家政连锁化企业信息化建设方案

家政连锁化企业信息化建设方案

1、行业背景

随着家政服务的迅速发展，对拥有大量的客户和家政服务人员的大中型家政公司来说，如何利用信息化的管理手段，提高对客户的服务水平和建立对客户的快速反应机制，在激烈的市场竞争中显的尤为重要。

Uncall呼叫中心连锁家政版，基于多年来在家政服务运营领域的信息化管理和应用经验，通过不断完善和优化，打造出集合客户关系管理（CRM）、话务管理（IPPBX）、工作流管理、工单管理等优势于一体的家政企业运营管理解决方案，从而帮助家政公司轻松实现家政业务及内部管理，提高管理效率、改善服务流程和提升企业业绩。

2、需求分析

提升客户服务体验：通过呼叫中心统一的服务号码，标准化的服务流程，使用户印象深刻。老客户来电，客户资料及服务记录自动弹出，坐席服务让客户倍感亲切。集中解决客户投诉，快速生成投诉处理单，职工增强责任感，客户增强信任感。

提升内部管理水平：通话报表统计分析，对客服人员的工作态度、工作质量一目了然，有利于企业进行针对性培训，提高内部员工专业素质。工作流程化、标准化，避免遗漏和不必要的错误。

深度挖掘客户需求：跟踪服务，主动关怀，业务推荐，建立客户的信任感和认同感。

解决企业管理和营销成本：连锁内部通话费用为0，大大节省内部通话费用。通过提高客服效率，减少客服人员。

3、信息化系统的构成：

3.1呼叫中心

集成呼叫中心坐席，实现统一号码接入，信息快速传递，实现客户资料CRM的管理，提升客户服务感受。

3.2全文搜索

支持多种格式的全文搜索，高效检索知识库，为用户提供高效、准确的信息服务。

3.3工作流引擎

流程化作业调度，提高协作能力，同时提供企业监管能力。

3.4短信平台

集成短信平台实现给用户实时发送短信，降低新产品推广成本，用户关怀提升公司形象。

4.平台结构

5.我们的优势

1、系统设计友好实用

呼叫中心系统基于B/S架构，界面简洁直观，IE浏览器操作方式，易于远程使用和维护，界面友好易用。另外坐席界面的功能配置，讲究合理、实用的原则，根据客户使用习惯设计，易学易用，深受广大用户的认同。

2、高性价比高稳定性

系统采用最新一代CTI技术，集语音交换、语音导航、排队、录音、VOIP、客户信息管理、统计报表等于一身，功能强大，稳定性强。造价却大大低于传统的呼叫中心，是企业建立中小型呼叫中心的理想选择。

3、可提供专业化定制

长鑫盛通基于多年的行业经验，基于对行业深入理解和认识的基础上，可为用户提供专业的定制化服务，以满足客户不同的应用需求，真正实现一站式解决方案。

4、远程组网灵活

系统基于IP设计，内核可以很好的支持SIP网络协议，方便的进行多种形式的远程组网。如服务器集中部署，坐席实现本地和远程分布形式；还有多地部署服务器，进行远程联网，实现各地互通，总部集中管理的模式。

5、强大的开发接口

开放式技术接口：系统有完善的接口，可与其他业务管理系统、数据库软件系统方便对接，实现各种业务扩展应用。

主机系统开放性环境：Un call呼叫中心基于LINUX操作系统，底层环境完全开放，便于进行深层次的对接服务