京东商城电子商务案例分析——以物流为例
京东电子商务案例分析
京东电子商务案例分析网络技术交流群 217045600网站推广交流群 217235206一、京东的企业背景与理念【摘要】本文通过介绍京东商城电子商务B2C模式，对其运作方式、网站特点进行详细的分析，从而充分了解其自建物流方面的优势和网站方便快捷的特点，并且对京东商城进行SWOT分析，了解其优势、劣势、机遇和挑战，对不足之处提出相应的解决对策，并在此基础上提出自己的观点和看法，在提高物流效率的同时也要关注与客户的有效沟通，并及时做出回复。
【关键词】B2C电子商务模式京东商城360buy京东商城由刘强东先生于2004年初创办，是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，（注：3C 是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品Consumer Electronic三类电子产品的简称）是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。
京东网上商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。
目前京东商城正在努力建设全国大部分地区的物流配送网络，以期为全国用户提供更加快捷的配送服务，同时提升公司的技术实力，不断改进售后服务，增强竞争力。
物流配送是一个重要的环节，配送速度的快慢直接影响到消费者的满意度，这是一个企业能否留住客户的关键。
所以京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统。
二、京东商城的运作模式（一）洞察市场，业务聚焦——3C电子商务京东商城的快速发展，不仅得益于中国日趋良好的电子商务大环境，更得益于在对环境深刻洞察、把握基础上的富有特色的垂直B2C运作模式。
垂直B2C购物网站都具有目标专一、专注一行发展的特点。
比如靠图书起家的当当网，靠母婴用品起家的红孩子、而京东商城则是靠3 C产品打开市场。
电商与物流结合——以京东为例.
对外经济贸易大学2015 — 2016学年第一学期期末作业论文题目：物流建设如何促进电子商务发展——以京东商城为例课程代码及课序号 CMP126-1课程名称 信息管理概论学 号 201536025姓 名 杨钦嫘电子邮件 976569819@学院（系） 信息学院专 业 电子商务论文完成日期 2015年12月27日物流建设如何促进电子商务发展——以京东商城为例【摘要】电子商务与物流关系密切，相互促进发展。
物流建设的完善有助于电子商务的发展，本文以京东商城的自建物流为例，从京东为什么自建物流，建设成功的物流模式，物流如何提高京东在同行业中的竞争力方面，运用物流模型图，流程图，表格辅助进行说明，京东自建物流提高了用户体验，提高效率，降低成本，促进了其电子商务的发展。
【关键词】电子商务；自建物流；用户体验；竞争力电子商务与现代物流之间是相互促进、相互发展的。
电子商务离不开物流，物流是实施电子商务的根本保证。
电子商务通过快捷、高效的信息处理手段可以比较容易地解决信息流、商流和资金流的支付问题，而将商品及时地配送到用户手中，即完成商品的空间转移才标志着电子商务过程的结束，因此物流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键。
京东商城简介：京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台。
是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，使市场占有率多年稳居行业首位。
京东商城将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。
根据战略规划，京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间。
电商平台自建物流研究——以京东商城为例 物流管理专业
中文题目：电商平台自建物流研究——以京东商城为例英文题目：Research on e-commerce self built Logistics -- TakingJingdong as an example目录摘要 (3)ABSTRACT (4)一、研究背景及其意义 (5)（一）研究背景 (5)（二）研究意义 (5)（三）研究思路和主要内容 (6)二、自建物流概况 (7)（一）自建物流的概念 (7)（二）自建物流的特点 (7)三、京东自建物流研究 (9)（一）企业概况 (9)（二）京东自建物流现状 (10)（三）京东自建物流的优势所在 (11)四、京东自建物流存在的问题及原因分析 (13)（一）物流人才缺失 (13)（二）管理成本变大，资金回收缓慢 (13)（三）服务质量有待提高 (14)（四）管理水平落后 (14)（五）对核心业务的忽视 (14)五、京东自建物流改进建议 (15)1（一）培养专业人才，改善管理水平 (15)（二）控制资金流，保持良好资金持有 (15)（三）提升服务水平，提高服务质量 (15)（四）鼓励创新改革 (16)（五）重视核心业务，协调发展 (16)六、结论 (17)参考文献 (18)2电商平台自建物流研究——以京东商城为例摘要在互联网技术进步与发展的过程中，消费者的消费观念和消费习惯逐步发生改变。
互联网购物的发展使得电商行业获得了越来越大的发展空间，电商行业一方面要对消费者的产品只要需求提供满足，另一方面要对物流安全提供基本保障。
在电商行业逐步发展壮大的过程中，第三方物流已经无法对电商企业的需求提供最大化满足，由此使得越来越多的电商企业开始自建物流。
2007年京东商城开始自建物流，物流公司于2012年得到正式注册，京东物流集团于2017年4月正式成立。
京东物流以技术为驱动，在保证高效流通的同时不断在追求可持续发展。
通过十多年的经验积累，开始向全社会进行设施以及经验和技术的开放，在全球范围内提供基础设施服务。
B2C电子商务环境下物流模式研究---以京东商城为例讲课讲稿
学生姓名
小楷
专业、班级
物流管理本082
学号
223217015
一、论文选题的目的、意义
在信息技术和互联网的快速发展下,电子商务受到社会各界的广泛重视。人们逐步认识到网络购物的好处,我国的网络购用户规模已经超过一亿人,网络购物成为人们的消费时尚行为模式。电子商务已经成为市场经济中一个重要的部分,而B2C模式下的电子商务企业的物流策略也因此成为一个企业稳步发展的重要部分。
我还参考了MELLO, JOHN E.STANK, THEODORE P.ESPER, TERRY L.（2008）《Transportation Journal》，本文主要内容为电子商务物流的第三方物流业，电子商务过程包含着四种基本的“流”,即信息流、商流、资金流和物流。电子商务交易过程的实现,自始至终都需要这“四流”的协调配合。随着信息技术和电子银行的发展,前“三流”的电子化和网络化已可以通过信息技术和通信网络实现。而物流作为四流中最为特殊和必不可少的一种,因此在电子商务活动中,第三方物流业的建立与完善,不仅影响有形商品网上商务活动的顺利进行,而且也已成为我国第三方物流业能否顺利发展的一个至关重要的因素。本文在电子商务蓬勃发展在这个大背景下,介绍了电子商务与物流的关系,以及它们的相关概念,并分析了我国第三方物流的发展现状,以及制约因素和存在的问题，在此基础上，提出发展对策。
3.2.3物流配送基础不完善、技术落后
电子商务与物流的关系可以比照传统的企业与物流的关系。都是甲方与乙方或者供应链上下游之间的关系。如果对电子商务的物流模式做一个分析，无外乎有这几种：使用第三方物流，自建物流、自建物流与第三方物流相结合。如果以传统企业的物流为母本，对各种模式做个SWOT分析，各有千秋，唯一的标准就是适合，适合的就是正确的。
京东商城自建物流提高客户满意度电子商务案例分析
建物流重要性
目前，电子商务物流主要有三种模式：自建物流体系、 自建物流+第三方物流、借助第三方物流。当然，这里所指 的自建物流是相对的，并非完全自建，譬如在偏远的或者 业务量非常少的地区，还是要借助第三方物流来完成配送 任务。而“自建物流+第三方物流”的模式主要是指一部分业 务由自建物流体系完成，在一些业务量不大的地区借助第 三方物流来完成。三种模式无优劣之分，只是适合于不同 类型的电子商务企业。但是随着业务量的增大，自建物流 体系对企业来说似乎有着越来越强烈的必要性。
具体做法目录 1 2 3 4
配送及售后等方面主动提升
完善正向物流的同时优化逆向物流
人性化信息系统
消除时间差问题
配送及售后等方面主动提升
配送及售后等方面主动提升
在原有服务的基础上勇于创新
这个速度在当时的电子商务 企业还没有第二家能承诺。
推出了“211限时达” 配送服务，即每天11点 前下订单，下午送达； 23点前下订单，次日 上午送达。
人性化的信息系统
力求完美 人性化 服务
给客户带来良好的购物体验
自建信息 系统
强大的 团队 正确的 决策
某高层透露京东的信息系统都是自己做的，没有一个 代码是买别人的，截止去年年底，京东的程序员已接 近300人。
人性化的信息系统
作为京东运营中枢的ERP系统可以提供每一款产品 的详细信息：什么时间入库、采购员是谁、供应商是 哪一家、进价多少、质保期多长、在哪个货架。客户在 京东购物页面下单后，信息系统就开始高速运转起来。 它首先确定这个商品在哪个库房，是否需要内部调拨， 然后把该订单对应到相应的库房管理系统(WMS)；该 库房的管理系统就会做出相应的定位，即找到该商品在 哪个货架，同时将信息发送到库房工作人员随身携带的 PDA上；工作人员收到信息后，去相应的货架取货，将 货物放到已经在相应位置弹出来的周转箱。如果一个客 户同时购买了几种商品，那么周转箱将根据订单顺序 依次在这几种商品的相应位置弹出，库房工作人员将相 应的商品放进去。
课程案例分析 — 京东商城供应链
第 三 方 外 包
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供 应 链 终 端
营销&定价
零售业核心理念：供应链更快，成本更低
低价促销吸引消费者
媒体广告
个性化服务留住老客户
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竞争优势
京东的价值逻辑：通过不断扩大规模，从而提升供应商的议价能力 和整体毛利水平，与此同时更好地控制成本，提高效率，实现盈利。
把更多的品牌商、供货商和零售商聚合到京东商城的平台之上，借 劣于京东商城锻造的“高效率、低成本”供应链，开放强大的后台 信息、物流系统，实现产业链各方共赢。
【京东家电事业部总经理闫小兵】规模：从2009年的7亿到今年的 220亿左右； 品类：大家电占据61.2%，天猫22.36%，苏宁8.49% 规划：2014家电规模达到400亿，2016年1100亿 愿景：规模最大+行业丏家+丏业+厂商最信赖 策略：新型厂商关系，不摊派、不拖欠、不加佣金点 贩物体验：持续提升 京东仓储物流规划
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未来发展
刘强东说未来的4大业务 自营电商业务 扩张，向综合类商城的转变 （京东超市已经上线）
开放服务业务 其中包括pop（开放平台）的开放、仓储配送的开放，支付的开放， 售后服务的开放，甚至未来维护中心的开放。未来会在后端提供更多 工具给卖家，以提高其运营效率
供应链金融业务 通过授信帮劣供应商贷款，最终以和银行的分成模式，成为未来盈利 的重要渠道 基于云计算云存储的大数据平台业务
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谢 谢 !
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3C ——电脑、数码相机、移动电话、 电视机、随身听、电子词典、影音 播放或数字音频播放器等。
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供应链剖析
物 流 信息流 资金流
价格 效率 品质
采 购 、 仓 库 、 配 送 纯 互 联 网 方 式 整 合 信 息 融 融资 、 注 资 、 供 应 链 金
浅析电子商务企业物流成本控制——以京东商城为例
现代经济信息浅析电子商务企业物流成本控制——以京东商城为例李能春 姜 楠 重庆师范大学涉外商贸学院摘要：随着时代的进步，人们的生活质量随之提高。
网上购物逐渐深入人心，继而电子商务企业也迅速发展起来，并呈现出一种势不可挡的趋势。
为了电商的长期发展，我们必须加强对成本的控制。
鉴于电子商务企业的发展受到诸多因素的阻碍，尤其是京东商城的成本控制问题。
本文通过现代物流成本控制理论阐释、京东商城物流成本结构、企业物流成本控制分析以及为京东商城成本控制提出建议得出怎样才能使电子商务企业物流成本得到有效控制的结论。
关键词：电子商务企业；物流成本；成本控制 中图分类号：F252.3 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2017)024-0160-03从国家经济体制改革可以看出，对电子商务企业的物流成本控制的管理已经不容忽视。
虽然我国物流行业得到了飞速发展，但是整个行业的成本正在逐渐增加，企业负担也在逐渐加重。
同样京东商城的物流成本也在不断上升，而这个问题能否得到有效解决将直接关系到电子商务企业的物流能否顺利的发展下去。
如果成本问题不能高效解决，负担便会日益加重，利润随之降低，企业运行将会受到莫大的影响。
因此，电子商务企业物流成本控制问题也变得尤为重要。
一、现代物流成本控制理论阐释我们所认知的现代物流主要是把商品信息、产品运输、仓储管理、库存管理、货物装卸与搬运货物和包装产品一系列物流活动总结起来的一种集成式管理，其宗旨是尽企业最大的努力来达到降低物流成本的效果，为广大顾客带来便利的服务。
成本控制主要是在成本的形成过程中，首先对它进行筹划、计算和制定目标；其次对其进行指导和监督，并适时发现与纠正偏差；最后进行评价，在总结与改进的基础上，修订成本控制目标的一系列活动。
总之，成本控制是为了降低成本才设定的目标，它的最终目的是用极小的成本换来巨大的经济利益。
在我看来，京东商城在成本控制上，最注重的是费用在企业运行过程中的控制。
京东商城电子商务与物流配送分析【精选】
(二)第三方物流配送模式的优缺点
• （1）减少物流成本支出
• （2）使京东回归核心业务京东商城是B2C 电子商务企业
京东商城配送服务系统
• 自营物流配送体系 • 企业通过组建自己的物流配送中心，来为本企
业的生产经营提供配送服务。包括满足企业内部 生产的材料供应，产品的销售、对零售商店的供 货等，也可以利用自身的物流体系承担其他企业 和商家的物流配送业务。选择自营配送模式有两 个基础：其一是规模基础，即企业自身物流具有 一定量的规模，完全可以满足配送中心建设发展 需要；其二是价值基础，即企业自营配送，是将 配送所创作的价值提升到了企业的战略高度予以 确定和发展的。
京东商城电子商务与物流配送分析
信管101班 薛文怡 刘志晓 陈家宁 贾楠 朱春阳
配送物流与电子商务发展的关系
• 在互联网迅速崛起的时代，电子商务的出现是必然的， 要实现网络虚拟物品向现实实物的转变必然要依靠物 流，而电子商务则大大的加快了物流产业的发展步伐。 电子商务的出现引发了交易方式的创新，特别是流通 模式的变革。在电子商务的发展过程中，物流起到一 个很关键的作用。没有一个有效的、合理的、畅通的 物流体系，电子商务所具有的优势就难以发挥，电子 商务也难以得到有效的开展。同时，电子商务在促进 我国物流业由传统模式向现代模式的转变中，也发挥 着不可替代的作用，也使得电子商务与物流的关系越 来越紧密，一方面电子商务的不断发展给物流的发展 提供了一个非常广阔的发展前景和服务空间，另一方 面物流的发展是电子商务顺利展开的重要保证，现代 物流已经成为网络不可分割的一部分并支撑这现代网 络的商业应用。
如何提高电子商务配送服务效率
• 1 协调配送效率和配送费用 • 2 综合配送的优化策略 • 3 作业标准化与合理动作原则
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B2C
目标客户
京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商 务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的商务网站之一，在 线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、 图书、食品、在线旅游等十二类数万个品牌百万种优质商品。 所以京东的目标客户是所有的网民和有购物需求的人。
核心能力
第1种武器：全品类第1种武器：全品类
京东商城电子商务案例分析——以物流为例
目录
公司背景 战略目标
物流管理
目标客户 盈利模式 核心能力 价值链分析
公司简介
京东致力于为消费者提供愉悦的在线购物体验。 通过内容丰富、人性化的网站（） 和移动客户端，京东以富有竞争力的价格，提供
具有丰富品类及卓越品质的商品和服务，以快速
战略目标
一、京东会投资海外品牌商 但非全球购主要思路 文本 二、京东全球购目标：第五大道没中国人抢购 本 文本 三、对于垂直电商并不看好 文本 四、京东很快会在美国建海外仓 五、与DHL达成战略合作关系 文本 文本 文本 文本
物流管理
京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品 来源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为B2C电子 商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选 择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。
核心能力
第2种武器：自建物流
目前，京东的自建物流体系由六大物流中心、27个城市仓 储中心、近1000个配送站、300个自提点组成，已经覆盖全国 1000多个区县；到今年年底，将覆盖中国一半以上的区县。在 此前推出的211限时达、次日达、隔日达和夜间配送等优质物流 配送服务的基础上，京东前不久又在北京等中心城市推出了“极 速达”业务，把货物的配送时间大幅压缩在了3小时之内，把物 流差异化优势提升到了友商短期内无法企及的高度。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
核心能力
第4种武器：用户体验
京东创始人、CEO刘强东日前表示，他只关注三件事： 公司战略、组织文化以及用户体验。而好的公司战略和组织 文化，归根结底也是为了确保完美的用户体验。
价值链分析
自建物流和配送体系。京东投资百亿元建七 大物流中心，约125万平方米的仓储中心近1400 个配送站，能提供限时达，次日达，夜间配，定 时达等多样化服务。
物流管理
网 络 销 售 型 电 子 商 务 模 式 B2C电子商务模式的发展受到的制约因素较多，但中小企业在人力、物力、 财力有限的情况下，这不失为一种拓宽网上销售渠道的好方法。关键是中小企业 要选择具有较高知名度、点击率和流量的第三方B2C电子商务平台;其次要聘请懂 得网络营销、熟悉网络应用、了解实体店运作的网店管理人员;再次是要以长远发 展的眼光看待网络渠道，增加产品的类别，充分利用实体店的资源、既有的仓储 系统、供应链体系以及物流配送体系发展B2C电子商务网站。 B2C电子商务模式的 发展受到的制约因素较多， 但中小企业在人力、物力、 财力有限的情况下，这不 失为一种拓宽网上销售渠 道的好方法。率。 平台型B2C电子商务模式 协调企业原有的线下渠道与 B2C电子商务网站平台的利益， 实行差异化的销售，实行差异 化的价格，线下与线上的商品 定价根据时间段不同设置高低。 线上产品也可通过线下渠道完 善售后服务。 新一代B2C电子商务模式
如今，京东不仅在3C领域保持近六成网购市场份 额，在大家电市场，京东也已经占据北京1/3的市场份 额，增长速度远超整个行业。此外，在图书、母婴、个 人护理、化妆、服装服饰、家具家居以及商超食品等领 域，京东也在逐步展现后发优势。 从最初的3C（电脑、数码、通信）产品到后来的 大家电、日用百货以及今年5月刚刚上线的商超食品业 务，京东坚定地走在综合性扩张的道路上，欲做“一站 式”网购平台。目前，京东已扩展到13大品类、上千 万种商品（SKU），合作品牌近4万家，其丰富度在国 内自营式B2C领域处于领先地位。
核心能力
第3种武器：技术驱动
与其他纯平台的电商不同，致力于全供应链创造价 值的京东，要完成对物流、信息流和资金流的集成、整 合和创新，面临的技术复杂度、难度更大。但通过自主 开发和内部创新，京东成功地实现了这一点，不少成果 在国际上也是领先的、独创的。通过信息分享和方案优 化，确确实实地降低了供货商的成本，提高了合作伙伴 的效率，从而有能力为消费者提供更低的价格。 正是在技术的助力下，京东才充分发挥了电子商务本身 的先天优势，包括无店面、无限展示空间、价格透明以 及满足个性化需求等，并实现了比线下渠道低得多的成 本、高得多的效率。
供货、系统、数据、 仓储、配送，是一个综 合的相互作用、不断升 级的体系，而累积数据 的时间和经验也直接决 定着系统对于整个供应 链的管理效率。 京东商城b2c物流模式 积极与知名品牌 生产商沟通与合作， 化解与线下渠道商的 利益冲突，扩大产品 线与产品系列，完善 售前、售后服务，提 供多样化的支付手段 垂直类B2C电子商务模式 协调企业原有的线下渠 道与B2C电子商务网站平台 的利益，实行差异化的销 售，实行差异化的价格， 线下与线上的商品定价根 据时间段不同设置高低。 线上产品也可通过线下渠 道完善售后服务。 传直销类B2C电子商务模式
Thanks
——吕文静制作
可靠的方式送达消费者，并且提供灵活多样的支 付方式。另外，京东还为第三方卖家提供在线销 售平台和物流等一系列增值服务。 京东是一家技术驱动的公司，从
成立伊始就投入巨资开发完善可靠、
能够不断升级、以电商应用服务为核 心的自有技术平台。并且将继续增强 公司的技术平台实力，以便更好地提 升内部运营效率，同时为合作伙伴提 供卓越服务。