保时捷销售顾客现场满意度调查表
4s店客户现场满意度调查表
4s店客户现场满意度调查表
尊敬的客户您好！为使我们长安汽车品牌经销店给客户提供更好的服务，请您对购车中接待您的销售顾问，从服务态度、专业性等方面给予公正、合理的评价。
非常感谢您的配合。
1、依据以下的评分标准，请选择最恰当的分值
【1】销售员的态度热情友好
【2】销售员主动了解顾客的需求
【3】销售员花费一定时间来提供具体的建议和产品信息【4】销售员产品讲解让人信服
【5】销售员说明了10万公里发动机免费保养及详细的索赔条款
【6】销售员为您详细讲解了新车的操作要点和使用注意事项
2、您在购买前是否被邀请试乘试驾□是（请回答4题）
□否
3、您没有被邀请试乘试驾的原因是：
□不提供此项服务□您要求的车型不可以试乘试驾
□其他原因（请说明）
4、根据您的新车交付当天情形，回答下列问题：
【1】等待时间是否长？□是（请说明）□否
【2】交付车的质量是否令您满意？□是□否（请说明）
【3】是否有送车服务？□是□否。
【汽车行业】客户满意度面访调查表
客户满意度面访调查表
得分：
请您给我们
提供宝贵的
意见建议：
4. 交易过程
方面
（1）销售
顾问在价格
（2）完成
议价过程的
（3）最终
购车价格与
（4）购车
书面文件是
请您给交易
过程环节打
得分：
请您给我们
提供宝贵的
意见建议：
5.交车环节
（1）从签
订合同到提
（2）是否
在承诺的时
（3）交给
您的新车是
（4）销售
顾问是否第
（5）提车
过程中销售
（6）交车
过程中，销
（7）完成
交车过程所
（8）是否
向您完整解
（9）是否
为您介绍了
（10）提车
过程中答复
请您为整个
交车过程用
得分：
请您给我们
提供宝贵的
客户满意度面访调查表意见建议：。
汽车销售满意度调查问卷表模板(完整版)
9、如果您再购买XXX的车，还会从我们XXX经销店这里购买吗？
□一定会 □ 可能会 □可能会也可能不会 □可能不会 对我们的建议与意见:
□绝对不会
□否0 □否0 □否0 □否0 □否0
□否0
车主签名：______________ 车型：______________ 客服顾问签名：______________
□4
□3
□2
3.4对竞争品牌的熟悉程度
□4
□3
□2
3.5主动演示新车的功能和特性
□4
□3
□2
3.6主动邀请您试驾
□4
□3
□2
3.7试驾过程的讲解
□4
□3
□2
3.8综合满意程度
□4
□3
□2
4、交车时车况：您对下列各项的满意程度如何？
4.1车辆的外部清洁
□4
□3
□2
4.2车辆的内部清洁
□4
□3
□2
5、交车体验：在交车时，我们的销售顾问是否？
□0 □0 □0 □0 □0 □0 □0 □0
□0 □0
____
___ __________
问卷编号：
□10一定会 □ 8可能会 □5可能会也可能不会 □3可能不会 □0绝对不会
7、您为什么会选择在我们XXX经销店购车？
□ 地理位置 □ 销售服务好 □别人推荐 □以前在这购过车 □品牌 □其它_________
8、您是否会向亲戚\朋友\同事推荐我们XXX经销店吗？
□一定会 □ 可能会 □可能会也可能不会 □可能不会 □绝对不会
其它：
2、展厅设施：您对下列设施的满意度如何？
极为满意
非常满意
SGM销售现场满意度反馈表
现场满意度反馈表
尊敬的客户：
首先感谢您在呼伦贝尔利丰别克选购您中意的爱车。
为提高服务质量、更好地做好您车辆的售后服务工作，需占用您几分钟宝贵的时间，对我们在销售服务中的“满意度”作一下反馈（请在相应得分□内打钩，您的意见和建议对我们非常重要）。
除以上内容外，您对我们的服务还有哪些意见和建议
请列明：
客户签名：日期：年月日
车主姓名：联系电话：
所属区域：车型：
车架号：销售顾问：
设计目的：客户满意度是衡量经销商服务质量的根本标准，客户满意度的高低也将对经销商的利益产生直接影响，作为经销商应该对于自身服务质量有一个客观公正的评价，同时客户满意度也是对将来工作的行动指标。
使用方法：
累计分值为172分，（按除于1.72折合成考评分为100分制，90分以上合格）
各分项最高分值为12分，“是否”项目各8分。
（12分*7项+8分*11项＝172分）
橙色区域只作参考，不计分；
使用对象：销售顾问客服经理展厅经理。
汽车4S店客户满意度调查问卷【范本模板】
客户满意度问卷调查顾客姓名: 手机电话：销售顾问：尊敬的顾客：您好！为了更好地服务于汽车行业的发展，提高汽车销售，售后服务的质量，现在进行一项关于汽车4S店顾客满意度调查研究，能耽误您两分钟的时间，简单的问您几个问题。
愿您能帮助我,让我更多了解汽车4S店方面更多信息。
谢谢您的配合！问卷内容:1.当您来店时，销售顾问能在第一时间接待您;□较差□一般□满意□非常满意2.销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼;□较差□一般□满意□非常满意3.销售顾问在给您介绍的产品时，能准确自如的为您提供各种车型的配备、性能和所有技术参数；□较差□一般□满意□非常满意4.在您遇到疑问时,销售顾问能及时、主动趋前询问；□较差□一般□满意□非常满意5.销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料；□较差□一般□满意□非常满意6.当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示；□较差□一般□满意□非常满意7.在您离开展厅时,销售人员能主动送您到展厅门外；□较差□一般□满意□非常满意8.在您给店里打来电话时，能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名；□较差□一般□满意□非常满意9.在您不清楚路线的情况下,能给予给您明确的指引，并在电话结束时感谢您的来电；□较差□一般□满意□非常满意10.在您签约成交时，销售人员为您解释过各项费用，使您对所交付的费用能清楚了解；□较差□一般□满意□非常满意11.在与您签定购车合同时,对交车的时间向您确认，并对可能延误的情况予以说明；□较差□一般□满意□非常满意12.通知您提车时，能清楚的告诉您所要准备的手续及各种付款方式的提示；□较差□一般□满意□非常满意13.若您在店内办理一条龙服务,销售人员能尽量给您安排合适的时间，并向您说明所需时间及此项流程；□较差□一般□满意□非常满意14.在销售人员向您交车时,您对新车的清洁程度是否满意；□较差□一般□满意□非常满意15. 是否向您介绍4S店的售后服务；□是□否16。
顾客满意度调查表
XXXXXXX设备有限公司
顾客满意程度调查表
编号：JL-8.2.1-02 NO：
致:
感谢贵单位使用我公司产品,为进一步了解您对我公司提供的产品和服务质量的满意程度,特请贵公司对我公司所提供产品的质量和售后服务等提出宝贵意见和建议，以便我公司不断改进质量管理体系，为以后能给你提供更好的产品和服务打下基础。
肯请给予大力支持，谢谢！
请用户在调查表的对应格内划“√”
产品名称：
项目满意程度
产品（50分）交付(25分) 服务（25分）
质量
(20分)
价格
(10分)
使用情况
(20分)
运输
(10分)
进度
(15分)
态度
(10分)
质量
(15分)
很满意
(系数1.0)
满意
(系数0.8)
较满意
(系数0.6)
一般
(系数0.4)
不太满意
(系数0.2)
不满意
(系数0)
单项得分
合计得分
顾客意见或建议：
用户签字（或盖章）：
年月日。
客户销售现场满意度调查表.
客户销售现场满意度调查表感谢您选择宝迎，祝贺您成为---车主！编号：________请您对购车的销售服务中心以及接待您的销售顾问的服务态度和专业性作出评价。
1、销售顾问是否提供以下服务，在相应的空白处打√服是否其他务内容是否介绍精品加装服务是否介绍分期分期是否在本公司办理是否本店代办上牌是否介绍新车各项功能及操作方法是否介绍后期保养及保修是否介绍4S店维修站服务顾问是否介绍二手车置换服务服务内打分其他容展厅外观与停车场环境安全整洁，停放有序销售展厅环境，展车干净整洁销售顾问热情接待程度销售顾问专业知识完成购车书面文件容易程度交给您的车车况良好，车身整洁2、您是通过什么渠道了解我们宝迎的呢？□亲友介绍□网站□陌生拜访□续购3、您最终选择我们店的原因是什么呢？□展厅环境□展厅接待的满意度□更多的展车选择□价格优势□店的知名度□亲人或朋友介绍4、您平时经常关注的媒体：（时间段：□白天□晚上□不定时）□报纸□网站□电视□电台□杂志□其他5、购买时有哪些车型供选择？_________________________________________________________6、是什么让您下定决心购买此款车型，或者是您选车的重要因素？（可多选三项）□性价比□安全性□动力□外观□内饰□空间□品牌价值□服务7、您觉得车辆还需要加装哪些配置呢？__________________________________________________8、付款方式：□全款（车价：________）□其他贷款（_____________）9、临牌是否本公司办理？□是（价格：_______）□否10、您身边是否还会有亲戚朋友将会有购车计划呢？□没有□有（是否会推荐我们：□是□否）11、您对购车过程的意见或建议？_______________________________________________________12、后期您这边比较方便接受我们电话回访的时间是？_______________________________________13、购车类型（单选）：第一次购车置换添置购车（原有车辆数：____辆）原有车型使用年限保险公司保养地点姓名性别生日手机现住区域详细地址主要用途□企业（带司机）用车人□女婚姻状况□单身家庭年收入驾龄□企业□男□已婚无子女用车频率□个人□都用□已婚有子女教育程度□初中□高中□大专□大学及以上职业□三资企业□个体职业□企事业单位□公务员□其他（请注明）职位□普通员工□主管□经理/科长□总监/处长□总经理及以上□其他电子邮箱：新浪微博：腾讯微博：微信：朋友圈行业□营企业主□政府公务员□教育行业□金融业□IT □总经理及以上主要消费场所□高档商场□Golf □私人会所□旅游□影视/美食兴趣爱好□自驾游□球□音乐/影视/话剧□购物/美容/美食紧急联系人：紧急联系人电话：客户签名：车型________ 颜色______销售顾问______日期________客服专员________ 客户表扬：是否尊重您的隐私内部资料严格保密！！！。
顾客满意度调查表
您的其他（或具体）意见和建议：
地址：邮编：电话：传真：
顾客ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ意度调查表
项目名称：
顾客单位名称：
顾客单位地址：联系人：
联系电话：填表日期：
首先感谢您对我所业务工作的支持，请您用几分钟时间对我们的工作做出评价，您的意见将有助于我们更好地满足您的要求和期望，非常感谢对我们工作的支持。
1、合同的受理工作□很满意□满意□基本满意□不满意
2、工作计划安排□很满意□满意□基本满意□不满意
3、技术、管理方面的协调□很满意□满意□基本满意□不满意
4、合同条款的履行□很满意□满意□基本满意□不满意
5、人员的业务能力□很满意□满意□基本满意□不满意
6、产品（服务）的技术水平和质量□很满意□满意□基本满意□不满意
7、交付产品（服务）的及时性□很满意□满意□基本满意□不满意
8、产品（服务）交付后的服务□很满意□满意□基本满意□不满意
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
销售顾问来电话通知做现场回访时，需要询问车主姓名：_________________ （先生/小姐）,
购买车型：______________ ，颜色：___________ 。
先生（或小姐）您好，我是百得利保时捷客服中心的客服专员，感谢您选择百得利，并祝贺您购买保时捷这款新车。
很高兴您能抽出宝贵的五分钟来配合我们做这份关于您本次购车全过程的满意度调查
问卷，我们现在开始，好吗？
正式问卷
好，让我们首先来谈一下您的销售顾问与您初次接触时的情况:
☆Q01 •您在整个购车过程中，销售顾问的服务态度热情友好吗，与您关系融洽吗？
很满意一般满意不太满意我不知道/不清楚
Q02.您认为销售顾问他（她）的专业知识令您满意吗？
很满意一般满意不太满意我不知道/不清楚
下面是关于对试乘试驾服务评价：
Q03.销售顾问主动邀请您进行试乘试驾了吗？
是-> Q03.1 和Q03.2 否，原因____________________________ ->Q04 Q03.1 在试乘、试驾中，销售顾问就您所关心的问题及时做了重点解释了吗？很满意一般满意不太满意我不知道/不清楚
Q03.2 为您准备的试乘试驾车的整体车况令您满意吗？
很满意一般满意不太满意我不知道/不清楚
销售顾问是否向您提供了以下建议：
Q04.销售顾问是否向您介绍二手车置换业务，以节省您购买新车的费用？
是否，原因___________________________________
Q05.销售顾问向您介绍选装装备（装备包）了吗？（如：全景天窗、外挂备胎等）是否，原因___________________________________
Q06.销售顾问是否根据您的需求，给您作出适当的建议或帮助？
是否，原因___________________________________
关于交车环节服务的评价：
☆Q07.关于保时捷车辆的各项功能及装备，销售顾问的解释令您满意吗？
很满意一般满意不太满意我不知道/不清楚
☆Q08 •服务顾问是否建议您在每次加油时使用保时捷指定的原厂燃油添加剂，已确保发动机获得最佳性能？
是否，原因_________________________________
Q09.在交车的时候，新车的内、外部是否干净、整洁？
是否，原因_________________________________
☆关于索赔讲解:
Q10.本车的质保期您清楚吗？
清楚不清楚，原因_______________________________
Q11.哪些零件的损坏不在索赔范围之内，您清楚吗？
清楚不清楚，原因_______________________________
Q12.在何种情况下，对于车辆备件的损害厂家是不予以办理索赔的，您清楚吗？
清楚不清楚，原因_______________________________
最后是对我们百得利保时捷中心总体服务方面的评价：
Q13.您认为我们展厅的整体感觉满意吗？（如：环境舒适、干净、展厅外观等）很满意一般满意不太满意我不知道/不清楚
Q14 •您认为本次来百得利保时捷中心所提供的销售服务总体满意程度如何？
很满意一般满意不太满意我不知道/不清楚
Q15.您是否会向您的朋友和同事推荐我们百得利保时捷中心吗？
肯定会可能会不确定可能不会
Q16.您会选择百得利为您的爱车提供日后的维修保养服务吗？
我会到该服务站我不会到该服务站，原因 ____________________________________
Q17.我们将在10天内，就您对新车的使用情况进行回访，希望您留下合适的回访时间？
周一到周五上午周一到周五下午周末上午周末下午
随时其他时间（或要求） _____________________________________
Q18•在交车后2个月，您是否愿意参加由百得利保时捷中心举行的有感新款Cayenne系列后期使用培训？
是否，原因_________________________________
Q19 •通过本次购车，您认为我们的服务在哪些方面还有待改进？我们非常乐于接受您的宝贵意见或建议，以便于我们改进工作、完善服务。
车主签名：____________________ 您的生日：__________________________________________
移动电话：_______________________ 邮政编码：_____________________________________
通邮地址：________________________________________________________________________ 再次感谢您对我们客服工作的大力支持，祝您工作愉快，欢迎
您的下次光临！
销售顾问： _______________ 客服专员：______________________________ 所赠礼品：________________________
回访日期： ________________ 具体时间：_______________________________ 客户配合：_________________________
哪些问题需要在电话回访时与客户沟通： _____________________________________________________________________。