礼貌用语的规范
规范的礼貌用语大全
规范的礼貌用语大全礼貌是人与人之间最基本的交往方式，是社会生活中必不可少的一部分。
在现实生活中，人们应该遵守礼貌的基本原则，尊重他人，遵守社会规则，使人际关系更加和谐。
而礼貌的表达方式同样重要，下面将给大家介绍规范的礼貌用语大全。
1. 问候语问候语是人际交往中最基本的礼节性用语，常见的问候语有：- 早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好；- 你好/您好；- 请问/劳驾/打扰一下；- 很高兴见到你/您。
2. 展示自己的礼貌处于公共场合时，要注意展示出自己的礼貌，让他人能够感受到你的文明和精神风貌。
常见的展示自己礼貌的方式有：- 对不起/抱歉；- 谢谢/多谢；- 不好意思；- 辛苦了/劳驾了。
3. 表达感谢和赞扬在日常生活中，有些事情需要别人的帮助，自然需要表达感谢。
同时，如果他人表现出了优秀的行为或者表现，也应该赞扬和鼓励。
常见的感谢和赞扬的语句有：- 谢谢你的帮助；- 非常感谢你的帮忙；- 你做得很好；- 很棒/太棒了/赞！4. 表明自己的意见和看法在交往中，时常需要表明自己的意见和看法，但是这时也需要注意礼貌和视角的合适。
常见的表达意见和看法的用语有：- 我认为……；- 依我看来……；- 据我所知……；- 如果我的看法能够帮到你……5. 安慰和鼓励在生活中，不可避免地会遇到一些挫折和困难，这时需要做到相互安慰和鼓励，共同度过难关。
常见的安慰和鼓励的语句有：- 别担心，一定会没事的；- 加油，你一定能行；- 没关系，过去了就过去了；- 你很勇敢，继续努力吧！总的来说，礼貌用语是人际交往中非常实用的一种语言，使用得当可以让人际关系更加和谐，增强彼此的互信和尊重。
当然，礼貌的表达方式不止以上几种，人们可以根据不同场合和目的做出合适的表达。
文明礼貌用语管理规范
文明礼貌用语管理规范办公室文明用语和得体的举止礼仪是办公室文化建设的重要组成部分。
为进一步加强保卫处精神文明建设及员工的职业素养、服务质量，树立良好的形象，特制定本管理规范。
文明礼貌用语一、接待用语1、“请进！”。
“您好，请问您是。
？”“请问您找谁？”2、“对不起， XXX不在，可否留下您的姓名和联系方式，我代告知。
”或“请您改日再来。
”3、“对不起，您找错了地方。
”或“对不起，这里没有这个人。
”4、“不好意思，您稍等，请坐（请喝茶）。
”5、向来访者告辞：“请慢走，再见！”二、接电话用语1、“您好，保卫处”2、问明对方来意之后，能够马上答复的应马上给予明确答复。
一时不明确，需要询问、请示，或对方要求不能当场答复的“对不起，请您留下您的姓名和联系方式，稍会儿我请示后再给您回电话答复”。
3、“不好意思，您找的人不在或在忙，可否留下您的姓名和联系方式，我代告知”。
4、通话完毕“再见！”通话结束后应稍停后再挂断，避免讲后立即大声挂上电话。
三、日常文明用语1、您好、早上好、下午好、晚上好、节日快乐等。
2、您请坐、谢谢、对不起、请稍等、麻烦您了。
3、对不起让您久等了，这边请。
4、不客气，这是我们应该做的。
举止礼仪规范一、着装整洁1、保持服装、鞋袜的洁净整洁，衣扣整齐。
2、女员工不得佩戴过多或过于耀眼的饰物。
3、不留长指甲，女员工不得浓妆艳抹，不涂有色指甲油。
二、精神饱满，举止端庄1、站姿要挺拔。
挺胸收腹，不弯腰驼背。
2、坐姿要端庄，要立腰、挺胸，上体自然挺直。
3、行姿要稳重（1）行走时，身体重心微向前倾，收腹挺胸，目视前方，双臂自然摆动。
（2）一般情况下应稳步行走，有较急事情可碎步快行，不可慌张奔跑。
三、优雅的日常动作1、握手（1）眼睛要看着对方，且握手时不可把另一只手放进口袋里。
（2）不可太轻或太重，太轻给人敷衍的感觉，太重令人尴尬。
2、递物与接物（1）必须用双手接、递物品，以表现恭敬与尊重。
当对方接稳时，方能松手。
礼貌用语及礼仪动作标准
文件编号：礼 貌 用 语 及 礼 仪一、接待客人语气要亲切，遇客人询作标准，礼貌用语规范（一）六大礼貌用语1、您好！---任何岗位遇见客人，统一称呼2、您好！欢迎光临，胜家新天地/谢谢光临，请不要遗忘随品，欢迎再度光临！---在停车场、大堂、前台、超市遇见客人（统一用语您好，这边请！---各岗位指引客人至目的地时，统一用语 您好，请稍等！---需给客人答案时以及告知客人结果时用语 您好，让你久等啦！---需给客人答案时以及告知客人结果时 您好，请问有什么需要吗！1）走道遇见客人寻找方向时统一用语2）解决服务铃/进房（清台/送食品/点餐/促销）时用语（二）九大礼仪动作A定岗动作（点头示意）1、“您好”2、点头示意—您好，欢迎光临！胜家新天地3、左、右手方向指引—您好，这边请！ 无需点头示意4、“谢谢光临！请不要遗忘随身携带的物品，欢迎再度光临 B走动动作（鞠躬动作）1、“您好”2、30度鞠躬—您好，欢迎光临！3、侧身让路：左右手方向指引—您好，这边请！ 无需鞠4、“谢谢光临！请不要遗忘随身携带的物品，欢迎再度光临5、复位（三）对进出的客人的迎送，对大堂客人的指引1、站在岗位上必须做到：抬头看进大堂进出的客人。
转身看区域客人转头看周围客人2、开门礼貌用语（称呼客人姓氏）当客人进入大厅的那一刻感受到你的亲和力，热情与关心！如：“您好，欢迎光临，胜家边请！3、请用标准普通话，语气温和，不能急躁，语速不可以太快听懂，听明白，并且很容易接受，贯彻八大用语，面部灿烂微笑本页内容知识产权归属NEWWORD所有，未经授权许可章节：礼 仪 动 作 标 准客人询问需耐心听取，合理解决，礼仪动礼貌用语规范）六大礼貌用语您好！---任何岗位遇见客人，统一称呼您好！欢迎光临，胜家新天地/谢谢光临，请不要遗忘随身携带的物再度光临！---在停车场、大堂、前台、超市遇见客人（进/出），，这边请！---各岗位指引客人至目的地时，统一用语，请稍等！---需给客人答案时以及告知客人结果时用语，让你久等啦！---需给客人答案时以及告知客人结果时用语，请问有什么需要吗！走道遇见客人寻找方向时统一用语解决服务铃/进房（清台/送食品/点餐/促销）时用语）九大礼仪动作岗动作（点头示意）“您好”点头示意—您好，欢迎光临！胜家新天地左、右手方向指引—您好，这边请！ 无需点头示意“谢谢光临！请不要遗忘随身携带的物品，欢迎再度光临！”动动作（鞠躬动作）“您好”0度鞠躬—您好，欢迎光临！侧身让路：左右手方向指引—您好，这边请！ 无需鞠躬动作“谢谢光临！请不要遗忘随身携带的物品，欢迎再度光临！复位）对进出的客人的迎送，对大堂客人的指引站在岗位上必须做到：抬头看进大堂进出的客人。
接电话时礼貌用语的规范
接电话时礼貌用语的规范1.招呼语：您好,×××（公司简称），***（工号或姓名）为您服务2.中途招呼语：对话中必须以“X先生/小姐”称呼对方。
3.礼貌用语：交谈中多使用您好、请问、对不起、请稍等、谢谢、不用客气等敬语。
4.结束语：谢谢您对我们的支持，再见！a)（已答复客人）请问还需要什么帮助吗？（如没有）X先生 /小姐，谢谢您的电话，再见！b)（如不能马上答复）X先生/小姐，我们会尽快回复您，谢谢您的电话，再见！5.客户在挂线前讲“谢谢”时，咨询员应说：不用客气，谢谢您的电话，再见！6.遇到无声电话：先说：“您好！×××，***您服务，请问有什么可以帮到您？”无回答再重复两次：“您好，。
”（稍停）您好！×××（稍停），对不起，您的电话没有声音，请您换一个电话再打过来，再见！7.遇到电话杂音较大，听不清楚时：对不起，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您大点声，好吗？（坚持10秒，等待电话转清，若超过10秒仍不清晰）对不起，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您换个电话再打过来，再见！8.接听内部联系电话时：您好，客服中心，我是***，请问有什么帮到您？9.当客户找错电话时：“对不起，这里是×××，请您查正后再拨。
再见。
”10.如客户说话声音太小时：“对不起，请您大声些好吗？”11.遇到客户提出的要求与公司规定相悖时：“对不起，您所提出的要求不符合我公司规定，恐怕不能帮到您。
”12.遇到客户所查信息系统里没有时：“对不起，您咨询的内容暂时没有记录，给您造成不便，敬请原谅。
”13.遇到客户的要求无法满足时：“对不起，我公司暂无此项服务，我们会将您所提出的要求转交相关部门，希望不久的将来会满足到您。
”14.遇到客户发脾气时：“对不起，请问有什么可以帮到您？”15.客户破口大骂时：“对不起，请您慢慢说好吗？我一定会帮您解决的。
礼貌用语规范
礼貌用语规范公共用语：1．您好2．请3．请进4．请坐5．请稍后6．您需要帮助吗？7．对不起8．不客气9．谢谢10.请配合一下11.谢谢合作12. 您很快会好起来的13. 祝您早日康复14. 您走好15. 欢迎您检查指导工作16. 请多提宝贵意见17. 您体的意见很好，我们一定认真改进的18. 感谢您对我们工作的理解与支持导医：1．您好请问您需要帮助吗？2．请您这边走。
3．××科在×层，请走好。
4．请问您需要轮椅吗？5．我送您去好吗？6．对不起，这个问题我不太清楚，我帮您问问。
挂号：1．您好，请告诉一下您的姓名，年龄，工作单位或家庭住址好吗？2．您好，请问您挂哪个科？那位专家？3．请问您哪里不舒服？建议您挂××科××专家4．对不起，今天这位专家不出诊，另选一位专家好吗？5．您挂号费××元，复印病历××元，收您××元，找您××元，请收好。
分诊：1．请问您哪里不舒服，需要挂什么科？我帮您。
2．请把病例及挂号单给我，您稍作一会儿，按顺序就诊，很快就会轮到您的。
3．请您到×号诊室就诊，亲属请到候诊区等一会儿。
4．请您到×号诊室就诊最好有一名了解您病情的亲属陪同您。
5．对不起，请您到挂号室挂了号再来就诊。
收费：1．您好，请把病例和处方检查治疗申请单给我。
2．您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。
3．对不起，请您先去一层门诊注射室做个过敏试验。
如不过敏，您再来交费好吗？取药：1．请您把处方和交费单附联给我。
2．这是您的药，××药×盒请收好。
并看服药用法。
3．您的×副中药配好了，请按处方法煎服。
入院：1．您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗？2．请告诉一下您的家庭住址和联系电话。
待客礼貌语言规定
13 待客礼貌语言规定一、服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活：1、常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。
2、常用尊称：小朋友、夫人、小姐、女士、先生3、常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。
二、服务语言标准1) 迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！欢迎光临？”“你需要点什么？”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。
因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。
2) 顾客询问的商品暂时无货时应回答：“对不起，你要的货已经售出”。
顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。
对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。
切忌简单说：“没有”。
3) 当顾客要看看某种商品时，销售人员不许先报价后递货，除非顾客先问价格，顾问将商品递给顾客后，要适当介绍该件商品的特色等，并说：“请您随意挑选” 。
顾客挑选之后又不买时，应说：“不客气，希望您下次再来”。
4) 当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。
5) 送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。
当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来”。
6) 顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。
或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解” 。
如果顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”。
如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。
对于符合退换原则的商品应立即予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。
7) 劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。
例如劝说顾客不要吸烟时应说：“对不起，店内不能吸烟”。
三、销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲”1) 不讲有伤顾客自尊和人格的话。
规范文明用语培训内容
规范文明用语培训内容
一、关于问候语的使用:
1. 划定合适的问候语:早上问候人时应使用“早上好”;上午问候时使用“上午好”;下午使用“下午好”;晚上使用“晚上好”等问候语。
避免使用其他形式问候,以免造成困惑。
2. 正确使用问候语:面对长辈应下腰微笑问候;面对同级应礼貌问候;面对陌生人也应以问好相待。
问候时语气轻快,眼神亲切,以示礼貌。
二、关于称呼他人的方式:
1. 对长辈应适度使用“叔叔”“阿姨”等尊称,避免随意使用名讳。
2. 对同级使用“同学”来称呼他人比较恰当。
避免直接使用名讳,免生尴尬。
3. 对陌生人,在需要进行称呼时可以使用“先生”“女士”来代替名字,以示尊重。
三、关于日常对话中的用语:
1. 避免使用容易刺激对方神经的词汇,注意选择词汇的分享。
2. 在发言时态度沉稳安静,避免语调过高或过低。
保持适度的声调磁性。
3. 对他人发表看法时也要以礼貌和友善的态度进行倾听与回应。
避免生硬或过于直接。
4. 小错误不必计较,互相谅解和帮助是维持和睦的先决条件。
以上内容希望能够指导大家在日常交流中注意用语的得体修饰,用以营造和睦的环境。
如果您有任何好的意见和建议也请不吝赐教。
礼仪用语：不同情境中的礼貌用语
礼仪用语：不同情境中的礼貌用语礼仪用语是我们在日常生活中所使用的一种语言规范，通过它我们可以表达出我们的礼貌，尊重和关心。
在不同的情境中我们要用到不同的礼仪用语来表达好的意思。
以下是不同情境中的礼仪用语详解：1. 社交场合社交场合是一种重要的交际场合，因此，在这种场合中使用恰当的礼仪用语非常重要。
在与他人交谈时，应该注意以下几点：1.1对方姓名的使用在正式场合，当我们见到对方时，首先要注意称呼对方的姓名。
因此我们可以使用诸如“您好，XX先生/女士”“很高兴见到您，XX先生/女士”等正式用语和姓名来展现我们的礼貌和尊重。
1.2 礼貌问候礼貌的问候可以表达我们的友好和尊重。
当我们进入社交场合时，首先要与周围的人打招呼，我们可以使用这些用语：“大家好，很高兴见到你们”、“早上/下午好，希望今天一切都好”等来展现我们的礼貌和尊重。
1.3 谦虚有礼在社交场合中，我们应该谦虚有礼，以展示我们的谨慎并尊重他人。
我们可以使用以下礼仪用语，例如：“听起来很棒，但我不太了解这方面的知识”、“感谢你分享这个想法，我会考虑一下”等。
1.4 合适的结束在离开场合时，我们需要先向当事人表示感谢，然后才能离开。
我们可以使用这些礼仪用语：“非常感谢你的邀请，我玩得很开心。
”或者“再次感谢你的热情好客，我们下次再见”2.商业场合在商业场合，礼仪用语的使用非常重要。
以下是关于商业场合的礼仪用语：2.1 正确称呼在商业场合中，我们应该正确称呼职员或客户的姓名，如“尊敬的Mr./Ms./Mrs. XX”或“先生/女士”，以表达尊重。
2.2 礼貌叙述在商业场合中，我们需要礼貌的叙述我们的需求或问题。
我们可以使用这些礼仪用语：“抱歉打扰您，但我有一个简短的问题需要解决”、“非常感谢你的时间，我知道您的日程很紧”。
2.3 谢意的表达在商业环境中，我们需要经常表达谢意和感激之情。
我们可以使用这些礼仪用语：“非常感谢你的支持，我期待与你今后合作”、“我很感激你的帮助，这对我很有帮助”。
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礼貌用语的规范
1、 迎客：您好\早上好\晚上好!欢迎光临!
2、 当意识到客人有需要服务时：请问先生/女士,有什么可以帮你
吗?
3、 能答应客人的要求时：好的,我马上办。
4、一时未能肯定是否能为客人办到的事情：先生/小姐，请稍等，我马上去看看。
5、对性急客人的抱怨，马上关照：对不起！先生/小姐，让您久等了。
6、当先服务先到的客人时，对后到的客人：先生/小姐，请稍等，我马上就来。
7、遇有问题不能解决时：先生/小姐，对不起，我马上通知领班来解决。
8、当妨碍了客人时：对不起！打扰了。
真的很抱歉，麻烦您了
9、客人离开餐厅时：谢谢您，再见！欢迎您下次光临！
礼节礼貌的规范
1、 面部表情：微笑
2、 迎送客人的表情：面对客人应热情、亲切、真实、友好，做到
精神饱满，不卑不亢。
3、待客的表情：
(1)和客人交谈时应注视对方，频频点头称“是”。
(2)与客人交谈时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
(3)在为客人服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧
的表情，不得扭捏作态，作鬼脸。
(3)员工在服务、工作、打电话或与客人交谈时，如有客人走过，应立即
微笑示意，以表示注意他来临，不得无所表示，等客人先开口。
4、举手与礼貌
(1)客人到来与离开要注意问好，任何时候不得说“喂”或“不知道”。
(2)无论从客人手上接过任何东西都要说“谢谢”。
客人说“谢谢”时，
要答“不用谢”，不能毫无反映。
(3)要注意称呼客人姓氏，未知客人姓氏前，要称呼先生或小姐、女
士。
(4)离开所服务的客人，一定要讲“请稍等”，如果离开时间较长，回来
时要讲“对不起，让您久等了”。
不得一言不发，继续服务。
5、要注意的礼节
(1)了解客人的国籍、风俗习惯、生活的特点.(如果有特殊要求的团
队，营销部会在EO单上注明)
(2)工作中要热情诚恳、谦虚有理、稳重大方，使客人感到亲切、温
暖。
(3)日常工作中要保持安静，搬动物品、开关门窗要避免发出过分的响
声，严禁大声喧哗、开玩笑、吹口哨，哼唱歌曲，与客人打招呼也
不可声音过高，若距离较远则点头示意。
(4)举止要庄重、文明、无论站、坐、走姿势都要端正，交谈时不可用手
指向对方，也不能抓头、挠痒、剔牙、挖鼻孔等不文明行为。
(5)与客人相遇，应主动问好及让路，同向行走时，如无急事，不要超越客
人，若有急事需要超越，要向客人说“对不起”。
（从左边超越）如何上菜
1、上菜程序: 冷盘—小炒—主菜（翅、汤）—家禽—海鲜—蔬菜—主食—甜品—果盘
2、准备佐料备品
(1)使用托盘，托盘使用前要擦拭干净；
(2)了解及熟悉各种菜肴所需的备品（如虾、蟹要准备好洗手盅，汤要
准备好汤碗和汤匙等）。
3、检视菜肴：与传菜员对单，确认菜肴并检视菜肴无异。
4、上菜时需报菜名。
（1）由副主人的右手边上菜先理台再上菜
（2）整体搭配，荤素搭配，口味搭配，造型搭配，距离均匀，距桌边
两公分
（3）由客人右方上菜于餐位中或转台上，报菜名，并加以介绍。
报菜名时的音量要适中，吐字要清晰，并要附手势语言
（4）有客人喜欢的菜可放于他面前
（5）有部分菜肴需放调羹
（6）上完菜后要在底单上注销，表示菜肴以上
（7）请客人慢用，并微笑离开
5、注意事项
（1）不要从小孩旁边上菜；
（2）上菜动作要支会客人，避免意外产生；
（3）菜盘不可在转台上拖；
（4）有鱼头、鸡头、主花等菜式应将其朝向左边；
（5）是否需要叫起，客人是否已到齐，问讯客人是否可以上热菜；（6）上最后一道菜时要主动告诉客人（您的菜已上齐，请慢用）。