沟通知识概述
沟通技巧知识点总结
沟通技巧知识点总结一、有效沟通的重要性1. 有效沟通是人际交往的基础。
无论是在工作中还是在生活中，都需要良好的沟通技巧来建立和维护良好的人际关系。
2. 有效沟通可以帮助解决问题。
通过清晰的表达和倾听，可以更好地理解对方的需求和意见，从而达成共识和解决问题。
3. 有效沟通有助于提高工作效率。
在团队合作中，有效的沟通可以促进信息的流动和协作，从而提高工作效率和达成共同目标。
4. 有效沟通有助于个人成长。
通过与他人的交流和反馈，可以不断学习和改进自己的沟通技巧，提高个人的表达能力和人际交往能力。
二、沟通的基本原则1. 尊重他人。
在沟通中要尊重对方的意见和观点，不要中断或打断对方的发言，要倾听并尊重对方的需求和感受。
2. 坦诚和真实。
在沟通中要坦诚和真实地表达自己的想法和感受，不要掩饰或隐瞒重要信息，建立诚信和信任。
3. 清晰和明确。
在沟通中要尽量用简洁清晰的语言表达自己的观点和意见，避免使用含混和模棱两可的语言，以免引起误解和歧义。
4. 善良和友善。
在沟通中要用友善和善良的态度对待对方，不要使用攻击性的言辞和态度，保持良好的人际关系。
5. 善于倾听。
在沟通中要善于倾听对方的意见和建议，不要一味地强调自己的观点，要尊重和理解对方的立场和感受。
三、沟通的障碍和解决方法1. 语言和文化障碍。
在跨文化和跨语言的沟通中，可能会存在语言和文化障碍，需要注意尊重和理解对方的文化差异，尽量用简单清晰的语言表达自己的意见。
2. 沟通方式不当。
有些人可能在沟通中采取不当的方式，比如强调自己的观点，不愿意倾听对方的意见，或者使用侮辱性的言辞，需要适时调整自己的沟通方式，以建立良好的沟通关系。
3. 情绪和情感障碍。
在沟通中可能会因为情绪的影响而产生障碍，比如愤怒、焦虑或沮丧，需要学会控制情绪，以保持冷静和客观的态度。
4. 信息传递不清晰。
有些时候信息传递不清晰会导致沟通障碍，可能是因为表达不清楚，听取不仔细，或者用词不当，需要加强信息传递的准确性和清晰度。
口头沟通知识点总结
口头沟通知识点总结一、沟通的基本要素1. 发送者和接收者：沟通是一种双向的交流过程，发送者需要清晰地表达自己的意思，而接收者也需要能够理解和接受这些信息。
2. 信息：沟通的目的是传递信息，而信息需要具有客观性和准确性，避免歧义和误解。
3. 渠道：沟通的渠道可以是面对面会谈、电话、书信、电子邮件等，而不同的渠道会影响到信息的传递效果。
4. 反馈：接收者在接收到信息后需要给出反馈，以确保发送者的意图被理解并且所传递的信息能够被接收者接受。
二、提高口头沟通的技巧1. 语言表达能力：清晰地表达自己的意思是口头沟通的基本技能，需要保持语速适中、语音清晰、语法正确。
2. 形象思维：通过形象生动的比喻和具体的例子可以更好地展示自己的观点，增强说服力。
3. 肢体语言：非语言沟通也是口头沟通中重要的一部分，需要注意自己的姿态、眼神、手势，表达出自信和友好的形象。
4. 聆听能力：聆听是口头沟通中同样重要的一环，需要关注对方的言语和肢体语言，给予积极的反馈，表现出尊重和关注。
5. 控制情绪：在沟通过程中要学会控制自己的情绪，保持冷静、理性、善解人意。
三、不同场合的口头沟通技巧1. 面对面会谈：需要保持眼神交流，保持适当的距离，表现出自信和亲和力。
2. 电话沟通：需要注意语音的清晰和语速的适中，保持礼貌和友好的态度。
3. 会议演讲：需要准备充分，掌握会场的气氛和观众的反应，言之有物，控制时间，表现出自信和气场。
四、如何提升口头沟通能力1. 多实践：通过平时的实践积累口头沟通的经验，不断总结和改进。
2. 学习借鉴：可以通过观察成功的沟通者，学习他们的技巧和经验。
3. 反思总结：每次沟通结束后要做好总结，反思自己的表现和接收者的反馈，找出提升的空间。
4. 不断学习：可以通过阅读相关的书籍、课程、培训来不断提升自己的口头沟通能力。
总之，口头沟通是一种重要的交流方式，而良好的口头沟通能力可以帮助我们更好地理解他人，表达自己，解决问题，达成共识。
学会有效沟通的核心知识点
学会有效沟通的核心知识点沟通是人际交往中至关重要的一环，它涉及到信息的传递和理解，能够帮助我们与他人建立良好关系，解决问题，促进合作。
然而，我们常常会遇到沟通不畅、误解、冲突等问题。
要提高沟通的效果，我们需要掌握一些核心知识点。
本文将就学会有效沟通的核心知识点展开阐述。
一、积极倾听积极倾听是有效沟通的关键。
倾听是一种尊重他人的表达方式，能够促进对方的自信和理解。
在倾听时，我们应该保持眼神接触，用肢体语言和微笑来表达关注和理解。
同时，我们要避免打断对方、提前下结论或做出评价。
只有当对方感受到被真诚接纳和尊重时，才能打开心扉，实现真正的沟通。
二、明确表达明确表达是有效沟通的基础。
在表达时，我们应该用清晰简明的语言表达自己的意思，避免使用模棱两可的词语和复杂的专业术语。
同时，我们要注重语气和声音的抑扬顿挫，以增强表达的效果。
另外，我们还可以运用身体语言来辅助表达，比如手势、面部表情等。
三、正确理解正确理解他人的意思是有效沟通的关键。
在理解他人时，我们应该主动提问、澄清疑惑，并且给予对方足够的时间来表达自己的观点。
我们要尽量摒弃自己的主观偏见和判断，以开放的心态去理解对方的意图和情感。
四、善于反馈善于反馈是有效沟通的重要环节。
在交流过程中，我们应该及时给予对方反馈，告诉对方我们是否理解了他的意思，并在此基础上提出自己的看法。
同时，我们要学会给予肯定，鼓励对方继续表达。
通过积极的反馈，我们可以增强对方的信心，促进双方的理解和合作。
五、借助非语言沟通非语言沟通是一种重要的沟通方式。
在交流中，我们可以运用肢体语言、面部表情、眼神交流等手段来表达自己的情感和意图。
例如，微笑可以表达友善和接纳，眼神交流可以表明关注和理解。
通过合理运用非语言沟通，我们能够增加信息的表达和接收效果。
六、善于处理冲突冲突是沟通中常见的问题，解决冲突需要一定的技巧。
首先，我们要保持冷静，控制情绪，避免情绪化的言语和行为。
其次，我们应该善于倾听对方的意见和需求，尊重对方的观点。
沟通的知识
沟通的知识一、什么是沟通？沟通是信息传递和交流的过程，通过语言、符号、行为等方式进行信息的传递和理解。
它是人们相互交流和理解的重要手段，是人类社会发展不可或缺的环节。
二、沟通的重要性沟通在个人生活和工作中起着至关重要的作用。
以下是沟通的几个重要方面：1. 简化信息传递沟通可以帮助人们将复杂的信息进行删减和概括，使得信息传递更加简洁和高效。
2. 建立良好的人际关系通过有效的沟通，人们可以更好地理解对方的需求和想法，从而建立良好的人际关系。
3. 提高工作效率沟通可以帮助组织内部和团队成员之间更好地协调和合作，从而提高工作效率。
4. 解决问题和冲突沟通可以帮助解决问题和冲突，促进各方达成共识并寻求解决方案。
三、有效沟通的技巧和策略为了实现有效的沟通，以下是一些技巧和策略可以帮助我们提高沟通的质量和效果：1. 倾听和理解倾听是有效沟通的基础，要尊重对方的观点，积极倾听并努力理解对方的意见和感受。
2. 清晰表达清晰表达自己的观点和意图，使用清晰简洁的语言，避免模糊和歧义。
3. 尊重和礼貌在沟通中保持礼貌和尊重，避免使用冒犯性的语言和态度，尊重对方的观点和感受。
4. 使用非语言沟通非语言沟通包括肢体语言、面部表情和声音语调等，要注意自己的姿态和表情，避免给对方造成误解。
5. 注意反馈和确认在沟通过程中，及时给予对方反馈，确认自己是否理解对方的意图，避免误解和猜测。
四、沟通的挑战和障碍在沟通过程中，可能会遇到一些挑战和障碍。
以下是常见的一些问题：1. 语言障碍当沟通双方使用不同的语言时，可能会存在语言障碍，影响信息的准确传递。
2. 文化差异不同文化背景的人在沟通中可能存在误解和冲突，因为他们对语言和行为的理解存在差异。
3. 情绪影响情绪波动和情绪化的沟通可能会导致信息的失真和误解。
4. 信息过载现代社会信息爆炸，人们面临大量的信息输入，容易导致信息的混乱和理解的困难。
五、沟通的技能培养和训练良好的沟通技能不是天生的，可以通过训练和培养逐渐提升。
沟通基础知识
沟通基础知识沟通是人际交往中不可或缺的一环，它是一种信息交流和理解的过程，通过语言、行为、姿态等方式将信息传递给他人。
良好的沟通能力对于个人和组织的发展都至关重要。
然而，要实现有效的沟通并不容易，需要一些基础知识和技巧来辅助。
本文将介绍一些沟通的基础知识，帮助读者提升沟通能力。
一、认识沟通的重要性沟通是人际关系的基石，它可以帮助我们建立良好的人际关系、解决问题、传递信息以及达成共识。
有效的沟通可以促进团队合作，提高工作效率，帮助我们更好地与他人交流和理解。
二、沟通的要素1. 发送者：发送者是信息的来源，负责将信息转化为可传递的形式。
在沟通中，发送者需要清晰明确地表达自己的意图和信息，以确保接收者能准确理解。
2. 接收者：接收者是信息的目标，负责接收和解读发送者传递的信息。
在沟通中，接收者需要倾听、观察，并尽可能准确理解发送者所传递的信息。
3. 信息渠道：信息渠道是信息传递的媒介，可以是口头语言、书面文字、肢体语言等。
选择合适的信息渠道可以帮助信息的准确传达。
4. 内容：内容是沟通的核心，它决定了信息的价值和意义。
内容需要清晰明了、准确无误，并且能够满足沟通双方的需求。
5. 反馈：反馈是接收者对发送者信息的回应，可以是口头或非口头的。
反馈可以帮助双方确认信息的传递是否成功，以及是否有进一步的理解和沟通的需要。
三、有效沟通的技巧1. 倾听能力：倾听是沟通的重要组成部分，通过倾听可以更好地理解对方的意思并与其建立良好的关系。
在倾听时，应专注于对方的言语、表情和肢体语言，避免干扰和中断。
2. 语言表达能力：清晰的语言表达能力有助于顺利传递信息。
在表达时，要注意用简洁明了的语言，避免使用模糊或含糊不清的词语，以免引起误解。
3. 肢体语言：肢体语言在沟通中起着重要的作用，它可以传递更多的信息和情感。
合适的肢体语言可以增加沟通的效果和亲和力，例如微笑、眼神接触等。
4. 积极的反馈：积极的反馈可以激励他人、建立信任和增强沟通效果。
沟通与协调的基本知识
沟通与协调的基本知识沟通和协调是人际交往中最常见的技能之一。
沟通与协调的基本知识包括了如何有效地表达自己的观点和意图，以及如何理解并满足他人的需求和期望。
这些技能在工作和生活中都很重要，因为良好的沟通和协调能够帮助我们更好地理解和满足他人的需求，从而更好地解决问题，提高效率，减少误解和矛盾，促进协作和达成共识。
本文将介绍沟通与协调的基本知识，包括沟通的类型、沟通技巧、协调的原则和策略等。
一、沟通的类型沟通是指双方或多方之间交换信息、表达意见和感情的过程。
根据交流的方式和途径，沟通可以分为口头沟通和书面沟通两种类型。
在口头沟通中，人们通常通过语言、声音、手势、表情和面部表情等方式来传递信息，这种沟通方式可以更加直接地感受到对方的情感和意图，但也容易受到语言和文化的差异影响。
在书面沟通中，人们通常通过书信、电子邮件、短信、社交网络等方式来传递信息，这种沟通方式具有方便、随时随地交流的特点，但也容易受到信息的扭曲和歧义的影响。
二、沟通的技巧为了能够有效地进行沟通，人们需要掌握一些基本的沟通技巧。
以下是一些常用的技巧：1、倾听技巧。
当我们与他人交流时，要学会倾听对方的意见和感受，尽可能理解对方的需求和期望。
这不仅能增加对方的信任和尊重，也能帮助我们更好地把握沟通的重点和方向。
2、表达技巧。
当我们需要表达自己的观点和意见时，要尽量明确、简洁、客观地表达。
此外，还要注重谦虚和礼貌，尽可能减少在沟通过程中可能引起误解或冲突的因素。
3、提问技巧。
在进行沟通时，我们可以通过提问的方式促进对话。
提问不仅能使对方更深入地思考问题，也有助于我们了解对方的优势和瓶颈，并根据情况更好地引导对方达成共识。
4、反馈技巧。
当我们听到对方的意见和想法时，要及时给予反馈和回应。
反馈不仅能让对方了解我们的态度和理解，也能促进对话的效率和深度。
三、协调的原则和策略在很多情况下，沟通与协调是密切相关的。
在协调中，人们需要通过有效地沟通来达成共识和解决问题。
3沟通的知识和技巧专题
首因障碍（第一印象）
第一印象常常会产生先入为主的作用。实验表明，第一印象 一般会在7秒钟内形成。 影响第一印象的要素有： 衣着； 音色（高兴、亲切、伤心、愤怒、平淡）； 肢体语言（表情、眼神、动作）。
好的肢体语言：友好的开放的动作、面带微笑、眼神的 交流。
不好的肢体语言：眼神左顾右盼、注意力不集中、不礼 貌的动作。 所以，要不断改善自己的肢体语言，以赢得良好的第一 印象。改变不好的肢体语言要一项一项进行。想改变习惯了 的事情不太容易，平时要有意识地努力改变。
肢体语言（表情和动作）：感染人。
四、沟通的技巧
1、发送信息的技巧（说的技巧）
（1）选择发送方法：
Hale Waihona Puke 如要传递大量信息，可选择电子邮件，但不利于沟通思想 情感； 如要及时传递短小信息，沟通简单的思想情感，可选择电话； 如想偏重沟通思想情感，宜选择面谈。
（2）选择发送时间——恰当的时间、充足的时间、 对方情绪好的时间（通过寒暄了解；创造好心情）。 （3）确定发送内容——说什么（什么该说、什么 不该说）。
根据“哈约之窗”（哈林顿．英翰姆、约瑟夫．勒 夫特）理论，个人的信息状况可分成4种区间：
公开区 盲 区
隐蔽区
未知区
3、沟通的障碍
要了解与注意在交流时排除这些障碍，才能实现有 效的沟通：
情绪障碍（温和的人也有不可理喻的时候） 职级障碍（可让同职级的人去进行沟通） 观念障碍（话不投机半句多） 行业障碍（本位主义是惯性） 语言障碍（翻译不是时时有）
（4）明确信息接受者——向谁发送（找对人，有 效沟通的前提）。 （5）选择发送地点——办公室（机密）/会议室 （正式）/车间（下行沟通效果最显著）/咖啡馆 （相对平等放松）。
学会沟通和交流知识点总结
学会沟通和交流知识点总结一、沟通的重要性1. 沟通是人与人之间交流思想、情感的重要方式，是人类社会生活中不可或缺的一部分。
2. 良好的沟通能促进人际关系的融洽，有利于团队合作和工作效率的提高。
3. 沟通不仅仅是口头交流，还包括非语言沟通和书面沟通。
4. 沟通技巧的学习可以帮助我们更好地表达自己，更有效地理解他人。
二、有效沟通的要素1. 发送者：有清晰的信息和意图，并能将其有效地传达给接收者。
2. 接收者：能够理解并正确解读发送者传递的信息。
3. 渠道：选择合适的沟通方式，包括口头、书面和非语言沟通。
4. 上下文：考虑到环境和情境，在不同的场合运用不同的沟通技巧。
三、口头沟通的技巧1. 语速和音量：适当的语速和音量可以吸引听众的注意，让信息更容易传达。
2. 面部表情和肢体语言：用笑容、眼神接触等方式显示自己的诚意和友好，增加亲和力。
3. 提问和倾听：善于提问可以引导对话，而倾听他人则是了解对方需求和想法的重要方式。
四、书面沟通的技巧1. 结构清晰：遵循逻辑顺序、语句简洁明了，使读者容易理解。
2. 注意格式：如公文、邮件等具有不同的格式和规范，要按照要求进行书写。
3. 语言规范：使用正确的语法、拼写和标点，避免歧义和误解。
五、非语言沟通的技巧1. 着装和仪表：穿着整洁得体可以给人留下好印象，展现出自己的专业和自信。
2. 姿势和眼神：站姿、坐姿要端正，眼神应自然地注视对方，表现出自己的自信和赏识。
3. 手势和动作：适当的手势和动作可以补充语言信息，增加沟通的统一性和表现力。
六、沟通对个人职业发展的重要性1. 良好的沟通能力是每个职场人士必备的软实力，也是成功职业发展的关键要素。
2. 能够准确表达自己的意见和想法，吸引他人的关注和支持，有利于事业的顺利发展。
3. 在团队合作中，良好的沟通能力可以帮助我们更好地协调工作，减少不必要的摩擦和误解。
4. 职业精英应当不断提升自己的沟通能力，包括口头沟通、书面沟通和非语言沟通。
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【点评】否定之前先肯定，这是非常重要的原则，一定不要去伤了对方的面 子，更不能伤了对方的自尊。比如，说某些方面存在不足时，说其“欠缺” 不如说其“还有提升空间”让人更容易接受。
旁白：O(∩_∩)O哈哈哈~
【点评】这是一个耳熟能详的笑话，非常生动地说明：如果信息没有充分传达，非常容易引起误解。因此， 沟通时，一定要确保发出的信息准确而又完整。
沟通能力提升 25/36
3.2 从编码的角度来提升
4 重视非语言信息的应用
1. 人无法靠一句话来沟通，总是得靠整 个人来沟通。因此，要非常注重非语 言信息的表达，如眼神、声调、面部 表情、身体姿势、手势等。
3）表扬一般通过正式沟通渠道，而批评则一 般通过非正式渠道，如私下里单独沟通。
2）为了保持必要的书面凭证，那么，除了面 对面沟通或电话沟通之外，则要辅以书面文件或邮 件以作为重要的沟通证明。
4）需要全体人员知会或集思广益、头脑风暴 的沟通，采取会议形式，而需要保密的事项，特别 是仅限于极少数人拥有知情权的沟通，则要采取单 独沟通的方式。
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3.2 从编码的角度来提升
2. 巧用语言的艺术 案例：说服的艺术
第二次世界大战期间，一些美国科学家试图说服罗斯福总统重视原子弹的研制，以遏制法西斯德国的全球扩 张战略。他们委托总统的私人顾问、经济学家萨克斯出面说服总统。但是，不论是科学家爱因斯坦的长信，还是 萨克斯的陈述，总统一概不感兴趣。为了表示歉意，总统邀请萨克斯次日共进早餐。第二天早上，一见面，罗斯 福就以攻为守地说：“今天不许再谈爱因斯坦的信，一句也不谈，明白吗？”
沟通原理图
沟通 甲方
编码（发送）
解码（接收）
沟通渠道
解码（接收）
编码（反馈）
沟通
乙方
从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：
编码、解码和沟通渠道。
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1.1 沟通的定义及作用
1.沟通的定义 2.沟通的作用
综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，
是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径， 是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁， 人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。
d) 措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话； e) 在非专业性沟通时，少用专业性术语。
沟通能力提升
2
巧用语言的艺术
沟通能力强，就是说话说得让对方听 得进去，让对方乐于接受，能够引起对方的 共鸣，进而引发共同的行为。
德鲁克认为，人们喜欢听他们想听的 话。他们排斥不熟悉和具有威胁性的语言。 因此，语言的艺术非常重要。说话，不仅在 于你说什么，而更在于你是怎样说的。
萨克斯说：“英法战争期间，在欧洲大陆上不可一世的拿破仑在海上屡战屡败。这时，一位年轻的美国发明 家富尔顿来到了这位法国皇帝面前，建议把法国战船的桅杆砍掉，撤去风帆，装上蒸汽机，把木板换成钢板。”
“拿破仑却想：船没有帆就不能行走，木板换成钢板就会沉没。于是，他二话没说，就把富尔顿轰了出去。 历史学家们在评论这段历史时认为，如果拿破仑采纳了富尔顿的建议，十九世纪的欧洲史就得重写。”
1. 语言表达能力不佳或欠缺 2. 不懂得说话的技巧或艺术 3. 未能充分传达自己的信息
４. 未注重非语言信息的营运 5. 未能有效控制自己的情绪 6. 未能说出真实想法不诚恳
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2.3 从解码的角度来分析
1. 倾听误区 没有准确地理解对方
【案例分享】飞行员的故事 【案例点评】当你听别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请别人说完吧!并且，请不要把自己 的意思，投射到别人的身上。
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3.2 从编码的角度来提升
2. 巧用语言的艺术 案例：汇报的艺术
4）汇报的艺术 曾国藩统帅大军镇压太平天国起义时，起初连吃败仗。他手下的文官起草
战报不得不写上“屡战屡败”这句话。曾国藩一看不满意，但也不能谎报军情， 他便把顺序改为“屡败屡战”。其意味由连吃败仗变成了浴血奋战的决心和勇 气，岂不妙哉？
a) 劝诫的艺术
b) 批评的艺术
c) 说服的艺术
d) 汇报的艺术
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3.2 从编码的角度来提升
2. 巧用语言的艺术
1）劝诫的艺术
楚庄王登上君位后，三年以来，不处理国家的政事，沉 湎于酒宴之间，还下令说“有敢谏者死无赦！”。
在这个时候，伍举却进谏了，之间楚庄王“左抱郑姬， 右抱越女，坐钟鼓之间”。伍举说：“有一只大鸟，停留在 楚国的朝堂上，三年不飞，也不叫，这是什么鸟呀？”
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3.1 从沟通渠道的角度来提升
2. 选择合适的沟通渠道
沟通渠道是指信息传播者传递信息的途径，渠道的选择直接关系到传播效果，因此，选择合适的沟通 渠道是必要的。比如：
1）为了达到信息的充分传播，能当面沟通的， 就尽量不要电话；能电话沟通的，就不要用短信、 网络即时通讯工具（如QQ、Skype、msn等）或 邮件。另外，一般短信或邮件的信息沟通，还要辅 以电话的方式，给予必要的补充或强调。
“1,2,3,4,5,6,7,8,9,10。”然后回答：“10个。” 说完侍立一旁。
等了一会，客人见茶还不上来，又喊：“服务员， 倒茶！”
服务员倒着数了一遍人数： 10,9,8,7,6,5,4,3,2,1。”答道：“还是10个！”
客人感觉很纳闷，问：“我让你倒茶，你数 啥？”
服务员以为客人问她的属相，便脱口而出： “我属（数）猪！”
沟通知识概述
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目 录 CONTENTS PAGE
1
沟通知识概述
2
为什么沟通不畅
3
沟通能力提升
4
职场沟通理念
02/36
目 录 CONTENTS PAGE
沟通知识概述
1 • 沟通原理图 • 沟通的定义及作用 • 沟通的重要性 • 沟通的类别
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沟通能力提升 18/36
3.1 从沟通渠道的角度来提升
3. 用真诚营造融洽的沟通氛围
因为我最了解他的心
有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了 九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了， 它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁 就啪地一声打开了。 铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打 不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？钥 匙说：因为我最了解他的心。
沟通能力提升
【点评】仅仅只是词语的顺序改变了，表达的效果就产生了质的变化。 可见，语言具有神奇的艺术效果，值得我们一辈子去学习、去体会、 去感悟！
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3.2 从编码的角度来提升
3
确保信息的充分传达
一家饭店刚招来一个服务员，第一天上班，饭店 来了一批食客。服务员招呼他们落座后，为首的客人 道：“服务员，茶！”服务员开始数：
为啥沟通不畅 11/36
2.1 从沟通渠道的角度来分析
2 没有选择合适的沟通渠道 1. 失败的沟通：应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟
通的方式进行；或者，是应当采用非正式沟通的事情却错 误地以正式沟通形式进行。 2. 不适宜的沟通渠道将导致失败的沟通。
为啥沟通不畅 12/36
2.1 从沟通渠道的角度来分析
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1.2 沟通的重要性
1.2.2 “管理就是沟通” 很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表
明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。
管理就是沟通、沟通再沟 通。
——杰克·韦尔奇
最好的想法，最有创见的建议， 最优秀的计划，不通过沟通都无 法实现。——斯蒂芬•P•罗宾斯
萨克斯说完，目光深沉地望着总统。总统默默沉思了几分钟，然后取出一瓶拿破仑时代的法国白兰地，斟满 了一杯，递给萨克斯，轻缓地说：“你胜利了。”萨克斯顿时热泪盈眶，他终于成功地运用实例说服总统做出了 美国历史上最重要的决策。
【点评】沟通的最终目的就是说服他人采取积极正确的行动，而说服别 人最重要的就是有理有据。因此，沟通时，可以通过故事、案例、数字 或引用名言来达到说服的目的。
沟通知识概述 09/36
目 录 CONTENTS PAGE
为什么沟通不畅
2 • 从沟通渠道的角度来分析 • 从编码的角度来分析 • 从解码的角度来分析
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2.1 从沟通渠道的角度来分析
1 没有主动去开启沟通渠道 1. 沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需
要，展现自已的需要”。 2. 而沟通的缺失，往往是沟通双方不够主动所造成的。
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3.1 从沟通渠道的角度来提升
1. 主动开启沟通渠道
1. 作为下属，不主动、不及时地跟上级沟通， 就无法及时和上级达成工作进度的一致或获 得领导的指导，无法准确领会上级的建议或 意见，最终导致做无用功，自己的努力白费。
2. 作为领导，要通过主动沟通，来关心下属， 关注工作。平时主动跟下属沟通，提高工作 效率。
2. 用友好的眼神，诚恳而又坚定地看着 对方，面带微笑，声音亲和，并辅以 大方、自信的手势进行沟通。倾听时 身体前倾，以表示诚恳和专注。
沟通知识概述 05/36
1.1 沟通的定义及作用
1.沟通的定义 2.沟通的作用
从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：
沟通的作用
说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障； 交流情感、改善关系； 统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
沟通知识概述 06/36
2. 巧用语言的艺术 案例：批评的艺术