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管理沟通基本策略案例分析
管理沟通基本策略案例分析
概述
管理沟通是组织管理中至关重要的一环，有效的管理沟通可以促进组织内部信息流动，增进员工间合作，提高团队凝聚力。
本文将通过一个实际案例来分析管理沟通的基本策略。
案例背景
某公司新任CEO上任后，面临着组织结构混乱、员工士气低落、利润下滑等严峻问题。
为了改善现状，CEO决定采取一系列管理沟通基本策略来重振公司士气，提升组织绩效。
沟通目标与目的
在制定管理沟通基本策略前，CEO首先明确了沟通的目标与目的。
他希望通过管理沟通来传达公司未来的发展方向，激励员工积极参与，增强团队凝聚力，推动组织转型升级。
沟通策略
1.透明沟通：CEO承诺将与员工保持透明沟通，及时公布公司的发展
计划和重要决策，消除员工的猜疑和谣言。
2.倾听与反馈：CEO通过开展员工问卷调查、举办座谈会等形式，倾
听员工意见和建议，并及时给予反馈，增加员工对公司的归属感。
3.激励表扬：CEO通过设立激励机制，及时表扬那些业绩突出、贡献
突出的员工，激发员工的工作热情和创造力。
沟通实施结果
经过CEO的努力和团队的配合，公司管理沟通基本策略取得了显著成效。
员工士气得到提升，团队合作意识明显增强，公司绩效逐步回升，员工流失率降低，整体氛围更加融洽。
总结与展望
管理沟通是组织成功的关键因素之一。
通过本案例分析，我们可以看到管理沟通基本策略的重要性以及有效实施的重要性。
希望更多公司能够重视管理沟通，不断提升组织的凝聚力和执行力，共同实现更大的成功。
管理沟通案例分析
管理沟通案例分析没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。
沟通是企业组织中的生命线。
好像一个组织生命体中的血管一样，贯穿全身每一个部位、每一个环节，促进身体循环，提供补充各种各样的养分，形成生命的有机体。
管理沟通案例分析一案例分析：一、案例点评本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例。
张婷婷满腔热情想把自己的所学应用到实践中去，从而获得成就感。
可是他的直接上级却没有认识到婷婷的特点和需求，过分强调婷婷缺乏实践经验的一面对婷婷的行为做出了消极的反馈，致使婷婷的积极性受到挫伤。
二、沟通失败的原因所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。
它具有三个特征：(1)实现信息的准确传递;(2)人际关系至少不受损害;(3)不仅是为了他人喜欢，而是解决问题。
大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的，但是必须遵守一些沟通原则，掌握建设性沟通的技能，如：信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信息等。
但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考，也即是否能站在他人角度考虑问题。
下面我将从沟通的目标、原则、策略等角度分析本案例中沟通失败的原因并在此基础上提出了几点沟通建议。
1、沟通目标任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。
如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。
在本案例中根据婷婷的个性和心理等特点，婷婷在本次沟通中可能的目标有：(1)从公司利益出发，提出自己的建议希望能解决公司的管理问题;(2)满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，仅仅是通过向上级表达自己的观点证明自己是一个能干的人，因此希望获得上级的肯定和认同;(3)从婷婷的性格来看，她可能只是想找一个人来探讨交流自己的观点，希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。
管理沟通案例分析大全
最好得管理沟通案例分析大全大全阿维安卡51航班得悲剧(1)l990年1月15日晚7：40，阿维安卡(Avianca)51航班飞行在美国南新泽西海岸上空3、7万英尺得高空。
机上得油量可以维持近两个小时得航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时得时间，这一缓冲保护措施可以说就是十分安全。
然而，此后发生了一系列耽搁。
首先，晚上8：00整，肯尼迪机场航空交通管理员通知51航班得飞行员，由于严重得交通问题她们必须机场上空盘旋待命。
8：45，51航班得副驾驶员向肯尼迪机场报告她们得“然料快用完了”。
管理员收到了这一信息，但在9：14之前，飞机仍没有被批准降落。
在此之前，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传送任何情况十分危急得信息，但飞机座舱中得机组成员却相互紧张地通知她们得燃料供给出现了危机。
9：14，51航班第一次试降失败。
由于飞行高度太低及能见度大差，因而无法保证安全着陆。
当肯尼迪机场指示51航班进行第二次试降时，机组乘员再次提到她们得燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配得飞行跑道“可行”。
9：31，飞机得两个引擎失灵，1分钟后，另外两个也停止了工作，耗尽了燃料得飞机于9：34坠毁于长岛，机上73名人员全部遇难。
当调查人员考察了飞机座舱中得磁带并与当事得机场管理员讨论之后，她们发现导致这场悲剧得原因就是沟通得障碍。
为什么一个简单得信息既未被清楚地传递，又未被充分地接收呢?下面我们对这一事件进行进一步得分析。
首先，飞行员一直说她们“油量不足”，机场交通管理员告诉调查员这就是飞行员们经常使用得一句话。
当被延误时，管理员认为每架飞机都存在燃料问题。
但就是，如果飞行员发现“燃料危机”得呼声，那么管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。
一位机场管理员指出：“如果飞行员表明情况十分危急，那么所有得规则程序都可以不顾，我们会尽可能以最快得速度引导其降落得。
”遗憾得就是，51航班得飞行员从未说过“情况危急”，所以肯尼迪机场得管理员一直未理解到飞行员所面对得真正困难。
关于沟通的案例分析(优秀8篇)
关于沟通的案例分析（优秀8篇）沟通的案例分析篇一小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。
但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。
但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。
经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例点评：小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。
在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。
但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。
任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。
其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。
关键是怎么处理。
但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。
正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
沟通的案例分析篇二摘要：本文通过对跨文化沟通与管理失败的典型案例进行分析，理出了其中一类跨文化沟通与管理失败的原因，并提出了相应的对策，并进行了实证性跟踪研究。
沟通管理案例及分析
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
那大家知道有哪些管理沟通案例吗？跟大家分析一个管理沟通案例分析，希望对你有帮助。
一、管理沟通案例分析1、小刘刚办完一个事务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。
小刘哇，今日事务办得顺利吗?“十分顺利，马主管，小刘振奋的说，“我花了许多时间向客户解说咱们公司产品的功能，让他们了解到咱们的产品是最合适他们运用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因而很顺畅就把公司的机器，推销出去一百台。
不错，”马林赞赏的说，但是，你彻底了解了客户的状况了吗，会不会呈现反复的状况呢?你知道咱们部的成绩是和推销出的产品数量密切相关，假如他们再把货退回来，关于咱们的士气打击会很大，你关于那家公司的状况真的彻底查询清楚了吗?查询清楚了呀，小刘振奋的表情消失了，取而代之的是绝望的表情，“我是先在网上了解到他们需求供货的消息，又向朋友了解了他们公司的状况，然后才打电话到他们公司去联络的，而且我是经过你批准才出去的呀。
我只是出于对你的关心才多问几句的。
关心？小刘不满道，“你是对我不放心才对吧。
2、案例分析：谁的错误?很明显主管马林做错了，关心下属的业务，被认为怀疑自己的能力，而能力是下属吃饭的根本，不容怀疑的，因此产生了冲突，影响了双方的心情，不利于工作的开展。
如果把部属进行分类，按照才能和志愿来分，部属有高才能低志愿的、有高才能高志愿的，有低才能高志愿的，有低才能低志愿的四种类型。
对于高才能高志愿的职工就不要过多干涉，他完全可以自己搞定，只要授权给他就可以了，看结果不要看过程。
对于高才能但是志愿比较低的职工，主要是老职工，可以和他一起规划他的职业生涯，充分鼓励，时刻重视对方的工作积极性，也要看结果。
上司询问你的工作情况，是上司的工作职责，如果上司连这点权力都没有，做上司还有什么意思?所以要平和地看待这个问题，不要把上司询问工作情况作为对你工作的怀疑，或许上司只是好心地提醒。
管理沟通案例分析
管理沟通案例分析
1、关于沟通立场，一方求加薪，一方维护制度严肃性，中间的地带是讨论公司完善薪酬制度、处理个案的可能性。
另外，薪酬体系中是否有对行政人员的激励方式，否则公司会或已经持续损失优秀业务人员
2、关于沟通前提，小王缺少对公司制度与之前先例的了解，草率行事
3、关于沟通方式，以咨询、交流方式先行（仅指此案例），而不应该马上提出自己的立场，却又不给沟通双方机动的余地
4、关于沟通再跟进。
愤而辞职根本就不是处理这类问题的好办法，一旦形成习惯，于个人职业素养培训会造成很大负面影响。
也反遇出小王个人处理问题有欠周全
5、小王过多把注意力放在收入方面，而职业收获远不止于此，培训不仅可以是个人综合提升的机会，也是个人在公司建议人脉等诸多收获的开始
1。
关于沟通的案例分析大全
关于沟通的案例分析篇1爹对儿子说，我想给你找个媳妇。
儿子说，可我愿意自己找!爹说，但这个女孩子是比尔盖茨的女儿!儿子说，要是这样，可以。
然后他爹找到比尔盖茨，说，我给你女儿找了一个老公。
比尔盖茨说，不行，我女儿还小!爹说，可是这个小伙子是世界银行的副总裁!比尔盖茨说，啊，这样，行!最后，爹找到了世界银行的总裁，说，我给你推荐一个副总裁!总裁说，可是我有太多副总裁了，多余了!爹说，可是这个小伙子是比尔盖茨的女婿!总裁说，这样呀，行!这是一个成功管理沟通的故事，通过简单的几句话将不可能的事情变为现实，其中蕴含了极为深刻的沟通原理和技巧，值得深思。
人具有社会属性，时常为了一个设定的目标，在个人或群体间进行信息、思想和情感的传递并达成共同协议，这样的过程就是沟通。
沟通有七部分四要素，七部分为沟通信息源、编码、信息、通道、解码、接受者、反馈;四要素为输出者、接受者、信息、渠道。
沟通四要素缺一不可，共同决定沟通效果的大小。
在上述小故事中，同样包含以上四要素。
爹为信息输出者，儿子、比尔盖茨、世行总裁分别接受者，信息为爹说话的内容，渠道为非正式的沟通渠道。
一个成功的管理沟通案例之所以产生巨大的影响，将原本不存在的事情变成现实，关键在于三点因素：第一，信息输出者编码和信息接受者解码产生了差异，具体说来，信息输出者在信息编码时，有意地将未来可能发生的事件采用肯定语气，表述成已经发生的事件，传递给信息接受者。
而信息接受者在对信息进行解码时，产生错觉，先入为主地认为事件已经存在，并且将该事件作为条件，进行推论。
如，爹和儿子对话时,爹说：“我想给你找个媳妇。
……这个女孩子是比尔盖茨的女儿!”其实此时，爹并就此事没有取得比尔盖茨的认可，这件事当然是不存在的。
但是爹以肯定的语气表明该事件已经存在，等待儿子进行决定，儿子听到该信息后理解为现在有一个女孩子，是比尔盖茨的女儿，问他是否愿意娶。
儿子能否给予肯定答案，这就涉及到第二个关键因素——沟通的动力。
管理沟通案例分析（精选五篇）
管理沟通案例分析（精选五篇）第一篇：管理沟通案例分析管理沟通案例分析---我与公司总经理的一次错误交流一、案例简介：2006年12月，作为分管公司生产经营副总经理的我，得知一较大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复，使我误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成为泡影。
事后，在总经理办公会上陈述有关情况时，总经理认为我“汇报不详，擅自决策，组织资源运用不当”，并当着部门面给予我严厉批评，我反驳认为是“已经汇报、领导重视不够、故意刁难，是由于责任逃避所致”。
由于双方信息传寄、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧，致使企业内部人际关系紧张、工作被动，恶性循环，公司业务难以稳定发展。
从该案例分析，这实际上是一个上下级没有有效沟通的典型案例。
二、推敲与分析个性上来说我是一个精力充沛，敢作敢为的人，且具有敏锐的市场敏感度，由于以前工作的成功经验，自认为具备了一定的创新能力和影响力。
但是由于角色转换，新任分管领导，缺少一定管理经验和沟通技巧，最终导致了总经理对我的偏见认识，分析原因有三：第一：我忽略了信息组织原则，在得知企业有一个很大机会的时候，我过于自信和重视成绩，在掌握对方信息不足及总经理反馈信息不足的情况下盲目决策，扩大自己的管理幅度，并没有有效地对人力资源信息进行合理分析，发挥企业最强的竟争优势，致使准备不充分谈判失败。
第二：我忽视了正确定位原则，作为分管副总经理，没有努力地去争取上级总经理的全力支持，仅凭自己的主观和经验，而没有采取合理有效的分析，拿出具体的实施方案获得沟通批准，使总经理误以为抢功心切，有越权之嫌疑。
第三：我没有运用好沟通管道。
事后对结果没有与总经理提前进行面对面及时有效沟通和总结，而是直接在总经理会议上表达自己的想法，造成总经理在不知情的情况下言语误会，慢慢的通过领导者的影响力导致了企业内部的关系紧张。
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最好的管理沟通案例分析大全大全阿维安卡51航班的悲剧(1)l990年1月15日晚7：40，阿维安卡(Avianca)51航班飞行在美国南新泽西海岸上空3.7万英尺的高空。
机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说是十分安全。
然而，此后发生了一系列耽搁。
首先，晚上8：00整，肯尼迪机场航空交通管理员通知51航班的飞行员，由于严重的交通问题他们必须机场上空盘旋待命。
8：45，51航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“然料快用完了”。
管理员收到了这一信息，但在9：14之前，飞机仍没有被批准降落。
在此之前，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传送任何情况十分危急的信息，但飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。
9：14，51航班第一次试降失败。
由于飞行高度太低及能见度大差，因而无法保证安全着陆。
当肯尼迪机场指示51航班进行第二次试降时，机组乘员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”。
9：31，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另外两个也停止了工作，耗尽了燃料的飞机于9：34坠毁于长岛，机上73名人员全部遇难。
当调查人员考察了飞机座舱中的磁带并与当事的机场管理员讨论之后，他们发现导致这场悲剧的原因是沟通的障碍。
为什么一个简单的信息既未被清楚地传递，又未被充分地接收呢?下面我们对这一事件进行进一步的分析。
首先，飞行员一直说他们“油量不足”，机场交通管理员告诉调查员这是飞行员们经常使用的一句话。
当被延误时，管理员认为每架飞机都存在燃料问题。
但是，如果飞行员发现“燃料危机”的呼声，那么管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。
一位机场管理员指出：“如果飞行员表明情况十分危急，那么所有的规则程序都可以不顾，我们会尽可能以最快的速度引导其降落的。
”遗憾的是，51航班的飞行员从未说过“情况危急”，所以肯尼迪机场的管理员一直未理解到飞行员所面对的真正困难。
其次，51航班飞行员的语调也并未向管理员传递有关燃料紧急的严重信息。
许多管理员接受过专门训练，可以在这种情境下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。
尽管51航班的机组成员表现出对燃料问题的极大忧虑，但他们向肯尼迪机场传达信息的语调却是冷静而职业化的。
最后，飞行员的文化和传统以及机场的职权也使得51航班的飞行员不愿意声明情况危急。
当对紧急情况正式报告之后，飞行员需要写出大量的书面报告。
另外，如果最终发现飞行员在计算飞行中需要多少油量方面存在疏忽大意的话，那么联邦飞行××局就会吊销其驾驶执照。
这些消极的强化因素极大地阻碍了飞行员发出紧急呼救。
在这种情况下，飞行员的专业技能和荣誉感则变成了赌注。
问题:1）分析51航班飞行员与肯尼迪机场交通管理员之间的沟通。
2）试述如何运用积极倾听技巧以阻止这场空难。
3）目前在主要的国际机场中大量航班是国外航班，因而飞行员与国际机场交通管理员所使用的母语通常不同，而且文化背景也不同，那么，管理员如何才能做到有效地沟通，避免出现51航班这样的悲剧?名医劝治的失败(2)我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他叫扁鹊。
有一次，扁鹊谒见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色，然后说：“国君，你的皮肤有病，不治怕是要加重了。
”蔡桓公笑着说：“我没有任何病。
”扁鹊告辞后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便显示自己有本事。
”过了十几天，扁鹊又前来拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，又过了十多天后，扁鹊又来朝见桓公，神色凝重地说：“国君，你的病已入肠胃，再不治就危险了。
”桓公气得叫人把他轰走了。
再过十几天，蔡桓公出宫巡视，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。
桓公很奇怪，派人去追问。
扁鹊叹息说：“皮肤上的病，用药物敖贴就可以治好；皮肉之间的病，用针灸可以治好；在肠胃之间，服用汤药就可以治好；但是病入骨髓，那么生命已掌握在司命之神的手里了，医生是无能为力了。
如今国君的病已深入骨髓，所以我不敢去谒了。
”蔡桓公听后仍不相信。
五天之后，桓公遍身疼痛，连忙派人去请扁鹊，这时扁鹊已经逃往秦国躲起来了。
不久，蔡桓公便病死了。
问题：1）从沟通角度分析扁鹊的失误。
应该怎样改进其沟通策略?2）蔡桓公为何没有把扁鹊的话当作一回事?3）讨论医生讲究沟通技巧的重要性。
你为什么提建议(3)基姆门兄弟公司是一所拥有62019员工的大型食品包装厂，朴茨茅斯就是其下一家分厂。
1966年，基姆门公司实行了一项让工人主动提建议的计划。
工人可主动针对改善设备、工作环境、或者工作方式等方面提出建议，如被采纳，将得到奖品和奖励，金额由实施该建议而省下来的得益决定；另外，在一指定时期中最好的建议还常会得到公司股票作为奖励。
对朴茨茅斯工厂的抽样调查表明，75%的被访工人倾向于赞成该计划；但工人们都对于自己或其他工人可能因新建议的实施而被解雇感到害怕。
一位资深工人，汤姆斯·雷顿这样说道：“我不会提出会使部分工友失业的建议，绝对不会；当我刚来这儿时，搬运水果到冰库的工作全部手工完成，但现在他们已安装了传送带，所需人手也减少了一半！”另一位老职工，查尔斯·哈沃德说：“我不会为了25或30美金就提出一个会减少十个工人的建议。
相反，如果一个建议可以改善环境或帮助工人，我一定会提出来。
当你开除一个工人时，心里感到很难受，这可能不单只伤害了他一个人，还伤害了他身边的其他人。
”一工会负责人设计了一个防止工人被解雇的方案：“工会应特别安排一个负责人，或者提议工人自己将建议交给一个知道工作安排情况的人审阅。
如果不导致裁员，就可以提出。
”但一位53罗的老工人米切尔有不同看法，他说：“我已递交了好几份建议了，虽然不希望拿到奖金，但我仍认为这是件好事。
许多人认为新的发明会使人们失去工作，但事实并非如此。
历史表明，有用的发明越多，就会创造出越多的工作机会。
同时，产品也可以更经济地生产，许多人没有意识到这一点。
”普德夫是一个赞成“提建议计划”的工会负责人，他看穿了工人和公司双方的论点：“照理说，这计划是可行的，但却有一种与之完全相反的感觉，像一些人提了建议，于是就有2一3个人失去了工作，好在这事在工人中还不是很多。
他们拿到了50美金，都可能因此使其他人一家的生计受影响。
但从公司的角度看，追求的是改善生产而已。
这的确是个棘手的问题。
”思考题：1．你认为基姆门公司的“提建议”计划能得以实施吗?2．公司该项计划目的是与员工沟通，但此“倾听”方案存在什么问题?3．公司可以采取哪些“倾听”方式，更为可行和有效呢?4．练习：3人组成一个小组：(A、B、C三人)A：谈论一件个人的事情B：倾听，给予咨询C：观察、指导B的行为，并给予A、B反馈意见练习目的：发展倾听、反馈、总结、探查和支持技巧。
注意事项：A．谈论一个真实的问题，不一定是很重要的事。
别抱期望能获得解决方法的建议。
B．◆听取关键词，这些词通常是不经意说出的。
◆运用短句和沉默技巧。
◆引导和控制谈话：不要劝诫，不要发表同意或不同意的意见，不要假定。
◆使用A的术语。
◆倾听对方的感情和需要。
C．用具操作性的词汇，对可塑的、可改变的因素、行为提出反馈意见。
例如：“B用的句子太长，用短句。
”“A表达得不清楚，B需要进一步探询。
”“B应适当总结一下交谈进展，以便深入下去。
”方丈妙答，化险为夷(4)明朝开国皇帝朱元璋幼时曾在皇觉寺为僧，当时在寺内墙上涂抹过一些打油诗以消遣时日。
后来做了皇帝，怀旧之心顿生。
他想起在皇觉寺为僧的那些日子，想看看那些打油诗还在不在。
于是，驾幸皇觉寺。
朱元璋进入寺内，一言不发，四处寻找。
方丈模不着头脑，急忙启奏道：“圣上，您找啥？”朱元璋气呼呼地说：“找啥?找诗呀，朕当年题的那些诗呢？”方丈方知大祸临头，“扑通”一声跪下道：“老僧该死!老僧该死！诗没了，我有罪！”好在昔日这位方丈待朱元璋不错，朱元璋念及这一点，说：“朕念你当年对朕不错，免了你的死罪。
”“不过，”朱元璋厉声问道：“朕的那些诗你为什么不保护好？”这时方丈稍稍安下心，答道：“圣上题诗不敢留。
”朱元璋奇：“为什么”方丈不慌不忙答道：“诗题壁上鬼神愁。
”朱元璋又问：“那你把它擦了？”方丈奏道：“谨将法水轻轻洗。
”朱元璋追问：“一点痕迹也没留下？”方丈又奏道：“犹有龙光射斗牛。
”“好！好！不敢留就不留吧。
”朱元璋终于转怒为善，笑逐颜开。
他厚赐了寺僧而返。
分析：方丈妙言巧答，终于化险为夷。
在这里方丈使用了两个方面的技巧：一是方丈看准了朱元璋千里为诗来的这种对诗的偏爱心理，来了个“投其所好”以诗答问，使朱元璋高兴；二是方丈非常讲究对答时的语言技巧。
当朱元璋问为什么不保护好那些诗时，方丈回答：“圣上题诗不敢留”“诗题壁上鬼神愁”。
这样既恭维了皇帝，交待了不敢留的原因，又避免直接激起皇上的不满。
当朱元璋问“一点痕迹也没留下?”，方丈答道：“犹有龙光射斗牛”。
借用“张毕掘得龙泉、太阿二剑”的典故，称赞皇上的诗非同一般，即使擦去了，“龙光犹存”，使得朱元璋在不知不觉中化怒为喜。
向服务25年的员工致敬(5)女士、先生们，晚上好，欢迎你们。
（稍停）今天晚上，我想讲一讲我的表。
（稍停）（从手腕上取下表，用手拿着让大家看）过一会儿我再解释这只表与今天的庆贺会有什么关系。
现在，请大家注意我的表。
这只表有三个突出的优点：它可靠。
它品质上乘。
它有价值。
怎么说这只表是可靠的呢?它很可靠，我可以信赖它。
它不会坏——无需耗费宝贵的时间去修理。
它经久耐用。
它总是坚持不懈，做应该做的事情。
怎么说它的品质上乘呢?表壳是金的，宝石轴承机件是瑞士产的。
它走时精确——我的时间总是正确的。
至今，我这只表已用了15年，依然金光闪闪，像新的一样。
怎么说它有价值呢?首先，它很漂亮，很多人都夸这只表好。
它节省我的时间，因为我总是确切知道每项工作要花多长时间去安排。
它使我办事井井有条。
它使我不浪费时间。
然而，这只表与庆贺你们为本公司工作25年有什么关系呢?这只表在很多方面都像你们。
正像它具有可靠、优质和有价值的特点一样，今天晚上在此出席这个庆贺会的诸位都显示了自己的可靠、优质和有价值的特点。
怎么说你们一直是可靠的呢?25年来，我们一直依靠你们，依靠你们的工作。
我们不但指望你们每天出勤，而且指望你们充分发挥自己的技艺和才干，坚持不懈地作出贡献。
出席今天晚上庆贺会的很多人25年来一直勤勤恳恳——(高声点名，点到者起立接受大家鼓掌祝贺)你们是奉献和忠诚的突出例证。
今天晚上在座的诸位都很少缺勤。
这就是可靠!顾客高度的满意和信任已一再表明了这一点。
我说过这只表品质上乘。
怎么说你们的品质也是上乘呢?首先我要说，你们(稍停)就是(稍停)优质！25年来你们表现出的职业道德水平无与伦比。