银行服务语言规范：文明礼貌用语与服务禁语
银行员工服务文明用语
当客户频繁办理存取款业务时
29.您好，需要存XX元，是吗？
30.您好，需要取XX元，是吗？
32.你这样存存取取，不嫌麻烦吗？
33.你怎么回事？一会儿存，一会儿取，快点！
34.想好了再办！
客户的要求与银行规定、国家政策相悖时
31.非常抱歉，根据规定我不能为您办理这项业务（简要介绍相关规定），希望您能谅解。
41.对不起，这项业务政策规定很明确，恐怕难以办理，请您谅解。
44.就这样，没办法。
45.急什么，等着吧。
46.等不了到别的地方去。
47.别的银行好，你还来这儿干嘛？
48.我就这样，怎么了？
49.你爱到哪告就到哪告去。
50.有意见簿，写去。
没收客户
假币时
42.对不起，经鉴别您的现金中有X张是假币（指明认定的理由），按照《中华人民共和国假币收缴鉴定管理办法》的规定，需要收缴，请您配合。
52.您的业务已经办完了，请核对一下。
53.请您当面点清款项。
54.您好，这是您办理××业务的回执，请收好。
55.请您收好存折（存单、卡、印鉴、支票等），再见！
56.您还有什么需要我帮忙吗？
57.感谢您对我们工作的支持，欢迎您再来。
58.请走好，再见。
59.请走好，我行的客户经理随后会与您联系，再见。
28.对不起，您这笔业务需要XX的签名。
22.把身份证拿来！
23.你怎么不用钢笔（签字笔）填呢？重填！
24.把XX项填上去！
25.填错了，重写！
26.怎么搞的，钱不对呀，点清楚了再来！
27.对一下你的资料！
28.回去把章子盖清楚了再来！
29.跟你讲没用，找你们财务来！
银行业服务文明用语和禁语
银行业服务文明用语和禁语银行文明用语1.请把凭证(条)××项填好。
2.请用钢笔填写。
3.您的凭证(条)填写有误，请再填写一下好吗?4.请出示您的身份证，谢谢。
5.请签名。
6.请您拿好对号牌。
7.请对号。
8.请把对号牌交回。
9.请您把款清点一下。
10.对不起，我再计算一次。
11.请核对您的存单(折)，如有不对再提出来。
12.请收好您的存单(折)。
13.麻烦您再来一趟。
14.对不起，麻烦您来了好几趟。
15.对不起，这是为了您的存款安全。
16.请问，提款额是多少?17.您的款项有误，请重新点一下好吗?18.请稍候，我帮您查一下有关规定。
19.请稍候，我帮您联系一下有关单位。
20.您还有哪些不明白的请提出来。
21.请不要着急，我们一笔一笔查对。
22.请留下电话号码，查清后我立即通知您。
23.对不起，这是假币，应该没收。
24.对不起，规定假币不能发还，谢谢合作。
25.这里有防伪标志，我们一起来看一看。
26.欢迎您使用储蓄账户密码。
27.请输入您的储蓄账户密码。
28.您输入的密码有误，请再输一遍。
银行服务禁语1.存不存(取不取)?快点!2.把钱整理好再给我。
3.我这儿不换钱，到别处换去。
4.怎么刚存了就取?真烦。
5.以后想好了再来。
6.怎么填的，重填!7.怎么搞的，凭条也不会填。
8.你自己把凭条写错了，怨谁。
9.回单位写证明去。
10.你以前怎么办的?没记性。
11.机器忙着，不能查。
12.这是电脑算出来的，还能错?13.这是国家银行，还能坑你?14.不信，找别人算去。
15.我这儿不换破币。
16.假的就是假的，还能坑你吗?17.机器坏了，我有什么办法。
18.又不是我的事，我知道什么时间能修好。
19.没现钱了，到别的所取去吧。
银行文明规范服务倡议书
银行文明规范服务倡议书
尊敬的客户：
我们银行始终致力于为您提供优质的服务，为了营造更加文明的银行环境，我们郑重倡议您遵守以下规范：
1. 文明待人：无论是面对银行工作人员还是其他客户，都请您保持礼貌和耐心。
避免使用粗鲁或冒犯性语言，并且尽量保持安静，以共同营造一个友好的沟通氛围。
2. 排队守序：请您在办理业务时耐心排队等候，不要插队或挤占他人权益。
有序的排队可以提高办理效率，同时也能够彰显您的素质。
3. 保持整洁：爱护银行公共设施，不要在银行大厅吸烟、乱丢垃圾或随地吐痰。
我们鼓励您保持环境的整洁和舒适，为他人创造一个良好的办事环境。
4. 保密信息：请您保护个人银行账户相关信息，不要随意透露给他人，以确保您的账户安全。
同时，也请不要主动询问他人的个人财务状况，以维护每个人的隐私权。
5. 合理需求：办理业务时，请您提供真实、准确的资料并按规定操作。
同时，也请您合理安排办理业务的时间，避免高峰期集中涌入，以便提高办事效率。
我们真诚希望您能够认同并遵守以上规范，共同营造一个文明、
和谐、高效的银行环境。
如果您在办理过程中遇到任何问题或有任何建议，都可以随时向我们的工作人员提出，我们将竭诚为您服务。
感谢您的支持与配合！
此致
银行管理团队。
银行文明用语和服务禁语模版
银行文明用语和服务禁语模版
银行是经济社会运行中的重要组成部分，银行的服务品质和服务语言，直接关系到客户与银行的互动和信任。
为了提升银行服务的文明程度，银行应该规范员工的用语和行为，让客户感受到优质的服务。
下面是银行文明用语和服务禁语模版：
一、银行文明用语
1. 尊称客户：尽量使用尊敬客户的称呼，如先生、女士、贵客等。
2. 感谢客户：客户提供了支持和信任，始终保持感恩之心，用感激的语言表达对客户的感谢和敬意。
3. 服务到位：客户需求是我们的服务核心，尽可能满足客户需求，让客户感受到顺畅、舒适和快捷的服务。
4. 清晰明了：语言表达要清晰，用易懂、简洁、准确的语言和客户进行沟通，让客户快速理解服务流程和操作要求。
5. 热情问候：在服务中主动发起问候，用温暖的语言和客户交流，让客户感受到我们的热情和关怀。
6. 尊重客户隐私：客户的个人隐私信息要严格保密，避免泄露客户的个人信息，以免给客户造成不必要的麻烦和损失。
7. 细致入微：服务时，要细心观察客户情况，及时发现客户的需求和问题，用精细、细致的服务方式和客户进行交流，让客户体验到服务的舒适和温馨。
二、银行服务禁语
1. 不礼貌的语言：禁止使用不礼貌、不尊重、不文明的语言和客户沟通，以免引起客户不适。
2. 忽视客户需求：禁止将客户的需求置于不顾，任其自行解决问题，造成客户的不满和不满意。
3. 莫名其妙的推销：禁止突兀的推销行为，不得强制性地向客户推销任何产品或服务，以免给客户带来不必要的麻烦和压力。
4. 无可奉告的态度：禁止使用无可奉告的态度和客户沟通，对客户提出的问题不得轻视或置之不理。
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银行营业网点员工服务文明用语与服务禁语 (1)
21. 对不起，麻烦您用钢笔（签字笔）填写。
22. 请把凭单（支票）XX项填上。
23. 您的凭单（支票）XX项填写有误，麻烦您重填一份，好吗
24. 对不起，您的款项有误，请您复点一遍。
25. 对不起，您的资料需要核验一下。
26. 对不起，您的印鉴不清，请重新办理。
当客户办理定期提前支取、异地转账、汇款时
33. 定期存款提前支取，按规定要带身份证，这是为了您的存款安全，请您理解。
34. 您的存款还没到期，现在支取按活期计息，您还支取吗
35. 您的这笔转账（汇款）业务，需要收取您转账手续费XX元。
39. 自己弄清楚了再来，没到期就来取，肯定是按活期利息算。
40. 转账（汇款）就得收XX元手续费！
8. 您好，我来向您详细解释……
9. 您好，请您到X号窗口办理这项业务。
10. 您好，请您先取号，然后等待叫号。
11. 您好，请您先填XX单。
5. 那边贴着，自己看去。
6. 不知道！
7. 资料上都写着，自己看。
8. 不是告诉你了吗怎么还不明白！
9. 你要我说多少遍
10. 有完没完
当客户询问的内容自己不太清楚或不能处理时
59. XX面额没了，我有什么办法
收取或兑换客户零币、残币时
46. 零币较多，请您多等一会。
47. 这是××元，请您稍等一下。
60. 真麻烦，全是零币。
61. 这么散的钱，自己整理好了再存!
62. 没零钱了，自己出去换去！
63. 我这不换钱。
服务场景
服
48. 对不起，请您按秩序排队办理业务，谢谢。
17. 对不起，让您久等了。
银行员工服务文明用语
62. 我来帮您演示一遍。
63. 请您按照操作指引使用，有不明白的请您告诉我。
64. 请您填写密码（注意回避客户，保护隐私）。
76. 我没空给你演示，回去自己上网查吧
77. 这很简单啊，按照步骤来就行。
59. XX面额没了，我有什么办法
收取或兑换客户零币、残币时
46. 零币较多，请您多等一会。
47. 这是××元，请您稍等一下。
60. 真麻烦，全是零币。
61. 这么散的钱，自己整理好了再存!
62. 没零钱了，自己出去换去！
63. 我这不换钱。
服务场景
服务文明用语
服务禁语
当客户插队时
48. 对不起，请您按秩序排队办理业务，谢谢。
40. 非常感谢您告诉我们工作中的问题，请您留下姓名和电话号码，我们研究（处理）后尽快与您联系。
41. 对不起，这项业务政策规定很明确，恐怕难以办理，请您谅解。
44. 就这样，没办法。
45. 急什么，等着吧。
46. 等不了到别的地方去。
47. 别的银行好，你还来这儿干嘛
48. 我就这样，怎么了
49. 你爱到哪告就到哪告去。
当客户办理定期提前支取、异地转账、汇款时
33. 定期存款提前支取，按规定要带身份证，这是为了您的存款安全，请您理解。
34. 您的存款还没到期，现在支取按活期计息，您还支取吗
35. 您的这笔转账（汇款）业务，需要收取您转账手续费XX元。
39. 自己弄清楚了再来，没到期就来取，肯定是按活期利息算。
40. 转账（汇款）就得收XX元手续费！
服务场景
服务文明用语
服务禁语
客户不会填单时
36. 您好，这个单据应该这样填写……
银行服务十字文明用语
银行服务十字文明用语篇一:银行服务十字文明用语 在我们平常的电话和工作中经常会用到这十个字:您好、请、对不起、谢谢、再见，看似简单的十个字。
却是衡量我们优质服务的标准。
工作中客户来时我们能主动的说声您好，能使客户感觉很亲切，当询问客户或对客户提出要求时说声请，能使客户感觉到我们对他的尊重;当某种原因不能满足客户要求时说声对不起 ;当得到客户理解时说声谢谢，能使客户感觉到我们的诚意，当客户离开时说声再见等，使客户从头到尾享受到我们优质的服务，我想只有不断加强服务意识，提升服务品质，在国内外银行业竞争激烈的今天，我们才能立于不败之地，所以我们要在平时的生活工作中坚持使用这十字文明用语，不把它当成一种责任，而把它培养成一种习惯，我们的服务将更上一层楼。
篇二:银行服务十字文明用语??????服务场景服务文明用语服务禁语与客户见面或客户进营业厅 1. 您好。
2. 您好，欢迎光临～3. 您好，需要我帮忙吗,4. 您好，请问办理什么业务,5. 早上好～6. XX 先生(女士) , 早上好! 1. 喂～ 2. 喂(哎)，你有什么事, 3. 你要干什么, 4. 喂(哎)，叫你没听见吗, 客户咨询有关问题7. 您好，您的这项业务需要这样办理……8. 您好，我来向您详细解释……9. 您好，请您到 X 号窗口办理这项业务。
10. 您好，请您先取号，然后等待叫号。
11. 您好，请您先填 XX 单。
5. 那边贴着，自己看去。
6. 不知道～7. 资料上都写着，自己看。
8. 不是告诉你了吗, 怎么还不明白～ 9. 你要我说多少遍, 10. 有完没完, 当客户询问的内容自己不太清楚或不能处理时 12. 对不起，让我问问我的同事(主管)，再回答您，好吗, 13. 对不起，请稍候，待我请示一下负责人。
11. 不知道(清楚)。
12. 我不懂。
13. 我不管。
没有听清客户所说内容 14. 对不起，麻烦您再重复一遍，好吗, 14. 声音大点! 15. 说清楚点! 需要客户等候时 15. 请稍候(等)。
银行文明礼仪手册
银行文明礼仪手册银行文明礼仪手册尊敬的顾客，感谢您选择我们的银行作为您的金融服务提供商。
为了确保您在银行的一次次访问都能得到良好的服务体验，我们制作了这本银行文明礼仪手册，以帮助您更好地了解和遵守我们的服务规范。
1. 排队文明：请在银行大堂内有序排队等候，不要插队，尊重其他顾客的权益。
当轮到您办理业务时，请提前准备好所需的文件和证件，以便流程更加迅速。
2. 注意言语和行为：请保持礼貌、文明的言辞，不要使用粗鄙语言。
在银行办公区域内，遵守安静规定，不要大声喧哗。
同时，在与银行员工沟通时，请尽量保持耐心和尊重。
3. 着装得体：请在银行内穿着整洁、体面的服装。
避免穿着过于暴露或不合适的服装。
4. 手机使用：请在银行区域内将手机调至静音或关闭状态，避免在办理业务过程中打电话或收发短信，以免影响他人。
5. 保持卫生环境：请保持公共区域的清洁和整洁，不乱扔垃圾。
如有需要，我们提供免费纸巾和垃圾桶供您使用。
6. 遵守安全规定：请随身携带好贵重物品，并确保将其妥善保管。
如有需要，我们提供保险柜存放服务。
7. 合理使用服务：请理性使用银行的服务，不要恶意挤占资源或进行不正当操作。
我们将竭诚为您提供各种金融服务，但也请您尽量遵守银行的相关规定和约定。
8. 提供意见和建议：我们非常重视您的意见和建议，如果您在使用我们的服务中遇到任何问题或有任何改进和建议，请及时与我们联系。
您的反馈将帮助我们优化服务质量。
最后，我们希望通过这本银行文明礼仪手册，能够进一步提升服务质量，为您提供更好的体验。
如果您对手册内容有任何疑问或需要更多帮助，请随时向我们的工作人员咨询，我们将尽力为您提供满意的解答。
再次感谢您选择我们的银行，祝您生活愉快、财富和睦！银行团队敬上尊敬的顾客，在继续向您介绍银行文明礼仪手册的相关内容之前，我们想要强调的是，银行作为金融机构，服务于众多的顾客，所以良好的文明礼仪是非常重要的，它不仅能够提高我们的工作效率，更能够创造一个愉快的工作和办事环境。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
银行服务语言规范：文明礼貌用语与服务禁语银行服务语言规范：文明礼貌用语与服务禁语
一、银行员工在工作和公共场合中的文明用语
1、请！
2、您好！
3、欢迎（您）光临！
4、请稍等！
5、对不起！
6、请提意见！
7、谢谢！
8、欢迎再来！
9、再见！10、见面称呼时，姓名加同志或职务加同志，或同志。
也可按照性别称先生。
二、会计专业
（一）会计专业礼仪服务用语
1、请问您办理什么业务？
2、请出示您的证件和单位帐号.
3、请您审查汇票内容。
4、请您将印鉴盖清晰。
5、请收好您的印章（凭证、回单、对账单、账簿、支票、密码清单等）
6、请您签收退票。
7、请您单位及时与银行对账。
8、请您妥善保管营业执照和开户申请书。
9、请您到人民银行办理账户审批手续。
10、您单位的汇款未到，请留下地址和电话号码。
11、请您及时到银行取回托收或委托承付通知。
12、请您单位及时将托收或委收五联及附件交送银行办理退、托。
13、请您出示拒付的有关证明及资料，谢谢合作。
14、你单位出具的拒付理由不恰当，银行无法受理，请谅解。
15、对不起，现在机器线路发生故障，请稍等。
、您填写的凭证项内容有误，请重新填写。
16、请您多提宝贵意见。
（二）会计专业礼仪服务禁语：
1、客户询问结算事宜时，禁止说：我不知道！不归我管，怎么还问！
2、不是给你说了吗，有完没完。
3、客户持证查询账户余额时，禁止说：
不行，机器忙着呢。
天天查，真烦人。
4、客户办理业务走错柜台时，禁止说：没看见牌子吗？那边去。
5、客户填错凭证时，禁止说：
怎么搞的，错了。
怎么写的，重填。
不会填写，你不会问吗！
6、业务忙时，禁止说：
急什么，等着吧。
没看见我正忙着吗。
7、机器（线路）有故障时，禁止说：
明天再来吧。
8、客户购买凭证时，禁止说：
没有了，不能买。
9、客户缺少回单、对账单查询时，禁止说：
不是我的事，找专柜去。
我也没办法，自己找，等着吧。
10、临近下班时，禁止说：
谁叫你来这么晚，结账了，不办了，明天再办。
11、客户提出批评意见时，禁止说：
就你事多，我就是这样。
你能把我怎么样。
有意见，找领导上告去，不怕你。
三、出纳专业
（一）出纳专业礼仪服务用语：
1、请稍等，我马上帮您查询。
2、请您到号柜台查询。
3、请您按要求逐项填写凭证。
4、请您注意填写大小写和票面张数。
5、您的款项有误，请重新点一下好吗？
6、您的现金中有假币，按人民银行规定应当没收，谢谢合作！
7、请问兑换辅币面额分别是多少？请您填好兑换单，我马上给您办理。
8、您兑换的残币不够全额标准，只能换、请稍等，我马上将传票送会科。
9、请问提款金额是多少？请您把款项点清收好。
10、请您报提现金计划。
11、马上联系，尽量满足您的需要。
12、对不起，现在机器有故障，请稍等。
（二）出纳专业礼仪服务禁语：
1、客户询问交款事宜时，禁止说：我不清楚，我不知道。
客户来交款时，禁止说：你怎么连规矩都不懂。
3、客户填错交款单时，禁止说：你怎么搞的，填错了，重填。
4、客户办理交款业务时，禁止说：你的钱太乱了，整好再交。
5、客户走错柜台时，禁止说：你没看见牌子吗，到那边去。
6、客户兑换残币时，禁止说：不能换。
7、办理付款业务时，禁止说：哎，喊你没听见吗？钱不够了，没钱了。
8、机器出现故障或停电时，禁止说：你急什么，明天再来吧。
9、临近下班时，禁止说：不收了，明天再来吧。
10、发现假币时，禁止说：我一眼就看出来了，我还能坑你吗。
11、客户提出批评时，禁止说：就你事多，我就是这样。
你能把我怎么样？有意见找领导，上告去，不怕你。
四、储蓄专业
（一）储蓄专业礼仪服务用语：
1、库包未到，请您稍等。
2、请您到X号柜台办理。
3、请您用碳素墨水笔填写凭条。
4、您的凭条X项填写有误，请重填一张。
5、您的现金有误，请重新点一下好吗？
6、请您慢慢回想密码，不要着急。
7、请出示您的身份证、户口簿。
谢谢您的合作。
8、XX同志，请收好您的现金或存折。
9、请稍等，我马上重新给您计算一下利息。
10、对不起，现在机器有故障，请稍等。
（二）储蓄专业礼仪服务禁语：
1、储户询问利率时，禁止说：
墙上贴着呢，你不会看吗？
不是告诉你了吗，怎么还不明白。
有完没完。
2、办理储蓄业务时，禁止说：
存不存，要存（取）快点。
钱太乱，整好再存。
哎，喊你没听见。
没零钱，自己换去。
3、客户刚办理存、取款业务，又要求取、存钱时，禁止说：
刚存（取）怎么又取钱。
以后想好了再存（取）。
净找麻烦。
4、客户办理提前支取时，存单与身份证姓名不一致时，禁止说：你自己写错了怨谁。
5、储户对利息提出疑问时，禁止说：
利息是电脑计算出来的，还能错。
银行还能坑你吗？
不信，找人去算。
6、业务忙时，禁止说：
急什么，看不见我正忙着。
7、临近下班时，禁止说：
结账了，不办了。
怎么不早点来。
8、机器（线路）出现故障时，禁止说：我有什么办法，又不是我让它坏的。
我也不知道什么时间能修好。
到别的所去取钱吧。
明天再来吧。
9、发现假币时，禁止说：
我一眼就看出来了，还能坑你吗。
10、客户提出批评时，禁止说：
就你事多，我就是这样。
你能把我怎么样。
有意见找领导，上告去，不怕你。
五、信贷专业
（一）信贷专业礼仪服务用语：
1、请问，您办理何种贷款。
2、请问，有担保单位同意为你们担保吗？
3、请问，担保单位同意为你们担保吗？
4、此项贷款待调查论证后再答复您。
5、请稍等，待请示行长（科长）后答复您。
6、此项贷款上级有规定不能办理，请理解。
7、请问，您单位近期经营效益如何？
8、请您提供有关报表或数据。
9、请您单位保证专款专用。
10、请您单位按期归还贷款，偿还利息。
11、谢谢合作。
（二）信贷专业礼仪服务禁语：
1、客户询问信贷业务时，禁止说：
不知道（不清楚）。
2、客户联系贷款时，禁止说：
我说了不算，找上级去。
你单位效益这么差，还想贷款！
3、客户办理贷款手续时，禁止说：
办了几次了，怎么还不明白。
4、客户询问贷款利息时，禁止说：
不知道，不会算。
5、到企业调查了解情况时，禁止说：
派车来接。
厂长（经理）为什么不出面。
让你们领导×点等着我。
6、临近下班时，禁止说：
下班了，明天再来吧。
7、客户提出批评时，禁止说：
就你把我怎么样。
有意见找领导，上告去，不怕你。