零售门店管理规范
商业门店综合管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强商业门店的管理，规范经营行为，保障消费者合法权益，促进商业门店健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本地区范围内所有商业门店，包括零售、餐饮、娱乐、服务等各种类型的商业门店。
第三条商业门店应当遵守国家法律法规，遵循公平、公正、诚信的原则，为消费者提供优质、安全的商品和服务。
第四条商业门店管理应当实行统一领导、分级负责、条块结合、齐抓共管的原则。
第二章门店设立与管理第五条商业门店设立应当符合以下条件：（一）符合国家和地方规定的经营范围和标准；（二）具有合法的营业执照；（三）具备必要的经营场所、设施和人员；（四）符合消防安全、卫生、环保等要求。
第六条商业门店应当建立健全以下管理制度：（一）建立健全岗位责任制，明确各岗位职责；（二）建立健全商品质量管理制度，确保商品质量；（三）建立健全消费者投诉处理制度，及时处理消费者投诉；（四）建立健全食品安全管理制度，确保食品安全；（五）建立健全消防安全管理制度，确保消防安全；（六）建立健全环境卫生管理制度，保持环境卫生。
第七条商业门店应当定期对员工进行培训，提高员工的服务水平和业务能力。
第八条商业门店应当加强商品质量管理，严格执行进货检验、销售退换货等制度，确保商品质量。
第三章商品与服务第九条商业门店销售的商品应当符合以下要求：（一）符合国家规定的质量标准；（二）具有合法的生产厂家和生产日期；（三）具有合格的产品检验报告；（四）具有真实的商品标识和价格标签。
第十条商业门店提供的服务应当符合以下要求：（一）服务项目明确、价格合理；（二）服务态度良好、服务质量高；（三）服务设施完善、服务环境舒适；（四）服务人员具备相应的服务资格。
第十一条商业门店应当严格执行退换货制度，为消费者提供方便、快捷的退换货服务。
第四章消费者权益保护第十二条商业门店应当尊重消费者的人格尊严，保护消费者的合法权益。
管理零售店规章制度
管理零售店规章制度
第一条，工作时间。
1.1 员工应按照店铺规定的工作时间准时上班，不得迟到早退。
1.2 如有特殊情况需要请假，员工应提前向主管申请并获得批准。
第二条，着装要求。
2.1 员工应穿着整洁、得体的工作服装上班，不得穿着过于暴
露或不得体的服装。
2.2 员工应保持个人卫生，不得有异味或不搭配的服装。
第三条，服务态度。
3.1 员工应对顾客热情有礼，不得对顾客发脾气或态度恶劣。
3.2 员工应主动帮助顾客解决问题，不得推卸责任或态度消极。
第四条，商品管理。
4.1 员工应按照店铺规定的方式陈列商品，保持商品整齐、干净。
4.2 员工应认真核对商品信息，不得出现错标错码或错放商品的情况。
第五条，店铺环境。
5.1 员工应保持店铺环境整洁，不得有垃圾堆放或地面脏乱的情况。
5.2 员工应保持店铺设施设备的正常使用，如有损坏应及时报修或更换。
第六条，安全管理。
6.1 员工应遵守店铺的安全规定，不得私自离开工作岗位或违规操作设备。
6.2 员工应定期参加安全培训，提高安全意识和应急处理能力。
第七条，违规处罚。
7.1 对于违反以上规定的员工，将视情节轻重给予警告、罚款
或停职等处罚。
7.2 情节严重者，将予以辞退并追究法律责任。
以上规章制度自发布之日起生效，员工须严格遵守，如有违反
将受到相应的处罚。
零售门店食品安全管理制度
零售门店食品安全管理制度一、总则1. 本制度适用于所有零售门店，旨在确保食品安全，保障消费者健康。
2. 门店负责人需对食品安全负全责，确保本制度得到有效执行。
二、人员管理1. 员工必须持有有效的健康证明，定期进行健康检查。
2. 定期对员工进行食品安全知识培训，提高食品安全意识。
三、采购与储存1. 严格执行采购索证索票制度，确保所有食品来源可追溯。
2. 食品储存应符合分类、分架、离墙离地的原则，避免交叉污染。
四、加工与销售1. 加工环境应保持清洁，定期消毒。
2. 销售过程中应使用清洁的容器和工具，避免直接接触食品。
五、卫生管理1. 门店应定期进行卫生大扫除，保持环境整洁。
2. 废弃物应及时清理，避免滋生细菌。
六、设施设备1. 确保所有食品加工设备和工具符合卫生标准。
2. 定期对设备进行维护和检查，确保其良好运行。
七、食品安全事故处理1. 建立食品安全事故应急预案，一旦发现问题立即采取措施。
2. 事故发生后，应及时向相关部门报告，并配合调查。
八、监督检查1. 门店应定期进行自检自查，确保各项食品安全措施得到执行。
2. 接受并配合政府相关部门的监督检查。
九、记录与档案1. 建立食品进货、销售、检查等记录，保存相关档案。
2. 记录应真实、完整，保存期限不得少于两年。
十、附则1. 本制度自发布之日起实施，由门店负责人负责解释。
2. 对违反本制度的行为，将依法依规进行处理。
注：本模板仅供参考，具体制度应根据门店实际情况和当地法律法规进行调整和完善。
零售门店合规管理手册
零售门店合规管理手册目的为了提高客户满意度，维护企业形象，特制定本手册。
适用范围本手册适用于事业部下属所有门店员工管理内容1、人员形象与服务1.营业前进行店面卫生打扫及陈列调整，检查个人仪容仪表，每日拍全身照与陈列日志于10点前发送至钉钉群，早班人员检查所有机器点亮系统。
2.大众点评必须四颗星以上，如果出现一条差评及时回复，如不及时回复或者处理（）。
3.早班员工必须提前半小时上班开门，如果当天晚开或者未提前开门（-io）o4.进入店面（一）顾客入店打招呼：〃欢迎光临-华硕智汇家〃。
（二）有顾客在店内禁止销售之间聊天，怠慢客户等行为。
（三）客进入门店30秒内必须被言语接待，不得出现全程没有被接待的现象。
（四）门店店门口人数：门口迎宾不能多于2个人，其他销售站于体验台旁接待顾客。
（五）以上未做到扣除当天当班人员-5分，店长连带责任5.离开店面（一）登记顾客信息，并提送名片。
（二）顾客离店欢送语：〃欢迎再次光临〃。
（三）以上未做到扣除当天当班人员・5分，店长连带责任。
6.仪容仪表（一）衣着鞋裤无油渍、污垢。
（二）衣服无严重破损（牛仔裤不得有破洞）不可以挽裤脚及9分裤，女生不可穿超短裤，超短裙。
（三）不得穿戴夸张首饰，不得佩戴帽子，墨镜，男生不可以留胡须。
（四泼型：干净利落，注意个人卫生。
男生短发、刘海不过眉，不可盖耳，鬓角整齐（使用适量的发蜡）；女生如长发需扎起（五）发色：正常的棕色、栗色等暗色系发色都符合标准。
（六）指甲：不得长于0.2cm,不得有污垢,女生不得涂夸张的颜色，男生不得涂指甲油（违规：发型蓬乱、过长）。
（七）以上未做到扣除当天当班人员・5分，店长连带责任。
7.行为仪态（一）右手叠在左手上放于体前，面带微笑。
（二）不得双手插兜或双手交叉抱于胸前。
（三）不得趴伏倚靠柜台，服务台，装机区。
（四）店内有顾客时除验机人员外其他销售人员不得坐在收营台内或装机区椅子上。
（五）接待客户不得踩体验桌，衣袖不得上提，店内不可以大幅度动作、用单指指引方向或同事。
零售店管理细则范文(3篇)
零售店管理细则范文一、店铺开放时间：1. 每日营业时间从上午9点到晚上9点，遵守国家法定节假日规定。
二、员工着装规范：1. 员工必须穿着整洁干净的工作服，工作鞋必须整洁、无毛病、符合公司形象要求。
2. 员工禁止在店内穿着拖鞋、拖鞋、人字拖等不符合公司形象要求的鞋子。
3. 员工禁止在店内穿着个性化服装，如短裙、超短裤、露背上衣等。
三、员工行为规范：1. 员工在工作期间必须保持礼貌，对顾客微笑和问候。
2. 员工禁止贪小便宜，欺诈顾客，违反公司诚信规定。
3. 员工禁止私下交易，利用公司资源谋取私利。
4. 员工禁止在店内吃零食，喝饮料，吸烟等不符合工作环境要求的行为。
5. 员工禁止与同事发生争执和冲突，必须保持团队协作。
四、货品处理规范：1. 员工必须妥善保管好货品，避免损坏和丢失。
2. 员工禁止私自给予亲友打折或擅自修改商品价格。
3. 员工在收银时必须仔细核对商品价格和数量，确保准确无误。
五、店内环境卫生：1. 员工必须保持店内环境整洁干净，及时清理垃圾、整理货架。
2. 员工必须保持店内卫生，包括定期擦拭地面、清洗橱窗等。
3. 员工禁止在店内随意堆放私人物品，必须保持工作区域整洁。
六、异常情况处理：1. 员工在遇到顾客纠纷或不满意情况时，要保持冷静并及时寻求主管的支持。
2. 员工在遇到突发事件（如火灾、抢劫等）时，必须按照公司紧急处理程序进行操作。
七、违规行为处理办法：1. 对于员工的违规行为，公司将按照公司规定的约定进行相应处理，包括口头警告、书面警告、罚款、停职、解雇等。
以上是零售店管理细则的范例，具体情况可以根据不同的公司需求进行调整和制定。
零售店管理细则范文（2）第一章总则第一条为了规范本店的日常运营管理，保障员工和顾客权益，制定本细则。
第二条本细则适用于本店的所有员工和顾客。
第三条本细则的执行机构为本店经理。
第四条本细则的内容包括员工行为规范、顾客权益保障、营业时间、商品管理、店面卫生、经营安全等方面。
2024年管理零售店规章制度范例（五篇）
2024年管理零售店规章制度范例店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、店长：中班(一周休一天)导购员。
晚全休早。
3、外出时间用餐时间不可超过____分钟、洗手间时间不得超过____分钟；送货时间超过____分钟，需要特别请示店长。
二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作(包括地板、玻璃、镜子、橱窗等)，在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。
三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1)不良站姿、走姿；2)伸懒腰，打哈欠；3)靠在柜上发呆胡思乱想；4)手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5)说话语速过快，手势过多，口头语的出现；6)站位影响顾客购物；7)单手递拿商品。
2、无礼行为：1)同事间扎堆聊天；2)尾随顾客，监视行踪；3)做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4)在店内批评顾客；5)在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6)态度傲慢，无视顾客；7)中断服务，贸然离去；8)与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。
开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。
(化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成)1)打开电源及照明设备；2)清洁：地面外其他部分；3)报表、单据整理；4)整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签；5)将所有使用的物品归位。
办公用品，清洁用品。
直营店管理规范
直营店管理规范一、引言直营店是公司在市场上直接经营的零售店铺，为了保证直营店的高效运营和良好的形象，制定本管理规范。
二、店铺形象管理1. 店面布局：根据产品特点和消费者需求，合理布置店内陈列，确保产品展示的美观和易于购买。
2. 门店装修：店面外观整洁、干净，店招醒目，店内装修风格与产品定位相符。
3. 清洁卫生：定期进行店内清洁，保持店内卫生环境整洁，包括陈列货架、地面、灯具等。
三、员工管理1. 员工招聘：根据岗位要求，招聘具备相关经验和能力的员工，并进行面试和背景调查。
2. 员工培训：新员工入职前进行岗位培训，提供产品知识和销售技巧的培训，定期组织员工培训活动，提升员工综合素质。
3. 员工考核：建立明确的员工考核制度，根据销售业绩、服务质量和工作态度等指标进行评估，激励员工积极工作。
四、产品管理1. 供应链管理：与供应商建立良好的合作关系，确保产品质量和供货稳定。
2. 产品陈列：根据产品特点和销售需求，合理陈列产品，确保产品的可见性和易购性。
3. 库存管理：建立科学的库存管理制度，根据销售数据和市场需求进行库存调配，避免过多或过少的库存。
五、销售管理1. 销售目标：根据市场需求和公司战略确定销售目标，制定相应的销售计划。
2. 客户服务：提供优质的客户服务，包括产品咨询、售后服务等，建立良好的客户关系。
3. 销售数据分析：定期分析销售数据，了解产品销售情况和市场趋势，及时调整销售策略。
六、安全管理1. 店内安全设施：安装监控摄像头、报警器等安全设施，确保店内安全。
2. 店员安全培训：定期组织店员进行安全培训，提高应对突发事件的能力。
3. 店内隐患排查：定期进行店内安全隐患排查，及时消除安全隐患。
七、投诉处理1. 投诉接待：设立专门的投诉接待区域，提供便捷的投诉渠道，及时接待和处理顾客投诉。
2. 投诉记录：对每一起投诉进行详细记录，包括投诉内容、处理过程和结果等。
3. 投诉反馈：及时向顾客反馈投诉处理结果，解决顾客的问题并提升顾客满意度。
商场门店服务管理制度
第一章总则第一条为加强商场门店服务管理，提升顾客满意度，树立良好的企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场内所有门店，包括零售店、餐饮店、服务店等。
第三条门店服务管理应遵循以下原则：1. 以顾客为中心，满足顾客需求；2. 诚信经营，公平交易；3. 优质服务，追求卓越；4. 团结协作，共同发展。
第二章门店服务规范第四条门店员工应具备以下基本素质：1. 遵守国家法律法规和商场规章制度；2. 具备良好的职业道德和职业素养；3. 熟悉商品知识和服务流程；4. 具备良好的沟通能力和团队合作精神。
第五条门店服务规范包括以下内容：一、仪容仪表1. 门店员工应着装整齐，佩戴工牌，保持个人卫生；2. 男女员工着装应符合各自岗位要求，体现职业形象；3. 不得佩戴饰物，保持简洁大方。
二、服务态度1. 热情主动，微笑服务；2. 耐心倾听顾客需求，给予合理建议；3. 诚恳道歉，妥善处理顾客投诉；4. 避免使用不文明语言。
三、服务流程1. 接待顾客：主动迎接，问候顾客，引导顾客；2. 介绍商品：详细讲解商品特点、使用方法、价格等信息；3. 协助购买：提供购物袋、包装等服务；4. 退换货服务：按照商场规定办理退换货手续；5. 结账服务：引导顾客结账，确保账目清晰；6. 送客服务：主动送客，感谢顾客光临。
四、特殊服务1. 老弱病残孕等特殊顾客，应提供优先服务；2. 顾客咨询、投诉等，应及时处理，不得推诿；3. 遇到突发事件，应保持冷静，及时上报并协助处理。
第三章门店管理第六条门店负责人应负责以下工作：1. 负责门店的日常管理工作；2. 确保门店服务质量的提升；3. 落实商场各项规章制度；4. 加强员工培训，提高员工素质；5. 定期检查门店卫生、安全等情况。
第七条门店员工应遵守以下管理规定：1. 严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工；2. 不得擅自离岗、串岗；3. 不得在工作时间从事与工作无关的活动；4. 不得在工作时间饮酒、吸烟；5. 不得泄露公司商业秘密。
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天博通讯门店综合管理规范为规范公司员工的仪容仪表，培养专业、严谨的工作作风，做好公司规范化管理，塑造金航员工积极向上、朝气蓬勃的精神风貌，更好地展现公司形象，特制定本规定。
一、适用范围公司所有直属部门、零售店。
二、门店形象规范1．仪容仪表1.1 头发男员工不得蓄须，不得留长发。
要求：前不压眉、侧不掩耳、后不过领，不得烫发、染发。
头发应保持清洁，无头皮屑；建议使用啫喱水，但不可过于油腻或潮湿。
女员工不可漂染颜色艳丽的发色；保持头发清洁，无头皮屑；过肩长发须扎起，盘发时，要求梳理平整无碎发。
刘海不过眉;短发须整齐，不可有明显发须。
两者皆不可散乱，必要时需用啫喱水，发夹要求黑色。
1.2 妆容女性员工建议化淡妆，保持清新、精神。
眉毛须定期修整，不能杂乱。
眼影须为浅色系，切忌使用大红色、深绿色、黑色。
画唇膏时，注意不画出唇线；必须根据肤色使用腮红。
1.3指甲手指干净无污垢，修剪整齐，长度仅能遮盖指尖。
女性员工只可涂透明色指甲油。
1.4饰品女性员工可佩戴耳钉一对，不能大于耳垂。
男性员工耳部不得佩戴任何饰品。
手上只能戴一枚平滑无锐角戒指。
佩戴项链时，链坠不得外露。
佩戴手链时要求简洁，不夸张、不累赘。
1.5 制服上衣着公司定制白色衬衣（夏）/西装（冬），裤子着公司定制黑色西裤，女性员工着公司定制黑色裙子（夏）/裤子（冬），佩戴公司统一发放斜纹领带。
鞋子为黑色或深色皮鞋。
要求：衣着无皱纹、无污渍、不变形、不脱线、不破损；上衣下摆合于裤腰内，领带下端不得低于腰带扣。
皮鞋要求擦拭铮亮。
2．站立姿势标准2.1站姿立正式站姿：抬头挺胸，两眼平视，两肩放松、两手自然下垂，中指贴于裤缝线，小腹微收，两腿挺直，脚跟并拢，两脚内侧打开约60度。
前后交手站姿：在立正式站姿的基础上，女性员工双手自然轻松交握，置于小腹前或臀部上方。
男性员工右手握拳、左手轻握右手腕，置于小腹前或臀部上方。
2.2跨立式站姿：在立正式站姿的基础上，两脚打开与肩同宽，右手握拳、左手轻握右手腕，置于臀部上方。
3.1女性员工标准坐姿：坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。
两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。
前伸式坐姿：在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出两脚并拢，脚尖不要翘。
开关式坐姿：在标准坐姿的基础上，两小腿前后分开、两脚前后在一条线上。
3.2男性员工坐姿应保持上身挺直，两膝打开约与肩同宽，可将收放在桌子上或双膝上。
小腿略垂直于地面。
大方得体即可。
要求：如穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露过多。
坐时应只坐于椅子前端处二分之一或三分之二的。
切勿跷二郎腿。
4、扣分明细4.1头发、妆容、着装不符合要求的每项扣5分。
4.2不佩带、领带、穿工作服者一次扣5分；4.3穿拖鞋上班者一次扣5分。
4.4上班时间，趴、依、靠柜台的每次扣5分。
、4.5凡违反本制度规定的，由行政部就处理情况通告全公司。
三、门店管理规范1.每天准时9:00上班打卡/超出9:10分负激励10元/次扣5分。
2.上班前整理好仪容、仪表，不可在门店内梳头、化妆或修剪指甲经发现扣5分3.店铺人员不得借用店铺营业款，如有违者按200元/次罚款、情况严重者直接辞退。
4．任何同事离开工作岗位都必须征得店长同意否则按旷工处理。
5.同事需要申请病(事)假必须上班致电回店铺通知店长，不可转告他人否则按缺勤处理。
6.所有人员调班、调休必须征得店长批准由店长通知行政登记考勤才生效。
7.工作时间柜台内同事不能聚集一起闲谈、嬉闹，一经发现每人扣5分/店长扣10分。
8.任何时间内不允许在销售区域内饮食、抽烟经发现扣5分。
9.工作时间门店严禁玩游戏经发现扣5分。
10.不佩带、领带、不穿工作服者一次乐捐5分；11.上班期间穿拖鞋进入公司者一次扣5分，趴、依、靠柜台的每次扣5分。
、12.员工在岗期间严禁兼职或通过门店销售私人商品，如经公司发现货物没收、直接辞退不发放任何工资，情节严重送依法机关处理。
13.店内营业额及销售状况、操作情况不得向外界透露，经公司发现扣除当事人工资全额的50%情况恶劣的直接开除不发放工资。
14.公司对门店实行分值考核评定标准，每人按月评定累计100分为标准。
月综合考评低于80分以下后二名负激励200元，连续2个月处以后二名公司直接辞退。
四、门店物料管理规范1.户外物品使用管理的注意事项1.1水牌、立牌、X展架的支架、挂幅和喷画不可出现破损，挂幅和喷画不能出现脏印与涂改（特殊情况事先经批准的除外），若出现按破损定义。
以下画圈处是水牌、立牌、X展架应该注意容易坏掉的地方1.2堆头、红地毯、促销台不能淋雨，雷雨天气务必收回店里。
堆头上禁止放除礼品装饰以外的东西，促销台也应注意版面有无老化褪色之类。
1.3拱门、帐篷、户外雨伞星期六、日必须挂立在门口，晚上关门收店应记得收回。
帐篷、户外雨伞一般会与水牌、立牌、X展架、堆头、促销台相搭配各门店将户外物品收回店里时应注意摆放在储物室或阁楼（没有的应放在室内不显眼的角落），务必摆放整齐，禁止出现以下杂乱情景。
1.4除堆头的使用寿命为两个月以外，其它户外物品的使用寿命为半年以上（应妥善维护保管好户外物品，延长使用寿命）。
2. 责任制管理2.1户外物品使用落实“专人管理”，各门店店长为户外物品使用第一责任人（若店长不在现场应指定代理人负责)。
2.2 市场部门负监督、检查、培训等责任。
巡店过程中遇使用管理不合理，应立即纠正。
3.处罚条例3.1 凡发现水牌、立牌、红地毯、促销台、拱门、帐篷、户外雨伞在正常使用寿命时间内出现损坏的，对店长执行乐捐方法按物品使用完寿命时间X物料价值=承担价钱。
3.2各门店若户外物品未及时使用和摆放，第一次作警告，第二次按户外物品条例店长乐捐30元/个。
(特殊情况需提前向市场部说明)3.3门店物料使用陈旧需要更换由店长拍照、向经理申请制作、更换。
五、收银区管理规定5.1.1各门店每天必须对收银台台面及抽屉进行全面的整理。
要求：无灰尘、指纹、污迹；除了电脑、POS系统设备、电话机、指定促销赠品摆放外，其他杂物及任何私人用品不得摆放。
5.1.2 每天要清洁电脑、打印机、电话。
要求：无灰尘、无损坏、无污迹、无指纹；连接线整齐，安全。
5.1.3 收银员交接班时交接内容：1、当班收款数额及备用金数额。
2、待办事项（调仓货物、未收款、物品交接等）。
5.1.4无指定收银员的门店，当班销售员必须向接班销售员交接“5.1.3条规定”之内容。
5.1.5任何人严禁挪、借用备用金或赊账。
私人财物严禁与收银台现金一起存放。
5.1.6收银员录入单据时应核对商品是否相符，发现与单据有不相符时应立即纠正。
5.1.7商品调仓收银员应核对商品串码、编号并要求送货员签字确认。
5.2责任规定5.2.1店长为本店收银区第一责任人，收银员为第二责任人。
负责店内柜收银区摆放、卫生、安全等。
5.2.2 市场部门负监督、检查、培训等责任。
巡店过程中遇使用管理不合理，应立即纠正。
5.3处罚措施5.3.1 无按照流程交接物品/商品导致丢失，由当班收银员/店长全额赔偿。
5.3.2巡店过程中发现备用金短缺并无上报的，当班收银员乐捐短缺的备用金款项。
5.3.3收银员门店作弊做非正当销售，经公司发现立即开除不发放任何工资，情况严重追究其法律责任。
五、空调管理规范1.责任划分1.1 空调使用实行“专人负责制”，由部门指定现场责任人全权管理，并承担相应的责任。
有关责任人和员工应根据本制度规定使用、管理好空调，切实保障空调能发挥应有的作用，并避免能源浪费。
1.2行政部门应经常派遣设备维修专业人员对办公区域的空调线路、开关、接线盒以及空调的使用状况进行检查，空调的清洁由各部门自行负责，维修、保养工作由设备维修部门负责。
1.3 空调一旦出现故障，有关现场责任人应及时向公司行政部报告，由公司行政部统一联系维修。
2. 空调使用条件/注意事项2.1 夏季雷雨天气应立即关闭空调，切断电源，以免遭受雷击。
2.2 全体员工必须增强节约用电，安全用电意识。
任何人不得随意开启空调外壳，不得私自拆装空调开关，也不得在空调线路上乱接线。
2.3 空调需要按照使用说明规定进行操作，如发生故障应及时向行政部门报修，不得自行拆卸，否则责任自负。
2.4 空调使用中不得随意改变风叶方向，因为人为因素造成空调设备或遥控器损坏的，所发生的维修费用由损坏人承担。
3.照明设施使用管理规定3.1 全体员工必须增强对室内外照明设施的维护护意识，现在责任人负责室内外照明设施的控制，店长不在位时由指定责任人负责，任何人不得随意开启或关闭室内外照明设施。
3.2 室内的灯箱从开店开始就要打开直到结束营业。
3.3 各门店务必每天天黑时准时打开室内外灯，开灯时间：春季（2、3、4月）为18：00-18：30，夏季（5、6、7月）18:50-19:10,秋季（8、9、10月）18:30-19:00,冬季（11、12、1月）17:50-18:20。
(应适当结合实际情况，操控招牌灯的开启时间)结束营业时检查所有照明设施是否为关闭。
3.4 无特殊情况白天禁止开启室外照明设施。
3.5店长(责任人)应根据室外光线强弱及时调整室内灯，应每天检查室内外灯管是否损坏的，如若有损坏不亮的及时以邮件方式报告行政部，并在《门店日常工作巡检表》做好登记，由行政部发配新灯管。
4. 违规责任4.1 凡违反上述“空调使用条件”开启空调的（特殊情况事先经批准的除外），给与现场责任人乐捐30元/次。
4.2 凡发现办公室、门店人员已下班离开工作场所，未关闭空调的，给与现场责任人乐捐30元/次。
4.3 凡发现私自拆装空调、挪动空调、开启空调外壳等情况的（清洗维护除外），给与违规操作者乐捐50元/次，若无人承认违规操作的，由现场责任人承担监督管理不力责任。
4.4 凡空调遥控器保管不当，导致违反本制度规定开启空调的，除按上述对应条款处罚外，同时给与遥控器保管人乐捐30元/次。
4.5 凡空调遥控器造成丢失或损坏的，由遥控器保管人照价赔偿，赔偿金额从工资中扣除。
4.6 如涉及使用不当或者故意损坏，由使用部门或故意损坏者负责修理或赔偿的责任，行政部将视设备损坏情况对故意损坏者做出相应的处理。
六．物料管理规范1.申领程序1.1 申领物料：各部门/分店申请物料须填写《物料申请表》，行政部根据库存情况及时给予答复/配发。
1.2如申请物料无库存，行政部应及时回复申请者，并及时采购。
1.3物料配发：物料配发原则上以部门/分店派人到公司行政部签领。
2.物料的使用物料申领后店长为物料支配及使用第一责任人，如物料不爱护、不保养或因人为损坏，按原价赔偿。
七．广告制作管理规范1．由门店店长填写好广告申请单由市场部审核预算上交经理审批；2．店长写广告申请注明尺寸、类型、门店，如出现书写错误费用由相关人员自行承担。