训时间三落实。
具体要求：1、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果;2、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出;3、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记。
实习时要尊重老员工，严格按规程操作;4、培训的员工未经批准不得无故缺席培训课程。
新员工培训计划方案(通用10篇)
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点单； 上茶水； 席间服务； 送客； 2、样板房接待服务工作规程考核事项： 样板房开放接待准备工作； 参观接待及讲解工作； 参观过程的注意事项； 3、打字录入速度； 新员工培训计划方案 4 一、前言 XXX 公司作为一家处于高速发展期的企业，现有人才的缺口及后 备人才的储备问题是迫不及待的。我司目前的销售部门正处于新老交 替、逐步成熟和完善的阶段，因此作为新老员工各自肩负着不同的责 任和使命：即老员工应该及时地总结和归纳自己的工作经验；与公司
可以找店面经理、店长助理、等在某方面具备专长和特殊技能的 老员工做专业技能培训。
六、培训教材 公司简介、公司管理制度、部门管理制度、职位说明书、案例 七、培训内容 1、公司概况(历史、背景、经营理念、愿景、价值观)
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2、组织结构图 3、公司福利待遇方面(保险、休假、请假等) 4、薪酬制度(发薪日、发薪方式) 5、绩效管理制度 6、职位说明书和具体工作规范、工作技巧 7、内部员工的熟悉(本部门上级、下级、同事及合作部门的同事 等) 8、仪态仪表服务的要求 八、培训考核 1、书面考核。行政人事部统一印制考试受训者。脱岗培训中使 用。 2、应用考核。通过观察测试等方法考查受训者在实际工作中对 培训知识或技巧的应用。由部门直接上级、同事、行政人事部共同鉴 定。
制度培训；工作方法培训。 3、经验传授与案例分析 资深销售传授各方面工作技巧及心态把控；方案制作技巧培训；
我司经典案例解析；电话邀约话术演练；面谈演练 4、实际操作培训 由资深销售（帮带老师带新员工进行电话邀约、客户面谈、方案
制作、合同撰写等实际操作练习，由资深销售记录过程及进行评估， 反馈给公司管理层并留档。
培训新员工方法和步骤
培训新员工方法和步骤
一、培训新员工的方法和步骤
1、入职培训：
（1）欢迎新员工，向其介绍公司的概况和发展情况，以及公司的服务项目等；
（2）介绍公司的各项制度、文化和基本职能，简单介绍公司的各项岗位；
（3）安排入职交接程序，让新员工掌握完善的信息；
2、职业培训：
（1）介绍新员工将要从事的岗位的工作内容、职责和要求；
（2）介绍岗位所使用的技术设备和工具，以及操作技术和安全注意事项；
（3）安排实操课程，让新员工尽快掌握实操技能；
3、团队培训：
（1）开展团队建设活动，介绍公司的文化和价值观；
（2）开展团队合作的练习，让新员工更好地学习团队精神；
（3）让新员工学习有效沟通的技巧，加强对公司的团队合作能力。
4、行业培训：
（1）介绍行业常用技术、最新技术、价格变动等；
（2）定期开展行业发展情况和研讨会，让新员工更清楚行业发展方向；
（3）专家和重点客户的定期研讨会，让新员工深入了解客户的需求和实际情况。
5、岗位培训：
（1）安排各种活动、让新员工熟悉岗位的具体工作内容和要求；
（2）让新员工和老员工搭建起合作的桥梁，学习他们的专业技能；
（3）安排各种模拟项目，让新员工更好地掌握实际的岗位技能。
企业员工培训方案流程(精选5篇)_培训方案_1
企业员工培训方案流程(精选5篇)_培训方案企业员工培训方案流程(篇1)一、培训目的1、让新员工了解集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。
2、让新员工熟悉新岗位职责，工作流程，与工作相关的安全，卫生知识以及服务行业应具备的基本素质。
二、培训程序1、大学生或合同工人数多，文化层次，年龄结构相对集中时，由集团职校与用人单位共同培训，共同考核。
(不定期)2、人数较少，分散时，由具体用人单位从中心→具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证，职校负责抽查。
三、培训内容1、中心(公司)岗前培训--中心准备培训材料。
主要是要对新来员工表示欢迎;按照各中心(公司)行业特点，中心(公司)的组织结构，工作性质，中心(公司)有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题。
2、部门岗位培训--新员工实际工作部门负责。
介绍新员工认识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作内容，部门内的特殊规定;讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工作待遇，指定一名老职工带教新员工;一周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问;对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。
3、集团整体培训:集团职校负责--不定期分发《员工培训手册》(简述东南大学的历史与现状，描述东南大学在南京市地理位置，交通情况;集团历史与发展前景，集团的企业文化与经营理念;集团组织结构及主要领导，集团各部门职能介绍，主要服务对象，服务内容，服务质量标准等;集团有关政策与福利，集团有关规章制度，员工合理化建议采纳的渠道;解答新员工提出的问题。
)四、培训反馈与考核1、各中心(公司)制作的培训教材须经过集团职工培训学校的审核，并交集团培训学校存档，所进行的中心(公司)→部门培训应在集团职工培训学校指导下进行。
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目标的设置要注意三点：与组织的长远目标相吻 合；一次培训的目标不可太多；目标应该订得 具体，可操作性强。
员工培训的目标
1 员工培训的一般目标 诱导和指引
绩效的改进 拓展员工的自我价值 改进高层领导的管理水平 ——美国人力资源教授斯塔 尔
n
——松下幸之助
第八章员工培训
福建行政学院公共管理系
本章主要内容
第一节 员工培训概述 第二节科学的培训流程 第三节员工培训的方法
第一节 员工培训概述
一、员工培训的概念： 员工培训是指组织在将组织发展目标和 员工个人目标相结合的基础上，有计划 组织员工从事学习和训练，提高员工的 知识技能，改善员工的工作态度，激发 员工的创新意识，使员工能胜任本职工 作的人力资源管理活动。
（一）员工职业生涯发展的培训 1. 新员工入门培训和上岗前培训 2. 员工上岗后的适应性培训 3. 员工转岗的培训 4. 专业技术人员培训 5. 管理人员的培训 6. 员工退休前的培训
（二）员工的专门项目培训
1、转变观念的培训 2、专项技术培训 3、专项管理培训
（三）网络培训
1、传统培训模式的局限性 被动性 滞后性 信息交流的局限性 高成本性
（具体而言，表现在：可提高开发与研制新产品的能力； 可改善工作质 量；可降低损耗；可减少事故的发生；可减少矿工和迟到现象；可改 善管理内容）
对员工而言： ④可增强就业能力 ⑤可增加获得较高收入的机会 ⑥可获得除收入以外的其他报酬 ⑦可增强职业的稳定性
二、员工培训的作用和意义
n 有利于实现组织的发展目标 n 有利于实现员工个人的发展目标 n 作为普通学校教育的补充和延续 n 完善企业文化
n 培训与开发的区别
培训时间较短，开发时间较长；
培训阶段性较清晰，开发阶段性较模糊 ；
培训的内涵较小，开发的内涵较大。
本章不作严格区别，两个概念混用。
二、员工培训的作用和意义
对企业而言： ①有利于企业人力资源整体素质的提高，是调整人 与事之间的矛盾、实现人事和谐的重要手段 ②有利于企业加强自身对外部环境的适应性 ③ 能够提高企业自身改革和创新的能力
一、培训需求的分析
（一）组织的培训需求分析（四步骤） n 调查现状 n 预测组织未来的人力资源需求 n 综合分析现有的人力资源供求情况 n 作出培训费用测算和预期的培训收益测算
（二）员工个人的培训需求分析（两步骤） n 员工培训意向调查 n 评估分析员工的工作行为和培训意向
二、设置培训目标
在培训需求分析的基础上，需要设置培训目标， 以使培训更加有效。有了培训目标，才能确定 培训对象、培训内容、方法等具体工作，并可 在培训之后对照此目标进行培训效果评估
确定关键性原则
n 长远性原则
四、制定培训计划和评估结果
（一）编制培训计划
n 根据ＨＲ的总体计划和调查分析与选择的结果 ，制定若干培训项目计划，并制定每个培训项 目的主要内容和效果目标。
n 对上述培训项目作出经费预算，师资落实途径 以及培训时间和地点的安排。
n 写出计划实施方案细节。
5、网上培训 6、游戏 7、计划性指导 8、T小组
✓各种培训方法的效果
优点
一、授课
程序化教学:是借用学校教学的方法，将学员集 中在一起，讲授所要培训的知识、技能。
三、员工培训的原则
1、激励原则（将培训作为 有效的激励） 2、个体差异原则 (要针对员工的不同文化水平、不同的职
务、不同的要求以及其他差异，区别对待。即因人施教 ）
3、实践原则（注重实践机会的创造） 4、效果反馈和结果强化原则（反馈的作用在于巩固学习
技能、及时纠正错误和偏差；强化是结合反馈对接受培训人 员的奖励和惩罚。）
员工培训的流程与方法
2020年4月24日星期五
培训是很“贵”的， 但是不培训则更“贵”。
请问：如何 理解这句话？
n 企业之道第一是培养人才。一个天才的 企业家总是不失时机地把对员工的培养 和训练摆上重要的议事日程。
n 培训是现代社会背景下的“杀手锏”，谁 拥有了它，谁就预示着成功。只有傻瓜 或自愿把自己的企业推向悬崖的人才会 对培训置若罔闻。
5、设置明确的培训目标（目标的设置要合理、适度，同
时对每个人的具体工作相联系，是接受培训的人员感受到培 训的目标来自于工作又高于工作，是自我提高和发展的高层 延续）
6、培训效果的延续性原则
四、 员工培训的分类
国外学者又将企业员工的培训归纳为三类， 即工作态度的培训，工作技能的培训和相关知 识的培训。 工作态度培训包括，树立员工的正确观念、价 值判断、责任感、事业心等等方面的培训；工 作技能培训，即与员工岗位相关所需要的技术 和能力的培训；相关知识培训，即开拓员工知 识面、开发员工素质与潜力的培训。
n 将培训计划草案送交有关部门或人员审阅讨论 ，并加以修改。
n 形成人力资源培训计划并由培训部门或培训主 管负责执行。
（二）评估培训结果
1、确定评估标准：目的、成本、效率、 资源利用
2、培训效果的层次分析：反应层次、学 习层次、行为层次、结果层次
第三节 员工培训的方法
1、授课 2、案例培训法 3、讨论法 4、角色扮演培训法
2、员工培训的具体目 标
①培养和增强员工的职业 精神
②提高和增强员工的专业 水平和工作能力
③培养员工的团队合作精 神
④培养员工适应和融入企 业的文化
三、确定培训对象
员工培训需要时间和费用，组织对不同人力资 源的素质提高的要求也有轻重缓急。为了最大 限度地提高员工培训的投资收益，必须根据组 织发展的需要和个人发展的具体情况，合理地 确定培训对象和选择培训方法。
（三）网络培训
2、网络培训的优点 n 自主性 n 时效性 n 资源共享性 n 学习互动性 n 经济性
（三）网络培训
3、网络培训的缺点 n 即时交流性差 n 使用上存在一定困难 n 培训内容和方案有待完善
第二节 员工培训的流程
一、培训需求的分析 培训需求分析，是根据组织内部的特定 情况，通过调查研究，确定组织内需要 接受培训的人员和需要培训的项目或培 训内容。