客服专员个人绩效考核工作总结【最新】
客服年度考核个人总结6篇
客服年度考核个人总结6篇第1篇示例：客服年度考核个人总结随着互联网的发展，客服行业也被赋予了更加重要的角色。
作为客服人员，在日常工作中承担着维护企业品牌形象、提升客户满意度等重要任务。
在过去的一年里，我在这个岗位上付出了很多努力，也收获了一些成绩。
现在，我来总结一下自己在过去一年客服工作中的表现和提升之处。
我在过去一年中主要负责处理客户的投诉和问题，并及时给予解决。
在这个过程中，我不断学习和提升自己的解决问题的能力，尽最大努力满足客户的需求。
通过与客户的沟通和交流，我逐渐掌握了一些处理问题的技巧和方法，能够更加有效地解决各种各样的问题。
我在过去一年中不断努力提高自己的沟通能力。
作为客服人员，良好的沟通能力是至关重要的。
我努力学习如何更好地与客户沟通，包括倾听客户的需求，表达自己的意见等。
在处理客户问题的时候，我能够耐心倾听客户的诉求，给予有效的回答和解决方案，使客户感受到我们的用心与关怀。
在过去一年中，我也注重团队合作，与同事们共同努力，共同完成工作任务。
在客服工作中，团队合作是至关重要的。
只有大家团结一致，共同努力，才能更好地完成工作任务，提升客户满意度。
我乐于与同事合作，共同讨论问题，寻求解决方案，使得团队更加有凝聚力和执行力。
我也意识到在客服工作中，不断学习和提升自己的能力是非常重要的。
客服工作是一个不断学习的过程，随着社会的发展和客户需求的变化，我们也需要不断提升自己，适应新的环境和挑战。
在过去一年中，我积极参加各种培训和学习，不断充实自己的知识和技能，提升自己的综合素质，以更好地适应客服工作的需求。
过去一年对我来说是充实而有收获的一年。
通过客服工作，我不仅提升了自己的解决问题能力和沟通能力，还意识到团队合作和不断学习对于个人成长的重要性。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的能力，为企业的发展贡献自己的力量，也为客户提供更好的服务。
希望在未来的工作中，我能够更上一层楼，取得更好的成绩！第2篇示例：客服是企业中非常重要的一环，直接关系到企业的形象和声誉。
客服个人业绩考核总结5篇
客服个人业绩考核总结客服个人业绩考核总结1时光如梭，不知不觉中来___服务中心工作已有一年了，在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事，就像发生在昨日一样;可是如今的我已从懵懂的学生，转变成了肩负工作职责的___员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下头是我这一年来的主要工作资料1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;2、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮忙下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于应对、敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
记得___与___房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所有准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。
客服个人年度考核个人总结优秀8篇
客服个人年度考核个人总结优秀8篇客服个人年度考核个人总结篇1时间匆忙，每天在充实的工作中度过，转眼又到了年度考核的时间。
在回顾了我在上一年来的情况和发展之后。
我仔细的分析了自己的成绩和行动。
对比过去，我在工作上不仅多了一份成绩，更多了一些热情！这促使我在工作中积极努力的去改进自己，去为工作创造新的成绩！现将我一年来的工作表现总结如下：一、工作方面在上一年的工作方面，我作为xx公司的xx客服，在工作方面我严格遵守公司的规定要求，在服务中履行自己的职责和目标，做到“热情服务、耐心沟通、严守纪律”。
在工作我严格遵守公司的每一项规定，不向客户随意承诺自己职责外的事情，并努力提高自身的服务要求，做到努力让客户满意，展现xx 公司的服务形象。
在一年来的工作中，我重视自身的服务能力，一直再向能力出色的同事学习，向领导请教各种经验和技巧。
且在日常我也会利用一些时间来看阅读心理和沟通学方面的书籍，努力提高自身技巧，加强自我的推销和服务能力，让自己能在工作中创造更好成绩。
最终，我通过自身的努力取得了不错的个人成绩，但我明白，自己对比其他同事还有许多不足和问题，为此我还需要更进一步的追求前进和发展，提高自我的能力和目标！二、思想方面作为客服，我认真理解了公司的理念和思想。
借此，我充分认识到，自己作为公司对外的服务人员，自身的表现和形象就意味着客户心中对我们xx公司的形象！这让我认识到了自身的工作虽然简单，但肩上的责任却十分的重要！为此，我在工作的思想上也越发的重视起来。
在工作中，我努力提高自身的形象和服务能力，并通过对自身态度和思想的反思和调整，保证自身能随时以积极热情的态度展开工作。
作为客服，我明白我们时常会为遇到一些焦急的客户，结果导致心情郁结。
为此，我在工作后积极的和同事们互相交流，互相鼓励。
一方面也调整了团队的思想和心情，另一方面也互相学习了问题的解决办法，以便今后更好的处理类似的问题。
这让我和同事们在思想和能力上都有了很大的提高。
客服年度考核个人总结5篇
客服年度考核个人总结5篇篇1一、背景与目的本年度的工作已经结束，作为一名客服工作人员，我深知自己的工作责任与使命。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，以便更好地反思自己的工作表现，为未来的工作提供宝贵的经验和启示。
本总结报告的目的是回顾过去一年的工作成果，找出问题和不足之处，提出改进措施，并对未来的工作做出规划。
二、工作内容及成果1. 客户咨询处理在过去的一年里，我共处理客户咨询超过XX万次，解答客户问题准确率达到XX%。
针对客户常见的疑问和困惑，我始终耐心解答，确保客户的满意度。
同时，我也积极与其他部门沟通协作，解决客户复杂问题，提高客户满意度。
2. 客户服务优化为了提高客户服务质量，我积极参与公司组织的各项培训和学习活动，不断提升自己的服务水平和能力。
同时，我还主动收集客户反馈意见，对客户服务流程进行优化和改进，提高服务效率和质量。
此外，我还参与了客服团队的内部管理和制度优化工作，提高团队协作能力和效率。
三、遇到的困难与解决办法在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。
首先，面对部分客户的投诉和质疑，我需要更加耐心和冷静地处理。
为此，我学会了调整自己的情绪和态度，以更专业的态度来面对客户的投诉和质疑。
其次，随着公司业务的发展，客户咨询量不断增加，我需要提高自己的工作效率和处理能力。
为此，我积极参与培训和学习活动，提高自己的业务水平和能力。
同时，我还积极寻求同事的帮助和支持，共同解决问题。
四、自我评估/反思回顾过去一年的工作表现，我认为自己在客户服务方面取得了一定的成绩，但也存在一些不足和需要改进的地方。
首先，我需要进一步提高自己的业务水平和能力，以更好地应对客户咨询和处理问题。
其次，我还需要更加关注客户反馈意见和需求，及时调整服务策略和改进服务流程。
此外，我还需要加强与同事之间的沟通和协作能力，共同为公司的发展贡献力量。
五、未来规划未来一年里我会继续努力提高自己的业务水平和能力以更好地服务于客户和公司。
客服考核工作总结（11篇）
客服考核工作总结客服考核工作总结(11篇)客服考核工作总结1光阴似箭，时光如梭，转眼之间，客服部成立已经两个年头了，工作虽然繁忙，但在公司领导的关心支持下，部里各项工作有条不紊，和其它部室团结协作，共同努力，认真履行工作职责，较好的完成了上级安排的各项工作任务。
现将组建以来的工作总结如下：在共性目标中，客服部完成情况如下：一、我部无违反安全生产、党风廉政建设、并积极贯彻执行党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规，真抓实干，严格落实公司各项规章制度，全面完成了与公司签订的工作目标。
二、切实加强了党风廉政、政风、行风建设，严格遵守了“五禁止、十不准”，无重大违纪违法案件发生。
三、继续深化创先争优活动，在党员队伍中，按照“五个好”、“五个表率”的要求发现、培养和树立先进典型;认真开展优质服务，兑现了“服务承诺制”及“首问负责制”，热情接待办事群众，服务满意率达100%，投诉处理满意率达100%。
四、狠抓安全、生产管理工作，安全生产责任落实到位，无重大责任事故发生。
落实信访责任制，无赴省以上集体上访事件，并认真办理局交办的市长热线、信访件及各类督办件，按时按要求上报了办理结果，办结率达100%。
五、积极完成投稿任务，共发工作信息30篇。
六、在做好本职工作的同时，客服部的全体员工们能积极完成上级安排的各项临时工作，如组织人员进行客服基本知识培训，做好争创国家卫生城市责任区卫生清扫和安全防汛工作。
在业务目标中，客服部完成情况如下：一、服务窗口业务精准、积极协调解决各类咨询和投诉问题各服务窗口紧紧围绕公司总体发展目标，积极配合客服部总体工作部署和工作目标做好本职工作。
1、营业厅共计收缴水费x元，共计出票x份。
营业厅主要担负公司供水用户水费收缴、水费水量查询、电话咨询、业务接待等多项服务工作。
自大厅成立以来，始终本着“诚信为本、优质服务”的宗旨，内强素质，外树形象，通过真诚接待、耐心解答及详细宣传，赢得广大用户的声声称赞!面对各式各样的用水客户，大厅工作人员总是以平和的心态，坚持微笑服务、耐心解释，取得他们的理解、平息怒气、化解矛盾。
公司客服年度考核表个人总结（精选15篇）
公司客服年度考核表个人总结（精选15篇）公司客服年度考核表个人总结篇120xx年我在滁州移动公司10086任职客服话务员。
一年的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。
现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：一、客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
二、作为客服人员，需要一定的技能技巧：(1)学会忍耐与宽容。
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。
客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。
但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。
在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。
客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。
出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。
客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。
因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
三、作为客服，需要一定的技能素质：(1)良好的语言表达能力。
与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。
不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。
不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。
如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。
作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。
2024年前台客服年终考核个人总结范文8篇
2024年前台客服年终考核个人总结范文8篇篇1在过去的一年里，我作为前台客服，始终坚持以高标准、严要求的工作态度，积极完成各项任务。
在工作中，我不仅注重提高自己的业务能力，更注重与团队成员之间的沟通和协作。
通过不断努力，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
下面，我将对自己在过去一年的工作进行全面总结，以便更好地找出自己的优势和需要改进的地方。
一、工作成绩1. 业务能力提升在过去一年中，我通过不断学习和实践，提高了自己的业务能力。
我熟练掌握了前台接待、客户咨询、投诉处理等基本技能，能够独立完成日常工作。
同时，我还积极学习新知识，了解最新的服务理念和技能，以更好地服务客户。
2. 团队协作在工作中，我注重与团队成员之间的沟通和协作。
我认为，只有团队成员之间相互信任、互相支持，才能共同完成工作任务。
因此，我始终以积极的态度参与团队工作，与团队成员共同解决问题，完成工作任务。
3. 工作态度端正我始终坚持以高标准、严要求的工作态度，认真对待每一个工作任务。
无论是接待客户还是处理投诉，我都能够做到耐心细致、认真负责，以赢得客户的满意和信任。
4. 工作成果显著在过去一年中，我通过不断努力，取得了一定的成绩。
我成功接待了众多客户，处理了各类投诉和咨询，为客户提供了优质的服务。
同时，我还积极参与公司组织的各项活动，为公司的发展和壮大做出了贡献。
二、存在问题1. 沟通技巧有待提高在与客户沟通中，我发现自己的沟通技巧还有待提高。
有时客户提出的问题比较复杂或棘手，我需要更多的时间和耐心来解释和处理。
因此，我将继续加强学习沟通技巧和方法，以提高自己的沟通能力。
2. 工作效率有待提升虽然我已经能够独立完成日常工作，但我认为自己的工作效率还有待提升。
有时我会因为一些琐碎的事情而分散注意力，导致工作效率下降。
因此，我将继续注重集中注意力，合理安排时间，以提高工作效率。
3. 专业知识有待加强随着客户需求的不断变化和更新，我发现自己的专业知识还有待加强。
年度考核个人总结客服(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间又到了一年一度的年度考核时刻。
回顾过去的一年，我在客服岗位上兢兢业业，不断学习，努力提升自己的业务能力和服务水平。
在此，我对自己过去一年的工作情况进行总结，以便更好地展望未来。
二、工作回顾1. 客户服务在过去的一年里，我严格遵守公司规章制度，认真对待每一位客户，积极解决客户问题。
以下是我在客户服务方面的具体工作内容：（1）倾听与沟通：在与客户沟通时，我始终保持耐心，认真倾听客户的需求，确保准确理解客户意图。
（2）问题解决：针对客户提出的问题，我迅速查找相关资料，提供解决方案，确保问题得到及时解决。
（3）投诉处理：对于客户投诉，我积极跟进，认真分析原因，采取有效措施，提高客户满意度。
（4）售后服务：在客户购买产品或服务后，我主动提供售后服务，关注客户使用情况，确保客户满意度。
2. 团队协作（1）分享经验：在团队内部，我积极分享自己的工作经验，帮助新同事快速成长。
（2）共同进步：与团队成员保持良好的沟通，共同探讨工作方法，提高团队整体水平。
（3）协助同事：在同事遇到困难时，我主动提供帮助，共同克服困难。
3. 业务学习（1）专业知识：我不断学习产品知识、行业动态，提高自己的业务水平。
（2）沟通技巧：通过参加培训、阅读书籍等方式，提升自己的沟通技巧。
（3）服务意识：强化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质服务。
三、工作亮点1. 客户满意度高：在过去的一年里，我所负责的客户满意度达到90%以上，得到了客户和领导的认可。
2. 问题解决能力强：面对复杂问题，我能够迅速找到解决方法，提高问题解决效率。
3. 团队协作良好：与团队成员保持良好的沟通，共同进步，提高团队整体水平。
四、不足与改进1. 专业知识有待提高：在产品知识和行业动态方面，我还有待进一步提高，以便更好地为客户提供服务。
2. 沟通技巧需加强：在与客户沟通时，有时会出现表达不够清晰的情况，需要进一步提高沟通技巧。
3. 时间管理需优化：在处理客户问题时，有时会出现时间管理不合理的情况，需要进一步优化时间管理。
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客服专员个人绩效考核工作总结【最新】很多人都写过总结，也许听到“总结”两个，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。
以下是本人整理了关于客服专员个人绩效考核工作总结，一起来看看吧!客服专员工作总结1_年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多!作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。
回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。
从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。
为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。
很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。
说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。
不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
然后，在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应该做的。
一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
俗语云：知错能改，善莫大焉。
所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与同事的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定同事情绪及保持良好的服务态度。
细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。
首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试。
充满激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设，希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态，在客服行业中做的更有活力，更具创意和更加从容。
客服专员工作总结2回首20_年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。
在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。
回顾一年来的客服工作，有得有失。
现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20_年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。
客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
三、日常报修的处理据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
全年客服处理报修电话累计达14346个，解决各类故障14346个，排除原施工问题、报修故障解决率为100%;共接收投诉电话984个，及时处理、反馈984个。
四、信息发布工作共计向客户发放各类书面通知23次。
运用短信群发器发送通知累计1386条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
五、物业费的收缴工作根据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。
六、水电费的收缴工作做好首次入户抄表工作。
按期完成每月水电表抄表工作的同时，及时完成每月水电费数据录入、出账。
打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。
对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采取停水处理。
七、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案256份，并持续补充整理业主电子档案。
门禁卡办理累计159人次，公寓入住人员登记累计245人次。
公寓入住证明(办暂住证需要)累计26人次。
八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5、精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
20_年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们一定加强学习，在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，提升物业的服务品质。
客服专员工作总结3飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的_年。
时间总是这样的快，眨眼间，_年就这样毫无声息的走了!一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺利。
现简要总结如下：_年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。
在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。
做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。
虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。
经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。
在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我提高。
在业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。
_年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但更多的是存在一些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。
_年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，_年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。
客服专员工作总结4从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，能够静下心来梳理疲惫的情绪，燃烧完美的期望，为下一段行程养精畜锐。
不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地理解各种挑战，不断地去寻找工作的好处和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
以下是我的个人工作总结报告：对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。
作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一向在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户带给切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之一。
然后，在为用户带给咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会持续冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一向在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。
为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用必须的心胸和气魄勇敢应对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。