第九章消费者权益保护法

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⒉知悉真情权（获取信息权、知情权、了解权）
• 《消法》第8条规定： 消费者享有的知悉其购买、使用的 商品或接受的服务的真实情况的权利。 • 消费者的知情权可主动行使，亦即消费者有权根据商品或 者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、 生产者、性能、用途、规格、等级、主要成分、生产日期、 有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务， 或者服务的内容、费用等有关情况。
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⒉听取意见和接受监督义务
• 经营者应当听取消费者对其提供的商品或 服务的意见，接受消费者监督
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⒊提供安全商品和服务的义务
）、经营者应当保证其提供的商品和服务 （1）、经营者应当保证其提供的商品和服务 ）、 符合保障人身、财产安全的要求； 符合保障人身、财产安全的要求； （2）对可能危及人身、财产安全的商品或服 ）对可能危及人身、 务，经营者负有真实说明和明确警示的义 务； （3）经营者发现其提供的商品或者服务存在 ） 严重缺陷， 严重缺陷，应立即向有关行政部门报告和 告知消费者，并采取各种及时有效的补救、 告知消费者，并采取各种及时有效的补救、 防范措施。 防范措施。
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• 2001年7月15日，谢某下班后顺便到农贸市场一 卖肉摊位上买几只猪脚。摊主让谢某挑选了4只猪 脚后，往台秤上一放，说8斤1两，做8斤算了，5 元1斤共40元。谢某付款后即拿着猪脚往回走。 快到家里正碰上妻子也下班回家，妻子将猪脚用 手掂了一下，说肯定没有8斤，被人宰了。两人遂 回到农贸市场，把猪脚放在公平秤上一称，只有6 斤2两。于是，两人找到市场的工商管理人员请求 处理。工商管理员让谢某指明卖肉摊位后，把猪 脚往台称上一放，称上显示出是8斤1两。工商管 理员怀疑秤有问题，遂对秤进行仔细检查，结果 发现该秤的秤盘底下吸附着一块磁铁。
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9、监督检举权
• 《消费者权益保护法》第15条规定，消费 者享有对商品和服务以及保护消费者权益 工作进行监督的权利。消费者有权检举、 控告侵害消费者权益的行为和国家机关及 其工作人员在保护消费者权益工作中的违 法失职行为，有权对保护消费者权益工作 提出批评、建议。这是消费者依法享有的 监督权。 •
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⒎获得有关知识权
• 知识了解权（接受教育权、获得教育权） • 《消法》第13条规定：“消费者享有获 得有关消费和消费者权益保护方面的知识 的权利。消费者应当努力掌握所需商品或 服务的知识和使用技能，正确使用商品， 提高自我保护意识。” •
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• 2000年5月4日，原告侯普及、马云咏夫妇到某自选商 场购物。在他们打算离开时，售货员声称商场内商品发生 丢失，将他们留住，叫他们翻开所携提袋和衣兜，原告夫 妻为了澄清事实。只得忍辱将提袋、衣兜都翻开接受检查。 售货员未查出所失商品，又将他们二人带到办公室，由商 场负责人对他们盘查约二小时才让他们离开。原告夫妻曾 向售货员、商场负责人表白：自己是无辜的，被告无端怀 疑、盘查顾客的做法是错误的。原告马云咏当时正值哺乳 期间，遭遇此事故，精神压力承重，导致母乳断竭，对母 婴身心健康造成损害。原告夫妻向被告交涉，要求适当损 害赔偿，被告不予理睬，原告遂于2000年8月2日向某市 某区人民法院起诉。
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• 2002年1月，在某市繁华商品区的某时装店内， 当地某厂的3名女工来买鞋。其中一位女工让女营 业员拿出一双价值370元的女鞋试穿，试穿后觉 得不理想，准备离开。这时营业员将她拦住说， 不能只试穿，要么将这双鞋买了，要么得给20元 的试穿费，否则不许离开店堂。无奈，另外两名 女工离开时装店找到区消协投诉。区消协同志到 达该店后，两名营业员仍然态度蛮横，口出污言， 扣住那名女工不放长达1个多小时。
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⒏受尊重权
《消法》第14条规定：“消费者在购买、使用商品 和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯 得到尊重的权利。
侵犯消费者人格及尊严的行为主要有： 侵犯消费者人格及尊严的行为主要有： 贬低消费者人格，轻视消费者消费能力； 1、贬低消费者人格，轻视消费者消费能力； 无端猜疑， 2、无端猜疑，强行检查或者搜身 3、侵犯消费者隐私 不尊重少数民族风俗习惯。 4、不尊重少数民族风俗习惯。
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3、自主选择权（选择权）
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《消法》第9条规定：“消费者享有自主选择商品或服 务的权利。消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者， 自主选择商品品种或服务方式，自主决定购买或者不购买 任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在 自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 选择权包括以下内容。 1．消费者有权选择提供商品或者服务的经营者。 2．消费者有权自主选择商品品种或者服务方式。 3．消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、 接受或者不接受任何一项服务。 4．消费者有权对商品或者服务进行比较、鉴别和挑选。
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• 2002年7月18日，张士群和妻子一同到 镇农贸市场上购物。路过肉摊时，张士群 发现个体户刘勇摊上的猪肉水汪汪，格外 新鲜好看。根据从报刊上学到的知识，张 士群断定这批猪肉注了水。但是很多顾客 没有这些知识和经验，见这些猪肉颜色好 就纷纷购买。张士群觉得有责任将自己的 怀疑告诉有关部门。张士群和妻子匆匆赶 到镇工商所，向值班所长报告了这一情况。
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（二）经营者基本义务
• 1、依法定或约定履行义务 （1）法定义务 （2）约定义务－－不得进行不当免责 ◆使用格式条款应注意的问题 格式条款的拟订应当遵循公平原则； （1）格式条款的拟订应当遵循公平原则； 在缔约阶段， （2）在缔约阶段，格式条款的提供者对有关免除或 者限制自己责任的条款负有提示和说明义务； 者限制自己责任的条款负有提示和说明义务； 格式合同提供者免除自己责任、加重对方责任、 （3）格式合同提供者免除自己责任、加重对方责任、 排除对方当事人主要权利的条款无效； 排除对方当事人主要权利的条款无效； （4）对格式条款有两种以上解释的，应作出不利 ）对格式条款有两种以上解释的， 于提供格式条款的一方。 于提供格式条款的一方。
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⒍结社权
• 第12条规定：“消费者享有依法成立维护 自身合法权益的社会团体的权利。”它是 宪法规定的结社权在消费领域的具体表现， 是消费者运动发展的必然结果。结社权行 使的结果，是消费者建立起自己的组织。 1983年5月21日，我国的第一个消费者组 织——河北省新乐县（现为新乐市）消费 者协会成立。1985年1月12日，经国务院批 准，我国的全国性消费者组织——中国消 费者协会成立。
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⒋提供真实情况义务
（1）应当向消费者提供有关商品和服务的真 ） 实信息，不得作引人误解的虚假宣传。 实信息，不得作引人误解的虚假宣传。 （2）经营者对消费者就其提供的商品或者服 ） 务的质量和使用方法等问题提出的询问， 务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作 出真实、明确的答复。 出真实、明确的答复。 （3）商店提供商品应明码标价，即明确单位 ）商店提供商品应明码标价， 数量的价格，以便于消费者选择， 数量的价格，以便于消费者选择，同时防止经营 者在单位数量或重量价格上随意更改。 者在单位数量或重量价格上随意更改。 （4）经营者应当表明真实名称和标记。租赁 ）经营者应当表明真实名称和标记。 他人柜台或者场地的经营者， 他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名 称和标记。 称和标记。
第九章消费者权益保护法 • 内容：
• 第一节消费者权益保护的理论基础 • 第二节消费者的界定 • 第三节 消费者权益与经营者义务
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第二节 消费者的界定
《消》第2条：消费者是指为满足生活消费需要而购买或使用经 营者提供的商品或者服务的人。 一、 消费者是指的自然人 二、消费者购买、使用的商品和接受的服务是由经营者提供的 1、商品和服务 注意：《产品质量法》只调整产品质量，不调整服务质量。 2、购买、使用和接受 （1）有偿购买、使用商品和接受服务的人， （2）应购买者邀请使用商品的人或者应承担服务费的人的邀请 接受服务的人。 3、商品和服务是由经营者提供的，不能是自产自用。 三、消费者是进行生活性消费活动的自然人 . 例外：农民，购买、使用直接用于农业生产的生产资料，考虑 到农民于消费者类是的境遇，适用消法。
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4、公平交易权
• 第10条规定：“消费者享有公平交易的权 利。消费者在购买商品或接受服务时，有 权获得质量保障、价格合理、计量正确等 公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交 易行为。”
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5、依法求偿权（求偿权）
第11条规定：“消费者因购买、使用商品或接受服务受 到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。” （一）填补性赔偿原则
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⒈保障安全权（安全权、安全保障权）
• 这是消费者最基本的权利。 • 《消法》第7条规定：“消费者在购买、
使用商品和接受服务时所享有的保障其 人身、财产安全不受损害的权利。消费 者有权要求经营者提供的商品和服务， 符合保障人身、财产安全的权利。”
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• 近几个月来，石先生对自家的住宅电话费居高不 下感到十分不解，于是便向电信部门查询。电信 部门出具了长途电话明细清单。石某要求查看区 内通话明细清单，却遭拒绝，理由是市话收费采 用的是复式计次法，即电脑只记录通话次数，而 不记录主叫号码、被叫号码和通话时间，因此， 即使石某对自家的市话通话费存在怀疑，也无法 一一核对，只能大概的估计。所以，电信部门只 向石某提供了区内通话费的总数和通话时间的总 数。对此，石某大为不解：电信部门在市话收费 中不向消费者出具明细清单是否合法?
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（一）ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ费者基本权利
• 2000年5月6日上午，某县某镇居民刘某家中新建房子， 中午有多人要在家吃饭，刘从镇上农贸市场个体食品商陆 某处购买卤牛肉5斤。当时，刘某发现牛肉有些粘，并有 异味，问陆某牛肉坏了没有？陆说：“这些卤牛肉质量没 有问题。”刘某将卤牛肉拿回家，交给妻子做成凉菜，当 天中午，帮他家修房子的人和自己一家人都吃了这牛肉。 下午5点到次日清晨。就餐的21人当中，有15人发生腹部 疼痛、腹泻等食物中毒症状，其中10人病情较重住进医院 治疗，共花费医疗费两千多元。县卫生防疫站接到举报， 经过调查得知，个体工商户陆某卖给刘某的牛肉，是陆5 月3日从邻村买的死牛肉，张某的牛是5月2日死亡的。陆 某共买回50斤，在对牛肉加工、贮存、销售过程中，没有 采取防腐、防蝇、防鼠等措施。由于以上原因，造成食用 卤牛肉的人食物中毒。刘某在病愈后知道卫生防疫站的调 查结论后，找到陆某，要求他给予赔偿。