《新零售运营管理》期末试卷及参考答案.doc

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自身竞争力提供了有力的支持。

10.在新零售模式下,顾客资产管理包括__________、品牌资产和__________三个要素。

二、单项选择题(共10题,每题1.5分,共15分)

1.新零售发展的第一驱动力是()。

A.经济发展

B.新技术的应用

C.消费升级

D.产业转型升级

2.新零售模式中的商品互通,不包括()。

A.价格互通

B.库存互通

C.营销互通

D.账号互通

3.在新零售业态下,市场的主导权向()发生转移。

A.消费者

B.平台

C.企业

D.物流服务

4.新零售相对于传统零售具有()的特点。

A.全渠道、高效率、以销售商为中心

A.全渠道、低效率、以消费者为中心

C.全渠道、高效率、以消费者为中心

D.单渠道、高效率、以消费者为中心

5.下列不属于O2O商业模式关键因素的是()。

A.商品

B.消费者

C.在线支付

D.企业

6.()不属于O2O商业模式。

A.美团

B.饿了么

C.大众点评

D.淘宝

7.下列品牌的商业模式属于新零售升维体验商业模式“消费场景+数据赋能”的是()。

A.良品铺子

B.盒马鲜生

C.宜家家居

D.拼多多

8.下列品牌的商业模式属于新零售升维体验商业模式“消费场景+数据赋能+会员营销”的是()。

A.宜家家居

B.盒马鲜生

C.良品铺子

D.拼多多

9.()是指今年第N月与去年第N月相比较。

A.同比分析法

B.环比分析法

C.趋势分析法

D.相关性分析法

10.()是会员体系中最核心的部分,是刺激用户成为会员并不断升级会员等级的动力。

A.会员等级

B.会员积分

C.会员权益

D.会员身份

三、多项选择题(共10题,每题2分,共20分)

1.驱动新零售发展的因素有()。

A.技术升级

B.消费升级

C.产业转型

D.利好政策

2.下列品牌中采用C2M商业模式的是()。

A.网易严选

B.必要商城

C.星巴克

D.衣邦人

3.()将VR/AR技术运用在了新零售领域。

A.淘宝买啊

B.星巴克智慧门店

C.Aveeno打造的“五感时光沉浸式体验馆”

D.Wayfair View

4.在新零售环境下,零售企业要转变经营管理模式,打造更富活力、更具有创新能力的管理体系,以提升企业运营效率,这就需要()。

A.实行层级结构管理模式

B.实行扁平化管理模式

C.增加管理层级

D.增加管理幅度

5.新零售模式的主要特征有()。

A.数据化

B.全场景化

C.去中心化

D.个性化

6.企业运作O2O模式需()。

A.提供高品质的商品

B.以消费者的需求为基础

C.提升消费者体验

D.只需注重线上通道的打通

7.品牌商和企业可以从基础属性、()等维度来构建消费者标签体系。

A.社会/生活属性

B.行为习惯

C.兴趣偏好/倾向

D.心理学属性

8.新零售的本质是大数据驱动的线上线下一体化,其在布局上利用互联网技术,通过()三方的深度整合,提升商品供应链效率,以实现多方共赢。

A.线上平台

B.线下实体门店

C.物流体系

D.消费者

9.在新零售时代,单维体验的商业模式中,做好会员营销就要形成共享价值观的群落,就要做到会员维护、()。

A.会员分级管理

B.积分营销

C.会员增值

D.会员消费追踪

10.下列属于SCRM特点的是()。

A.强调与客户进行互动,以客户需求为中心

B.注重企业与客户的关系

C.客户数据动态变化,并会持续丰富

D.客户和企业实现双向互动

四、判断题(共10题,每题1.5分,共15分)

1.新零售模式下,供应链的调整会很快完成。()

2.新零售主要是针对线上销售的一种商业模式。()

3.新零售商业模式中,位于前端的要素是价值主张、重要合作。()

4.二维码技术在O2O商务模式中被广泛应用。()

5.新零售出现在线下企业受冲击日益严重、线上电子商务发展减速苗头初显时,其实是提醒零售企业应该回归商业的本质,即应当提供高价值的产品和服务。()

6.一个品牌和另一个品牌之间不存在“界”,才可以将自身品牌打入对方品牌的用户阵营。()

7.在计算浏览量(PV)时,在所选时间段内,同一访客多次访问同一个页面会进行去重计算。()

8.消费者体验包括丰富的交互、精准的服务、便捷的支付等,因此,线上是打造消费者体验的最佳渠道。()

9.实体门店开店最重要的三件事是选址、选址和选址。()

10.Costco的商业模式本质上是在经营会员,而不是在经营商品。()

五、问答题(共3题,每题各6分,共18分)

1.在新零售模式中,企业怎样做到线上线下的深度融合?

2.企业如何有效实现数据赋能?

3.在新零售环境下,企业应当怎样为消费者创造最好的消费体验?

六、案例分析题(共20分)

请阅读下面的案例材料并回答问题。

马克华菲新零售变革之路

马克华菲是中国原创设计时尚品牌,自2001年诞生以来,由于其服装设计风格时尚,深受世界上时尚人士的青睐。马克华菲是一家爱“赶时髦”的企业,无论是创立时尚男装品牌,还是做电商零售,它都走在了同行的前头,并

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