京东电子商务战略规划分析教学案例
京东电子商务案例分析
京东电子商务案例分析网络技术交流群 217045600网站推广交流群 217235206一、京东的企业背景与理念【摘要】本文通过介绍京东商城电子商务B2C模式，对其运作方式、网站特点进行详细的分析，从而充分了解其自建物流方面的优势和网站方便快捷的特点，并且对京东商城进行SWOT分析，了解其优势、劣势、机遇和挑战，对不足之处提出相应的解决对策，并在此基础上提出自己的观点和看法，在提高物流效率的同时也要关注与客户的有效沟通，并及时做出回复。
【关键词】B2C电子商务模式京东商城360buy京东商城由刘强东先生于2004年初创办，是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，（注：3C 是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品Consumer Electronic三类电子产品的简称）是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。
京东网上商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。
目前京东商城正在努力建设全国大部分地区的物流配送网络，以期为全国用户提供更加快捷的配送服务，同时提升公司的技术实力，不断改进售后服务，增强竞争力。
物流配送是一个重要的环节，配送速度的快慢直接影响到消费者的满意度，这是一个企业能否留住客户的关键。
所以京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统。
二、京东商城的运作模式（一）洞察市场，业务聚焦——3C电子商务京东商城的快速发展，不仅得益于中国日趋良好的电子商务大环境，更得益于在对环境深刻洞察、把握基础上的富有特色的垂直B2C运作模式。
垂直B2C购物网站都具有目标专一、专注一行发展的特点。
比如靠图书起家的当当网，靠母婴用品起家的红孩子、而京东商城则是靠3 C产品打开市场。
最新京东电子商务战略规划分析
5、优质的客户服务：有庞大的物流体系，提供灵活多样的商品展示空 间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。为消费者提供正品 行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服 务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。
销售模式：网上直销 价格策略：以低价，口碑迅速打开市场 2、竞争分析：
京东商城是以B2C形式销售的电子商务平台，其主要的竞争对手是 以企业的在淘宝或者其他电子商务平台开设的商城，例如国美电器， 美的，联想等等，当当，卓越等老牌B2C商户也是其主要竞争对手， 还有目前新兴的一些网上超市网站等等。 3、 京东商场的核心竞争力：
京东商城缺点
1、同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。 2、商品种类不够齐全，这样的缺点，使得京东流失了很
多潜在的购买力。 3、没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，不
利于有效的沟通。 4、不少时候客服电话基本属于打不通状态，而京东的送
货速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也 存在一定的缺陷。 5、售后服务方面也有不足的地方，很多顾客购买的商品 在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返 修给京东，效果也令很多故顾客不满意。
京东电子商务战略规划分析
目录
总结 优劣势 支付及配送 市场分析 企业文化、简介
京东商城的市场分析
1、目标市场分析： 顾客定位：全体网民 产品定位：3C网购专业平台(所谓“3C产品”，就是计算机
(Computer)、通信(Communication)和消费类电子产品 (ConsumerElectronics)三者结合，亦称“信息家电”。)
京东案例分析ppt
经营模式
一、支付方式 在线支付：可以通过财付通、支付宝、快钱和移动手机支
付 货到付款：客户钱款到账后才发货 二、物流配送方式 京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公路运 输、中铁快运等多种配送方式，京东商城在各地高校设置校园 代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。 销售环节：京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站 消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。
京东电子商务案例分析
商业模式
一、战略目标
目标客户
收入与利润来源
、 三、产品与服务：主要产品：家用电器、汽车用品，手机数码；电脑 软件 办公 家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品 箱包等
特色服务：DIY装机、商品拍卖、家电以旧换新、积分兑换、上门 服务、京东礼品卡
四、核心能力：1.产品价格更低廉：京东的产品价格低，通常比别人要 便宜10%，彩电比苏宁和国美通常要便宜10%—20%，一些高端的国外 品牌彩电会便宜到1万元 2.物流服务更快捷：京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流 中心覆盖了全国各大城市 3.在线服务更周全：京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售 后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措。 4.售后服务更全面：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换 、上门服务、延保服务、DIY装机等，链管理
配送管理
资本模式
经济管理系 电子商务四班
电子商务案例分析课程教案
电子商务案例分析课程教案一、课程概述1. 课程目的：使学生了解电子商务的基本概念、原理和应用，通过分析典型电子商务案例，提高学生对电子商务实际运营的理解和分析能力。
2. 课程内容：本课程主要介绍电子商务的基本概念、类型、商业模式和运营策略，并通过分析具体案例，探讨电子商务的成功要素和挑战。
二、教学方法1. 讲授：讲解电子商务的基本概念、原理和商业模式。
2. 案例分析：分析典型电子商务案例，引导学生思考和讨论。
3. 小组讨论：分组讨论案例，培养学生的团队协作能力和口头表达能力。
三、教学目标1. 了解电子商务的基本概念、原理和商业模式。
2. 掌握电子商务的运营策略和成功要素。
3. 提高学生对电子商务实际运营的理解和分析能力。
4. 培养学生的团队协作能力和口头表达能力。
5. 提高学生的写作能力和分析能力。
四、教学案例1. 案例一：阿里巴巴集团案例分析2. 案例二：京东商城案例分析3. 案例三：腾讯公司电商业务案例分析4. 案例四：美团网案例分析5. 案例五：跨境电商案例分析五、教学安排1. 案例一：阿里巴巴集团案例分析讲授电子商务的基本概念和原理（2课时）分析阿里巴巴集团的商业模式和运营策略（2课时）2. 案例二：京东商城案例分析讲授电子商务的运营策略和成功要素（2课时）分析京东商城的发展历程和竞争优势（2课时）3. 案例三：腾讯公司电商业务案例分析讲授电子商务的商业模式和创新（2课时）分析腾讯公司电商业务的拓展和挑战（2课时）4. 案例四：美团网案例分析讲授电子商务的竞争策略和市场定位（2课时）分析美团网的业务模式和市场拓展（2课时）5. 案例五：跨境电商案例分析讲授电子商务的国际化和跨境电商（2课时）分析跨境电商的运营模式和挑战（2课时）六、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在讨论和提问中的活跃程度。
2. 报告质量：评估学生的案例分析报告内容完整性、逻辑性和创新性。
3. 团队协作：评估学生在小组讨论中的合作态度和贡献。
京东电商运营策划书3篇
京东电商运营策划书3篇篇一京东电商运营策划书一、策划背景二、市场分析1. 目标市场：以年轻消费者、中产阶级和城市居民为主，涵盖数码、家电、服装、食品等多个领域。
2. 竞争对手：淘宝、天猫、拼多多等。
3. 市场趋势：消费者对于品质、服务和便捷性的要求越来越高，社交电商、直播电商等新兴模式逐渐兴起。
三、运营策略1. 产品策略优化商品品质，提高用户体验。
加强与品牌商的合作，引入更多优质商品。
推出个性化推荐功能，满足用户不同需求。
2. 价格策略定期举办促销活动，如“618”、“双11”等，吸引用户购买。
实施差异化定价策略，根据用户购买历史和行为进行定价。
与供应商协商，争取更优惠的采购价格。
3. 渠道策略加强社交媒体营销，提高品牌知名度。
拓展线下合作渠道，如超市、便利店等。
优化物流配送体系，提高配送效率和用户满意度。
4. 促销策略开展满减、优惠券等促销活动。
推出会员制度，提供积分、折扣等福利。
举办主题活动，如节日促销、新品首发等。
四、运营计划1. 第一阶段（1-3 个月）完成京东电商平台的优化和改版，提升用户体验。
开展市场推广活动，吸引用户注册和购买。
与品牌商建立合作关系，确保商品供应稳定。
2. 第二阶段（4-6 个月）持续优化产品和服务，提高用户满意度。
加强社交媒体营销，提高品牌知名度。
开展促销活动，增加用户粘性和销售额。
3. 第三阶段（7-9 个月）拓展线下合作渠道，扩大销售范围。
推出个性化推荐功能，提高用户转化率。
分析用户数据，优化运营策略。
4. 第四阶段（10-12 个月）持续优化物流配送体系，提高配送效率。
加强与用户的互动，提高用户忠诚度。
五、风险评估与应对1. 市场风险：市场竞争激烈，用户需求变化快。
应对措施：加强市场调研，及时调整运营策略。
2. 供应链风险：商品供应不稳定，影响用户体验。
应对措施：与供应商建立长期合作关系，确保商品供应。
3. 物流风险：物流配送不及时，影响用户满意度。
应对措施：优化物流配送体系，提高配送效率。
京东电子商务案例分析
目录1.京东商城基本状况 (2)2.京东商城的商业模式 (4)3.京东商城的经营模式 (6)4.京东商城的管理模式 (7)5.京东商城的技术模式 (9)6.京东商城的资本模式 (9)7.成功的原因 (9)8.目前存在问题 (10)9.京东商城前景 (11)1. 京东商城基本状况1.1京东商城简介360buy京东商城（）是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
360buy京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。
根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间。
京东商城总部设在北京，目前在北京、上海、广州、成都、武汉设立了华北、华东、华南、西南、华中分公司和自己的服务、物流系统。
管理中心：北京采购中心：北京一级物流中心：北京、上海、广州、成都、武汉二级物流中心：沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳全国客服中心：宿迁1.2创始人简介360buy京东商城由刘强东先生于2004年初创办。
刘强东，网名“老刘”。
1996年毕业于中国人民大学社会学系。
尽管大学期间学的是文科专业，但酷爱编程的他将所有课余时间用在了学习编程上。
并通过独立开发几个项目的程序掘到了人生中的第一桶金，并为今后的创业之路奠定的坚实的基础。
大学毕业后的两年间他选择了到外企工作，希望能够学到外企先进的管理经验。
1998年“老刘”放弃优越的工作，独自来到中关村创业，代理销售光磁产品。
《电子商务物流》课程教案1-4
2.https:///p/33830809
学生根据参考资料内容，以小组为单位进行讨论学习，深入对“亚洲一号”的认知。
1.“亚洲一号”的特点
（1）所有的商品集中存储在同一物流中心的仓库内，减少跨区作业，提升客户满意度，降低成本。
学生通过观看视频，结合上节课Байду номын сангаас京东介绍的视频了解此部分内容。
仓储是京东供应链的重要组成。
（二）“亚洲一号”
京东立志将自动化运营中心打造成亚洲B2C行业内建筑规模最大、自动化程度最高的现代化运营中心，因此，京东将该项目命名为“亚洲一号”。“亚洲一号”完全由京东自购土地、自主设计完成，集仓储、分拣、备件售后、宿舍、餐厅等功能于一体，根据业务需要和物流设备投人差异，分为三种类型：高度自动化项目、适度自动化项目、普通园区。“亚洲一号”通过在商品的立体化存储、拣选、包装、输送、分拣等环节大规模应用自动化设备、机器人、智能管理系统，来降低成本和提升效率。同时京东物流根据全国各个区域的商品属性和分拣需求进行统筹规划和布局，有针对性地解决大、中、小件订单不均衡，场景复杂的难题，实现物流综合处理能力的有机匹配和全面提升。
（3）交叉带分拣机系统：高速自动化分拣系统，适用于中、小件型的包裹分拣，配合全自动供包形式，最大限度地降低人员投入，提高分拣效率。
（4）AGV系统：自动引导小车（Automated Guided Vehicle，AGV）替代了人工模式的搬运重物和重复常规的物料搬运工作，能够和机器人、自动化立体仓库等联合作业。
●图形/图像素材●网络资源○其他
教学设计
一、任务导入（5分钟）
接下来小玲开始进入京东仓库，学习京东物流的核心业务之一——仓储服务。现代化的自营仓库都拥有哪些最新设备？整个仓储作业流程又是怎样的呢？请你先帮小玲来解答一下她的疑问吧。
京东案例分析PPT课件
四、核心能力：1.产品价格更低廉：京东的产品价格 低，通常比别人要便宜10%，彩电比苏宁和国美通常 要便宜10%—20%，一些高端的国外品牌彩电会便宜 到1万元
2.物流服务更快捷：京东在华北、华东、华南、西南
建立了的四大物流中心覆盖. 了全国各大城市
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经营模式
一、支付方式 在线支付：可以通过财付通、支付宝、快钱和移动手机 支付 货到付款：客户钱款到账后才发货 二、物流配送方式 京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公 路运输、中铁快运等多种配送方式，京东商城在各地高 校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。 销售环节：京东商城零售业务的销售环节主要依靠其 B2C网站 消费者可以登陆网.站下单订购，也可以通过电 6
京东电子商务案例分析
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1
商业模式
一、战略目标
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2
目标客户
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收入与利润来源
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、
三、产品与服务：主要产品：家用电器、汽车用品， 手机数码；电脑 软件 办公 家居、厨具、家装；服饰 鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包等
特色服务：DIY装机、商品拍卖、家电以旧换新 、积分兑换、上门服务、京东礼品卡
管理模式
组织结构的 管理
供应链管理
配送管理
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商务四班
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
5、京东商城和厂 商的沟通和相关 协议问题，京东 应和厂商建立更 好的合作，同时 完善自己的售后 服务中心，为顾 客提供更好的售
后服务。
案例总结
京东商城是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具 影响力的电子商务网站之一。京东商城之所以能成功，很 大一部分归因于它良好的经营模式。用纯互联网的方式来 整合上下游，优化供应链，在成本方面下工夫，然后给顾 客创造价值，互联网企业比传统企业更具灵活性。京东的 前身是做店面的营销，当他们开始做电子商务的时候，线 下店面的盈利还占整个公司盈利的90%以上。但京东刘强东 说：“不关掉，就做不好线上的业务。” 目前我们所经营 的三类产品——电脑、数码通讯和家用电器，商城果断地 关掉了线下的店面。在网上支付方面，支付的便利程度和 安全性正逐步提高，支付宝、快钱和网上银行等在线支付 手段为越来越多的人熟悉和采用；在物流配送方面，区域 的物流成本越来越低，配送的效率也越来越令人满意。
销售模式：网上直销 价格策略：以低价，口碑迅速打开市场 2、竞争分析：
京东商城是以B2C形式销售的电子商务平台，其主要的竞争对手是 以企业的在淘宝或者其他电子商务平台开设的商城，例如国美电器， 美的，联想等等，当当，卓越等老牌B2C商户也是其主要竞争对手， 还有目前新兴的一些网上超市网站等等。 3、 京东商场的核心竞争力：
京东商城缺点
1、同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。 2、商品种类不够齐全，这样的缺点，使得京东流失了很
多潜在的购买力。 3、没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，不
利于有效的沟通。 4、不少时候客服电话基本属于打不通状态，而京东的送
货速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也 存在一定的缺陷。 5、售后服务方面也有不足的地方，很多顾客购买的商品 在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返 修给京东，效果也令很多故顾客不满意。
2、购物最方便：支持分期付款、支付宝、QQ会员登陆最火爆的地摊生 意，可以不用注册。
3、雄厚的资金优势：07年京东商城获得了来自今日资本千万美元的融 资。2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲投资银行家梁伯韬先生私 人公司共2100万美元的联合注资。2010年初，京东商城获得老虎环球基 金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。
电子商务案 例分析——京东Βιβλιοθήκη 城——小组成员：目录
总结 优劣势 支付及配送 市场分析 企业文化、简介
京东商城的企业文化
目标：做中国最大，全球前五强电子商务 公司
使命：做中国最大，全球前五强电子商务 公司
价值观：诚信、客户为先、激情、习、团 队精神、追求超越
京东商城创办简
单历程
京东商城由刘强东于2004 年初创办。
2007年 “老刘”领导的京 东商城迎来了丰收的一年： 成功吸引千万美元的风险 投资；销售额完成从千万 元到亿元的完美逾越；受 到业界及用户的广泛关注 与好评；作为创业 者“老 刘”也在同年的“IT两 会”、“中国信息产业经 济年会”、“中国IT渠道 精英”等多个评选活动中 获得嘉奖。
京东商城发展概况
京东商城 目标客户群
计算机、通信和 消费类电子产品 的主流消费人群。
京东商城积累了众多的稳 定的购物会员，主要来自 各个公司白领，机关公务 员，在校学生以及其他网 络购物爱好者。
京东商城的市场分析
1、目标市场分析： 顾客定位：全体网民 产品定位：3C网购专业平台(所谓“3C产品”，就是计算机
(Computer)、通信(Communication)和消费类电子产品 (ConsumerElectronics)三者结合，亦称“信息家电”。)
紧逼京东
京东已不再有明显的价格优 势开放平台争夺战 ， 可以
团结的力量只有开放平台上 的品牌电商了。拉拢品牌电 商入驻，除提高毛利外，在 价格战之时还可避免自身损 伤。京东商城亟须以优惠政 策让品牌电商站到同一战壕， 以面对各电商巨头的围剿及
在开放平台上的争夺。
京东商城竞争优势
1、低成本优势：价格利用采购价上加之5%的毛利为出售价。比国美、 苏宁便宜10%~20%，比厂商零售指导价便宜10%~30%。
零售行业发展到今天，经历了四个阶段：集贸式、大商场式、连 锁店式和电子商务。这四个阶段依次出现，每一次变迁的核心都是成 本降低和效率提高，为整个产业链带来价值。
收入利润来源
直接销售，降低制造商(零 售商)的价格，在采购价与 销售价之间赚取差价
虚拟店铺出租费，产 品登录费、交易手续 费
总利润
利用平台，充分利用付款 和收到货物再支付的时间 差产生的巨额常量资金逆 行其它投资盈利
4、独特的经营模式：京东是利用互联网颠覆苏宁和国美的销售模式;在 这个专业领域已经经历的5年的磨练，在各方面要远比后来的跟进者具 有更大的优势。
5、优质的客户服务：有庞大的物流体系，提供灵活多样的商品展示空 间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。为消费者提供正品 行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服 务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。
改进措施
1、京东商城在其网站上增加更 多的排序功能，帮助消费者找
到符合自己要求的商品。
2、京东需要根据顾客的需 求，尽可能多的为增加自己 的商品供应种类，以满足顾
客的需求。
3、建议京都在 自己的网站上 增加可以与顾 客即使沟通的 的工具，可以
采用QQ、 MSN、阿里旺 旺或者自己研 发一款工具。
4、京东 可以租用 更多的呼 叫中心资 源，或者 自己加强 服务热线 的硬件设
广告费，现在这一部 分增长得很快
京东商城的支付方式
货到付款
银行电汇
在线支付
支付方式
邮局汇款
公司转账
分期付款
E邮宝
自运物 流
上门自提 特快专递（EMS）
苏宁国美京东网上打响价格战 当当国美联盟，苏宁挑战京东，天猫场外看戏。不过，他们想最先剿灭的都是京东。
苏宁易购已发起了4 月全网价格战，今年 欲冲刺300亿元的销 售目标。以服务战完 胜京东商城、价格战
不要鼓掌！！！
自2004 年初正 式涉足 电子商 务领域 以来, 连续五 年增长 率均超 过300%
。
140 120 100
80 60 40 20
0 2007年 2008年 2009年 2010年 2011年
2007年 2008年 2009年 2010年 2011年
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商 ，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、 图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超 过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国 首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%， 现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。