《新零售运营管理》期末试卷及参考答案.doc
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
自身竞争力提供了有力的支持。
10.在新零售模式下,顾客资产管理包括__________、品牌资产和__________三个要素。
二、单项选择题(共10题,每题1.5分,共15分)
1.新零售发展的第一驱动力是()。
A.经济发展
B.新技术的应用
C.消费升级
D.产业转型升级
2.新零售模式中的商品互通,不包括()。
A.价格互通
B.库存互通
C.营销互通
D.账号互通
3.在新零售业态下,市场的主导权向()发生转移。
A.消费者
B.平台
C.企业
D.物流服务
4.新零售相对于传统零售具有()的特点。
A.全渠道、高效率、以销售商为中心
A.全渠道、低效率、以消费者为中心
C.全渠道、高效率、以消费者为中心
D.单渠道、高效率、以消费者为中心
5.下列不属于O2O商业模式关键因素的是()。
A.商品
B.消费者
C.在线支付
D.企业
6.()不属于O2O商业模式。
A.美团
B.饿了么
C.大众点评
D.淘宝
7.下列品牌的商业模式属于新零售升维体验商业模式“消费场景+数据赋能”的是()。
A.良品铺子
B.盒马鲜生
C.宜家家居
D.拼多多
8.下列品牌的商业模式属于新零售升维体验商业模式“消费场景+数据赋能+会员营销”的是()。
A.宜家家居
B.盒马鲜生
C.良品铺子
D.拼多多
9.()是指今年第N月与去年第N月相比较。
A.同比分析法
B.环比分析法
C.趋势分析法
D.相关性分析法
10.()是会员体系中最核心的部分,是刺激用户成为会员并不断升级会员等级的动力。
A.会员等级
B.会员积分
C.会员权益
D.会员身份
三、多项选择题(共10题,每题2分,共20分)
1.驱动新零售发展的因素有()。
A.技术升级
B.消费升级
C.产业转型
D.利好政策
2.下列品牌中采用C2M商业模式的是()。
A.网易严选
B.必要商城
C.星巴克
D.衣邦人
3.()将VR/AR技术运用在了新零售领域。
A.淘宝买啊
B.星巴克智慧门店
C.Aveeno打造的“五感时光沉浸式体验馆”
D.Wayfair View
4.在新零售环境下,零售企业要转变经营管理模式,打造更富活力、更具有创新能力的管理体系,以提升企业运营效率,这就需要()。
A.实行层级结构管理模式
B.实行扁平化管理模式
C.增加管理层级
D.增加管理幅度
5.新零售模式的主要特征有()。
A.数据化
B.全场景化
C.去中心化
D.个性化
6.企业运作O2O模式需()。
A.提供高品质的商品
B.以消费者的需求为基础
C.提升消费者体验
D.只需注重线上通道的打通
7.品牌商和企业可以从基础属性、()等维度来构建消费者标签体系。
A.社会/生活属性
B.行为习惯
C.兴趣偏好/倾向
D.心理学属性
8.新零售的本质是大数据驱动的线上线下一体化,其在布局上利用互联网技术,通过()三方的深度整合,提升商品供应链效率,以实现多方共赢。
A.线上平台
B.线下实体门店
C.物流体系
D.消费者
9.在新零售时代,单维体验的商业模式中,做好会员营销就要形成共享价值观的群落,就要做到会员维护、()。
A.会员分级管理
B.积分营销
C.会员增值
D.会员消费追踪
10.下列属于SCRM特点的是()。
A.强调与客户进行互动,以客户需求为中心
B.注重企业与客户的关系
C.客户数据动态变化,并会持续丰富
D.客户和企业实现双向互动
四、判断题(共10题,每题1.5分,共15分)
1.新零售模式下,供应链的调整会很快完成。()
2.新零售主要是针对线上销售的一种商业模式。()
3.新零售商业模式中,位于前端的要素是价值主张、重要合作。()
4.二维码技术在O2O商务模式中被广泛应用。()
5.新零售出现在线下企业受冲击日益严重、线上电子商务发展减速苗头初显时,其实是提醒零售企业应该回归商业的本质,即应当提供高价值的产品和服务。()
6.一个品牌和另一个品牌之间不存在“界”,才可以将自身品牌打入对方品牌的用户阵营。()
7.在计算浏览量(PV)时,在所选时间段内,同一访客多次访问同一个页面会进行去重计算。()
8.消费者体验包括丰富的交互、精准的服务、便捷的支付等,因此,线上是打造消费者体验的最佳渠道。()
9.实体门店开店最重要的三件事是选址、选址和选址。()
10.Costco的商业模式本质上是在经营会员,而不是在经营商品。()
五、问答题(共3题,每题各6分,共18分)
1.在新零售模式中,企业怎样做到线上线下的深度融合?
2.企业如何有效实现数据赋能?
3.在新零售环境下,企业应当怎样为消费者创造最好的消费体验?
六、案例分析题(共20分)
请阅读下面的案例材料并回答问题。
马克华菲新零售变革之路
马克华菲是中国原创设计时尚品牌,自2001年诞生以来,由于其服装设计风格时尚,深受世界上时尚人士的青睐。马克华菲是一家爱“赶时髦”的企业,无论是创立时尚男装品牌,还是做电商零售,它都走在了同行的前头,并