窗口服务行业文明用语
谈服务行业的文明用语
谈服务行业的文明用语
在服务行业中，文明用语非常重要，它能够体现服务人员的职业素养和服务态度。
以下是一些常用的文明用语：
1. 问候语：
- 欢迎光临！
- 您好！有什么可以帮助您的吗？
- 请问您需要什么样的服务？
2. 道歉语：
- 对不起，给您带来了不便，请谅解。
- 不好意思，我们会尽快解决问题。
- 我们真诚地为给您带来的困扰道歉。
3. 感谢语：
- 谢谢您的光临！
- 非常感谢您的支持和信任！
- 感谢您对我们的服务满意度。
4. 敬语：
- 先生/女士，请跟我来。
- 您先请坐。
- 您需要我帮助您拿行李吗？
5. 建议和帮助语：
- 如果您需要任何协助，请随时告诉我。
- 如果您有任何建议，我们会非常乐意听取。
- 如果您需要帮助，我们会尽力为您提供。
6. 再见语：
- 再见！祝您有愉快的一天！
- 谢谢您的光临，再见！
- 祝您一路平安！
这些文明用语是在服务行业中常用的，它们能够展示出服务人员的礼貌和尊重，也可以有效提升与顾客的沟通和互动效果。
当然，根据不同的场合和文化背景，也可以适当调整和补充这些用语。
各个窗口服务用语
丰县中医医院文明服务规范用语一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、基本文明用语1、您好！2、请！3、请进。
4、请坐。
5、请稍候。
6、对不起。
7、不客气。
8、谢谢！9、请合作一下。
10、谢谢合作。
11、您需要帮助吗？12、祝您早日康复。
13、您走好。
14、请多提宝贵意见。
15、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
16、感谢您对我们工作的理解与支持四、门诊窗口用语导医台：2、请您慢走。
3、我送你去。
5、请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂**科。
1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
药房：7、请您把处方或交款单附联给我。
8、这是您的药，**药*盒（瓶、支、）请收好，按要求服用。
10、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
11、您好，请把检查申请单给我。
12、对不起，您交了费再来检查。
13、请您在稍坐一会，按顺序检查，很快就会轮到您的。
14、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？15、您的检查做完了，请你**时到**处取报告单。
16、对不起，这位急诊病人需要马上做**检查，请您稍等一会儿，好吗？收费人员用语1、请您预交住院费**元。
[窗口单位文明宣传口号] 文明宣传标语
![[窗口单位文明宣传口号] 文明宣传标语](https://img.taocdn.com/s3/m/8a2403778762caaedc33d49b.png)
[窗口单位文明宣传口号] 文明宣传标语1、一个甜美微笑换来的是世界的拥抱。
2、枝头含笑，莫毁其美。
3、微笑是你我的桥，尊重是你我的路标。
4、给人多一点微笑，你会更可爱。
5、微笑是最美的语言，和谐是文明的请柬。
6、礼让光荣，插队可耻，文明行为从你我做起。
7、微笑是世界上最美的语言。
8、多点微笑，为别人添加生活正能量。
9、和睦的微笑胜过无尽的语言。
10、窗口真情无限，服务真诚永远。
11、文明用语语众不同，微笑服务永不止步。
12、微微一笑，让下班疲惫的我们多一点欣慰。
13、微笑是直达心灵的最佳捷径。
14、大事小事秉公办，亲人友人无私心。
15、少一份无用的话语，换来的却是侧目的微笑。
16、真诚的微笑，能赶走顾客的阴霾。
17、文明是一种信仰，你微笑，我微笑，大家都微笑。
18、骑自行车健身心，多坐汽车污染大。
第 1 页共 3 页19、微笑打开心，文明在用心。
20、微笑相迎，生活美好。
21、摄像头正在记录您美丽的微笑。
22、我把微笑留给你，微笑蔓延千万家。
23、文明的话，听起来就像悦耳的铃声，芬芳的话，听起来就像闻着幽香的花。
24、微笑是一抹阳光，照亮自己，温暖别人。
25、节约一粒米，让更多的人有米可吃。
26、一人一车污染大，多乘公交更便捷。
1、居高勿“淋”下，爱邻即爱己。
2、别让冷漠疏远了你我。
3、“邻”聚千般爱，家和万事兴。
4、微笑常互助，社区更和睦。
5、献血有助健康，生机再次点亮。
6、人逢喜事精神爽，家盈和睦万事兴。
7、远水不解近渴，远亲不如近邻。
8、家和万事兴，邻睦社区福。
9、互相帮扶，和睦舒服。
10、爱家人就大声告诉他（她）。
11、家里家外，文明友爱。
12、手牵手，建和谐邻里，延万家情缘。
第 2 页共 3 页13、互相帮助，社区和睦。
14、关爱邻里，不让冷漠得逞。
15、世上人平等，乐做好心人。
16、和谐生活，从“邻”开始。
17、让文明用语随心而动，请保持一颗健康的心。
18、邻里和睦，共同幸福。
19、一个社区一个家，一人有事一帮拉。
文明服务 统一文明用语
文明服务统一文明用语共20句
1. 服务初心，文明待客。
2. 以文明态度迎接每一位顾客。
3. 请您尽情享受我们的文明服务。
4. 文明服务，真诚相待。
5. 文明用语，善待他人。
6. 携手共创文明服务新标杆。
7. 言行举止，都是文明的体现。
8. 服务至上，文明相待。
9. 请您随手保持环境整洁，共同营造文明环境。
10. 感谢您的耐心等待，让我们一同维护良好的服务秩序。
11. 请您尽量避免高声喧哗，共同创造宁静的服务空间。
12. 请您保持队伍秩序，文明有序办理业务。
13. 文明交往，让服务更加温馨。
14. 谢谢您的理解和支持，让我们共同创造一个文明服务的社区。
15. 请您随手关注身边的小细节，用文明的态度影响身边的每一个人。
16. 在服务过程中请文明用语，共同构建和谐的沟通氛围。
17. 遇到问题请保持冷静，我们将用最文明的方式帮助您解决。
18. 服务是一种态度，让我们用文明的服务态度创造美好的体验。
19. 请您有序排队，共同遵守服务规定。
20. 文明服务，从点滴做起，让每一次服务都成为愉快的经历。
行政服务中心工作人员使用文明用语规定
魏
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8、请您按规定填写表格。 9、您办理的事项，需要以下申报材料，请您备好再来办理。 10、对不起，您所提出的问题，不属于我分管的业务，我把您 介绍给有关部门好吗？ 11、您所提出的问题，我们还需要讨论一下，请您不要焦急， 我们会尽快给您答复，可以吗？ 12、很愧疚，您的申报资料不全，临时不能办理，请您补齐资 料后再来。 13、很愧疚，您的申办事项不符合有关规定，不能办理，请谅 解。 14、您还有什么不清晰的吗？ 15、请将您的联系方式告知我，一有消息马上通知您。
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行政服务中心工作人员使用文明用语规定
6、让您久等了。 7、请您先看一下须知。
行政服务中心工作人员使用文明用语规定 一、语言规范、文静、礼貌。说话时音量适中，不讲粗话、脏话， 并留意针对不同对象运用适当的语言及称谓。 二、在办公场所保持清静、和谐，不行大声谈笑，高声喧哗。 三、在工作中提倡使用一般话。 四、在办理公务、接待服务对象及使用电话时，请使用以下文明 用语： 1、您好！请坐。 2、您好，请问您找谁？ 3、您请喝水。 4、请问您有什么事需要我们帮助？ 5、您稍等，我马上为您办理。
魏
第1页共3页
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16、这是我们的服务电话，欢迎您随时和我们联系。 17、这是您的缴费单，请您到一楼商行营业部缴费。 18、依法收费是我们的职责，请您予以协作。 19、很高兴能为您服务。 20、感谢您对我们的理解！ 21、请信任，我们会依法办事的。 22、感谢您的合作。 23、请您不要焦急，有话渐渐说。 24、我理解您的心情！ 25、感谢您的意见和建议，我们将在今后的工作中努力改良。 26、不客气，为您服务是我们应当做的。 27、再见，请走好！ 28、欢迎您再来！ 29、其他文明用语。
规范服务用语范文
规范服务用语范文
一、礼貌问候
1、你好，欢迎来到XX服务中心，我可以为您做些什么？
2、很高兴为您服务，有什么可以帮助您的？
3、您好，很抱歉让您久等了，请问有什么可以为您效劳的吗？
4、问候您，很高兴能为您服务，请问有什么可以帮助您的？
二、解释服务
1、当您有任何疑问时，我可以为您详细解释我们的服务内容及服务范围。
3、如您有关于我们服务的任何疑问，请问我，我很乐意为您解答。
4、我们的服务范围很广泛，您可以问我，我会详细解释给您。
三、询问客户需求
1、您想购买什么产品？
3、您需要什么样的服务？
4、您对我们服务有什么要求吗？
四、提供帮助
1、我们可以提供全方位的服务，让您的体验更好。
2、我们可以提供更多的帮助，您有什么要求吗？
3、请问您需要什么帮助？我们会竭尽所能为您服务。
4、您有什么需要我帮助的吗？我们可以全力帮助您。
五、确认客户需求
1、那么您需要XX产品/服务，是吧？
2、你需要的是XX服务，对吗？
3、请问您需要XX产品/服务吗？
4、您需要XX服务，对吗？
六、重申服务。
机关窗口服务行业文明用语
窗口服务行业文明用语一、各行业通用文明用语1．您好，欢迎光临！2．请问您需要什么服务？3．请稍等一下。
4．对不起，让您久等了。
5．对不起，请您排队等一会儿。
6．请走好，欢迎下次再来。
7．请别着急，我们马上给您办理。
8．请出示您的证件。
9．请您用钢笔填写清楚有关事项。
10．先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
11．请多提宝贵意见。
12．请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
13．请签名，请对号。
14．您好，我是××单位总机，请讲！15．对不起，他不在，您需要留言吗？16．请问您办理什么业务？17．由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。
18．欢迎您监督。
19．谢谢您的支持和合作。
20．不用谢，这是我们应该做的。
二、各行业文明用语（一）贸易服务文明用语1．您好，欢迎光临。
2．您需要什么？我可以拿给您看。
3．这是您要的商品，请检查一下。
4．需要我帮您挑选吗？5．请拿好凭证，到收银台付款。
6．信用卡、支票结算，请您出示身份证。
7．请稍候，我帮您包扎一下。
8．使用前，请您仔细阅读说明书。
9．请原谅，让您久等了，谢谢。
10．同志，投诉请到投诉办公室。
11．同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。
12．这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。
13．对不起，您要的商品在×楼××柜。
14．真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。
15．请对我们的服务多提宝贵意见。
16．请稍等，这个问题我请示一下领导。
17．对不起，这是我们的疏忽，请原谅。
18．我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？19．您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。
（二）邮政服务文明用语1．您好，请问需要办理什么业务？2．请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。
3．对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。
4．对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。
服务行业礼貌用语
服务行业礼貌用语1）基本服务用语①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于顾客来取衣时，迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务人员的工作带来方便时，本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为顾客提供服务，本着衣真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给顾客带来不便，本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了"，用对等候的顾客，本着热情百表示歉意。
⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰顾客或给顾客带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于顾客离开时，本着热情而真诚地说。
2）日常服务用语--上午好，下午好，先生（小姐）--请稍候，我马上...。
--请等一等，我马上...。
--请问，您还需要什么？我们这里有...--真对不起，这个需要一点时间，您多等一会儿好吗？--对不起，让您久等了，这--真抱歉，耽误您很长时间。
--请原谅，我把您的...搞错了。
--实在对不起，我马上为您重新...--先生，这是您要的。
--对不起，我马上问清后告诉您。
--谢谢您的光顾。
--谢谢您的帮助。
--先生您的找钱。
--对不起，您有另钱吗--请付某某元，谢谢。
--先生（小姐），这是找给你的零钱，请收好，谢谢。
--希望您对我们的服务提出宝贵意见。
--非常感谢您的意见。
--十分感谢您的热心指教。
--谢谢，欢迎您再来。
--再见，欢迎您再次光临。
1迎宾员进口处礼貌地迎接顾客，引领顾客到相应的位置取衣。
或协助拉椅，以使客人入座。
2记录客人的意见及投诉，及时汇报直属主管经理，以便处理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
窗口服务行业文明用语一、各行业通用文明用语1．您好，欢迎光临！2．请问您需要什么服务？3．请稍等一下。
4．对不起，让您久等了。
5．对不起，请您排队等一会儿。
6．请走好，欢迎下次再来。
7．请别着急，我们马上给您办理。
8．请出示您的证件。
9．请您用钢笔填写清楚有关事项。
10．先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
11．请多提宝贵意见。
12．请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
13．请签名，请对号。
14．您好，我是××单位总机，请讲！15．对不起，他不在，您需要留言吗？16．请问您办理什么业务？17．由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。
18．欢迎您监督。
19．谢谢您的支持和合作。
20．不用谢，这是我们应该做的。
二、各行业文明用语（一）贸易服务文明用语1．您好，欢迎光临。
2．您需要什么？我可以拿给您看。
3．这是您要的商品，请检查一下。
4．需要我帮您挑选吗？5．请拿好凭证，到收银台付款。
6．信用卡、支票结算，请您出示身份证。
7．请稍候，我帮您包扎一下。
8．使用前，请您仔细阅读说明书。
9．请原谅，让您久等了，谢谢。
10．同志，投诉请到投诉办公室。
11．同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。
12．这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。
13．对不起，您要的商品在×楼××柜。
14．真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。
15．请对我们的服务多提宝贵意见。
16．请稍等，这个问题我请示一下领导。
17．对不起，这是我们的疏忽，请原谅。
18．我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？19．您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。
（二）邮政服务文明用语1．您好，请问需要办理什么业务？2．请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。
3．对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。
4．对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。
5．对不起，请您把字写清楚些，不然会造成邮件耽搁，甚至不能寄到。
6．对不起，请稍等一会儿。
7．请各位把证件名称、编号、单位及本人姓名先填写好。
谢谢！8．对不起，您还缺××，请补办后再来，我尽快为您办理。
9．请您填张查询单，并付查询费××元，等对方答复后，我们立即通知您。
10．根据规定，查询要付查询费，但经查询后，若责任在邮局，我们会把查询费退还给您，请放心。
11．请您先填写报刊订阅单。
12．请您使用标准信封，非标准信封不能邮寄。
我们这里有标准信封。
13．请您复核一下订阅报刊的名称和您的姓名、地址，请把收据保存好，以便查询。
14．根据规定，提前支取邮政存款要凭身份证，请您配合出示证件。
15．实在对不起，刚才是由于××原因搞错了，现在就为您更正，请原谅。
16．欢迎您来我局办理业务。
17．您的邮件没有回音，是否请您再询问一下。
挂号邮件规定要有收件人盖章或签字。
若确没有收到，请来查询。
18．对不起，此刊物已售完，请您到其他邮局去看看。
请留下一个通信地址，到货后我们立即通知您。
19．请不要着急，出示您的证件，填写挂失申请书。
一式三份，交付××手续费，我们给您办理挂失手续。
七天后再来办理补发新存单或支取存款手续。
20．我们再给您算一下（称一下），您放心吧，没有错。
（三）旅游服务文明用语1．欢迎光临！2．让您久等了。
3．您有什么事需要帮忙吗？4．随时愿意为您提供服务。
5．祝您在这里住得愉快！6．我们会使您满意的。
7．很抱歉，给您添麻烦了。
8．请用茶。
9．请问您哪里不舒服？10．请用毛巾。
11．欢迎再次光临。
12．十分抱歉，我的工作给您带来了不便。
13．您慢走！14．祝您愉快。
15．可以进来吗？16．有事请拨打电话。
17．请问你们共几位？18．请跟我来。
19．早上好！20．打扰您了，这边请！（四）金融服务文明用语1．您好，请问您办理什么业务？2．请收好，请到××柜取款。
3．请问您提多少款？4．请您点清收好。
5．请走好，欢迎下次再来。
6．请稍等一下。
7．对不起，让您久等了。
8．对不起，请到××柜台办理。
9．对不起，您的票据填错了，请您重新填写一份。
10．对不起，您交的款少（多）了××元，请在存款登记本上登记。
11．很抱歉，您交的款中有××张假钞，按照人民银行规定，需要没收，这是给您的没收凭证，请收好。
12．真对不起，现在人很多，请排队等一会儿。
13．请您别着急，我们马上给您办理。
14．对不起，机器出现故障，请稍等。
15．对不起，麻烦您跑了几趟。
16．请签名，请对号。
17．请问提款金额是多少？18．请您把凭证（条）××项填上。
19．您的款项有误，请您重新自点一下好吗？（五）卫生服务文明用语1．请问您挂哪个科？2．对不起，××专科门诊今天没有，请挂普通号行吗？3．对不起，请先去划价后再来。
4．对不起，请先去付款再来配药。
5．钱没带够，请您找医生减点量或换一种药行吗？6．请别紧张，有什么不舒服请告诉我。
7．这是下次用的药和注射单，请放好。
8．对您化验的项目需空腹抽血，您吃过早饭了吗？9．您的化验结果需××小时报告，请稍候。
10．您是病人亲属吗？他伤势很重，需立即抢救，请您合作。
11．请将衣扣（带）解开，项链取下，请放好。
12．片拍好了，请您回病房，报告我们会送去的。
13．请您详细填写家庭住址，单位及联系人姓名（书写有困难者），让我帮您填写，好吗？14．您好，我是您的床位医生，我姓×，希望在今后的治疗中能合作愉快，在治疗上有何要求和问题可随时找我。
15．您好，我是您的责任护士，我姓×，您如果有事，请按指示灯，我随时会来的。
16．探望时间结束了，请您放心回去，我们会尽力照顾好的。
17．请将预收金收据给我，准备为您开票，请等候。
18．同志，根据您的病情和症状，不适宜用××药，如病情需要我们一定会用的，请您相信和谅解我们。
19．您的病情比较复杂，需住院进一步检查和治疗。
现请您拿住院单到住院处办理手续。
20．您出院后，请按时服药，好好儿休息，定期到门诊复诊。
（六）交通服务文明用语1．对不起，请稍等。
2．请出示车票。
3．请大家排好队。
4．请问您到哪里去？5．请讲，您有什么事？6．您有困难，我们尽量帮助解决。
7．请对号入座。
8．请遵守秩序。
9．请不夹带危险品。
10．请打开包裹，配合检查。
11．欢迎来站乘车。
12．请出示证件。
13．请您重讲一遍好吗？14．对不起，您有零钱吗？15．请拿好找零和票。
16．欢迎多提宝贵意见。
17．请您多关照。
18．欢迎您来常州。
19．欢迎您再次光临常州20．祝您一路平安。
（七）公安服务文明用语1．同志，请问您有什么事？2．我正在处理一件事，请您稍等。
3．这方面的问题，请您先看那边的说明。
4．如果您没听清楚，我再说一遍。
5．这个问题，请您问那位同志。
6．如果您需要找领导反映，请稍等。
7．您反映的情况，我们需要研究后再答复。
8．这件事，我们可以向您解释。
9．对不起，我说话有些急噪。
10．请您想周到，免得来回跑。
11．请您告诉我是哪位同志答复的？12．我们尽量考虑您的要求。
13．因为上边文件有规定，请您谅解。
14．下班时间到了，不过没关系，我们可以把您的事办完。
15．请问您还有什么事？16．有什么意见或建议，请您提。
17．按规定，请您×天后来取。
18．对不起，这是我们的疏忽，马上改。
19．下雨了，请到里边等。
20．您提的意见很好，我们一定改正（转达）。
（八）税务服务文明用语1．请提供（出示）××资料。
2．同志，别着急，慢慢儿讲。
3．请您配合我们的工作。
4．有什么需要我帮助的吗？5．请清点一下票证和零钱。
6．收好您的税票、报表。
7．该业务由××部门负责，请找×××。
8．请您复核一下，是否缺少××资料？9．您的这种情况，依照××规定应给予××处罚，请理解。
10．对不起，按照××政策规定，这个我们不能办理，请您（你们）谅解。
11．您（你们）好！我们是××分局的税务人员，这是证件，我们今天来的目的是××，需要你们提供方便。
12．您（你们）好！我们是××分局的税务人员，我们是送达××（文书）的，请您看一下并在《文书送达回证》上签字，请予配合。
13．别着急，慢慢讲，我把您举报的情况重复一遍，请核对一下，还有什么需要补充吗？14．我们需要了解××情况，请您（你们）准备××资料，谢谢合作。
15．我们需要把您（你单位）的资料调回分局检查，这是调帐清单，请核对一下，签个字。
16．我们找您了解一下××情况，请如实反映。
……请看一下笔录是否有误，如无出入请签个字。
17．我们需要对您（你单位）的××场所进行一下实地检查，请予配合。
18．您好！我是××分局××，麻烦您请××同志（职务）接电话，谢谢！19．××同志不在或他（她）到××分局去了，有事需要转告吗？或者过一会儿您再来电话好吗？20．有什么情况我们再联系，谢谢合作，再见！。