2020年客服部主管试岗个人工作总结报告
客服主管试用期工作总结(2篇)
客服主管试用期工作总结回首客服部一年来的工作,感慨颇深。
这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范前台服务。
自____年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,____年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在____月份对前台进行培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。
2024年客服主管试用期工作总结模版（3篇）
2024年客服主管试用期工作总结模版尊敬的领导：您好！感谢您给予我这个试用期客服主管的机会。
在过去的几个月里，我尽力展现自己的潜力和能力，并承担了许多重要的责任和工作任务。
通过这次试用期的工作经验，我深刻认识到了自己的优势和不足之处，也明确了今后需要改进和提升的方向。
下面是我对2024年试用期工作的总结。
一、工作目标与任务作为试用期客服主管，我的主要工作目标是负责客服团队的管理和运营，确保客户满意度和忠诚度的提升。
我努力制定了明确的工作计划，并通过与团队成员的密切合作和沟通，成功完成了以下工作任务：1.组织团队日常工作：通过制定工作流程和标准操作规范，确保客服团队高效运转，及时响应客户的需求和投诉，提供优质的客户服务。
2.培训和指导团队成员：通过定期的培训和个别指导，帮助团队成员提升专业技能和沟通能力，以更好地满足客户的需求。
3.数据分析和报告：通过分析客户反馈的数据，及时发现问题并提出解决方案，为公司的决策提供参考依据。
二、工作成绩与亮点在试用期的工作中，我取得了一些比较突出的成绩和亮点，具体如下：1.提高客户满意度：通过改进服务流程、加强培训和团队管理，我成功提高了客户的满意度和忠诚度。
根据客户反馈的调查数据，客户满意度有了明显的提升，尤其是在及时响应和问题解决方面。
2.优化服务流程：对现有的客服工作流程进行了全面的审查和改进，简化了流程，提高了工作效率。
客户的问题能够更快速地得到解决，不仅提高了客户满意度，也节约了公司的资源。
3.团队合作和精神：通过组织团队建设活动和帮助团队成员解决问题，我成功促进了团队的凝聚力和合作精神。
团队成员之间的协作关系明显改善，团队整体的工作状态更加积极和高效。
三、存在的不足与改进在试用期的工作中，我也发现了自己存在的一些不足之处，具体如下：1.沟通和协调能力有待提升：由于时间紧迫和任务繁重，我在与其他部门和团队的沟通和协调中存在一些不足，需要加强自己的沟通技巧和协调能力。
客服主管试用期总结报告（精选4篇）
客服主管试用期总结报告（精选4篇）客服主管试用期总结报告篇1伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的20xx年，迎来了满怀希望的20xx年。
承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。
现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。
作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。
一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关，较好的做了日常接待工作：首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。
我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。
作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。
与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。
其次，及时做好新员工的培训。
前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。
在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。
在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。
另外，及时组织相关费用的催收。
根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。
每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作，此外，及时对相关数据进行统计整理。
严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。
较好的保持了工作的连贯性。
及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。
2024年客服主管试用期总结范本(二篇)
2024年客服主管试用期总结范本试用期总结报告尊敬的领导：首先，我要感谢公司给我提供了这次试用期的机会。
作为一名客服主管，在这段时间里，我不断努力学习、提升自我，尽力发挥自己的能力，为公司的发展贡献力量。
一、工作概述在试用期内，我主要负责客服团队的日常管理工作，包括人员调配，工作分配，目标制定等。
我积极参与团队的工作，并协助解决团队遇到的问题，提供相关的指导和帮助。
此外，我还与其他部门保持良好的沟通，协调解决工作上的协同问题。
二、工作成绩在试用期内，我取得了一些工作成绩。
首先，在团队管理方面，我与团队成员建立了良好的关系，尊重每个人的个性和特长，推动了团队的凝聚力和士气的提升。
其次，在工作目标的制定和实施方面，我制定了明确的目标，并通过培训和指导，帮助团队成员不断提升自己的工作能力。
最后，在问题解决方面，我能快速找到问题的根源，并采取有效的措施加以解决，确保工作的顺利进行。
三、存在的问题和不足在试用期内，我也存在一些问题和不足之处。
首先，由于对工作经验缺乏，我在某些情况下缺乏一定的应对能力，需要多加磨练。
其次，在人员管理方面，我还需要提升自己的领导力和沟通能力，更好地指导和激励团队成员。
最后，在工作中，我有时候过于追求完美，容易给自己和团队增加过多的压力，需要更好地处理好工作与生活的平衡。
四、下一阶段的努力方向针对存在的问题和不足，我将在下一阶段的工作中做出以下努力：首先，进一步提升自己的专业知识和工作经验，加强自己的能力储备。
其次，注重学习和研究行业动态，提前预测和把握市场需求，为团队的工作提供更好的指导和建议。
再次，加强与部门之间的沟通和协作，提高工作的效率和质量。
最后，加强自我管理，合理安排工作时间，保持良好的心态和工作状态。
五、对公司的建议和期望作为一名客服主管，我非常关注公司的发展和长远规划。
我希望公司能够继续加大对员工的培训和发展的投入，为员工提供更多的学习和成长的机会。
此外，我也希望公司能够重视员工的意见和建议，为员工提供更好的工作环境和福利待遇，增强员工的归属感和凝聚力。
客服经理试用期工作总结（5篇）
客服经理试用期工作总结尊敬的领导：感谢您给予我担任客服经理试用期工作的机会。
在过去的三个月里，我努力充实自己，不断学习和成长，以适应这个新的职位。
在此我向您提交我的试用期工作总结报告，以展示我的工作成果和对于未来工作的规划。
一、工作成果：1. 提高客户满意度：作为客服经理，我注重与客户保持紧密的联系，并及时解决客户问题和疑虑。
通过对客户反馈的及时处理，公司的客户满意度得到了大幅度的提升。
2. 建立团队合作：我注重团队的互动和合作，积极参与团队活动，激发员工的工作热情。
通过定期的团队会议和工作交流，团队的凝聚力得到了增强。
3. 提高工作效率：我引入了一些新的工作流程和技术工具，提高了客服团队的工作效率。
同时，我对员工进行了培训和指导，帮助他们提高了工作效率和质量。
4. 优化客服流程：我对公司现有的客服流程进行了分析和优化，提出了一些改进意见，并得到了上级的认可和支持。
通过优化流程，提高了客户的响应速度和解决问题的准确性。
5. 加强员工培训：我注意到客服团队中存在一些技能和知识短缺的问题，我制定了一些新的培训计划，帮助员工提高了专业知识和软技能。
二、工作不足：1. 缺乏经验：作为客服经理，我对于某些工作和工作流程还不够熟悉，需要更多时间去学习和熟悉。
在未来的工作中，我会继续提高自己的能力和知识，以更好地完成工作任务。
2. 沟通不畅：由于团队成员分布在不同的地方，沟通有时存在一定的困难。
在未来的工作中，我会加强与团队成员的沟通和协作，确保信息的及时传递和理解。
三、对未来工作的规划：1. 继续学习：客服行业的发展速度很快，新的技术和理念层出不穷。
我将不断学习和吸收新的知识，以跟上行业的发展趋势，并将其应用到工作中。
2. 加强团队管理：团队的凝聚力和合作性对于工作的顺利进行非常重要。
我会进一步加强与团队成员的沟通和协作，建立更好的工作关系，并通过有效的团队管理实现更好的工作绩效。
3. 进一步优化客服流程：客服流程的优化是工作效率提升和客户满意度提高的关键。
客服主管试用期工作总结范文（通用5篇）
客服主管试用期工作总结范文（通用5篇）客服主管范文篇120xx年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项来进行实际操作。
在我的努力下，20xx年我个人没有发生一次责任事故。
完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品——汇财通22万元。
营销理财金帐户25个。
在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。
一、加强学习，提高自身素质。
一年来，能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。
特别是后来到了个人理财中心做客户经理后, 多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。
如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。
我查询了他的存款在80万元左右。
过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。
作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。
11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。
从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。
一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。
2024年客服主管试用期工作总结（四篇）
2024年客服主管试用期工作总结光阴荏苒，新的一年即将拉开序幕。
在过去的一年中，作为客服部主管，我引领团队成功完成了____年度的所有工作职责。
此刻，我要向所有客服部的同仁表达我深深的谢意，是你们的辛勤付出成就了我们部门的今日成就。
我也要感谢各部门同事对我工作的支持与协作。
____年对客服部而言，是充满挑战和辛劳的一年。
我们成功处理了____栋、____栋、____栋、____栋、____栋的交房事宜，这些经历让我们每个人都收获了独特的体验和成长。
外界可能误解客服工作，认为它仅是接听电话、做记录的简单重复，但事实远非如此。
作为合格的客服人员，我们需要具备专业的知识，掌握一定的工作策略，并保持高度的自觉性和责任感，以避免工作中可能出现的错误和疏漏。
1、遵循规定，对业主的档案资料进行有序管理，确保信息变更的及时更新；2、迅速回应业主的报修、咨询，详细记录在业主信息登记表上（报修____户，服务____户，投诉____户）；3、办理业主收房、入住、装修等手续，以及业主资料、档案、钥匙的存档管理；4、对业主反映的问题进行分类，协调施工方进行维修，跟进并反馈处理结果；5、收集并处理来自业主、装修单位、房产公司、施工单位等的信息，确保问题得到妥善解决，并进行跟踪和回访；6、负责资料录入和文档编排，根据各部门需求制作表格文档，确保信息准确无误；7、推进新旧表单的替换和启用工作。
职业精神要求我们在岗位上，无论面临多大压力，都要全力以赴，履行好工作职责。
微笑服务意味着面对客户时，始终以工作为重，急客户之所急，始终保持专业和友善，因为我代表的不仅是个人，更是公司的形象。
在瑞和的一年中，我深刻理解到细节决定成败，任何微小的疏忽都可能导致重大影响。
我必须保持专注，对待每一项任务都一丝不苟，因为细节往往孕育着回报、效率和成功。
在即将来临的____年，我将努力改正过去一年工作中的不足，不断提升自我，特别是在以下几个方面加强：1、严格遵守公司的各项管理制度；2、进一步提升个人性格的适应性，增强工作耐心，更加注重细节，强化工作责任心和积极性；3、积极与领导和同事们交流学习，吸取长处，弥补短处，提升自身各方面的素质，以适应公司的发展步伐。
2024年10月客服主管试用期工作总结(二篇)
2024年10月客服主管试用期工作总结2024年10月，我作为客服主管试用期的工作总结如下：首先，我在试用期间充分认识到客服主管对于整个团队的重要性。
作为客服主管，我需要保证团队的工作顺利进行，同时要保持良好的沟通和协作氛围。
其次，在这一个月的工作中，我注重了团队的培养和发展。
我通过定期的培训和知识分享会，提升了团队成员的技能和服务意识。
我鼓励团队成员互相学习和交流，并给予他们充分的支持和鼓励。
在这个过程中，我发现团队成员的工作积极性和满意度都有所提高，他们的工作效率也得到了明显的提升。
第三，我注重团队的绩效管理。
我认为，只有通过对团队成员的业绩进行全面评估和管理，才能让团队在工作中不断进步。
我每月都会和团队成员进行一对一的绩效评估，及时了解他们的工作情况和需求，并制定相应的计划和目标。
通过这种方式，我可以帮助团队成员更好地发挥他们的优势，同时也可以帮助他们解决工作中的问题和困惑。
第四，我注重客户反馈的处理。
作为客服主管，我了解到客户的满意度对于公司的发展至关重要。
因此，我定期对客户进行满意度调查，收集他们对服务的反馈和建议。
在收到反馈后，我会及时与团队成员进行沟通，并针对问题制定相应的改进措施。
通过这种方式，我可以及时改进团队的工作，提高客户的满意度。
最后，我注重个人的学习和提升。
在试用期间，我利用业余时间进行自我学习，深入了解客服行业的最新动态和发展趋势。
我也积极参加各种培训和学习活动，提升自己的管理和领导能力。
通过这些努力，我相信我可以在今后的工作中更好地应对各种挑战。
总的来说，通过这一个月的试用期工作，我充分认识到了客服主管的重要性，并在工作中注重团队的培养、绩效管理、客户反馈处理和个人学习提升。
我相信，在今后的工作中，我会继续努力，提高自己的管理水平，并为团队的发展贡献自己的力量。
2024年10月客服主管试用期工作总结（二）时间过得真快，当我摸着键盘打出最后一个电话后，已经是21.35时。
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客服部主管试岗个人工作总结报告
本人于本月12日经行政部许部长和娄总分别面试后，13日到岗试用三天。
在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常的事务，协助楼层主管和值班经.维护商场正常运营。
经过几天的工作与观察，我对客服部的日常的工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。
结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：
我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。
目前客服部运作的优势特点如下：
1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。
2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。
3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。
4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。
5、播音室工作进展顺利。
1、VIP会员卡的办.、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。
3、商场大门显示屏信息的录入与播放。
4、每日邮件收发。
5、商场内部其他事务处理。
6、播音室日常的工作。
1、前台简化接待客户投诉流程
现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。
这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一
方面楼层主管应接不暇。
以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。
特别是我商场即将新装开业，类似上述情况的很有可能因此而产生。
2、工作记录缺失
前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，.个前台只有一本手写VIP客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一
本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常的播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。
这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。
另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。
3、客服部员工考勤纪律差
客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，.个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。
4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。
如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。
5、客服部相关职能转移
客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。
6、无后期客户忠诚度培养
客服部对于VIP会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。
1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，.顿部门工作纪律。
2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变&方^案范%文.-&原有的简单流程，规范工作流程。
目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。
3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。
4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对VIP会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。
5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以.取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。
6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。
由于本人试岗时间有限，对.个商场的运营并不是非常.的熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出.个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。
另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，所以借此装修之际进行加强管理势在必行。
模板,内容仅供参考。