银行员工服务文明用语
银行员工服务文明用语
当客户频繁办理存取款业务时
29.您好，需要存XX元，是吗？
30.您好，需要取XX元，是吗？
32.你这样存存取取，不嫌麻烦吗？
33.你怎么回事？一会儿存，一会儿取，快点！
34.想好了再办！
客户的要求与银行规定、国家政策相悖时
31.非常抱歉，根据规定我不能为您办理这项业务（简要介绍相关规定），希望您能谅解。
41.对不起，这项业务政策规定很明确，恐怕难以办理，请您谅解。
44.就这样，没办法。
45.急什么，等着吧。
46.等不了到别的地方去。
47.别的银行好，你还来这儿干嘛？
48.我就这样，怎么了？
49.你爱到哪告就到哪告去。
50.有意见簿，写去。
没收客户
假币时
42.对不起，经鉴别您的现金中有X张是假币（指明认定的理由），按照《中华人民共和国假币收缴鉴定管理办法》的规定，需要收缴，请您配合。
52.您的业务已经办完了，请核对一下。
53.请您当面点清款项。
54.您好，这是您办理××业务的回执，请收好。
55.请您收好存折（存单、卡、印鉴、支票等），再见！
56.您还有什么需要我帮忙吗？
57.感谢您对我们工作的支持，欢迎您再来。
58.请走好，再见。
59.请走好，我行的客户经理随后会与您联系，再见。
28.对不起，您这笔业务需要XX的签名。
22.把身份证拿来！
23.你怎么不用钢笔（签字笔）填呢？重填！
24.把XX项填上去！
25.填错了，重写！
26.怎么搞的，钱不对呀，点清楚了再来！
27.对一下你的资料！
28.回去把章子盖清楚了再来！
29.跟你讲没用，找你们财务来！
银行柜员工作格言
银行柜员工作格言
1、周到的服务才能赢得顾客的信任。
2、周到，认真，细心。
3、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。
4、我们确保我们的服务过程能方便客人。
5、微笑问好，喜迎客到。
6、微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。
7、微笑服务每一天！
8、微笑服务、诚信待客。
9、微笑服务，热情周到。
10、微笑服务，快乐你我。
11、视顾客为老板，把老板当顾客。
12、热情大方，微笑服务。
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银行服务名言热情为顾客服务(2)
13、全心全意为客户服务！
14、勤勤恳恳，为宾客服务。
15、平凡中也能出伟大。
16、您的满意就是我的动力！
17、面带微笑，热情服务。
18、客人的满意是我们事业的动力。
19、开拓知识，创新服务。
20、顾客满意是我最大的心愿。
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银行工作人员服务格言
银行工作人员服务格言
1. “顾客的笑容就是我的阳光！”就像园丁看到花儿绽放一样开心，每次帮客户解决问题后看到他们满意的笑容，我心里也乐开了花。
2. “用心服务每一位，真诚对待如亲人！”这不就跟对待家人一样嘛，要全心全力呀，当客户感受到我的真诚，那多棒啊！
3. “服务无小事，细节定成败！”这就如同建房子，一砖一瓦都不能马虎，在银行工作，每一个小细节都关乎着客户的体验呢。
4. “耐心解答，让客户不再迷茫！”就好像是在黑暗中为客户点亮一盏灯，引导他们找到正确的方向，看到他们不再困惑，我也超有成就感。
5. “微笑是最好的名片！”想想看，一张温暖的笑脸是不是比任何话语都更有感染力呀，能瞬间拉近与客户的距离。
6. “专业铸就信任！”这不就跟医生治病一样嘛，越专业，病人越信任，在银行，客户也会因为我们的专业而放心把业务交给我们。
7. “主动服务，创造惊喜！”就像给朋友准备意外的小礼物一样，主动为客户多想一点，多做一点，他们肯定会很开心。
8. “倾听客户声音，满足客户需求！”这不就是朋友间的交流嘛，只有认真听，才能知道对方想要什么呀。
9. “诚信服务，说到做到！”这就跟承诺朋友事情一样，一定要做到，不然怎么让客户相信我们呢。
10. “以客户为中心，永远不变！”不管什么时候，都要把客户放在第一位，这难道不是理所当然的嘛！
我的观点结论：银行工作人员就是要通过这些服务格言来时刻提醒自己，以最好的状态和最优质的服务对待每一位客户，这样才能赢得客户的信任和满意。
银行员工服务文明用语
57. 你到一边算算去;
58. 电脑记账,比人脑准;
客户取款时,所配大小钞不能满足客户要求
45. 对不起,XX面额的很短缺,不能满足您的要求,非常抱歉;
59. XX面额没了,我有什么办法
收取或兑换客户零币、残币时
46. 零币较多,请您多等一会;
47. 这是××元,请您稍等一下;
60. 真麻烦,全是零币;
61. 这么散的钱,自己整理好了再存
62. 没零钱了,自己出去换去
63. 我这不换钱;
服务场景
服务文明用语
服务禁语
当客户插队时
48. 对不起,请您按秩序排队办理业务,谢谢;
64. 排队去;
65. 后边等着去;
临时出现设备故障
49. 请原谅,计算机线路暂时出现故障,我们尽快排除,请稍候;
34. 您的存款还没到期,现在支取按活期计息,您还支取吗
35. 您的这笔转账汇款业务,需要收取您转账手续费XX元;
39. 自己弄清楚了再来,没到期就来取,肯定是按活期利息算;
40. 转账汇款就得收XX元手续费
服务场景
服务文明用语
服务禁语
客户不会填单时
36. 您好,这个单据应该这样填写……
41. 上面怎么要求就怎么填;
70. 结帐了,不办了;
71. 怎么不早点来;
72. 你要办什么业务,快点;
客户事项办理完毕
52. 您的业务已经办完了,请核对一下;
53. 请您当面点清款项;
54. 您好,这是您办理××业务的回执,请收好;
55. 请您收好存折存单、卡、印鉴、支票等,再见
56. 您还有什么需要我帮忙吗
57. 感谢您对我们工作的支持,欢迎您再来;
银行员工服务文明用语和禁语(应用性极强)
银行员工服务文明用语和禁语（应用性极强）“十八字”服务规范：站相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、热情送。
“三心、五不”即热心、耐心、细心，不推诿、不扯皮、不拖拉、不敷衍、不叼难，克服推诿拖拉、吃、拿、卡、要，做到办事手续从简，服务质量从优。
服务用语１、在客户来办理业务时：“您好，请问您办理什么业务？”２、在需要客户填写凭证（单据）时：“请您填写××凭证（单据）”３、在需要客户出示有关证件、资料时：“请出示您的××”４、在临柜业务较多或业务中断时：“对不起，请稍等”５、在客户等待时间较长时：“对不起，让您久等了”６、在客户站错柜台时：“对不起，请到××台办理”７、在客户填错票据时：“对不起，您填错了，请重新填写一份”８、在退回客户票据时：“请收好”或“请到××台取款”９、在向客户付款时：“请您点清收好”10、在客户办完业务时：“谢谢您的合作，欢迎再次光临”电话用语１、在接外线电话时：“您好，╳××信用社......”，接内线时：“您好......”２、在接到打给他人的电话时：“请稍等”３、在对方寻找的人不在时：“对不起，××不在，您有事需要转告吗？”４、在通话时应故暂停时：“对不起，稍等一下”５、在向外打电话时：“您好......”６、重要的通话内容应做好记录。
７、在对方挂断之后，方为通话完毕。
服务承诺我们将本着为农民、农业、农村经济服务的宗旨真情的服务于××市的经济建设我们将本着“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则真情的服务于每一个客户我们将本着服务产生效益的原则让您得到最优质的服务柜台服务重解决好“三个转变”：一是转变服务理念。
树立“客户是我们的衣食父母”，为客户提供“诚信、温馨、高效、舒适”的服务是我们员工义不容辞的责任的服务理念；二是转变服务态度。
银行工作人员服务格言
银行工作人员服务格言
追求精心服务，铸亮精品工程，实现精彩人生。
如下是给大家的银行工作人员服务格言，希望对大家有所作用。
1、您的满意就是我的动力！
2、微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。
3、顾客满意是我服务的宗旨。
4、微笑服务、诚信待客。
5、平凡中也能出伟大。
6、微笑问好，喜迎客到。
7、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。
8、热情大方，微笑服务。
9、视顾客为老板，把老板当顾客。
10、服务从细节做起，细节决定成败。
11、周到，认真，细心。
12、微笑服务，快乐你我。
13、服务就是我们的'使命。
14、顾客满意是我最大的心愿。
15、开拓知识，创新服务。
16、客人的满意是我们事业的动力。
17、微笑服务，热情周到。
18、我们确保我们的服务过程能方便客人。
19、全心全意为客户服务！
20、面带微笑，热情服务。
模板,内容仅供参考。
银行服务礼貌用语与禁语
银行服务语言文明礼貌用语与服务禁语一、银行员工在工作和公共场合中的文明用语1、请！2、您好！3、欢迎（您）光临！4、请稍等！5、对不起！6、请提意见！7、谢谢！8、欢迎再来！9、再见！10、见面称呼时，姓名加同志或职务加同志，或同志。
也可按照性别称先生。
二、会计专业（一）会计专业礼仪服务用语1、请问您办理什么业务？2、请出示您的证件和单位帐号.3、请您审查汇票内容。
4、请您将印鉴盖清晰。
5、请收好您的印章（凭证、回单、对账单、账簿、支票、密码清单等.6、请您签收退票。
7、请您单位及时与银行对账。
8、请您妥善保管营业执照和开户申请书。
9、请您到人民银行办理账户审批手续。
10、您单位的汇款未到，请留下地址和电话号码。
11、请您及时到银行取回托收或委托承付通知。
12、请您单位及时将托收或委收五联及附件交送银行办理退、托。
13、请您出示拒付的有关证明及资料，谢谢合作。
14、你单位出具的拒付理由不恰当，银行无法受理，请谅解。
15、对不起，现在机器线路发生故障，请稍等。
、您填写的凭证项内容有误，请重新填写。
16、请您多提宝贵意见。
（二）会计专业礼仪服务禁语：1、客户询问结算事宜时，禁止说：我不知道！不归我管，怎么还问！2、不是给你说了吗，有完没完。
3、客户持证查询账户余额时，禁止说：不行，机器忙着呢。
天天查，真烦人。
4、客户办理业务走错柜台时，禁止说：没看见牌子吗？那边去。
5、客户填错凭证时，禁止说：怎么搞的，错了。
怎么写的，重填。
不会填写，你不会问吗！6、业务忙时，禁止说：急什么，等着吧。
没看见我正忙着吗。
7、机器（线路）有故障时，禁止说：明天再来吧。
8、客户购买凭证时，禁止说：没有了，不能买。
9、客户缺少回单、对账单查询时，禁止说：不是我的事，找专柜去。
我也没办法，自己找，等着吧。
10、临近下班时，禁止说：谁叫你来这么晚，结账了，不办了，明天再办。
11、客户提出批评意见时，禁止说：就你事多，我就是这样。
银行业服务文明用语和禁语
银行业服务文明用语和禁语“十八字”服务规范：站相迎、笑相问、双手接、迅速办、双手递、热忱送。
“三心、五不”即热情、耐心、仔细，不推委、不扯皮、不拖沓、不搪塞、不叼难，战胜推委拖沓、吃、拿、卡、要，做到做事手续从简，服务质量从优。
服务用语１、在客户来办理业务时：“您好，请问您办理什么业务？”２、在需要客户填写凭据（单据）时：“请您填写××凭据（单据）”３、在需要客户出示相关证件、资料时：“请出示您的××”４、在临柜业务许多或业务中止时：“对不起，请稍等”５、在客户等候时间较长时：“对不起，让您久等了”６、在客户站错柜台时：“对不起，请到××台办理”７、在客户填错单据时：“对不起，您填错了，请从头填写一份”８、在退回客户单据时：“请收好”或“请到××台取款”９、在向客户付款时：“请您点清收好”10、在客户办完业务时：“感谢您的合作，欢迎再次莅临”电话用语１、在接外线电话时：“您好，╳××信誉社......”，接内线时：“您好 ......”２、在接到打给别人的电话时：“请稍等”３、在对方找寻的人不在时：“对不起，××不在，您有事需要转告吗？”４、在通话时应故暂停时：“对不起，稍等一下”５、在向外打电话时：“您好 ......”６、重要的通话内容应做好记录。
７、在对方挂断以后，方为通话完成。
服务承诺我们将本着为农民、农业、乡村经济服务的主旨真情的服务于××市的经济建设我们将本着“存款自发、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则真情的服务于每一个客户我们将本着服务产奏效益的原则让您获得最优良的服务柜台服务重解决好“三个转变” ：一是转变服务理念。
建立“客户是我们的衣食父亲母亲” ，为客户供给“诚信、温馨、高效、舒坦”的服务是我们职工当仁不让的责任的服务理念；二是转变服务态度。
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75. 下一个。
指导客户使用电子渠道时
61. 您请这边来。
62. 我来帮您演示一遍。
63. 请您按照操作指引使用，有不明白的请您告诉我。
64. 请您填写密码（注意回避客户，保护隐私）。
76. 我没空给你演示，回去自己上网查吧
77. 这很简单啊，按照步骤来就行。
38. 你找谁都没用，就这样规定的。
当客户办理定期提前支取、异地转账、汇款时
33. 定期存款提前支取，按规定要带身份证，这是为了您的存款安全，请您理解。
34. 您的存款还没到期，现在支取按活期计息，您还支取吗？
35. 您的这笔转账（汇款）业务，需要收取您转账手续费XX元。
39. 自己弄清楚了再来，没到期就来取，肯定是按活期利息算。
客户的要求与银行规定、国家政策相悖时
31. 非常抱歉，根据规定我不能为您办理这项业务（简要介绍相关规定），希望您能谅解。
32. 对不起，这项业务必须由本人亲自办理。麻烦您通知本人来我行办理这项业务，感谢您的配合。
35. 你不能查，让你们会计来查。
36. 回去让本人来办。
37. 这是上级的规定，我有什么办法。
40. 转账（汇款）就得收XX元手续费！
服务场景
服务文明用语
服务禁语
客户不会填单时
36. 您好，这个单据应该这样填写……
41. 上面怎么要求就怎么填。
42. 以前怎么填的？
43. 我正忙呢，到别的柜台问去。
当客户投诉、建议时或对我们的服务表示不满，情绪激动时
37. 您有什么疑问，我来为您解释。
38. 对不起，请多提宝贵意见。
48. 我就这样，怎么了？
49. 你爱到哪告就到哪告去。
50. 有意见簿，写去。
没收客户
假币时
42. 对不起，经鉴别您的现金中有X张是假币（指明认定的理由），按照《中华人民共和国假币收缴鉴定管理办法》的规定，需要收缴，请您配合。
51. 假钞还你？你还去骗别人啊！
52. 这是上级规定，算你倒霉。
53. 假的就是假的，还能坑你吗。
27. 对不起，您这笔业务还需要提供XX证件（资料）。
28. 对不起，您这笔业务需要XX的签名。
22. 把身份证拿来！
23. 你怎么不用钢笔（签字笔）填呢？重填！
24. 把XX项填上去！
25. 填错了，重写！
26. 怎么搞的，钱不对呀，点清楚了再来！
27. 对一下你的资料！
28. 回去把章子盖清楚了再来！
服务场景
服务文明用语
服务禁语
当客户插队时
48. 对不起，请您按秩序排队办理业务，谢谢。
64. 排队去。
65. 后边等着去。
临时出现设备故障
49. 请原谅，计算机线路暂时出现故障，我们尽快排除，请稍候。
66. 电脑坏了，我有什么办法，又不是我让它坏的。
67. 我怎么知道什么时间能修好，等着吧。
由于营业机构营业范围所限，不能满足客户要求时
54. 怎么看不出来呀，这不一眼就看出来吗？
客户对计算出的利息或账务有疑问时
43. 不好意思，您的利息没有算错，我来算给您看。
44. 不好意思，您的账务没有什么问题，我向您解释一下。
55. 电脑算的，还会有错？
56. 不信，回家找人算去。
57. 你到一边算算去。
58. 电脑记账，比人脑准。
客户取款时，所配大小钞不能满足客户要求
12. 对不起，让我问问我的同事（主管），再回答您，好吗？
13. 对不起，请稍候，待我请示一下负责人。
11. 不知道（清楚）。
12. 我不懂。
13. 我不管。
没有听清客户所说内容
14. 对不起，麻烦您再重复一遍，好吗？
14. 声音大点!
15. 说清楚点!
需要客户等候时
15. 请稍候（等）。
16. 对不起，您的这笔业务需要一定的时间，请您再稍等片刻，我（我们）正在尽快为您办理。
20. 请出示您的XX证件（资料）。
21. 对不起，麻烦您用钢笔（签字笔）填写。
22. 请把凭单（支票）XX项填上。
23. 您的凭单（支票）XX项填写有误，麻烦您重填一份，好吗？
24. 对不起，您的款项有误，请您复点一遍。
25. 对不起，您的资料需要核验一下。
26. 对不起，您的印鉴不清，请重新办理。
53. 请您当面点清款项。
54. 您好，这是您办理××业务的回执，请收好。
55. 请您收好存折（存单、卡、印鉴、支票等），再见！
56. 您还有什么需要我帮忙吗？
57. 感谢您对我们工作的支持，欢迎您再来。
58. 请走好，再见。
59. 请走好，我行的客户经理随后会与您联系，再见。
60. 请下一位。
73. 可以了，走吧。
39. 对不起，您的这个问题我请示一下负责人好吗？
40. 非常感谢您告诉我们工作中的问题，请您留下姓名和电话号码，我们研究（处理）后尽快与您联系。
41. 对不起，这项业务政策规定很明确，恐怕难以办理，请您谅解。
44. 就这样，没办法。
45. 急什么，等着吧。
46. 等不了到别的地方去。
47. 别的银行好，你还来这儿干嘛？
50. 实在对不起，因为××原因，我们这里不能满足您的要求，请您到其他行试一下，好吗？
68. 这里办不成，你到别处办去。
临近下班时
51. 您好，请问办理什么业务？
69. 别进来了，下班了。
70. 结帐了，不办了。
71. 怎么不早点来。
72. 你要办什么业务，快点。
客户事项办理完毕
52. 您的业务已经办完了，请核对一下。
17. 对不起，让您久等了。
18. 对不起，我需要离开片刻，请稍等。
16. 等一下，我正忙着呢！
17. 没看见我正忙着吗？
18. 我的手也没停呀，急什么！
19. 等等又怎么啦？
需要客户签名时
19. 请您核对后在这里签名。
20. 签字！你想签哪签哪！
21. 在这签名！
服务场景
服务文明用语
服务禁语
为客户办理业务时
29. 跟你讲没用，找你们财务来！
30. 资料不全，回去把资料带齐再过来。
31. 找XX签完字再过来办。当客户频繁办理存取款业务时29. 您好，需要存XX元，是吗？
30. 您好，需要取XX元，是吗？
32. 你这样存存取取，不嫌麻烦吗？
33. 你怎么回事？一会儿存，一会儿取，快点！
34. 想好了再办！
服务场景
服务文明用语
服务禁语
与客户见面或客户进营业厅
1. 您好。
2. 您好，欢迎光临！
3. 您好，需要我帮忙吗？
4. 您好，请问办理什么业务？
5. 早上好！
6. XX先生（女士）, 早上好!
1. 喂！
2. 喂（哎），你有什么事？
3. 你要干什么？
4. 喂（哎），叫你没听见吗？
客户咨询
有关问题
7. 您好，您的这项业务需要这样办理……
45. 对不起，XX面额的很短缺，不能满足您的要求，非常抱歉。
59. XX面额没了，我有什么办法？
收取或兑换客户零币、残币时
46. 零币较多，请您多等一会。
47. 这是××元，请您稍等一下。
60. 真麻烦，全是零币。
61. 这么散的钱，自己整理好了再存!
62. 没零钱了，自己出去换去！
63. 我这不换钱。
8. 您好，我来向您详细解释……
9. 您好，请您到X号窗口办理这项业务。
10. 您好，请您先取号，然后等待叫号。
11. 您好，请您先填XX单。
5. 那边贴着，自己看去。
6. 不知道！
7. 资料上都写着，自己看。
8. 不是告诉你了吗？怎么还不明白！
9. 你要我说多少遍？
10. 有完没完？
当客户询问的内容自己不太清楚或不能处理时