手机零售店面管理
华为零售店面合规梳理(投影版)
访客需拍摄至少三个销售 人员的全身照片
4
加分
项
柜台 完整 性
华为体验店内所有柜台未出 现明显破损（以照片是否明 显可见为判断依据），此项 加分
若有破损，访客需要清楚 地拍摄出柜台破损之处
3
加分 项
柜台
华为体验店内所有柜台未出 柜台 现明显污渍、灰尘（以照片
若有污迹或灰尘，访客需
整洁 是否明显可见为判断依据），要清楚地拍摄出柜台有污 3
实例分析——室外部分之橱窗及玻璃门、门柱、授权牌
合规就记住一句话： 干净整洁无杂物，
不乱贴乱放 （活动完及时撤掉）
禁止摆放花篮
禁止 出现海报
实例分析——室外部分之橱窗及玻璃门、门柱、授权牌
防撞条字样不合规
禁止张贴海报
总计扣8分：门口整洁度-5分 玻璃门被遮挡 -3分
实例分析——门外楼梯、门口水牌
零售店面合规梳理
• 主讲人
1
• 主讲人照片
• 2016.10
首先请大家思考两个问题？
合规点检项目——大项分析
门头形象、室外整洁
点
店内整洁性、非华为物料
检
什
演示机摆放、演示程序、价格铭牌
么
？
灯箱片画面（样式、点亮、整洁）
融合墙规范、配件柜陈列
合规点检项目——大项分析
店面形象 非华为物料
室
1、门头
禁止出现地贴、地毯
手写水牌
实例分析——门口招牌和友商物料
不能 出现 招牌
非华为物料
店外部分总结
店外部分看起来纷繁杂乱，其实总结下来只要记住一句话， 很容易拿到满分。
即：
保证门头、门柱、玻璃、门外楼梯、门口水牌干净整 洁无破损。不是华为的物料坚决不贴、不摆、不用
零售店管理制度范文(四篇)
零售店管理制度范文店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、店长：中班(一周休一天)导购员。
晚全休早。
3、外出时间用餐时间不可超过____分钟、洗手间时间不得超过____分钟；送货时间超过____分钟，需要特别请示店长。
二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作(包括地板、玻璃、镜子、橱窗等)，在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。
三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1)不良站姿、走姿；2)伸懒腰，打哈欠；3)靠在柜上发呆胡思乱想；4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5)说话语速过快，手势过多，口头语的出现；6)站位影响顾客购物；7)单手递拿商品。
2、无礼行为：1)同事间扎堆聊天；2)尾随顾客，监视行踪；3)做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4)在店内批评顾客；5)在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6)态度傲慢，无视顾客；7)中断服务，贸然离去；8)与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。
开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。
(化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成)1)打开电源及照明设备；2)清洁：地面外其他部分；3)报表、单据整理；4)整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签；5)将所有使用的物品归位。
办公用品，清洁用品。
闭店前：1)完成所有的报表；2)点数；3)地面清洁；4)将未能存入财务部的营业款、备用金、____放入指定地方；5)收好空衣架；6)关闭电源；7)锁好仓库门，店铺要锁好门窗。
零售门店合规管理手册
零售门店合规管理手册目的为了提高客户满意度，维护企业形象，特制定本手册。
适用范围本手册适用于事业部下属所有门店员工管理内容1、人员形象与服务1.营业前进行店面卫生打扫及陈列调整，检查个人仪容仪表，每日拍全身照与陈列日志于10点前发送至钉钉群，早班人员检查所有机器点亮系统。
2.大众点评必须四颗星以上，如果出现一条差评及时回复，如不及时回复或者处理（）。
3.早班员工必须提前半小时上班开门，如果当天晚开或者未提前开门（-io）o4.进入店面（一）顾客入店打招呼：〃欢迎光临-华硕智汇家〃。
（二）有顾客在店内禁止销售之间聊天，怠慢客户等行为。
（三）客进入门店30秒内必须被言语接待，不得出现全程没有被接待的现象。
（四）门店店门口人数：门口迎宾不能多于2个人，其他销售站于体验台旁接待顾客。
（五）以上未做到扣除当天当班人员-5分，店长连带责任5.离开店面（一）登记顾客信息，并提送名片。
（二）顾客离店欢送语：〃欢迎再次光临〃。
（三）以上未做到扣除当天当班人员・5分，店长连带责任。
6.仪容仪表（一）衣着鞋裤无油渍、污垢。
（二）衣服无严重破损（牛仔裤不得有破洞）不可以挽裤脚及9分裤，女生不可穿超短裤，超短裙。
（三）不得穿戴夸张首饰，不得佩戴帽子，墨镜，男生不可以留胡须。
（四泼型：干净利落，注意个人卫生。
男生短发、刘海不过眉，不可盖耳，鬓角整齐（使用适量的发蜡）；女生如长发需扎起（五）发色：正常的棕色、栗色等暗色系发色都符合标准。
（六）指甲：不得长于0.2cm,不得有污垢,女生不得涂夸张的颜色，男生不得涂指甲油（违规：发型蓬乱、过长）。
（七）以上未做到扣除当天当班人员・5分，店长连带责任。
7.行为仪态（一）右手叠在左手上放于体前，面带微笑。
（二）不得双手插兜或双手交叉抱于胸前。
（三）不得趴伏倚靠柜台，服务台，装机区。
（四）店内有顾客时除验机人员外其他销售人员不得坐在收营台内或装机区椅子上。
（五）接待客户不得踩体验桌，衣袖不得上提，店内不可以大幅度动作、用单指指引方向或同事。
零售运营管理人员岗位职责
零售运营管理人员岗位职责零售运营管理人员岗位职责一、引言零售运营管理人员是零售行业中至关重要的岗位之一。
他们负责监督和管理店铺的日常运营，确保销售目标的达成以及顾客的满意度。
而在现代零售业，由于市场的竞争越来越激烈，消费者的购物习惯也发生了巨大的变化，对零售运营管理人员的要求也在不断提高。
本文将重点探讨零售运营管理人员的职责范围，以及他们在这个岗位上的重要性。
我们将从简单到复杂，由浅入深地介绍零售运营管理人员的职责，并分享对其个人观点和理解。
二、零售运营管理人员的基本职责1. 店面管理在零售运营管理人员的职责范围中，店面管理是至关重要的一部分。
这包括了确保店铺的良好运营和维护，保持店铺的整洁和有序，以及管理员工和客户的互动。
他们需要确保店铺的货架摆放合理，产品陈列有吸引力，提供良好的客户服务体验，以吸引更多的客户前来购物。
2. 库存管理零售运营管理人员还负责库存管理。
这包括对库存的有效控制、定期盘点、货品补充和损耗管理等。
他们需要确保店铺有足够的库存满足需求，同时避免过量的库存积压或过期商品的浪费。
3. 销售目标的制定与达成作为零售运营管理人员，制定和实现销售目标也是他们的职责之一。
他们需要与团队合作，制定合理的销售目标，并提供培训和指导以帮助员工达成这些目标。
他们还需要分析销售数据和市场趋势，提出改进销售策略的建议。
三、零售运营管理人员的进阶职责1. 领导和团队管理随着经验的积累和职位的晋升，零售运营管理人员的职责也会进一步扩展。
他们将投入更多的时间和精力来领导和管理自己的团队。
这意味着他们需要招聘、培训和指导新员工，并定期进行绩效评估和反馈。
他们需要激励团队成员，建立良好的工作氛围，并协调团队合作以达到共同的目标。
2. 数据分析和业绩评估随着零售业的数字化转型，零售运营管理人员需要具备数据分析和业绩评估的能力。
他们需要运用数据分析工具和技术，深入理解销售和顾客行为的趋势，并根据这些数据提出优化业务运营的建议。
手机店长岗位职责
手机店长岗位职责手机店长岗位职责11、对公司总经理负责，全面主持分店的日常管理工作，带领属下员工，保质保量地完成公司下达的各项工作任务和指标。
2、根据公司长远发展规划，制定店的经营计划.管理目标，并每月初提交工作计划及述职报告。
3、根据市场需求及市场竞争态势，分析经营状况及存在问题，并及时汇报。
4、建立健全各项组织系统，使之合理化、精简化、效率化、处理好人事关系，协调各部门之间的关系，使企业有一个高效率的工作系统。
5、不断完善店内各工作岗位的工作程序及规章制度，监督检查员工的执行情况，做好对各级员工的考核，对成绩突出或严重违反纪律的人员做到奖罚分明。
6、负责店内的财务管理，指定预算，控制费用开支及成本消耗，定期统计。
掌握物品报批.零用.保管.维修等环节，杜绝浪费。
7、负责属下员工的考核、培训、奖罚，合理安排人力资源，不断提高人员素质及岗位技能，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率。
8、对营业效率负责，对部门工作及产品质量负责，对部门管理秩序负责，对职工整齐的精神面貌负责。
9、对本部门给企业造成的影响负责，对本部门的设备完好负责，对本部门的费用负责。
10、负责收集顾客的购买产品的意见及建议，妥善处理客人投诉，及时反馈信息，以利于服务.11、经常检查设备的状况，做好维护保养工作，并做好店内的安全和防火工作。
12、在公司总经理指导下，开阔市场调研和公关.广告.宣传.在竞争中开拓市场。
13、严守公司的商业机密，严于利己，工作踏实，严格执行各项规章制度事事起好的表率作用，带头完成各项工作任务。
14、店长.店务经理必须统一着装、佩带胸卡提前十分钟进入工作现场。
15、进行店员点名例会，了解出勤情况，检查员工的精神面貌、.仪容、仪表。
16、观察员工对店内打扫卫生的工作情况，检查环境卫生，有问题的及时纠正。
17、发挥主动式的工作方法，提高工作效率，发现问题及时处理并亲自与顾客沟通，了解其对服务及出品的满意程度，妥善处理投诉。
零售店管理细则范文(3篇)
零售店管理细则范文一、店铺开放时间：1. 每日营业时间从上午9点到晚上9点，遵守国家法定节假日规定。
二、员工着装规范：1. 员工必须穿着整洁干净的工作服，工作鞋必须整洁、无毛病、符合公司形象要求。
2. 员工禁止在店内穿着拖鞋、拖鞋、人字拖等不符合公司形象要求的鞋子。
3. 员工禁止在店内穿着个性化服装，如短裙、超短裤、露背上衣等。
三、员工行为规范：1. 员工在工作期间必须保持礼貌，对顾客微笑和问候。
2. 员工禁止贪小便宜，欺诈顾客，违反公司诚信规定。
3. 员工禁止私下交易，利用公司资源谋取私利。
4. 员工禁止在店内吃零食，喝饮料，吸烟等不符合工作环境要求的行为。
5. 员工禁止与同事发生争执和冲突，必须保持团队协作。
四、货品处理规范：1. 员工必须妥善保管好货品，避免损坏和丢失。
2. 员工禁止私自给予亲友打折或擅自修改商品价格。
3. 员工在收银时必须仔细核对商品价格和数量，确保准确无误。
五、店内环境卫生：1. 员工必须保持店内环境整洁干净，及时清理垃圾、整理货架。
2. 员工必须保持店内卫生，包括定期擦拭地面、清洗橱窗等。
3. 员工禁止在店内随意堆放私人物品，必须保持工作区域整洁。
六、异常情况处理：1. 员工在遇到顾客纠纷或不满意情况时，要保持冷静并及时寻求主管的支持。
2. 员工在遇到突发事件（如火灾、抢劫等）时，必须按照公司紧急处理程序进行操作。
七、违规行为处理办法：1. 对于员工的违规行为，公司将按照公司规定的约定进行相应处理，包括口头警告、书面警告、罚款、停职、解雇等。
以上是零售店管理细则的范例，具体情况可以根据不同的公司需求进行调整和制定。
零售店管理细则范文（2）第一章总则第一条为了规范本店的日常运营管理，保障员工和顾客权益，制定本细则。
第二条本细则适用于本店的所有员工和顾客。
第三条本细则的执行机构为本店经理。
第四条本细则的内容包括员工行为规范、顾客权益保障、营业时间、商品管理、店面卫生、经营安全等方面。
零售终端建设“5S”管理模式的探索与应用
零售终端建设“5S”管理模式的探索与应用随着社会经济的发展，零售业在我国的地位越来越重要，越来越成为人们购物的主要途径。
然而，零售行业发展过程中面临的问题也不少，如低效、高成本等。
为了改善这些问题，零售企业需要引入先进的管理模式，以提高效率，降低成本。
本文将探讨零售终端建设“5S”管理模式的探索与应用。
一、“5S”管理模式的概念和主要内容五个英文单词的意思是这样的：1. Sort（整理）：将不需要的物品清除。
即，通过归类保留必要的东西，清除无用、重复、破旧的东西，让物品分类整齐，方便管理。
2. Set In Order（整顿，沟通）：将归类整理好的东西整齐的摆放在相应的位置，标注清晰。
即，根据物品的性质和用途，将所有物品摆放整齐，且方便易查，方便管理督导。
摆放时要考虑到数字编号或颜色标识，以提高识别率、避免使用错误。
3. Shine（清洁保养）：保持整个工作场所的良好状态，确保设备、工具、地面、墙壁等清洁、随时可用、没有损坏。
4. Standardize（标准化）：制定标准规范的部分，规范流程、规范操作、规范服务流畅的运作。
在整理、整顿、清洁的基础上，制定标准管理流程，确保每个岗位的职责任务明确，责任到人。
零售终端店面在整年销售过程之中，经过了无数客户的脚印、店员的推荐和讲解，恶劣的环境与混乱的物品摆放不仅影响业务员的工作效率，也不利于客户用心挑选。
通过零售终端建设“5S”管理模式，公司可以实现以下目标：（1）提高员工的工作效率和生产率；（2）加强对生产现场的现场管控，将大量无用的设备和物品清理出去；（3）改善生产工作环境和氛围，提升员工工作热情和满意度；（4）增强企业的形象和文化，提高企业的竞争能力。
零售终端店面一般分为销售区、库房、展示区、候客区、工作区等，建立“5S”管理体制，需要从生产现场点滴入手，实行分类、整齐、慎重、标准的管理原则，收到极佳的效果。
1. Sort（整理）分类整理是减少工作时间和工作强度的有效方法之一。
联想零售渠道店面管理规范
店面管理的基本原则
客户至上
以客户为中心，关注客户需求，提供优质 的产品和服务。
高效运营
优化业务流程和管理流程，提高运营效率 。
诚信经营
遵守商业道德和法律法规，维护联想品牌 形象。
创新发展
不断探索新的业务模式和营销策略，推动 店面持续发展。
02
店面布局与设计
陈列装饰
通过照明、装饰等手段，突出商品 特点，提高吸引力。
休息区域设计
休息区域设置
为顾客提供舒适的休息环境， 以增加顾客在店内的停留时间
。
座椅布置
合理布置座椅位置，方便顾客 休息。
附属设施
提供必要的附属设施，如饮水 机、洗手间等。
03
店面日常运营管理
进货与库存管理
供应商选择
优先选择与联想长期合作、质量可靠的供应 商，确保进货渠道的稳定和产品质量。
04
店面人员管理
招聘与培训
招聘要求
店面人员应具备相关学历背景，通过联想认证并具备一定的 工作经验。
培训内容
新员工需接受公司文化、产品知识、销售技巧等培训，确保 为客户提供优质服务。
考核与激励
考核标准
店面人员的考核应注重销售业绩、客户满意度、团队协作等多方面指标。
激励措施
设立提成、奖金、晋升机会等激励手段，提高员工工作积极性和忠诚度。
拓展新市场
市场调研
在拓展新市场前，进行充分的市场调研，了解目标市场的需求和 竞争情况。
品牌宣传与推广
通过广告、促销活动等方式，提高品牌知名度和影响力，吸引潜 在客户。
合作伙伴关系建立
与当地渠道合作伙伴建立良好的合作关系，共同开拓市场。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
问题分析
你的薪酬制度合理吗？
案例：某手机店，员工基本工资以入职时间划分，入职时间越
长，底薪越高。销售提成计算复杂。
点评：这就是观念错误！是以资历而不是以销售为考核目标，
这是衙门作风。
对策：以销售业绩为底薪发放标准。销售量在30部以下为一个底薪发放
标准。销售量在30---50部为一个底薪发放标准。销售量在50----80部为一 个底薪发放标准。以销售业绩为衡量标准。以销售提成追求利润为目标， 每部手机的销售提成按毛利的10%提成，鼓励销售人员不但多卖手机，更 要卖高利润手机。
赚钱的欲望
强烈。
用人的基本步骤： 考察期7天（无工资）—合则留不合则去—试用期一个月
（要求销售量）—进新 人辞老员工，避免重复养人。
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问题分析
招聘和用人失误是最大的
失误：用人用哪种人
1、不用说就知道怎么干的人
这种人才很难得，迟早会自己当老板的， 除非你用股权的方式留住。
2、你一说就知道怎么干的人
就这么哗哗的流了出去。
点评：很多手机店老板们犯了根本性的错误，把广告当成营销了。其实
两者有本质上的区别的。
广告：长期投入，面对的客户群广，收效期长。提高的是企业的知名度
和品牌度。
营销：投入期短，手段明确，目的明确。要求短时间 内提高客流量和销量。
广告是一个行为，广告是宣传企业的品牌和知名度，不适合我们我 们中小手机店的现状 。营销是一个系统 ，营销活动要内容明确、手段 明确、目的明确、结果明确 。
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问题分析
店面需要多少销售人员才合适
案例： 老板说： 我这么大的店，是需要这么多人看店的。 点评：一个店面需要多少销售人员，不是店面大小决定的，是销量决定的！ 对策：稳定核心员工，薪酬福利向这类员工倾斜。然后根据销量决定员工数
量。人均日产出2-3台合理。
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问题分析
这种人属于一个职业经理人的角色，主 要负责市场分析，营销策划、管理培训 等工作。
3、你教给他，他就会干 4、你反复教了他终于会了 5、你反复教，就是不会
这种人属于店长、销售主管这类的角色。 主要负责完成每月销售任务和日常的管 理工作。
这是销售骨干、一般店员的角色，负责 销售。
这种人根本就不适合做销售。
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问题分析 你的薪酬制度合理吗？ 如何设计工资方案
工资=底薪 + 提成 + 重点机器奖励+ 清库机器奖罚+工龄工资—罚款 底薪：按毛利或台数
保底薪的任务应该等于或大于店面盈亏平衡点
提成：必须与毛利挂钩 10%-15%
考核：必须按人或按组，坚决不能吃大锅饭 4人以下按人，4人或以上按组，强弱搭配
问题分析
招聘和用人失误是最大的失误
我们养了 太多不合 适做销售 不会卖手 机的人
1、不开朗、
不主动、不热
特征
情；
2、没有强烈
的赚钱欲望；
3、只拿基本
工资；
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问题分析
招聘和用人失误是最大的失误
优秀的销售 人员必须具 备以下两个 工作特征:
1、性格开朗、 主动热情；
特征
2、上进行强，
手机零售店面管理
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今天非常残酷，明天更加残酷，
但是后天很美好，因为绝大多数人都
死在行业，只有不赚钱 的企业
一家企业的成功一定是企业团 队的成功，如果这家企业有问题，那 只有一个人就是老板
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提纲
★ 店面问题分析 ★ 理基本知识 ★ 销售基本知识 ★ 管理心得体会 ★ 经验交流分享
结论 4C是营销理念和标准，4P是 营销的策略和手段，属于不同的 概念和范畴。4C所提出的营销理 念和标准最终还是要通过4P为策 略和手段来实现的。4C取代4P， 意味着理念和标准可以替代策略 与手段，意味着不同的概念和范 畴也能相互替代，比关公战秦琼 还可笑。这种缺乏基本逻辑推断 常识的观点也被很多专家拿来到 处鼓吹，并且应者云集，说明中 国营销界缺乏独立的思辨能力， 浅薄和浮躁之风已经相当严重
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问题分析
招聘和用人失误是最大的 失误：招聘与培养
如何招到人
月收入多少？ 我们的招聘广告拒绝了优秀的人员
如何培养人
用谁带新人？ 我们给新人树立了什么样的榜样？
老板对员工的关注决定了员工的能力！ 达州移动终端支撑中心
问题分析
广告与营销
案例：相信没有手机店没做过促销活动，条幅、单页、各种印刷品，钱
对策：老板的职责：创建一个充满机会、公平、公正的销售环境给员工。
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老板会不会看报表
问题分析
1 当天的销售任务有没有完成？ 2 是谁销售的？ 3主推机型、利润机有没有销售，销售了多少？ 4滞销机有没有销售，销了多少？ 不要管大路机或跑量机，那些销售的越多越有问题。
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问题分析
很多人一天到晚的做营销。 却连营销是什么都不知道。
什么是营销！新的理论学说层出不穷，其实营 销没有那么深奥。是我们人为的搞复杂啦，从传统 的4P—产品、价格、渠道、促销到现代的4C—需求、 成本、便利、沟通等营销理念被层层解读，甚至过 度的解读。我认为只要把以下五点搞明白了，对于 我们基本上就够用了。
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问题分析
招聘和用人失误是最大的失误 用人用哪种人 广告与营销 你的薪酬制度合理吗？ 店面需要多少销售人员才合适 老板的职责在哪里吗？ 老板会不会看报表 什么是营销
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问题分析
中小手机店两大失误 造成80%的工作错误和利润流失
哪两大失误？
招聘和用人
广告与营销
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手机老板们，你知道自己 的职责在哪里吗？
案例：老板们只管开店，进货，财务、库管，剩下的工作都交
给店长！
点评：老板们只管数钱，其它不闻不问，这是一切错误的开始！
在市场需求旺盛时，会不会干都赚钱，是赚的多与少的问题。 但现在是产业产品升级、市场饱和、理性增长的时候，手机 店面要资源整合、用人、管理、经营的全方位运营，应付这 样的工作局面，店长的能力还是有欠缺的，如果老板们还是 一味的把工作和责任都推给店长将是非常危险的。
• 我们卖的是什么？ • 我们怎么卖？ • 顾客凭什么到我们这里买？ • 顾客怎么才能知道？ • 顾客凭什么相信你？
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4P\4C\4R的理论
4P
产品、价格、渠道、促销
4C
解决顾客需求、顾客支付成本、顾
客便利、与顾客沟通交流
4R
关系、关联、节省、报酬
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4P与4C关系